178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Был участником примиум тарифа, карта Металлическая, страховка, бизнес залы и прочие плюшки. В связи с событиями решил прикрыть карту и услуги,. Менеджер Иван прекрасно справился и прконсультировал по имеющимся вопросам. Отменил не нужные оплаты которые были ошибочно произведены и восстановил все необходимые настройки. Спасибо за работу. В целом тинькофф был 5+. Возможно вернусь чуть позже, как решится вопрос с юнион пэй и процентами по переводам и снятию. Всех благ

Очень люблю Тинькофф, считаю, что это один из лучших банков по всем показателям в России. Сегодня обрабатывали мой запрос, все сделали отлично и оперативно, объяснили все, что было необходимо, в рамках лояльности предоставили очень приятный бонус. Анна Картышева очень помогла, спасибо! (Внутренний номер 6911487)

Здравствуйте. Хочу поделиться историей поддержки, в критических ситуациях, в банке. Может быть это вас как то обезопасит. Вводные данные, я пользуюсь всеми продуктами банка от расчетного счета для бизнеса до инвестиционной платформы. Везде куплены/подключены премиальные пакеты, и все возможные платные услуги. Честно, до сегодняшнего дня я восхищался службой поддержки банка, которая, мне казалось, может решить абсолютно всё.  Ситуация: Мне понадобилось купить билеты на самолёт. Логично, доверяя банку, я решил это сделать в приложении банка, а не в агрегаторе как обычно. Покупая билеты, у вас будет на выбор 2 варианта: просто купить билеты а дальше "как то сами" и купить билеты с поддержкой банка - конечно я решил доплатить и взять билеты на самолёт с поддержкой банка.  И здесь началось что то странное. Списав деньги, было написано что они придут на почту. Покупал в 4 утра, вылет был в 12 дня. Но билеты не пришли. На почте(и в спаме в том числе) было пусто. При попытке скачать их в самом приложении-вылазила ошибка. Я оказался в подвешенном состоянии, мне уже надо вылетать, деньги списаны, а есть ли билеты - я не знаю. Логично, я сразу описал ситуацию в чат банка, попросив помощи, было это в 4-16. Первый ответ я получил в 5-16("займёмся билетами на самолет"), потом одинокое сообщение в 5-45("покупали билеты в Тинькофф путешествия?"), Дальше появилась надпись "Екатерина работает над вашим вопросом" и всё. Банк пропал. Совсем. Мне не отвечали не на сообщения, не на звонки в банк, хотя знали о моей срочной ситуации. У меня вылет через несколько часов, а я не знаю, есть ли у меня билеты на него. То ли снова их покупать. То ли заказывать такси и нестись в аэропорт и там разбираться.. А если приеду, не потрачу ли драгоценное время и деньги зря. У меня Тинькофф Премиум с персональным менеджером. Я доплатил за Тинькофф обслуживание при покупке билетов, что бы была доп. поддержка. А банк вообще никак не реагирует ни на звонки ни на сообщения, хотя именно за особое обслуживание я заплатил 2 раза. Которого как оказалось просто нет. За что я плачу - не ясно. Не описать количество нервов и стресс который пришлось испытать с этим вылетом и безразличием банка к ситуации, о которой они были осведомлены и "ушли решать", а в итоге просто забили на срочность и важность проблемы в критически ограниченном времени. С учётом того что я клиент который доплачивает за спец. Обслуживание.  Первое сообщение по вопросу мне написали в 10-25. Когда в аэропорт я бы просто уже не успел.  В аэропорт я уехал сильно раньше просто "на удачу" в надежде что мне там в моей критической ситуации все таки помогут. Спасибо СмартАвиа, помогли.  Итог: Вы платите деньги за обслуживание которого нет. Вы доплачиваете еще сверху, за спец.обслуживание, которого тоже нет. И вскрывается это в самый неподходящий момент. Более того, потом банк, в разборе вопроса отвечает тебе по принципу "сам дурак", и выходит именно за такой "ответ" я и платил такие деньги за обслуживание. Я банальное "извинение за ситуацию" получил только после того, когда ответил что это не я дурак а система как то криво работает. И на этом в общем всё и закончилось. И это видимо тоже "премиальное обслуживание". Я люблю Тинькофф банк. Я считаю его лучшим банком в России. У него огромное количество преимуществ. Но видите как бывает. "Если друг оказался вдруг..." Берегите себя, и видимо пользуйтесь агрегаторами, там никогда служба поддержки меня не подводила, и делала это без всяких доплат за "обслуживание" и громких обещаний.

