178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мой перевод семье в США на покупку авиабилета от 15 июня Тинькофф банк вернул обратно на счет уже 16 июня, ссылаясь на нововведения, которые были анонсированы тем же самым днем без каких-либо предварительных предупреждений. Далее я вступила на тропу войны с банком, поскольку подобные действия просто нелегитимны. Мне дали возможность все-таки еще раз отправить данный перевод, предоставив подтверждающие документы - какие именно банк не удосужился уточнить, поскольку никакого списка подходящих документов у них просто нет. Я предоставила выписку с банковского счета получателя с остатком меньше необходимой суммы для покупки авиабилета Миннестота - Москва, авиабилеты, цены на которые просто космические на сегодняшний день и свидетельство о заключении брака в Москве на 24 августа, собственно цель визита моего будущего мужа в Москву. Все это разбирательство тянулось вплоть до 24 июня, когда банк все-таки принял решение в нашу пользу и оформил исходящий SWIFT перевод. Каково же было мое негодование и отчаяние, когда я увидела, что сотрудник банка просто напросто неправильно оформил реквизиты платежа, абсолютно проигнорировав мои многочисленные просьбы заполнить форму единственно верным способом. Спасибо сотруднику, Константину, который все зафиксировал с моих слов по телефону и решил сделать все же по-своему, тем самым лишив нас возможности переслать жизненно необходимую сумму денег для моей семьи. У меня в голове не укладывается, как можно так безответственно относится к своей работе и рушить чужие жизни! На этом печальная история моего взаимодействия с банком не закончилась. Мне пришлось дождаться возвращения денег обратно на счет, на что ушла еще одна неделя, сделать повторный запрос, убедиться в правильности реквизитов и наконец дождаться отправки средств 30 июня. Далее эти деньги просто застряли на этапе авторизации платежа вплоть до 6 июля, когда банк одним днем отменил все исходящие SWIFT платежи и вернул мне деньги обратно на счет 8 июля, мотивирую это тем, что платеж предназначался моему будущему мужу, а сейчас они отправляют платежи только близким родственникам. Это неожиданное новое правило, которого ранее не существовало, прозвучало из уст представителя банка лишь 8 июля. О нашей жизненной ситуации сотрудники банка, оформляющие перевод, знали изначально и никто из них ни разу не сказал мне, что законом или какими-то выдуманными правилами запрещено отправлять деньги не фактическим членам семьи, коим Джеймс мне не является на сегодняшний день в силу наших жизненных обстоятельств. Ко всем платежам я прикладывала справку из ЗАГСА для нашей будущей регистрации брака, что являлось исчерпывающим доказательством необходимости провести платеж, чтобы мы смогли все-таки купить билеты на нашу свадьбу. Более того, банк изначально сам ввел неправильные реквизиты и просто отказался нести за это хоть какую-либо ответственность. У меня нет слов на столь непрофессиональное поведение банка в отношении клиентов. Нет ни капли доверия и уважения к Тинькофф банку, который просто водил меня за нос все это время, начиная с 15 июня, обещая выполнить перевод. Мы потеряли кучу времени на коммуникацию с банком, бесконечные обещания рассмотреть наш вопрос в приоритете, предоставить информацию и нескончаемые сожаления, от которых не становится легче. Абсолютно беспрецедентная ситуация и отвратительное отношение банка к своим клиентам. Для себя я решила, что никогда более не буду пользоваться услугами Тинькофф банка и закрою все счета. Искренне надеюсь, что с подобным отношением банк закончит свое существование уже в ближайшем будущем.

