178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я получил вопрос от комплаенса, который был полон невыполнимых требований, например «нотариально заверенные скриншоты моего криптокошелька».  Я являюсь клиентом банка 8 лет, имею абсолютно прозрачную историю, обслуживаюсь в сегменте private.  Данные требование не оставили мне никаких вариантов, кроме как вывести деньги из банка и из этой позиции уже дальше разговаривать с комплаенсом на тему того, что я могу предоставить и что не могу, чего бы я совершенно не хотел и это бы создало мне кучу неудобств.  Мой менеджер Ж. Михаил отреагировал оперативно, связал меня с сотрудником комплаенса и в разговоре с ним мы смогли согласовать все вопросы, я все предоставил, комплаенс снял все вопросы, мне не пришлось выводить деньги из банка. Вывод: топорные невыполнимые письменные требования комплаенса, своевременная реакция менеджера и связь с очень адекватным сотрудником комплаенса, который задал мне адекватные вопросы, на которые я смог ответить и не опасаться блокировки счета.  Если бы не менеджер, пришлось бы выводить деньги.

Лучший банк в РФ!!! Самые опытные и пунктуальные специалисты, готовые помочь в любой ситуации и решить самый сложный вопрос! Сегодня столкнулся с оплатой товара иностранному контрагенту. Необходимо было создать платеж с использованием системы SWIFT. Т.к. ранее никогда этого не делал, не смог разобраться, какие реквизиты и куда вводить. На помощь пришла менеджер Анна З., которая выполнила всю тяжелую работу за меня! Мне лишь осталось нажать кнопку и отправить платеж, предварительно проверив корректность указанных реквизитов. Спасибо огромное за оказанную помощь и поддержку в режиме он-лайн 24/7!

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка.   - В начале марта, зная о ремонте авто, выбрала категорию повышенного кэшбэка "автоуслуги" по счету Тинькофф Black. 18.03 оплачиваю ремонт авто + покупку автозапчастей на сумму 82.599 рублей по карте Тинькофф. И вот, операция в автосервисе проводится почему-то с пометкой "Топливо (МСС5541) и не попадает в категорию повышенного кэшбэка. Естественно, Банк начисляет стандартный кэшбэк 1% вместо 5%. Оформили обращение с номером 5-8551624501346 в приложении, поскольку я не виновата, что сервис провел мою оплату как "оплата топлива" (интересно бы вообще посмотреть, куда бы там в Тигуан влезло топлива на 82.599р). В общем, обращение рассмотрели очень быстро и рассчитали корректный кэшбэк 5%. Спасибо:) Кроме того, сотрудник посоветовал подключить Тинькофф Про и тогда максимальный кэшбэк в этом месяце будет не 3.000 руб, как предусмотрено моим тарифом, а 4.129руб только по этой операции (не учитывая кэшбэка от других операций). Кэшбэк отобразился корректный, спасибо! И опцией Тинькофф Про буду пользоваться, поскольку там выше лимит на переводы по картам, а это мне как раз нужно. - Также, 25.03 оплачивала ипотеку через личный кабинет Дом.рф картой Тинькофф. Оказывается, у меня кончились льготные снятия через сторонние сервисы, а эта операция приравнивается к снятиям. Я полагала, что льготные снятия - это снятие наличных в сторонних банкоматах. В любом случае, по обращению 5-8571376450995 комиссию вернули через полчаса. Хотя я сама не разобралась в тарифах и расшифровках операций и, наверное, справедливо "попала" на комиссию 2%.   Хочу сказать спасибо Банку за готовность идти навстречу клиентам! Лояльность к клиентам 80 Lvl!  Я клиент нескольких известных крупных Банков - такой подход только у Тинькофф Банк.  От пользования картами (физическими и виртуальными) и у меня, и у знакомых только положительные отзывы.

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф. Очень довольна обслуживанием. Это елинственный банк, в котором меня все полностью устроило. Карту доставили в удобное для меня время прямо к моему дому, курьер все подробно объяснил, как пользоваться, ответил на мои вопросы. А еще карта хороша тем, что пользователи получают кэшбэк, приятный бонус. Работники поддержки всегда на связи, если возникают вопросы. А ещё дают бонус за приглашённых друзей. Всем советую!

Есть недостатки, но в целом все нормально, чем другие банки. Сотрудники банка: Болат "6903954", с одного обращения почти на все вопросы положительно ответил, решил и самое главное ни как дрессированный сотрудник, а по человеческой отношения к клиенту. По больше таких сотрудников . Кстати, ещё один представитель банка , Андрей Васильевич, тоже хороший сотрудник. Короче, пока лучше чем алфа банка и чуть чем сбербанка!

