178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Это супер быстрый банк!!! Заказала карту быстро доставили и представитель был на высоте, всё объяснил .

Мне банк очень нравиться. В любое время можно обратиться в службу поддержки. Очень профессионально решают все вопросы.

Заказа карту МИР 26 февраля 2022 года.  До настоящего времени (07 марта) карту так и не доставили. Представители Банка более шести!!! раз  назначали встречу и не приезжали, ссылаясь на какие-то непредвиденные обстоятельства... Я вынуждена неоднократно корректировать свой график и подстраиваться под Банк.  Если у Банка нет физических офисов, необходимо организовать удаленный сервис должным образом. Я понимаю, что сейчас для банков время не простое, однако всем моим знакомым, кто заказывал карту позже,  доставка уже была.   Насколько я понимаю, регулятор требует постоянного тестирования Банков на работу в чрезвычайных ситуаций, видимо, для Банка Тинькофф эта ситуация оказалась более сложной, чем для других кредитных учреждений.  Надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации.

27 февраля в чат приходит сообщение о блокировке счета по 115 ФЗ и запрашивают документы о происхождении денежных средств, экономическом смысле операции, вопросы касающиеся обмена криптовалют.  В этот же день была предоставлена выписка с расчетного счета о доходах. Предоставлены документы о декларации, все налоги я плачу через Тиньков Бизнес. Написан смысл экономических операции.  Меня обвиняют в том, что я веду обменные операции, что в принципе невозможно. Так же все входящие в банк - переводы с Расчетного счета ИП.  Исходящие операции - оплата услуг, товаров, переводы друзьям и родственникам, все как у обычных людей.  [b] Акт 1:  [/b] 2 марта написала в чат и спросила, когда рассмотрят мои предоставленные документы. Оператор ответил, что в течении 2 суток.  [b]Акт 2:  [/b] 3 марта приходит сообщение "Извините, нам пришлось ограничить отдельные виды операции". После моего ответа "Это ответ по блокировке?" мне ответили, что мое обращение уже рассматривается до 4 марта. [b]Акт 3:  [/b] Пишу 4 марта, узнать результаты. Отвечают "Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим 5 марта включительно".  [b]Акт 4:  [/b] Звоню 5 марта на горячую линию.  В ответ получаю, что мой счет заблокирован и мне отказано в обслуживании. Просят вывести деньги на другой банковский счет. Я соглашаюсь, пробую перевести деньги на свой банковский счет в Сбербанк. Стоит ограничение. Пишу в чат и присылаю реквизиты, чтобы средства перевел сотрудник самостоятельно. Мне озвучивают комиссии за перевод, я спросила, когда отправят мои деньги, чтобы закрыть счет в их банке. В ответ получаю вопрос "Вы хотите сделать перевод через сотрудника?" - Отвечаю, что да, именно так мне и рекомендовали сделать по горячей линии.  Так же говорят что я могу сделать перевод самостоятельно. Сижу в шоке. Ограничения не сняты.  [b]Акт 5:  [/b] 6 марта снова говорят "Передано обращение на пересмотр ограничений, ответим до 9 марта".  Забрать свои деньги и закрыть счет я все еще не могу.  [b]Акт 6:  [/b] 6 марта пишу в чат, что хочу отказаться от пересмотрения и закрыть свой счет, сделать перевод своих средств через сотрудника. Высылаю снова реквизиты.  Долго жду ответ, обещают перезвонить. Перезванивают, проговаривают все акты до этого, всю информацию с 27 февраля и опять запускают круг сансары из которого невозможно выбраться.  [b]Акт 7:  [/b] 6 марта, отвечают что по итогам рассмотрения заявки рекомендовано закрытие счета. Снова говорят, что будет комиссия за перевод. В рамках чата такой перевод сделать так же не получится, передали заявку сотруднику. Снова предоставляю свои реквизиты, соглашаюсь с условиями. Говорят все займет 1 рабочий день.  [b]Акт 8:  [/b] Пишу 7 марта, прошли сутки, спрашиваю где деньги. В ответ получаю очередное "Передано обращение на пересмотр ограничений, ответим до 9 марта." . Им не важно, что было в чате до этого, они снова все обнулили и снова ответили по скрипту.  [b]Просто наплевательское отношение на протяжении 9 дней. [/b] Сегодня был совершен звонок, подвели итоги с оператором, она говорила "Проверяю информацию" на протяжении 10 минут,  чтобы отправить мне мои деньги. В итоге после диалога в 15 минут, она сказала что перезвонит через 30 минут. Прошел час, никто не позвонил. Звоню сама, оператор берет трубку, кратко снова обрисовываю ситуацию, говорю что мне должны были перезвонить. [b]Оператор просто дышит в трубку и молчит.[/b]   [b]На данный момент трубку никто не берет совсем, ни через звонок в приложении, ни на звонок по телефону, не отвечают в чате. [/b]

Выражаю благодарность Кондрат Евгению за оперативность в решении насущного вопроса в наше время - выпуск карт для нашей семьи. Исчерпывающую консультацию, учтивость и компетентность. Поддержка даже в нерабочее время. Спасибо!

