178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

25.07.2023 заметил, что у меня списались деньги за функцию "Оповещение об операциях", сам ее включил случайно. В 15:51 того же дня написал в техподдержку, где мне сразу же ответил ассистент техподдержки. Ассистент компетентно предупредил меня о возможных рисках мошенничества, при отключении данной функции, однако, осознавая проблему, я всё-таки решил отключить данную функцию оповещений. В 15:52 я решил отключить функцию оповещений и мне моментально ее выключили. Спасибо банку за оперативность, ассистент быстро помог решить данную проблему без нареканий.

Т-банк запустил акцию 20% за оплату ЖКХ из моб.приложения банка. Однако, похоже, креативные менеджеры решили таким образом повысить обороты, но сделать это максимально дешево. Например, мне отказали в выплате кешбека под надуманным аргументом про несоответвие моего платежа условиям. При требовании привести пункт, по которому условия не соблюдены, указывают на п.3. В пункте 3 прямо указан способ оплаты - из МП банка в разделе платежи- ЖКХ. Точка. Никаких других ограничений, уточнений, кроме отсылки к лимиту кешбека в соответствии с имеющимся пакетом услуг. Никаких иных инструкций по механике. 

Здесь требуется небольшое уточнение: наши квитанции не подтягиваются через ГИС ЖКХ/иные системы, они раскладываются ТСЖ по почт.ящикам. ТСЖ имеется в каталоге Т-Банка и оплатить жку можно через раздел Платежи-ЖКХ- ИНН/название тсж (выбор коммунальные услуги/кап.ремонт) и вводом суммы. Поэтому апелляция к "выставленным счетам", которые на ходу придумали где-то в бекофисе банка, несостоятельна. Если бы в условиях было указано, что квитанция (как штрафы, например) должна подтягиваться через сервисы банка - у меня не было бы ни претензий, ни вопросов. Просто это означало бы, что я не могу участвовать в акции - и все. Чтобы не быть голословной, скопирую текст Условий, имеющий отношение к ситуации, т.к. количество символов ограничено, а файлы здесь прикрепить невозможно:

Условия маркетинговой акции

«20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи»

(далее — Условия, Акция)

***

Как участвовать в Акции?

1.Получите предложение от Банка принять участие в настоящей Акции по каналам Дистанционного обслуживания

(далее — Предложение) или самостоятельно обратитесь в Банк для получения Предложения.

2.Оплатите мобильную связь Картой в Мобильном приложении Банка на любую сумму в течение срока, указанного

в Предложении (далее — Целевое действие).

3.В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника

за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга

оплачена Участником Картой в Мобильном приложении Банка. Бонус будет подключен Участнику в течение 3 (трех) дней

после выполнения Участником Целевого действия. Бонус действует в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента

подключения.

***

Организатор Акции:

Акционерное общество «ТБанк»

***
Еще одна любимая отговорка: аванс или оплата задолженности не являются оплатой. Что??? То, что это за гранью логики, комментировать не буду. Однако, можно прокомментировать отсутствие такого пункта в документе банка с условиями акции. «Мы решили, что оплата - это «не то, что вы оплатили», а что мы понимаем под указанным в условиях, мы решаем как хотим» - не аргумент.

Я отправила в чат скрин условий с подчеркнутым п.3 и попросила в ответ мне прислать этот же скрин, где они должны обвести тот пункт, который я нарушила, где сказано про выставленные счет/долги/авансы. Не смогли. И да, не могли определиться, что мне предъявить, оплату задолженности или аванс.

В моем случае же, абсурд в том, что я оплатила текущую платежку (ЖКУ, вкл. воду). Однако, сотрудники продолжают присылать один и тот же скрипт. Причем, похоже, креатив отдан на усмотрение сотрудников с ЦД как угодно отказывать в выплате по акции. Одна сотрудница при наличии ее коллег с предложением 1500 р в качестве «так и быть» (вместо положенных 20% с 25000р), предложила 1000 р., да с призывом срочно соглашаться. Да что с вами такое? Цель - уничтожить репутацию банка?

Куда скатывается банк, некогда бывший одним из топов в личном рейтинге? 

