178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь премиальным тарифом от Т-Банка несколько лет.

Помимо всех удобств и технологичного приложения хочу отметить качественную, своевременную поддержку со стороны Банка.

18.12.24 в 14:00 обратился за помощью по спорному вопросу в части возврата кэшбэка за оплату дорогостоящего ремонта в автоцентре.

Сотрудник поддержки Олег оперативно решил вопрос в мою пользу - организовал возврат кэшбэка (по условиям акции именно с данным автоцентром в этом не было необходимости, т.к. не было определённых договорённостей с Банком) - проявил уважение к своему постоянному клиенту и полное понимание ситуации -> это очень приятно!

Поддержка доступна в любой день и 24/7 - выбираю Т-Банк!

Спасибо большое мотридникам Т-банка. Помогли очень оперативно с решением проблемы (программа снимала с детской карты деньги). Всё доходчиво объяснили. Все проблемы решили. Деньги вернули на детскую карту. В процессе решения сообщали о происходящем (держали в курсе). Очень вежливые сотрудники и в колцентре и онлайт чате. Спасибо 

18:05 19 августа 2024 года я обратился в поддержку чтобы решить проблему с кэшбэком , ассистент поддержки ответил оперативно и помог решить проблему начислив кэшбэк . Мне понравилось вежливое общение ассистента и его желание помочь в моей проблеме. Так же отдельную благодарность можно выразить самому банку за их отличную поддержку которая всегда готова помочь.

• Никогда не думала, что стану жертвой мошейников.
  Мошейники "под именем" Яндекса действовали в ТГ канале.
  Оформили покупку дивана с доставкой. После оплаты (и это был не перевод частному лицу, а оплата по системе предприятию) решили внести уточнения, но прадовец не отвечал. Успели сделать скины переписки, после чего диалог был удален продавцом. Обратилась в банк через мобильное приложение в чат поддержки спустя 20 мин после операции. Ответ получили сразу с запросом какие скины и информацию нужно предоставить. После предоставления ответ пришел моментально. Связались с оператором по горячей линии, где нам не только рассказали какие действия нужно предпринят и в какие сроки будет ответ, но и поддержали словом.
  На каждом этапе приходило уведомление от банка в чат о сроках рассмотрения.
  Средства вернули в 100% объеме через 20 дней.
  Очень благодарны банку.
  

• 17.12.2024 звонила , чтобы решить проблему со входом в личный кабинет, т.к не приходило уведомление с кодом, проблему сотрудница Елена быстро поняла и постаралась решить, после определённых манипуляций проблема не решилась , так дело было в сим-карте. Позвонила во второй раз с просьбой сменить номер, на что тоже достаточно быстро сотрудник Артур понял и выполнил просьбу 
• 17.12.2024 звонила с просьбой проверки наличия штрафа ГИБДД, сотрудница Анна всё проверила , дала достаточно развёрнутый ответ
• Хотелось бы отметить скорость дозвона даже в такое время как 21:40 
• Благодарю за качество работы с клиентом, ведь сотрудники всегда готовы помочь , как можно быстро и действительно решить проблему

Пришла в торговый центр положить наличные на карту через банкомат банка. Когда купюроприёмник с деньгами только закрылся, отключили электричество во всём ТРЦ, т.е. зачислиться на карту они не успели. Сразу позвонила на 8800 банка, ответил специалист Давид, выслушал, задал дополнительные вопросы, создал обращение и сразу же озвученная мной сумма зачислилась на карту! Я была приятно удивлена, что банк оперативно и на полном доверии сработал в мою сторону, т.к. впервые столкнулась с такой проблемой и была настроена на долгие разбирательства! Выражаю огромную благодарность за быстрое разрешение моего вопроса!  

18.12. 24 в 17:15 по мск обратилась в чат технической поддержки Т-Банка.

Спасибо большое сотруднику Александру (879122 ), он помог быстро решить проблему с некорректным переводом дс на закрытый кредитный счет, который не отображался в личном кабинете. Благодарю Александра за своевременное решение проблемы)

09.12.24 я обратилась в службу поддержки моего любимого Т-Банка с запросом о возврате денежных средств. В течение двух минут мне ответила Инна, чтобы уточнить детали моего обращения. После того как я предоставила необходимую информацию, Инна незамедлительно передала мою просьбу соответствующим специалистам для её скорейшего разрешения. К 18.12.24 средства были успешно возвращены на мой счет. Я выражаю огромную благодарность Инне за её оперативность и поддержку, а также за быстрое разрешение моей проблемы. Всегда приятно, когда получают ответ в кратчайшие сроки — это особенно важно для клиентов (не нужно ждать по полчаса). Т-Банк, ты в моем сердце!