Большое спасибо консультанту Елене за своевременную помощь и разъяснение деталей, связанных с валютными контрактами. Сотрудники банка работают быстро и общаться было приятно.

После того как меня пытались обчистить мошенники к счастью у них ничего не получилось, я заказал перевыпуск карты и у меня возникла проблема со входом в приложение, сотрудник банка очень качественно и оперативно помог мне в данной ситуации решить мою проблему

Со мной связались мошенники и сказали что моя карта заблокирована и что для раз блокировки нужно назвать ему смс код который он отправил, я без плохих мыслей смотрю на смс оно приходит от банка, ну я и назвал код, после стал какие-то повторяющиеся вопросы задовать, после сказал что карта раз блокирована и положил трубку, мне перезвонил настоящий сотрудник через 2мин.буквально, и попросил подтвердить перевод я сказал что не совершал никаких операций, он сразу отменил транзакцию и вернул мне мои средства, и посоветовал перевыпустить карту, что я и сделал,

В конце февраля перевела ук П*к деньги за вызов электрика. Электрик не пришёл в указанный день и заменить его в компании  отказались. Соответственно, я направила заявление в компанию и в банк на возврат средств 1 марта. Тинькоф обещает решить вопрос с возвратом за неоказанную услугу то 6 марта, то 1 апреля. Крайне непрофессионально. Альфа банк такое решал за 1-3 дня. Видимо, придётся отказываться от карты тинькоф и переходить в альфу.

Открыла счета в Тинькофф банке в пандемийный 2020. Поражает как четко, организованно и слаженно работают все службы сервиса обслуживания клиентов. Алгоритм и интерфейс первое время был необычным для меня, но благодаря доброжелательной, грамотной, профессиональной  и даже можно сказать безотказной даже в выходные и ночные часы менеджеров и особенно моего менеджера Жерлюкова Михаила , я могу быть спокойна и уверена, что помощь придёт и тебя не оставят с ощущением забытости  и неполноценности.  Возможности сервисов достойны 21 века. Считаю это лучший банк России !

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру Ивану и его коллеги Ирине за их клиентоориентированность. Ни кто не мог справиться с моей проблемой в течение двух месяцев. Ирина же уделила максимум своего времени и возможностей для её решения и всё было сделано за один вечер.

Жду пока разблокируют мою карту, надеюсь это сделают быстро, а в целом молодцы, бысро среагировали о подозрительном платеже

Позвонили, все вежливо объяснили, решили проблему. Лучшая сотрудница банка. По больше бы таких сотрудников!!! Всем советую этот банк.

Спасибо огромное тинькофф банку и лично менеджеру Дмитрию с личным номером  6900845 за клиентоориентированность! Банкомат банка Кубань кредит сожрал мою карту тинькофф банка, и в службе поддержки этого богом забытого банка никто не мог мне помочь. Тинькофф же оперативно перевыпустил карту и благодаря Дмитрию смог назначить мне время доставки карты на 6 дней раньше стандартного срока. Спасибо большое за сервис!