Всем-всем! говорю пишу и советую в срочном порядке снимать абсолютно все вклады и закрывать все счета и карты в данном банке! В данном банке умышленно удерживают денежные средства клиентов, 100% потеря всех денег!! Сотрудники не стесняются врать и вводить в заблуждение клиентов! Банк умышленно удерживает мой перевод! У меня есть скрин, где сотрудник банка подтверждает вышедший 15-ти дневный срок и что в день моего обращения до конца дня мой перевод будет исполнен!! Но ничего до сих пор не исполнено.!!!Общие новые правила появились ПОЗЖЕ ЭТОГО!! То есть конкретно очередность моего перевода проверял конкретный сотрудник, и чётко ответил, что до конца дня будет уже переведён мой платёж!!! [b]Это жизненно необходимые деньги, которыми теперь пользуется тинькоф каждый день бесплатно! Я в шоке...[/b]

Продал недвижимость: участок в Ленобласти и коттеджи на нем. 29-го июня 2022 года провели сделку у нотариуса. 4 продавца, у каждого по четверти доли. 3-е собственников в качестве реквизитов указали Сбер, я один решил получить деньги на счет в Тинькофф Банк. Сделку зарегистрировали в Росреестре и нотариус 05.07.2022 отправил деньги продавцам, мне в том числе. Тинькофф направил Пуш-уведомление, что деньги получены, но на счет не зачислил, а затребовал документы. Я в течении 5-ти минут отправил скан нотариального договора купли-продажи - где есть вся исчерпывающая информация. С тех пор каждый день и по несколько раз в день менеджеры из службы поддержки Тинькофф банка пишут мне, что моим вопросом занимаются, у него самый высокий приоритет и со мной обязательно свяжутся до конца рабочего дня. С тех пор уже четыре раза рабочий день заканчивался, а со мной никто не связывается. Сумма большая, Тинькофф Банк почему-то забрал ее себе и не отдает. Все остальные продавцы давно получили свои деньги на Сбер и у них нет никаких проблем. Даже договор не запрашивал никто. Интересно дальнейшее развитие событий, что Тинькофф будет делать с моими деньгами? Отдаст их мне и принесет извинения? Не отдаст и присвоит себе? Отправит обратно Нотариусу и потребует отменить сделку купли-продажи? Покрутит на бирже и вернет мне, когда Рубль сильно упадет?

хорошие сотрудники,великолепная воспреимчивость , ставлю 5 ,потому что всегда рады помочь отвечают 24/7

Самый к... банк,варует деньги и не возвращают.Люди никогда не ложите свои средства им на сохранение.Потом теряются и даже не привозят карту.Подала в прокуратуру заявление.Своровали 200000 рублей..а я мама одиночка с тремя детьми .

Отличный банк. Обслуживают с 2008 года. Нарекания если и возникают (а все мы живые люди), то решают и устраняют мгновенно. Очень лояльный банк, всегда идут навстречу и даже в спорных ситуациях всегда на стороне клиентов. Чувствуется поддержка на все 100%. Ценю надёжность и уверенность.

Ранее звонил оператор и предложил страхование по картам бесплатно, срок на 90 дней, я согласился. Сегодня увидел, что Вчера было списание на 444 р. Я тут же написал в поддержку и объяснил, что платную страховку не подключал и они составили обращение. Деньги до сих пор не вернули. Попросил футболку бесплатно, отказали, мол, иди за 2000 р покупай. Не рекомендую.

07.07 приходит уведомление в приложение - предоставьте ДО 07.07 документы: справку 2-ндфл, экономическое обоснование входящих/исходящих переводов, участвуете ли в криптообменных операциях 😨 Я в шоке - мало того, что уведомление присылают в крайний день, так еще и запрашивают не пойми что 😒 Я уж молчу, что справка ндфл делается на работе 10-14 дней!  Нахожусь в декретном отпуске. Получила на карту детское пособие - в зачислениях указано, что это выплата от государства. Пытаюсь перевести деньги физическому лицу (вернуть долг) - операция не выполнена. Пишу в чат И узнаю, ВНИМАНИЕ: на карту установлен лимит 😨 20 тыс на снятие (израсходовано 2 и 20 тыс на покупки. На вопрос - каким образом израсходован лимит снятия без снятия, мне ответили, что переводы тоже входят.  И если израсходовано 28 при лимите 20, то что получается - лимит установлен после операции??? Расходов по карте за месяц на 37 тыс, из которых 28 оплата кредита и 4 оплата кредитки.  Операции мелкие и незначительные - оплата за б/у товары, за ретушь фото, мобильного и интернета, переводы супруга и перевод от друзей за оплаченный в кафе чек. ВСЕ В ответном письме банк требует от меня выписку с КИВИ и с того банка, на который я перевожу СЕБЕ ЖЕ свои же средства. С какой радости я должна предоставлять такую информацию?! Считаю это наглостью и самоуправством!!!! Мне ограничен доступ к детским деньгам - снять и перевести я их не могу. ТОЛЬКО ПОКУПАТЬ меня не устраивает, ибо лимит меньше пособий, да и не все детское я могу оплатить по карте!  В данный момент я занимаюсь сменой реквизитов на социальные выплаты, с целью отказа от вашей карты в пользу другого банка. И требую принять меры - а именно, предоставить мне свободный доступ к социальным выплатам на ребенка!!!