Обратился в чат в поддержку. Все очень оперативно и быстро решили, сделали возврат средств за подписку (1990 руб). Отдельная благодарность за это менеджеру Марие, все по полочкам и ждала каждый мой ответ, а то обычно бывает переключаются много сотрудников и приходится ждать. А тут прям 6 сек

Заказал карту Тинькофф Black, карту в физическом формате получил достаточно быстро в удобное для меня время, аналогично с этим открыл брокерский счет, все быстро и оперативно, плюсы которые хотел бы отметить: 1) Перевод с карты Тинькофф на карту другого, через сервис СБП происходят без комиссии 2) При открытии брокерского счета и прохождения бесплатного обучения, выдают подарочные акции с которыми можно работать. 3) Кэш-бэк в с хорошим процентом, при выборе определенного направления. Всем советую приобрести данную карту, особенно тем кто делает большое количество покупок.

19.03 обратилась в онлайн-чат по вопросу процентов, начисленных с 11.02 по 15.03 по накопительному счету, т.к. сумма значительно отличалась от примерно мною прикинутой. 21.03 мне выслали эксель файл с разбивкой процентов посуточно, в комментарии сотрудник привел довольно очевидную формулу их расчета. В этот же день я задала уже более конкретный вопрос - по какой ставке рассчитывался процент в определенный день. 23.03 мне выслали файл с подробным расчетом, где были указаны сумма на счете на конец каждого дня, и процентная ставка также посуточно. 24.03 я задала в чате вопрос на каком основании в определенные дни ставка составляла 6 и 7 %, хотя такие в принципе не предусмотрены тарифом. Сегодня мне ответили «Ошибок в начислении процентов нет. Надеемся на понимание». Я написала, что мой вопрос не решен и повторила его, на что мне в ответ была проявлена мало того, что абсолютная некомпетентность, так еще и вопиющее неуважение! «Что вы имеете в виду? КАКИХ СТАВОК?». На это я снова отправила в чат скришншот с высланного банком расчета, где столбец называется «ставка процента»! Комментировать дальнейшую фразу «ВАМ НАЧИСЛЯЕТСЯ ХОРОШИЙ ПРОЦЕНТ НА ОСТАТОК. НЕ ПОНИМАЮ ЧЕМ ВЫЗВАНО ВАШЕ НЕДОВОЛЬСТВО?» в принципе не считаю нужным. Кроме этого мне отправили выдержку из тарифа о том, что на остаток до 300 тыс. начисляется 7%, да только вот речь о накопительном счете, а не о блэк. И в завершении истории меня просто проигнорировали. Полагаю, кроме как здесь, вразумительный ответ получить невозможно.

Здравствуйте. Последнее время банк Тинькофф разочаровывает все больше своим дистанционным обслуживанием. Я гражданин рф, живу и работаю за границей, у меня открыт евро-счет Тинькофф, на котором лежит крупная сумма денег в евро. Деньги лежали на счету на "черный день", который настал для меня недавно, вследствие чего я решил вывести деньги. Ранее до моего решения, несмотря на предоставленные мной документы о происхождении средств и моих действиях со счетом, Тинькофф поставил мне ограничения на переводы. 21 марта мне срочно понадобились деньги, и я захотел вывести их на счет в другом банке,  поэтому я написал в Тинькофф с просьбой закрыть мне евро-счет, конвертировать евро в рубли и вывести мне рубли на счет в другом российском банке, реквизиты которого я сразу же предоставил. Тинькофф ответил, что обращение зафиксировано и его рассмотрение займет 3 дня.  К концу третьего дня мне приходит уведомление о том, что мне нужно лично явиться в офис банка для закрытия всех счетов ИИС/инвесткопилки/инвестиций или отправить письмо самому или нотариально-заверенное в офис банка. Несмотря на то, что я получил ответ по счетам, которые даже и не просил закрыть, я решил позвонить в Тинькофф и спросить про ЕВРО-счет и объяснить, что я нахожусь за границей, приехать в офис не могу, отправить письмо не могу, в связи с чем прошу закрыть ТОЛЬКО евро-счет и отправить деньги НА МОЙ ЛИЧНЫЙ счет в другом РОССИЙСКОМ банке. На что Тинькофф подтвердил, что ему понадобится не больше 1 дня, чтобы все подготовить, и я получу смс. К концу дня я получаю смс с извинениями о том, что срок рассмотрения продлен еще на 3 дня. Итого я ожидаю закрытия своего евро-счета и вывода своих денег уже четыре дня, а Тинькофф в свое время пользуется моими деньгами, незаконно удерживая их. Раньше банк действительно предоставлял хороший сервис, а сейчас стал очередным сбербанком. У банка, видимо, сейчас большие проблемы, раз он позволяет себе так относиться со своими клиентами, поэтому крайне не рекомендую данный банк.

