178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Меньше чем за Минуту решили проблему. Это профессионализм и клиентоориентированность. Прекрасная работа специалиста

Писал уже много раз о том, что бонусы не приходят за друзей, в этот раз с этим столкнулась моя мама, она пригласила 5 людей на продукт Симкарта, во первых люди не отображаются в списке приглашённых людей от слова совсем! В поддержке пишут, что знают об этой проблемы и пытаются ее решить, но мне кажется это сделано специально, что бы обманывать клиентов! Во вторых, мама писала в поддержку по КАЖДОМУ ДРУГУ, что бы узнать, оформил он продукт по ее ссылке или нет, и я просто в шоке от того, кто у них работает в поддержке, по каждому другу кроме пятого создали обращение, вы итоге деньги пришли только за 2 друзей, хотя обращения решились в нашу сторону и сказали, что продукт действительно оформлен по ссылке моей мамы! Уже прошла неделя, бонусы за трёх друзей так и не пришли, всего две выплаты по 500 рублей, вместо 5 таких выплат, это просто ужасно! Больше не свяжемся с вашим банком! Самое главное, что мама даже не может прийти за какого друга пришла выплата, а за какого нет, что бы решить этот вопрос с поддержкой! Выплатили два раза, а за остальных трёх друзей не надо? В общем ужас полнейший! Данные мамы указал в комментарии к отзыву, который видит только банк! Сделайте пожалуйста с этим что нибудь! Говорите, что выплата приходит в течении 2 дней, а в итоге фиг вам называется!

У меня до 9 марта 2022 года был открыт валютный вклад/счет, после этой даты я перевел деньги на другой валютный счет в том же банке и столкнулся с неправомерными действиями: 16 июня 2022 года, при попытке снятия наличных долларов США в банкомате (общеизвестно, что указанный банк не имеет отделений) устройство банка не позволило мне это сделать с указанием на невозможность такой операции из-за ограничений Центрального Банка (ЦБ) РФ, я обратился в службу поддержки Банка и вплоть до сегодняшнего дня, 7 июля 2022 года, проблема с невозможностью получить мои средства не решена, Банк постоянно меняет срок решения этой проблемы и не предлагает никаких альтернативных решений. Не смотря на разъяснения ЦБ ([url=https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/]https://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/[/url]) АО «Тинькофф Банк» не предоставляет мне возможности получить принадлежащие мне денежные средства в валюте счета, что является прямым нарушением договора банковского обслуживания.

Заказали замену 2х терминалов, привезли 1 , тинкоф признал ошибку , пообещали  на следующий день привезти, по итогу привезли не тот от слова совсем даже фирма производитель другая(привезли такой же как тот которой должный заменить) к слову причина замены отсутствия wifi модуля. По итогу разбирательств пообщался с около 10 менеджеров и около 4 старших менеджеров, каждый обещал слезно решить проблему и все таки заменить терминал, но более чем обещания перезвонить через 5 минут 10 и 30 но я получил только тишину, менеджеры не перезванивают вопрос ни кто не решает, дозвониться до более менее вменяемой администрации не выходит, нет доступа, нет канала, нет соединение т тому подобные отговорки, слов мало одни эмоции

Добрый день Сегодня, зайдя в свой личный кабинет я обнаружила, что из него пропала вся информация по всем моим счетам. А именно: текущему счету, накопительному и валютному. Я не вижу их, не могу совершить никакую операцию по счету. В чате поддержки банка мне ответили, что я якобы при регистрации указывала два номера и у меня несколько контактов и я поэтому не вижу своих продуктов. Но дело в том, что это не правда. У меня один номер и другого нет и никогда не было. Сказали ждать 2 РАБОЧИХ дня. После моих возмущений срок сократили до просто 2-х дней. В отзывах я нашла аналогичную ситуацию по процедуре дедупликации (так ее назвал сотрудник банка) и это значит, что сейчас все мои счета, деньги, вся информация по моим операциям доступна другому клиенту банка и он с легкостью может распорядиться моими деньгами. Я в шоке

