178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

6 апреля 2022г.  возникла проблема.  Обратился в службу поддержки банка. Сотрудник Анастасия решила проблему быстро и без лишних вопросов ,  хотя другие сотрудники не смогли помочь. Спасибо Вам большое,Анастасия! 06.04.2022 20:54   Комментировать

В сравнении с другими банками,реагируют на вопрос просто моменьально.Все разьясняют и поясняют "как в первом классе".Моментальное зачисление денег и отправка.Очень рекомендую банк Тинькофф.

28 марта выставил тэйк-профит на покупку акций KMAZ. Заявка пропала из приложения. В истории операций инфы о совершении или отмене сделки не было. После перезахода ситуация не менялась. В 10:57 написал в чат, приложил скриншоты. Появилось сообщение, что над моим вопросом работает мой персональный менеджер Алексей. Проходит 15 минут, пишет Анна. Она подтверждает, что заявка исполнена. Однако игнорирует мой вопрос о проблеме с отображением информации в приложении. Отправляю в чат запись экрана. Отвечает, что видео у нее не открывается. Десятки раз отправлял видео в чат и у всех полноценных сотрудников, с полным доступом к работе с клиентом, видео всегда открывались. Видимо у 1 линии урезанные доступы и вложения им недоступны, печально. Вместо того, чтобы решать ситуацию, Анна пишет шаблон, что о проблеме знают и точных сроков решения нет. При этом сотрудник игнорирует мой вопрос про то, действительно ли заявка исполнена, и купилась ли у меня бумага. Далее передает чат, видимо, более опытному коллеге Александру. Сразу пошли и ответы вразумительнее, и видео открывается, и аватарка рядом с именем имеется. Сотрудник разбирает вопрос заново. Поясняет, что стоп-ордер сработал и должен был выставить заявку на биржу, но это почему-то не произошло. Почему не видит, составил обращение 5-8578542279510. Приходит тупейший шаблон с извинениями, что это была техническая проблема. Ответов на мои вопросы, которые я писал в чат, нет. Обращение сразу закрывается без обратной связи от клиента. Браво! Увольте, пожалуйста, сотрудника или научите работать качественно. 29 марта в 08:41 снова пишу в чат инвестиций и расписываю по пунктам, что не так с предыдущим ответом и какую инфу я хочу получить. Заводят новое обращение 5-8580402703200. Приходит не менее отстойный ответ. Снова копипастные извинения и обещания, что приложат силы, чтобы дальше такого не было. Ага, приложат, но не силы. Вместо ответа четко и по пунктам снова шаблон. Нет ни одного предложения, связанного с моей проблемой. Никто не читал чат, не разбирался, что произошло с бэкэндом и приложением в момент проблемы. 30 марта в 18:50 третий раз пишу в чат по этой проблеме. Уточняю, почему не ответили на ранее заданные вопросы, а снова скинули шаблон и сразу закрыли обращение. Вместо ответа Максим заводит уже третье обращение 5-8587538696927. Наконец приходит разбор ситуации с заявкой. Оказывается, лимитная заявка не выставилась не из-за технической проблемы, а так как на брокерском счету не хватило денег. Вопрос: чем занимались предыдущее коллеги из чата, бэкофиса, что не дали этот ответ сразу? Почему мне нужно по пять раз писать в чат, три раза заводить обращение по ОДНОЙ И ТОЙ ЖЕ проблеме, чтобы сотрудник докопался до истины, разобрал кейс и написал о нем, как есть? Но и это еще не все. На один вопрос наконец-то с третьего обращения смогли ответить. Однако два других вопроса из чата остались без ответа: 1. Почему не отобразилась своевременно информация о неисполненной заявке в приложении; 2. Почему чат попал к Анне из 1 линии, которая даже видео открыть не смогла и игнорировала мои вопросы, если в чате было уведомление «Над вопросом работает ваш персональный менеджер» и подключен тариф «Премиум». Тинькофф, что не проблема, то куча косяков поддержки. Мне надоело делать вашу работу, разбирать проблемы, кучу раз пересоздавать обращения, ответы, на которые должны быть с первого раза полными, корректными, а сотрудники, отвечающие в чате, должны быть компетентными. С учетом того, что это далеко не первый кейс с кучей ваших косяков, прошу рассмотреть возможность начисления компенсации за страдания и не выстроенные процессы качественной работы с клиентами на тарифе «Премиум».

Заказал карту Тинькофф.Очень доволен,много бонусов в виде кэшбэка и скидок.Добросовестная поддержка ответит в любое время.Рекомендую заказать карту и стать клиентом Тинькофф банка.

интересовался подключением эквайринга. все доходчиво объяснили. не понятно, почему, нет тарифов в открытом доступе, но мне озвучили 2,99% причем какой-то обязательной платы за использование услугой нет. может мне так повезло, а может для всех такие условия.

Вначале апреля заказал дочери карту Tinkoff Junior. Сегодня 6 апреля должна быть доставка и должна  узнал, что можно заказать по ссылке с промокодом и 2 месяца получать 500 баллов при тратах от 1000 рублей. Я написал в чат и хотел отменить заявку, но оператор Михаил сказал, что отменять заявку не нужно и постарается текущую заявку добавить в акцию. В итоге, получил карту в личном кабинете пришло уведомление, что карту дочери добавили в акцию "Меняй промокод на бонус". Хочу выразить благодарность банку Тинькофф, а также операторам Михаилу и Анастасии.

