178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Второй десяток лет являюсь клиентом Банка. Тинькоф лучший во всех отношениях!Быстро и грамотно отвечает и быстро решает возникшие вопросы.

Для меня самый лучший банк. Так быстро все вопросы решаются в онлайн режиме. Благодарю от души за прекрасную работу. На 5+!

Добрый день, хотел бы составить благодарность за действия сотрудника с личным номером 691**** (Асель). Ситуация, в которой сотрудник мне помогла крайне сложная. У меня был билет на концерт, который перенесли на дату, в которую я по личным причинам посетить мероприятие не мог. До концерта оставалось не более двух недель. Сотрудник взяла мою ситуацию на контроль и за четыре (!) дня до концерта сообщила, что согласовала возврат средств. Обычно в таких случаях организаторы либо не отвечают, либо отказывают. Сотрудник информировала меня о ходе рассмотрения обращения при помощи звонков. Благодаря действиям таких сотрудников хочется пользоваться Вашим сервисом, потому что чувствуешь себя значимым клиентом. Настоятельно прошу поощрить действия столь ценного, на мой взгляд,  сотрудника.

Я попросила оформить чарджбэк в Асосе. В этой компании я покупала много лет вещи. Я всегда брала много, а всё не подошедшее отправляла обратно - совершала возврат и через 21 день мне возвращали деньги. И тут компания покинула Россию и всё, что была должна не отдала. Я очень была расстроена, я только родила ребенка и рассчитывала на эти деньги и тут такое! Я не верила, что мне кто-то поможет в этой ситуации, но Тинькоф помог! Он вернул мне деньги, оспорив операции!   Спасибо!!!! Я купила на эти деньги своему ребенку новую коляску! Я так рада!!! Вы лучший банк! Я всегда всем рекомендую только ваш банк

Являюсь клиентом банка уже 4 года/ Всегда писала только восторженные отзывы. За эту неделю отношение поменялось. В течение 6 дней пытались оформить карту МИР Supreme. Он не резидент РФ. Звонили из Баку, я звонила из Москвы, пытаясь помочь человеку оформить нашу российскую карту.  Вчера мне (до этого также раз 6 звонила на горячую линию) пришлось убить еще 4 часа, общаясь с 4 представителями банка и объясняя ситуацию - так никто и не помог. Ссылка на в интернете - Онлайн звонок не работает. Никто не отвечает. СМС при регистрации не приходит.  Во время последнего звонка (длился почти 1,5 часа) звонок сорвался, так никто и не перезвонил.  Позор для банка.  Вот такое теперь видимо отношение к своим клиентам.

Сотрудник банка приехала на дом в удобное для меня время, все объяснила чётко и понятно без подводных камней.

Супер команда! Всегда стараються разобраться . И я заметил одну главную вещь, стараются на столько что готовы пойти против себя и прибыли своей - лижбы клиент чувствовал себя как за каменной стеной ! Уважение к банку Тинькоф и низкий поклон .... В добрый путь , таким людям что создают такие условия другим людям!!!!!

Очень хорошая карта, 0 комиссии, приятные бонусы и кэшбэк,за приглашение друзей дают бонусы вам и другу, можно выбрать свой дизайн карты

Лучший банк из всех, с кем мне довелось работать. Самое удобное приложение, самые сбалансированные и интересные условия, хорошая, адекватная техподдержка. Работаю с Тинькофф банком уже не первый год и честно, нареканий минимум. По всем продуктам, что я использовал и использую твердая 5/5! Нужна кредитка - оставьте заявку, вам её привезут домой. Кредит наличными? Оставьте заявку - в течение дня деньги на карте! Инвестиции - пожалуйста! Страхование ОСАГО - нет ничего проще! Всем этим и многими другими услугами я пользуюсь в Тинькофф постоянно. А так же беспроцентные переводы на карты в множество других банков, беспроцентные переводы с других банков на карту Тинькофф (правда тут есть нюанс!).  Единственный недочет по сравнению со сбером, это Тинькофф не умеет заполнять квитанцию оплаты от ЕПСС и передавать показания счетчиков. Но, надеюсь, доработают…