И так все быстро и без воды! Тинькофф - бесплатная карта мир!! Быстрые операторы и все такое да да это правда круто нет как в альфе тупого бота который будет постоянно отвечать что не понял тебя на твой запрос оператора! Бесплатное использовании, удобное приложение(лучше чем у его конкурента"Сбербанк"), и да мне правда очень нрав ваше приложение так как оно не вылетает нет несуществующих проблем с интернетом и все такое. Да был один раз косяк с возвратом средств, ну и ито не мой и не Тинькоффа скорее магазина в котором делал. Что в итоге ? Мне все очень нрав буду пользоваться дальше, все устраивает спасибо Олег)) Ну и так как я описываю дебетовую карту то да ничего плохого сказать не могу, пластик пластиком, хотя знаете за бесплатный красивый дизайн балл однозначно! Все устраивает)

Предпририматель ИП К. Антон Евгеньевич. Работаю с Тинкофф очень долго. Банк действительно крутой и сотрудники тоже. Крутая консультация сотрудника Тинкофф банка с номером 6905669, Богдан. По всем вопросам ответы краткие, оперативные и понятные.

Благодарю за оперативную и качественную помощь Богдана! (внутренний номер сотрудника 6905669). Сервис в Тине на высоте благодаря таким людям. Мой респект!

С банком знаком достаточно давно. Лично для меня это самый лучший. Проверено на личном опыте. Оперативно решаются любые вопросы. Всегда идут навстречу. Ставлю 10 баллов из 5

Обратился за помощью нужно было оплатить счёт в Китае,казалось для меня нереальным начал переживать что не получится ,но Менеджер Анна З.поэтапно все по пополочкам объяснила ,все проверила,просто супер менеджер ,от начала до конца была на связи и помогала!просто умничка Анна З.

К сожалению, учитывая онлайн формат взаимодействия с банком, вы(граждане) должны понимать, что документально и с таймингом подтвердить наши и банка слова и действия  для третьих лиц не представляется возможным. Поэтому примите на веру.  Была у меня дебетовка пустая несколько лет. Закрыл ее перед новым годом за ненадобностью и невыгодностью. Позже открыл кредитку с минимальным кредитом по реферальной ссылке с акцией, по которой начисляется вознаграждение при условии определенных трат в определенный срок. Условия были выполнены, вознаграждение не пришло). Поддержка в чате приложения сказала, что акция кончилась, хотя на странице заказа карты все было активно. То есть я заказал карту (и мне привезли) с недействительной устаревшей страницы)). Волшебство, но бог с ним. Легко же закрыть договор в чате)) Куда я и обратился 10.02.2022 с просьбой о закрытии. Все условию закрытия мною соблюдены. Дня через три звонит представитель и настойчиво выясняет причины, предлагает варианты, проговаривая текстовые скрипты минут 15, лишь бы удержать клиента. Я непоколебим в своем решении расстаться с банком. В конце сообщает, что заявка на закрытие принята (а типа в чате тогда - не принята?). 19.02 я на всякий случай связался с поддержкой, которая подтвердила, что счет заморожен, карта не активна и вскоре произойдет закрытие. Сегодня 25.03(через 1,5 месяца после обращения) вижу в приложении, что ничего не изменилось - кредитка, счет - без признаков деактивации. Я в чат, с просьбой выдачи справки о закрытии. Прислали (внимание!) сразу же с датой закрытия 25.03.2022 - сегодня! То есть с 10.02 никакого закрытия без отдельного обращения за справкой не происходит! Но потерпите, это не конец)) Кредитка из приложения наконец пропадает, также пропадают все сообщения в чате)) Но! появляется ДЕБЕТОВКА, которой ранее в приложении никогда не отображалось и о которой я знать не знал. Опять чат. Дебетовка якобы заказана 4.11.2021, но договора нет, пластик не доставлен, откуда взялась выяснить невозможно. Причем дебетовка со старым платным тарифом))  Якобы виртуальная дебетовка выпускается по онлайн заявке, а активируется при подписании договора с представителем банка. В моем понимании, если человек заказывает карту, которой невозможно пользоваться без активации пластика, подразумевается встреча с представителем. Но каких либо сведений от представителя тоже нет. В переписке также выясняется, что моем теперишнем аккаунте ошибка в отчестве. В предыдущем(с кредиткой) ошибок не было. Хотя приложение то же самое, номер тот же, ФИО, какие еще разные аккаунты могут быть?? не стал выяснять. Прошу поддержку проверить наличие на мое имя каких либо карт и счетов. Других карт и счетов нет. Прошу отменить дебетовку, ее молниеносно закрывают, приложение обнуляется, следов переписки нет)) Поскольку(вероятно, но не факт) я больше не клиент, то личного кабинета у меня тоже больше нет. Отсутствие связей с банком наверное надо выяснять по почте. Друзья, будьте бдительны! Тинькофф - Он такой один)) Закрыть кредитку по одной просьбе легко по уверениям банка, только ее не закрывают до отдельного обращения за справкой. Ну а волшебное появление неактивированных дебетовок - что ж, нужен людям KPI вероятно. План есть план.  Банк своими словами активно зазывает клиентов, а действиями и заморочками - отпугивает.

