178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! 09.06.2022 покупал билет на зарубежный рейс через сервис "Тинькофф путешествия", так как из-за санкций купить билет на официальном сайте перевозчика в настоящее время нет возможности. Клиентом банка не являюсь, оплатил картой того банка, в котором у меня есть карта, данный сервис это позволяет. Мне понадобилась дополнительная услуга "выбор мест в самолете", сразу при покупке билета сервис такой возможности не предоставляет. 09.06.2022 направил запрос на эту услугу через чат поддержки. 10.06.2022 на электронную почту пришло письмо с просьбой оплатить счет за данную услуг. При переходе по ссылке для оплаты, в личном кабинете не обнаружил ни счета оплату дополнительных услуг, ни информации о купленном билете. Так как клиентом банка не являюсь, то в личный кабинет заходил по номеру телефона, пароль присылали по смс, сам никаких паролей не задавал. Позвонил в службу поддержки, запросили дополнительный адрес электронной почты для выставления счета. Продублировали счет на дополнительный адрес электронной почты, но там ничего не вышло. Запросили скрины с личного кабинет, направил скрины. Попросили попробовать зайти с другого браузер. Попробовал, результат тот же - в личном кабинете нет ни счета на дополнительные услуги, ни информации о купленном билете. Попросили скачать приложение Тинькофф банк. Скачал приложение, НА МЕНЯ ОФОРМИЛИ КАРТУ БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Также отобразилась информация С МОИМИ ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ (паспортные данные, ИНН и пр.) хотя я никакой информации им не направлял и согласия не давал. Написал в чат поддержки, чтобы закрыли немедленно карту и спросил откуда у них моя личная информация. Карту закрыли, вопрос об информации проигнорировали, ЧАТ С ПЕРЕПИСКОЙ ИСЧЕЗ.  В приложении видно, что есть заказ (купленный билет) но нет информации о нем (не могу "провалиться" в билет), пишет "ошибка авторизации". Направил запрос в чат поддержки, обещали разобраться в течении 2 дней. Выставленного счета на оплату дополнительных услуг там не было. В чате поддержки написали, что счета нет, потому что срок действия счета истек и выставят новый счет. 16.06.2022 на электронную почту снова пришло письмо с просьбой оплатить счет (уже не помню какой по счету раз). При переходе по ссылке для оплаты, входил в личный кабинет как и раньше - по номеру телефона и смс-паролю, но в этот раз система запросил еще какой-то пароль. Никаких паролей не задавал, предложений сгенерировать пароль тоже не было. Пытался зайти несколько раз, пока не вышло "превышено число обращений к сервису". Позвонил в поддержку - направили какой-то пароль по смс и сказали зайти через 30 минут. Зашел через указанное время, ввел тот пароль, который прислали, система пишет "введен неверный пароль" В связи с вышеизложенным прошу: Тиньков путешествия: 1. Когда можно будет увидеть корректную информация о выставленном счете на оплату дополнительной услуги "выбор мест в самолете" для ее оплаты? 2.  Когда можно будет увидеть корректную информацию об оплаченном билете в личном кабинете? Тинькофф банк: 1. Сообщить на каком основании на меня была оформлена  банковская карта без моего согласия? 2.  Сообщить на каком основании у Вас хранится моя личная информация, которую я Вам не направлял?

