178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Быстро отвечают по вопросам. Удобное снятие и пополнение в любом банкомате. Очень понравился кэшбэк хоть и не большой, но постоянный и за всё

Боже, благослови сервис Тинькофф. молниеносный выпуск карт реально за полдня! Курьеры  - лапочки. В чате всегда быстрое решение проблем, человеческое общение, а не роботы

Банк всегда быстро решает любой вопрос начиная от операционной деятельности заканчивая инвестиционными вопросами размещения средств. Всегда очень внимательные и вежливые сотрудники, в частности Вдадимир Т. и Татьяна А. Спасибо за вашу работу!

28.05.2022 года, мной был приобретен тур, у разрекламированного партнера банка Тинькофф - Travelata, в приложении, через вкладку «сервисы». Кэшбэк там фиксированный 3%, чему есть подтверждение, в разделе «кэшбэк» Тур приобретаю не впервые и кэшбэк возвращается после покупки двумя частями. Первая часть - это 2% спустя 2-3 дня и 1% в стандартный расчетный период. В этот раз, что-то пошло не так. 28.05.22 я приобрел тур, 31.05.2022, конечно же ничего не числилось и я начал общаться со службой поддержки, в приложении Тинькофф банка. Сначала мне обещали проверить какой кэшбэк должен зачислиться (хотя это очевидно). Далее начали давить на то, что это техническая ошибка, коллеги проверят инцидент и доначислят кэшбэк до конца дня 01.06.2022. Конечно же, ничего не доначислили. Я снова начал диалог, апеллируя обещаниями оператора Алисы, на что мне ответили, что сроки моего обращения увеличены и со мной свяжутся до 07.06.2022 и конечно же извинились. 7.06.22 история повторилась, но в этот раз пообещали дать ответ до 16.06.2022. Сегодня, 16.06.2022 мне пообещали решить вопрос до 30.06.2022. Лапшу с ушей надоело снимать. Никому не рекомендую связываться с так называем повышенным кэшбэком и сервисами от банка, т.к. доверия к ним более нет.

13 июня с утра я попытался отправить SWIFT перевод в USD. После заполнения всех атрибутов попытался отправить SWIFT перевод. Буквально через секунду получил сообщение об ошибке "По техническим причинам сервис временно недоступен. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Код ошибки: ......)" Обратился в чат службы поддержки - там выдали ограничения по сумме перевода и попросили повторить. Я изменил сумму и ввел те же атрибуты и опять попытался провести SWIFT перевод. Получил аналогичную ошибку с другим кодом. После этого попробовал отправить SWIFT перевод на всякий случай с другого броузера и через мобильное приложение. Результат аналогичен. Опять обратился в чат поддержки  у меня запросили данные о броузере и версии броузера. В написали что передали данные техническим специалистам и открыли обращение №5-8819655653181 с обещанием разобраться до 14 июня. 14 июня никаких телодвижений техническими специалистами замечено не было кроме одного - изменили дату решения вопроса на 20 июня. Я опять обратился в чат службы поддержки и возмутился что вопрос будет решаться так долго. Мне обещали ответ до 12:00 15 июня. 15 июня в обращении появилась запись - "Вопрос решают технические специалисты. Когда они проверят сообщат вам. Примерный срок смотрите в обращении (20 июня). Обратился в чат - из службы поддержки написали: "Я передала информацию коллегам, они рассмотрят ваше обращение в приоритете. В течение 3 часов предоставим ответ. Если нам потребуется больше времени, обязательно оповестим вас." Больше никаких сообщений не было. У меня возникают такие мысли (я сам программировал, внедрял и сопровождал банковскую систему) - на решение такой проблемы (скорее всего не записывается заявка на SWIFTперевод) требуется как мне кажется из опыта 30 мин - 1 час - служба поддержки недостаточно квалифицирована (что вряд ли при таком программном обеспечении) - в службе поддержки мало специалистов - банк не заинтересован в проведении SWIFT переводов, чтобы с 23 июня начинать снимать комиссию за хранение средств в иностранной валюте(причем ежедневно) в размере 12% в год Как вы думаете какой вариант верный? Прошу разобраться и устранить ошибку.