Всегда довольно скептически относился к подобным отрицательным отзывам, но вот сам оказался в довольно неприятной ситуации по вине банка тинькоф. 17 марта 2022г. Банк без каких-либо уведомлений заблокировал мои счета и карты, об этом я узнал когда попытался оплатить домашний интернет. Служба поддержки по телефону заверила, мол проводится проверка и свои денежные средства я могу снять в банкомате, но и в банкомате пришёл отказ. Первые 2 дня некомпетентные сотрудники службы поддержки кормили меня завтраками и обещали, что мне перезвонят, но этого так и не произошло. Я начал анализировать, почему же они так поступили, скорее всего это произошло из-за покупки и продажи криптовалюты через п2п сервис, что не запрещено в нашей стране, тем более у меня открыто ип и имеется  соответствующий вид деятельности, позволяющий мне этим заниматься. Почитав законы, нашёл информацию, что банк может приостановить обслуживание из-за подозрений на отмывании денег по 115 фз, ничего страшного подумал я, разберутся ведь все документы и доказательства у меня имеется. Но в итоге никаких документов у меня никто не запросил, хотя сам в чате неоднократно писал, что я готов их предоставить. И спустя несколько дней они ответили, что дальнейшее обслуживание невозможно и я могу написать заявление о закрытии счета и  перевода денег в другой банк. На счёте у меня было 25000р и около 800 долларов,  купленных ещё до всех событий с Украиной и по новым правилам я бы никак не смог получить свои наличные средства, тинбкоф предложил просто конвертировать их по курсу и перевести в другой банк, что меня конечно не устроило и я о правил досудебную претензию. Но спустя ещё 2 дня игнора банком тинькоф я согласился на их условия т.к. на несколько месяцев не хотелось замораживать свои денежные средства. Конвертировал все доллары по их курсу, продал акции на бирже в 1 день работы биржы и на карте у меня оказалось 110000 р. Написал им в чат 23.03.2022, чтобы закрыли счёт и переслал реквизиты другого банка и снова этот так называемый банк мне шлёт отписки и на состояние 25.02 деньги так и не были отправлены, то есть свои деньги я не могу получить уже более недели. Такое чувство,  что все делается чтобы просто не выдавать валюту наличными так как её попросту нет. Не думал что такое вообще возможно и ни кому не советую пользоваться услугами этого банка, хорошо что это не последние мои деньги, не единственный банк и я не за границей, но ведь случаи бывают разные и такой чудо банк может подставить в самый неподходящий момент.

Менеджер Алексей очень быстро ответил на запрос, на все вопросы и помог мне! Спасибо. Впрочем менеджеры Тинькофф банка почти всегда крайне быстро решают все вопросы! Любимый банк!

Карта Тинькофф блэк дебетовая. доволен условиями банка.удобное приложение, отличная % ставка, кэшбек 2%! Советую всем этот качественный продукт)! Пользуюсь почти 3 года.

Хотела бы добавить еще к своему отзыву, я говорила об очень эффективной и реально конструктивной поддержке сотрудников - полная обратная связь, четко разбирают вопрос, всегда дают необходимую информацию, всегда на связи - хочу поблагодарить за такой профессионализм Александра Ч. и Александра С., потому что благодаря этим сотрудникам , я считаю этот банк лучшим и буду рекомендовать его

Норм банк , поддержка лютая! Все бесплатно и без понтов. Рекомендую всем и каждому э. Плюс кешбек просто пушку!