178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Лучший банк, с которым я сотрудничал, круглосуточная качественная поддержка клиентов, ни один вопрос не остался не решённым, всегда проявляют лояльность

15 июня в рамках обычной деятельности самозанятого, я заключил договор и подписал акт о приеме работы с вознаграждением в N сумму. Удивление было из-за того, что мне пришло уведомление от Тинькофф, что оплата была задержана, так как нужно подтвердить правомерность перевода (Запросили скан договора с подписями и печатями, обоснование перевода, и подтверждение того, что я самозанятый) - У меня вопросов не возникло, и я спокойно отправил в чат поддержки все 3 документа, на что сотрудник принял их, и сообщил, что они выполнят проверку за 2 дня. Но буквально через час мне пришло новое оповещение, в котором сотрудники банка затребовали скан диплома о высшем образовании, Сертификата, и прочего документа, который подтверждает мою квалификацию на оказание услуг, которые прописаны в договоре (который уже подписан на минуточку). Конечно-же я обратился в Банк, с просьбой разъяснить, что вообще происходит, на каком основании удерживаются МОИ деньги, просил их предоставить выдержку из гражданско-правового кодекса - На что эти ''сотрудники'' начали просто тянуть резину, ссылая на то, что это вопрос другого отдела, и они проверяют информацию. После ожидания в 3 часа, и того факта, что я сообщил им о намерении обращаться в ЦБ для решения этого вопроса - Сразу-же поступил ответ, что ВСЕ ДАННЫЕ ПРОВЕРИЛИ, НИЧЕГО ПРЕДОСТАВЛЯТЬ НЕ НАДО, ОЖИДАЙТЕ ПОСТУПЛЕНИЕ СРЕДСТВ. Проходит 40 минут - мне пишет Юридическое лицо, которое отправило Денежные средства, о том, что ему вернулись деньги. Примечательно то, что никакой пометки не было - по какой причине они вернулись. Я опять обратился в поддержку банка, думал произошло недоразумение - А там уже новый сотрудник меня встречает, который не смог перед разговором ознакомиться с моей ситуацией до этого 40 минут назад, и сообщил, чтобы я обращался к ним на следующий день. Я решил дать шанс этой конторе и предупредил, что вернусь на след день. 16 июня в 10:00 я решил на всякий случай напомнить о себе в чате поддержки. Ждала меня там опять новая сотрудница, которая также не сообразила, что есть история переписки, история моих обращений до этого день назад, и опять предложила мне ждать 6 часов, пока сотрудники разбираются в ситуации. Я решил позвонить в банк, так как меня это уже начинало напрягать, так как работа выполнена, а деньги не получены. С обычным сотрудником разговаривать невозможно - так как эти товарищи ненавидят свою работу и делают все из под палки, и ожидать клиентоориентированности от них - это сказки, я запросил перевод на старшего специалиста. Во время разговора с ним, я рассказал всю историю, и СОТРУДНИК САМ СОГЛАСИЛСЯ СО МНОЙ, что это СТРАННО - запрашивать какие-то дипломы и сертификаты, учитывая то, что все законные требования выполнены с моей стороны. Решили вместе с ним подать еще раз перевод денег. В этот раз было все намного круче: Тинькофф просто моментально отбил средства, ссылаясь на неправильные реквизиты. Платежку о переводе с корректными реквизитами я им отправил сразу-же, как того был сделан перевод от Юр лица. И Получилось так, что реквизиты у меня верные, у Юр лица верные - а у Тинька неверные Очень интересно получается. Надо отметить, что на протяжении этого времени - сотрудники банка проверяли информацию и разбирались в моей ситуации. Итог: Тиньки просто кинули меня, и не стали переводить деньги, потому-что думали, что я мошенник. Но они решили не уточнять, какой именно деятельностью я занимаюсь, потому-что уровень образования сотрудников находится на уровне троечников в средне-статистической шараги.

После завершения процедуры моего банкротства, Тинькофф разблокировал меня первым, о чем оповестил по смс. Я даже моргнуть не успела. От меня ничего не потребовалось, все было без моего участия. Огромное вам спасибо за оперативность, очень выручили, премного благодарна! Низкий поклон! Отныне я ваша НАВЕКИ!

