178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всё было хорошо и удобно до смены владельца банка. Теперь в поддержку обратиться сложно, началась кража денег с баланса банком под видом оплат за не оговоренные и ненужные услуги .

Клиентоориентированный банк, быстро реагируют на обращения. Нечаянно подписалась не на ту услугу. Все исправили и вернули деньги!

Обслуживание на высоком уровне, проблем никаких не было. Служба безопасности лучше, чем в любом другом банке

Всегда на связи, профессиональные быстрые решения и результат всегда радует сотрудники всегда спешат на помощь

Мой опыт пока не велик,но я уже убеждён ,что этот банк подходит всем гражданам РФ -так как очень большая производительность и мобильность всех сотрудников. Благодарю за правильно принятые обращения и сохранение деловых отношений.

Отличный банк! Много интересных фишек: инвесткопилка, кешбек за покупки, кешбек по остатку на счёте, за рекомендацию тоже приходят начисления! В общем, всё отлично! Спасибо!

Прозрачные условия без подвоха. Бесплатное обслуживание.Бесплатное пуш оповещение о пополнении и переводах. Кешбек хоть и стал меньше, но тоже радует

Хорошо отвечают на все вопросы.Вежливые операторы,и вообще буду всем давать рекомендации,хороший банк.

Городской транспорт списал деньги за проезд, на котором я не был, оставил запрос в техподдержку банка, банк оставил заявку на рассмотрение моего «нелегального» списания, всё отработали, всё сделали, деньги вернули, все супер

Отличный банк. Возникли свои нюансы, но менеджер Екатерина Карабешкина помогла оперативно устранить проблемы. Сейчас работаем, все четко 👍🏻

Все понравилось и представитель банка все понятно объяснил и был вежлив. Все понятно и сервис на высоком уровне. Рекомендую данный банк

Самый лояльный банк! По человечески относится к клиентам, карту доставили, научили пользоваться кабинетом. На горячей линии приятные люди, помогают в любом вопросе! Лучший банк!

Приложение Крутое, переводы быстрые как и зачисления. Хорошая тех.поддержка с моментальными ответами! Советую

Пользуюсь услугами банка достаточно долго и по моему мнению, это ЛУЧШИЙ БАНК. Всегда всё работает Без перебоев и качественно

Давно не имел дело с банком Тинькофф. Решил снова попробовать и не разочаровался.Начисления идут хорошо кэшбеки

Опыт работы исключительно положительный) Клиентоориентированный банк. Вопросы решают так, чтобы клиент оставался доволен. У меня был вопрос по возмещению платежа за покупку по программе лояльности. Решили мой вопрос оперативно, более того я получил даже больше чем ожидал. Отличный банк, рекомендую.