В июне текущего года находился в Республике Узбекистан. При себе была премиальная картам MIR Supreme. К сожалению, попал в неприятную ситуацию, когда моя карта не принималась ни одним терминалом. Снять денежные средства в банкомате так же не получалось.  Я обратился в поддержку через внутренний чат в приложении. Мой персональный менеджер проверил информацию, сказал, что запросов на авторизацию в банк не поступало. На этом всё. Коллега по работе рассказал своему персональному менеджеру Наталии о возникшей проблеме. Наталия выразила желание связаться со мной и разобрать ситуацию. В итоге, после общения было составлено обращение сотрудникам в процессинговый центр. Разбор показал, что запросы от банка-эквайера действительно не приходили. Почему, осталось загадкой. В данный момент я снова в Узбекистане и сейчас карта работает без проблем. Я редко оставляю отзывы о работе банка. Но это как раз один из тех редких случаев, когда я решил это сделать. Описанная ситуация показывает то, как должен работать персональный менеджер по премиальному продукту. За проявленное внимание к клиенту прошу, по-возможности, поощрить Наталию. Благодаря таким людям формируется лояльность клиента к Банку. Это важно. Особенно в наше непростое время. В данный момент я являюсь её клиентом.

В апреле банк выслал предупреждение, что по отдельным категориям оплаты товаров и услуг будет кешбек 0,5%. Я решила пользоваться картой другого банка, где более лояльным условия. Потом банк все-таки включил в категорию повышенного кешбека вариант 1% кешбека! И как мы поняли, что если нажмешь эту галочку и не выберешь что-то из варианта 3-5% по другим категориям, то будут за покупки начислять 1% кешбека. Так сделали еще некоторые мои банки и я была ими довольна. Но тут я решила оплатить крупную сумму покупки через Тинькоф, так как обслуживанием Тинькофа я была довольна больше всего (РАНЬШЕ).После авторизации покупки я увидела, что начислилось 0,5% кешбека! Я пишу в чат. ЧАТ НАЧАЛ РАБОТАТЬ УЖАСНО! ОТВЕТА ТЕПЕРЬ НАДО ЖДАТЬ ЧАСАМИ! Наконец отвечают, что 1% это просто за "некоторые" покупки, а на самом деле вот список, где 0,5%! И знаете, что в этом списке?- ВСЕ, ЧТО ОБЫЧНО ПОКУПАЕТ СРЕДНЕСТАТИСТИЧЕСКИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ! ТО ЕСТЬ ТИНЬКОФ ПРЕДСТАВЛЯЕТ КАТЕГОРИЮ 1%, НО НА САМОМ ДЕЛЕ ЭТО ОБМАН: ТАМ ЗА 99,9% ТОГО, ЧТО ВАМ ПОНАДОБИТСЯ ИЗ ПОКУПОК НАЧИСЛЯТ 0,5%. Я написала обращение почему у них обман в представлении кешбека 1%? Они должны были указать, что эта категория 0,5-1%. Это было бы правдой! То есть тинькоф вводит в заблуждение, представляя кешбек 0,5% как кешбек 1,%! А это наглый обман! Ведь тот же Хоум кредит и МКБ точно также ввели повышенные категории 1% и у них 1% это действительно 1% кешбека без всяких подвохов! В итоге Тинькоф не ответил ПО СУЩЕСТВУ на мое обращение по поводу обмана представления кешбека 1% клиентам и чат просто игнорирует мои вопросы. Пора закрывать карту Тинькоф. Введение клиентов в заблуждение обещанием одного, а выплатой в 2 раза меньше это уже последнее дело. Моя семья закроет карты вашего банка-обманщика.

