178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

28.04.2022 получил push-уведомление следующего содержания: Извините, нам пришлось ограничить отдельные виды операций Подумал, что это как-то связано с санкциями и что-то в целом ограничено теперь у всех клиентов. 01.05.2022 попытался совершить валютный перевод на свой счет в другой банк, приложение выдало: Операции приостановлены. Для уточнения деталей обратитесь в банк Думаю, ограничили SWIFT, хотя об этом нигде не писали... Пишу в банк, задаю вопрос. Диалог следующий: - Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос по Swift. - Очень простой вопрос: почему не работает Swift перевод? - Вы не можете совершать такие переводы, т.к. у вас наложены ограничения. В пределах лимитов в месяц можно: — переводить деньги между своими счетами ФЛ внутри Тинькофф; — делать покупки в наших сервисах — оплачивать через приложение налоги, госуслуги ... Лимит на покупки и снятие наличных у вас 0 руб. - такие операции совершать не получится. - Вы не ответили. Почему я не могу совершить свифт перевод в валюте на свой счет за границу? - В связи с ограничениями банка, вы не можете совершать переводы, кроме переводов внутри нашего банка между своими счетами физ.лиц. В другие банки перевод сделать не получится. Наша система учитывает требования и указания от Центрального Банка. На их основании мы создаем правила внутреннего контроля и устанавливаем лимиты согласно п. 4.5 УКБО в случаях, которые предусмотрены этими правилами для соблюдения 115 ФЗ. Тут я пробую сделать перевод небольшой суммы в рублях на свой счет в Альфа-банк. Не проходит. Диалог продолжается: - Почему у меня наложены ограничения? Почему я не могу перевести 1000 рублей себе на счет в Альфа-банке? Почему не могу оплачивать покупки картой? Мне отвечают опять длинной портянкой почти слово в слово как было выше. Я опять пишу, что на мои вопросы не ответили. Мне снова шлют портянку. Я пытаюсь задавать наводящие вопросы: всем ли наложили подобные ограничения или только мне? прошу "не слать бесполезные ссылки на законы". Мне пишут, что у меня и правда есть ограничения, но можно оказывается переводить деньги самому себе внутри Тинькофф банка, билеты в кино купить в приложении Тинькофф и за ЖКХ заплатить... В это время меня не покидает ощущение, что надо мной издеваются. В конце концов, дают ссылку "на сторонний сайт для ознакомления с 115 ФЗ для общего понимания". Далее, почитав отзывы людей по аналогичной проблеме и посмотрев о чем этот закон, начинаю понимать хоть, что они имеют в виду. Затем мне пишут, что мне рекомендовано закрытие счета, могут 1 раз вывести средства на счет в другом банке и закрыть счет. Я пишу: В $? Потому что у меня почти все на $ счете. После чего берут паузу в 1 рабочий день на обдумывание. 04.05.2022 пишу напоминание. обещают рассмотреть до 6 мая. 06.05.2022 пишу еще одно напоминание. Делают вид, что впервые слышат о моем обращении. Приходится все описать заново. Новый срок - 9 мая. 10.05.2022 очередное напоминание. Пишут, что никак не могут найти нужного сотрудника, переносят на 11 мая 11.05.2022 не дожидаясь напоминая переносят на 13 мая.Таким образом, мало того, что втихаря заблокировали ВСЕ операции, так уже полмесяца не могут решить разрешать ли мне конвертировать доллары по честному курсу, после чего перевести их в другой банк и закрыть счет по непонятной причине, которую банк называть не хочет, или заставить меня поменять доллары по их курсу, который ниже на 3 рубля и потерять около 100.000 рублей на этом (ну хоть не за 3% как некоторые).

Оспорили операцию и вернули деньги, я думаю это было непросто, бороться с eBay которая не работает с нашей страной из за санкций! Большое спасибо!