• Здравствуйте,в ноябре этого года сайт finance.me начал списывать деньги суммой 150 рублей позвонил оператору т банка 13.12.2024 05.34 ,на следующий день 14.12.2024 деньги возвратили оператор был вежлив и все доступно объяснил доволен работой оператора,жаль не помню его имени .Надеюсь выиграть хороший приз :)

16 декабря у меня возник вопрос по возврату. Я написал в поддержку и мне прочти сразу ответила представитель банка Ольга. Она быстро разобралась с моей проблемой и проконсультировала меня. Помогла решить проблему с возвратом очень быстро. Скорость ответов от поддержки очень быстрая. Отвечают внятно и четко. Спасибо огромное за вашу работу, как всегда на высоте!💜

Я написал в чат 11.12.2024 в 18:12, и мне ответила Алена. У меня возникли вопросы о списании за подписку Яндекс Плюс. Я спросил сотрудника о возможности вернуть денежные средства и отключить подписку. Получив одобрение, вскоре, я смог вернуть свои деньги и отключить подписку, поддержка работала оперативно. 

30 ноября у меня списали деньги, написала в поддержку за помощью, Юлия, Давит и Елена все подробно объяснили, помогли с решением проблемы в течение 30 минут, деньги вернули также очень быстро, где то через минут 40. Сотрудники общались со мной вежливо. Никаких недостатков нет. Благодарю за помощь!!!

Я написал в чат 19.07.2024 в 17:55, и мне ответил Максим. У меня возникла проблема с переводом денежных средств. Я по своей ошибки отправил неверно введённые номер телефона, тем самым деньги пришли не туда. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то сейчас сделаю не так и мои денежные средства уйдут!

Благодарю Максима, за своевременный ответ, приятная поддержка и эффективно решает все вопросы по переводам! С другими проблемами не сталкивался.

8 декабря 2024 г в 23:47 было списание в сумме 2079р за подписку одного из сервисов вк LoveAnalizator, я пользовалась однокртано сервисом и списание первое было не больше 30р за разовую услугу, но как оказалось спустя 2 недели списали 2079р за подключенную услугу о которой я не знала. В приложении Т-старт заполнила сама обращение на возврат средств ночью 9 декабря, на утро 9 декабря в 09:45 уже был произведен возврат, спасибо большое за оперативность и содействие, я конечно писала на возврат в поддержку этой подписки, но Т-старт выручил, молодцы, все очень быстро!

30.06.2024 в 13:49 я обратился в техническую поддержку Т-Банка, в 14:01 мне ответила оператор Снежана у меня возник вопрос о категории кешбека "200% приведи друга" и как он работает, я попросил рассказать об этом кешбека, мне всë подробно объяснили и я всё понял, спасибо оператору Снежане за подробный ответ и за то что быстро ответила на мой вопрос 

10 декабря был оформлен возврат товара в магазине и денежные средства должны были поступить на карту. Чего и не произошло . После обращения в поддержку мне оперативно помогли и на следующий день деньги были у мена на карте. Спасибо огромное поддержке И банку и желаю развития и процветания. Поддержка очень вежливая и оперативная.

При покупке подписки одного сервиса я указал неверный адрес электронной почты. В результате деньги ушли, а ключ от подписки отправили на другой e-mail. 11 декабря где-то в 11:00 я написал в поддержку Т-банка в мобильном приложении, зная что там могут помочь вернуть денежные средства. Мне тут же ответил специалист Евгений, он быстро понял мою проблему, подсказал что необходимо сделать для ускорения процесса. И действительно уже на следующий день 12го в 00:03 мне вернулись мои деньги. Я был приятно удивлен четкой работой техподддержки. Только приятные впечатляния. Благодарю специалиста Евгения и в целом Т-банк за неровнодушное отношение к клиентам. Как всегда лучшие

Благодарю Т-банк за оперативное решение вопроса по не доначислению кэшбэк. Была покупка в Ленте-самовывоз и по условиям должны были вернуть 700 рублей. Начисление не произвели и я обратился в онлайн чате за помощью. Откликнулась Наталья, разобралась в ситуации и оказалось, что терминал оплаты в ленте показывал некорректный адрес. Наталья доначислила недостающую сумму и за это ей большое спасибо. Не первый раз так быстро решается вопрос. 

В ноябре банк устроил акцию 20% Кешбека за оплату ЖКУ, при оплате мобильной связи.

Согласно условиям акции необходимо было получить предложение от Банка принять участие в акции, или самостоятельно обратиться в Банк для получения Предложения, оплатить мобильную связь в течение срока, указанного в предложении. После этого в течение трех дней предоставлялась бонусная категория.

