178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Выражаю благодарность сотрудникам банка Светлане и Дмитрию! Моим сыном по карте Джуниор были переведены деньги клиенту другого банка, который оказался мошенником. По моему обращению по телефону в Тинькофф банк денежные средства были восстановлены на моем счете в течение 4 часов.

9 июня банк ввёл процент за хранение валюты на своих счетах. Все бы ничего, но снять эту валюту невозможно (куплена до 9 марта 2022). В банкоматах просто нет денег.  Ответ поддержки в он-лайн чате: "С сегодняшнего дня временно отменили возможность снятия долларов и евро в наших банкоматах, по срокам ограничений пока что информации нет. Извините за неудобства". Т.е.  денег нет, но вы держитесь. Мол, конвертируйте в рубли. Вопрос: с какой стати? Тем более по текущему курсу. Да и на каком основании мои законные требования вернуть мне мои деньги не выполнены? Как можно временно отменять снятие валюты и одновременно вводить плату за хранение валюты? Уж либо возвращайте деньги, если не хотите хранить, либо храните на условиях, которые удобны клиенту! Конечно, я так эту ситуацию не оставлю. Я не согласна платить комиссию, а моё законное требование- вернуть мне деньги в той валюте, в которой я их разместила не выполнено. Хотя тут даже ЦБ на моей стороне. Т.е. не я согласна на комиссию, но согласна забрать деньги, но банк их не отдаёт. Но возникает вопрос, что дальше? Что следующее банк решит отжать. Хочется как-то спокойствия, а не бороться с постоянными приколами банка. Вкладам в рублях тоже уже не веришь. Мало ли, что ещё выкинут

Очень доволен банком его качеством и оперативностью работы персонал понимающий и всегда найдёт ответ на мой вопрос

Обещали начислить подарок в виде 1000 руб. нужно было написать да, обратилась позже думаю. Слово держит банк но нет отказали не каких сроков нечего не написали, пригласила подругу единственную в банк, не начислили и за нее бонус, мелочный поступок очень, если сказали сделайте может в сотрудниках дело не знаю

Отказали в выдаче справки о наличии задолженности. Сначала  лгали, что отправили справку на почту а потом заявили что не будут этого делать. Операторы беспрерывно хамят и провоцируют конфликты . Создаётся впечатление, что делается это умышленно. После такого начинаешь верить, что действительно "он такой один".

Являюсь клиентом банка уже 7 или 8 лет и кажется пришло время обновить мой отзыв. Начну с того, что все эти годы это был мой любимый банк, хотя я пользовался двумя десятками других банков в том числе за рубежом,  Тинькофф был всегда лучшим, на шаг впереди и на две головы выше.  Его клиента-ориентированный подход, продуманные и современные сервисы позволяли активно наращивать клиентскую базу. Любой вопрос можно было решить удаленно в пользу клиента. Это то чем Тинькофф цеплял и что не мог больше предложить ни один другой банк. Но кажется пришло время менять слоган с "он такой один" на "он уже не тот". .. Сегодня прочитал новость что Тинькофф вводит комиссию на валютные счета.  Неприятно, но в современных условиях логично. Люди накопили кучу валюты, банк митигирует риски уменьшая денежную позицию. Ок, что предлагают клиентам: бесплатный swift перевод до 30 июня. Думаю, отлично мне подходит.  Иду в свой интернет банк, смотрю что валютные счета до 6 июля, а бесплатный swift перевод до 30 июня. Думаю, не вопрос, это же банк хочет чтобы я убрал валютные счета и у меня же клиента-ориентированный банк который не занимается буквоедством и всегда идет на встречу. Напишу в саппорт закроем, вклад досрочно с сохранением или компенсацией текущих процентов.  И что вы думаете... Мне отказали. Нет, если у вас любой другой банк вы не поймете даже о чем я говорю и не поймете сути претензий, потому что любой другой банк сделал бы именно это. Но не Тинькофф... Раньше мне бы пошли на встречу вообще без вопросов, потому что саппорт бы понял, ну да, неудобно для людей с вкладами, сделаем удобно клиенту, закроем вклад, компенсируем проценты. Банк поддержит репутацию, уменьшит валютную позицию и в целом ничего не потеряет потому что проценты все равно выплачивать, но нет... Кроме того, что опять же неудобно,  нет swift перевода в евро. Но если вы хотите чтобы люди выводили валюту, так разрешите это делать или сделайте минимальную комиссию при конвертации. А то swift перевод вот вам бесплатный,  но сначала конвертните в доллары потеряв 3%... В общем опять неудобно. Вот раньше таких непродуманных вещей опять же не было. Остается надеяться что это не постоянная практика, а непродуманные решения вновь набранной команды которую научат работать правильно.

