178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

26 ноября 2024 15:08 я написал в чат поддержки Т-Банка о списании средств от Яндекс Плюс на 4392₽, это было необоснованное списание, после чего мне ответил сотрудник банка Мария в 15:12. Немного пообщавшись она дала мне советы как избежать подобных ситуаций и создала заявку на оспаривание операции. Так что спасибо Марии за ее работу. Кстати, в это же время я написал в яндекс с претензией, на что мне дали отказ в возврате средств. Через несколько дней я вижу возврат средств в полной сумме, а в обращении Т-Банк написал "мы еще оспариваем ситуацию, но уже вернули всю сумму на вашу карту", то есть ситуация не оспорена, но сотрудники банка встали на мою сторону и помогли мне, спасибо им огромное, я очень благодарен!

Наверное это самая лучшая поддержка из всех. Обращался за помощью, когда приставы наложили арест на счета , хоть я их вовремя оплатил. Все оставшиеся деньги были на карте Т-Банка и были заморожены. Даже продукты не мог купить. Поддержка пошла на уступки и сама сняла ограничения, т.к приставы не торопятся это делать. Спасибо им большое , другие банки меня игнорировали , когда была похожая ситуация ранее.
Летом покупал тур и оплатил картой Т-Банка и забыл про это . Недавно вспомнил про то, что банк начисляет хороший кешбек за такие покупки. Но начислений никаких не было. Снова написал в поддержку, через несколько дней пришел результат обращения , где мне подробно описали ситуация и приятно порадовали хорошим бонусом в виде 4тыс.руб. Ребята крутые , полностью перехожу на карты этого банка ...

Не разобрался с правилами начисления кэшбэка по операции. Сотрудники банка в чате помогли разобраться в этом вопросе, прислали необходимые документы. Какждый раз были вежливы и профессиональны. Мне подробно написали ответ на каждый вопрос. Поскольку я не сразу реагировал на ответы поддержки, со мной по этому вопросу обращались три разных оператора. Это никак не повлияло на высокое качество работы службы поддержки. 

Я являюсь клиентом Т-Банка. Сегодня 19.12.24 у меня была ситуация что не мог снять крупную сумму денег, так как боялся что будет комиссия.

Я обратился в поддержку и спросил будет ли комиссия если я сниму деньги в банкомате сбербанка.Мне ответили быстро в течение 5 минут и сказали :

С нашей стороны комиссия не взимается. Однако другие банки могут брать комиссию за снятие наличных в своих банкоматах.
По комиссиям сбербанка не смогу вам подсказать. обратитесь в их поддержку.

В итоге я побоялся снимать, перевел деньги на другую карту и снял из без проблем.

Благодарю за помощь мой любимый Т-Банк

В Т-Банке была акция " 20% КЭШ на оплату ЖКХ" . Я со своей стороны выполнила все условия. В итоге поддержка банка написала, что КЭШ прийдет только через 2 месяца . Затем , после моих обращений не захотели мне выплачивать КЭШ за платеж. Придумали условия, что квитанции должны быть были доступные в приложении на момент акции. Хотя на момент акции данных условий не было. Итог - выплатили только 1 тыс, вместо 4.5 тыс .  

1. Асистент подержки помог с возвратом раньше денег с магазина , Магнит,решил вопрос и возврат денег пришло через пару дней и очень положительно ответил на мои вопросы я доволен работы асистента т банка...ребята все молодцы и отвечают вежливо и решают все вопросы ....рекомендую друзьям пользоваться Т Банка....это очень удобно,

Здравствуйте. Обратилась в поддержку банка по вопросу начисления кэш бека 07.12.2024 . Была проблема, что при выбранной категории месяца повышенного кэш бека , начислений не было. Со мной связался сотрудник банка Александ, объяснил почему произошла техническая ошибка по моему вопросу, всегда связывался со мной и рассказывал как продвигается работа по исправлению проблемы!

Исправили все быстро и кэш бек был начислен в полном обьеме.

Приятным бонусом от банка было начисление денежных средст на мою дебетовую карту.

Благодарю за оперативную работу! 