У Т-банка была акция 20% от оплаты ЖКХ за оплату мобильного и я решила в ней поучаствовать. 10 декабря 2024 года в 00:43 я решила уточнить в чате когда мне начислят обещанный бонус и какая сумма к начислению.
Мне помогла оператор Полина, она ответила на все мои вопросы, сообщила, что бонус будет начислен в ближайшую выписку, а это 01 января!

Как раз на утро после нового года будет приятный бонус, благодарю за консультацию!

18.12.24 в 21:01 я обратился в техподдержку Т-банка по причине ошибочного перевода на свою кредитную карту, после чего моментально со мной связался сотрудник Владимир, (внутренний номер: 579457)и занялся решением моей проблемы. Процесс занял не более 10 минут, хотел бы выразить ему свою благодарность за вежливость и оперативное решение проблемы 

19 ноября 2024 года при попытке оплатить в приложении аптеки через СБП с помощью карты Т-Банк произошёл сбой СБП, платёж в банке прошел, а заказ в приложении аптеки не отразился. 

Для возврата денег за несостоявшийся заказ воспользовалась удобной функцией в приложении Т-Банка - Оспорить.

Сразу же в чате банка прислали подробную инструкцию по дальнейшим действиям. 

После предоставления всей необходимой информации, мое обращение взяли в работу. По итогу рассмотрения обращения денежные средства были возвращены. 

Очень благодарна сотрудникам банка за решение проблемы и возврат денежных средств. 

Остались только хорошие впечатления. Всём советую пользоваться услугами Т-Банка. Очень удобное приложение банка с кучей интересных тем, направлений и развлечений. 

Вечер добрый. Хотел бы поделиться своим недавним опытом общения с поддержкой Т-Банка. Столкнулся с небольшой проблемой 18 декабря 2024, связанной с кэшбэком, и решил обратиться в чат поддержки приложения. Через 10 минут ответила оператор Ксения. Она не только оперативно разобралась в ситуации, но и подробно, простым и понятным языком объяснила, как работает кэшбэк, как он начисляется и как им можно воспользоваться. Все вопросы разрешились быстро и без лишних заморочек.

Особенно хочется отметить профессионализм и доброжелательность Ксении — общение с ней оставило исключительно положительное впечатление. Чувствуется, что сотрудники банка нацелены на то, чтобы помочь клиентам и сделать их опыт максимально комфортным.

Спасибо за качественную поддержку и отличный сервис! Надеюсь на вашу помощь в любых других ситуациях.

Хочу поделиться своим негативным опытом участия в акции Т-банка «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». 

 Являюсь клиентом банка чуть больше года, по рекомендации моей дочки. Я пенсионерка и получение кешбека для меня удобная опция, которой постоянно пользовалась. Накопить много на покупках не получалось, обычно это было 600-500 рублей в месяц. И все начисляли вовремя и без проблем. До тех пор, пока я не решилась поучаствовать в акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи».

 Условия акции довольно простые, надо было пополнить телефон на любую сумму, чтобы в следующем месяце подключился кешбек 20% на оплату услуг ЖКХ. Дочка подключила такой кешбек себе и помогла подключить мне. 

Условия очень простые: В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга оплачена Участником Картой в Мобильном приложении Банка.

Когда в личном кабинете у меня появился кешбек 20% на ЖКУ, я произвела платеж 25 000р на личный счет ЖКУ. Перед тем как перевести деньги дочка уточнила в чате поддержки банка лимит выплыты кешбека по этой акции, в поддержке ответили, что кешбек входит в лимит повышенных категорий и обычных покупок и составляет до 5000 рублей месяц, если будет подключена подписка PRO. Я оплатила подписку PRO, оплатила 25 000 за ЖКУ и уточнила в поддержке правильно ли я все сделала. В поддержке меня убедили, что все правильно и в следующем месяце я получу кешбек.

Когда наступил день выплаты кешбека, кешбек мне не пришел, я обратилась в поддержку и получила удивительный ответ: «При расчете кэшбэка учитываем только оплату по выставленному счету или квитанции. Авансовые платежи в акции не участвуют. В условиях акции указано пункт 3. "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц. Вы не выполнили условия, не хотим оставлять вас без бонуса, начислим 1500 рублей в течение 7-ми дней. Решение окончательное и пересмотру не подлежит». То есть сотрудники сами от себя добавляют к правилам акции «за одну оплату услуг ЖКХ» слова «то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц.». 