Это мог бы быть хороший отзыв. Надо сказать что в поддержке отвечают достаточно быстро. Конечно есть шаблонные действия, которые не вызывают никаких нареканий. Пока всё идёт штатно, удобно пользоваться банковским продуктом, но упаси боже если что-то пошло чуть-чуть не так, поддержка просто кормит завтраками.  16 мая 2022 отправил свифтом перевод по шаблону (не впервые, все данные заполнены верно, это важно).  23 мая когда убедился, что перевод не пришёл написал в поддержку через приложение. Получил ответ мол ждите, мы всё отправили, вот свифт-лист, поглядите какой он хороший, покажите его в банке получателе. В банке получателе конечно же с этим листом и GPI треком ничего сделать не смогли, ответственность за перевод лежит на отправителе. Но об этом я узнал отстояв очередь в банке получателе.  Поблагодарив за то, что так быстро дали ответ (деньги переводят через bank of america, вот трек номер) я отстал от службы поддержки до 8 июня.  8 июня я написал повторно попросив изложить причины по которым перевод оказался в bank of america, если в корреспондентах он не числится.  Уточните дату, сумму, формальности то да сё.  "мы выполнили перевод, деньги списались" Спасибо кэп, я знаю что они списались, я вижу что они не зачислены.  Мы вышлем вам результаты по трекингу. Высылайте,  конечно. Сколько можно ждать то.  И вот 8 июня мне поддержка отвечает что корреспондент запросил дополнительные детали платежа.  Ну то есть насколько я понимаю стандартная AML процедура. Причём в БК поступил перевод 16 мая.  и только 9 июня после дополнительных вопросов в приложении в поддержку, я выясняю что запрос пришёл аж 23 мая. Через каждую строчку "передали информацию коллегам" ну ладненько, передали, молодцы.  9 июня я задаю вопрос "моё участие более не требуется? ответите своему БК на все вопросы?" или нужно чем-то помочь?  ответ "да, далее ваше участие не требуется, мы на всё ответим" 14 июня Какой статус у перевода? - передала коллегам 15 июня какой статус у перевода?  - Срок выполения обращения увеличен до 16.06 16 июня. коллеги работают над вашим вопросом, в течение 3 часов ответим и 3 часа прошло и 13 часов прошло.  Срок увеличен до 16.06 до конца дня.  И снова отписки и враньё. Вчера в течение 3 часов обещали ответить.  Стоит ли говорить, что этот перевод для меня важный? Что от него зависело очень многое? Да им плевать, они будут переносить сроки изо дня в день, и вот сегодня с момента когда уже было понятно на каком этапе произошёл косяк прошло больше недели. Я не смог добиться от поддержки ответили ли формально банку корреспонденту на запрос АМЛ.  Непрофессионально и по-раздолбайски. Спасибо ТКС за месяц ожидания. Отличный подарок на юбилей.

Этот банк мной выбран из множества действуюших и время только утвердило в правильности выбора. Абсолютно закрывает все потребности, включая простоту понимания предлагаемых продуктов и их использования. Продолжаю рекомендовать этот банк друзьям и близким, и многие последовали моему совету - стали клиентами Тинькофф Банка

Быстро решили мой вопрос положительно. Мне нечаянно пополнил супруг кредитную карту. А нужно было на дебетовую карту. А если переводить с кредитной на дебетовую карту между своими платежами то берутся проценты. И банк тинькофф перевел без процентов.большое спасибо

Обратился в банк чтобы узнать сколько у меня точная сумма на счетах. Сотрудница посчитать не смогла. Попросил соединить со старшим - ждал минут 20, произошло разъединение. Другая сотрудница по тому же вопросу сказала что посчитать не может, а только составит обращение. Третий только сотрудник справился и сообщил мне запрошенную информацию. Просил рассмотреть обращения по поводу качества обслуживания, проинформировать меня звонком, а не пушем или смс. Конечно пришел пуш. Премиальная поддержка говорите, да? Потратил полтора часа, а раньше на такие вопросы могли ответить минуты за две.

Заказала дебетовую карту с кэш бэком Тинькофф блэк. Первую  встречу назначали на 8.06. С 16.00 до 18.00. Доставка была отменена, никто не позвонил, пришла смс с увидомлением об отмене заявки в получении карты. Позвонила, получение карты назначали на 15.06. С 11.00 до 13.00. Опять представитель банка не позвонил и не пришел, просидела дома попросту продала. На горячей линии сказали, что опять в заявке отказали. По какой причине, не понятно. Девушка обещала уточнить. А что уточнять, два раза не понятно почему отказ, никто не позвонил, не предупредил. К девушке без претензий. Вот и становись клиентом этого банка. Как кредит втюхать, обзвонятся, а тут такое отношение. Очень разочарована.

27 мая делала перевод через приложение другому человеку в другой банк. Первый раз мне сразу написало "Неуспешная авторизация", и деньги сразу вернулись на карту. Сделала вторую попытку. В этот раз деньги ушли, но операция несколько часов была с пометкой "Авторизация ожидает подтверждения", после чего статус поменялся на "Неуспешная авторизация". Деньги до получателя так и не дошли, мне не вернулись. В чате сказали ждать 24 часа, должны автоматически вернуться на мою карту. Поддержка постоянно переносит решение моего вопроса на несколько дней. В чате однотипные отговорки, по телефону тоже ничего внятного. Уже почти 3 недели я не могу добиться возврата денег. Ненадежный банк. Мало того, что деньги потеряли, так еще и решают проблему очень долго.