Больше никогда не буду пользоваться сервисом Тинькофф путешествия. Не видитесь на кэшбэк. Потом можно потерять гораздо больше и денег и нервов. Приобретался через Тинькофф Путешествия билет 01.07.2022. 03.07.2022 я оставила заявку на обмен билета по одному из рейсов. Сотрудники сказали, что решат мой вопрос до 04.07.2022. На момент заявки обменный билет стоил столько ж, за сколько и приобретался изначально, поэтому доплат не последовало бы, только штраф аэрофлота в эквиваленте на рубле. Затем 04.07.2022 пришло уведомление, что сотрудники придут с ответом до 06.07.2022 до 19.00.  06.07.2022 билет уже стоил в 2 раза дороже. При этом до 19.00 мне так никто и не написал и не решил мой вопрос. После моих звонков и разбирательств, в 19:51 мне написали, что обмена бесплатного нет, только с доплатой. И только в 21:01 мне присылают счет на  сумму штрафа и... доплата  за билет (которого не было бы, если бы сотрудники сделали все вовремя).  В связи с этим я сделала обращение, за недобросовестную работу  сотрудников, я как клиент, потерял денежные средства  (если бы оформляла через аэрофлот билеты, я бы их не потеряла). Мне обещано, что сотрудники свяжутся со мной 07.07.2022 до 13.00. Как и ожидалось никто не связался, а написали, что заявка много, не можем ответить. На следующий день, я повторно уточнила, что с моим обращение, на это мне обещано. что со мной свяжутся в течение дня. В итоге мне приходит спустя пол часа ответ, что со мной свяжутся через 21 день, до 29 июля 2022 года. То есть я потеряла свои денежные средства, в связи с  некомпетентностью сотрудников, так еще мою жалобу на компенсацию будут обрабатывать непонятно сколько времени.

23 июня отправил swift перевод на свой счет в Турецком банке, на тот момент не было никакой информации о задержке этих переводов или каких то проблемах, наоборот было обращение к клиентам не хранить валюту на счетах, а перевести ее в другие банки, что я и решил сделать, даже комиссию за перевод отменили. Прошла неделя, а перевод так и не пришел, я обратился в поддержку, где меня попросили проявить терпение, сообщили о задержках с переводами и обещали завершить мой перевод до 5 июля. Я подождал, 6 июля опять обратился в поддержку, т.к. до 5 июля ничего не изменилось, теперь мне в поддержке сказали ждать до 23 июля!, что дальше? 24 июля мне скажут ждать до 23 августа?? Статус перевода "в обработке" из чего я делаю вывод о том, что его даже не отправили. В поддержке отвечают стандартными фразами, ждите. Ждать уже надоело, тем более нет никакой уверенности, что до 23 июля перевод выполнят, уже слышал эти обещания и заверения, что перевод выполнят до 5 июля, сегодня 8-е , а воз и ныне там(.

При заказе первой дебетовой карты не отследил, а мне ничего и не сказали, просто привезли мастеркард. В данный момент МИР будет выгоднее для поездок заграницу, решил перевыпустить. В чате тех. поддержки договорился что привезут на следующий день. Точно указал адрес. За час до приезда представителя, оказалось, что адрес подставили какой то другой, мне не знакомый. И везти на актуальный адрес представитель отказался. Поговорил с тех. поддержкой, извинились. Увидел, что у карты можно выбрать дизайн. Раз ещё не привезли, решил сделать с дизайном. Согласовал, договорился о встрече на следующий день.Привезли карту без дизайна. На жалобу в ту же тех. поддержку без разбора был дан моментальный ответ: Мы всё проверили, сделаем всё возможное, что бы таких ситуациях не было. Раздражению нет предела, сервис сломан, между отделами связь не налажена. Отвратительное обслуживание нового клиента. Обращение 5-8908511403986

хорошой и понятный банки консультация на высшем уровне,сотрудники вежливые и очень терпеливые.приложение поосто супер

Я боялась открывать ип, всё откладывала на потом. Думала, что это сложно и долго. Выбирала банк в котором открыть расчетный счёт,сравнивала условия. Многие знакомые открывали ип через Тинькофф Банк. Это удобно, никуда ехать не нужно. Сотрудник банка сам приедет к назначенному времени. Так же, что не мало важно в налоговую документы тоже сам банк подает. В общем я довольна обслуживанием. Всё сделали быстро и понятно.

