178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я - фанат банка Тинькофф (пользуюсь с 2012 года) и подсадила на прекрасный сервис всю свою семью и большинство своих знакомых. Первый и определенно лучший онлайн банк в России, а мне, как человеку, прожившему в Азии 5 лет в доковидные времена, возможность получения выписок для виз (а не в офисе как в той же Альфе, зарплатным клиентом которой я являюсь), поддержки через звонок в приложении/или обратным звонком на мой местный номер были необходимы и значительно упрощали жизнь.  В одной и той же ситуации можно заметить разницу в сервисе и процедурах взаимодействия и отправить очередные сердечки любимому Тинькофф. Например, при поездке в Мексику в 2018 данные трех карт (дебетовка от Тинькофф и кредитки от Сбера и Альфы) были скомпрометированы, мошенниками выведены от 10 до 50 тысяч с каждой из карт через месяц после путешествия. Оперативность решения проблемы совершенно разительная в озвученных банках, хотя кредитные средства вроде как затрахованы и деньги обычно возвращают без проблем, но мои личные средства на Тинькофф вернулись раньше всех (я до этого случая думала, что деньги, украденные с дебетовок, - моя проблема и банк мне просто почувствует).  В начале года мне предложили стать премиум клиентом и мой нынешний менеджер Артем В-ов (внутренний номер 6****) рассказал о возможных прелестях обслуживаниях и плюшках, которые будут доступны. И жизнь заиграла новыми красками: в связи со специальной военной операцией и буквально ежедневно меняющимися условиями перевода/вывода денег за пределы России я оценила все прелести наличия личного менеджера, который консультировал по текущим изменениям и помогал найти наилучшие решения практически в любое необходимое мне время не только по звонку в банк через приложение, но и по корпоративному каналу в социальной сети. Как же круто, когда тебе не только отвечает заботливая поддержка банка, но и личный менеджер, который помнит все твои заморочки и оперативно реагирует на запросы! В моменты всеобщей паники (финансовой в том числе) я определенно оценила индивидуальный подход, на фоне нескончаемой музыкальной паузы в Альфе.  Бесконечно ценю!Спасибо банк, спасибо Артем!

Клиентом Тинькофф являюсь давно. Недавно появилась необходимость заказать дополнительную карту. 6 мая около 13:20 приехал представитель Андрей. И заявил, что по новым правилам для получения карты необходимо назвать телефоны двух друзей. Сознаюсь, затупил. Удивился, но назвал. Правда, тут же уточнил через чат, действительно ли такие правила. Сотрудник Анастасия сказала, что такого быть не должно быть, телефоны друзей не должны требовать, их можно только дать добровольно. Тогда я попросил ее удалить данные моих друзей из системы. Она заверила, что немедленно попросит ответственных за это сотрудников удалить данные друзей. И что же произошло? Сегодня связываюсь с подругой, и она мне говорит, что ей на протяжении нескольких дней названивают из Тинькофф и предлагают оформить карту, да еще и по "моему поручению". Господа, вы там совсем офигели, не? Немедленно удалите данные! Собираюсь прекратить сотрудничество с вашим банком как только появится такая возможность.

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф Банк уже более 7 лет, но каждый раз приятно удивляет оперативность ответов саппорта, высокий уровень их компетенций и непокидающее чувство юмора. Наверно сплав этих качеств и является причиной того, что банк невероятно крутой не только для меня, но и для миллионов клиентов так много лет подряд.  Любой вопрос по твоим операциям, доставкам, документам, спорным ситуациям традиционно решается. Без ответа или с игнориром вы не останетесь точно. В данном случае банки на букву С или А есть чему поучиться. Рекомендую точно, отличный банк, фантастический саппорт, шикарные продукты (по факту экосистема в твоём кармане)!

Недавно стал премиальным клиентом Тинькофф. Все сотрудники вежливы и оказывают профессионально консультации. Порадовало то, что есть возможность общения не только в чате банка, но и в мессенджерах.

Обратилась в чат мобильного приложения банка за стандартной справкой о закрытии кредита по обучению, но чтобы в неё добавили текст для налоговой (которая замучила вопросами по возвращению налога с обучения).  Сотрудники банка пошли мне на встречу и оперативно изменили форму справки поздним вечером. За что им ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО!!! Самый лояльный и классный банк в стране! Желаю каждому их сотруднику отличных результатов в работе, удовольствия от своей работы и конкурентно способной оплаты труда! Умнички!!! Спасибо!