Первый раз желала карту, точнее подруга сделала подарок мне карту Тинькофф Джуниор очень крутая карта 💳

26 мая 2022 года обратилась в тинькофф банк для подключения услуги интернет-экварийнг, сегодня 16.06.2022 услуга до сих пор не подключена. Открыла счет ИП, затем подключила кассу, зарегистрировала её в налоговых органах, провела все проверки терминалов в личном кабинете, не однократно проверила все данные в заявлении. Проверила есть ли технические проблемы со стороны контрагента предоставляющего услуги по кассовому обслуживанию. У всех все работает кроме тинькофф банка. Я подписываю через смс электронной подписью "заявление о присоединении" и постоянно приходит сообщение, что я не прикрепила "заявление о присоединении", хотя смс приходит и заявление прикрепляется. НИ ОДИН сотрудник ТИНЬКОФФ БАНКА не может мне дать ответов на мои вопросы.  Мне каждый день звонят менеджеры которые не способны решить проблему. Компетенция сотрудников на нуле, как будто с детьми общаюсь. Таким образом я не могу начать рекламу своей продукции, не могу начать продавать и несу убытки. Также я оплатила платформу которая получается просто простаивает пока не подключается оплата.  Самое ужасное обслуживание которое я встречала, а у меня есть счета и в СБЕРбанке, и в ВТБ, и в АЛЬФА!

Дебетовой картой пользуюсь более года, всё у них на своих местах очень удобно, если что-то не понятно то всегда можно обратиться к оператора что в чате что по горячей линии так что меня всё устраивает спасибо!

Максимально некомпетентная служба поддержки. Уточнял у них как сменить личные данные в аккаунте банка, после смены фамилии, на что мне ответили, что нужно подгрузить фото паспорта самостоятельно и в течении 3 дней все поменяют. Прождав неделю, я отписался в службу поддержки с претензиями и мне сотрудник банка сказал, что это можно сделать здесь и сейчас, на мой вопрос, почему тогда так долго жду ответа, мне были принесены извинения и предложено бесплатное обслуживание карты, но я закрыл все продукты. в данном банке и попросил удалить аккаунт. Через месяц я создал новый аккаунт уже с новой фамилией и хотел поменять контактный телефон, но тут появилась новая проблема, мой старый аккаунт не был удален и сотрудник банка уверил, что в  течении 3 дней все сделают, прошло три дня и я вновь связался с сотрудниками данного банка и на этот раз они мне начали отвечать, что информация передана в нужный отдел и со мной свяжутся. Естественно никто этого не сделал и плюс ко всему этому продлили срок обращения еще на 4 дня! Только после того, как я сказал, что напишу отзыв на банк.ру, они задвигались и сказали, что сделают все в течении трех часов. Прошло 2.59 минут и отписались, что обращение рассмотрено и все исправлено, но пришлось неистово переписываться со службой поддержки, что-бы достичь этого результата. Мне непонятно, как можно так долго тянуть и играть на нервах своих клиентов, когда это можно сделать в течении 3 ЧАСОВ!

Reference to: Обращения №5-8799854474423, №5-8812430275415, №5-8829084350583 26 мая мною был осуществлен SWIFT-перевод из Tinkoff банка в TD Bank (США) по реквизитам, которое ранее неоднократно были успешно использованы мною для осуществления подобных переводов. В тот же день, 26 мая, мне поступило СМС от банка, с подтверждением отправки SWIFT перевода. Обычно перевод идет 2-4 дня. Однако, не получив деньги 1 июня (спустя 5 полных дней) я связался со службой поддержки Вашего банка и получил информацию, что мой перевод так и не был отправлен. Таким образом: [*]Налицо факт введения в заблуждение клиента банка в виде отправки СМС сообщения об успешном переводе средств через SWIFT;  [/*][*]Очевиден факт нарушения сроков обработки SWIFT-перевода (4 дня).[/*] Далее в ходе длительной и искусственно затянутой переписки со службой поддержки Вашего банка, не способной оперативно и исчерпывающе ответить ни на один на вопрос был все же получен ответ, что деньги переведены банку-корреспонденту BOFAUS3NXXX. В подтверждение был приложен скриншот с абсолютно непонятными обычному человеку аббревиатурами. Таким образом, понять что-либо из такого подтверждения не представляется возможным.10 июня мною вновь было подано обращение по этому же вопросу, однако срок рассмотрения как обычно постоянно увеличивался и был получен только 15 июня. В ответе меня проинформировали, что Ваш банк отправил запрос в банк-получатель на возврат перевода. Подчеркну, что я об этом не просил! [b]Мне нужно чтобы денежный перевод был исполнен, если для этого нет никаких задокументированных препятствий![/b] Сегодня уже 16 июня, однако денежный перевод так и не дошел до получателя.[b]Требую [/b]предоставить исчерпывающую информацию по следующим пунктам: [*]Ваши комментарии по факту введения в заблуждение и нарушения сроков обработки SWIFT перевода, указанным выше; [/*][*]По какой причине перевод был отправлен в банк-корреспондент, не указанный в реквизитах SWIFT перевода?[/*][*] По какой причине перевод застрял в банке-корреспонденте? Деньги в банках просто так не застревают, при возникновении проблем их переводят на соответствующие специальные счета. Выясните, что конкретно не так с моим переводом![/*][*]История обработки перевода начиная с 26 мая - интересует когда конкретно был отправлен перевод (дата 26 мая, указанная в чеке по операции не соответствует действительности, о чем я писал выше) и когда перевод был получен банком-корреспондентом; [/*][*]По какой причине Ваш банк никаким образом с 10 по 15 июня не попытался разобраться с причиной задержки перевода в банке-корреспонденте и не попытался поспособствовать успешному прохождению перевода, а лишь тянул время и составил запрос на возврат перевода о котором я не просил![/*][*]Какие сроки установлены для исполнения SWIFT перевода от момента отправки до момента получения денежных средств; [/*][*]Какие сроки установлены для возврата SWIFT перевода?[/*] В заключение, добавлю – [b]если еще есть возможность осуществите этот перевод, вместо того чтобы возвращать его обратно.[/b]Так же невозможно не отметить колоссальное падение качества как Вашего обслуживания (SWIFT-перевод), так и качества поддержки – бестолковые удаленные операторы, затягивание решения любого вопроса, вместо решения вопроса – отписка. Я при каждом общении с сотрудником службы поддержки просил, чтобы со мной связались по телефону компетентные лица, способные оперативно и исчерпывающе ответить на вопросы по моему переводу, но нет никто так и не позвонил. Это, конечно же, показательно!

