178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

5 октября 2024 года купила по акции 100 процентный кэшбэк за корм для котов, который хотела раздать бездомным котам. Купила в магазине Победа и появилась проблема с подгрузкой чека в приложении, т.к.у чеков из Победы нет нужного QR кода. В итоге 05.10.2024 года обратилась в поддержку в приложении , скинула фото чека с подтверждением, что куплен нужный корм по акции и мне просто прислали деньги на карту вместо кэшбэка. Спасибо банку за такие подарки, деревенские коты довольны)

12 декабря вечером обратилась в чат Т-Банка, так как произошло списание с карты, которого я не производила. Специалисты быстро среагировали, заблокировали карту, мы с ними связались по горячей линии и установив мою личность и спросив необходимые данные, заполнили необходимое заявление, ответили на все вопросы и буквально на следующий день деньги были возвращены. Скорость, оператвинсоь, компитентность специалистов банка на высоте. 

Подключал подписку Премиум на период пока делал ремонт для накопления кешбэка, так как на подписке Про лимит 5 тыс. ₽. Благодаря премиуму смог получать кешбэк свыше 10 тыс. ₽, несмотря на плату 2 тыс. ₽ все равно оставался в плюсе. После завершения больших трат отключил подписку. Специалист Ирина 48**** четко объяснила про начисление кешбэка и как откличить и вернуть прежнюю подписку. 

Я управляю клиентским сервисом в IT- компании, и обладаю некоторой проф. деформацией. Всегда обращаю внимание на то, как сотрудники общаются с людьми и какая позиция компании по отношению к клиентам прослеживается в их сообщениях и регламентах. 

У Т-Банка, в отличие от других банков, где у меня были счета, чувствуется, что есть желание удержать клиента и оставить довольным. 

Сегодня мне нужно было оплатить с карты счёт, который я не знала, как оплачивать. Мне подробно объяснили в чате, что нужно сделать, но при переводе вышла ошибка. 

Вместо того, чтобы сказать, что-то вроде "попробуйте позже" или отправить меня ногами в банк, милейший оператор Юлия с номером 570530 подключилась к вопросу, пошутила со мной шутки и в итоге помогла с переводом. Красиво, легко и приятно. 

Я иногда ругаюсь с Т-Банком, но такие сотрудники заставляют меня оставаться там несмотря на неровности)

Еще отмечу, что в процессе перевода понадобилась идентификация. Понравилось, какие сложные вопросы задавали операторы, чтобы убедиться что я – это я. Учитывая нынешнюю ситуацию с мошенниками, такая перестраховка очень кстати.

Думаю, переведу свою бабушку на Т-Банк. 

Чтобы ложка дёгтя была – условия по кредиткам не самые выгодные. Не нравится короткий беспроцентный период. В остальном банк рекомендую :)

Я написал в чат 10.11.2024 в 02:14, и мне ответила Виктория. У меня возникли вопросы подключении ежемесячной оплаты 990₽, за услуги для меня непонятного сайта. Я попросил специалиста о помощи оспорить, поскольку я не давала согласие на снятие. Виктория зафиксировала всю информацию и передала коллегам в профильный отдел. 
Через некоторое время оспорили операцию и вернули мне на счет 990₽., Огромное спасибо, что в Т-Банке есть такие специалисты и возможность оспорить операции. 🙏

Хочу поделиться своим опытом общения с Т-Банком и пользовантем моей дебетовой картой Black Rick and Morty. 8 мая в 16:26 я случайно заблокировал свою карту и сразу же обратился в онлайн-чат с просьбой помочь разблокировать её.

Сотрудник, который мне помог, звали Ольга. Она была очень вежливой и профессиональной. Я объяснил ситуацию, и Ольга практически мгновенно начала процесс разблокировки. Она успокоила меня, что всё можно быстро исправить, и в процессе разговора я узнал, что с помощью этой карты я также могу получать кэшбэк на все покупки. Всё прошло примерно за 10 минут, и я остался очень довольный качеством обслуживания. Т-Банк действительно заботится о своих клиентах и предлагает удобные решения для управления финансами.

Ставлю Т-Банку оценку 5/5 за отличную поддержку и индивидуальный подход. Спасибо, Ольга, за вашу помощь!

29.11.24 заказал в онлайн магазине вещи, у магазина не вышло выдать заказ, сказали отменить, отменил а деньги где то зависли, написал в тех поддержку, сотрудники банка перепроверили все скинули мне выписки по списанию по счету за текущий день потом эту выписку я прикладывал к заявлению о возврате средств в письмо к магазину.

Консультацию провели грамотно вопросов к банку не осталось после первого же общения. Всем спасибо!

