178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Участвовала в акции 20% на оплату ЖКХ за оплату моб связи. Прислали условия (скрин), в них указан лимит вознаграждения согласно пакету услуг (обычный, Про, Прем) за одну оплату услуг ЖКХ из МП картой Блэк и были приложены правила (файл). 

Оплатила квитанцию на 20010 руб. Кешбэк в выписку не пришел, обратилась в чат. Ответили, что я не выполнила условия, т. к. надо было делать платеж по фактически оказанным услугам, а не авансовый (скрин). Также сказали, что начислят утешительный бонус 1,5 тыс вместо положенных 4 тыс. 

1,5 тыс, к слову, тоже не выплатили.

Во 1х, в правилах про авансовый\не авансовый ничего не было, скрин и файл в чат им скинула. Во 2х, у меня и не авансовый платеж. Отправила им квитанцию (у меня текущее начисление и долг за прошлый месяц в ней), чтобы они убедились, что я заплатила как они и пишут «за фактически оказанные услуги». Пришел ответ, в котором второй раз поменялись условия, теперь не только авансовый платеж нельзя, но и долговой (скрин). Где это написано в файле с правилами никто не может ответить. И еще очень «порадовало», что сейчас куча народу отписывается по этой акции на фин каналах/форумах, некоторым выплатили даже за авансовый платеж, где они ставили произвольную сумму (есть скрины, могу предаставить, в чат Т-банка их отправляла). На это мне в чате ответили, что каждый случай рассматривается индивидуально. То есть правила не едины для всех клиентов, на кого попадешь, так и решат.  

Зависит это явно не от пакета услуг, у меня премиум, скрины были про Премиум и Про.

Манипулирование правилами и разделение клиентов по каким-то неведомым признакам оставило очень неприятное впечатление. До этого считала банк вполне лояльным, имеется большой перечень продуктов банка. Понятно, что изначально банк не рассчитал материальную нагрузку по акции, вот и выкручивается как может. Гораздо честнее бы было указать в правилах изначально какие оплаты бонусируются или поставить жесткий лимит, 1-2тыс за акцию. А так по итогу и людей ввели в заблуждение и на себя кучу негатива вызвали, хотя начинание было прекрасное.

4 декабря 2024 года в 21.57 обратился в чат к ПМ Никите с просьбой проверить оплату с моей дебетовой карты продукта по программе кеш бек от партнера 

ПМ сообщил что чек о покупке погрузился правильно но система не распознала продукт и начисления денежных средств на дебетовую карту не произошло бы . Он взял в работу данный вопрос. 12 декабря в 10.12-10.30 на мою дебетовую карту были начислены денежные средства по данной акции . Спасибо большое Никита ! Ответственный, пунктуальный, профессиональнал и просто замечательный человек! 

О

нПМ 

 П

Я обратилась за помощью 

Яндекс Плюс снял с меня 399р 

за подписку, которую я не включала 

Обратилась за помощью к Т-Банку и на следующий день мне вернули деньги!

Хотя, я обращалась к самому Яндексу и в ответ получала только обещания 

Я очень рада, что есть такой банк, который решит все проблемы!

Спасибо!

У Т-банка одна (или даже единственная на моей памяти) из лучших техподдержек. По каким бы вопросам я ни обращалась – они всегда помогут. Например, у меня было списание за обслуживание по кредитной карте дважды за год, они извинились и мне вернули деньги за второе списание, а также плюсом дали премиум и бесплатное обслуживание кредитной карты на год. Из недавних ситуаций: по ошибке была привязана карта к одному известному сервису и за его подписку «Плюс» у меня списали 399 рублей без моего ведома, а заметила я это только спустя 4 дня. Сам сервис возвращать деньги отказался, но через техподдержку Т-банка мне вернули деньги уже на следующий день после обращения. Выражаю огромную благодарность Т-банку и его специалистам техподдержки за отзывчивость, оперативность в работе и максимальную клиентоориентированность!

С уважением и любовью,

Ваш клиент 🥰

Добрый день! Хотелось бы похвалить команду Т-Банка. Случилась неприятная ситуация, по кешбеку, но Т-Банк всё возместил в кротчайшие сроки. 
Я 17.12.24 в 19.05 написала в тех.поддержку, что совершила покупку продукта от партнеров банка которая учавстовала в акции по кешбеку -40%
срок акции был до 31 декабря, но сроки день назад изменились и я не попала в акцию. Очень расстроилась, что не проверила И так же очень рассчитывала на этот кешбек. Команда Т-Банка, всё проверили и всё равно вернули мне 40% в течении 24часов, чему я несказанно рада! Спасибо Т-Банку 

Участвовала в акции от т-банка 

за оплату мобильной связи давали повышенный кэш бэк 20% на оплату жкх

выполнила все условия 

оплату провела через приложение т-банка

из списка организаций в приложении банка выбрала нужную мне . Отсканировала квитанцию , провела оплату.