Постоянно обращаюсь за вопросами в чат в приложение , всегда вежливые сотрудники, оперативно решают вопросы , лучший опыт с банками

Банк всегда идёт на встречу, даже когда я как клиент ошибаюсь. Очень быстрое обслуживание, привлекательный кэш Бэк.

Нарушений банк не выявил, но комиссии свои повысил с 5% до 15% для оплаты самозанятым и вывода собственных средств. Обосновать действия банк не может. Также, это не первая ситуация с микробизнесом. Прежде чем открывать счет для малого бизнеса в АО Тинькофф банк, внимательно изучите все случаи и подумайте, а стоит ли вообще связываться.

Хочу рассказать о своем опыте с Тинькофф банком. Уже давно пользуюсь услугами данного банка. Я крайне доволен их работой, ведь пользовать их картой сплошное удовольствие. Отдельно хочу отметить возможность открытия счетов в разных валютах, а так же быстрые переводы на карты других банков с нулевой комиссией.

Отличная карта с красивым дизайном, бесплатное обслуживание и эффективная поддержка банка радует. После заявки получил карту быстро, курьер доставил домой, очень удобно. Приложение работает без нареканий, ни разу за пол года не замечал перебоев. Самый лояльный к клиентам банк на данный момент. Рекомендую.

Я думаю, что Тинькофф действительно лучший банк в России по следующим причинам: очень отзывчивая поддержка, отвечающая моментально, красивая карта с приятным кешбеком. Есть возможность выбирать категории с повышенным кешбеком, что поможет вернуть немалые деньги. Еше я застраховал жизнь, потому что цена страховки вполне лояльная. Да и как брокер Тинькофф несомненно, не имеет конкурентов - сам пользуюсь, так как всё удобно и понятно, множество инструментов для покупки, продажи и отслеживания разных активов. Несомненно рекомендую всем👍🏻

В приложении не работали валютные счета, обратился в чат, все исправили! Менеджер Дарья решила все вопросы!

Один из самых адекватных банков ,выгодные вклады ,отзывчивые и желающие работать сотрудники.Рекомендую !

Оказана помощь в регистрации ЭЦП. Без сотрудницы Анастасии К& мучился бы неделю. Супер профессионально и быстро, четко по делу.

Являюсь более десяти лет клиентом Тинькофф Банка, только положительный опыт.👍🏻 Со мной общалась Ирина Б. из отдела помощи при проверке фин. деятельности клиентов, помогала детально разобраться и понять сложившуюся ситуацию, грамотно и вежливо ответила на все вопросы. Спасибо огромное!

Все Понравилось Представитель Всё Рассказал Ответил На Все Вопросы Помог С Настройками Оперативно Сработал

Прекрасный коллектив. Работают быстро и сплоченно. Рекомендую всем своим друзья  именно Тинькофф Банк

Хорошие. Всё мне нравится, помощь и обработка данных, Взаимо действия с клиентами. Помогут и объяснят, понятно и доступно.

В марте без объяснения причин банк ограничил мне дистанционное обслуживание. На практике это выражается в том, что все действия со своими накоплениями я могу производить только через чат. В марте с грехом попалам вывела свои валюные накопления. А сначала апреле бьюсь за перевод рублей в Сбер. Вот какие диалоги мы ведем с 3 апреля Здравствуйте! Наталья, перевод должен быть осуществлен сегодня до конца дня. 07:17 Нам нужно ещё время, чтобы рассмотреть обращение. Примерно до 5.04.2022. О результате сообщим. Простите за неудобства! Извините за ожидание, сейчас наблюдаем повышенную нагрузку на линию поддержки, поэтому ваше обращение может обрабатываться дольше обычного. Но я передала информацию коллегам, постараемся рассмотреть как можно скорее. Мы обязательно обработаем ваш вопрос и проинформируем по результату решения. Сможем сделать перевод завтра. Ваше обращение будет обработано в первую очередь. Отдел по работе с вашим вопросом ответит вам о результате вашего обращения. Наталья, для вашего запроса требуется время. Коллеги уже занимаются его решением. Мы стараемся решит вопрос как можно скорее. У нас действительно сейчас увеличился потом обращений. Пожалуйста, ожидайте. Мы отсрочили рассмотрение обращения не из-за отсутствия совести, а из-за отсутствия в данный момент ресурсов на незамедлительное решение вопроса. Я понимаю, что ситуация не приятная, но мы стараемся решить его быстрей. Пожалуйста, ожидайте. Приветствую! Простите за время ответа Я указала пожелания по обращению к вам по имени-отчеству! Извините, что ранее обратились по имени, мы не преследовали злых целей и не хотели вас обидеть Наталья Владимировна, извиняемся, что так долго решаем вопрос! Со своей стороны я тоже указала коллегам, что нужно решить ваш вопрос в первую очередь. Мы сделаем все возможное, чтобы дать ответ как можно быстрее Иногда для решения вопроса нам требуются переключения. Сотрудники имеют доступ и к переписке, и к вашему обращению. Надеемся, что переключения не доставили вам неудобств Наталья, нет, наоборот, каждый из операторов вносит свою небольшую частичку в то, чтобы вопрос был решен побыстрее. К сожалению, проведение перевода не зависит от оператора, не он занимается этим, иначе мы конечно уже давно в чате вам помогли напрямую. Просим извинить нас за задержку. Наши коллеги постараются сделать перевод уже сегодня. Надеемся на понимание! Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. Наталья, добрый день! Проверила ваше обращение, срок выполнения в течении сегодняшнего дня. Мы обязательно сообщим вам о результате.