Был клиентом банка с 2012 г. Недавно перешел на премиум. 16 июня 2022 отправляю SWIFT перевод на юр.лицо, прикладываю договор и инвойс. 2 недели перевод «мурыжат». 30.06.2022 письмо счастья от Тинькофф, дать объяснение по операциям 115 ФЗ. Прикладываю 3 НДФЛ. С радостью бы объяснил любую операцию по своему счету, но никто не узнавал детали, все на автомате. 01.07.2022 SWIFT перевод возвращается (удивительно совпало с датой введения 12% комиссии) и с меня снимают комиссию за входящий перевод. Начинают списывать комиссию за хранение валюты (больше 10К USD сумма). На мой вопрос почему снята комиссия, ведь это возврат, утверждают, что это был не возврат, а банк отправитель именно сделал новый перевод на мой счет (ага, SWIFT именно так и работает, сидят вручную платежки набивают на возврат). На мой резонный вопрос предоставить расследование по переводу, в котором будет указано, что это именно новый перевод, а не возврат – ничего предоставить не могут. Письменное подтверждение о том, что перевод был возвращен именно банком получателем – предоставить не могут. Через пару дней комиссию за пополнение вернули. То есть изначально уже врали про тип пополнения. Через пару дней получаю сообщение о блокировке операций по всем моим счетами и убедительной просьбой вывести все свои деньги в другой банк. Никак апелляций нет, к каким именно операциями вопросы – никто сказать не может. После блокировки рублевых счетов все входящие переводы на мою карту автоматом начали конвертироваться в доллары и падать на долларовый счет. Логика работы этой схемы известна только владельцу банка, видимо. 2 раза пишу обращение о том, чтобы мне заблокировали входящие переводы. 2 раза мне подтверждают, что все ок. Сегодня (08.07.2022) снова пришел рублевый перевод и снова его конвертировали в доллары. 05.07.2022 конвертирую остаток долларов в рубли и прошу сделать перевод на рублевый счет в другом банке. Обычный межбанк. Каждый день узнаю статус, каждый день получаю сообщение от поддержки из скрипта «Ваше обращение в работе, ответим до конца дня». В сухом остатке 1.      Соврали про причину возврата SWIFT 2.      Не могут предоставить расследование по SWIFT, подписанное со стороны банка. Я подозреваю, что просто не приложили мои документы к платежу, поэтому банк контрагент и вернул его. 3.      Не могут исполнить рублевый перевод внутри РФ 3 дня. Каждый день врут про сроки 4.      Из-за блокировки счетов «сгорели» накопленные мили по All Airlines ~25 000 руб. Утверждают, что никак компенсировать не могут Бегите из этого «банка»

Почтовый голубь сделал бы это быстрее... Сегодня в 10:12 я пыталась отправить 70тр на карту знакомого человека - спустя 6 часов платеж до сих пор находится в статусе "В обработке", и висит в воздухе между жизнью и смертью. Обратилась в поддержку по телефону и в чате - они дружно убеждали меня, что перевод дошёл до получателя, но нет. До получателя дошло лишь то, что сотрудники колл-центра не компетентны в решении данного вопроса. Далее, меня попросили подождать 3 часа...потом еще 3...а максимальный срок решения обращения внимание...почти двое суток!! А где же всё это время будут находиться мои деньги, Лебовски? В поддержке царит полный бардак, соединить со службой мониторинга меня не могут. Что подозрительного в моём платеже на 70 тысяч рублей - тоже не понятно. Подписка Тинькофф Про никаких привилегий в решении подобных вопросов не даёт. Единственный банк, которому я доверяла, скатился в дно. Я испытаю грусть и разочарование. Надеюсь, руководству банка будет хоть немного стыдно. А я свои деньги теперь буду держать точно не у вас.

Я хочу выразить благодарность Елене, операторский номер 4***50. Я искренне, чрезвычайно благодарен за помощь в решении моего вопроса касаемо возврата денежных средств отправленных переводом SWIFT. Я убеждён что благодаря таким доброжелательным и отзывчивым специалистам Банка Тинькофф клиенты сделают свой выбор в пользу Банка. Ещё раз большое человеческое спасибо!