Банк полностью устраивает. Быстро решаются вопросы. Раньше было удобно пользоваться в поездках за границу.

Хочу выразить своё недовольство касаемо работы некомпетентных сотрудников в Тинькофф банке, а именно касаемо сотрудника онлайн чата Тинькофф Мобайл Арсений:   1) Данный сотрудник в ходе общения постоянно вводил в заблуждение, касаемо получение справки о кредитной карте , так как предоставлял информацию прошлогодней давности и по другому кредитному договору  2) перед тем как писать не проверял информацию , а именно писал о некой задолженностью по кредитной карте , которая уже давно погашена  3) Не был заинтересован в решение моей проблемы  В итоге сложилось такое впечатление что я общаюсь не с сотрудником банка , а каким-то мошенником , который постоянно менял тему разговора , предоставлял ложную информацию.

13 мая нужно было перевести деньги в Китай через swift перевод, в поддержке уточнил, можно ли через тинькоф сделать такой перевод, в поддержке сообщили что да, деньги дойдут в течении 4 рабочих дней  произвел обмен примерно 154т руб на 2235 долларов, нужно перевести 2220 долларов плюс комиссия 15 долларов, все устроило, перевод сделал, но деньги до получателя не дошли, в поддержку обращался уже раз 10, отвечают шаблонными сообщениями в поддержке сообщили можете отправить запрос на возврат средств, возможно с комиссией, о которой не известно сколько, ладно думаю, раз уже больше месяца деньги не дошли до получателя, пусть возвращают с комиссией, заявку отправили на возврат, и пишут, как деньги дойдут до банка получателя , банк получатель вернёт их, где тут логика?  Нашел другие способы перевести деньги в Китай, вернут доллары, переведу их на электронный кошелёк, а оказывается, перевести деньги в долларах нельзя никуда, кроме как другому человеку на карту тинькоф  а что бы вернуть деньги, придется только обменять обратно на рубли, а текущему курсу, я потеряю большую сумму. Обменял 154тр, а обратно получу 110-120тр Как только этот перевод дойдёт, или вернут его обратно, закрываю все счета в тинькоф  никому не рекомендую пользовался этим банком, банк просто пользуется чужими деньгами

В банке Тиньков постоянно меняют правила по своим продуктам. В свое время я приобрела  кредитную карту  ALL Airlines,  в этой карте не самые  интересные бонусы, но так как я много путешествую она была удобна тем что давала повышенный кэшбек по отелям и билетам. В 2019 году банк в одностороннем порядке меняет условия, и теперь для получения повышенного кэшбека я  должна производить платежи на сайте тиньков путешествия или же на сайте их партеров. Ок, пришлось согласиться с этими условиями. В прошлом месяце при покупке авиабилетов, наученная горьким опытом взаимодействия с банком, я перед приобретением авиабилетов позвонила с в службу поддержки банка и уточнила  порядок действий для гарантированного получения повышенного кэшбека. Я выполнила все условия банка, обязательный переход по ссылке, оплата картой. Несмотря на то что возникли трудности,  несмотря на  корявый сайт партнера, на то что билеты были дороже чем на сайте авиакомпании. Ради повышенного кэшбека я приобрела билеты на сайте партнера выполнив все условия Тиньков банка по этой акции. Каково же было мое удивление, когда я получила лишь часть повышенного кэшбека. Я обратилась в банк с вопросом, сотрудник меня успокоил, сказав, что переход был оплата была, а кэш бек мол начисляют долями. Что остатки кэшбека начислят  ближе  к дате выписки по счету. Пришла дата выписки по счету. А кэшбека так и нет. Причем как выяснилось, недостаточно выполнения условий! Требуется чтоб партнер еще  подтверждение  (о  чем подтверждение мне так и не могут объяснить) Ведь переход и оплату сотрудники видят так же как и я. Что  требуется подтвердить партнеру?! В итоге, я выполнила все  условия банка, но похоже погасить билеты я уже не смогу. Так как улетаю за границу, там использовать кредитку не смогу ,а срок для  использования миль короткий, всего 90 дней. В сухом остатке я имею билеты купленные у партнера Тиньков, куплены билеты дороже чем на сайте авиакомпании, билеты выписаны коряво, без питания, оплатить питание я не могу, так как партнер не передал мои контактные данные авиакомпании, код активации приходит на почту партнера, я даже  онлайн регистрацию пройти не смогу. Но и кэшбек мне начислят без согласия партнера. А значит и воспользоваться своими милями я не смогу. Веду общение с банком уже больше недели, срок рассмотрения переносят каждый день. Похоже банк специально так поступает чтоб  люди не могли использовать свои мили на погашение билетов!