Всем держателям кредитных карт срочно проверьте свои счета. Происходят вопиющие события для данного банка! Сегодня обнаружил что с меня списали за 3 сомнительные операции. Далее по скринам. ТП оформили возврат. Переписку выкладываю в скринах. apprest.ru/photo_2022-05-11_22-02-06 (2).jpgapprest.ru/photo_2022-05-11_22-02-06.jpgapprest.ru/photo_2022-05-11_22-02-07 (2).jpgapprest.ru/photo_2022-05-11_22-02-07.jpgapprest.ru/photo_2022-05-11_22-02-55.jpg Это наглось полнейшая. Пусть скорее переименуются в другой банк или как они планирую провести ребрендин. К эту времени врят ли буду с ними сотрудничать.

За неделю до моего приезда в Питер Я оформил заявку на сайте банка на изготовление карты Тинькофф Блэк. Предварительно, мой друг в Питере купил для меня сим карту.Я не являюсь резидентом РФ. При составлении заявки на карту я всё указал правильно и грамотно: паспортные данные, что не являюсь резидентом РФ и т.п. Были звонки из банка, сообщения на телефон и в приложение Тинькофф. Встреча назначена на второй мой день пребывания в Питере (из трёх). Приходит заветное сообщение: к Вам приедет сотрудник банка Азамат, номер телефона такой-то. Супер, набираю: "Азамат, жду с нетерпением. Ок, Игорь (это Я), скоро буду" Приходит Азамат: "Вот конверт. Давайте документ" Даю паспорт гражданина Республики Беларусь. Азамат говорит: "а у меня в электронных документах написано, что Вы резидент РФ, поэтому я не могу оформить карту на Вас. Тут документы под резидента РФ подготовлены. Как так то? Электронная заявка, сто пятьсот звонков и сообщений, мол ребята я приеду, у меня времени немного, пожалуйста сделайте красиво. В ответ: да да, всё будет. В итоге, просто в банке кто-то ошибся когда принимали и обрабатывали заявку. Так бывает, сказал Азамат. Азамат говорит: "сделайте заказ сейчас повторно и завтра Вам доставят карту" Ну, ок. Делаю заказ, вместе с Азаматом. Через какое-то время звонит сотрудник банка: и говорит стандартное бла бла бла. Я прошу культурно, чтобы завтра мне всё-таки привезли: мою карту с правильным документами. На следующий день приходит заветное СМС. Ваш курьер: Артём, номер телефона такой-то. Три исходящих звонка с перерывами в 15-25 минут. Трубку Артём не поднял. Не, ну клиент звонит, видишь же, встреча назначена, ответь, что ты жив и на встречу придёшь (15 секунд времени! Нет, потратим по 3-5 минут, названия друг другу). Встреча назначена с 11 до 13. Звонки Артёму были с 10 до 11. Артём перезвонил после 11, три гудка и кинул трубку (я не успел поднять). А там такое правило, как я выяснил, ты трубку не поднял и заявка твоя аннулирована, встреча отменена. Я сразу же перезвонил Артёму! Однако, трубку он не поднял. Также я выяснил, что их рабочий день начинается с того, что эти курьеры берут конверты с готовыми картами и идут по клиентам, что логично. Артём перезвонил через пол часа где-то. Спрашивает: что случилось Игорь? Типо, чего я ему названиваю) А дальше говорит мне: " Игорь, мне НЕ дали документы с Вашей картой, поэтому встреча отменяется". Да, как так то? Почему? Снова совет: оформите заявку по новой и т.п. Риторический вопрос: третий раз оформить заявку??? Я положил трубку и возмущался пару минут. Потом собрался с мыслями, звоню в банк, добираюсь до оператора. Говорю оператору: " переключите на старшего менеджера". Рассказываю старшему всю историю. Он переключает по цепочке вверх. Логично, мне предлагают безымянную карту с экспресс доставкой. Обещают, что в течение двух часов со мной свяжется менеджер и привезёт карту. Да, предупредили, только ответьте на звонок. Я ХЗ почему, но оператор посчитал спамом входящий звонок от банка. И мы не смогли поговорить. Я тут же позвонил на стандартный номер банка. Рассказал всё вкратце, прошу: " свяжите меня с менеджером, вот его номер из СМС. Вы же все с одной компании!" Мне отвечают: " мы не можем это сделать. Ваша заявка на доставку отклонена, встреча отменена. Сфотографируйте свой паспорт, пришлите нам и бла бла бла" Вчера их сотрудник держал паспорт мой в своих руках, фоткал. Все данные у них есть в заявке. Вобщем, здесь моё терпение лопнуло! Полная расхлябанность и отвратительное отношение к клиентам!