Случайно подключила премиум-сервис банка, за что с меня списали деньги, сотрудница Кристина (внутренний номер 788808) с большим участием сразу же постаралась разобраться с моей проблемой, очень оперативно решила вопрос (буквально за час деньги вернули обратно), хотя это и была моя ошибка. Спасибо! ❤️

11.09 обратил внимание на то, что произошло списание за вк сервис, которым я не пользуюсь.

обратился сначала в вк, через поддержку, которая отправила меня на страницу, где прописано, что возврат средств невозможен. Обратился в поддержку Т-Банка, уточняли в чате 2 раза, за что конкретно списали деньги и спустя 2 недели, вернули денежные средства на счет. За что огромное спасибо, поддержке Т-Банка

И одно из самых важных для меня условий, что после обновления телефона, я смог самостоятельно при помощи поддержки установить мобильное приложения банка на телефо (а не веб версия сайта, как предлагают альтернативные банки)

Недавно я ложил деньги в терминале Т-Банка. По какой-то причине выскочила ошибка с просьбой позвонить на номер поддержки. К сожалению, номер я не успел разглядеть, т.к. в скоре пошли цифры и целый экран. Тут я и стал в стопор: что же мне делать? Но в ближайшую минуту мне самому позвонила поддержка, спросив адрес, где это произошло. Мне сказали, что мои деньги вернутся в течение 2 часов. Но каково было мое удивление, когда они пришли через 5 минут! Большое спасибо за оперативность!

Хороший банк, быстрая поддержка, всегда помогут если что то не понятно, хорошие кешбеки, быстрые ответы на вопросы, советую всем этот банк лучше других! Также вернули оплаченную сумму на заправке а заправка отказалась заправлять, написал а поддержку они помогли решили вопрос, очень доволен такой хорошей поддержкой! 

Спасибо что вы есть! 

 Я стала клиентом Тбанка относительно недавно, перешла по реферальной ссылке и оформила дебетовую карту в октябре 2024 г. Решила поучаствовать в очередной маркетинговой акции этого банка, акция называлась - "20% кэшбек на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" Оплатила мобильную связь через приложение Т-банка и меня включили в акцию, что подтвердили сотрудники через чат поддержки и появился соответствующий баннер в разделе кэшбек.(Повышенный кэшбек до 12 декабря, 20% ЖКУ за оплату мобильной связи). 17 ноября 2024 г. 12:08 я оплатила очередной счет Новатэк( оператор доставки газа в Костроме), те услугу ЖКХ через приложение Т-банка. После этого обратилась в чат поддержки в приложении банка, уточнив все ли правильно я сделала, и есть ли возможность начислить кэшбек раньше. Создали обращение на предмет более быстрого начисления кэшбека, пришел ответ с отказом. Но в чате специалист поддержки Анна 17.11.24 в 20:42 написала: Валентина, здравствуйте. Извините за ожидание - повышена нагрузка на линию. Очень жаль, что столкнулись с такими сложностями по вопросу о начислении кэшбэка. 2000р. от платежа 10000р. начислится в ближайшую выписку после окончания действия категории - 18 декабря 2024. В 20:47 также 17 ноября 2024 специалист Анатолий также потдтвердил мое участие в акции: Здравствуйте!

Обращаем внимание: бонус по категории "ЖКУ за оплату мобильной связи 20%" в рамках акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи» поступит после окончания срока действия бонусной категории в ближайшую выписку после нее. Бонус не будет отображаться рядом с операцией.

Операция от 17.11.2024 учтена.

А потом и 3й специалист в чате Татьяна в 20:53 17 ноября 2024 г подтвердил выполнение мною условий и в дальнейшем получение кэшбека 2000 руб: Здравствуйте, Валентина! Вы участвуете в акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». У вас уже подключена бонусная категория 20% ЖКУ за оплату мобильной связи с 12 ноября до 12 декабря. 

Сейчас вы выполнили условия этой акции. По оплате от 17.11.2024 12:08 на сумму 10 000 руб начислим кэшбэк 2 000 руб в следующую дату выписки — 18.12.2024. 4й специалист Т-банка Илья 18.11.2024 г написал в чате: Ознакомился с перепиской и ситуацией в целом. 

