178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Раньше был у меня один персональный менеджер а теперь премиальная поддержка я знаю что это хорошо, но мне не хватает именно персональный Марина Ш.

Лучшая поддержка банка среди тех банков, которыми я пользуюсь. Отвечают корректно, быстро, дружелюбно, а главное, часто понимают с полуслова 😍

Являюсь клиентом банка с 2014 г. До последнего времени был доволен сервисом и услугами, пока не столкнулся с оспариванием операций по карте (списание денег с провайдеров, которые не оказали услугу и не вернули деньги, в моем случае это аренда авто и авиабилеты). Подход к рассмотрению крайне формальный, проблема не решается и все рассмотрение сводится к совету "обратитесь в службу поддержки компании, оказывающей услуги", что просто смешно, учитывая мою ситуацию и вводные, которые я даю банку (поддержка провайдеров услуг на сообщения уже не реагирует). Абсолютно аналогичная проблема с возвратом денег в связи с отменой рейсов (провайдер-турецкая компания) была решена в банке "Открытие" за 15 дней: написал заявление, не задали ни одного вопроса и вернули деньги. Думал и в Тинькофф будет также, но на удивление здесь лишь отмазки, упоротые советы и бесконечное продление сроков рассмотрения запросов. Это не хейт и не реклама Открытия, постарался описать ситуацию объективно. Номер одного из обращений: 5-8761234246172. P.S. В итоге получил отказные решения по каждому из оспариваний - банк почему-то не может оспаривать операции иностранных компаний. И это после неоднократных повторных рассмотрений моих обращений, суммарно процесс занял порядка 1,5 месяца. Зачем вообще брать в работу запросы, тратить время и создавать ожидания, если банк не готов решать проблемы клиентов, в отличие от других банков?

Мне банк очень нравится, деньги приходят моментально,обслуживание хорошее, служба поддержки отвечает сразу.

Премиальный клиент.  Запросы в чат отбиваются  сообщением "Сейчас у нас много обращений". Персональный менеджер не отвечает. Звонок в поддержку крутит музыку.  Прошло 6 минут звонка. Вдруг прервалась музыка "Специалист ответит на ваш вопрос в течении 4-х минут". Прошла еще минута. Прервалась музыка "Специалист ответит на ваш вопрос в течении 4-х минут". 8 с половиной минут звонка. Прервалась музыка "Специалист ответит на ваш вопрос в течении 3-х минут". 9 с половиной минут звонка. Прервалась музыка "Специалист ответит на ваш вопрос в течении 5 минут". Далее просто музыка непрерывно.

Тинькофф лучшие, спасибо за быструю работу и качество. Пользуюсь впервые. Доволен всем. Что не нужно ездить в банк и стоять в очереди. Сотрудники приезжают сами, что очень удобно. Вежливые и культурные

Вчера не отправили мой перевод в БКС банк, сославшись на некие неверные реквизиты (между тем, я копировал их, а не писал вручную, так что ошибки быть не может).  сеголня и вчера я писал бесчисленные сообщения в их поддержку, которая ровным счётом ничего выдавить из себя не смогла. сегодня они прислали ещё одно смс сл ссылкой на подробности проблемы в имейл. В реальности никаких имейллв от них никогда не было. Собственно, и по другим поводам тоже они имейлы мне не присылают, но на это я составлю отдельный отзыв. я дважды сегодня Висел на телефоне больше 15 минут через их интернет-звонок, но так и не смог дозвониться.  отвктов за весь день в чате нет от слова «совсем». Ирония в том, что там отражается «поддержка Private”. Могу представить, что за ужас творится в обычной поддержке.  итого этот банк тупо забрал у меня больше 600 тысяч рублей, которыми пользуется сейчас, как сочтёт нужным я требую немедленного возврата мне моих денег, начисления компенсации за многие часы, потраченные напрасно на их поддержку, согласно форме 2ндфл, и масштабной денежной компенсации за каждый день, когда они пользовались забранными у меня деньгами (свыше 600 тысяч рублей) плюс упущенная выгода от инвестиций через бкс за время ожидания.

Пользовался дебетовой картой больше 3х лет. Всегда был самым преданным пользователем и всем рассказывал какие удобные сервисы в Тинькофф. НО пришел запрос на проверку по 115 ФЗ. Я все предоставил все выписки и объяснения куда и что перевожу (расписал очень подробно). Доход перевожу с ИП и с карты перевожу жене и семье, больше никаких операций нету!!! Сотрудники банка спустя неделю после предоставления документов ограничили работу ЛК (заблокировали переводы) и прислали рекомендации (не переводить жене и родственникам, не выводит доход с ИП на карту))). Дальше "мягко" начали требовать, что пока я не подтвержу что не буду совершать данные действия они мне счет не разблокирую. Я не подтвердил и они заблокировали любые операции и средства на счете. Мой совет, если пришло письмо с запросом, то сначала выводите деньги, а потом вступайте в переписки. Денег заблокировали ровно сумму задолженности по кредиту, хотя платить еще год и платить так заранее я не планировал. В итоге лучший банк, который я так любил оставил меня без денег...

