178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем доброго времени суток

Пришло время обновиться на следующую модель айфона и ехать дальше по работе 

Срочно нужно было установить приложение на телефон в кратчайшие сроки

Спасибо всем людям поддержки Т-Банка, а особенно Анастасии (внутренний номер 624924) за оперативный ответ в 23:15, с которой сделали дистанционно в чате банка 

Соазу хочу отметить, что пользуюсь Т-Банком уже несколько лет, и у меня замечательный опыт взаимодействия с поддежкой. Они действуют быстро, вежливо, эффективно, но только недавно я узнала, как далеко простираются их возможности.

Так вот, поддержка банка помогла мне оспорить операцию и вернуть деньги. 

Предыстория: впервые сделала заказ в чайном онлайн-магазине. На следующий день мне перезвонили и сказали, что нужного товара нет в наличии. Что ж поделать, согласилась на возврат средств. Только деньги так и не пришли. Прошёл месяц, а мои письма игнорировались, как и отзыв в интернете. В какой-то момент заметила, что в приложении Т-банка есть функция «оспорить операцию» и решила попробовать. Приложила скриншоты переписки и информацию о заказе, не рассчитывая на успех. Однако всё получилось, и уже через несколько дней сумма вернулась на счёт. Спасибо сотрудникам и гибкой политике банка!

 18.11.24 обманули на -1500 заморозил карту и через пару минут среагировал Т-банк, рассказали что случилось, пере выпустили карту, описал им всю ситуацию меня внимательно выслушали, скинули куда можно написать заявление, мануал как бороться с мошенниками, поговорили со мной, если бы Т-банк не заблокировал карту, лк, и приложение думаю бы был минус на много больше чем 1500р, благодарю за быструю реакцию за внимательное выслушивания моей проблемы разговаривали где то полтора часа пожелали спокойной ночи и чтоб не волновался, очень отзывчивая тех поддержка у банка, если сравнивать со сбером👎 

Здравствуйте. 21 октября 2024 года обратилась за помощью к операторам Т-банк, через мобильное приложение. Причина моего обращения была в том,что не могла загрузить чек для получения кешбека. Сотрудник банка Анастасия помогла мне решить вопрос. Анастасия приняла и зафиксировала мое фото товара и чекачека. Обещала расмотреть вопрос до 22 октября. Но не прошло и 5 минут, как был решен вопрос. Кешбек начислили сразу, как и положенно в 100%.

Сотрудники данного банка, всегда и все во всем помогают. Вопросы решают оперативно, очень быстро. 

Банк передал кредит в уралсиб банк без моего согласия, просто прислали на почту письмо, что ваш кредит передан в другой банк. Просрочек не было, гнилой банк, больше связываться с т банком не буду и никому не посоветую!!! Создают проблемы на пустом месте, на вопрос Как дальше отслеживать кредит ответ один звоните в уралсиб. 

Банком пользуюсь 2 года, очень понятный и удобный интерфейс. Мне очень нравится кэшбек, который банк предлагает каждый месяц, он определяет все мои траты и дает кэшбек именно на те товары, на которые я больше всего трачу деньги. 28.10.24 я по случайности забыл отключить подписку Pro и у меня списали 299 рублей, я больше этой подпиской пользоваться не хотел, написал в поддержку с просьбой об отлючении подписки и возврату средств, на что мне быстро ответил и решил мою проблему, вернув мне мои средства и продлили мне подписку на еще один месяц.

 19.12.2024 мне понадобилась помощь ассистента в чате приложения Т-банка по вопросу начисления кэшбэка за одну из моих покупок совершонной 18.12.2024. С самого начала общения я был приятно удивлён оперативностью и вежливостью поддержки. Ассистент быстро ответил на мой запрос и стал задавать уточняющие вопросы, чтобы понять суть проблемы. 

В течение общения я отметил, что асистент прекрасно ориентируется в условиях программы кэшбэка и может ясно объяснить, как происходит начисление. Он детально рассказал о возможных причинах, по которым кэшбэк мог не быть зачислен, а также предложил несколько шагов для решения проблемы. Это дало мне уверенность в том, что моя ситуация под контролем.

Также радует, что ассистент поддерживал коммуникацию на протяжении всего процесса, предоставляя обновления о статусе моего запроса. В целом, опыт общения с ассистентом в чате Т-банка был положительным, и я остался доволен полученной помощью. 

Сегодня вечером получил “письмо счастья” от Т-Банка. Оказывается, мой кредит без моего ведома и согласия продали в Уралсиб Банк. При заключении кредита я ставил отметку о запрете передачи долга третьим лицам, но Т-Банк проигнорировал это условие. Теперь я не могу досрочно погасить кредит, как планировал до конца года, так как для этого мне нужно стать клиентом Уралсиб Банка, открыв их карту. Я не хочу быть клиентом этого банка, особенно учитывая, что работаю в госоргане и мне не нужны лишние договоры. К тому же, связаться с Уралсиб Банком невозможно, трубку не берут, и я не понимаю, как мне погасить свой кредит и не переплачивать. Я крайне недоволен действиями Т-Банка, это полное дно! Готовлю обращения в ЦБ и Прокуратуру. Буду закрывать все счета в Т-Банке и уходить от них. Похоже, что 90-е вернулись. Подчериваю, что я специально ставил отметку о запрете кредита третьим лицам.