9.11 я обратилась в банк , мне прислали ссылку и я оплатила мобильную связь

Ориентировочно 13.11 бонусная категория возникла 

Так же я уточняла ,какая сумма максимальная возможна получения кешбэка , мне сообщили " кэшбэк по этой акции также выплачивается в рамках лимита программы лояльности" соответственно при обычных условиях 3000, при подключении Про -5000 

Я специально подключила Про, так как понимала ,что моя квитанция достаточно большая. 

Далее 16.11 я оплатила по квитанции сумму 30623 рубля, ожидая , что я получу по акции 5000 руб( так как подключала Про) 

18.11 я несколько раз обращалась в поддержку банка для уточнения, все ли в порядке, выполнены ли условия и получили ли я кешбек. Несколько операторов мне ответили ,что все в порядке. 

15.12 у меня выписка по карте , и я получила ничего.

После 15.12 я каждый день обращаюсь в поддержку, так как выплаты нет.

18.12.мне прислали информацию "Вы не выполнили условия, не хотим оставлять вас без бонуса, начислим 3000 рублей в течение 7-ми дней. " И " Согласно полным условиям акции необходимо было получить предложение от Банка принять участие в акции, или самостоятельно обратиться в Банк для получения Предложения, оплатить мобильную связь в течение срока, указанного в предложении. После этого в течение трех дней предоставлялась бонусная категория.

Для расчета бонуса по акции мы учитываем только оплату ЖКХ по выставленному счету. За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен" 

Очень огорчает,что банк в процессе "переобувается ", и выставляет в конце акции,что клиент нарушил правила,которых в начале не было.

Ощущение,что хотят изначально обмануть.

Зачем устраивать тогда такие акции, обнадёживать клиента, очень неприятно.

Рассчитывала что Т-банк честный банк ,я ошибалась. 

Сняли деньги со счета в размере 1045 рублей за услугу, к которой я не подключалась vk музыка и доступа к которой я не имею и аккаунта у меня нет. Не пользовалась ни разу. Банк деньги вернул. Спасибо за поддержку огромное!

Разговор со мной вела менеджер Мария. Вопрос на тот момент обещала рассмотреть, все очень терпеливо собирала сведения. Позже вопрос решился тем, что банк вернул средства и продолжает проблему исследовать.

Позде со мной общалась менеджер Наталья 11.07 начался рпзговор и тоже с положительным решением моего аопроса. 

4 декабря 2024 года в 21.57 я обратилась в чат к менеджеру Никите с просьбой проверить оплату с моей дебетовой карты продукта по программе кеш бек от партнера 

Менеджер сообщил что чек о покупке подгрузился правильно но система не распознала продукт и начисления денежных средств на дебетовую карту не произошло бы . Он взял в работу данный вопрос. 12 декабря в 10.12-10.30 на мою дебетовую карту были начислены денежные средства по данной акции . Спасибо большое Никита ! Ответственный, пунктуальный, профессиональнал и просто замечательный человек!

18.12.24 обратился в службу поддержки Т-Банка по вопросу начисления кэшбека по акции от М.Видео. Приобрел кофеварку, а кэшбек не пришел. На данную проблему мне оперативно ответила Анастасия 160064 в чате и проведя проверку документов по операции одобрила мне начисление кэшбека. Большое ей спасибо! Особенно хотелось отметить оперативность ответа и корректность ответов оператора. Общение проходило в легкой не принужденной форме.

Добрый день! 17.12.2024 года я ошибочно сделал заказ в интернет магазине Вайлдберриз, затем отменил там заказ, денежные средства не вернули сразу, а написали что вернут в течение 10 дней (зависит о банка). 

Затем я написал обращение в Т-банк по поводу возврата денежных средств как можно быстрее. Ответ по обращению поступил достаточно быстро и также быстро поступили денежные средства на счёт за тот ошибочный

 Больше всего понравилось быстрый и понятный ответ со стороны Т-банка в лице операторов.

Благодарю операторов за быстрое содействие.

Я написал в чат 25.11.2024 в 19:25, и мне ответила Регина. У меня возник вопрос о возврате денег за покупку, которую я вернула в магазин. Я попросила специалиста решить эту проблему, поскольку меня беспокоило, что деньги долго не приходят на мой счет.

Регина быстро ответила, задала уточняющие вопросы и создала обращение по возврату моих денег, о результатах которого мне должны были сообщить до 05.12.2024. Уже на следующий день мне вернулись деньги. 

У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь положительный результат, быстрота ответа и общение не могут не радовать в любом деле. Кстати, это уже далеко не первый случай, когда в Т-банке мне помогают с решением возникающих у меня вопросов. И что особенно радует, что очень быстро.