178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Столкнулся с такой проблемой, что было ограничено дистанционное обслуживание, что меня мягко говоря сильно расстроило, но вроде как вопрос быстро решился отправкой моих документов. Вечером, когда решил воспользоваться картой, проблема сохранялась. Написал в чат, сотрудник Владимир с id 3**** мог только ускорить процесс, что меня не особо устраивало, так как картой нужно было воспользоваться здесь и сейчас. Но благодаря усилиям Владимира и ускорению процесса, счёт был разблокирован в процессе нашего диалога, за что Владимиру отдельное спасибо.

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет, не ожидал такого "кидалова". 16.06.2022 отправил на свой счёт в другом банке 500$ при помощи SWIFT. 17.06.2022 пришло сообщение, что изменились условия SWIFT переводов, и мой платёж (отправленный в прошлый день по старым условиям) не может быть совершён, т. к. теперь они обслуживают платежи только от 20 000 $.  Изменение условий обслуживания задним числом (без предупреждения клиентов заранее) считаю как минимум свинством, а возможно и вообще финансовым преступлением. Надеюсь банк за такие фокусы рано или поздно оштрафуют, потому что 10% своих денег я уже потерял - пришлось посылать рубли с двойной конвертацией.  Но это ещё пол беды, получается теперь я никак не могу вывести остальную валюту со своего счета без потерь из-за дополнительной двойной конвертации, потому что 20 000 $ у меня нет.

Мне было необходимо осуществить перевод физ.лицу в Италию порядка 60 тыс.руб. В поддержке мне сообщили о невозможности перевода в евро, но описали порядок перевода в долларах. Для этого я открыл долларовый счёт и перевел на него сумму по курсу банка Тинькофф и 15.06 осуществил swift-перевод. Однако в ночь с 16 на 17 июня денежный перевод был отменён в связи с изменениями правил банка - минимальная сумма перевода 20 000$

14 июня 2022 я сделала свифт перевод на европейскую карту мужа в размере 300 $, чтобы понять сколько будет теряться процентов при переводах в его банк и при конвертации в евро. 16 июня банк вводит ограничения свифт-переводов на сумму от 20 000 $. Ок, казалось бы меня это не касается, ведь я сделала перевод аж за 2 дня до нововведений. В итоге 300 $ возвращаются мне сегодня обратно на карту. Пишу с чат, спрашиваю - по какой причине? На что мне отвечают дословно: "Перевод не успели провести до 16 июня, поэтому вернули. Простите, за неудобства". У меня такой вопрос к товарищам из Тенькоф - в чем моя проблема, что ВЫ не успели сделать перевод, я сделала его за достаточное количество дней? Отсюда вытекает следующий вопрос - вы требуете переводить по свифт от 20 000 $, НО при этом если у клиента храниться на счету выше 10 000 $ вы снимаете процент за каждый день. Схема заработка супер - клиент кладет на счет 20 000 $, пытается перевести их по свифт - вы операцию отклоняете, деньги снова у него на счету - вы снимаете за это процент, он снова делает перевод - вы снова отклоняете, деньги возвращаются к нему на счет - вы продолжаете снимать процент. В итоге, снять валюту обратно через банкомат не возможно, деньги просто застревают у него на счету и с него постоянно вычитают процент за превышение лимита. Супер!

15.06.22 мною был совершён перевод 3000$ через SWIFT в китайский банк, оплата за товар, после окончания перевода выслали квитанцию об успешной операции. 17.06.22 без уведомлений и видимой причины платёж вернули. После обращения в техподдержку я получил ответ, что из-за новых лимитов (которые - напомню - ввели после того, как платёжное поручение было сформировано) на перевод в 20тыс.$, они задним числом решили отменить мой перевод, т.к. "он не успел пройти валютный контроль". Теперь у меня на счету лежат доллары, с которыми я ничего по сути не могу сделать, а с другой стороны у меня поставщик, который не получил заявленную сумму из-за самодурства Тинькофф-банка. Я так понимаю, что в следующий раз Тинькофф-банк может просто забрать все деньги со всех счетов себе, введя, например, комиссию в 100% на хранение денег (как сейчас происходит с получением swift-переводов до 200$, о чём так же не посчитали нужным уведомить заранее).