Однажды, у меня произошла ситуация, когда у меня заблокировали карту, и мне буквально через несколько секунд звонит сотрудник Тинькофф банка, говорит причину блокировки и предлагает оформить новую, ну я оформил и доставили новую. Мне понравилось, что все так быстро сработано! Общение при получении карты Тинькофф, мне не доставило дискомфорта, при чем дважды. И сама карта мне нравится своим кешбеком на разных сервисах!

Всегда на моей стороне! И прикроют спину в любой спорной ситуации от 100₽ до 10000₽. Поддержка самая быстрвя и адекватная! Ван лав

Всё понятно,быстро, просто , удобно а главное надёжно защищает от мошенничества и мы не потеряем свои вклады, данные .я рекомендую этот банк.

На стадии выпуска карты решил оплатить покупку картой Тинькофф через интернет, необходимы были данные владельца карты на латинском языке. Написал в чат поддержки клиента банка, ответили незамедлительно, предоставили информацию.

Как банк задним числом списал за обслуживание счета, списал деньги без моего ведома со счета овердрафт, загнал меня в кредит, начислил мне проценты, и закрыл овердрафт. Собственно сводка по операциям: ·        07.06.2022 в 11:19 поступает мне сумма в размере 8400 рублей; ·        07.06.2022 в 11:24 деньги я списал в размере8400 рублей, остаток по балансу 0 рублей; ·        07.06.2022 в 11.47 списываю за обслуживание банка 566.27 рублей (Баланс был, произошел сбой, глюк или просто решили списать с овердрафта). Позвонил в банк в 16:33 задал вопрос по списанию с овердрафта, ответила оператор Татьяна. Посмотрела мои данные и подтвердила списание суммы 566.27 рублей со счета овердрафт. Была удивлена и сказала, что так недолжно быть, передала информацию на оспаривание и сказала ждать сутки, извинилась за данную ситуацию, я ее поблагодарил и пожелал всего доброго. Спустя три часа в 19:25 мне приходит сообщение, что вам выставлен счет на оплату задолженности по кредиту, за пользование овердрафта. Такого поворота я не ожидал, сразу написал в тех. поддержку в чат, и понеслось Как банк решил вопрос банально и просто и оставил меня виноватым за свой косяк: Вернули мне сумму, списанную с овердрафта за обслуживание банка на баланс счета в размере 566.27, и списали ее задним числом как деньги клиента, а сумму 566.27 не достающей до 8400, якобы взял с овердрафта. Методом вытеснения все решилось. В сводках возврат был вообще спустя 9 дней, они даже не парятся, когда делать возврат задним числом и не скрывая. Все операции были по возврату сделаны 16,06 деньги с овердрафта за обслуживание банка и списали их задним числом, как деньги которые я якобы занял, спустя 9 дней Списание денег(вывел собственные средства) в 11.26 баланс ноль рублей. Списание за обслуживание банка 11.47 Услуги банка в 11:47 Выписка - деньги снимал своим У меня вроде бы все. За 5 лет сотрудничества,  вилы в спину. Будьте аккуратны. Скрины не смогу прикрепить нет места, по запросу могу скинуть.