В октябре 2021 года все-таки решил заказать Тинькофф так как слишком много людей говорили об идеальном качестве данного банка. Сразу заказал и удивился что карта придет всего через 2 дня, а не около 2 недель как было со сбербанком и другими банками! Живу очень далеко, а именно в городе Ивдель и поэтому 2 дня это очень мало. Представитель перед встречей позвонил и спросил когда будет удобно и подъехал на машине прямо к дому, а после вручил карту и также в комплекте был серый чехол в котором удобно хранить карту, а не кидать в карман. Очень понравился дизайн мобильного приложения без лишних кнопок как в других банках, а только самое важное. Сразу пригласил 3 друзей и получил 3 тысячи рублей бонус за их приглашение, что меня очень удивило так как думал это будет обман и деньги придут в каких-нибудь бонусах! Также можно подключить кэшбек на 4 категории и 1% на все покупки и деньги приходят сразу на карту, а не в баллах.  Понравилось бесплатное обслуживание до 18 лет, а лучше вообще заказать во время акции и получить бесплатно обслуживание навсегда и на удивление у Тинькофф они почти каждый месяц + бывают специальные стили карты с небольшими подарками, а именно, как сейчас, можно оформить карту с Риком и Морти и получить бесплатные наклейки. В мобильном приложение мне понравилась функция достижений и например за оплату 10 заказов в ресторанах можно получить небольшой трофей. Для некоторых эта функция может быть бесполезна, но мне как бывшему заядлому геймеру очень нравится данная функция так как уходя во взрослую жизнь можно не забывать про старые добрые игры и пытаться собрать все. Создание других счетов очень удобно и за пару секунд можно оформить себе сим-карту или открыть накопительный счет. Бывает когда слишком большая сумма на карте, то отправляю её в копилку и как-то спокойнее при понимании того что никакие сервиса не спишут деньги за забытые отключённые подписки. Поддержка отвечает очень грамотно и быстро! За текущий год обратился больше 15 раз, и все время отвечали очень быстро и помогали решить проблему. Мне намного удобнее общаться с реальными людьми, а не роботом у которого ограниченный круг вопросов и это определенный плюс Тинькофф. В общем мне очень нравится Тинькофф и думаю что это мой выбор на ближайшие несколько десятков лет. Ассистенту Олегу огромный привет!!!

Здравствуйте.  Сегодня обратился в чате мобильного приложения к поддержке Тинькофф Премиум с просьбой поменять программу лояльности по кредитной карте и уточнить параметры нового тарифного плана.  Сотрудник поддержки Евгений (внутренний номер - 6****6): 1. Пришел на помощь за считанные секунды; 2. Четко и без воды ответил на конкретный вопрос касательно параметров нового ТП, а также уточнил, как будет конвертация доступных баллов; 3.Помог поменять программу лояльности.  Все это было проделано за несколько минут . Благодарю Евгения и поддержку Тинькофф Премиум за такой клиентоориентированный  подход в решении задачи. По возможности, прошу отблагодарить его за такую четкую работу :).