Являюсь клиентом достаточно давно и пока совсем не станет плохо, конечно думаю буду им являться пока и дальше.  Но последние нововведения по всем направлениям, все эти изменения в продуктах, условиях, явно, как факт приводят к выводу, что речь идет о полной и поступательной стагнации и надеяться на лучшее уже не стоит. То что раньше было немыслимым, сейчас становится нормой.  Отзыв о конкретном случае, но в целом куда не ткни, то примерно так со всем. Банк скажем так становится обычным. Не хуже и не лучше других российских банков.  Удивили в очередной раз, так удивили. И смешно и грустно. Являюсь премиальным клиентом и каждый месяц мне дается 4 прохода в бизнес-залы аэропорта.  Так вот находясь в поездке за рубеж и использовав по пути в ту сторону 2 прохода, не открывал данный раздел до дня предшествующего вылету обратно.  И нужно заметить, что до этих двух проходов в июне отображалось, как положено их 4 в приложении! А когда открыл, то с удивлением обнаружил, что проходов у меня в количесве НОЛЬ) Вроде 4-2=2, но у Тинькофф банка видимо своя какая-то арифметика. Ладно, понятно баг и.т.д. В лучшие бы времена вопрос решился бы за 5 минут. Сейчас же мне сначала пытались доказать, что я в предыдущем месяце не полностью выполнил условия премиум программы, потом в ходе дискусса все же признали, что что-то не так и нужно разобраться. При этом я очень попросил оператора в чате решить вопрос оперативно, посколько завтра у меня вылет и планирую воспользоваться бизнес-залами.... Да, да, она пообещала решить вопрос до конца текущего дня. По факту конечно же ответили мне и отчитались о благополучном решении в конце следующего дня, когда я благополучно долетел и попивал американо в аэропорту Жуковский по прилету (конечно за деньги, а не в бизнес-зале). При этом отдельно стоит упомянуть про текущее положение вещей с бизнес-залами. Ранее была программа Lounge Key. По известным причинам они ушли из России. Взамен Тинькофф предложил новый российский аналог Grey Wall.  Вот только у этих импортозаместителей в их программу даже залы во многих крупных городах не входят. Включая Санкт-Петербург например. А из-за границы например вообще один только Минск. Да, Тинькофф в своей ветке на банки.ру и в общении в своей официальной группе Вконтакте такой выход полуофициально скажем так предложил. Мол если нет в данном городе и аэропорту бизнес-залов Grey Wall, то олачивайте наличными или картой, прикладывайте чек и посадочный талон и пишите нам в чат обращение. А мы рассмотрим возможность одобрить) Ну как-бы с намеком, что вероятно одобрим конечно))) Вот только когда дошло до дела и в Екатеринбурге я воспользовался таким алгоритмом, а там как раз не было зала по программе Grey Wall, то прошло не так все гладко как ожидалось. После отправки в чат мобильного приложения чека и посадочного, я получил первоначальный ответ, что ничего мне компенсировано не будет, т.к у нас теперь только залы из перечня Grey Wall и усе) Только после уже моих возмущений мне согласились компенсировать этот проход (и кстати после этого 2 оставшихся прохода как не странно превратились вдруг в ноль то. Совпадение? Не знаю) Тоже интересная позиция банка. Ну или официально заявите, что только Gray Wall и точка или так же официально впишите в условия, что если в данном аэропорту и городе нет бизнес-залов по этой программе, то возмещаем и без нее в пределах лимита. А так думай, одобрят тебе в следующий раз или нет.....

С карты Тинькофф оплатила билеты на самолёт в фирму City Travel. Рейс отменили. City Travel два месяца не возвращали деньги. Обратилась в банк Тинькофф отменить операцию. Банк на следующий день вернул деньги. Специалисты банка занимались вопросом возврата. Через месяц банк решил вопрос. Если банк столько времени возвращал, мне бы вообще не вернули.Спасибо.