Банк Тинькофф уважает своих клиентов,, у меня осталось такой впечатление,,,хот и не давно стал президентом банка,,, очень доволен от сатруднков,,, всё очень быстро и профессионально.

Впечатление о работе банка отличное! Хорошая поддержка и отличные условия выпуска карт! Оформил карту Tinkoff Black, слышал о ней очень много от друзети знакомых, карту привезли не следующий день, все четко и быстро. Вообщем, всем советую данный банк!

Не думал, что придется писать негативный отзыв о банке, продуктами которого пользуюсь много лет, но, видимо, политика банка в отношении клиентов сильно изменилась. Итак, что имеем. Отклоненный банком-корреспондентом SWIFT в евро (до оповещий об отказе Райфа). Обращение в банк с просьбой уточнить причины отказа. Перенос даты рассмотрения обращения. От третьих лиц узнаЮ, что Тинькофф больше не дает переводить деньги в евро. Обращаюсь в службу поддержки, информация подтверждается. Вопрос номер раз - если все было ясно, то для чего было продлевать "срок рассмотрения", почему было не оповестить клиента хотя бы одновременно с тем, как информация появилась в сети? Уточняю у службы поддержки, как вывести валюту на европейский счет. Получаю ответ - "в долларах". Конвертирую евро в доллары.  УзнаЮ, что европейский банк не примет перевод в USD от банка из РФ. Пишу в саппорт, уточняю, возможно ли провести перевод в GBP. Сетую на потери из-за лишней конвертации. Получаю от саппорта предложение о компенсации, подсчитываю и озвучиваю сумму - 476 GBP. Подаю обращение о компенсации, получаю отказ. На апелляцию - также отказ.  Все, что просил осуществить - пересчитать сумму по короткой цепочке Eur-GBP вместо длинной цепочки Eur-Usd-GBP. Банк сам вселил надежду на пересчет, после чего отказал. Вы и так заработали на конвертации. Вы знаете, что ситуация не возникла бы, если бы не проблемы с банккорром.   Если вы оповестили бы меня своевременно или не вселили бы ложную надежду - я бы нашел другие пути вывода денег.  Прошу все же рассмотреть вариант компенсации и проявить лояльность, которой некогда славился ваш банк.