Являюсь клиентом банка не так давно, почти год, но за это время уже сложилось кое-какое впечатление о банке, и оно - положительное. Начиная с момента знакомства с банком на их сайте, мне конечно же понадобилась помощь по некоторым вопросам, которые сотрудники банка оперативно решили и прояснили. Общался я с сотрудниками и через онлайн-чат на сайте и по телефону, и во всех случаях получил профессиональную и понятную помощь. Пользуюсь картой Tinkoff Black. При получении карты, также получил отличную консультацию от представителя банка во время вручения мне карты. Никаких проблем в процессе пользования у меня не возникало. Всё обслуживание происходит как положено, согласно договора. Все заявленные кэшбэки платятся, проценты на остаток по карте, тоже платятся как положено, согласно договора. Также, открыл вклад в банке. Во время открытия вклада, никаких проблем не возникло, всё очень просто и понятно, и всё происходит онлайн, что очень удобно, не нужно тратить своё время на походы по офисам банка. В общем банк очень понравился, буду рекомендовать его своим родственникам, друзьям и знакомым. А банку и его сотрудникам, желаю удачи и процветания. Спасибо.

Пользуюсь услугами банка с 2019 года. За все время не было никаких нареканий или неприятных ситуаций. В поддержке всегда быстро и качественно решают разные проблемы и возникшие вопросы.  В январе кто-то попытался войти в аккаунт, написал в чат, сразу все решили, сбросили пароль и выполнили все необходимые действия Радует, что за картой не надо никуда ехать, представитель сам приезжает к тебе в удобное время и место, что в 2019 встречалось редко (я нигде не видел).  Приятные бонусы, которые приходят в рублях, разные предложения и категории кэшбэка также не оставляют равнодушными. По кредитной карте очень удобно использовать рассрочки на покупку, пользуюсь ими постоянно. В целом и общем могу посоветовать данный банк (что делаю регулярно со всеми знакомыми)!

Пользовался всю жизнь Сбербанком и не знал,что такое хорошее обслуживание. С недавнего времени перешёл на Тинькофф и жить стало намного проще. Любую операцию или непонятные моменты можно обсудить в чате и самое главное,что ее выполнят без каких либо лишних вопросов. Операторы не задают лишних вопросов и очень подкованные в своем деле.

Все отлично результатом довольна, доставка быстрая, работник доставки очень четко и ясно все разяснил - обьяснил все по полочкам рассказала. Спасибо большое банку .

Д. Иван быстро и доходчиво помог с вопросом по выпуску новой карты Доволен клиентоориентированность банка

Пользуюсь давно и были мошенники но банк разобрался и все уладил а я испугался и порвал связь с банком а потом возобновил понял с Тинкоф жить можно и нужно

Здравствуйте. Так случилось, что был в Москве проездом один день. Решил пообедать в аэропорту и оплатить заказ своей белорусской картой, но не смог, так как платежи благополучно отменялись. Хорошо, с собой была наличка, обменял валюту и оплатил. Не очень приятная ситуация. Поскольку в России бываю довольно часто, а наличку не люблю, решил поискать альтернативный вариант с картой российского банка. Но чтобы была возможность онлайн оформить карту гражданину Беларуси. Подруга посоветовала "Тинькофф". Карту оформил через сайт за пять минут. Тут же установил приложение. В приложении обратил внимание, что карта будет готова через два дня, и сотрудник сможет её мне привезти. Но, поскольку я улетал в Беларусь на три недели, позвонил в колл-центр банка, объяснил ситуацию, и сотрудник просто изменил дату доставки на удобную для меня. В итоге, получил свою карту через три недели и уже благополучно ей пользуюсь.  Возникали мелкие уточняющие вопросы с моей стороны... Просто писал в онлайн-чат в мобильном приложении, где сотрудники банка достаточно быстро помогали решить вопрос. Сейчас, приезжая в Россию, не волнуюсь, что мой белорусский банк снова подведёт, и пользуюсь картой "Тинькофф". Спасибо!