Тиньков, да этот тот банк, который позиционировал себя первым без очередей и отделений. Вроде как удобно,  ведь всегда если что помогут компетентные операторы. Технологии позволяют мониторить банкоматы и загружать по необходимости и полчее блабла.  Взаимодействовали мы долго и все было в целом нормально.  Сейчас у меня дебетовка, кредитка, инвестиции (привет не работающий виджет из-за которого потерял 3х значную сумму), страховки.  К сути проблемы.  Как наверное многие знают, жадность она безгранична и когда возникает инфоповод, грех не воспользоваться.  В общем ттньков прислал всем блабла, иностранные партнёры ненадежны, а мы хотим денег, поэтому если если у тебя более 1000у.е. на счете, то плати 12% годовых. Т.е. если человек берет кредит и не платит, так как его партнер работодатель например загнулся, то проблемы человека. Банки в другом поле. В общем мне надо было снять определенныю сумму денег в долларах, выбрал в приложении удобный банкомат, вышел на час раньше, пришел, там уже 2 человека. Банально , естественно ,они передо мной выгребли всю валюту. Потом разговоры с поддержкой о том, что зафиксируйте проблему с валютой, и начплась котовасия, девочки не могут зафиксировать, перенаправляют друг натдруга.  Переключили на Илью,  Илья сказал что зафиксировал, но кажется обманул никакого сообщения не поступило (проверьте ,пожалуйста).  К чему этот опус, разберусь я с этим все делом и уйду далеко от мега банка без отделений. В отделение хоть в теории можно прийти и написать заявление на заказ денег.  А не слушать блабла ответы. P.s. Тиньков наверняка прокомментирует какие они красавцы и сделали вывод валбты на swift. Да толькоьбанков куда отправиьь немного, альфа закрыл лавочку,  райф посмотрев на жадность коллег ввел заградительные 6%.  Тиньков , к сути проблемы и претензии.  Мне до 17го числа включительно нужно снять опеределенную сумму. Где мне в моем городе это можно сделать, я готов даже подождать пару часов. И проверьте работу операторов, почему они не фикируют претензии, а как автоботы отвечают, не можем, не можем ,не можем. Сейчас переписывался как раз с замечательным парнем Анатолием, который вдруг написал 15.06.2022 в 5:15 что до 09.03 у меня не было денег. Ужас 3-4 некомпетентных сотрудника. Это же лицо банка. Вполчем какой банк, такое и лицо.

Удобная бесплатная карта без недостатков, доброжелательная поддержка, удобное и красивое предложение.

Являюсь клиентом банка с 2017 года. За фактические пять лет пользования банком особых эксцессов не происходило – все очень удобно и быстро. Банковские продукты обычные, не лучше и не хуже, чем у других банков. Условия по кредитным картам вызывают улыбку, в остальном всё ок. Приложение работает быстро (особенно, если сравнивать с ВТБ или Сбером), по интерфейсу всё +\- понятно. Живу в большом городе в регионах, с банкоматами всё не так плохо, как могло бы быть. Поддержка отвечает 24/7, стараются решать проблемы по мере возможности, да и в целом обращаться туда приходится не часто. Из последнего: неправильно рассчитали кешбек из-за неверного МСС кода у продавца. В проблеме разобрались решили в течение дня. В целом, рекомендую. Пользуюсь сам и советую друзьям и коллегам.

В последнее время банк стал отвратительно работать. Задерживают платежи, информация не обновляется, такие "выкрутасы", оплатила ЖКХ, управляющая компания получила платеж, а в банке два дня обрабатывалась информация, я не могла получить квитанцию о платеже. Оплатила кредит в другой банк, так тинькофф 6 дней проводил платеж, так и не провел. Говорят некогда было, в носу ковыряли. Пришлось делать повторно быстрый платеж, а тот платеж что 6 дней проводили и не провели повис неизвестно где. Теперь ищут на собаках, где деньги. Жуть!