Добрый день! 12 Марта я отправил SWIFT-перевод в UNITED OVERSEAS BANK LIMITED (далее "UOB") на сумму 4500 Евро со своего счета в Тинькофф Банк (далее " Тинькофф"). 17 Марта Тинькофф подтвердил отправку денежных средств. 9 Апреля получателю поступил звонок о том что UOB отправляет деньги обратно в связи с тем что "деньги поступили из Российского банка и в контексте последних событий UOB не может их принять". Деньги на мой счет на текущий момент так и не вернулись. Начиная с 9 Апреля поддержка банка на вопросы "где деньги?" отвечает что они их ищут и обязательно оповестят. Но по факту они лишь переносят дату ответа на более позднюю и скоро будет два месяца как они не могут дать внятный ответ и лишь кормят завтраками. Прикладываю все скриншоты документов об отправке, статуса обращение и переписки с поддержкой банка Тинькофф. На приложенных скриншотах переписки с поддержкой в некоторых местах происходит путаница и упоминается сумма в "4500$", но оригинальный платеж был в Евро. Считаю что лишился крупной суммы денег и банк, в котором я "премиум клиент" (пакет "Тинькофф Премиум") не способен выполнить свои обязательства. Предложения об урегулировании ситуации приветствуются. Будьте осторожны! Скриншоты: Подтверждение отправки https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167902820-88760865-9ce7-412b-afba-c6ce0f4a2bb5.jpgСтатус заявки 1/2 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167902718-18697084-6962-4a1c-a20e-78c751901ce4.jpegСтатус заявки 2/2 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167902734-c3522ebd-cd54-48b9-90a4-c8ccf9c8d86c.jpegСкриншот переписки с поддержкой 1/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903190-e46c1dd8-4a2a-4ff9-9092-688e91e9518a.PNGСкриншот переписки с поддержкой 2/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903207-ad6f291e-2c9d-4865-b500-18f600c8514f.PNGСкриншот переписки с поддержкой 3/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903217-02a29a5f-422e-45e9-8c3a-37b2388231e2.PNGСкриншот переписки с поддержкой 4/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903220-44652bb1-479e-4e5b-8d7b-8d695a547919.PNGСкриншот переписки с поддержкой 5/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903224-ca5b5b40-811e-485d-b1b7-7a7c51143638.PNGСкриншот переписки с поддержкой 6/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903228-a289e7e4-b4dc-4a25-b85e-810983ed5a71.PNGСкриншот переписки с поддержкой 7/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903237-7cfd8e9a-5fb4-4aba-a98f-751d427ad26f.PNGСкриншот переписки с поддержкой 8/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903242-cd2927f1-d3ff-4120-8cfa-701d6afe2640.PNGСкриншот переписки с поддержкой 9/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903244-012b4e54-8228-466f-a47a-b371120be9e6.PNGСкриншот переписки с поддержкой 10/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903249-20d7d110-1fe0-478a-b104-cc90c3039c8a.PNGСкриншот переписки с поддержкой 11/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903254-708a6856-9d5a-4865-a811-e988b2ed8a2b.PNGСкриншот переписки с поддержкой 12/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903255-b98a6fd5-2945-4690-bff8-3f3de24eba53.PNGСкриншот переписки с поддержкой 13/13 https://user-images.githubusercontent.com/4995814/167903261-4bb8c1d2-02b2-4b85-aaa2-9c8f085cf2f9.PNG

Спасибо большое Арине,397982,быстро помогла решить проблему с кешбеком,больше бы таких прекрасных консультантов 💪🏻

С карты списывались деньги за подписку на море тв, где она была приостановлена. Не углядела, что сервис сам подключил автопродление. Обратилась с жалобой в банк, хотя, по идее, банк к этому о ношения не имеет. Несмотря на это, банк самолично вернул деньги на счёт за 1 месяц подписки! Я была в очень приточном шоке. И знаю уже не одну историю, когда банк возвращает деньги на счёт, которые были списаны третьими лицами. Очень располагает этим к себе. Также в банке я о крыла ИП и пока горя не знаю. Очень удобно, что с бизнес карты модно делать переводы без комиссии или просто оплачивать ей сразу в магазине. Респект!

Все очень оперативно, быстро, четко. Открыла ИП, по рекомендации счет в Банке Тинькофф. Сотрудничество на этапе открытия не оставляет вопросов.

Лучший менеджер который может только быть для меня в бизнесе ! Пунктуален , делает даже то что обещал месяцем ранее и именно в тот день и час как и обещал ! Решает вопросы быстро четко и разумеется с тем условием что устаревает его клиента ! Тинькофф Спасибо Вам за такого сотрудника ! 4 апреля договорились на 11 мая в 17:35 мне позвонить по поводу кассы! Антон сделал все верно и именно в указанное время мне позвонил ! Решил вопрос , остальные моменты пока в процессе так как они зависят от моего участия и выполнения!

Отличный кашбэк, оперативная поддержка банка, возможность сниматься средства в любом терминале, это и много другое заставило меня отдать предпочтение банку Тинькофф.