15 июня в 14:21 был мной был совершён SWIFT перевод в долларах. 16 июня появляется информация о введении ограничения на минимальный перевод SWIFT в 20 000$. Я сразу же пишу в поддержку, чтобы узнать, что с моим переводом всё в порядке, на что получаю ответ, что со стороны Тинькофф банка перевод совершён, и по всем вопросам я уже должен обращаться в банк-получатель. На просьбу предоставить документ о переводе говорят, что могут отправить на email, но после моего согласия тут же извиняются и сообщают, что документ будет подготовлен только через 4 дня. На следующий день, 17 июня, с утра происходит возврат денежных средств, и на вопрос, почему случилась отмена перевода, получаю ответ, что оказывается денежные средства всё еще находились у Тинькофф банка и, к сожалению, уже не соотвествуют требованиям на SWIFT перевод, который был введён на следующий день после отправки. Из возможных решений предложили совершить отправку в фунтах стерлингов, при конвертации в которые я потеряю, а точнее отдам Тинькофф банку на пустом месте 356 фунтов (приблизительно 25 тысяч рублей).  Банк самым наглым образом отменил перевод, перед отправкой которого я абсолютно никак не мог знать, что он уже никаким образом совершён не будет.  Единственным выходом вижу возможность совершения перевода меньше 20 000$, для тех, кто совершил его до введения даного необоснованного ограничения либо возмещения этих 25 000 рублей за конвертацию, которую Тинькофф банк вынуждает меня сделать.  Все скриншоты из чата поддержки могу предоставить.

Выражаю особую благодарность Екатерине и всему коллективу Тинькофф на тарифе премиум. За оперативность и профессионализм в своей работе. Ответы были очень быстрыми и профессиональными. Желаю коллективу и банку Тинькофф успехов и процветания не только на Российском но и международном рынках.

15 июня через приложение Тинькофф пыталась перевести по SWIFT $978. Операция не проходила с ошибкой "Сумма должна быть не менее 10 000$ и не более 10 000 000 000$". В технической поддержке мне сообщили, что это "технические сложности и как только проблема решится, появится возможность совершить перевод". 16 июня в 13:10 через приложение Тинькофф я сформировала поручение на денежный перевод по SWIFT на $978. Поручение было принято банком к исполнению. 16 июня в 21:13 принятое к исполнению поручение на перевод было отменено банком и сумма была возвращена на мой счёт. Банк не уведомлял меня об изменениях ни по одному из доступных каналов связи (SMS, email, приложение, телефон). Банк применил новые условия ретроактивно. Моё поручение на перевод было сформировано и принято банком ДО того, как появилась официальная информация в Телеграм канале об изменениях в правилах переводов по SWIFT.  Прошу банк восстановить и исполнить моё поручение на денежный перевод по SWIFT.

С валютных счетов ТБ берет плату за обслуживание. Вывести можно только через SWIFT. С 16/06/22 ввели минимальную сумму перевода - $20000. Это само по себе крайне плохо, но! Отправленный 11/06/22 перевод в $9000 вернулся, т.к. "его не успели обработать" и теперь он меньше пороговой суммы и отправлен быть не может.  Операторы не признают сложившуюся ситуацию проблемой, более того, не могу уже от нескольких добиться информации, как подать официальную претензию

Ставлю низкую оценку из-за скорости деградации банка в текущих реалиях. Надежность банка как раз и проверяется в сложных ситуациях, а нынешнее поведение некогда лучшего онлайн-банка ставит ее под сомнение: панические нововведения, которые внедряются каждый день и применяются ретроспективно в ущерб клиентам. Прочитав из СМИ о существенных комиссиях за суммы на валютных счетах свыше 1 000 у.е. с 23.06.22, озаботилась свифт-переводами в другой банк. Т.к. в евро переводы невозможны, то пришлось конвертировать деньги в доллары с финансовыми потерями. В итоге отправила свифт-перевод утром 15.06, но 17.06 его вернули обратно, обосновав введением требования к переводам по минимальной сумме в 20 000 долларов с 16.06.  Таким образом: -банк заранее не информирует о своих нововведениях, которые меняются каждый день (то комиссия на валютные суммы свыше 1 000 у.е, то передумали и сделали свыше 10 000 у.е.), -из-за медленной работы валютного контроля страдают клиенты и свифт-переводы возвращаются, - в настоящее время из-за ошибки в мобильном приложении не работают валютные переводы внутри банка. В таких обстоятельствах невозможно управлять своими деньгами в Тинькофф банке без финансовых потерь и не знаешь, что еще "прилетит" сегодня.   Постараюсь при первой возможности уйти из Тинькофф банка, тем более другие крупные банки теперь предлагают более выгодные условия по депозитам и накопительным счетам, т.е. в этом направлении тоже деградация.

