178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом Тинькофф уже более 10 лет. Сложно найти банк с аналогичным уровнем сервиса. В свое время совершил револиюцию в банковском обслуживании и заставил все российские банки равняться на Тинькофф. С 2018 перешел на премиум обсулуживание. Бессменным менеджером стала Аида Ч. Все вопросы решаются опертивно и качественно. При недоступности персонального менеджера в чате круглосуточно придут на помощь ее коллеги. Приложение очень удобное, много платежных сервисов и прочее. Также являюсь пользователем Инвестиций - это лучший брокерский сервис, которым довелось пользоваться. С точки зрения удобства, комиссий, оперативности решения вопросов - выше всех похвал. Рекомендую.

Реально помогает бороться с мошенниками. Ореративно реагиагирует на сообщения о мошенничнских действиях. Служба безопасности на высоте!

Не сообразила сразу как поменять тариф. Сотрудник банка Дмитрий, внутренний номер 439161, проконсультировал и быстро помог в смене тарифа. Спасибо!

Оставила заявку на карту. Мало того, что каждый раз переносили доставку карты, так в итоге её и не получила. Во второй раз всё хорошо. Карта на руках.

Открывал счёт и по всем вопросом четко проконсультировал менеджер Полина с внутренним номером 439163 , большая благодарность ей за все ответы на мои вопросы !

Был вопрос по 115 статье, банк решил быстро и качественно! Из-за этой проблемы был вопрос с начислением бонусов и оплаты премиум подписки - банк все пересчитал и начислил бонус за доставленные неудобства! Очень доволен) большое спасибо!

Второй раз сотрудники банка оперативно решают вопрос. Очень довольна. Первый раз было обращение по аннулированию платежа, сейчас нужно было оперативно исправить данные в платеже, который был сформирован не корректно, но, скорее всего автоматически.

Обратился по поводу работы банкомата , все отлично объяснили . Также были вопросы помповому снятия валюты с долларового счёта ответила на все вопросы мае четко

Очень вежливый и терпеливый сотрудник. Быстро и легко решил мою проблему. С терпением повторил информацию несколько раз и в ходе разговора ответил на все мои вопросы. Спасибо

-1400$ за снятие налички. Причем и курс на момент конвертации был как и на момент снятия. В итоге двух недельных разбирательств послали на три буквицах плевком в лицо и предложением компенсации 4000 РУБЛЕЙ!  (на момент написания курс доллара 67₽, что не в сумме 93800₽) Да, не 94тысячи они должны мне, потому что курс на момент конвертации изменился. НО изменился на 10% а не на 40%! Отзыв будет висеть тут как напоминание, до окончания разбирательства, и удалится, если вопрос решится как он должен решиться. Пока больше двух недель мурыжат голову. Очень жаль! Ведь мне нравился банк и обслуживание, но выбора такими действиями и реакцией поддержки не оставляют.

Отправил swift платёж из Тинькофф 21.04.2022 на сумму 2840€ своей жене для отпуска в Италии. В итоге платёж был отправлен только 26.04, за это время курс сильно изменился, ну это ладно. 26.04 супруга увидела эту сумму в своём интернет банке, как отменённую. Выяснилось, что банк не принимает платежи из России. Ждали когда деньги вернутся обратно, но их нет. Написали в Тинькофф, говорят деньги не возвращались, пишите в принимающий банк, пусть предоставят вам подтверждающий документ. Написали и получили лист где видно, что деньги вернули в полном объёме 28.04. Получив подтверждение, переслал в Тинькофф 9 мая, написали что дадут ответ в течение 2 дней. Через 2 дня опять денег нет, ответим через два дня. Сегодня 12 мая, ни ответа (сначала думал зачем он, а теперь понимаю, что пригодится для обращения в прокуратуру), ни денег.

Вопросы решаются, хоть и не всегда быстро. Автоматизация и формализм не всегда с первого раза позволяют их решать.