Ситуация следующая , имел подписку PRO которая заканчивалась 11 мая, и имею КК All airlines у которой начисление миль тоже 11 мая , по которой накопил за расчетный период около 7400 миль. Недели две назад, позвонил в поддержку и уточнил, начистится ли мили с подпиской Pro, если дата выписки и отключение подписки в один день, оператор дал четкий ответ "Да" , 11 мая как и должна была подписка отключилась , но это случилось раньше начисления миль по кк, и соответственно теперь пишет , что будет начинено 6000 миль(максимальное количество миль, без подписки PRO) благодаря вашей прекрасной поддержке я потерял 1400 миль!!!

Срочно нужно было оформить страховку для выезда за рубеж на семью. Сотрудник банка решил вопрос в течение 10 минут. Прислали готовый полис. Спасибо большое за помощь!

Я моляр плиточником работаю у меня вышая образавание мне понравилос тинкоф и я решил взяд тинкоф карту и мне очень понравилось тинкоф

20 апреля обнаружила, что не могу пользоваться картами банка. Ни кридиткой, ни дебетовой. На мой вопрос к банку почему - перечислили множество пунктов блокировки с поддектсом - выберите сами, что больше нравится. На вопрос что делать - ответа не последовало. Попросила завести заявку на решение вопроса. Сначала она долго провисела в статусу - скоро решим. После того, как все дедлайны были пропущены - очень долго отвечали, что мы еще решаем ваш вопрос. В кульминации - полностью отказались от обслуживания, без прилюдий)  Цитата: "По результатам комплексной проверки операций по счету, вам было ограничено дистанционное банковское обслуживание и пересмотру оно, к сожалению, не подлежит. Информацию о причинах ограничения дистанционного банковского обслуживания банк не разглашает. По каждому клиенту решение принимается индивидуально, на основании множества различных факторов. [b]Вы можете один раз позвонить или написать по электронной почте/в чате, чтобы закрыть счет и перевести деньги на ваш счет в другом банке[/b]." Статус заявки гротескно сменился на "Решено." Такой себе банк, господа. Кидают на ровном месте. Но право на прощальный секс выдали, спасибо. [i]Олег-олег, ты был мне как друг[/i]

Сначала я разозлился на Тинек, т.к. почему-то банк решил, что я злоупотребляю программой лояльности (кешбек) и лишил меня кешбека за март ~23.000₽ Причём, даже не попытавшись разобраться. Разгадка, на самом деле проста - у меня ремонт и приходится (до сих пор, ремонт дело не быстрое) часто оплачивать доставку тех или иных предметов в одних и тех же конторах, типа КСЭ, ПЭК и т.п. В общем, даже поудалял/закрыл свои счета и уже было совсем ушел от этого банка. Но. Оказалось, что конкурентов по удобству у Тинькофф действительно не существует. Это как-то перестаешь замечать, пока изо дня в день пользуешься только их картами и приложением. Вернулся я конечно, остальные банки - дно в плане удобства. Спустя месяц обратился в чате в Поддержку банка и менеджер Д.К., хвала небесам, наконец во всём разобрался и решил вопрос по справедливости. Что тут сказать, я и до этого оставлял только положительные отзывы о банке (на Банки.ру 2 отзыва), оставляю его и теперь, уже на этой площадке. Очень надеюсь, что банк несмотря ни на какие внешние события и внутренние пертрубации останется таким же технологичным и удобным. ЗЫ Очень рассчитываю на окончательное торжество справедливости и начисление мне мартовского кешбека.

сам менеджер Тинькофф банка Людмила М.обратилась по вопросу перевыпуска карты и текущей подключенной подписки, которой по сути не пользовались, четко и доходчиво описала её преимущества и очень по человечески отвечала на вопросы, не пыталась ничего "продать", хочу выразить благодарность и желаю Тинькофф банку вывести всех менеджеров и аккаунтов на уровень общения Людмилы

Владислав (263090) грамотный работник. Быстро и грамотно ответил на все вопросы и помог решить все поставленные мной задачи.