31.05.2022 года я пригласил брата в банк, точнее написал в СП с вопросами о бонусах, т.е. пригласил либо в этот день либо раньше. Брат картой пользуется. Условия были выполнены почти сразу, хоть я и не знал, что он должен был потратить определенную сумму, чтобы мне засчитали бонус, НО! он выполнил их и по сей день пользуется картой. Претензия в чем: Я написал в приложении в чат, просто поинтересоваться, когда и сколько начислят бонусов. Про сумму мне не сказали, НО! написали, что бонус будет зачислен до 02.06.2022 года, включительно. Ну ок я ждал, да и забыл совсем про этот бонус. Сегодня я вспомнил и решил проверить, а было ли зачисление. И вуаля - его не было, ни 2го, ни 15го, ни в дни между этими числами. Короче полное кидалово. Прикрепил бы скриншоты переписок со СП, но тут нельз. Жду ответа от банка, почему так получилось и кто понесет ответственность. Или возможно меня просто пошлют и дело с концом. P.S. Я им сегодня написал, и мне сообщили что рассмотрение моей заявки будет до 18.06.2022 года. Т.е. они протеряли мой бонус, а когда я выразил свое удивление и недовольство, то просто появилась стандартная отписка, даже без извинений. Извинились они уже после того как я им сказал, что жду ответа от них - здесь. Очень сильно разочарован, т.к. банк мне нравился.

14.06.2022 в 11.55 в интернет-банке Тинькофф я оформила долларовый перевод на свой счет в Сбере. Сразу же после оформления я обнаружила, что по ошибке указала счет в Сбере не в долларах, а в евро. Не желая терять на конвертации валюты в Сбере, я в 11.57 позвонила в Тинькофф с просьбой отменить перевод по причине указания ошибочного счета получателя. Выслушав мою просьбу, оператор переключила меня на другого сотрудника для отмены перевода, который зарегистрировал обращение об отмене операции. Все это время перевод находился в статусе «В обработке». Далее я оформила новый перевод, указав уже корректный долларовый счет в Сбере.   В 12.45, видя, что мой первый перевод все еще не отменен, я написала напоминание о своей просьбе отменить операцию в онлайн-чате. Сотрудница поддержки ответила, что обращение об отмене уже зарегистрировано и его рассмотрят до конца дня.   Понимая, что до конца дня перевод уже будет исполнен, в 12.55 я еще раз позвонила в Тинькофф и попросила оперативно отменить операцию. Получила ответ, что приоритет моего обращения повышен. В 14.22 я получила смс от Тинькофф о том, что мой перевод проведен. На мой вопрос в чате, почему мой перевод не отменили, несмотря на мои обращения в банк, сотрудница поддержки ответила, что они делают все возможное. Видимо, они действительно делали и сделали все возможное, чтобы перевод провести, а не чтобы его отменить.   В 16.34 я получила ответ на свое обращение, суть которого сводилась к тому, что перевод нельзя отменить, потому что он уже проведен. Можно только отправить запрос на возврат, за который банк-корреспондент может списать комиссию. Я еще раз задала вопрос в чате, почему банк не отреагировал на мои неоднократные обращения и не отменил перевод за 2,5 часа, которые прошли с момента моего первого звонка до получения смс об отправке. Сотрудница ответила, что перевод отправили в 12.05, это просто смс пришло в 14.22.   Замечу, что первый раз я позвонила в банк в 11.57, когда платеж еще точно находился в стадии обработки и его можно было отменить. Во время моих последующих обращений сотрудники «проверяли информацию», «регистрировали обращение», «повышали приоритет», но ни один из них не сказал о том, что перевод уже проведен и не подлежит отмене.  Пришлось смириться с потерями на конвертации. После чего я решила отменить второй перевод. Раз уж первый провели, то во втором отпала необходимость. Я написала в чат просьбу отменить второй перевод. Наученная горьким опытом, выделила капслоком, что платеж нужно отменить ДО его проведения, так как поняла, что для сотрудников Тинькофф это не является очевидным. Получила ответ, что мой второй перевод еще не проведен, находится на валютном контроле, а мое обращение передано коллегам. Через два с лишним часа я получила смс-сообщение о том, что мой второй перевод проведен. Опять спросила в чате, почему его не отменили. И получила очередной ответ о повышении приоритета моего обращения, которое рассмотрят до 12.00 следующего дня.   В сухом остатке –Тинькофф не отменяет переводы по просьбе клиента, хотя на момент обращения клиента в банк они не проведены и находятся в обработке либо на валютном контроле. Операторы колл-центра и онлайн чата либо совершенно некомпетентны и не понимают, что отмену перевода нужно проводить срочно, а не регистрировать обращения, которые рассматриваются часами и днями, либо сознательно морочат голову клиенту. Я не увидела большой разницы между общением с голосовым роботом Аленой и сотрудниками колл-центра и онлайн-чата: те же шаблонные ответы без малейшего вникания в суть происходящего.

