178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Замечательный банк и сотрудники, а именно персональный менджер Василиса. Попал в ужасную ситуации, в Бразилии. По воле случая, повстречался с проблемой дубля карты, очень распространенным видом мошенничества в Бразилии. С моей карты была попытка списания крупной фирмы денег, банк среагировал не замедлительно, заблокировав операци. Но это не все, персоналальный менеджер Василиса, очень быстро решила вопрос по блокировке карты и отправки новой в Бразилию по почте DHL. Остаться без карты в другрй стране, это тоже самое что лишится средств на существование. Спасибо огромное банку и сотрудникам.

Обслуживание на уровне лидирующего банка, давно работаю с тинькофф банком. Всем доволен. Операторы в чате помогут, расскажут если надо разжуют и еще раз расскажут. На все вопросы ответят не замедлительно. Операторы знают своё дело, банк лучший. Люблю его

6905191 очень доволен тем, что в данной сфере работают такие прекрасные сотрудники, спасибо вам огромнейшее за прекрасную работу и самое главное за понимание.  Желаю каждому повстречать такого сотрудника как Вячеслав❤️

Был осуществлён не верный перевод денежных средств , банк сразу же вернул на карту после обращения на горячую линию Тинкофф . Все дослушали , услышали , в чате направили сообщение адресанту только после ее соглашения деньги вернули , интересно , а если адресат  не даст разрешения ?? То что тогда ? Но в моем случаи до этого дело не дошло )

Всегда оставляю на banki.ru гневные отзывы, если что-то не понравилось и вдруг понял, что позитивный надо бы тоже оставить. Вот и решил я похвалить того, кто этого действительно заслуживает - банк Тинькофф. Являюсь его клиентом уже более 6 лет и за все это время по совокупности таких критериев, как удобство, технологичность и поддержка конкурентов так и не появилось. Все максимально удобно, грамотно и продуманно сделано.  Поддержка всегда готова помочь и не дежурными фразами, как это часто бывает, а реально вникает в ситуацию и идет навстречу даже в тех ситуациях, когда формально клиент сам был виноват (что-то не заметил, не так понял и т.д.) Несколько раз мне так возвращали полностью или частично комиссии, которых не ожидал увидеть, но которые возникли по моей невнимательности. Такой подход дорогого стоит. Оценка 5. Молодцы!

Перед началом пользования данной картой, отключал все платные услуги данной картой,  после позвонил в банк для уточнения. В банке заверили, платных услуг нет. Сегодня  обнаружил платные услуги по своей кредитной карте, такое как "оповещение об операциях". Сумма за операцию небольшая все 59 рублей, но неприятно. Обратился в чат поддержи на помощь мне вызвался некий Сергей. Дальше пожалуй вставлю сообщения из переписки. Доброго времени суток. Почему у меня подключены платные услуги на на кредитке ? Я же оставлял заявку на отключение платных услуг. Скажи, обращение , я оставлял на отключение платных услуг ? [b]Сергей[/b] Обращения вашего не вижу. Но и платные услуги были давно отключены. Уточните, у вас были списания за какие-либо услуги по карте? -Это что ? (оправил скрин о списании) [b]Сергей[/b] Услугу отключил. Так же я вернул вам деньги за услугу, которые были списаны ранее некорректно. Деньги придут вам в течение 5 минут. [b]-З[/b]афиксируйте претензию. Так же прошу проверить более компетентного сотрудника мои обращения , так как оно было , и я просил отключить все платные услуги. И прошу произвести перерасчёт за все периоды, когда эти списания были. Если вы не видели мои платные услуги , скорей всего вы так же проглядели мое обращение. [b]Сергей[/b] Не вижу вашего обращения по поводу отключения вами платных услуг. Я вижу, что по вашей карте Platinum платная услуга в 59 рублей в месяц была отключена 27.10.2020. Услуга Страхование задолженности была отключена 03.10.2020. Больше подключённых платных услуг по вашей кредитной карте не вижу. [b]-В[/b]ы сами сообщаете что я отключил услугу , почему происходили списания ? [b]Сергей[/b] И всё же, давайте попробуем прояснить вашу ситуацию и решим ваш вопрос. Хорошо? Уточните, пожалуйста, ответ на какой вопрос вы не получили? Я постараюсь ответить на него более детально. [b]-З[/b]начит, банк меня по чуть чуть обворовывал все это время. Или я не прав ? Вы сами сообщаете что я отключил услугу , почему происходили списания ? [b]Сергей[/b] Я уточнил ,что списания были некорректны и я вернул вам списания. [b]-З[/b]а другие периоды списания были ? Списывал эти сумму и выставлял на них ещё и проценты. Это же так работает ? [b]Сергей[/b] Мы не списываем платы за неподключённые услуги. Я вижу, что Оповещения об операциях были подключены по карте 4539, но она была заблокирована. Услуга по данной карте тем не менее осталась, за что и были списания. Эти списания я вам вернул. [b]-Н[/b]ичего не понял За другие периоды списания были или нет? Как на заблокированную карту мне подключили услуги? [b]Сергей[/b] За другие периоды списаний не вижу. Я вернул вам деньги за услугу за 3 периода. Услуга не была подключена на заблокированную карту. Ранее была карта 4539 с подключённой услугой. При блокировке карты услуга Оповещения об операциях осталась. [b]-Б[/b]ыли они все таки или нет ? Вы только меня путаете Если их не было , как вы вернули за три периода ? [b]Сергей[/b] Имеются в виду списания за 3 последних расчётных периода (с 17 числа месяца по 16 число следующего месяца включительно). Именно эти списания были ранее, именно их я вам вернул как ошибочно начисленные. Уточните, пожалуйста, какой именно вопрос вам остался не понятен? Я постараюсь ответить вам на него более конкретно. [b]-В [/b]данный момент меня только интересует номер претензии  [b]По факту оказалось, что услуга была подключена все время, и естественно на данную услугу банк еще и начислял проценты[/b]