Все очень нравиться .Любую проблему решают .рекомендую всем друзьям .вся семья пользуется только картами этого банка

Здравствуйте, чёткие консультации по любым вопросам касающимся ваших средств. Компетентность сотрудников на высшем уровне. Постоянные розыгрыши, акции. В общем не банк, а сказка. Клиентом многих банков являюсь сравнивать есть чем!

Супер! Ни когда не откидывают возникшие проблемы, решают ив приложении и в телефонном режиме. Очень удобное обслуживание дебетовых карт и все обещания про баллы, бонусы и подарки, реальны. Я довольна , что являюсь клиентом банка Тинькофф

Я, М-ур Влада В., адресую претензию банку Тинькофф. 17.10.21 умер мой супруг и отец 5летнего сына М-ур А.В., пробыв несколько дней перед этим в больнице.В этот же день на его телефон поступил звонок от Тинькофф банк с требованием оплатить просроченную задолженность по кредиту под залог квартиры, взятому моим супругом в июне 2021г.Я о кредите ничего не знала. 03.11.21 я(как только открыла карту в данном банке)перевела просроченный при жизни(но в состоянии медикаментозной седации)платеж в р-ре 12800р.Дальнейшее общение с банком инициировала я, пытаясь договориться и решить проблему. Но сотрудники банка по телефону требовали полное погашение кредита,угрожая моей семье продажей квартиры с последующим выселением.В Росреестре залог на квартиру НЕ зарегистрирован!На момент смерти и оформления кредита квартира находилась под арестом ФССП.При обращении на гор.линию меня переводили на Тинькофф Страхование, однако адекватных требований (кроме угроз от отдела пр.урегулирования) не поступало. Реквизитов,условий кредитов мне не предоставляли, поскольку я ПОКА не наследник. При подтверждении наследования, условия договоров также не были открыты. При этом 20.10.21, 27.03.22, 14.06.22, 15.06.22 мне угрожали сотрудники отдела прав.урегулирования,требуя оплатить ВСЮ сумму задолженности. Обращаю внимание, что они ПЕРЕЗВАНИВАЛИ мне после МОЕГО обращения на гор.линию.Запрос банку от нотариуса также инициировала я от своего имени и от имени моего несовершеннолетнего сына.Контакты угрожавших мне и моим детям сотрудников:Т-ий Александр П., Никита id 6*****3, Н-на Мария С., М-ов Александр В., Виктория С. В банке Тинькофф у моего супруга была кр.карта и кредит под залог недвижимости. Оба продукта были застрахованы:о страховке по карте я знала сразу, о страховке по кредиту под залог квартиры узнала около 2недель назад. АО Тинькофф-Страхование выплатило страховку по обоим продуктам. 14.06 одна из выплат была зачислена на счет банка и страховая перевела меня  на банк. Меня переключили на сотрудника Т-го А.П. Он озвучил мне сумму полного погашения кр.карты, зафиксировал ее в смс и я сразу перевела эту сумму по присланным реквизитам. Им также была названа сумма полной задолженности по кредиту под залог недвижимости и обговорена сумма просроченных платежей, которые я должна была бы внести в случае, если бы страховая не погасила задолженность супруга, эта договорённость аннулирована, т.к. страховка выплачена.15.06.Тинькофф Страхование перевели оставшиеся выплаты банку, и я несколько раз звонила в банк,пытаясь узнать сумму задолженности,чтобы погасить ее сразу. Однако условия,обговоренные 14.06, сегодня разительно поменялись. 14 июня сумма полной задолженности была озвучена Т-им А. П. в размере 827085р15.06 поступил платеж от АО Тинькофф страхование в размере 750000р.Но 15.06 сумма ТРЕБОВАНИЙ выросла до 920822р вместо озвученных вчера 827085р. Запросы банка растут в необъяснимой прогрессии.После конфликтов сотрудники данного отдела перестали выходить на связь, оставляя меня часами висеть на телефоне. Я перевела сумму в счет погашения кредита в р-ре 80000р. Т.е.,полный долг был 827085р, 750000р из них погасила страховая,т.е. остаток 77085р. Я перевела средства с учетом ежедневного роста суммы долга.Прошу обратить внимание на компетентность, правомерность действий сотрудников и урегулировать вопрос в течение 1 раб.дня. В противном случае требования будут направлены в ЦБ РФ, фин. омбудсмену и Прокуратуру.