Пол года назад я решила завести дебетовую карту Tinkoff black. До этого пользовалась в основном картами гос.банков, для разных целей.  В результате эта карта от Тинькофф заменила мне все остальные карты по функционалу и удобству использования. Самый большой плюс - понятная и выгодная система кэш-бэка, когда деньги возвращаются в качестве суммы на счёт, а не бонусами. Много партнеров, которыми я итак пользуюсь в обычной жизни, удобно выбирать повышенный кэш-бэк на месяц. Что ещё очень нравится: 1. Отличное интуитивное, удобное приложение, разработчики у Тинькофф банка высококлассные  2. Возможность открыть несколько накопительных счетов под разные цели, в том числе в валюте  3. Несколько уровней обслуживания со своими плюшками, например расширенный кэш-бэк или повышенные ставки по накопилкам 4. Прекрасная поддержка, которая отвечает очень быстро и компетентно  5. Есть Процент на остаток по карте  6. Легко выпустить новую карту, перевыпустить текущую, выпустить виртуальную (когда они ещё работали), доставка курьером в удобное тебе время  Многие знакомые и друзья перешли на Тинькофф уже давно, я долго не решалась. Но когда решилась, ни капли не пожалела!

Пойдет, все быстро и просто и еще и симку дали все бесплатно все понравилось пользуюсь без проблем перевожу с карты на карту

Все вопросы решают оперативно. Один раз списывали деньги , видимо Дочка что то натыкала я отменил списание через оператора, деньги вернули на следующий день , единственно что через два дня привезли новую карту, старую пришлось заблокировать.

Закончился вклад открытый в начале марта в долларах. Рассчитывал получить в валюте сумму вклада (до 10000). Сегодня оказалось что валюты в Санкт-Петербурге нет в банкоматах. И решать проблему с выдачей вкладов банк не собирается. Ну и еще 1000 евро в банке куплена. Ее банк отказывается вовсе отдавать. Месяц еженедельно срок рассмотрения  обращения продлевают, вот сегодня очередной истекает, ответа нет, будет смс очередная что еще время нужно.

Хочу отметить значительную деградацию банка Тинькофф в плане обслуживания клиентов по программе Премиум (не знаю, как для обычных клиентов). Первое: Отдельные услуги стали не актуальными. Например - бизнес-залы, из-за санкций. Это понятно. Другие, например, Автоконсьерж, не работают давно. Но, я почти два месяца добивался изменений в мобильном приложении и на их сайте, чтобы эти изменения отобразились для клиентов. В мобильном приложении сделали, на сайте - нет. Второе: стала отвратительной работа службы поддержки. Сегодня, в 12.26 обратился в чат к "персональному" менеджеру. Ответ от него поступил только в 12.52 - "разберусь". Ответа по существу до сих пор нет. Сегодня вечером, узнав о планируемом введении комиссии на валютные вклады, я в 21.05 вновь задал вопросы "персональному" менеджеру.  Сейчас 22.06 - ответов нет. И это называется "Премиум" сервис у Тинькофф-банка? Полное безразличие к клиентам!  Пора от вас убегать?

Пользуюсь Тинькофф банком уже три года. За все это время не было ни одной проблемы ни с картой, ни с операторами, ни с приложением. Приложение Тинькофф банка самое удобное из всех топовых приложений банков, которые есть в банный момент. Красивый дизайн, понятная навигация, большой выбор сервисов и познавательный тинькофф-журнал. По обслуживанию карты также нареканий не было, карта везде принимается, выглядит стильно, доставляют на следующий же день. Также можно выбрать дизайн карты. Сотрудники онлайн чата также всегда помогали решать вопросы.  За три года с помощью функционала тинькофф банка открыл несколько накопительных счетов с добавлением цели, накопил на автомобиль, открывал валютные счета для использования заграницей, оформлял кредиты с самыми выгодными условиями и приглашал друзей переходить от сторонних банков в тирькофф банк.  Но стремиться всегда есть куда. Вот несколько предложений: - раньше была возможность поставить изображение в момент открытия накопительного счёта. Оно мотивировало быстрее накопить, а сам счёт выглядел презентабельно. Хотелось бы, чтобы вернули эту опцию - добавил бы возможность оформить пластиковую карту с возможность выбора своего дизайна - возможность владельцам «тинькофф про» самому выборитать любимые категории кэшбэка, а не из того, что предлагает банк - виджеты на рабочий стол Переходите в тинькофф банк и пользуйтесь с удовольствием

