178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Были сложности с валютным переводом, проверка документов по 115-ФЗ. Пришлось в ручном режиме решать проблему и ускорять операцию. В целом банк максимально медленно вовлекается в решение проблемы. Ответы шаблоном и общими словами. Но мне повезло с менеджером Ирина, номер 6911766. Этот отзыв персональная благодарность ей за её работу, качество сервиса и вовлеченность даже во время своего выходного дня. Вообщем респектую Ирине, но не банку Тинькофф.

В разгар пандемии только откликнулись и на след день выдали карту. Получить консультацию легче чем у других

Как физ лицо пользуюсь ТКС. Свое ИП обслуживал в банке Точка. С недавними санкциями продолжать обслуживаться в Точке не могу? У меня был открыт счет в Тинькофф Бизнес. 25 февраля задал вопросы в чат по поводу настройки привязки Upwork и Тинькофф. Запросили документы, спросил, что именно является этими документами в планеUpwork. Сослались на то, что эти документы должны быть в предыдущем банке. Начали искать информацию о нужных документах в открытых источниках. С горем пополам в течение получаса собрали нужные документы и саппорт подтвердил, что больше ничего не нужно. 28 февраля сделал вывод средств. Узнал, что если у меня стоял контракт на учете, то нужно его оттуда снимать и прикреплять к Тинькофф. Почему раньше об этом не сказали - загадка. Когда Точка сняла контракт с учета, в поддержке Тинькофф начались смутные предложения. Что мне нужно для перевода? Контракт, Все дополнения к контракту, Ведомость о снятии. Что является контрактом? Какие именно дополнения вам нужны? Девушка из поддержки Наталия начала отвечать абстрактными фразами, что "Контракты, заключенные с Upwork считаются импортными." Причем здесь это? Попросил перевести меня на другого специалиста, разбирающегося в вопросе. Или на специалиста ВЭД. Получил отказ, мол сейчас мы с вами разберемся. С горем пополам с этой Наталией дооформился, задал пару вопросов о дальнейших действиях, но Наталия уже переключила меня на другого специалиста. Просто прекрасно. 1 марта деньги уже зачислены, прошу связать меня с ВЭД, чтобы контракт наконец прикрепили к Тинькофф. Отказывают, ссылаясь на то, что ВЭД сами все сделают в течение суток. Вечером того же дня узнается, что мне надо приложить еще User Agreement. Почему никто из предыдущих саппортов об этом не сказал - загадка. Отправил им этот файл. Уточнил, сколько времени займет проверка. Сказали - опять сутки. С отделом ВЭД так и не связали. 2 марта ничего им не писал. 3 марта спросил, как обстановка. Получил информацию, что проверяют. Ожидайте, вам сообщат. 4 марта написал, что мол ребята, с понедельника ставим контракт у вас на учет, последние 3 дня занимаемся прикреплением одного документа. Который по вашим словам крепится максимум 24 часа. Как так? Получил ответ, что обращение рассматривают, как только отработают - мне сообщат. 5 марта сам проверяю. Оказывается контракт уже проверили. Меня не проинформировали. Задаю вопрос - могу я уже деньги себе зачислять или нет. Да, говорят, можете. Спрашиваю - а почему вы меня не проинформировали, как обещали? Оператор долго молчит, потом переключает на другого человека из поддержки. Этот специалист выдает гениальную фразу - оповещение приходит по sms/push, но у вас не подключено sms. Спрашиваю: 1. А почему нельзя написать об этом в чат, как было с User Agreement? 2. У меня есть почта, приложение, зачем мне sms? Очень долгие паузы, общение с сапортами затягивается, большая часть из них максимально некомпетентна и не разбираются в вопросе. Не ждите указаний к действию - если вы спросите, какой код вам указывать, то вам сапорт просто вышлет ссылку на консультант. Моя задача - работу работать, и не замечать банк. С Тинькофф Бизнес это никак не получается. Неделю на оформление контракта, большую часть сделать нужно именно мне, абстрактные фразы и наводящие вопросы на то, что мне нужно прикрепить и сделать. Несоблюдение сроков, оговоренных ими же. Отсутствие правильного информирования клиентов. Складывается ощущение, что банк не заинтересован в клиенте. Сапорты отвечают раз в пол часа, в течение часа вас может кинуть на трех разных специалистов.

05.03.2022 г. Я обратился в службу поддержки Тинькофф по телефону по проблеме связанной с Тинькофф-страхование. Сотрудник Данила с деятельным и результативным участием занимался моим обращением (что увы, другие сотрудники делали не всегда ....), он трижды созванивался со мной в чётко оговоренное время, проявляя такт, терпение и уважение ко мне, как к клиенту. Если будет больше таких сотрудников у Тинькофф, то у Банка будет всё хорошо! Если будет больше таких людей, у страны есть светлое будущее! Извините, если чересчур пафосно. Х. Андрей Юрьевич, клиент банка Тинькофф.