Пользуюсь услугами Тинькофф банка более 3 лет. Это лучший интернет-банк. Все действия совершаются быстро и удобно. Отдельно отмечу оперативность работы личного менеджера, он всегда на связи и готов помочь. Рекомендую.

По любому обращению вопросы решаются очень оперативно. Сотрудники вежливые и компетентные во всех вопросах.

Добрый день, пишу от себя слова благодарности, Тиньков и его команде, большое вам спасибо за вашу помощь в информации и что делать в каких-либо ситуациях. Ваши советы и уведомления в связи сложившейся ситуацией помогают не только мне но всем клиентам вашего банка, ещё раз большое вам спасибо за вашу работу!

Сотрудник банка номер 6911487, отлично сработала и помогла мне решить мою проблему, за что я ей очень сильно благодарен.

Обратился в чат банка на тему возврата средств с кредитки на дебет без процента. Коротко написал о проблеме, и ушёл по делам, в чате поддержке сотрудник решил проблему моментально и без моего участия. Когда увидел результат, был в восторге от скорости и отзывчивости. Вспомнил, за что полюбил тинькофф. Кстати, вот номер сотрудника: 6903155 😊

Взяла кредит в банке. Все было отлично в работе, работаю сама на себя. Только начались выплаты основные- стала не дееспособной- перелом. Банк пошёл на встречу. По данному кредиту предоставлены другие условия обслуживания на период лечения. И сделал банк это в воскресение вечером! 💓 Спасибо большое.

Хочу выразить благодарность Владимиру за помощь в подключении интернет эквайринга. За быструю и четкую работу, за ответы на все интересующие вопросы и оказываемый сервис! Профессионал!

Нахожусь зарубежом, исчерпал лимит на снятие наличных в сторонних банкоматах, попросил банк увеличить единоразово лимит на снятие. Персональный менеджер Марина номер 6902161, оперативно помогла в решении данного вопроса, за что ей большая благодарность!

Очень понравилось как проконсультировал Владислав, все четко по дела, компетентно, спокойно (что очень важно в наше время, во многих банках сейчас менеджеры на нервах и срываются). Спасибо большое Владиславу! Если все в банке Тинькофф будут работать как он, то обслуживаться в банке будет одно удовольствие!

Получил карту Тинькоff Black 5-го марта (карта у меня на руках, курьер: доставил, ввёл все данные, сделал фотографии), в мобильном приложении, на карте до сих пор (7-е марта) висит сообщение "Оформите доставку", веб версия сайта пишет, что личный кабинет недоступен и сначала нужно получить карту, также недоступны валютные счета. В первый-же день, 4 часа общался с поддержкой в чате мобильного приложения, обещали решить проблему. Вчера снова общался с поддержкой, обещали что в течении текущего дня (6-е марта) решат проблему, уже 7-е марта, проблема так и не решена!