Лучший банк , кешбеки, бонусы , отличный сервис, заказал еду в Деливери , списали 570 рублей , был на адресе курьер приехал и уехал , Деливери сказали деньги не вернём , вас не было , а я то был , написал в банк , они вернули сумму , но потом Деливери опять ее списали , из банка ответили что не могут вернуть деньги, но чтобы не портить настроение дали сами 570!!!! Представляете ?! Банк дал мне деньги , чтобы я не испортил себе настроение!!!

Добрый день. Хотела бы оставить положительный отзыв о работе бухгалтера  К.Полины. Своевременное выставление платежей в фонды. Быстрые ответы на вопросы. Четкое понятие о ведении налогового учёта ИП. Процветания и успехов в работе.

Нам нужно уточнение по некоторым банковским операциям в рамках 115-ФЗ. Пожалуйста, пришлите до 20.06.2022 прямо сюда, в чат. 1. Документ, подтверждающий ваш доход. Например, справка 2-НДФЛ, декларация о доходах 3-НДФЛ или другие документы. 2. Пояснения о целях и экономическом смысле операций по поступлению и списанию денег по счету в Тинькофф. 3. Документы, подтверждающие источник происхождения денег, внесенных 07.06.2022 на счет. Например, справки о доходах, документы, подтверждающие продажу имущества или другие документы. 4. - Скриншот личного кабинет Interactive Brokers LLC с идентификационной информацией клиента - Отчет по операциям в Interactive Brokers LLC за последние 3 месяца.  Именно с такого сообщения в чате банка и началась моя увлекательная история с самым любимым банком, которому доверял свои финансы на протяжении более пяти лет. Начну с того, что до сих пор считаю данный банк самым лучшим онлайн банком в мире, не побоюсь этого громкого слова. У меня есть опыт взаимодействия с банками Европы, США, других стран и понимаю о чём говорю. Олег Тиньков создал самый прорывной онлайн банк в мире. Но с уходом основателя и Оливера Хьюза такое ощущение, что банк подменили и перевернули с ног на голову отношение к своим клиентам. Требования ЦБ касаемо 115-ФЗ едины для всех коммерческих банков в нашей стране. А вот как относиться к их выполнению зависит уже от каждого банка. И если прежнее руководство подходило к данному регулированию с пониманием здравого смысла, то с приходом в банк новых людей на 115-ФЗ стали обращать пристальное внимание в отношении клиентов.  В то же время хочу пояснить, что сам банк выполняя данные требования ничего не нарушает и правильно пишет, что мы провели комплексную проверку и ограничили ДБО. Но ограничения выкатывает робот, в который запрограммирован определенный алгоритм и под эти ограничения может попасть каждый. А вот уже детально в ситуации никто из сотрудников разбираться не хочет, так как проще взять и заблокировать клиента и пусть он идёт ищет для себя другой банк. Но не сложно же понять, что каждый случай индивидуален. Вот например банк запросил у меня источник происхождения денежных средств. В чате написал, что это мои накопления за всю жизнь, которые держал наличными и крупную сумму выводил год назад со своего брокерского счета. Так же предоставил договор денежного займа с распиской. Поясню, что налоги оплачены с каждого рубля, что касается брокерского счета, криптовалюты, доходов по ИП и так далее. Банку этого мало, запросили выписки с моих счетов ИП за последние 3 месяца. Но дело в том, что бизнес не имеет постоянного потока доходов и бывают такие периоды, что год нет поступлений и затем за одну сделку получаю доход на который можно жить несколько лет. Но банк всех рассматривает с одной стороны и так как у них написано в регламенте и скриптах. Отчет по операциям в Interactive Brokers LLC за последние 3 месяца тоже нулевой, так как все сбережения были выведены год назад и сейчас эти же сбережения по сути и отправлял обратно на счет брокера. Если бы банк дорожил своими клиентами, то хотя бы мог индивидуально подходить к каждому частному случаю. Например со своей стороны готов предоставить все оригиналы документов, что касается налоговых деклараций, моих доходов за последние годы, а не только за три последние месяца. По поводу суммы из за которой попал под 115-ФЗ тоже готов предоставить договор денежного займа с физ. лицом в оригинале и если потребуется можно заверить у нотариуса. Но прекрасно понимаю, что банку это не интересно и у него таких как я очень много и никто не будет этим заниматься.

Пользуюсь банком 3 года , всё нравится! Консультанты всегда решат вопрос оперативно, условия карты может поменять в два счёта!

