178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь давним клиентом Тинькофф Банка, с подпиской Premium. Решил подкопить мили на карте All Airlines Black Edition, и оплатил услуги Лаб Квест на сумму 13370₽. Повышенный кэшбэк в этом месяце был 15%, только поэтому я обратился именно в эту лабораторию, приехав по конкретному адресу, участвующему в акции. В итоге повышенные мили начислены не были. Вначале в чате поддержки был дан ложный ответ о том, что на кредитную карту не начисляются повышенные бонусы. Затем, после того как я прислал скриншоты из личного кабинета, подтверждающие обратное, составили обращение №5-8679431437459. Дважды сроки истекали и их продлевали. В итоге предоставили «решение», информацию не соответствующую действительности, а именно, что я обратился в точку не участвующую в акции.  Это неправда, я обратился в точку, предложенную мне в разделе акции, специально туда приехал с другого конца Москвы. Вместо положенных 2005 миль бонусов банк предложил 500 в качестве лояльности, от которых я отказался. Полная некомпетентность, отсутствие лояльности банка вынудили меня закрыть кредитную карту со всеми начисленными ранее милями. В скором времени откажусь также и от Premium статуса, который в данных условиях стал бесполезен.

Лучший банк на свете. У меня много карт от разных банков, но Тинькофф - мой фаворит номер один. Лучшая поддержка клиентов, лучшие условия и лучшие бонусы.

Нужна была информация по переводу денег на счёт родственнику за границу. Обратился в поддержку, где мне всё подробно объяснила консультант Наталья (номер 6901434), больше спасибо!

Заблокировали и карту и онлайн банк . Решать проблему не хотят . Говорят ,что позвонят так и не перезванивают . Инфлрмация у операторов разная. В решение моей проблемы ,так и ничего не сделали. Говорят разные числа , разумного ответа дать не могут. Прошу сделать ,все возможное . Что бы разблокировать мою карту и вернуть деньги .в самое ближайшее время .

Быстрая доставка карты пополнение баланса без комиссий в приложении, начисление кэшбека выбранной категории.быстрое разрешение вопросов

Попросила помощи у специалистов (дистанционно) о том, имеются ли у меня кредитные карты. Хотела убедиться, что действительно все закрыты. Специалист 6904302 Евгения не только помогла мне утолить любопытство, но и решила давнюю проблему со снятием денег с моего счета (я даже и не знала за что, но закрыла на это глаза и решила не обращать внимание). Евгения разобралась в проблеме, решила вопрос с закрытием моих лишних карт, была очень вежлива и сделала так, что средства поступили обратно на мой счёт. Я очень рада, что у вас в компании имеется такой отзывчивый и исполнительный сотрудник. Тинькофф всегда был моим любимым банком, но сейчас особенно :))

Заказала кредитную карту платежной системы МИР, чтобы привязать её к телефону. Сотрудник банка приехала в назначенное время, дала подписать документы, выдала карту и ушла. По факту привезли карту платежной системы Mastercard, которая мне не нужна. Сразу же позвонила сотруднику, объяснила ситуацию, она ответила что сейчас выяснит и перезвонит. Перезвонила через две минуты и сказала, что забрать карту не может, так как отправила фотографию подписанных документов в банк и вернуть подписанный договор так же отказалась. Когда я стала говорить, что меня ввели в заблуждение и прошу вернуть мне подписанный договор, положила трубку. Ранее не сталкивалась с таким хамским отношением банка со своими клиентами!

Сотрудник, Александр очень помог разобраться с выпиской по НС. Написала в чате, сразу ответил. Спасибо))

Сотрудник сервиса Тинькофф Премиум Алексей (6902689) подробно ответил на все мои вопросы и помог определиться с продлением подписки. За что ему огромное спасибо! Приятно было общаться с профессионалом.

