178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Родила ребёнка. Произошёл спад доходов. Обратилась в Тинькофф с просьбой о реструктуризации кредита. Потом банк неожиданно присылает мне уведомление, что с 496 тыс кредита начисляет мне 243000 рублей комиссии за переход на программу реструктуризации. Обращалась к ним несколько раз. Ответ один и тот же, что банк озвучивал ориентировочную сумму и окончательная только в момент реструктуризации появляется. Конечно они отказали мне в переходе обратно на прежние условия кредита и звонят с угрозами каждый день. Прошу Тинькофф банк заняться реальным решением моего вопроса вместо бесконечных отписок.

Я позвонил, заказал, оформил, пообщался, воспользовался, консультировался, мне вроде бы понравилось.

Были проблемы с дебетовой картой Тинькофф блек,по моей вине, причем дважды. Быстро и грамотно все объяснили и мои ошибки исправили. Я валяюсь владельцем карт Тиньков не первый год, оставили только позитивные эмоции. Мне очень нравиться банк и отношение к клиенту. Рекомендую.

Очень хороший банк, пользуюсь уже пятый год. При тяжелых жизненных ситуациях всегда идут навстречу , не начисляя штрафы. Операторы вежливо объясняют любую сложность. Сам банк , если можно так выразиться -человечный

Что можно сказать, операторы старательные, всегда помогут, разьясеят, подскажут, помогут найти выход из ситуации

Вопрос был в следующем, подсчитывал итоговую сумму за месяц по кредитке и не сходились расчеты, попросил помочь поддержку в чате, конечно пришлось пройти через 2 оператора, но очень оперативно переключили на того кто более опытен)) Отмечаю отличную работу оператора Константина с идентификатором сотрудника - 3***7 Он помог разобраться в правильном порядке расчета суммы расчетного периода за кредитку, спасибо ему большое и в целом банку, за хороший сервис, никогда не писал для Тинькофф, столько лет с ним и не разу не писал) Пора бы уже, сервис на высшем уровне, работает всё как надо, даже Инвестиции в такое время у них работают и несмотря на неприятные изменения, мне всё ещё нравится) Как итог, Банк не отвернулся от клиента, послав шаблонные сообщения, а всё таки смог выделить время на такой вопрос и помочь, клиентоориентированность на уровне лучших банков, исключительно моё мнение, я думаю можно сделать вывод, на основе такой работы, о политике банка, приятно, надеюсь не поменяется ничего

Отличный банк, кэшбек отличный, каждый месяц можно выбирать категории повышенного кэшбека, приложение всё ещё остаётся доступным для скачивание на OC Android и iOS. Поддержка отвечает очень быстро, обращения решают быстро.