Поддержка реагирует мгновенно - это то, что я хотел от банка. Сегодня пришлось дважды отменять списания - всё прошло без проблем. Просто, для сравнения, в банке, картой которого я пользовался до этого, для подобного рода операций требовалось заполнение тонны бумаг и очень продолжительный период времени.

Заказал карту в данном банке, так как был уверен в надежности и качественности предоставляемых ими услуг. Быстрое оформление карты, бесплатная доставка курьером в течение двух дней. Хорошие условия использования карты, также приятный кэшбек. Грамотные сотрудники, готовые помочь вам с любым вопросом. Отличный банк, всем советую !

Обратился за кредитом по телефону, на следующий день назначили удобное для меня время, подъехал представитель ознакомил с кредитными продуктами, оформили кредит и в этот день получил деньги. Дальнейшее сотрудничество развивается, всё прозрачно, график гашения в мобильном телефоне, все зачисления средств видны, какая сумма гашения процентов и основного долга.

Все знают, что "Тинькофф такой один". И правда, зарабатывать лояльность годами и потерять ее за 3 месяца, это надо иметь талант! Предлагаю вспомнить, как Тинькофф стремился "улучшить жизнь" своим клиентам в последние 3 месяца: 1. В начале марта уменьшили бесплатный перевод с Тинькофф Бизнес себе на Tinkoff Black со 150к рублей в месяц до 10к рублей в месяц. Без предупреждений. Однако, получив кучу гнева от клиентов, в тот же день переобулись и вернули все на место. И это на фоне того, когда другие банки наоборот увеличивали бесплатный вывод и снятие наличных, чтобы поддержать своих клиентов в сложной ситуации. 2. Из за ситуации ЦБ приостановил торги на бирже, в том числе фондами Тинькофф. Однако через некоторое время их стало возможно продать. Но только через управляющую компанию, а для этого нужно дважды лично явиться в офис в Москве или отправить документы заверенные у нотариуса. Вот он, банк без офисов, кричали они! 3. Ввели комиссию на покупку и продажу валюты на бирже в 0,9%. Для сравнения в БКС – 0,1%, Райфайзен Банк 0,3%. Как это назвать, не иначе как грабеж? 4. Клялись, что их фонды Тинькофф Капитал не затронула блокировка бумаг в НРД. А в итоге оказалось, что часть фондов затронула, в том числе такие крупные как SP500 и Nasdaq. И теперь они предлагают возможность их продать на внебиржевых торгах с дисконтом до 15%. 5. Ввели комиссию в 12% годовых за хранение более $1000 долларов/евро/фунтов/швейцарских франков на счете. После того, как получили обратку от ЦБ, что это как-бы незаконно, увеличили до $10 000 (от этого стало законнее?!). Но читайте дальше. 6. Сразу после увеличения безкомиссионного лимита до $10 000 ограничили переводы по Swift. Теперь можно перевести сумму от $20 000. Если же у вас на счете меньше, то по факту для вас это просто красивые циферки – все что вам остается, это поменять на рубли, если хотите перевести за границу. 7. Ввели комиссию за получение входящих Swift переводов 3% (но не менее 200 евро). Тут даже без комментариев.

Ошибочно пополнил себе мобильную связь,на крупную сумму при обращение в мобильном приложение возврат денег сделали в короткие сроки