По вине сотрудников банка, мои деньги оказались в заложниках у банка, и они будут с них получать комиссию после 23.06, а я не знаю как вывести свои доллары из банка. Хронология 29.04.22 отправлен swift перевод, 02.05.22 отменен банком, сразу мною запрошена причина, ответ получен только 26.05.22-отменен по техническим причинам, на мой вопрос, если отправлю перевод повторно подержка ответила, что он пройдет. 09.06.22 отправлен повторно такой же перевод, 10.06.22 он отменен. На причину его отмены у меня целых два ответа от тп, один как не странно верный. Swift не активный, но это не мешает его выбрать при переводе. Но тп мне это сообщила только 11.06.22 после того, как я сама уже 10.06.22 отправила на другой-верный swift того же банка. Я свои выводы сделала. 16.06.22 я отправила еще один перевод туда же, на сумму менее 20000$, который 17.06.22 банк отменил, в связи с тем, что минимум с 16.06.22 стал 20000$,что не помешало 16.06.22 принять мой перевод в обработку. Сейчас мои деньги в размере менее 20000$ в заложниках у банка, сумма для перевода даже в другой Российский банк недостаточная, лежит на накопительном счету. ТП мне уже сообщила, что с 23.06.22 накопительные валютные счета будут банком закрыты, а валюта будет переведена, на карточный счет, с которого банк будет взимать комиссию, потому что для комиссии сумма достаточная( Так вот, если бы тп мне хотя бы 26.05.22 сообщила верную причину отмены , я уж молчу про 02.05.22 когда по-хорошему мне должны были сообщить причину отмены, моих денег бы уже давно не было в банке в количестве достаточном для комиссии. Выводы сделаны. Банк более никому не рекомендую, наоборот всех предупрждаю о некомпетентных сотрудниках, по вине которых меня ждут финансовяе потери. После успешного сотрудничества с 2009 сложно поверить, что сервис мог так сильно испортиться.

Карту оформляют и привозят быстро. Переоформление быстро, привозят сразу на сл.день прямо домой. Качественно решают вопросы. Хорошо реагирует служба безопасности. Очень довольна обслуживанием. Спасли меня от неправомерного снятия денежных средств с моей карты. Всем рекомендую пользоваться услугами банка Тинькофф.

Вы великолепны. Спасибо вам. Вчера меня обманули, сегодня вы восстановили справедливость да еще и карту мне принесли меньше чем ща чутки. Практически за 12 часов. Спасиьо!!!

Получил новую дебетовую карту Драйв. В рекламе все замечательно: 10% бонусами заправки и страхование в Тинькофф, 5% в сервисах, парковках и т.д. Да, далее мелким шрифтом, что надо "разбавлять" автомобильные покупки другими неавтомобильными. Я сделал ТО на автомобиль, заправился оплачивая картой и всего через несколько дней обнаружил, что все бонусы уже "сгорели". Оказывается у меня не месяц на "разбавление" другими категориями покупок, а всего несколько дней. Как мне объяснили в чате "банк сам произвольно выбирает дату, когда "сгорают" бонусы. Мне он дал всего несколько дней от получения карты. Закрыл карту. Эти правила карты Драйв не для людей, а для их обмана.

Направил SWIFT перевод 15го июня. Перевод был  принят в работу. А затем Банк 16го числа меняет правила переводов, ограничивает возможность переводить суммы меньше 20к долларов и отменяет мой перевод 17го июня. Считаю, это крайне не клиентоориентировано и не порядочно так поступать с клиентами. Это изменение правил задним числом.

Я, являюсь клиентом Тинькофф Банка.14.06.2022 г. в 12:49 мной был совершён swift перевод на сумму 4700 $.16.06.2022 г. в 18:53 я написала в поддержку, узнать статус перевода, в ответ мне написали следующее: «Валютный контроль потдвердил платеж,с нашего банка перевод отправлен.» 17.06.2022 г. в 08:39 я написала в поддержку, получить подтверждающие документы, на что мне ответили, что документы формируются не сразу же, необходимо будет подождать. Мне второй раз подтвердили, что перевод прошёл 15.06.3022 г. в 17:36.17.06.2022 г. в 11:16 мне пришёл возврат моего перевода.Прошу дать информацию по какой причине был сделан возврат перевода от 14.06.2022 г., который был в статусе «отправлен».