Являюсь клиентом Тинькофф Банка более пяти лет, и, полагаю (вернее, полагал до 24 февраля этого года), что зарекомендовал себя как порядочный клиент.  В банке у меня открыта дебетовая карта Tinkoff Black, кредитная карта, кредит наличными на полтора миллиона рублей, а также оформлен полис ОСАГО и две симки Tinkoff Mobile! За всё то время, что я являюсь вашим клиентом, я не допустил ни одной просрочки платежа по кредиту и кредитной карте! Ничего не предвещало беды, как вдруг 24 февраля получил сообщение на email о том, что на текущий счёт (карта Tinkoff Black) были наложены ограничения:  Александр, у вас ограничено дистанционное обслуживание. Поэтому вам нельзя:  - совершать межбанковские переводы.  - совершать действия по его счету, кроме переводов между своими счетами внутри банка. В пределах лимитов в месяц вы можете самостоятельно:  - совершать покупки;  - снимать наличные. Дальше - больше! Прислали целую портянку с кучей требований прислать нотариально заверенные документы, в т.ч. Нотариально заверенные скриншоты из личного кабинета контрагентов: «Без нотариально заверенных скриншотов из личного кабинета контрагента мы не можем провести идентификацию отправителя и определить источник происхождения денежных средств».  Ребята, вы в своём уме? Как я получу доступ к ЛК своих контрагентов? Мне хакеров нанять? Вы толкаете меня на преступление?!!!  А что касаемо нотариального заверения - нотариус может заверить копию документа либо договора, оригинал которых он видел лично. Ни один вменяемый нотариус не станет заверять скриншоты (фактически картинки из интернета). Ваши требования невыполнимы!  Общение по email, в чате мобильного приложения и по телефону ни к чему не привели. Ответ стандартный: «Вашим вопросом занимается другой отдел, мы передадим коллегам ваше обращение».  Я со 2 марта жду ответ на простой вопрос: «Прошу уточнить, кого именно вы подразумеваете под контрагентами, и о каких конкретно транзакциях речь?». В ответ тишина!   1 марта спросил - могу ли я вывести часть средств в другой банк. Ответ на удивление порадовал - разрешили (забегая вперёд, хочу сказать, что я очень сильно пожалел о том, что решил вывести из Тинькова не все свои средства). А учитывая, что кредитная и дебетовая карта исправно работали (покупки в оффлайн не запретили), я решил, что даже в таком ограниченном формате пользоваться услугами банка мне более-менее комфортно, и начал собирать требуемые банком документы.  Однако вчера, 6 марта я не смог купить в магазине продукты (как позже выяснилось, по причине наложения на мои счета ещё более жёстких ограничений). На мою просьбу вывести в другой банк остатки средств с карты Tinkoff Black, я тоже получив отказ. Мотивировка просто шикарная: мы не можем расторгнуть договор, т.к. у вас есть активный кредит. У меня вопрос: с чего вы взяли, что я хочу расторгнуть договор?!!!!!!!! Кто эту дичь придумал? Я хочу, чтобы ВЫ перевели остатки МОИХ средств из ВАШЕГО банка на мой счёт в Альфа-Банке! Если не все деньги, то хотя бы 300 тысяч рублей!

Дорогие люди! Я хочу отправить самые теплые слова в адрес Вашего банка и скажу, почему: я преподаватель вуза, в марте у меня утвердили публикацию в серьезном международном журнале 1/2 квартиль (т.к. вуз, в котором я работаю не оплачивает публикации с результатами научных исследований, то мы - преподаватели вынуждены это делать сами из своей зарплаты). Оплатить публикацию в долларах сейчас 7 марта 2022 года я не смогла ни с одной карты (пробовала три банка!!!) везде платежи были отклонены. И только благодаря Вашей карте платеж прошел. Тот, кто имеет малейшее представление о том, что значит сейчас сделать научную публикацию для международного журнала понимает, что это очень-очень трудно... А когда уже все сделано и преподаватель не может оплатить, то СПАСИБО ВАШЕМУ БАНКУ, что Вы не вогнали в стресс и дали возможность провести платёж! Наши статьи должны читать коллеги из других стран, сейчас это особенно нужно. Спасибо за помощь преподавателям и исследователям! Татьяна К., психолог.

Мне очень банк нравится. Конкуренция среди банков в России и так серьёзная. И даже на этом рынке Тинькофф сильно впереди всех по качеству слуг. К меня никогда не было проблем, а если они были, то я их быстро решал в поддержке банка через чат, особенно спасибо персональному менеджеру 6900058

Я клиент банка с 2011 года.  За все это время опыт общения крайне положительный: решение всех вопросов дистанционное, не раз помогали вернуть деньги. Быстрая и оперативная поддержка. Лучше сервиса в России не встречала. Желаю развития и процветания! Единственная сложность - отказ в увеличении кредитного лимита (хотя даже справки 2ндфл выслала в банк), видимо кредитную карту буду открывать в другом банке.

Использую Тинькофф карту Инвест копилки Также очень удобна карта Джуниор , сыну очень нравиться Моментальные переводы

Я клиент банка Тинькофф несколько лет, Тинькофф Бизнесс - меньше года. У меня появилась нетривиальная проблема, решение котрой требовало углубленных знаний во внешнеэкономической деятельности. Операторы Наталья и Елена в течении 2х часов помогали мне правильно оформить документы дистанционно, проявляя невероятное терпение и компетентность.