Добрый день. Являюсь Клиентом Вашего банка более 7 лет и с таким сталкиваюсь впервые . 07.07.22 подал заявку на Кредит наличными через мобильное приложение , через 2 минуты пришла СМС о том , что Кредит одобрен - выберите условия в приложении . Зашел в приложение , действительно увидел одобренный кредит и выбор условий ( срок , страховка и тд ) . Так как со сроком я еще не определеился решил немного подождать . Сегодня ( 08.07.22 ) в 10:23 мне позвонила девушка сотрудник Тинькофф Банка ( звонила с номера 8-800-505-26-69) . Рассказала про одобренный кредит , про то, что Банк одобрил сумму больше запрашиваемой и сказала что нужно выбрать условия . Кредит в данном банке беру уже не в первый раз , все условия всегда выбирал в мобильном приложении . Сотруднику я озвучил что еще не определился со сроком кредита , мне еще нужно подумать и сказал что условия кредита выберу самостоятельно .  На что мне сотрудник сказала либо выбираем сейчас условия в рамках телефонного разговора , либо заявку она уводит в отказ . Я ей ясно сказал что выберу условия самостоятельно в приложении и в случае если она уведет заявку в отказ буду разбираться . Сразу после звонка пришло пуш уведомление об отказе . Зашел в приложение действительно она заявку отменила без моего разрешения . Кредит мне данный необходим , прошу провести служебную проверку , такого я давно нигде не встречал , сотрудники заставляют делать то , что выгодно для их мотивации ! Прошу востановить заявку , так как повторно делать запрос в БКИ я не собираюсь , обязательно так же напишу в ЦБ , пусть прослушают разговоры и примут решение в правомерности действий сотрудника . Являясь постоянным Клиентом Вашего бынка очень разочарован , не ожидал такого !

Открыла рс в Тинькофф по рекомендации друзей и, действительно, это самый адекватный, лояльный и крутой банк в России! Ещё подключила сервис онлайн Бухгалтерии - все отлично, счета на оплату страховых и налогов выставляют вовремя, мой бухгалтер К. Полина ещё и в Вотсапе напоминает, чтобы я все вовремя оплатила:) это оч мило и круто! И вообще поддержка работает на 100500! Спасибо, он правда ТАКОЙ ОДИН!

внутренний номер 350274 Евгения Хотел бы выделить этого сотрудника как лучшего что у меня были к кому я оброщялся очень вежлива до мелочей прям все рассказует подсеазует как сделать

Ситуация следующая . Есть ип в банке втб , и есть карта ТИНЬКОФФ дебетовая куда непосредственно я выводу свои средства как доход от предпринимательской деятельности . На протяжении 2-3 лет не было ни одного вопроса или тому подобное.  а тут в один прекрасный день мне просто без причины блокируют дистанционное обслуживание . Присылая уведомление , что надо предоставить ОГРОМНЫЙ пакет документов всего за 2 дня . Мы направляем 6 писем с просьбой увеличить срок предоставления документации на что получили положительный ответ и что вы думаете , они просто БЛОКИРУЮТ СЧЕТА  сотрудники МАКСИМАЛЬНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ ПОСТОЯННЫЕ ПЕРЕКИДЫВАНИЯ НА ОТДЕЛЫ НЕДЕЛЮ ЦЕЛУЮ ЖДАЛ НИЧЕГО , конечно я написал кучу гневных СМС в чате. наконец то со мной связался грамотный специалист из отдела по 115 фз и цитирую: у вас не никаких блокировок п вся информация носит рекомендательный характер и видимо заблокировали от безграмотности единственно что попросили уменьшить переводы на физ лица , кстати по документам мы предоставили все договора и комментарии только по декларации попросили время так как бухгалтер в отпуске . конечно все было проигнорировано .. потом опять 3-4 дня пустое ожидание и кучу смс в чат от меня и в том числе эмоционально оскорбительных по факту …. на что просто через день приходит смс что якобы по результатам проверки просим вас закрыть все свои счета В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ И БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ОБЖАЛОВАНИЯ !!?????? ЧЕГО ТО ЕСТЬ У ВАС МАКСИМАЛЬНО НИКЧЕМНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ??!? Получается ??!? Которые все за одним говорят что все прозрачно никаких блокировок нет и это ошибка а пооом вы просто в одностороннем порядке блокируете все ?!?!! ДО ЭТОГО ВСЕМ ХВАЛИЛ ЭТОТ БАНК СОВЕТОВАЛ , СЕЙЧАС  СДЕЛАЮ МАКСИМАЛЬНО ВСЕ И ВО ВСЕХ ДОСТУПНЫХ ИСТОЧНИКАХ ЧТОБЫ ВЫЛИТЬ КУЧУ ХЕЙТА НА ЭТУ КОНТОРУ !!!