работник банка, который консультировал меня, с хорошо поставленной речью, тактичен, умеет завлечь предложениями и продуктами. после полученной информации переменила своë решение о закрытии счëта

Ужасный банк!! Тинькофф Бизнес самый отвратительный из всех что есть. Вечные блокировки и недельные разбирательства, при том что документы по запросу банка предоставляются сразу

За несколько дней до закрытия вклада банк прислал смс, что мой вклад будет пролонгирован. Я не посмотрела на даты в смс, обычно банк не посылает заранее за неделю до закрытия, а уже по факту пролонгации и закрыла вклад. Сразу поняла, что закрыла ошибочно, и позвонила в поддержку в течении нескольких минут. В поддержке обещали поговорить с кем-то там и восстановить вклад. В результате: 1. вклад так и не восстановили 2. деньги я потеряла 3. поддержка отвечала более 12 часов Отвратительный банк, не советую становиться их клиентами.

Заказывал выписку по закрытым вкладам, через онлайн чат потратил время 2 минуты, очень удобно.  Спасибо персональному менеджеру Светлане, она уточнила на каком языке нужна выписка русский или английский. В Тинькове конечно есть проблема с размером комиссии на обмен валюты,  но в техподдержке вопросы решаются оперативно. Форма обращения в техподдержку через чат очень удобная и занимает минимум времени. Это не реклама, просто у меня были случаи когда я 20 минут дозванивался на горячую лини Россельхозбанка, это было 4 года назад, но осадок остался. И другой случай лет 6 назад открыл личный кабинет в МБК,  делаешь пару действий, и дальше надпись обратитесь в отделение... Так как я параллельно пользовался Тиньков, где отделения в принципе нет и любые вопросы решаются по телефону или в чате, то МКБ я пользоваться перестал.  Не должно быть при пользовании интернет банком обратитесь в отделение. Хотя недавно заходил в МКБ вроде всё работает. Да еще вчера зашел в обновленное приложение Сбербанка, очень круто, реально понравилось. Но бросается в глаза, что интерфейс очень по сути похож на Тинькоф и раньше Сбербанк брал за основу интерфейс Тинькова, потому что реально удобно.  Я пользуюсь услугами разных банков и есть с чем сравнить, но основной банк пока Тинькоф, хотя после смены руководства  и увеличения комиссий в Тинькоф инвестиций нужно будет подумать.

Впервые стала клиентом этого банка, пока всё нравится, но это пока первые впечатления, время покажет.

Не первый год пользовался тиньковым, всегда был супер лояльным клиентом и привёл кучу знакомых на обслуживание, как физиков, так и юр лиц, и потребителей брокерских услуг. Но то, что происходит последние пару месяцев с тиньком это треш. Списывают с поддержкой, узнаю об услуге снижение платежа по потреб кредиту. Мне сообщают, что нет такой услуги. Я знатно офигел, так как не так давно оплачивал её подключение в течении трех месяцев и оператор заверила меня, что услуга подключена.  После повторного запроса выяснилось, что услуга все-таки есть, но подключить её не могу, так была задержка по одному из платежей, оказывается платёж по кредиту принимается до 21.00, а не 00.00,о чем в договоре нет ни слова. В копилку можно добавить отвратительно добавить глючащие терминалы, легендарные комиссии за переводы из-за рубежа и просто чудовищно глючащие инвестиции. Мораль, когда то, это был лучший банк в РФ, сейчас скатились до уровня сельского покет банка. Буду искать куда переводить бирживые активы,  да и кредитные обязательства, больше не хочется с ними связывать.  P. S.  Совсем забыл о рекламных предложениях от тинька по телефону, если ты сбрасывает вызов, робот просто продолжает тебе звонить, в течении часа. Может я заблуждаюсь, но в современном мире, звонок даже от знакомых людей - мувитон, а рекламное предложение по телефону - это вообще треш. Но тут исключительно мое мнение.

Мне нужна была консультация по поводу кэшбэка, я написала в поддержку, и мне сразу ответил робот, причем ответ был исчерпывающим.