Вы выполнили условия этой акции. По оплате от 17.11.2024 12:08 на сумму 10 000 руб начислим кэшбэк 2 000 руб в следующую дату выписки — 18.12.2024. Вопросов больше нет, 4 специалиста поддержки в чате Т-банка, подчеркиваю 4(ЧЕТЫРЕ)!!! Подтвердили мое участие в акции и получение мною кэшбека 18.12.2024(день выписки) в сумме 2000 руб. Как я понимаю слова специалистов имеют юридическую силу, раз в банке дистанционно обслуживание. Каково же было мое удивление когда вчера 18.12.2024 обещанный 4мя специалистами поддержки кэшбек в сумме 2000 руб еюне пришел!!! Я написала в чат поддержки, они конечно же создали обращение почему не пришел кэшбек, и сегодня пришел ответ : Здравствуйте!

В рамках акции нужно было оплатить услуги ЖКХ, авансовый платеж не является оплатой. Информация о том, что нужно оплатить услуги ЖКХ прописана в п.3.

Информация о том, что можно провести авансовый платеж/перевести произвольную сумму не указана, это означает, что воспользоваться этим не получится.

Условия акции: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf

Готовы начислить 1000 руб. если согласны, напишите нам повторно. ЗАНАВЕС. Т-Банк ВЫ ЖАЛКИЕ ВРУНЫ!!! 4 специалиста подтвердили, а по итогу меня обманули, закрою карту а тбанк ПУСКАЙ ПОДАВИТСЯ СВОИМИ КОПЕЙКАМИ!!!

Тинькофф банк был действительно клиентоориентирован , никогда не было проблем. Поддержка работала , на вопросы отвечала, казусы были ,тут же исправляли.

Но сейчас как мы видим название сменилось на Т-банк и клиентоориентированность испарилась как и не было.

Рассказываю:

В прошлом месяце был выбран кэшбэк в разделе город 25% .Перед тем, как сделать заказ в Санлайте. Я написала в чат оператору всё уточнила ,расспросила. Она меня заверила , что кэшбэк придет не более 3000 р ( скрины прилагаю) . Я написала , точно для меня это важно. Т.к есть кэш в другом банке на ювелирку , и если будут накладки лучше там куплю без геморроя пусть с чуть меньшим %. Кэшбэк должен был придти 15.12 до даты следующей выписки. В итоге не пришёл.

Я написала в поддержку мне сделали корректировку , но она меньше положенного кэшбэка. Разбита на две суммы, одну начислили сразу , а другая придёт в дату этой выписки. В итоге запрос передали куда-то выше, а там его и след простыл. Ответ откладывают и откладывают.

Для меня это дело принципа, зачем вводить людей в заблуждение?! Скажите как есть не платим столько , сколько обещаем и всё. И вы честно ответили , и претензий нет. Расплачусь другой картой 0 вопросов. Я являюсь клиентом и много трачу с карты помимо всяких условий и акций. 

Но Увы и Ах!

Поэтому выбирать НЫНЕШНИЙ Т-БАНК это большой вопрос.

Условия не выполняют , клиентоориентированность = 0 

При этом вводят ещё в заблуждение , говорят одно , а по факту другое.

На скриншотах переписки с банком: выплатим кэшбек в ближайшую выписку. 17 декабря выписка, ничего не выплатили. 

19 декабря на вопрос в поддержку ответ: да, не выплатили, и не выплатим, выплатим через неделю (очередное обещание), но вдвое меньше, чем по условиям акции, и ещё и назвали это обещание предновогодним подарком.

Буду обращаться в прокуратуру, а если не поможет, в суд.

Условия акции выполнены, и банк сам это подтвердил.

Вы и проценты по вкладам так платите, т-банк? Мы обещали 20, не заплатили, ну через месяц, может быть, если вспомним, 10 в подарок заплатим?

возникла проблема, списались деньги автоплатежом, но доблесная поддерка банка помогла разобраться в вопросе и оперативно вернуть средства на дебетовую карту, мне понравилось общаться с поддержкой, в ней работают компетентные и квалифицированые люди,

советую т-банк, у него прекрасные и выглдные предложения, и очень хорошая поддержка клиентов.

16.06.2024 в 12:29 обратилась в чат поддержки, т.к. не был был начислен кешбек за категорию Ж/Д билеты после двух покупок. Думала, что кешбек все-таки не начислят, но сначала ассистент поддержки отвечал на мои вопросы, после этого сотрудник банка Дарья помогла разобраться с процессом, и кешбек за данную категорию был начислен вручную.