Ребенок по ошибке оплатил приложение, но пользоваться им не стал, сумма была 5229р. 2 ноября 2024г Написала в чат поддержки о оспаривании операции, не надеялась правда, что можно вернуть, но сотрудники подошли ответственно и вернули деньги 12 декабря 2024. Спасибо 🙏 пользуюсь только вашим банком уже несколько лет, все устраивает 😊

18 ноября произошла такая ситуация с сервисом яндекс еда, заказали одну еду на одно время приехала другая еда в другое время написал в тех поддержку яндекса деньги возвращать отказались написал в поддержку т-банка ответили очень быстро и оперативно попросили отправить доказательства и создали обращение через некоторое время деньги вернули обратно Спасибо 

Обратился к оператору Тинькофф банка в онлайн чате . 17 октября 2024 года , оператор Алена . Обращение мое было связано с переводом денежных средств не тому человеку . Ошибся номером телефона . попросил у сотрудника Тинькофф банка Алену .Вернуть денежные средства обратно . и мне помогли и все вернули 👍

Нужно было положить деньги на карту через банкомат. Деньги положила, был пересчёт и банкомат завис: деньги не вернул и не зачислил. Позвонила в службу поддержки, мне оперативно ответили и помогли с данной проблемой, деньги были на счету через мгновегие. Очень благодарна сотруднице поддержки за очень быстрое решение проблемы, не успела начать волноваться, как мою проблему сразу решили. 

Уважаемая, администрация портала Банки.ру. 

Хочу оставить негативный отзыв на Т-Банк, это реально выходящие границы.

Я обратилась в чат с не авторизованной зоны, хорошо, СИ у меня запросили. Мой вопрос был в том, что мне нужно было закрыть карты, за все время диалога было сменено 8 операторов. Вы хотите сказать - это нормально!
Танцы с бубном поиграли отлично!

Говорила неоднократ , что смена телефона была и МП не пользуюсь и номер другой!
Начали запрашивать несколько раз одни и те же вопросы, направляли код на подтверждение закрытие карты на старый номер, которого нет.

Закрыли мне какой-то брокерский счет, о котором я не знала.
Карту дебетовую и кредитную так и не закрыли! 

На что в некий раз сменился оператор и сказал: направил вам Код, напишите его! Я написала сразу же! В ответ тишина 3 минуты! Подключается новый оператор через одну минуту и снова говорит: нужно новый пароль, смс не направил!
ЭТО ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!

Ужасная работа чата! 

Добрый вечер!

Хочу рассказать о своем опыте пользования поддержкой Т-Банка. 18 декабря в 23:55 написал в поддержку в приложении банка. Специалист Ольга ответила через 8 минут, что меня приятно удивило. Мой вопрос был следующего содержания: "В чем преимущества подписки Тинькофф PRO?". Я получил подробный ответ, где были расписаны все преимущества волнующей меня подписки. У этой подписки, как оказалось, очень много плюсов, которые оправдывают ее стоимость. Если вкратце, то после оформления данной подписки вы будете получать больше кэшбэка, увеличите доход от сбережений и лимиты на переводы без комиссии. Еще с Pro понижается стоимость обслуживания карт, оповещения обо всех операциях по карте становятся полностью бесплатными и выгодные условия подключения партнерских подписок, одни из которых - это Иви, MyBook или Kaspersky. Эта подписка очень выгодна! Данная информация помогла мне найти подписку, подходящую под мои запросы. Теперь я буду знать, где найти больше желанного кэшбэка. Хочу поблагодарить сотрудника Ольгу за предоставленную мне помощь. Поддержка Т-Банка как всегда самая оперативная и компетентая!

Хочу зареспектить Т-Банк за оперативное решение и помощь сотрудника в чате Милу.
18.12 торопился домой в метро и оплачивал карту тройка в терминале. Деньги списали, но платеж на карту не зачислился и пришлось оплачивать по обычной дебетовой карте :( 

Сразу написал в чат поддержки, где получил ответ практически моментально. Запросили необходимую инфу и вуаля, списанные деньги вернули 🙃

Отдельно хочу поблагодарить Милу

Не до конца разобрался в программе начисления кешбека по кредитной карте!!! Оплачивал в течении трех месяцев покупки именно у продавцов подпадающих под категорию начисления кешбека! Но платил qr-кодом с телефона (удобно же), вместо положенной по программе физической оплаты картой! Когда не спохватился, что кешбек не начисляют, то обратился в чат поддержки в личном кабинете мобильного приложения банка. Консультант все разъяснил доходчиво, что кешбеки за оплату по qr-коду не заложены в правилах программы и в качестве недопущения моего разочарования начислили бонусные баллв за три месяца моих покупок! Теперь понял. Буду это учитывать при дальнейшем использовании ваших/моих денег во избежании ложных ожиданий. Спасибо за информацию и клиентоориентированность!!! Вы остаетесь лучшим клиентоориентированным из всех банков, которыми я пользуюсь! 👍🤝✌️🤗🍀🫂

Случайно пополнил счет обеспеверия кредита на большую сумму. Банк не хочет переводить средства со счета обеспечения на дебетовый счет. Аргументирует, что на счета наложен арест от ФССП. Арт этом сумма ареста каждый день разная. Задолженностб за штраф была Небольшая, давно погасил. Перевожу деньги со своей карты, на , подключенную к моему счету детскую, деньги не приходят. Поддержка разговаривает скриптами, как телефонные мошенники, и какого отличия. Отвратительно. Придется идти писать заявление в органы. приложу все скриншоты ответов, с выдуманными причинами и разными суммами. 

В декабре месяце продублировался платёж банковской картой. Обратился через приложение к оператору (сначала ответил робот) затем разговаривал с оператором, все проверили и несколько дней обращение было в обработке. Затем деньги вернулись обратном на карту. Спасибо за быстрое и профессиональное обслуживание.