17.06.2022 отправил SWIFT по реквизитам которым отправлял ранее, со своего счёта в Банке Тинькофф на свой счёт в Бангкок Банк 21.06.2022 попросил провести расследование, получил ответ что деньги отправлены обратитесь в Банк получатель. Мы это сделали-ответ Банка получателя данный перевод не поступал в их систему до 28.06.2022 мне было рекомендовано так же обратиться в Банк получатель, мы сделали это четыре раза, каждый раз получали ответ, что денег в Банк получатель не поступало. всё это время я просил вернуть мои деньги и сделать запрос на возврат. 28.06.2022 новая версия Тинькофф, платёж передан Банку не являющимся участником системы SWIFT GPI, мы можем запросить возврат. Чтоооо? Я прошу об этом уже неделю! 05.07.2022 года я получаю ответ после многочисленных звонков в Банк и писем в клиентскую поддержку о том, что мы запросили возврат перевода задним числом(для Тинькофф это нормальная практика), запрос сделали 02.07.2022, позже после очередного уточнения пишут что запрос сделали 01.07.2022, в общем не верьте вас всё равно обманут. Я слышал достаточно про сроки и Банки корреспонденты, результата нет, запрос на возврат две недели не отправляли, а меня отправляли в Банк получатель, обманывали, вводили в заблуждение причём умышленно.Прошу повторить запрос на возврат денежных средств, так как я не получил свои деньги. Мне рекомендовали в поддержке при не получении сделать повторный запрос на возврат 7.07.2022, а не ожидать сидеть, если просто ожидать можно ничего не дождаться, Тинькофф найдёт предлог для того, что бы тянуть время и не отдавать денежные средства, которые не являются денежными средствами Банка Тинькофф. Это мои денежные средства, я клиент Банка и прошу Банк выполнять взятые на себя обязательства, а не ссылаться на западных партнёров, банков корреспондентов, Банков получателей и не давать подобные отписки, а способствовать скорейшему решению вопроса по возврату моих денежных средств. Отправил деньги 17.06.2022 Сегодня 08.07.2022 денег нетБанк Тинькофф, который имеет достаточную ликвидность, как сам об этом заявляет, что бы обеспечить безопасность и сохранность денежных средств своих клиентов, может вернуть мои денежные средства, как взявший на себя обязательства перед клиентом отправить их переводом SWIFT и потом ожидать ответа от коллег и партнёров сколько ему заблагорассудится. Но Тинькофф этого не делает-это история когда каждый потенциальный клиент должен задуматься, а действующим клиентам я думаю и так всё ясно.

В марте 2022 года, по непонятным причинам были заблокированы все мои карты Тинькоф (кредитная карта и дебетовая black). Попросил сотрудников банка обьяснить причину блокировки, в банке мне ответили: «Мы не блокируем счета. Вам ограничено обслуживание, и пересмотру оно, к сожалению, не подлежит, рекомендовано закрытие счета. Информацию о причинах ограничения дистанционного банковского обслуживания банк не разглашает. По каждому клиенту решение принимается индивидуально, на основании анализа операций в соответствии с УКБО и правилами внутреннего контроля.Применить ограничения к счету мы можем на основании условий комплексного банковского обслуживания (УКБО) пункты: 4.5 и 7.3.9.Это происходит, потому что банк обязан следить за счетами, которые обслуживает. Если по счёту есть неподтвержденные денежные потоки, мы не можем с ним работать — за это у банка отберут лицензию.» Получается за что-то наказали меня, а причину не разглашают (потому что ее просто не существует). Я был клиентом Тинькоф банка лет пять наверное и тут так меня «опрокинули», очень неприятно.  Планирую пожаловаться на Тинькоф банк в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС. Может после этого они извинятся и восстановят мои права или по крайней мере смогут обьяснить причину блокировки.    До этого события я считал банк Тинькоф самым лучшим и честным в РФ. Теперь не могу этого сказать.