Пыталась вечером 15 июня выполнить swift перевод размером около 1000 $, в приложении банка возникала ошибка, что нельзя переводить меньше 10 000$, техническая поддержка ответила, что они устраняют ситуацию. 16 июня в 12:30 у меня все же получилось отправить перевод swift.16 июня около 19:00 банк публикует новость об изменениях в условиях исходящих переводов swift с 16 июня - минимум 20 000 $ и назначает входящие комиссии для swift - минимум 200 у.е. 17 июня утром мне приходит возврат, в технической поддержке ответили, что из-за введенных ограничений (исходящий swift минимум 20 000 $), таким образом банк никак не предупредил меня ни по одному доступному каналу связи (смс, звонок, письмо на почту или в приложении). Банк отменил мой перевод задним числом и более того, не дал перевести 15 июня из-за "технической ошибки". Банк не оповестил никак заранее, кроме как новости в официальном телеграм канале, который я не обязана читать. Из-за этих ограничений мои деньги заперты на счетах Тинькофф и это помимо суммы, которая на неопределенный срок также заблокирована на брокерском счету - активы ни продать ни купить. По правилам ЦБ отправить на счета в зарубежные банки можно не больше 150 000 $ или эквивалент этой сумме в других валютах в течение календарного месяца. ЦБ не устанавливал минимальный порог. Желание одно - вывести все деньги и больше никогда не иметь дело с Тинькофф.

Пользуюсь уже год за это время без нариканий всё просто отлично и удобно так же советую всем своим друзьям

Тинькофф врёт в каждом слове! Я 14 июня утром сделал перевод swift на свой счет в Interactive Brokers. 15 июня в чате поддержки я спросил, сколько будет идти перевод, мне ответили, что из-за валютного контроля и большого объема переводов это займет 5 дней. 17 июня утром перевод отменился и вернулся на счет.  Тем же утром я обратился в поддержку за разъяснениями, где мне менеджер доказывал, что Тинькофф точно все отправил. Цитата: "Отмена произошла не с нашей стороны." А после обеда поддержка уже пишет "Перевод от 14.06.2022 находился в обработке и 16.06.2022 отменен из-за установленных лимитов." Нормально получается, 3 дня банк где-то деньги держал, вешал лапшу на уши про валютный контроль и банк получателя, а потом задним числом отменил операцию. Я так понимаю, что позиция банка - держать до 30 июня деньги в подвешенном состоянии, чтобы никто не мог без комиссии их вывести, а потом обирать клиентов сумасшедшими комиссиями и, не удивлюсь, если новыми тарифами на swift переводы. Стоит еще добавить, что банк заведомом поставил своих клиентов в неравные условия. Почему лимит хранения валюты на счете 10000 у.е., а минимальный swift перевод 20000 у.е.? Что делать тем, у кого от 10 до 20 тыс. на счету?

С альфа банком как то были небольшие проблемы, в итоге её решили но уже было сложенном не приятное впечатление от службы поддержки

Тинькофф Банк после смены владельца начинает превращаться в совдеповско-убогое негибкое учреждение. Я инвестор. Инвестирую у иностранного брокера. Сначала Тинькофф Банк ввёл отрицательные ставки по долларовым вкладам. Далее, на swift переводы была введена варварская комиссия, в 1%от суммы. Приняв эту грабительскую комиссию, я перевёл 3000 долларов. Через день, Тинькофф Банк объявил акцию, что swift переводы бесплатны до 23 июня 2022 года. Это на следующий день, как я отправил перевод с комиссией. Решил до 24 июля 2022 г перевести 3000 долларов, пока бесплатно. Перевод был отклонён. На мой вопрос, представитель банка Анастасия, сухо ответила, что теперь минимальная сумма  swift платежа 20000 долларов. На мои возмущения был ответответ Анастасии: "Такие правила". О которых мне не было озвучено ранее. Правила Тинькофф Банк стал принимать, вот так, с кондачка. Не уведомляя клиентов. Господа менеджеры из Тинькофф Банка, Вы были передовым банком. Не питайте иллюзий, вы таким банком теперь не являетесь. Чёрствый, наглый, негибкий Банк с июня 2022 года.  Клиентам инвесторам не рекомендую никогда более не связываться с данным банком. Да, Анастасии, ставлю даже не двойку, а единицу.