Добрый день, хочу поделиться очень печальным опытом взаимодействия банка в части их услуги вклада, 12 июня я открыл вклад под 10% годовых на 3 месяца с Тинькофф про как написано в условиях , ну к сожалению после открытия у меня отображается ставка 9% , что очень странно, 12 июня пишу в чат почему так ведь у меня подключено Тинькофф про !  Банк ответил что составлено обращение вам ответят в течение суток, на следующий день написали как обычно нам нужно больше времени и уже на следующий день т е уже на 3; день 15 июня, ответили что после пополнения вклада ставка Будет скорректировано под 10% годовых и дали ещё три месяца Тинькофф про бесплатно хотя , я пополнился и как вы думаете ставка снова 9% т е я ждал решение и снова Вопрос не решен т е просто так отписка по обращению да ещё сотрудник который решал вопрос со Ставкой его не решил и не посмотрел что у меня Тинькофф про бессрочно и бесплатно в итоге отняли бессрочную подписку а дали льготную на 3 месяца с продлениим за 199 рублей это как бы честный банк, и я снова написал что вопрос не решен снова составлили обращение и снова сегодня уже 17 июня. Вопрос всё ещё не решен и подписка до всего этого до сих пор не возвращена , я очень огорчён) будь осторожнее уважаемые клиенты банка Тинькофф.

Отправлял SWiFT перевод 09.06.2022 , платёж висел в статусе "ожидает авторизации" до 16.06.2022 ,  затем перешёл в статус исполнен. 17.06.2022 приходит возврат средств (без объяснения причин) .  В ходе общения с ТП выяснилось : Здравствуйте, с 16 июня минимальная сумма исходящих SWIFT -переводов составит 20 000 $.  Переводы, которые не успели проверить - мы отменили.  Дедлайн по платежу был 19.06 , теперь мне придётся платить пенальти контрагенту за каждый день просрочки, сумма там приличная.   По мимо этого конвертировать валюту по невыгодном курсу ,  ехать в другой банк.  ТП твердила мне, что статус моего обращения с высоким приоритет, со мной свяжутся, как дурак ждал пол ночи, в итоге прислали уведомление, с таким же текстом как в первом обращении.  Пора прощаться с этим банком.

Являюсь клиентом банка с 2014 года, пользуюсь всеми продуктами банка (Инвестиции, Мобайл, РКО, был эквайринг, страхование) но чувствую что пришло время менять поставщика финансовых услуг. Ситуация следущая, авиакомпания Qatar Airways вернула деньги за возврат билетов. Перевод был сделан 28.03.2022 года, представитель авиакомпании прислал мне ARN номер для того что бы отследить транзакцию. Пишу в чат поддержки Тинькофф, говорят денег у нас нет. Создают обращения которые закрывают банальными отписками, в духе что денег нет пишите в авиакомпанию. После 3 месяцев переписки с банком, банк почему то решил компенсировать мне 4000 рублей на безвозмездной основе, чем вызвана такая щедрость не понятно. Складывается впечатление что банк давно получил 53000 рублей за мои авиабилеты и использует их в своих интересах. В это время поддерживает меня "компенсацией" в виде 4000 рублей. Если банк уверен что не получал от А/К средства за возврат с чего тогда им за свой счет мне компенсировать средства?  На мою просьбу сформировать документ подтверждающий что транзакция не состоялась, что бы переслать его в А/К что бы запросить перевод в другой банк, мне прислали выписку по моему счету с депозитными транзакциями, которую я сам могу заказать через приложение. Просьба компетентных сотрудников банка взять ситуацию под свой контроль и решить эту проблему. Вижу в отзывах подобные ситуации решаются в пользу клиента, с помощью обращения банка в компанию которая предоставляет услуги по переводу средств.  Если же платеж как вы утверждаете не поступил в банк, просьба предоставить документ в котором будет отображаться ARN номер транзакции и ее статус, а не выписку по моему счету. В общем и целом эта ситуация самая щепетильная для меня, но помимо нее к сожалению в последние месяцы сталкивался и с другими проблемами.  16.06.2022 года пытался сделать SWIFT  перевод, как вдруг появилась техническая ошибка, в которой говорилось о минимальном размере перевода в 10 000$ на мою просьбу разобраться с "техническим сбоем" сотрудник посоветовал подождать до вечера и сделать перевод. Так же у сотрудника банка в чате я уточнил, нет ли новостей в банке по поводу изменения минимального лимита платежа, на что получил ответ что такой информации в банке нет. Вечером этого же дня я перевел нужную мне сумму SWIFT переводом, после чего в телеграм канале банка появилось новость о том что минимальный лимит на перевод стал 20 000$. Из чего не понятно то ли сотрудников банка держат в неведение об изменениях условий ДБО которые произойдут в течение часа , то ли сотрудники банка вводят в заблуждение клиентов. Перевод был отправлен 16.06.2022 до официального извещения от банка по поводу повышения минимального лимита. Сегодня 17.06.2022 денежные средства отправленные мной вернулись мне на счет без объяснения причин и теперь я не могу их отправить, сотрудники банка разводят руками и создают бессмысленные обращения, сроки исполнения которых постоянно переносятся, а в конечном итоге разрешаются не в пользу клиента. К сожалению я не единственный клиент у которых вчера прошел перевод, а потом средства вернулись на счет.  В заключение, если еще пол года назад я с удовольствием рекомендовал своим друзьям банк Тинькофф, рассказывал им про клиентоориентированность и лояльность к клиентам, то теперь делать этого точно не буду.

