178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

17.12.24 возникла проблема с задвоением оплаты по дебетовой карте, написал в техническую поддержку (онлайн-чат), в кратчайшие сроки подключалась оператор Ангелина и создала обращение. Проблему с задвоением решили обычным возвратом средств по одной из операций. Понравилась скорость решения проблемы, подход к клиенту и вежливое общение. Уже сколько лет с банком, всегда все вопросы решаются оперативно и в пользу клиента. Банк классный, сотрудники поддержки молодцы! 

Обратилась в банк в 13 декабря в 19.15 с проблемой отстутвием пуш уведомление в связи заменой сим карты с обычной на еси. банк заподозрил и заблокировал карту. Двое суток множество консультантов не могли сделать. Для подтверждения личности был совершен звонок из колцентр. я сразу спросила платнфу звонок будет , так как я заграницей или нет. На что мне ответили " не переживайте с вас ничего не спишется" Такого рода звонки вроде ведут запись И можно проверить. После пятиминутной пустой болтовни, оно не успели посмотреть на меня и подтвердить личность, СОРВАЛСЯ ЗВОНОК. Так как деньги все списались. И нагло в чате написали "вы неверно поняли информацию, звонок платный" Зачем так не красиво поступать?? И они еще раз 10 звонили в попытках дозвониться. Абсолютно игнорируя мои сообщения, что я не могу принять и если возможность по интернету совершить звонок! Я в шоке от уровня консультирования, скорости и безответности. Где тот самый Тинькоф быстрый в одну минуту все проблемы решал!!!

17 декабря в 22:04 обратилась в поддержку в т-банка,с просьбой объяснить систему кешбэка и как это все работает.

Сотрудница Наталья разобралась и быстро все мне доступно и понятно объяснила, как работает сама система,подсказала, что у меня уже стоят выбранные категории и как их правильно использовать.

Мне понравилось, что сотрудники банка легки в общении и в понимании огромное им Спасибо!!!

Я часто обращаюсь к помощи операторов службы поддержки банка в связи с возникновением различных вопросов по кешбэку, переводу денег, открытию счета, вклада и т.п. И всегда получаю ответы либо от ассистента службы, либо от оператора, и ответы они дают развернуто и понятно. Сегодня 17.12.24 г. в 12:13 задавала вопрос по поводу информации, которую увидела на сайте банки.ру и не нашла в мобильном приложении банка относительно Смарт- вклада. Совместными усилиями операторов Евгения, Игоря, Адели мне дан полностью удовлетворивший меня ответ и достигнут нужный мне результат. Я довольна. Спасибо всем.

Здравствуйте, в ноябре получил предложение от банка -акция 20 процентов на ЖКХ, в приложении был специальный баннер. Уточнил ещё раз дополнительно условия у поддержки, размер максимальный бонуса(у меня подписка ПРО), скрины с поддержкой есть. Ну и естественно, оплатил по максимуму 15 ноября за отопление, электричество и горячую воду в приложении банка на 24 тр с учётом зимы предстоящей (у нас это один поставщик ЖКХ), рассчитывая получить бонус по данной акции с учётом моего лимита по про и пояснений чата. Сначала, после того как я поинтересовался, в ноябре мне начислили часть бонуса, пообещав остальное в расчетную дату. После вчерашнего зачисления бонусов поинтересовался у поддержки, по остальной части, ответ мол вы что-то там не выполнили( хотя таких уточнений в условиях акции не было, скрин прикрепил, и я интересовался у поддержки заранее всеми нюансами) поэтому мол максимально вам ещё столько то начислим и все мол😃 .  УЛЬТИМАТУМ получите!!  

Такой подход вызывает недоумение, недоверие и не желание пользоваться продуктами банка. Если бы сразу ваша поддержка все эти крючки озвучила, я, конечно, бы оплатил другим банком, который на ходу и лету не придумывает какие-то нелепые оправдания(отмазки).  Плюс ещё вызывает недоумение баннер с шантажом о снижении лимитов по кредитным картам, если не дашь определенные разрешения, я хоть и дал, но это как то странно. С недоумением, ваш давний клиент .

Сделала покупку по категории все покупки 1% . Но кэшбэк не был засчитан. Сумма была крупная. Думала останусь без денег.  В моем обращении по вопросу начисления кэшбэка за покупку, операторы быстро разобрались в ситуации и вернули мне необходимую сумму на карту. Очень довольна качеством обслуживания и скоростью решения проблемы. Буду рада продолжать пользоваться услугами банка.

14.11.2024 в районе 12:00 мне позвонили мошенники представившист т-банком, начали просить зайти в приложение и выполнять определенные действия, речь была не поставлена и по общению было понятно что не сотрудники банка, я паралельно вошла в чат поддержки и сообщила про мошеннические махинации, мои догадки подтвердились , оператор зафиксировал номер и с ориентировал как себя вести. Благо свои данные я мошенникас не передала. Спасибо ассистенту помошнику за подробные ответы и помощь. После того случая мне больше не звонили. 

В 13:45 я позвонила в поддержку т-банка, в связи со сломанным банкоматом, который не вернул наличные и не зачислил их на мою карту, в течении 5 минут всё проверили и перевели мне деньги, очень вежливо и приятно извинились за такую ситуацию.

Я рада что так быстро разобрались в ситуации и исправили её.