14 июня 2022 года я отправила SWIFT-перевод сыну, который живет и учится за рубежом, чтобы он мог оплатить обучение. Перевод имел статус «Completed”. 16 числа банк поменял условия для SWIFT-переводов, а 17-го числа деньги вернулись обратно на мой счет без объяснения причин. Почему банк отменил перевод, сделанный за 2 дня до изменения условий? Я считаю это грубым нарушением и крайне возмущена действиями банка! Сотрудники в чате предлагают составить «запрос» о выяснении «причин», хотя такая же ситуация была и у моего мужа, чей перевод (отправленный еще раньше моего) тоже вернули. В результате в чате я добилась только составления претензии от моего имени. Когда на нее ответят - не понятно. Пришлось менять деньги обратно на рубли и срочно переводить в другой банк. Тинькофф подвел меня по срокам с отменой платежа и я очень разочарована. Уже отключила Премиальный тариф и в дальнейшем планирую пользоваться услугами другого банка.

Отправил два SWIFT перевода до объявления 16.06.2022 о новых условиях. И оба они "благополучно" вернулись обратно. На мой вопрос почему так сотрудник банка ответил,  что переводы не успели дойти и после введения новых условий были возвращены обратно. Теперь я могу отправить деньги снова, но уже на новых условиях (но это не точно, вдруг по дороге правила снова изменятся). Ребята, менять правила задним числом - это уже за гранью. Вы ещё 15 июня начали мухлевать с формой перевода SWIFT и объясняли это "техническими проблемами".  Когда вы начинаете врать своим клиентам - это куда более серьёзная проблема, нежели техническая. Ситуацию также опишу в жалобе ЦБ и призываю всех пострадавших поступить так же. Надеюсь на понимание.

Всегда был доволен банком и рекомендовал другим, но теперь с каждым днём условия обслуживания (как и его качество) в банке ухудшаются: в 2 раза урезан кэшбек, постоянно снижают процент за остаток на счёте, процент на вклады, закрывают накопительные счета, а теперь ещё и принуждают закрывать валютные счета на крайне невыгодных условиях. Мой валютный вклад в долларах и евро должен был закончиться в июле. Но как только бы он закончился, банк перевёл бы деньги на счёт карты (без возможности пролонгации вклада) и начал бы списывать ежедневную комиссию за хранение валюты свыше 1000 долларов/евро на счёте. До конца июня они предлагают перевести валюту через свифт в другие банки без комиссии, но вклад до июля, где по его закрытию ожидали бы сразу 2 комиссии, размер которых превысил бы маленький процент вклада, и то, который банк у меня отобрал. Мне пришлось закрыть вклад досрочно и банк пересчитал ранние выплаты по вкладу, а точнее изъял их, оставив 0,01% годовых, что практически 0 дохода. Если бы я знал, что такое будет, не держал бы деньги в этом банке. Снять евро в СПБ в банкомате (как минимум на 14 и 15 июня) было невозможно так как не было ни одного банкомата, во всём 6 миллионном городе, который бы выдавал евро. Оператор в чате предложил поискать валюту в других городах. Разъезжать по стране в охоте на валюту в банкомате когда банк вынуждает делать это, это тот сервис, который мы заслуживаем?  В вопросе вернуть ранее начисленный процент на вклад было отказано банком. Также банк отказывается выдать всю сумму в валюте, которая была до 9 марта, это возможно сделать только с округлением в меньшую сторону, так как банкомат не выдаёт купюры 10,20 и 50 евро/долларов, хоть и принимает такие на приём. Минимальная купюра 100 долларов/евро. В предложении округлить сумму до ста долларов было отказано. Таким образом, если у вас было 99 долларов на момент 9 марта, которые вам банк обязан выдать наличными согласно требованию ЦБ, банк вам их не отдаст. Мне также предложили поменять доллары/евро на другие валюты. Но при условии что все условия обслуживания только ухудшаются, очевидно, что в ближайшем будущем ежедневная комиссия будеет распространяться и на другие валюты, а вывести без потерь их уже будет невозможно. Призываю банк вернуть те крохотные суммы, которые банк забрал у меня в результате закрытия вклада. Банк Тинькофф вынуждает клиентов закрывать досрочно вклады своими жёсткими условиями: невозможность сделать перевод в другие банки без потерь (к сроку окончания вклада) и в условиях отсутствия валюты в банкоматах и ежедневной комиссии.