Пользуюсь услугами банка с самого его открытия и всегда испытываю только положительные эмоции. Скорость принятия решений, оперативность, внимание к проблемам клиентов. Лучшее приложение для моего iPhone. Все удобно, понятно. Глядя на то, как все реализовано, хочется аплодировать команде банка, пользоваться одно удовольствие. Мне есть с чем сравнить. В силу разных обстоятельств пользуюсь услугами пяти разных банков. И только Тинькофф радует по-настоящему. А в плане мобильного приложения никого даже рядом нет. Спасибо банку за то, что подняли планку так высоко. Очень надеюсь, что смена владельца не повлияет на качество услуг и стремление идти вперед, оставляя позади одного конкурента за другим!

Постоянно сталкиваюсь с полной некометентностью службы поддержки Тинькофф. Говоря простым языком: один сотрудник может дать одну консультацию, другой — абсолютно другую, никто в этом банке не отвечает за свои слова. К этому добавляется то, что сотрудники первой линии консультаций могут писать и обещать вообще ересть, несоответствующую действительности. И когда приходит время воплощать эти «обещания", оказывается что "упсс, а мы ошиблись, простите нас, мы понимаем Ваше негодование». Перед тем, как сделать бронирование отеля через связку «Тинькофф путешествия" + их партнер "Островок», в чате специально уточнил условия по размеру кеш бека, и только после этого принял решение бронировать отель через них. Смотрим и запоминаем, что о[b]бещают зачислить 9,5%[/b] после выезда из отеля в течение 62 дней (6,5% по акции и 3% по подписке "Тиньков про": [url=https://disk.yandex.ru/i/gujJv0bmxJ-zOg]Скрин 1 [/url]Дальше забронировал 2 отеля через них.  При бронировании второго отеля были полные танцы с бубном: "Островок" показывает, что номер можно оплатить с выбором варианта оплаты "оплатить сразу же через Островок, можно с российской карты" и второй вариант: "Оплатить позже, в отеле". Ок, хочу оплатить все сразу. Вношу данные карты "МИР", указываю имена гостей, пожелания и нажимаю "оплатить". После чего сайт подвисает на 5 минут и появляется сообщение "такие номера в отеле закончились, попробуйте обновить, чтобы увидеть доступные варианты". ОК, обновляю. Всё тоже самое. В итоге получилось забронировать только с оплатой "потом, в отеле". В отеле я оплатил наличными, т.к. российские карты они не принимали.По первому бронированию, по которому я оплатил непосредственно сразу и через "Островок", от Тиньков сразу же пришло сообщение "Вы сделали бронирование, сумма такая-то, ожидайте кеш бек". А по второму бронированию - не было никаких сообщений. Поэтому забеспокоился, написал в чат, выслал подтверждение бронирования. На что мне бодро ответили "не беспокойтесь, оба бронирования видим, а то что оплатили не картой, а наличными - это не важно, главное чтобы партнер предоставил нам информацию, что Вы выехали из отеля и что оплатили за проживание": [url=https://disk.yandex.ru/i/tPemiG2i7aL-MQ]Скрин 2[/url] А сегодня пришел ответ по обращению, в котором были перечеркнуты все прошлые консультации:1) Бонус то оказывается 9%, а не 9,5%. А я специально уточнял перед бронированием, потому что другой партнер дает скидку 10%;2) Да Вы вообще условия не выполнили, не оплатили картой, но мы Вам так и быть заплатим, только в рублях (хотя второе бронирование было в долларах, они сумму бронирования ловко пересчитали в рубли по своему драконовскому курсу и предлагают мне зачем-то рубли, хотя я указывал при бронировании карту, привязанную к валютномк счету): [url=https://disk.yandex.ru/i/ZQ232eLYEnWRKQ]Скрин 3[/url] 1) Вот такая вот "компетентность": сначала одни в чате наобещают, а другие потом пишут другое. Считаю, что Тиньков в связке с Островком пытаются обмануть пользователей уже на стадии броинрования с тем, чтообы пообещать кеш бек, но не начислить его: они требуют, чтобы бронирование было оплачено картой Тиньков, но при этом реализовать это в 90% случаев невозможно: за границей больше не принимают карты Тинькофф (как и других российских банков). Да, для Турции (которая является исключением) сообщается, что в этой стране принимают карты МИР, но на практике таких мест всего 10%, где по карте МИР проходит оплата.