Несколько раз обращался в поддержку для возврата денежных средств (последнее обращение 11 ноября 2024 23:12 через чат поддержки - ответила Анна) - специалист дистанционной поддержки оперативно включилась в вопрос и деньги пришли на счёт в течении нескольких дней. Самое приятное, что всё это произошло без лишних телодвижений, буквально - уточнили операцию для возврата и вернули. 

Что мы видим на сайте Т-премиума: "Наши квалифицированные специалисты всегда на связи. Помогут в проведении операций, закажут нужные вам документы, сохранят конфиденциальность"
А что на деле, сейчас узнаем:
1) На сайте https://www.tbank.ru/tinkoff-premium/ написано "Круглосуточная консьерж-служба". На деле это не так. Время работы консьержа 8:00-0:00 по МСК. Но к ним вопросов нет, они всегда очень внимательно относятся к клиенту и тщательно выполняют свою работу
....
2) Невнимательность и непрофессионализм сотрудников Т-Банка:
- мне в принципе запрещено предлагать офферы при общении с поддержкой банка. Но некоторые сотрудники нарушают это. Из недавнего:
18 декабря 2024 года в 09:13 сотрудник предложил оффер на вклад: "..., сейчас в нашем банке действуют увеличенные ставки по вкладам:

доходность до 24%

сумма от 50 тысяч рублей

срок от 2 месяцев до 2 лет

можно открыть пополняемый вклад и выбрать, куда будут начисляться проценты

Давайте подберем оптимальные условия и откроем вклад сейчас?"
Идентификатор сотрудника:5***1
А предложил почему? А потому, что не заметил и был невнимателен.
...
- спросил про акцию карусель призов 19 декабря 2024 года, ответила сотрудница Анастасия.
"Здравствуйте, ...

Вы участвуете в Карусель призов за зачтенный отзыв, где надо выполнить условия👈"
"Получить от нас предложение поучаствовать в акции.

Оставить отзыв о поддержке физлиц с оценкой 4 или 5 по ссылке из предложения. Она ведет на Банки.ру в раздел «Народный рейтинг банков» по направлению физических лиц ...... "
Написала как участовать, а когда спросил, где же мое предложение - передала коллегам.
Прилетел ответ на обращение: "В чате вам неверно сообщили информацию. Простите за неудобства. 

В акции участвуют физические лица, достигшие 16 лет, держатели Карты Банка и/или пользователи продуктов/услуг Банка, в том числе лица, пользовавшиеся продуктами/услугами Банка до проведения Акции.

Начислить бонус по акции не получится. "

Спросил, как так, в чате же прислали, что я учатсвую, все ок. Передали обращение №465313362. Прилетел ответ:
"19.12.2024, 21:48

"Вы участвуете в акции "Карусель призов за зачтенный отзыв". Для получения бонуса вам нужно написать отзыв о ситуации, в которой вам помогли. Отзыв должен быть с оценкой 4 или 5. Также необходимо прикрепить подтверждающие скриншоты к отзыву. Ваш отзыв должен быть зачтен. После того, как ваш отзыв зачтут, начислим бонус в течение 14 рабочих дней. Общий срок принятия обращения на проверку Администрацией составляет 30 дней с момента размещения отзыва. Администрация оставляет за собой право увеличивать или сокращать срок обработки отзывов без уведомления банка/компании и/или автора отзыва. Повлиять на срок рассмотрения отзыва мы не можем. Ознакомиться с условиями и порядком проверки можно по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/rules/ Обращаем внимание, что для зачтения администраторы портала банки.ру могут задать дополнительные вопросы."

Так я участвую или нет? Вы там определитесь уже, пожалуйста.
....
3) Помимо непрофессионализма поддержки банк постоянно падает. 25 ноября было в последний раз. Нужно было перевести деньги, подставили меня, я не смог сделать важный мне перевод.

....
А теперь вопрос, Т-Банк. Где же ваш профессонализм, где же обещанные стандарты сервиса премиума, где внимание к клиенту, где все то, что вы общеате? Почему это все пропадает?

Услугами банка пользуюсь давно, наверное уже больше 10 лет. Такого уровня онлайн поддержки и скорости решения вопросов не встречал ни в одном банки (пользуюсь услугами многих). 5 октября 2024г. в очередной раз воспользовался акцией банка и заказал у его партнёра (м-н Дикси) продукты, оплатил заказ картой драйв. Сколь хорош банк, столь проблемный партнёр. Заказ не выполнили, не поставили в известность меня, а среди следующего дня (6 октября) привезли половину заказа. Я отказался. Не актуально было уже. Магазин пытался обвинить меня в необоснованно отказе от заказа. Обратился в чатбанк за возвратом средств. Ответили моментально. Обещали решить вопрос по моему заявлению до 22 октября. Вопрос был решён уже 9го числа. Деньги вернули. Великолепная команда поддержки банка - Вероника, Семён, Андрей. Пользуюсь картами банка, вкладам, счетами. Я доволен!!!!!! 