Пересказ общения привожу по памяти, потому что... в конце поймёте, почему. Догадливые и по заголовку уже, наверное, поняли. Смотрю, значит, 21.06.2022 расходы по карте, и привлекает внимание одно списание - оплата, которую я точно в этот день не совершал. Сумма небольшая, но всё же насторожило. Пишу в чат, "Что за списание? Не платил такого в этот день". В ответ (от А.) - "всё, что могу - это прислать выписку по операции, постараюсь помочь вернуть сумму..." Прошу прислать. Присылают. На следующий день. Точно такую же, как я мог и сам в ИБ заказать, только пришла бы в течение минуты, а не через день. В ней из доп. информации - только время. Сколько, куда - это и так было ясно из ИБ. На дворе уже 22.06. Пишу, мол, спасибо за справку, в это  время такую операцию не совершал. Ответ (уже от Р.) - "Подскажите, данная операция является мошеннической?" Меня от такого заклинило. Так и ответил, "Вы меня спрашиваете? Я этой операции в этот день и в это время не совершал"... Р. пишет, что надо заблокировать карту, и спрашивает, можно ли со мной связаться. Под звуки СМС о том, что карта заблокирована (т.е. это был не вопрос, просто взяла и заблокировала) стриаю в чате "не надо" и пишу "можно". Звонит М. Всё пересказывать не буду - понятно, что пришлось устроить пересказ произошедшего. Ответил, что нет, карту никому не давал, телефон не терял, и т.п. Сбрасывает логин ИБ. Мол, нужно заново зарегистрироваться. Рассказывает, что карту надо перевыпускать. Упрашиваю обратно разблокировать, т.к. однозначного ответа, смогу ли я пользоваться средствами, пока карта перевыпускается, я не получил (получил оба). Кульминация общения - (а) я должен сам связываться с продавцом и выяснять, откуда ноги растут... и (б) "т.е. вы говорите, что не помните, что совершали такую операцию..." Я говорил, что НЕ СОВЕРШАЛ ТАКУЮ ОПЕРАЦИЮ В УКАЗАННЫЙ ДЕНЬ И ВРЕМЯ. Не знаю, как можно не понимать разницы между этими двумя заявлениями. Долее я общаться не мог. Итог общения с М. - "Залогиньтесь, выполните операции, и заблокируйте карту; перезвоните для завершения заявки об отмене операции и перевыпуску карты". Регистрируюсь по-новой (благо карту разблокировала). Делаю дела, блокирую карту (ну банк сказал же!). Часа через полтора звоню. После хорошего такого ожидания отвечает А. Конечно, всё по-новой.  Среди прочего, рассказал, что М. уже сбрасывала ИБ, и что я после того уже перелогинился и по рекомендации заблокировал карту. Но пару минут спустя он спросил, менял ли я за последние сутки пароль в ЛК/ИБ. Тут я опять слегка подвис, только что же объяснял, что да, и почему. Показалось, что А. оказался чуть дальновидней, чем М.  Предположил, вдруг это просто отложенное списание (или как это там правильно). Сопоставив то, что я видел в ИБ, с реальностью, я не убеждён. Но всё же показалось... А. сбросил мой вход в ИБ (а карта уже заблокирована!). На вопрос "зачем?", ответ  - "для безопасности". На уточняющий "зачем, ведь уже часа полтора назад сбасывали, и только что говорили про это?" - "да, я вас понял..." (это вообще дежурный ответ у него). Итог - минимум два дня проведу без доступа к средствам (кто не понял - не зарегаться по-новой с заблокированной картой). Правильная ли операция, сам дурак - тут вообще не знаю, А. обещал в течение 20 дней ответ. За время, пока он "завершал" свои действия, я успел выполнить очередные требования "безопасности" (не публикую на всякий случай), а это минимум несколько минут. А вот ответить на вопрос "зачем" он так и не смог, только извинился (дежурно). Как-то так. Видимо, очень нужны 200 у.е. за входящие на повышение квалификации сотрудников (угу).

Однажды, у меня произошла ситуация, когда у меня заблокировали карту, и мне буквально через несколько секунд звонит сотрудник Тинькофф банка, говорит причину блокировки и предлагает оформить новую, ну я оформил и доставили новую. Мне понравилось, что все так быстро сработано! Общение при получении карты Тинькофф, мне не доставило дискомфорта, при чем дважды. И сама карта мне нравится своим кешбеком на разных сервисах!