Забота о клиенте и финансах. Так получилось что случайно оставил реквизиты карты на сайте злоумышленников было списание денежных средств, сотрудники банка в кратчайшие сроки перевыпустили карту и вернули денежные средства

Товарищи!! Буду краток! Но за 8 лет обслуживания в Банке Тинькофф, как за последние 2 месяца, когда Я перешёл на обслуживание Премьер, то хуже и безграмотнее обслуживания я не встречал! Личного менеджера, который якобы выделен для обслуживания, я пока не удосужился услышать, все вопросы, которые я звоню по выделенной линии, поступают в основной канал, где мне говорят, а зачем вам другие сотрудники, мы и сами все простые вопросы можем решить, но пока что-то у них не получилось. По переписке все аналогично🔥 нас много, но мы все что-то стараемся решить и писать по шаблону, по итогу 2-3 часа траты реального времени и никаких особых результатов. Вас могут консультировать и уточнять час, а потом в итоге дико извиняться и говорить, что ошиблись. Как круто? Да вот все так и есть. И даже когда ты обращаешься по простому вопросу дебетовой карты, как я например, то с 01.06 что-то кто-то решает и типа вы не парьтесь, а сами там считайте и вообще будьте рады, что тут так все премиально) Короче говоря не порекомендую данный премиальный тариф. Так как пафоса много, а толку нет. От слова совсем. Не хочу писать поэму из трёх томов, но есть с кем сравнить и молчать не хочу. Так как не цели ради, но считаю, что каждый клиент должен знать. То что 80% Персонала вообще не компетентны и знания оставляют желать лучшего, а тем более для премьер, личного Менеджера, если повезёт, то услышите и будете выбивать свои права на чем свет стоит. Так что всем удачи в выборе Банков, мое мнение таково - Тинькофф и Премиум на 100% не соответствует заявленным условиям. С огромным количеством недосказанности и самым огромным минусом в персонале и обслуживании. Всем спасибо за прочитанное мое личное мнение и удачи!

Ужасное отношение даже к "третьим лицам" 14.06.2022 года сотрудники банка звонком (по поводу задолженности) позвонили "третьему лицу" (не первый раз) , т. к не смогли дозвонится должнику. " Третье лицо"- является моей мамой, после разговора с сотрудником банка (этот звонок причинил ей весомый моральный и физический ущерб) - мне пришлось вызывать скорую помощь и в состоянии близкому к предынфарктному везти в больницу (всё записи вызова скорой и заключение врачей имеется).  После чего, на телефон с которого был вызов, я позвонил и попросил соединить с отделом взыскания задолженности по вопросу подачи иска о причинении вреда здоровью - долгое ожидание - естественно СБРОС ЗВОНКА.  Далее - повторный звонок, долгое ожидание соединения с отделом взыскания и ответ, что не соединяют с отделом взыскания (т.к был в состоянии аффекта в связи с состоянием мамы - был моральный срыв и ненормативная лексика).  Далее ТРЕТИЙ ЗВОНОК - (он был после того, как сообщили, что состояние мамы ухудшилось)  Итог: Общался с сотрудником И-ой Юлией Н и сообщил, что бы впредь звонки на телефон мамы не поступал, и это не законно (несмотря на то что еë телефон указан в договоре заëмщика) - я потребовал исключить еë телефон из базы.  На что я сообщил, что они обязаны исключить телефон Данное правило закреплено ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Моя мама относится к группе людей, которых нельзя беспокоить: -старше 70 лет - инвалид Но И-ва Ю. Н сообщила, что продолжат звонки, что я не знаю закон итд итп.  Хотелось бы узнать у ОФИЦИАЛЬНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА узнать : На чьë имя писать заявление о причинении вреда здоровью третьим лицам сотрудниками банка?  При неадекватном отношении - как представитель пострадавшего лица- готов обращаться в суд с подачей иска.