ВНИМАНИЕ, БУДЕТ МНОГО БУКВ! Это какой-то кошмар! Раньше всем рекомендовал Тинькофф банк, т.к. был всем доволен. Но последний раз столкнулся с каким-то полным мракобесием. Суть в следующем: предстоит поездка в Армению, чтобы пользоваться там всеми благами цивилизации, включая бесконтактную оплату и т.д. и чтобы вообще беспрепятственно расходовать средства на жизнь, открыл через приложение банка соответствующий счет в Тинькофф в валюте армянских драмов. Сам счет открывается за секунды. Стал выпускать к нему карту. Почему-то нигде не было опции выбрать платёжную систему, и банк почему-то автоматически поставил MasterCard, при этом ни разу не спросив, а нужен ли мне этот мастер кард, который с 10 марта перестает работать за границей у всех банков. Информация о том, что это будет именно мастер кард, появилась только после полного оформления заявки на карту. Решил написать в чат приложения, чтобы уточнить, будет ли работать выпускаемая карта в Армении. Написал свой вопрос [b]в 15:25[/b]. В [b]16:32[/b] получил ответ от [b]Ирины[/b], что если карта выпущена платежной системой МИР, то работать будет. В [b]16:34[/b] (т.е. через 2 минуты после полученного ответа) я спросил Ирину, как же мне тогда выпустить этот МИР, если автоматически выпускается мастер кард? Ирина ответила в [b]16:38[/b] вопросом на вопрос, спросив перевыпускаем ли мы карту такую-то (указав последние 4 цифры). Ответил Ирине в [b]16:39[/b] - да! На этом я думал, что вся эпопея завершена, придет уведомление, и останется только курьера ждать, но это было глубочайшее заблуждение. Ирина через 10 минут в [b]16:49 [/b]спросила меня об адресе доставки. Я уже находился не дома и смог ответить только через 10 минут, что адрес тот же, который указан в первоначальной заявке - на мой взгляд это очевидно, тем более мне важен сам факт выпуска правильной карты, а адрес можно поменять самому. Несмотря на то, что я уже написал, что адрес тот же, что и в заявке, я все же его продублировал. При этом оператор Ирина уже «покинула чат». Я вновь призвал оператора, так как подтверждения о перевыпуске карты я не получил. Внезапно в [b]17:53 [/b]появляется некий [b]Александр[/b] и ошарашивает следующим сообщением, цитирую: «[u]С последней информации карта МИР работает только на территории РФ, Мастеркарт и Виза перестанут работать за границей на снятие и оплату.[/u]» Я слегка удивился (мягко сказано), уточнил, что МИР в Армении работал и должен продолжать работать, на что Александр повторил, что по последней информации все накрылось, но временно (моя вольная интерпретация его слов). Спросил его, какие есть альтернативы, может ЮнионПэй китайский или еще что. Ответ был, что пока такое не выпускают, но рассматривают такой вариант. На том теперь уже я покинул чат чтобы обдумать как же все-таки воспользоваться своими средствами в Армении, минуя квесты с обменом налички и сдачами в магазинах при оплате. В итоге все же решил уточнить, перевыпустили ли все-таки карту, потому что вспомнил, что меня никто в общем-то и не спросил, что в итоге делать с уже выпущенной, но еще не переданной в доставку картой мастеркард - изничтожить ее и закрыть счет, доставить ли со скоростью ветра, или все же перевыпустить на платежной системе МИР в надежде на светлое будущее. Вопрос был задан в [b]19:23[/b].

В этот раз мне помог Константин (6912155) В 2018 году на работе оформили зарплатную карту в Тинькофф С того момента пользуюсь только этим банком и люблю безумно Самый приятный, крутой и удобный банк И даже сейчас если у меня возникают какие-либо проблемы - банк идёт навстречу Клиентский сервис на высоте

постоянно перевожу средства с тинькофф мобайл на тинькофф блек. 6 марта перевёл средства с тинькофф мобайл на тинькофф блек и заметил что комиссия стала больше. Пишу в поддержку и говорю им почему вы сняли комиссию больше чем была указана в договоре 2.9%?На что я получил ответ что комиссия не 2.9%,а 4.9%!!!И уже с 24 декабря 2021 года!!! Я им пишу почему не прислали уведомление об этом, я же ведь должен знать. Я тогда бы выбрал себе другую платежную систему? На что получил краткий ответ, что тинькофф не обязан уведомлять об этом. Молодцы тинькофф банк,всё для клиентов!!! Позор...

Быстрая реакция на обращение в техническую поддержку, решают все вопросы оперативно и идут на встречу.

Понравилась скорость открытия счета, профессионализм консультаций персонального менеджера, скорость ответов от поддержки, если возникали какие-то вопросы при работе с приложением, то это решалось очень быстро. Спасибо!

Пользуюсь картой каждый день. Как то произошло непонятное для меня списание с карты.позвонил в банк объяснил ситуацию и разобрались. И хорошей новостью стало что Тинькофф банк вернул мне те деньги

Много лет пользуюсь услугами данного банка. С тех пор как давали «айпэд» за вклад в 700 000. Всегда шли навстречу по всем недоразумениям. 10 лет не прошли даром. Кэшбэк «по умолчанию» в размере 1%, который действовал по дебетовой карте ВСЕГДА - теперь, как оказалось, нужно подключать… Обнаружил это когда пришел отчет о тратах и возмещениях за февраль 2022. Кэшбэк был всегда в раойне 1000 руб. А теперь 56 руб. Мелочь, но обидно. В чате написали, что идем вам навстречу и все компенсируем, но… Банк уже не тот, похоже. Пишут какие-то невнятные отписки и ничего никто не компенсирует. Было бы не так обидно, если бы заранее уведомили, что кэшбэк в 1% нужно теперь подключать ПРИНУДИТЕЛЬНО и «сам дурак», если не подключил… Жаль, что новые времена делают из коммерческих структур то, что мы имеем на сегодня…