18 октября 2024 г. я обратилась в Т-Банк со следующей проблемой: у меня была выбрана повышенная категория кэшбэка "Кафе и рестораны", я обнаружила в приложении, что мне посчитали чек из кафе как обычные покупки с меньшим процентом кэшбэка. Я попросила пересчитать кэшбэк. Выяснилось, что категорию кэшбэка в банк передаёт само кафе и они указали другую категорию, тем не менее мне увеличили сумму и пересчитали кэшбек как за категорию с повышенным процентом. Разобраться в ситуации мне помогла сотрудница службы поддержки Юлия, прошу выразить ей благодарность. 

попала в неприятную ситуацию с моб приложением getcontact,много лет назад устанавливала его,оплачивала подписку,позднее удалила профиль в нем,отключив все подписки и около года не вспоминала о нем вообще, 18 октября захожу в банк и вижу смс о списании средств за несуществующую подписку

связалась с поддержкой банка,по телефону оператор мне все обьяснил,проверили на наличие профиля в данном приложении,убедились в отсутствии подписки и профиля,чтоб доказать что списание ошибочно,обычно в таких случаях не возвращают деньги,но в т-банке очень оперативно решаются такие вопросы и деньги вернули буквально 19 числа на следующий день ,объяснили все,очень приятно такое отношение к своим клиентам

так же позднее произошла ситуация с дизайном стикера 3 декабря заказала платежный стикер с дизайном огурца, 7 декабря с сотрудником банка открыв конверт обнаружили что дизайн пришел другой,связалась с поддержкой,оперативно решили вопрос отправив мне в удобное для меня время стикер с тем дизайном,который я выбрала изначально абсолютно бесплатно, теперь у меня два стикера с разными дизайнами

вообщем поддержка,операторы,сотрудники и мобильное приложение банка на высшем уровне,один из лучших банков которым я когда либо пользовалась

все выплаты,льготы,зп все перевела в данный банк, всем советую попробовать

и приятный бонус в виде кэшбека и оптимально удобных и выгодных категорий для этого

18.12.2024 со мной произошла такая ситуация, я перевела по СБП деньги, а они не дошли до получателя. Выяснилось что к этому телефону у получателя не привязана карта банка. Я написала в техподдержку о данной ситуации в 11:18, оператор Оксана быстро решила мою проблему в 11:20 деньги вернули на счёт. 

У меня возникли подозрения на то что моя карта попала под блокировку и я решил уточнить этот момент в чате поддержки. Написал в чат 19декабря 2024года в 19:31, очень быстро мою заявку принял ассистент Глеб и помог разобраться в вопросе, я остался очень доволен обслуживанием. Приятное общение и все по делу, я в восторге. Огромное спасибо Глебу за прекрасное обслуживание и с наступающим новым годом)

04.12.2024г. с моей стороны было обращение в поддержку Т-Банка для решения вопроса о непонятных списаниях с моей карты. Ночью этого же дня, в 02:45 произошло списание с моей карты на подписку онлайн-кинотеатра «ТVОЁ». На данной онлайн-платформе аккаунта у меня никогда не было и подписку я лично не подключала.

По данному вопросу в поддержке Т-Банка мне ответили вежливо, оперативно и честно. Предлагали наиболее удобные мне варианты решения проблемы, проявляли заботу и искренность. Было создано обращение для того, чтобы вернуть деньги за списание и ответ на него не заставил себя долго ждать. Компитентные сотрудники Т-Банка все быстро разрешили и мне вернули ту сумму, которую ранее списала онлайн-платформа.

Огромное спасибо Юлии — ассистенту поддержки Т-Банка, а также всем ее коллегам и сотрудникам, профессионально решившим вопрос! Поддержка Т-Банка работает исправно, оперативно, качественно и с любовью к своим клиентам ❤️🫶🏻

14 декабря оплатил товар с карты Т-банка но товар я так и не увидел, и столкнулся с проблемой возврата денежных средств, и каково было моё удивление когда это оказалось вовсе и не проблемой , в Банке есть функция оспорить и она работает , работает без обращение в банк получателя, Т-банк делает всё сам , вам нужно лишь указать причину возврата. 14 декабря воспользовался функцией оспорить переведод а уже 15 деньги вернулись на мою карту 5+ в других банках нет такого!

19.12.2024 я стал клиентом Т-банка, возникло несколько вопросов, мне нужно было детально узнать о кешбеке от покупок. Так же хотел пригласить друга в Т-банк, но сам не разобрался как. Оператор Ольга помогла мне в онлайн чате, решив мои проблемы быстро и качественно.

Теперь смело могу идти за покупками.

Хочу выразить большой респект!!!