Дата события 05.06.2022 Пробовал оплатить товар по QR коду СБП через приложение Тинькофф. При первой попытке оплаты возникла ошибка: "По техническим причинам перевод невозможен. Попробуйте позже". Я совершил вторую попытку, которая закончилась тем же сообщением и неуспехом. В итоге оплатил товар по карте. Но обнаружил, что за неуспешные операции списались деньги со счета и не вернулись обратно, хотя статус операции в приложении отображен как "Неуспешная Авторизация" по обоим попыткам. Отмечу, что именно "Авторизация", а не перевод и т.п. Обратился в поддержку (обращение 5-8792579066693), но они не могут мне помочь уже 5ый день. Сначала сказали, что все будет решено до 6 июня, потом до 11-ого, а сейчас до 13-ого - и это не свифт, не валютный перевод и не межбанковский или что-то еще. Это базовый функционал оплаты товара, который активно рекламируется. Обработка такой ошибки должна быть абсолютно стандартная, аналогично карточным операциям, когда должен прийти возврат/отмена. Я попытался запросить идентификаторы операции, что бы проверить их в СБП, но банк мне не может предоставить информацию об операциях в СБП, видимо потому что они туда и не попали. К сожалению банк Тинькофф очень несерьезно подходит к реализации обязательных требований по интеграции с СБП и поддержке продвигаемой функциональности по оплате QR кодом. Неудачные операции это нормально, но банк не реализовал безопасного и быстрого механизма их отмены. По итогу у меня пропало (на текущий момент) 30 тыс. со счета, и самое плохое, что в ближайшее время я не буду пользоваться вариантом оплаты через QR, по крайней мере через Тинькофф, так как это небезопасно. Прошу во-первых разобраться и вернуть мне деньги. И, что не менее важно, починить обработку ошибок оплаты по QR и АВТОМАТИЧЕСКИ возвращать деньги по неудачным операциям!

Ошибочно перевела деньги с карты платинум на мобайл, написала в поддержку, деньги быстро вернули. Было много подобных ситуаций, сейчас сложно вспомнить что - то конкретное. Радует, что всё удалено и все вопросы можно решить в чате или по звонку. Года полтора пользуюсь и кредитной картой, и дебетовой, никаких проблем не было. По дк радует кэшбэк, по кредитке возможность беспроцентного периода и покупки в рассрочку.

Услугами банка пользуемся уже несколько лет, перевели всю семью - всё просто и очень удобно. Даже в мелочах: как-то не прошел денежный перевод в приложении, с чата сразу же пришло оповещение, что ошибку видят и работают над ней, попробуйте через 2 минуты повторить. Даже самой писать не пришлось) Ниже поподробнее о плюсах: - Можно сделать общий счет с другими членами семьи - удобно вести семейный бюджет, не нужно перекидывать друг другу деньги. - Бесплатно выпустили и привезли дополнительную карту МИР, когда потребовалось (она привязана к карте BLACK и имеет с ней общий счет).  -Карту привозят домой в ближайшие 2 дня. -Кэшбек выбираешь каждый месяц новый и он возвращается деньгами, а не какими-то бонусами, которые можно тратить на определенные вещи. -Очень удобная инвесткопилка. Настроить можно перевод в неё кэшбека, регулярный и округление со списаний. Настройка очень простая даже для начинающего, в итоге все происходит автоматом и даже не замечаешь как копятся деньги) -Постоянные доп.кэшбеки и плюшки от партнёров. Например рассрочки. -Классная игра 5букв в приложении) Новое слово каждый день - мелочь, а интересно и приятно) Из предложений только одно: к детской карте привязать номер ребенка, чтобы другие могли по нему переводить деньги сразу на неё. В общем всем пока довольны, спасибо)