Работа банка с клиентами и компетентность службы поддержки на сегодня худшая, с которой доводилось встречаться. Решили стать клиентами банка и подали с женой четыре заявки на дебетовые карты и сим-карты за пять дней до даты назначенной встречи. Пришло подтверждение о дате и месте и времени встречи. По совету поддержки объединил все в один заказ. Посыпался шквал звонков о  подтверждения встречи. Попросил поддержку остановить звонки дата и время уже назначены, зачем по десять раз повторять одно и то же. Не помогло, звонки продолжались. В день встречи позвонил сам двум менеджерам, курьеру, они подтвердили доставку. Во время отведенное на доставку курьер не приехал. Пришла новая дата доставки в смс и на почту, попросил банк объяснений через претензию. Внятных для себя объяснений от менеджера и гарантии, что опять все не повториться в следующей доставке не получил. Другой менеджер все уточнил, что встреча назначена и звонков больше не будет. И опять пошли звонки назначить встречу. Что хочет банка от меня не понятно, на почте и в смс все есть. Осталось стойкое впечатление о банке, что там все решают курьеры, может человек клиентом банка или нет. Объяснений от банка не прошу, глупостей от службы поддержки я предостаточно наслушался.

При работе с данным "банком" случались разные ситуации, но как правило они были разрешимы, НО до недавних времен. Начну с самого начала: в марте по состоянию здоровья мне пришлось уволиться с моей постоянной работы, на которой шла на очень даже хорошее повышение (но сейчас не об этом). В этой связи я обратилась в банк для снижения суммы минимального платежа по кредитной карте (сделать реструктуризацию), тк увольнению предшествовал еще и длительный бл, но банк на протяжении нескольких месяцев мне отказывал в данной услуге, по скольку у меня не было возможности внести сумму 15000 руб (10% от суммы задолженности). После нескольких попыток я поняла, что это бесполезно, поэтому как могла еще платила пускай и с небольшими просрочками весь минимальный платеж, но в июне я этого сделать не смогла, тк моя зп составила всего 14400 руб (получала на карту данного Банка), я обратилась в чат обсудить возможные варианты восстановления в графике, тк работа найдена и доход через 2-3 месяца будет стабильным и вернется на привычный уровень. Как я понимаю из-за просрочки в 7 дней со мной общался сотрудник взыскания, который предложил программу реструктуризации на 2 мес: снизить мой просроченный платеж до 2500 с внесением до 17.06, а второй до 01.07  4900, а далее вернуться в свой график. Такой вариант меня устроил, и мы договорились об оплате, о чем пришло мне подтверждающее СМС. Самое интересное началось в минуту поступления зп, и банк списал не оговоренную сумму в 2500, а полностью весь платеж 9700 (!!!) плюсом заблокировали счет кредитки на расходные операции, тк у меня подключена липовая программа реструктуризации. После произошедшего я обратилась и в чат и по телефону, было зафиксировано обращение номер один, сколько их было всего я уже не помню, но на все мои вопросы ответ один - банк имеет право на списание денег согласно п 7.3.6 УКБО, но на основании какого пункта УКБО была отменена договоренность в одностороннем  порядке от меня упорно скрывают, сама перечитав 61 страницу данных условий, я не нашла ничего похожего. На протяжении недели я борюсь с тем, чтобы мне вернули лишне списанные деньги, но банк предложил только подачку в размере 2400 р вместо 7300. По факту все вопросы в обращении мои игнорируются, а присылается один и тот же ответ, сотрудники чата не озвучивают информацию из обращения, а на звонках половина информации вообще не фиксируется. По последней причине я и прошу сотрудников чата перечислить зафиксированные вопросы, но они предпочитают общаться только общими фразами. К тому же на этой почве у меня обострились определенные заболевания, в чат предоставляла фото, но этот момент банк абсолютно проигнорировал.  В итоге что могу сказать: 1. Пока Вы оплачиваете платежи - Вы хороший клиент, но если происходит какая-то ситуация, не зависящая от вас самих, то банк одной рукой пойдет на встречу, а другой заберет последнее, потому что он имеет право делать со счетами все что угодно 2. Нужно самим предвидеть на несколько шагов вперед, работая с этим банком, тк в моем случае сотрудник меня не проинформировал, что на мои счета не должно поступать суммы свыше 2500, то в противном случае спишется вся сумма минимального платежа. хотя здесь еще тоже вопрос мне же снизили платеж до 2500, то есть это и был мой минимальный платеж... 3. лучше с банком не иметь никаких дел, не хранить деньги на счетах, читать внимательно все 61 страницу УКБО, хотя там нет информации толком, но банк ссылается именно на данный документ