Являясь клиентом банка на протяжении нескольких лет, всегда был удовлетворен качеством обслуживания. Однако всё поменялось за несколько дней. В последний год регулярно отправлял SWIFT'ы сыну-студенту, который учится зарубежом. Переводы были как евровые, так и долларовые, всё доходило в 2-3 дня без каких-либо проблем. Последний успешный перевод был сделан в начале июня. И вот настало время для новой отправки SWIFT'а. По новым правилам банка - минимум для отправки $20 000, что для меня сумма далеко немаленькая. Пришлось взять кредит на супругу, не оставлять же ребёнка помирать с голоду в другой стране! Заявка на исполнение перевода была отправлена утром 23 июня в расчёте, что сын получит деньги на свой счёт до конца месяца. Но по состоянию на 3 июля, деньги не то чтобы не были доставлены, а они даже не покинули Тинькофф Банк. Первый раз я связался с поддержкой дня через 3 после создания заявки на отправку и получил ответ, что время отправления увеличено до 8 календарных дней в связи с большой нагрузкой на банк. Время шло, а перевод всё так и висел на авторизации. На 8й календарный день я решил узнать у поддержки статус своего перевода, на что получил ответ, что срок обработки увеличен до 15 дней. На вопросы, касающиеся статуса моего отправления и прохождения валютного контроля, я никакой конкретики не получил. Сегодня, 3 июля 2022 года в 11:27 по московскому времени, мной в чате поддержке был задан вопрос "Прошёл ли мой перевод валютный контроль?" На данный вопрос, я получил ответ "На данный момент, нет". Однако через 2 минуты после следующего вопроса "Можно ли ускорить процесс?" Я получаю такой ответ "Судя по дате отправления ваш перевод уже прошёл валютный контроль, однако сейчас он находится в очереди на отправление". После этого ответа вопросов у меня стало ещё больше. На мой следующий вопрос "Так он прошёл или не прошёл контроль?" Я получил невнятный ответ о какой-то валютной проверке. Либо специалист Александра некомпетентна в данных вопросах, либо просто запуталась в терминах валютного контроля и валютной проверки, однако я могу сказать, что её ответы так и не помогли мне понять где мои деньги, и какой сейчас статус у отправления. На сегодняшний день прошло уже 11 календарных дней с момента создания заявки на отправку. Средства у моего сына практически иссякли, а что с моим переводом даже самим сотрудникам банка неизвестно. Хотелось бы получить развёрнутый ответ от поддержки банка, с детальным описанием статуса моего перевода. Скриншоты общения с поддержкой в приложении я прикрепил к данному отзыву, они могут быть просмотрены по данной ссылке: https://drive.google.com/drive/folders/14qkDT5nlNKpQjBlXi-nqsRkYIKwztftz?usp=sharing

Стал пользоваться банком сравнительно недавно, пару месяцев назад стал использовать для получение платежа из-за рубежа, так как основной банк попал под санкции. Первый платеж прошёл нормально. Со второго платежа (пришел 01.07.2022) сняли комиссию - [b]3%[/b]. За новостями совершенно не слежу, поэтому не был в курсе нововведений. Обратился в техподдержку с вопросом - да, действительно, во второй половине июня ввели комиссию. Почитал новости - так и есть, оказалось много жалобных постов везде. При этом, меня никоим образом не проинформировали о предстоящих изменениях. С техподдержкой общаться несколько сложно. Кажется, у них установка "не возвращать комиссию любой ценой". Первые уровни техподдержки (Михаил и Маликат) не очень компетентны, утверждали, что комиссия за входящие платежи не входит в тариф. На сайте же в тарифах для Тинькофф Блэк явно прописана комиссия. На что получил ответ, что "свифт не входит в тариф" (цитата). "а что входит в тариф?" - сказали "нажать на счет, пролистнуть вниз, нажать тариф". Ну, и там тоже есть эти комиссии. После этого сдались, согласились с тем, что это тариф и переключили на следующий этап.  Дальше общение с более подкованными товарищами шло в таком ключе: Представители банка утверждают, что банк волен менять тарифы в одностороннем порядке, ссылаясь на пункт 7.3.5 своих правил. Я утверждаю, что ЦБ разъяснил, что в соответствие с [b]п. 2 ст. 310 ГК РФ[/b], право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности. Т.е. [b]банк в своих правилах может написать что угодно[/b], и действительно может менять свои условия. но в случае работы с физическими лицами изменение договора банковского обслуживания должно быть совершено в форме, которая позволяет [b]однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на новых условиях[/b]. На что мне отвечают, что банк опубликовал новость на сайте, и в соответствие с правилами же банка, этого достаточно, в качестве уведомления. На мои вопросы, как они тогда могут прокомментировать противоречия с ГК РФ, постоянно отвечали одно и то же - "банк ничего не нарушил". По практику Верховного Суда по одностороннему изменению банками условий договора слышать не хотят. Дальнейшие диалоги и по переписке и по телефону были примерно такими же по содержанию. 5-8884802073525 5-8886126043157 Отчасти виноват сам, потому что ну совсем не следил за новостями (хотя опять же - я должен каждое утро начинать с того, чтоб проверять все тарифы всех своих банков, так получается?). Окей, последующие переводы буду переводить в другой банк, но с этой комиссией я всё-таки хочу разобраться. А если банк введет комиссию 100%, а я опять узнаю только постфактум? Других претензий к банку нет, хотя и пользуюсь банком совсем недавно. Сейчас почитал другие отзывы, понял, что застрявший у меня SWIFT перевод, вероятно, застрял дольше, чем я планировал, но по нему пока вопросов нет.