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе горячей линии ( +7 (800) 555-22-77 ). Надеюсь руководитель данного сотрудника прочитает.  Сегодня мне позвонили мошенники и представившись Тинькофф Банком, сообщили мне, что кто-то через мобильный банк оформил потреб.кредит и пытается перевести денежные средства. Соединили меня якобы со службой безопасности и начали отправлять смс сообщения с номера Тинькофф, якобы для проверки личности и т.п. Я в начале запаниковал, потом пришло осознание что возможно это мошенники. Я завершив звонок с мошенниками (хотя они не давали возможности сбросить звонок, всегда задавали вопросы, уточняли, соединяли с разными «специалистами»…Я быстро зашёл в моб.банк, нажал позвонить на горячую линию и с третей попытки удалось дозвониться.  Я, быстро объяснив ситуацию, попросил проверить не выдавался ли мне кредит и как обстоят дела с моими счётами.! На что мне сотрудник Тинькофф сказала, что сейчас соединит со специалистом. Но прежде надо ответить, есть ли у моего друга (клиент банка, указавший мой номер как контактный) дополнительный номер, потому что у него просрочки по платежам 2 месяца и они не могут до неё дозвониться. На что я прервал сотрудника и попросил её побыстрее соединить меня со специалистом по моему вопросу. На что она сообщила, что после её расспросов, она меня соединит. Я в шоке! В это время мошенники успели бы перевести все мои деньги на другие счета! (В итоге мне пришлось ответить на её расспросы, на все вопросы отвечал «нет», чтобы быстрее это прекратилось и меня соединили со специалистом). Что это было я не понял. Как так можно делать в такой волнительный момент, когда клиент в панике?  Когда нужно срочно предпринимать какие то действия, чтобы предотвратить мошеннические действия. Надеюсь до руководства дойдёт и с ней проведут работу, как действовать в таких случаях.Звонил 20.01.2022 в 15:36

Были вопросы по отчётности ИП. Ответили быстро и на понятном языке. Особенно удобно, что есть опция позволяющая включить в отчеты движение средств по счетам в других банках.

Дебетовая карта Тинькофф блек с про, и приложение Тинькофф инвестиции. Активно пользуюсь. Бывает, что сам подтупливаю из-за недостаточности опыта в данной сфере. Обращаюсь в техподдержку, и практически все вопросы решаются в основном положительно.

Последние несколько лет пользуюсь только услугами данного банка. Раньше всем рекламировала, что хороший банк, все вопросы решаются быстро и в пользу клиента. За это время на рынке появились другие, более выгодные предложения, но я оставалась из-за уверенности в высоком уровне сервиса. Теперь точно стоит переходить. История: сделала возврат товара в интернет-магазин, 25 декабря мне направили чек возврата. Я подождала 10 дней, положенные по закону, но деньги так и не вернулись. 8 января написала в тех поддержку тинькофф, было создано обращение 5-8275134413416, обещали ответ в течение 10 дней. 18 января сообщили, что направили запрос в интернет-магазин со сроком решения 14 марта (!!!), хотя уже срок возврата был нарушен на 2 недели. После длительного общения с тех поддержкой оказалось, что банк решил пойти по пути chargeback, что является необоснованным решением: интернет-магазин подтвердил возврат, выслав чек возврата, а также РРН, никакого конфликта между продавцом и покупателем нет. Банк игнорирует мои просьбы предоставлять официальный отказ, отделений у банка нет, ситуация патовая. Кроме того, чек возврата пришлось предоставлять 3 раза, и 2 раза высылать данные о первоначальной операции (покупке), потому что сотрудники постоянно менялись и не передавали друг другу информацию. Первый чек я предоставила в pdf, но открыть сотрудники его не смогли (видимо, очень редкий формат), и, конечно же, не удосужились сразу мне сообщить о том, что у них проблемы с открытием данного формата файлов. В итоге: возврат по состоянию на 20 января не осуществлён (чек возврата от 25 декабря), сотрудники не передают друг другу информацию и не справляются с вопросами, футболя клиента друг другу.  Оценка 2 только по старой памяти за хорошую работу раньше, сейчас сервис испортился катастрофически.