У меня заблокировался счёт в банке (не доступны переводы, снятия, оплата онлайн..) в связи с тем, что истёк срок действия моего паспорта, он подлежал замене. Тут вопросов нет, так и должно быть, блокировку я не оспариваю. Я обратился в МФЦ, заменил паспорт. Имея на руках новый паспорт, зашел в личный кабинет и загрузил данные нового паспорта, там с помощью приложения сканируются первые страницы, регистрация и сведения о ранее полученных паспортах. После этого мой счёт так и не разблокировался. Я предположил, что помимо автоматической проверки, данные еще должен проверить сотрудник банка, поэтому обратился в чат в мобильном приложении, спросил сколько это займет времени, на что мне ответили "мы приняли ваше обращение, ожидайте, [u]если хотите могу передать коллегам чтобы ускорили рассмотрение[/u]".  Вот последняя фраза меня особенно позабавила, "[u]если хотите, могу попросить чтобы ускорились[/u]". А я что, могу этого не хотеть, или могу попросить чтобы замедлились? Естественно я хочу как можно быстрее. Очень странный с точки зрения логики вопрос, ну ладно, я конечно попросил,чтобы ускорили. Прошло [b]3 дня,[/b] счет не разблокирован. Другие банки данные паспорта за пару часов проверили, может в чем то проблема или я что то не так сделал", пишу опять в техподдержку, мне отвечают: "мы еще рассматриваем обращение, ожидайте, [u]если хотите могу передать чтобы рассмотрели быстрее[/u]". Ну думаю ладно, может загруженность большая, всякое бывает, жду дальше. Прошло [b]ЕЩЕ 4 дня,[/b] счет не разблокирован. Я уже понял, что в чате кроме как "[u]попросить чтобы ускорили[/u]" ничего сделать не могут, решил позвонить по телефону горячей линии. Звоню, объясняю, что прошло уже 8 дней. Сотрудник просит 15 минут для проверки информации, угадайте, что мне отвечают по возвращении? "Я проверил, ваше обращение все еще рассматривают, [u]если хотите могу передать чтобы ускорили"[/u] Вы можете себе это представить? Сколько еще можно ускорять, вы паспорт больше недели проверяете, что мне сделать чтобы что то изменилось. На что мне отвечают "Хорошо, сейчас постараюсь вам помочь, подождите". Через несколько минут говорят "попробуйте еще раз сфотографировать паспорт и отправить в чат, скорее всего это ускорит и за пару дней 100% все сделают.  Меня это обнадежило, я попрощался, отправил фотографии в чат, жду. (кстати, когда я еще раз отправил фото в чате, угадайте какой вопрос мне задал сотрудник? думаю догадались, спросил [u]нужно ли попросить ускорить[/u]) Прошло [b]ЕЩЕ 8 ДНЕЙ. [/b]Тишина и заблокированный счет. Звоню на горячую линию, опять. Объясняю ситуацию еще раз, сотрудник говорит, что перенаправит на человека, который поможет, перенаправляет, объясняю все заново следующему человеку. Мне отвечают: " ну давайте я сейчас создам еще одно обращение, повторное, вы еще раз тогда фото в чат выложите, чтобы я их к новому обращению прикрепила". Там в чате уже целая коллекция этих фотографий, что нового можно увидеть на другом фото того же паспорта? Ну ладно, выложил фото в десятый раз, жду дальше. Прошло [b]ЕЩЕ 2 ДНЯ[/b]. Тишина, изменений ноль, скоро будет уже месяц как я обновил данные, света в конце тоннеля не видно. Возникает вопрос, сколько времени нужно "самому быстрому банку", чтобы проверить и внести новые данные паспорта в систему?полгода? год? Просто открыть многочисленные фото моего паспорта, проверить его подлинность на госуслугах или не знаю где вы там его проверяете, и нажать кнопочку разблокировать счет. Для этого требуется полгода, или сколько? P.S. Если этот отзыв прочитает сотрудник банка, надеюсь он попросит чтобы ускорили обращение.

Стала клиентом банка в первую очередь из за брокера Тинькофф инвестиции.  В настоящее время чуть ли не единственный банк из которого можно сделать перевод в валюте. Мой менеджер Джанна Т. оперативно помогает мне решать возникшие вопросы 👍

Давно являюсь клиентом Тинькофф и всегда только положительные эмоции! Очередной вопрос с индивидуальным подходом и решением в пользу клиента. 03.05 у меня был транзитный перелет через Дубай, с пересадкой 6,5 часов. Тк билеты покупал уже давно и имею карту Loungekey, то планировал поездку с учетом возможности посетить зал с компенсацией от банка, но в текущей ситуации компенсируют только авиа и жд залы по России и Белоруссии. Обратившись в банк, получил положительное решение в компенсация по чеку с билетами. Вопрос решили очень быстро, общение корректное и приятное (вн. номер сотрудника 6901247). В общем в очередной раз благодарю банк Тинькофф и всем советую👍

Раньше я разочаровывалась в консультациях менеджеров Тиньков банка, причём обслуживание у меня было премиальное и был персонал ней менеджер как бы, который постоянно менялся. Нужно было постоянно описывать ситуацию по новой. Но в это раз мне ответила очень грамотная сотрудница Мария Т., которая без лишних допросов помогла мне решить вопросы по карте.  Если бы все сотрудники были такими!!!