Пользуюсь картой уже по меньшей мере пол года, работа банка на высшем уровне. Самое лучшее это техподдержка - один звонок и решены любые вопросы.

Помогала Леся внутренний номер 6910813 Хочу отметить заинтересованность помочь, решить задачу. Для этого Леся приложила максимум усилий. Огромное спасибо,  высококвалифицированная и лояльная техническая поддержка - сейчас большая редкость. У банка она всегда была и остаётся на высоте. Мое мнение, в банке лучшая поддержка.

Оперативно решили вопрос по кэшбэку, всегда на связи, быстро отвечают любой вопрос, одни плюсы, рекомендую👍👍👍

21 июня 2022 года в 20:59 мной был инициирован Swift-перевод в Commerzbank: [url=https://ibb.co/k9xJ1CM] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/k9xJ1CM/E8-E8-A053-D36-F-4-DC8-AF81-F97134258492.png]https://i.ibb.co/k9xJ1CM/E8-E8-A053-D36-F-4-DC8-AF81-F97134258492.png[/url] [/url] Сегодня 3 июля 2022 года, операция до сих пор на авторизации.Ответ службы поддержки 28 июня: [url=https://ibb.co/wp620Gh] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/wp620Gh/003-B3-A25-7798-4-D22-AEE5-A10759676-C9-A.png]https://i.ibb.co/wp620Gh/003-B3-A25-7798-4-D22-AEE5-A10759676-C9-A.png[/url] [/url] Ответ саппорта 1 июля ( уже что то новенькое):[url=https://ibb.co/8jrvL9C] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/8jrvL9C/4-F1-F907-B-774-F-4-C95-9159-EF3-B2-BF4-C742.png]https://i.ibb.co/8jrvL9C/4-F1-F907-B-774-F-4-C95-9159-EF3-B2-BF4-C742.png[/url] [/url] Реакция на мой запрос GPI трекера:[url=https://ibb.co/KzqNgNv] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/KzqNgNv/8-C46124-A-64-ED-43-BB-8-B6-F-A651-AF9-B40-D2.png]https://i.ibb.co/KzqNgNv/8-C46124-A-64-ED-43-BB-8-B6-F-A651-AF9-B40-D2.png[/url] [/url] [url=https://ibb.co/q5JjXzY] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/q5JjXzY/AEC78-D1-C-141-E-439-A-9-F05-5483-C019-EA43.png]https://i.ibb.co/q5JjXzY/AEC78-D1-C-141-E-439-A-9-F05-5483-C019-EA43.png[/url] [/url] Переобуваются в воздухе, бегите оттуда, пока не поздно и не повторяйте аналогичных ошибок...

Лучший банк в моей жизни. Быстрая и хорошая доставка в любое вам удобное время, очень добрые курьеры все объяснят и расскажут. Сама карта очень хорошая много полезных условий, выгодных для человека. Советую

Был ошеломлён отзывчивостью сотрудников банка. Я написал по проблеме, когда приставы забыли отменить арест, мы смогли договориться о том чтобы Тиньков самостоятельно проверил наличие данного ареста на сегодняшний день и они сняли с меня устаревшее взыскание. Ура, браво, отличная работа!

Решил впервые подать заявку на кредит в банк. Рассмотрели только на второй день. Все одобрено. Предложили назначить встречу с сотрудником. Назначил на сайте.  Делее происходят странные моменты. Звонит сотрудник Роман и настаивает, что встречу нужно только через него нужно оформить. Я сказал что все оформлено. После окончания разговора встреча отменилась.  Назначил новую встречу. На следующий день снова звонит Роман, с тем де посылом. Только теперь предлагает связаться с другим сотрудником для подверждения встречи. Меня соединили с другим сотрудником, встреча назначена, все подтвердили. Снова звонит Роман. Рассказываю что встречу подтвердили. Завершаем разговор. Через два часа приходит сообщение, что заявку оменили по моей просьбе. В поддержки помочь не смогли, отвечали общими фразами. Думаю, что прекращю все отношения с данным банком.