сумма платежа 10 362 руб

рядом с оплатой появилась пометка оплата жкх

самое интересное началось , когда пришло время начислять кэш бэк

т-банк мне его не начислил , с какими-то отговорками , что я не выполнила условия . Что этот платеж не такой платеж , а какой-то другой платеж

т-банк хватит позориться и бред всякий придумывать 

какой не такой платеж . Я взяла квитанцию за коммунальные услуги . в приложении банка выбрала оплатить ЖКХ , выбрала организацию которой буду оплачивать , организация в вашем списке есть . Отсканировала кьюар код , оплатила указанную сумму .

мне не нужны никакие компенсации .

будьте добры выполнить условия акации и начислить обещанный кэш бэк 20% от уплаченной суммы .

Делала покупку в аптеке и у них заглючил терминал, пришлось прикладывать карту второй раз. И получается, что за одну покупку списали деньги 2 раза. Я подождала день, вдруг деньги придут. Решила обратиться в поддержку Т-банка, оператор принял запрос, задал уточняющие вопросы и мне вернули деньги в указанный срок. Спасибо вежливым операторам и быстрой работе! 

Всем добрый день. Хочу оставить небольшой отзыв по поводу работы сотрудников поддержки в мобильном приложении Т-Банка. Недавно в мобильном приложении появилась акция, по условиям которой у меня возник вопрос и я обратился в техническую поддержку банка. Я написал в онлайн-чат мобильного приложения 17.12.2024 в 08:24 и мне ответила сотрудница банка Надежда. Оператор оперативно дал ответ и разъяснил условия акции, после чего мне стало всё ясно. Как итог, обратившись в онлайн-чат поддержки мобильного приложения Т-Банка, у меня остались только положительные эмоции. За это хочу поблагодарить сотрудницу банка, ведь приятно, когда на заданный в поддержку вопрос отвечает человек, знающий свое дело и качественно выполняющий работу, - хочется продолжать быть клиентом этого банка.

Недавно у меня возникла ситуация, связанная с необходимостью сменить номер телефона в Т-банке. Я долгое время пользовалась казахстанским номером, на который и было оформлено мобильное приложение, но в связи с переездом в Россию нужно было обновить информацию, ибо старая сим-карта не работала. Я попыталась сделать это самостоятельно в приложении, но, к сожалению, столкнулась с ошибкой, которая не позволяла мне завершить процесс.

Это был достаточно стрессовый момент, так как очень замедлял переводы мне от знакомых, а также переводы от других банков. Только спустя месяц я решила обратиться в службу поддержки Т-банка. Я написала сообщение, описав свою ситуацию и отметив, что столкнулась с проблемой при попытке смены номера.

К моему огромному удивлению, ответ от менеджера пришел очень быстро. Они не только признали проблему, но и начали работать над её решением мгновенно. Я чувствовала, что мои проблемы действительно важны для банка, и это очень обрадовало.

После короткой переписки и предоставления нужной информации, мой номер был успешно обновлен всего за считанные минуты! Я была в восторге от такого профессионального и быстрого сервиса.

Т-банк меня приятно удивил не только качеством своих услуг, но и вниманием к клиентам. Теперь я уверена, что, обращаясь в этот банк, я смогу всегда рассчитывать на поддержку и оперативное решение любых вопросов. Рекомендую Т-банк всем, кто ищет надёжное и клиентоориентированное финансовое учреждение. 

Добрый день! 9 декабря в 10.57 по московскому времени обратилась в контактный центр Т-Банка с обращением по списанию денежных средств телеграм ботом, хотя я удаляла реквизиты карты и блокировала бота. Сотрудник Т-Банка сразу же меня настроил хорошо на исход решения этой ситуации. Мне перевыпустили карту и оспорили операцию по списанию денежных средств. На следующий день деньги начислились на мой счёт в полном размере списания! Очень благодарна помощи сотрудников контактного центра.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Т-Банка!
16.12.24 у меня произошла непритяная ситуация, я где-то оставил данные своей карты( зная что так делать не стоит)

и в какой то момент, заметил попытку подозрительного списания денежных средств с моей карты.

Я обратился в чат поддержки, буквально в течении 2 минут со мной связался представитель Зураб Т-Банка и в оперативном порядке помог с решением вопроса.А именно мне вернули, оспорили списание денежных средств, а так же помогли моментально оформить новую карту.

А уже на следующий день курьер мне её доставил.
Спасибо вам за быстро решение моего вопроса и сохранения денежных средств!!

Я заметил что у меня списали деньги без моего ведома, написал в поддержку ответила добрая сотрудница Юлия. Она спросила оформлял ли я подписку, я сказал да оформлял но по случайности, потом отключил, она очень хотела помочь мне вернуть деньги, сделала заброс с обращение на возврат средств и попросила заморозить карту. 