15 июня сделал перевод через swift на сумму 5800$, сегодня 17 июня деньги возвращаются назад. Теперь невозможно сделать платеж, потому что минимальная сумма 20000$. Тинькофф ты просто злой гений. Объявить о введении % на валютные счета, снизить комиссию на swift перевод и жаловаться что слишком много переводов. Вас там совсем вразнос понесло? Выполните свои обязательства по переводу и не прикрывайтесь тем что платеж вернулся из-за банка корреспондента. Читаю отзывы и поражаюсь сколько обманутых клиентов.

Премиальный клиент, зп 2 раза в неделю приходит банковским переводом. Пришло сообщение всё бросить и предоставить обоснование этих денег. [quote]Закон обязывает подтверждать документами некоторые действия со счетом. Нам нужно уточнение по некоторым банковским операциям. Пожалуйста, до 22.06.2022 пришлите в ответ на это письмо: - Документы, обосновывающие поступления денег от ООО П****** за последние 3 месяца. Например, договоры с юридическими лицами, трудовые и другие договоры со всеми приложениями. - Документ, подтверждающий ваш доход. Например, справка 2-НДФЛ, декларация о доходах 3-НДФЛ или другие документы. - Пояснения о целях и экономическом смысле операций по поступлению и списанию денег по счету в Тинькофф.[/quote] В назначении платежа написано что это зарплата. Платежи периодические. Вообще неясно, к чему это. Увидели доллары на брокерском счете и решили слить клиента? Срок крайне сжатый, я не организация, а могу уходить в отпуск и выезжать в поездки. Если бы был в отпуске без связи, то всё, заблокировали бы счета?[quote][/quote]

Уже ни для кого не секрет, что банк Тинькофф вчера изменил тарифы, связанные со SWIFT-переводами, и срок начала действия тарифов оказался вчера же.  Но при этом они отменили и все необработанные к тому времени переводы! Мой перевод был сделан неделю назад, 9-ого июня, все это время транзакция висела на авторизации, т.е задержка была из-за того что банк не успевает совершать валютный контроль. Ок, я могу понять, большой объем, я жду. Но в результате вчера вечером перевод принял статус обработан, а сегодня утром деньги просто вернулись! Без каких-либо сообщений, в полном молчании со стороны банка. На мой вопрос в чате , я получила ответ "В связи с этим мы отменили все исходящие переводы, которые не успели обработать. Это распространяется и на те переводы, которые были отправлены ранее 16 июня. При этом вы можете до 30 июня по-прежнему переводить от 20 000 $ без комиссии. " И после таких заявлений банк надеется на какое-то понимание?

Да просто первый раз пользовался и как то всё хорошо работает отлажено и качествено я начел вводить пин код и у меня изчерпались все попытки ввода но оператор мне всё быстро сбросил и объяснил что к чему ну я всё понял и сразу пополнил баланс на карте и перевёл деньги

Отличный банк с не менее хорошими продуктами. Имею дебетовую карту Тинькофф и оформил полис Автострахования + полис страхования жизни. Всë нравится. Вопросы решают быстро и качественно, обращался с вопросом о расторжении полиса ОСАГО в связи с продажей автомобиля. В течении 10-ти минут полис был онулирован и деньги пришли на мою дебетовую карту Тинькофф. Банком доволен.

Сегодня поменял программу лояльности на Premium. Надеялся что перевыпустят мою карточку Мир на металлическую Мир Supreme. Обещали сделать это бесплатно.  Программу лояльности поменяю, но как дошло до перевыпуска карты, сказали что не могут этого сделать из-за технической проблемы, сроки решения которой также не сообщили. В итоге я буду платить за расширенный пакет услуг, но без привелегий Мир supreme. Прошу оперативно разобраться с проблемой и перевыпустить мне карту.