С банком дружу около 10 лет. Что сказать. Наиотличнийший банк в России. Быстро. Решаются любые вопросы. По счету. По карте. Ну просто отлично.

Быстро решили проблему отмены операции по подписке. Приложение Юла без основания списало деньги. Транзакция не успела пройти до конца. Написал в поддержку, приняли заявку. Через сутки средства вернулись обратно на счёт. Благодарю оператора текстового чата и колл-центра.

Лучше не бываетсамый лучшие сотрудники ответили и решили максимально быстро отнеслись с пониманием ещё раз повторюсь лучший банк

20 июня я совершила SWIFT перевод на сумму 142 тыс долларов своему сыну в банк Фридом Финанс. Т.к. сын не получил перевод, то спустя неделю я написала в службу поддержки вопрос с просьбой прояснить судьбу этого перевода. Мне ответили “Направим запрос, чтобы узнать, где сейчас находится перевод. Как получим информацию - с вами свяжемся”.  29 июня мне сообщили “мы видим, что банк SWIFT Code CHASUS33XXX (JPMORGAN CHASE BANK, N.A) отклонил перевод 17.06.2022, без указания причины. Причина возврата, как правило,  указывается при фактическом возврате ваших денег на счет.” Сын позвонил во Фридом Финанс , где ему сообщили, что у них нет такого банка корреспондента. Также ему сказали, что проблема с тем, что не доходят деньги в их банк с Тинькофф  встречается достаточно часто и проблема на стороне именно банка-корреспондента Тинькофф. Тем более странно было получить от Тинькофф такое сообщение: По трекеру перевод со статусом RJCT/RC08. Срок возврата зависит от банка, который отклонил перевод. Со своей стороны можем направить встречный запрос на возврат. Если платеж возвращается, то банки корреспонденты имеют право списать комиссию за возврат, потому что при возврате формируется новый перевод в обратную сторону, поэтому сумма может вернуться меньше. Возврат всегда осуществляется на усмотрение банка получателя.Сообщите, если нужно отправить запрос на возврат. Иначе говоря, Тинькофф не сумел отправить мои деньги, не вернул их назад, но спрашивают меня, нужно ли отправить запрос на возврат! Далее хронология сообщений от Тинькофф консультантов: 30.06“Ольга, очень жаль, что возврат занимает столько много времени😌Со своей стороны составил запрос нашим ребятам по переводам, они должны дать ответ максимально быстро, так как я повысил приоритет и ускорил срок рассмотрения”1.07“ Понял вас, моментально найти эти данные не получиться, к сожалению😌Направлю нашим ребятам по переводам запрос, и выставлю максимальный приоритет, ответить должны будут быстро!” После сообщения, что у Фридом Финанс нет такого банка-корреспондента, мне написали:“Уже выставляю на запрос, учитывая новые данные от вас. Уверен, что сможем со всем разобраться в кратчайшие сроки и проясним ситуацию с отправкой и возвратом!”“Они постараются взять обращение в работу до конца сегодняшнего дня, так как я повысил приоритет на максимум”Вечером этого же дня:“Ольга, нам нужно больше времени для того, чтобы все проверить. Постараемся все решить до конца завтрашнего дня. Ожидайте, пожалуйста 🙏Как только будет ответ - свяжемся с вами”2.07 В конце дня на очередной мой вопрос стандартная отписка:“Вижу, что команда занимается вашей ситуацией. Пока нужно подождать. Обязательно по ответу с вами свяжемся” В сухом остатке, полная неопределенность, где мои деньги и когда я их снова увижу. Представители Тинькофф отлично умеют повышать приоритет, делать его максимальным. Очень охотно обещают решить до конца завтрашнего дня. Чтобы через день опять повысить приоритет и снова пообещать.