Вообще-то деньги мне вернули, сотрудники добрые, понятливые и всегда готовы помочь, ставлю 5 баллов. 

17 декабря 2024 г. из-за ошибки или сбоя терминала было повтроное списание по СБП денег из магазина Магнит, так как оплата не прошла сразу. Деньги сразу не пришли, поэтому пришлось обратиться в поддержку. В ходе непродолжительного общения мне сделали вовзрат в течении пары часов. Поддержка оперативно решила мой вопрос. Доволен взаимодействием с сотрудниками. Достойный уровень сервиса

А дело было так. Пару дней назад, точнее 13 декабря, использовал подписку Яндекс плюс по промокоду за 1р. Подписка успешно прошла, но спустя пару дней, с меня списывают ещё 399р. за подписку. Я тут же бегу в онлайн чат банка и опысываю всю ситуацию, как она есть. Ниже приложу все скрины переписки. Сотрудники банка тут же отреагировали на мое сообщение и пообещали помочь в данном вопросе. Сначала я подумал, ну все понятно, дело не решится, но алилуя на следующий же день мне приходит возврат моих средств, чему я был не сказанно рад. Молодцы ребята, прям реально помогли. Благодарен им! 

15 декабря 2024 года столкнулся с проблемой автосписания онлайн кинотеатра, написал в поддержку банка в 13 40 ответили почти сразу, позвонил приятный сотрудник банка, выяснил полностью проблему,как по мне профессионально провел подтверждение моей личности, задал много важных вопросов по поводу возможного мошенничества в связи с этими списаниями, помогли отключить автосписания впринципе, и вернули деньги, за что я очень благодарен. Банк отличный; сколько уже пользуюсь. Отвечают сразу и решают все проблемы, какие бы они не были, операторов всегда много и отвечают очень быстро. 

15.12.2024 с моей дебетовой карты начались списания, переводы которые я не совершал. Позвонил в поддержку и мои карты и счета немедленно заблокировали, "во избежание" так сказать. После этого перевели на специалиста по этому профилю и мы совместно всё решили. А именно: блокировку оставили только на дебетовую карту, оформили перевыпуск карты, оформили обращение, по которому я могу отслеживать дальнейший ход разбирательства. Также открыли виртуальную карту, чтобы я мог пользоваться своими средствами немедленно, не дожидаясь получения нового пластика. Всё это заняло не более получаса в рамках одного звонка(было бы ещё быстрее, но это всё мой перфекционизм, по несколько раз всё уточняю. Спасибо девушкам за терпение). Хочу выразить благодарность банку и девушкам операторам и прошу их отметить и вознаградить, звонил я в 12:39 по Пермскому времени, то есть в 10:39 МСК. Действительно очень помогли, очень удобно, один звонок и все проблемы решены. Спасибо. 

Обнаружив списание денежных средств за приложение, которым давно не пользуюсь, обратилась в эту организацию за разъяснением почему списали деньги. Был получен ответ, что у вас произошла автоматическая пролонгация услуги и что нужно было обратиться к ним в течении нескольких дней после даты списания. Тогда сумму могли бы вернуть, но вы опаздали(. На мое возмущение, что у меня никто не спрашивал мое согласие на продление договора, сотрудник организации предложил только зафиксировать мой отказ от дальнейшей пролонгации на следующий год. 

Тогда обратилась в Т-банк с просьбой оспорить операцию по списанию денег со счета за вертуальную услугу без уведомления меня заранее.

Банк не только оспорил списание средств, но и не дожидаясь решения ситуации перевел мне утраченную сумму в день обращения! А через некоторое время, даже раньше указанного срока, банк прислал уведомление, что оспорить ситуацию со списанием денег удалось. 

Спасибо огромное, Т-Банк!

25 ноября была утеренна дебетовая карта, после обращение в поддержку мне помогли её заморозить и предложили её перевыпустить. Уже на следующий день 26 ноября, сотрудник Максим доставил её мне, при этом войдя в положение и приехав в более удобное для меня время. Хочу поблагодарить за оперативность и чёткость и пожелать сотруднику Максиму карьерный успехов. 

Проблема состояла в том, что курьер решил оставить меня без еды и без денег, нагло соврав что "клиент (я) не вышел на связь)и, самовольно отменил доставку! Служба доставки списала деньги, а еду я не получил. Обратился в чат поддержки через приложение 5 ноября в 13:56, спустя всего 15 минут ответил Денис, задал уточняющие вопросы о каком именно списании идёт речь, после чего сказал что сотрудники проверят возможно ли вернуть сумму. Деньги вернулись на следующий день. Я поражен высокой скоростью ответа в чате поддержки и скоростью решения проблемы. Остался очень доволен.