Больше 10лет. Процент приемлемый, но я же сама на него согласилась, правда давно. Банк работает быстро. Ответы корректные.

Здравствуйте! Я больше 10 лет не живу в РФ, только периодически наведываюсь и имею счета. Поэтому мне важно, чтобы банк мог решать вопросы дистанционно без любимого "Приходите в отделение, где открывали карту". Нахожусь в Мексике, вижу жуткие новости, иду снимать рубли по курсу 90 (осознанно), доллары не трогаю, ими можно платить в местных магазинах. Снимаю сразу с нескольких карт разных банков одну и ту же сумму. Все деньги зависли в холде, что было очевидно и не вызвало подозрений. Через пару дней Тинькофф банк вводит 165/доллар курс на вывод. Итого вышло так, что сняла 350 долларов, заплатила 700. Аналогично и второй человек со мной. То есть на двоих потеряли 700 баксов. Написали в поддержку, нам объяснили, что все в рамках договора. Само собой, что-то доказывать было бесполезна. Запостила в соц сетях предостережение и сравнение курсов на снятие разных банков, чтобы друзья также не попали. В фейсбуке мне написал прекрасный человек-сотрудник банка - Андрей И-ов, который решил мою проблему, мне и и второму человеку сделали перерасчет по более выгодному курсу. Серьезно, я уже настолько привыкла в нашем родном сервисе к ответам пользователям в стиле "сам дурак", что была приятно удивлена такому вниманию и заботе о клиентах. Если PR-менеджер это читает, передайте Андрею спасибо еще раз.

Этой прекрасной ночью я решил озаботится и решить некоторые проблемы по настройке своего ЛК и интернет эквайрингу. Подключили эквайринг за 30 минут, потом прекрасная Анна консультировала меня по настройке ЛК и добавлении сотрудников(в 2 часа ночи если что))), я все разрулил благодаря ее помощи и теперь могу спокойно пойти спать:) Сервис 100/100. Я в целом доволен этим банком уже давно, но такое я ваще встречаю впервые, вот поэтому Тиньков и любят.

28.02.2022 сделала 2 SWIFT перевода со своего счета в Тинькофф банке свой счет в МКБ банке, переводы внутри России на крупную сумму. В банке подтвердили, что перевод приняли и отправили 28.02.2022, реквизиты сверили. На текущий момент 04.03.2022 г. (5 рабочий день) переводы до сих пор не поступили на мой счет в МКБ. В банке получателе никакого перевода нет (они говорят обычно перевод идет до 3-х дней, обратитесь в банк отправитель). Я просила отследить переводы по трек-номеру, сделать запрос в банк-корреспондент, уточнить статус переводов...Результата нет. "Мы отправили по реквизитам, которые вы указали". Уже много лет являюсь клиентом банка, а банку абсолютно наплевать на проблему.Решать ее никак не помогают, только регистрируют обращения и ссылаясь на загруженность и кормят завтраками.

Отличная онлайн поддержка, менеджеры банка всегда быстро решают любые вопросы. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Владислава (номер менеджера: 6912708) за оперативные и подробные ответы по всем интересующим меня вопросам

Очень помогли мне , т.к я не совсем еще опытный бизнессмен ))) Специалист Ирина со мной очень терпеливо и подробно проработала все вопросы !!! Очень благодарна !!! Приятно когда с такой заботой и пониманием относятся к своим клиентам !!! Очень ценно !!!

Заказала две доп.карты к своему счету, чтобы были с платежной системой мир. Три дня сотрудники банка постоянно что то меняли и косячили. То не ту карту выпускали,то назначали встречу по заблокированной карте. Потом не могли объединить две карты в одну доставку. В итоге нашелся один адекватный сотрудник Полина, которая быстро решила вопрос. Ее номер 6904126. Спасибо ей огромное.

По моей ошибке операция прошла как перевод и казалось бы бонус не должны были начислить по нужной категории, но мне пошли на встречу и пересмотрели операцию и начислили бонусы

Была немного непонятная комиссия в Тинькофф - Бизнес, по факту оказалась больше той, которую я видел в момент перевода на свой физический счет. У. Антон Валерьевич помог оперативно решить этот вопрос.