Богатый, я аттестованный МФ РФ проф бухгалтер и аудитор. Стаж работы около 20 лет Так что имеется и отрицательный опыт. Особенно от общения с Совкомбанком. Впервые я обратилась к ним за кредитом на Золотую свадьбу требовались деньги. Получила отказ. Отсутствие кредитной истории. Мне на минуточку в 2018 было 71 год,это же хорошо, что человек прожил жизнь в наши нелегкие годы без кредитов. Значит твёрдо стоял на ногах, прилично зарабатывал. В настоящее время я на пенсии, хотя остались старые клиенты, которые почти родные люди, консультирую, помогаю. Из Москвы из-за моей бронхиальной астмы, переехали в 2019 г. в Анапу. Купили замечательную квартиру на высоком берегу, море видно из окна,рядом парк Ореховая Роща живи и радуйся. О бронхиальной астма я благополучно забыла, но тут грянул Ковид 19. В марте 2022 г. сия болезнь посетила и нас с мужем,оставив нам на память не сов ем приятные радости. Мне понадобилось мужа срочно отправить в Москву в сопровождении врача в Москву. Самолёты не летают, билеты на ж/д раскуплены на месяц вперёд. И вдруг счастье есть билеты в люкс на фирменный поезд стоимостью 60 тыс руб. Вопрос жизни и смерти, тут уже не до экономии. Обратилась в Отделение Совкомбанка в г. Анапа. Объяснила что вопрос жизни и смерти, срочно надо на лечение. Подала заявку, 2 дня ждала, получила отказ. Хотя по всем параметрам подходила(75 лет-банк даёт до 85,хорошая кредитная история и ситуация патовая-четвертый месяц человек болен, все денежные накоплен я закончились, получила отказ. Ра строилась ужасно, чтобы купить билеты пришлось занимать. А вчера на мою электронную почту пришло сообщение, благодарим за обращение в банк за кредитом, выберите подарок. Я от возмущения онемела. Это верх издевательства над пожилыми людьми, которым 75 лет и один из них неизлечимо болен. Такого цинизма я ещё не встречала. Так что уважае ые господа советую обходить Совкомбанк стороной

15 го числа 22 года был осуществленн перевод SWIFT. Конвертировал доллары потерял  % на комиссии.  Перевод был принят к исполнению. 16 го числа банк выводит новость о том что не принимает переводы меньше 20 тысяч $. Порадовался какой я молодец успел. Но 17 го числа приходит возврат средств, на мой вопрос поддержка ответила что платеж отклонен по правилам введеным 16 го числа. В итоге потеря денегна комиссии, и  потеря возможности приобрести товар.  Комментариев почему обязательства принятые на себя 15 го они исполняют по правилам введеным позднее никаких не дают. Клиент банка 10 лет обширно пользуюсь всеми продуктами, видимо уже нет. Это просто  дно по отношению к клиентам.

15 числа были отправлены 8700$ через SWIFT. 16 числа банк ввёл минимальный лимит 20000$ для отправки. 17 числа перевод отменили, так как он не соответствует минимальному лимиту. Поддержка отказывается что-либо исправлять. Доводы на то, что [b]платёж был отправлен 15 числа[/b], когда правила ещё не ввели, не принимаются.

Вчера, 16.06.2022, бывший славный банк Тинькофф опять подкинул всем малину - поменял правила начисления дани за валюту на счетах и переводов. Но самое интересное, что отправленный 15-го июня SWIFT перевод, сегодня, 16.06.2022 вернулся без объяснения причины, а уведомление об этом я получил только 17.06.2022. Я даже специально уточнил у оператора колл-центра нормально ли это - оператор ответил, что обычно причина возврата перевода указывается, но тут он не видит причины. Но я подозреваю, что мои 370 долларов банк просто не захотел переводить в связи с новыми правилами (хоят перевод был отправлен 15-го). И первый раз было ужасно, когда банк в одностороннем порядке принял новые правила игры, а вчера еще хлеще. При этом не первый раз, ни вчера банк меня, как клиента банка с более чем 7-ми летнем стажем, не захотел предупреждать. Сумма может и не большая, но поведение Тинькофф банка, после продажи, крайней не последовательно и не профессионально по отношению к клиентам. Прощу зачесть отзыв и оценку. Банк просто действует максимально не в интересах клиента.  Больше всего возмущает отсутствие альтернатив и поспешность введение новых правил, без каких-либо уведомлений. Жалобы уже были поданы в ЦБ. Очень сожалею, что лучший банк страны именно таким образом решил избавиться от всех лояльных клиентов.

АО "Тинькофф Банк" 16.06.2022 объявил об изменении минимальной суммы swift перевода с этого же числа. Заранее клиенты предупреждены не были. Более того, банк применил тарифы, действующие с 16.06.2022 на уже совершенные переводы задним числом, так мне вернули перевод, отправленный 14.06.2022 и находящийся в статусе completed.

17.06.2022 получил перевод в 300 долларов СШО, 200 уе из Тиньков любезно взял себе. На мой вопрос , почему так произошло получил вот такой ответ:  "Здравствуйте, приношу извинения за такой долгий ответ, сейчас в банк приходит крайне большое количество обращений.Да, комиссию мы взимаем за входящие SWIFT-переводы с 16 июня, поэтому пришел вам перевод уже с комиссией. Ее размер составляет 3% от суммы перевода, но не менее 200 у.е и не более суммы перевода."  Я все понимаю, но я не получал никаких уведомлений, если бы знал, что банк заберет себе 2/3 суммы, никакой перевод не делал бы. В поддержеке мне теперь не отвечают.  Прошу разобраться!