Моей дочке кешбек зачислили в полном объеме без всяких условий. У меня возник вопрос, почему в выплате отказали мне. Несколько раз обращалась в службу поддержки, оставляла обращения 463734762, 463726926, но результатов это не дало. Я даже прислала в чат поддержки долговую квитанцию ЖКУ на сумму, которую оплатила. Как результат - я просто потратила почти целый день своего времени на то, чтобы узнать, что кешбек мне не выплатят, условия я все равно не выполнила, что бы я не говорила и не предоставляла они не смотрят и решение обжалованию не подлежит.

Обидно, что я могла бы оплатить ЖКУ новой картой Газпромбанка и получить кешбек 35% у них, но почему-то подумала, что удобнее сделать платеж через Т-банк. Я часто вижу отзывы, что в Т-Банке лучший кешбек и условия, лояльная поддержка. Но впервые столкнувшись с ситуацией, когда отказались выплачивать крупную сумму, я поняла на сколько это не надежно и как потом с тобой будут разговаривать. 

Прошу рассматривать этот отзыв как жалобу на недобросовестную рекламу от Т-банка.

18.12.2024 примерно 22:05 обратился в службу поддержки т-банка с вопросом о продлении подписки pro в приложении банка. Через минуту оператор Андрей быстро и понятно дал обратную связь о том, когда происходит продление моей подписки. Огромное спасибо за оперативную и точную работу сотрудников. Всегда помогают решать все мои вопросы!!!

Как обычно обратилась в поддержку Т-банка с миллионом вопросов! Огромная благодарность Евгению Б. за развернутые ответы на все мои вопросы! Евгений не только дал ответы на вопросу по использованию сервисов банка, но и проконсультировал по налоговым вопросам, направил полные методики, чтобы я смогла решить мою проблему! 

Безусловно, Т-банк - лучший банк, включая каждого сотрудника!

Звонит отец, просит сделать перевод на какой-то номер, мол попал в аварию. Голос его, тембр его, все его... Диктует номер, диктует имя и фамилию(только первую букву), в банке транзакция определяется как подозрительная, внутри приложения мне звонит оператор, ставит меня в известность по поводу определенных нюансов, замораживает транзакцию, а после по моей просьбе со мной связываются опять (сам перезвонить не могу). В промежутках и между звонками от банка выясняется, что это была спланированная подстава, аварии никакой нет и деньги требовали мошенники. Спасибо т-банку за бдительность и совершенство алгоритмов ИИ. Даже и подумать сложно было, особенно в ответственную минуту. 

* карта на время была заблочена, блок сняли через пару минут, после просьбы отменить ее

* назвали мне только первую букву фамилии человека, которому просили отправить деньги. У оператора был вопрос: можете ли назвать фамилию человека. Именно на этом моменте я понял, что мог попасть в переделку 

* скриншот предоставить не могу, потому, что общение проходило внутри приложения (потом у поддержи спрашивал, где посмотреть историю звонков, но ответили, что это делать нельзя). Хорошо, что я попросил перезвонить мне через 5 минут, пока я разбирался до конца, действительно ли это отец попал в ДТП или реально мошенники.

Сделала покупку у партнеров через их приложение, тк была акция на повышенный кешбек у партнера Cozy home. По какой-то причине отразился другой способ покупки, а не так как было указано в условии, и по этой причине был начислен обычный, а не повышенный кешбек. Обратилась в поддержку через мобильное приложение, предоставив необходимые скрины покупки и предложения. Вопрос решили очень быстро и вручную начислили положенный кешбек. Очень приятно, радует что банк быстро реагирует и решает проблемы.

Здравствуйте, хочу похвалить сотрудника тех поддержки т-банка за помощь оказанную мне насчёт списания с моей карты не по моей воле, я получил уведомление о списании денег и сразу написал в поддержку где не прошло много времени как мне сразу же ответили и обменялись со мной всей нужной информацией. Вскоре мне вернули деньги на карту оспорив этот платеж 

18.12.24 обратилась в чат поддержки Т-банка, тк обнаружила списание денег. Каким то образом оказалась активна подписка Касперского, о подключении которой я не помню, возможно случайно подписалась, история умалчивает. Виктория, а затем Людмила оперативно помогли мне решить этот вопрос, отключили подписку, списанные деньги вернулись на счет. Благодарю за работу.