Осенью 2021 года я не знала что так все получится. На свою голову купила билет на концерт группы Imagine Dragons в приложении Тинькофф (потому что были предпродажи) Купила на кредитную карту, так как другой карты этого банка у меня не было.  В январе, как любимому клиенту, Тинькофф стал повышать мне лимит по кредитной карте, хотя я этого не просила и наоборот отказывалась - мои отказы были проигнорированы и лимит повышен. После чего я решила окончательно закрыть карту, для этого приложив немало усилий, уговаривая сотрудников на то чтобы карту наконец закрыли и у меня нет в необходимости в ней и выгодные условия на меня не подействуют. 25 февраля Imagine Dragons отменили все концерты на моей Родине. Тут я вспомнила что карта и счёт закрыты и через пару дней позвонила в Тинькофф, с третьего раза попала на адекватного оператора службы поддержки - меня успокоили, сказав что как только будут какие-либо выплаты/возвраты на мое имя со мной тут же свяжутся(спойлер - никто и не думал связываться) Затем не видя результатов я связалась с организаторами, спустя 2 месяца организаторы дали внятный ответ, что возврат средств проведён 27 мая 2022 года, но отправить они его могли, только на счёт, с которого заказ был оплачен. Организаторы советуют открыть новый счёт в банке Тинькофф. Открываю. Я довольная звоню в Тинькофф и нарываюсь на оператора, который начинает выяснять у меня как я смогла закрыть кредитную карту и откуда у меня деньги!! После чего бросает трубку. Раза с четвёртого попадаю на адекватного оператора, который начинает кормить меня - завтраками, пытается отправить к организаторам и тд и тп. В чате происходит та же эпопея - «ответим через три часа». Большинство операторов просто некомпетентны в данном вопросе. И у Тинькофф три часа длятся несколько дней… Затем опять Тинькофф все валит на организаторов, организаторы на Тинькофф и так до бесконечности. Кстати некоторым моим друзьям, которые собирались на концерт, деньги вернули после первого же письма с просьбой. Я так понимаю, что людям, которые не интересовались ситуацией, деньги не вернут вовсе. На счёт себя тоже не уверена.

Очень хороший банк. Пользуюсь с 14-15-16 лет (точно не помню). До 18 лет из преимуществ было то, что можно было спокойно открыть вклад/накопительный счёт и по истечении срока или в любое время закрыть, без присутствия родителей. У меня до тинькоффа был счёт в другом банке и там для вывода открытых даже мной накопительных требовалось посещение отделения с родителями. Не знаю, актуально ли это в 2022, но тогда это был единственный банк, который позволял мне самостоятельно распоряжаться собственными средствами. Как исполнилось 18 - взял кредитку, пользуюсь в связке с накопительным, «зарабатываю» где-то несколько тысяч в год с учётом стоимости обслуживания. За два года пользования кредиткой подняли кредитный лимит с 15К до 60К, и по моим ощущениям это не предел.  Есть счёт в Тинькофф инвестициях и Тинькофф бизнесе (у меня статус ИП). Не помню точно на какой именно из платформ это произошло, но как-то раз я не успел вовремя отключить какие-то две услуги. Мне было очень обидно, хотя я понимал, что я сам виноват, так как знал, что бесплатный период вот-вот закончится, но все же написал в поддержку и мне материально компенсировали дорогую из услуг, где-то рублей на 300-400, тем самым погасив ее.  Мне нравится, что с банком можно взаимодействовать разными способами - по телефону (через сотовую связь и интернет-звонок) и через чат в ЛК. Когда мне нужно срочно решить какой-то вопрос - я звоню и почти сразу получаю ответ. Письменные консультации порой бывают длительные, но на то они и письменные - раз пишите, значит готовы ждать. Очень приятный дизайн приложения и сайта. Я в полном восторге от пользовательского опыта. Почти все средства держу в этом банке.

Около 3-х лет являюсь пользователем карты Tinkoff Black. Имею несколько карт разных банков, но дебетовая карта от банка Тинькофф просто затмила все карты своими выгодами: 1. Обслуживание карты абсолютно бесплатное; 2. Повышенный кэшбек ежемесячно в различных категориях, а также кэшбек на покупку туров, авиабилетов,бронирование отелей; 3. Классная реферальная программа. Рекомендовала карту своим друзьям, за каждого друга, оформившего карту, получила денежный бонус. Очень приятно! 4. Понятное мобильное приложение, круглосуточная техподдержка, компетентные операторы.  Пару дней назад воспользовалась еще и сервисом Тинькофф Топливо, но произошёл небольшой казус по моей вине, выбрала на АЗС неверную колонку, деньги списались с карты. Но техподдержка сработала максимально оперативно, мне вернули деньги на карту) Спасибо!