И. Даниил быстро помог разобраться с хитросплетениями покупки лицензии для использования цифровой подписи.

Я клиент банка несколько лет. Всегда было все хорошо, даже, в своё время получила через Тинькофф деньги за отменённые рейсы в пандемию (не у всех так получилось). Но особый кайф получила с пакетом Премиум , когда у меня появилась менеджер Рушона. Все вопросы решаются индивидуально и с особым контролем. Даже в выходные дни! Я очень довольна и признательна Рушоне и ее команде. Очень клиентоориентированы и всегда готовы прийти на помощь. Всё решается и контролируется, все вопросы доводятся до конца. Сервис на 5 баллов !

Пользуюсь банком уже пять лет. Там и ип, и все карты. Гибкие условия, всегда идут навстречу. Неограниченные лимиты по снятию наличных на моем тарифе. Деньги доставляют дом. Очень быстрая поддержка, особенно могу отметить менеджера Анну 6907306

Более пяти лет пользуюсь услугами Тинькофф банка и не могу припомнить ни одного негативного опыта, только положительные эмоции. Для меня самое важное - клиентоориентированность и только здесь она присутствует на 100%. С каким бы вопросом я не обратилась, даже если ошибка или невнимательность была с моей стороны - банк решает его в мою пользу. Связь с банком - вот тут смело можно все награды мира отдать Тинькофф банку! Хочешь - звони, хочешь - пиши - тебе ответят в любое время без тупых роботов (к слову, ассистент Олег - всем ассистентам ассистент). У меня ни разу не было проблем дозвонится до оператора, а в чате получаю ответ почти всегда сразу и не вишу в нем «часами». Я могу долго и много рассказывать о том, как люблю этот банк и да - это реклама! Мне есть с чем сравнить! Не буду здесь даже намекать на имена других банков - думаю им я уделю более развёрнутые отзывы, но далеко не положительные. А Тинькофф банку скажу - спасибо! Мне очень жаль, что в скором времени банк ждёт переименование.. и ряд изменений, надеюсь это не повлияет на все то, что я люблю - ведь для меня выбор очевиден и хоть на йоту подходящей замены я не вижу.

Это самая оперативная и квалифицированная работа которую я встречал! Ни один вопрос не остался без ответа!

Все очень легко , не надо никуда идти , позвонил , решили , в ближайшие сутки хоть какая проблема все решают!

Покупал машину в Минске, нужен был перевод в рублях, банк «заграничный» но перевод не swift, были проблемы с реквизитами банка корреспондента. Сразу скажу, что все закончилось гладко, сам виноват, что рассчитывал на перевод за час, планируя в тот же день уехать на машине.  Из минусов поддержки: - Задал вопрос заранее, будет ли все ок, ответили, что проблем быть не должно. Но после перевода началось🤦🏼‍♂️ - Так же не предупредили, что нужно сразу договор купли-продажи им прислать для СБ - Постоянно менялся менеджер в поддержке, заново изучая информацию Из плюсов: - сразу заблокировали карту и позвонили уточнить я ли это делаю👍🏻 - каждый новый менеджер довольно быстро погружался в вопрос и не задавал повторных вопросов - по запросу поставили максимальный приоритет для скорости решения (мнение, не факт) - не было ни одной «отписки», что это уже не работа менеджера, каждый как минимум на словах пытался погрузиться и помочь протолкнуть «Тикет» вперёд  - отдельный респект Анастасии Т. (6907469) прям погрузилась в договор, нашла некорректность в реквизитах, вписала необходимую инфо, что помогло ускорить процесс В общем, мучал из почти ежечасно 3 дня, поддержка поддержала на ура👍🏻