Когда возникают проблемы по карте сотрудники банка оперативно решают любой вопрос. Курьеры всегда приезжают вовремя. Великолепное обслуживание.Спасибо

Обратился в поддержку с просьбой отменить подписку с tinkoff black metal и вернуть деньги. С этой проблемой мне помогла справится Екатерина М. Все быстро и оперативно, большое ей спасибо !

Была проблема со стороны системы быстрых платежей , сотрудники поддержки помогли решить эту проблему за 5 дней не смотря на праздники и выходные.  Огромный Респект и Уважение!!!

Все понравилось и на все мои вопросы я получила полный развернутый ответ.Продолжайте также доступно обьяснять клиентам.

Отличные условия, хороший фидбэк, все понравилось, сотрудники информацию доводят понятно, все отлично!

Все проблемы с которыми я сталкивалась, решались за пару минут, люди очень приятные, понимающие, всегда подскажут что и как сделать.

За последний месяц сложилось 3 неприятных ситуации с разными бонусами, которые затянули обсуждение и чуть подпортили настроение. 2 из них решились не в мою пользу. Я с обиды думал уже к зелёным уходить (при том, что их не люблю), но в итоге тинькофф все решил. Позвонили, вежливо объяснили почему так сложилось, проявили лояльность и начислили бонусы. Ну как я от вас уйду? Буду как и раньше рекомендовать всем)

Мне нужно было оплатить выставленный счёт до 15 мая в Германии.  Сделал перевод 4 мая. Далее появилась информация, что банк перестаёт делать переводы в евро, но переводы сделанные до 5 мая постараются провести. В чате поддержки мне сказали в течение 4 дней. Ок..  Транзакцию одобрили только 9 мая (понедельник). Далее в том же чате поддержки на мой вопрос в течение какого времени перевод дойдёт до получателя, мне ответили, что теперь он на валютном контроле также до 4 дней! Ок..  11 мая (среда) , задаю очередной вопрос о состоянии моего перевода. Получаю ответ, что он до сих пор находятся на рассмотрении валютного контроля.  Я объясняю, что банк-получатель перестаёт принимать переводы из РФ с 15 мая (воскресенье) и за два рабочих банковских дня перевод не успеет дойти. Прошу сделать отмену. Поддержка замолкает и спустя 50 минут мне отвечает другой сотрудник, что перевод прошёл валют. контроль и отправлен. Через некоторое время снова меняется сотрудник в чате и на мой про дублированный вопрос об отмене говорит, что может сделать отмену/возврат, но не гарантирует поступление ден. средств, т.к.  перевод ушёл и это остаётся на усмотрение банка-получателя.  Как это вообще понимать!!? Банк не является гарантом сохранения моих ден.средств (за исключением банкротства)? Тогда зачем мне быть клиентом такого банка.  Берут за транзакцию 15 у.е., игнорируют мой запрос об отмене, далее отправляют перевод через др. банки-посредники, которые в свою очередь удерживают некие комиссии и в итоге сообщают, что в случае запроса на возврат не гарантирует мне возвращение ден. средств! Полагаю когда перевод дойдёт до банка-получателя, будет заблокирован и отправлен обратно через тех же банки-посредники, с меня снова удержат некие комиссии...  Ну честное слово, в голове не укладывается)) Прочитав отзывы других клиентов этого банка Тинькофф, люди месяцами не могут получить свои ден. средства обратно. В основном только негативные отзывы о Тинькофф, после смены руководства, за исключением тех "проплаченных" отзывов, которые представляют собой рекламу услуг в чистом виде)  Подытожу.  Увеличение сроков переводов из-за нагрузки - расширьте штаб, желающие всегда найдутся, с учётом той безработицы на данное время.  Я чётко дал понять, что хочу сделать отмену перевода - проигнорировали! Взяли свою комиссию, а дальше уже "не наши" проблемы. Получается, я вложил свои денежные средства в некую лотерею, как мне это понимается.  Вероятно придётся обращаться в профильные инстанции (вывод из отзывов др. пользователей данного ресурса) и на этом наверно придётся попрощаться с Тинькофф, учитывая все + это банка.  Никому не рекомендую.