Было пару проблем, но быстро решили. Хорошие бонусы вцелом, удобно делать все через приложение. Карта приезжает быстро.

Честный банк. Открытая информация. Доверие. Взаимодействую с Тинькофф более года. Нареканий нет. Буду продолжать его рекомендовать.

Списали деньги в магазине, но оплата не прошла, очень рад что тинькофф помог решить мою проблему и сделал возврат средств

Обратилась в банк о возврате средств,снятых с помощью мошеннической схем.Банк вернул деньги,решив проблему!!!Браво! Тинькофф Банк номер Один!!!

Много начитался про банковские проверки, блокировки счетов, безумную комиссию за вывод средств и так далее. И теперь имею собственный опыт, с которым с удовольствием поделюсь. Позавчера вечером (14.06.22г.) я получил уведомление от Тинькофф с просьбой предоставить документы для проведения проверки. Утром, отправил все, что запрашивал банк и сегодня пришло сообщение, о том, что у меня все в порядке. Все заняло ровно сутки и без нервотрепки! Очень признателен коллективу банка за оперативность, не предвзятость и профессионализм. Я и так считал этот банк самым продвинутым, но теперь они окончательно покорили меня. Спасибо вам огромное!

Сколько раз убеждаюсь, что клиентоориентированность у этого банка самая лучшая. Вопросы решают быстро, сами все узнают и делают.

Дело было так: по судебному решению я должна оплатить долг 500₽ я оплачиваю через Сбербанк, банк отклоняет мою оплату. Я решаю перевести через Тинькофф, оплата проходит сразу. И через минуту приходит сообщение от Сбербанка что и они списали 500₽ со счета 🤦🏼‍♀️ Долго не думая написала в тинькофф чтоб вернули мой платёж, они там решали решали и вот сейчас вернули! В течение 7 дней примерно. Так здорово что не нужно никуда идти, писать заявления!  Все решаемо, благодарю Вас, Тинькофф!

Приставы наложили арест на счёт , потом сняли, но до банка документ о снятии запрета ещё не дошёл , поэтому счёт был в минусе . Я написал в поддержку и отправил им документ который подтверждал снятие запрета и счёт в этот же день разблокировали ! В любом другом банке мне ответили бы что банку нужно дождаться письма от приставов. Тиньков клиентоориентирован! Спасибо .

Нужно было положить на карту крупную сумму для сохранения. Обстоятельства сложились так, что я воспользовался банкоматом партнёра, банка Открытие. Совершил досадную оплошность и не узнал о наличии лимита на совершение подобных операций без комиссии. Попал на довольно крупную комиссию. Было очень обидно, хотя объективно сам был виноват. Обратился в поддержку, попросил учесть, что это моя первая ошибка (и, надеюсь, последняя), по неосторожности, и попросил вернуть удержанную комиссию. Банк отнёсся с пониманием к моей проблеме и вернул удержанную сумму почти полностью. Очень благодарен банку за человеческое отношение. Огромное спасибо! Надеюсь на долгое взаимовыгодное сотрудничество!

Пользуюсь банков давно, проблем не возникало, спорные ситуации решают тщательно и до конца, в этом молодцы!!!