178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Несмотря на то, что при сотрудничестве с банком периодически возникают проблемы, сотрудничество это продолжаю и буду продолжать. Почему? Да потому что проблемы в работе возникают у любого банка, но в случае ПАО "Тинькофф банк" мне нравится, что все спорные вопросы всегда (!) решаются в пользу клиента, банк идёт мне навстречу. Последний раз перепутал операцию и компенсировал милями All Airlines не ту покупку, в итоге миль осталось "ни то, ни сё". После обращения в поддержку мне разрешили компенсировать две другие покупки, которые не подлежали компенсации если исходить из формальных правил. Деньги не самые большие, но именно подобная лояльность по отношению к клиенту и способствует формированию ответной лояльности, желанию пользоваться услугами банка в будущем. Отдельно хотелось бы отметить именно отношение сотрудников техподдержки: вежливые, доброжелательные, компетентные. Время ответа на вопросы в последнее время несколько увеличилось, но по сравнению с другими банками все равно все очень неплохо. P.S. Я премиум-клиент и как там дела у обычных пользователей я не знаю, может их там бьют )) Но это вряд ли )

Оперативная и качественная работа сотрудника позволила быстро решить вопрос обслуживания дебетовой карты.

Заказал пластиковую карту мир. первая встреча была назначена на 4 марта. с тех пор 3 раза банк переносил доставку. звонят в назначенный день и говорят,что карта по техническим причинам не готова. обещают, что представитель банка свяжется - в итоге тишина. виртуальная карта исчезла и ЛК

17.03 оформила пластиковую карту через приложение с дальнейшим назначением встречи для получения пластика, встречу откладывала по личным причинам, мне никто не звонил и не писал, была лишь кнопка «назначить встречу», 24.03 приходит оповещение, что карта отвязана от бесконтактной оплаты. Причём эта карта была привязана уже к оплате налогов.  пишу в чат куда пропала карта и оператор Ольга, начинает убеждать меня в том, что карты и не было. Цитата: «Как можно восстановить то, чего нет.» на мои доводы, что карта была- цитата: «В Ваших продуктах банка её нет.» и в конце: «Дебетовая карта8056Карта заблокирована по инициативе клиента» таки Ольга нашла мою карту, которую я, якобы, сама заблокировала. Хотя в приложении меня не было более 4х дней  дальше интереснее, звоню я на горячую линию и объясняю эту ситуацию, мне назначают встречу и уверяют, что карта именно с этим номером будет мне доставлена на следующий день. И вуаля, карта появляется в приложении, НО С ДРУГИМ НОМЕРОМ, я 3-4 раза переспросила и уточнила, что мне нужен именно этот номер!!!! И подводя итог хочу добавить, что когда я оформляла первую дебетовую карту в сентябре 2021 в документах было указано, что я отказываюсь от смс оповещений, однако их успешно подключили без моего ведома и сняли за это деньги через месяц. В чате снова мне вытрепали нервы и пытались втюхать ещё несколько продуктов.  сотрудники (кроме доставщиков карт, они очень приятные люди) доводят до истерии, что колл центр, что чат. На этом я решила попрощаться с данным банком, сил и терпения больше нет. Бережём нервы.

М-ян Меланья М. - консультант-восторг! Единственная из четырёх операторов смогла ответить мне на все вопросы по переводам из-за границы и не отнекивалась фразами «нет, нельзя сделать перевод»/«только между своими счетами переводы». Я в восторге! Она подробно ответила на все мои вопросы, даже когда я задавала глупые вопросы по переводам, потому что я впервые с этим столкнулась. Очень довольна обслуживанием!

Вопрос решили очень быстро и очень душевно. Порадовала оператор т.к. профессионально решила все нужные вопросы в кротчайшие сроки.