по неизвестным мне причинам произошло списание за подписку Яндекс плюс, которой я не совершал

оспорил через личный кабинет, в течение единиц минут со мной связалась поддержука. карту пришлось заблокировать, но её немедля бесплатно перевыпустили, и очень приятный сотрудник Александр её на следующий день привёз, проблем с активацией и использованием не было

платёж был возвращён сегодня, то есть через три дня после оспоренной операции, что, я считаю, более чем заслуживает похвалы

Став клиентом "Т-Банка", я поставила цель - получение максимально возможного кешбека в месяц за расходные текущие операции по дебетовой карте. Для этого была подключена подписка "Pro" (с ней максимльный кешбек в месяц составляет 5000 рублей), далее - выбор персональных предложений банка с максимальным кешбеком. Были интересные предложения на 30-40% кешбек и я поставила данные магазины в приоритет. Как обычно, не обошлось без казусов. Два раза я "попадала" с заказами, когда сумма заказа оказывалась ниже пороговой суммы, за которую назначают кешбек. Это случалось по вине сборщиков заказов, которые не считали нужным перезвонить клиенту (хотя опция перезвонить клиенту у меня была отражена). И я, уже ожидая курьера, вынуждена была срочно отменять заказы. Далее, дабы в кратчайшие сроки вернуть свои денежные средства, я обращалась в службу онлайн чат поддержки банка с просьбой о розыске и зачислении на мой счет денежных средств. От меня попросили инфо по отмененному заказу. Я отправила скрин об отмене заказа и скрин чека о возврате. Негативного отношения со стороны сотрудников чата не было, все общение в деловом стиле. Далее, через пару дней денежные средства "вернулись" мне на счет. Отмечу оперативность ответа оператора. Несмотря на то, что в чате тебя "встречает" бот, после слова "оператор" сотрудник службы поддержки незамедлительно включается в разговор. Также хочу дать совет любителям высокого кешбека - собирайте корзину немного выше пороговой стоимости для кешбека дабы сборщики магазинов не испортили Вам настроение!  

Я обратилась в чат банка с вопросом по начислению кешбека, потому что уже прошло 3 дня ,а кешбек не начислили, оператора сразу отреагировал, я отправила все чеки с подтверждением покупки и мне сразу начислили бонусы, очень довольна за оперативность, и быстро ответили на мой вопрос, рада за хорошую работу банковских работников, уже долгое время пользуюсь картами этого банка, всегда с пониманием и заботой, очень довольна! Спасибо!

17.12.2024 обратилась в чат к сотруднику Егору с проблемой зачисления наличных на счет через банкомат. вносила без физической карты, а вводя номер телефона, после ФИО и экран потух, затем нажала reload, но купюры банкомат принял , но не зачислил на счет. Объяснив ситуацию сотрудник все проверил и оспоренные средства вскоре поступили. Претензий нет, сработали четко , быстро, профессионально.

Обратилась в поддержку банка 17.12.24 по поводу акции от партнёра (повышенный кешбэк), ответила оператор Елена. 

Итоговая сумма заказа окалась меньше, чем нужно по условиям акции, поэтому кешбэк не начислился. Елена быстро отреагировала и решила мою проблему, начислив кешбэк вручную. 

Очень благодарна за такую оперативную помощь! 

Написала в чат 17.12.24 г. Мне ответила Юлия. Вопрос был в том, что я не правильно поняла акцию Приведи друга. Моя дочка давно клиент Т-банк и рекомендовала и мне оформить карту. Но вместо перехода по ссылке, я просто оформила карту. Я попросила включить дочку в программу акции Приведи друга. Юлия задала вопросы для подтверждения моей личности и личности моей дочки и не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа, а так же лояльность к клиенту это важно. 

Здравствуйте! 12 декабря в 10:51 написала в чат поддержки Т-банка о том, что с моей карты списались деньги за операцию, которую я не проводила. В 10:56 оператор Елена оперативно ответила и заблокировала карту, чтобы больше не было подозрительных списаний и перенаправила меня на оператора колл-центра Т-банка. Далее оператор колл-центра также помогла мне, направив запрос от банка на оспаривание денежных средств, а также назначила новую встречу с представителем для получения новой дебетовой карты. Уже 13 декабря мне вручил новую карту сотрудник Михаил и скачал на мой телефон актуальное приложение банка, помог со всеми вопросами, и в период с 13-14 декабря мне вернули все деньги, списанные не мной. Я обратилась за помощью, так как не знала, что делать, потому что была первый раз такой ситуации. Хочу поблагодарить сотрудников за оперативную работу и понимание. 

Пару месяцев назад я потерял свою карту Тинькофф, перевыпустил новую, но по старой покупке у меня был оформлен возврат и я не понимал куда мне придут деньги, 15 сентября в 12:54 написал в чат поддержки Тинькофф, остался ли номер счета прежним, ко мне присоединилась оператор Екатерина, она объяснила, что номер карты поменялся, а номер счета остался прежним и мне вернется возврат покупки, хотел выразить благодарность сотруднику банка за такую быструю и качественную работу.

Звонят и требуют погашения долга незнакомого человека. Донести, что я его не знаю, не получается. Связаться с руководством этих недоколлекторов нельзя. Через оператора решить вопрос нельзя. На вопрос, почему же на звонили когда ему давали деньги, я бы сразу сказал что он мне незнаком, ответили что банк не обязан этого делать. То есть, они решили что могут на любого человека повесить любой долг. Видимо, придется писать заявление о мошенничеств