Как следует из [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10574480/]переписки[/url], банк Тинькофф присылал мне уведомление о прекращении обработки персональных данных, а также документы о прекращении действия контракта. Однако, это не мешает банку продолжать бомбить меня рекламным спамом на электронную почту, обращаясь ко мне по имени и отчеству, т.е. используя мои персональные данные. В письме от 25 февраля в 11:04 они расхвалили себя, какие они молодцы на фоне санкционных банков. А в письме от 3 марта в 21:06 они разрекламировали новые процентные ставки по своим вкладам. Ответа на просьбу объяснить источник моих персональных данных, которые были использованы в рекламном письме, и продемонстрировать мое согласие на их использование в этих целях, не последовало. В связи с чем, для прекращения противоправной деятельности банка Тинькофф, вынужден снова обратиться за помощью к banki.ru

С банком Тинькофф я давно. Надо сразу отметить, что на мой взгляд это наиболее удобный банк, для людей, ценящих свое время и свободу. Банкоматы по всему городу, лимиты шикарные, поддержка на очень высоком уровне. Особо отмечу сотрудника службы поддержки с внутренним номером 6912155. Грамотная консультация даже по самым "глупым" вопросам. Надеюсь и дальше иметь дело с этим банком.

Уже не помню сколько лет являюсь клиентом банка Тинькофф и все это время довольна была как слон, пока не попробовала Тинькофф Путешествия. Взяла билет с поддержкой Тинькофф , который стоит на 1 000 ₽ дороже покупки через иные сервисы, вроде как с поддержкой Тинькофф спокойнее же, будут гарантии и это наиболее безопасный вариант, а оказалось все сильно плохо и непонятно за что берут деньги за свою поддержку. Билет был приобретен 24.02.2022 https://disk.yandex.ru/i/rGx6d-i01fd2gQ , от авиакомпании, а не от поддержки Тинькофф я узнаю об отмене рейса https://disk.yandex.ru/i/oRt0hReeCtkxZg . Звоню в поддержку Тинькофф, прошу обменять билет и называю даты, жду 2 дня как и было озвучено, обратной связи нет. Звоню сама, прошу быстрее решить вопоос, так как цены на билеты растут. Мне отвечают, что сделают все возможное и через несколько часов получаю письмо о том, что авиакомпания не предоставляет обмена. Ну это же Тинькофф и я давно являюсь клиентом, купила страховку билета с входящим случаем отмены рейса. Запрашиваю возврат средств и выплату страхового случая. Но все еще интереснее, я покупаю новый билет опять же через Тинькофф Путешествия и также со страховкой, который на 20 000 ₽ дороже предыдущего, потому что верю Тинькофф. И на следующий день получаю письмо от авиакомпании о том, что мой рейс перенесен на следующий день https://disk.yandex.ru/i/eJg6ylz3xTKbzA И через пару часов после получения письма от авиакомпании о переносе рейса получаю письмо от Тинькофф поддержки об якобы отмене моего рейса, который на самом деле уже перенесен https://disk.yandex.ru/i/IoYXhwTtIc-ZAQ Звоню в Тинькофф, говорю так и так, рейс не отменили, а перенесли, а вы даже не связались с авиакомпанией и мне пришлось купить билет гораздо дороже, прошу выплатить мне полную стоимость купленного билета и средства по страховому случаю. Меня перекидывают с одного оператора на другого, в чатах «мы работаем над вашим запросом» и далее я получаю письмо о том, что рассматривать мой страховой случай в индивидуальном порядке они начнут только после наступления действия полюса якобы 10.03 на дату вылета  https://disk.yandex.ru/i/NFRMTevL-IhUQQ [b]НО[/b] в самом полюче написано, что в случае отмены рейса договор страхования в части данного риска вступает в силу с 00 часов 00 минут дня, следующего после дня оплаты страхового полюса. Оплата полюса была произведена мной 24.02.2022 вместе с покупкой билета. Звоню снова, поддержка не отвечает.  В таких случаях можно подавать в суд, что я и буду делать. Потому что я пострадала и материально и морально, пришлось срочно в попыхах перестраивать всю свою поездку. Не рекомендую пользоваться сервисами Тинькофф!

Мне не был начислен кэшбэк в размере 38,02 долл. -- 1% от суммы за покупку 1 марта 2022. Ранее, 16 февраля 2022 г., была произведена покупка там же, МСС код естественно идентичный. За более раннюю покупку мне был начислен кэшбэк. Все это я изложил в чате и приложил скрины. Мне составили обращение 5-8493232511214 от 3 марта. Было изначально обещано, что решат до 4 марта. Потом сообщили, что будут заниматься моим обращением до 10 марта. 1% за все покупки у меня подключен всегда. Прошу выплатить причитающие мне по программе лояльности деньги.

Идеальный банк. Если возникают какие-то проблемы- всегда на стороне клиента. Делают «исключения», подарки при обращении. Выгодный обмен валют, отличные условия, кэшбеки подарки и многие другие «плюшки». Очень рад, что нашёл выбрал именно этот банк. Надеюсь, и дальше будет радовать своими новыми приложениями.

Все отлично!  Помогают разобраться со всеми проблемами. Объясняют все по пунктам. И в любое время суток найдётся хороший специалист который ответит на интересующий вопрос!!!

Всегда готовая помочь команда Тинькофф банка радует уже 8 лет! Идут навстречу и помогают решить любой вопрос максимально лояльно