Не успел Тинькофф объявить, что вводит комиссии за хранение валюты на счетах, после чего клиенты в беспокойстве о своих сбережениях стали использовать единственно возможный вариант сохранения валюты НЕ НА СЧЕТЕ ТИНЬКОФФ swift переводы, так банк изменил свои условия !  Я сделал SWIFT перевод в 13:45 16.06.22, Тинькофф в своём телеграм канале в объявил об этом в 18:53 и решение сразу же вступило в силу. Мой перевод отменили задним числом. Мало того, что этот Банк так часто и так непостоянно действует, он ставит ограничения задним числом. А хотелось бы что бы сроки действия вступления решений в силу оговаривались заранее и не менялись потом столь же быстро.  В это сложное для нас время Тинькофф зарекомендовал себя, как НЕНАДЕЖНЫЙ банк, который вместо заботы о своих клиентах, жаждит на них нажиться.  Лично я для себя понял, что Тинькофф для меня останется, как мелкий разменный банк. Для небольших переводов. В этом Тинькофф преуспел и это его максимум. А для хранения, работы с крупными суммами буду использовать другой банк.  "Истинный друг познается в несчастье".  Цицерон.

Банк Тинькофф  примерно 10.06 анонсировал новые условия: с 23.06 счета в валюте будут облагаться комиссией при условии что на счете более 1000$ или эквивалент. Так же добавили что раз вводится комиссия, до 30.06 банк не будет взимать комиссию по swift переводам.  Раз нет комиссии надо бы перевести 70$ в счет оплаты услуг некоторой компании. 15.06 отправляю перевод, жду. 16.06 -  появляется сообщение об изменении условий по валютным счетам, опять. Теперь с 16.06 по счетам до 10000$ нет комиссий, но появилась минималка по swift - 20000$. До 30.06 комиссии за перевод все так же нет.  17.06 - возврат денег с описанием мол сорян, все изменилось, сейчас не можем.  Товарищи в ТП говорят - не успели провести, у нас нагрузка, а сейчас не можем, условия не те.  Почему банк спихивает свои проблемы на клиентов? Почему отказывается от своих же условий навязанных в одностороннем порядке?

Отправил SWIFT перевод в другой банк 15.062022, в квитанции стоит ИСПОЛНЕНО, 17.06.2022 возвращают с комментарием, что в связи с введенными условиями 16.06.2022 перевод ниже минимальной суммы и выполнен быть не может. Как можно задним числом менять условия в оказываемых услугах, я не понимаю. Видимо письмо ЦБ от 14.06.2022 года им не указ: "Законодательство не предусматривает права кредитной организации наодностороннее увеличение или установление комиссионных вознаграждений, взимаемых с потребителя за совершение операций по договору банковского счета, а также возможности предоставления такого права заключенным с потребителем договором" Скопытился банк совсем, буду двигаться в другие банки, к сожалению. Перевод пришлось переводить в рубли (как итог потерял на разнице курсов, так как спред конечно тоже "хороший") и переводить деньги другим способом, в другом банке.