23 мая 2022 года я осуществил SWIFT-перевод из Тинькофф Банка на свой счет в республике Беларусь в БНБ Банк. Перевод осуществлен через банки-корреспонденты JPMORGAN CHASE и Bank of America. Сумма перевода-составила 6050$.  27 мая 2022 я в очередной раз проверив свой счет в БНБ Банке, убедился в отсутствии денег. Написал свой первый вопрос в Тинькофф - сколько еще примерно ждать перевод? Мне сообщили, что перевод ушел и якобы надо обратиться в банк-получатель. К слову, это неправда и банк-получатель до момента получения средств никак не участвует в данном процессе. Но я все же позвонил в банк-получатель, где меня отфутболили и футболят по сей день в Тинькофф. Ок, думаю, подожду еще. 31 мая 2022 я вижу уже большое кол-во сообщений в соцсетях и чатах, что таких как я много. Пишу в соцсети, что у меня аналогичная проблема. После чего мне в чате личного кабинета отвечают, что перевод находится в Bank of America и завис там. Проштудировав интернет, я понял, что в BofA необходимы какие-то дополнительные данные по моему переводу. И попросил Тинькофф направить запрос с вопросом. И оператор, как выразился, отправил запрос. Ок, ждем. 7 июня 2022 задаю вопрос, в течении какого времени получу ответ? Тинькофф видит где мои деньги зависли, почему нельзя связаться с BofA и решить вопрос? На что Тинькофф просто берет и закрывает мое обращение от 1 июня 2022, да, так бывает. Передо мной извиняются и обещают предоставить ответ. Связываюсь с BofA из России сотрудник сообщает, что направили запрос в Тинькофф и до сих пор от них не получили ответ. Отправил подтверждающее письмо от БофА. 10 июня 2022 вновь закрывают обращение, пишут, что как будет ответ от БофА мне ответят, но проблема не решена! Обращение закрывают, при этом решения не было. Я вновь прошу открыть обращение. 12 июня2022 мне присылают запрос от БофА: Нам поступил запрос. [i]Просьба предоставить ответ: REQUIREADDL DETAILS PLEASE, PROVIDE A DETAILED PURPOSE OF PAYMENT и пр.[/i] Моментально даю ответ на данный вопрос, в надежде, что быстро ответят.  17 июня 2022 Уточняю получен ли ответ от БофА? Мы ведь им прислали обоснования на их вопросы. Мне обещают до конца дня дать ответ. Конец дня, мне сообщают, что ответ предоставят до 26 июня... Прошу выгрузить мнеGPI трекер и подтверждение, что мое сообщение направили в БофА. Сотрудница Виктория, сообщает, вышлем в течение 1 дня. 19 июня 2022 никто мне не прислал. Прошу связать меня с сотрудником валютного контроля, пусть он меня проконсультирует, что необходимо сделать? Мне в ответ обещают дать ответ до конца след. дня, спрашивают в какое время позвонить и тд.  20 июня 2022 мне прилетает просто сообщение в чат и все, сотрудник (Марина) приславший пропадает: [i]По переводу на 6050.00 USD WE HAVE RECEIVED NOTIFICATION THAT PAYMENT IS IN PROCESS (GPI STATUS ACSP/G002) BY BANK/BIC BOFAUS3N ON DATE 2022-JUN-01 . [/i][i]WE ARE FORWARDING AMENDING DETAILS AS PER YR REQUEST[/i] Что я должен понять из этого сообщения? Задаю вопрос от кого это? Вновь прошу прислать трекер на текущую дату. Сообщает, что пришлют до конца дня. В конце дня мое обращение закрывают без ответа... Пишу, что просил связаться со мной сотрудника валютного контроля, прислать мне трекер, прислать мне подтверждение. Мне опять сообщают, что все передали коллегам и со мной свяжутся, завели обращение. 21 июня 2022 приходит ответ (похоже шаблоном просто пишут, даже не вникая в суть обращения). Вновь передали информацию, с вами свяжутся... 22 июня 2022 прошу вновь связаться сотрудника валютного контроля, сказали свяжется в течении нескольких часов. Никто не связался.

Был приятно удивлён что бот в чате может принять обращение по претензии связанной с не правильной категории покупки. История такая, бронирую стол с депозитом в 35000 в мишленовском ресторане, говорить каком не буду) а у меня как раз рестораны повышеная категория в этом месяце, но по воле владельцев заведения категорию они себе выставили «фастфуд» где был 1% Вопрос занял несколько часов, ещё 4 процента было доначислено :)