Тинькофф - банк качественного обслуживания. Меня лично радует то, что поддержка в банке отвечает быстро. Присутствует и бот-помощник, но он не навязчив и в случае, если клиенту необходима помощь человека, бот автоматически переключается. Радует высокий кешбек на любые покупки. Существуют разнообразные категории каждый месяц, на которые ты можешь выбрать повышенный кешбек, довольная удобная вещь и какую-то копеечку она экономит. Оформление мобильного приложения выполнено в черно-желтых тонах под стиль самого банка, от этого очень глазу очень приятно. Процент по вкладам и накопительным счетам превышает некоторые другие банки что очень меня радует как клиента. Представители банка очень приветливы и во всём помогают, подробно объясняют как и что работает. По карте ежемесячно можно так же получать процент на остаток, такого нет в других крупных банках что тоже является отличным плюсом. Все банкоматы находятся в легкой доступности и работают без каких-либо происшествий. Банк довольно открытый и легкодоступный. В моьильном приложении при заказе Дебетовой или какой-либо другой карты можно выбрать не обычное оформление из представленных стилей. Ставлю данному банку оценку 5 и вполне заслуженно.

Лучший банк в мире. Все быстро , четко. Платежи проходят моментально, комиссии минимальные, а чаще вообще нет. Пользуюсь кредитной картой S7 что позволяет копить мили и очень дёшево летать с S7, Пользуюсь дебетовой картой Black, отличные кешбеки, возможность переключиться на другую валюту моментально. Пользуюсь брокерским счетом, что позволяет проводить операции с валютой по минимальным тарифам. Все осень просто, быстро и легко. Неоднократно обращалась за помощью при неправомерных списаниях , завышенных курсах. Вопросы решались всегда быстро и положительно. Если честно , бывали ситуации когда я думала, что деньги потеряны, но мне их возвращали. Замечательная команда, отличный банк.

Первый банк у которого появилось суперское банковское приложение.Понятное,простое.В этом банке не нужно стоять в очередях за документами,картами, все привезут в удобное время прямо домой.Куча продуктов (Вклады, Инвестиции, Страхование). Кешбек в рублях прямо на карту.ОСАГО на автомобиль,проше некуда оформить. Инвестиции тоже проше некуда.Никогда с этим банком не было проблем.Обслуживаться там или хранить деньги одно удовольствие.Тех. поддержка всегда поможет,сотрудники всегда вежливые.Реально очень комфортный банк.

Попал в сложную ситуацию. Обратился заранее за реструктуризацией. Ранее никаких просрочек не было. Согласовали условия. Внёс необходимую сумму для активации договора. Буквально на следующий день начали звонить моим коллегам и требовать чтоб они внесли за меня платёж. Хотя я на связи всегда и по платежу дата оплаты - через 30 дней. Нашёл деньги - внёс в этот же день платёж (чтоб больше не звонили друзьям и коллегам). Случайно оплатил на счёт дебетовой карты вместо новых реквизитов, сразу написал в чат об этом. Ответ - ничего сделать не можем, вносите ещё раз деньги. Вернуть не можем, изменить назначение платежа тоже не можем, а если Вы откажетесь от программы реструктуризации - взыщем с Вас всю сумму разом. В итоге вместо своего ежемесячного платежа, я вынужден заплатить ещё большую сумму. Не знаю что теперь делать. Ведь я заранее и попросил реструктуризировать, потому что не уверен что смогу вносить полностью платежи.

В апреле была подана заявка на кредитные каникулы по телефону, в чат были отправлены документы. Сегодня 12.05.2022 ответа нет, каникулы не подключены. Сотрудники абсолютно безграмотные, не на один вопрос ответить не могут, решить проблему с клиентом тоже, Зато прекрасно знают как хамить и угрожать штрафами и пенями.  Особое внимание уделите специалисту Кириллу , данному сотруднику требуется переаттестация

Удобное мобильное приложение, куча фишек и удобство получения любой инфо. Хороший кэшбек, в том числе от партнеров. Пользуюсь и радуюсь