Искренне надеялся, что моя ситуация - единичный случай, но, почитав отзывы понял, что если и есть где-то «дно» в плане обслуживания, то Вы обязательно постучитесь снизу. Также надеюсь, что подконтрольные органы ЦБ полностью проверят Ваш банк на предмет законности Ваших действий в отношении клиентов, поскольку Вы не руководствуетесь законами РФ, предписаниями и инструкциями от ЦБ, а просто делаете, что хотите.  теперь по порядку:  1. Мне было отказано в снятии наличных, в поддержке я узнал, что Вы поставили мне какой-то тех.лимит внутренний в одностороннем порядке,  даже не известив меня об этом. Являясь премиальным клиентом и платя 2.000р в месяц за обслуживание - лимит в 1млн руб в месяц меня полностью не устроил, я попросил его увеличить, тк нужны были наличные - мне было отказано, оставил второе обращение, которое также не увенчалось успехом - после чего Ваш банк решил запросить у меня документы, подтверждающие законность входящих переводов.    2. Я был вынужден собрать данный пакет документов и отправить в банк. У банка возник вопрос, что за поступления были от 3-ех физ лиц и кем они мне являются - я приложил официальные документы, что мне переводила моя супруга, по остальным 2-ум лицам я также предоставил все возможные документы и объяснил источник происхождения средств.  После чего банк взял паузу до 17.03 на рассмотрение. Так и не дождавшись никакого ответа, 19.03 - я позвонил личному менеджеру уточнить на какой стадии находится рассмотрение. Через несколько часов, находясь в пути и имея с собой только банковскую карту ТИНЬКОФФ, при оплате на заправке - я понял, что оплатить ей не смогу, поскольку банк заблокировал мои счета, даже не уведомив.  3. Далее я запросил у банка, что конкретно их не устроило в моих документах - сказали ответ дадут до 21.03. Сегодня уже 24.03, каждый день, на протяжении почти недели, я звоню в банк с простым вопросом - предоставить мне конкретный перечень документов, необходимых для разблокировки счета. Каждый день мне говорят шаблонные фразы, что мое обращение в приоритете. При всех запросах с моей стороны - я неоднократно указывал, что не нарушил никакого закона и готов подтвердить любую требуемую операцию по условиям, которые удовлетворят банк.  У меня лежит довольно крупная сумма в Вашем банке, но Вы ограничили мне использование моих средств и максимально тянете время, пользуясь моими средствами.  Я даже не буду сейчас писать все ситуации, происходящие последние 3 месяца со мной, когда Вы просто обманывали меня по кэш-бекам, обещая одни условия, но при использовании они оказывались совершенно другими,  когда Вы обманывали меня по страховым продуктам и много всего остального, что кстати Вы признавали, что это обман клиента с Вашей стороны и нарушения договора банковского обслуживания.  Такие ситуации происходят не только у меня и моих друзей, которые тоже являются клиентами Вашего банка, но оказывается у очень большого кол-ва людей, судя по отзывам о банке ТИНЬКОФФ.  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА, НИКАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫ ТАМ НЕ ДОЖДЁТЕСЬ, ЕСТЬ МАССА ДРУГИХ БАНКОВ, ГДЕ ПРОЗРАЧНЫЕ УСЛОВИЯ И БАНК ВЫПОЛНЯЕТ СВОЮ РАБОТУ С КЛИЕНТАМИ, В ОТЛИЧИЕ ОТ ТИНЬКОФФ, ГДЕ АБСОЛЮТНО НЕ ВЫПОЛНЯЮТ НИКАКИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ. ЗА МОЮ ПРАКТИКУ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВАШЕМ БАНКЕ - ЕЩЁ НИ РАЗУ НЕ БЫЛО, ЧТОБЫ ВЫ РЕШИЛИ СИТУАЦИЮ В СРОК, КОТОРЫЙ ВЫ САМИ ЖЕ И УСТАНАВЛИВАЕТЕ.

Добрый день, я начинающий бизнес ИП Р. ЕВ. Выбрала Ваш банк для дальнейшей работы и сотруднечества, Ваш сотрудник П.Вероника номер 691 21 35 мне очень доступно и понятно объяснила все интересующие меня ньюансы в работе, Она очень тактично и внимательно отнеслась ко мне на моем старте и довела все дела относительно кассы до благоприяного консенсуса. Огормное ей спасибо.

Отличное и удобное мобильное приложение. Быстрые переводы между счетами. Большой кэшбэк по сравнению с другими банками, а тем более он рублями, а ненужными баллами.

Только начал пользоваться картой тинькофф блэк, дизайн огонь🤤Сотрудник банка был очень вежливым и приятным, помог мне активировать сим-карту, которую мне дали как бонус. Вообщем мне понравилась карта и обслуживание клиентов.

Самые приятные впечатления. Банк всегда старается помочь и идет на встречу в спорных вопросах (например, осуществил несколько успешных чарджбэков после неудачных покупок на алиэкспресс). Надеюсь, что сервис так и останется эталонным.

Большое Спасибо Владимиру Н. Очень помог с подключением интернет эквайринга. Не смотря на сложности и необходимость привязки к СРМ терпеливо все объяснял и помог все подключить и проверить,

Спасибо Кристине 6911229 за подробную консультацию, был вопрос по тинькоф блэк, убедила пока не менять тип карты

Здравствуйте! Около двух лет пользуюсь дебетовой картой Тинькофф, которая мне очень нравится. Она удобна и проста в использовании и функционированию. Мобильное приложение отличное,переводы без комиссий, отзывчивость сотрудников решения всегда принятые в сторону клиента! Прекрасный кэшбэк, радует каждый раз, когда падает в Инвесткопилку. А сама она помогает копить и хранить свои деньги. Спасибо!

Из за разного МСС кода, был начислен разный кэшбэк в одной и той же категории и по факту банк прав, но все равно банк пошёл навстречу и начислил кэшбэк! Большое спасибо! А оперативно это сделала сотрудник банка Айсылу 6903773, ей отдельное спасибо!

Доброго времени суток!))) Очень доволен обслуживанием клиентов. Приложение довольно простое,кэшбэк вообще порадовал. При заказе карты приехал аккуратный представитель и все рассказал более подробно о карте. Спасибо банку за такую поддержку!

Сотрудник банка Сергей дистанционно помог решить очень сложный для меня вопрос.Огромная благодарность Сергею и банку.

Были проблемы с переводами с одного счета на другой. Все быстро решили, обяснили 👍 Девушка с номером 6905561

Давно пользуюсь этим банком и достаточно хорошего мнения о нем! Первое что хотелось бы отметить, это карты Они выглядят достаточно солидно, ничего лишнего. Достаточно выгодное обслуживание карт, а на некоторых картах вообще бесплатное обслуживание! Отзывчивая поддержка, которая ответит вам в любое время! Банк лоялен ко своим клиентам и часто проводит акции, делает интересные предложения, часто делает интересные бонусы! Дозвониться на горячую линию достаточно просто, в отличии от некоторых банков Единственный недостаток : нельзя делать кастомные карты Моя оценка банка : 10/10

Мне очень понравилась эта карточка, от дизайна до приимуществ что она даёт, мало того что она бесплатная так с неё капает и кэшбэк который очень неплохой и платят деньги просто за то что у тебя на счёте лежат деньги, приложение тоже крайне удобное, никаких неполадок не было и всем доволен.