Зарегистрирована в качестве самозанятого, операции решила проводить через данный банк, т.к. это казалось на тот момент удобнее, чем другие сервисы. Все шло хорошо, при поступлении платежа в тот же день заявляла через ЛК на сайте в налоговую (тут первый момент что в мобильном приложении тоже самое сделать почему то нельзя, обязательно заходить в веб-версию). Очередной платеж был заявлен 3 декабря, никаких ошибок или предупреждений система мне не выдала. В январе ожидала платежку от налоговой, но так ее и не получила. Проверила личный кабинет в ФНС - пусто, проверила в ЛК на сайте банка  и вижу что платеж висит в незаявленных!!! С сообщением "Произошла ошибка, попробуйте еще раз.". Кинулась в чат (11 января), описала ситуацию, позвонила, прислала скриншоты - через пару дней мне сообщили что якобы в момент заявления платежа связь с ФНС была потеряна (сервис ФНС сломался и был недоступен). Т.к. на момент обнаружения сроки заявления поступления уже прошли, запросила официальное письмо с описанием причин незаявления платежа, а так же причин отсутствия какого либо уведомления меня о том что платеж не прошел. Несколько раз переносили сроки решения проблемы (до 14/01, затем до 15/01, далее до 20/01), последний раз обозначив 20 января как срок предоставления ответа по запросу. Сегодня, 20 января срок опять сместили. В итоге страдает моя репутация налогоплательщика, я несу убытки, а банк просто тянет время, не в состоянии как либо документально подтвердить заявленную причину непроведения операции.

Мне всё нравится, очень сильно нравится. 👍👍👍💐👍👍👍💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐💐👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

Главное богатство Тинькофф банка не деньги или его параметры, а чуткий и отзывчивый персонал. Огромное спасибо Тинькофф банку за то, что они очень оперативно решили наш крайне важный вопрос. Отдельно хочу сказать огромное спасибо персональному менеджеру Владимиру Л. (6903973), который сделал всё возможное для ускорения решения вопроcа! Он искренне помог и был невероятно отзывчив. Отличный пример высококлассного и по-настоящему клиентоориентированного профессионала! Прошу лично господина Тинькова отметить Владимира за то, что не бросает в трудной ситуации. Огромнейшее спасибо!

С появлением мобильного приложения Тинькофф жизнь стала проще. Все  легко и интуитивно понятно. Если есть вопрос, то пишу в чат поддержки 24/7, отвечают очень быстро, всегда решают проблему. Нет такого, что полчаса пытаешься объяснить боту, что тебе надо, либо ответ спустя часы. Помимо выгодных условий по банковским продуктам, очень важны качество мобильного продукта, качество обслуживания и скорость реакции на проблему

Добрый вечер! 23 декабря 2021 года  в 13:22:14 отправителем  и клиентом  (номер договора 814****252)  был осуществлен перевод по номеру телефона получателя  (номер договора 507****140)  в сумме 950 000,00 (Девятьсот пятьдесят тысяч) рулей 00 копеек. В подтверждение перевода банк выдал  квитанцию  № 1-3-731-244-313 погашенную прямоугольным штампом с указанием реквизитов банка АО "Тинькофф Банк" и подписью ответственного сотрудника Т-ов Э.Г. ( Квитанция прилагается). 23 декабря 2021 года  в 13:22:15 сумма 950 000,00 рублей была самостоятельно конвертирована банком в болгарские левы, что составило 21 831,55 лв.( квитанция № 2-3-933-819-001).23 декабря 2021 года  в 13:22:16 я была вынуждена самостоятельно провести обратную конвертацию суммы 21 831,55 лв ( квитанция № 1-3 -731-253-966), так как необходимо было оплатить мировое соглашение в сжатые сроки, с зачислением на счет получателя суммы 917 623, 17 (Девятьсот семнадцать тысяч шестьсот двадцать три рубля 17 копеек), что на 32 376,83 (Тридцать две тысячи триста семьдесят шесть рублей 83 копейки) меньше суммы перевода от отправителем. Я сообщила о незаконных действиях банка по распоряжению моими денежными средствами  в службу поддержки по телефону горячей линии и в чат поддержка «Мы рядом 24/7». Служба поддержки приняла обращение в работу, указав срок решения 24.12.2021. Далее службой поддержки срок был перенесен на 27.12.2021, далее на 30.12.2021, далее на 03.01.2022, далее на 09.01.2022, далее на 15.01.2022. По состоянию на 17.01.2022 (дату досудебной претензии) обращение П-г В.М. не рассмотрено, решение отсутствует, возврат денежных средств в сумме потери на конвертации 32 376,83 рублей банком не произведен.Таким образом, со стороны банка создаются условия, порождающие конфликтную ситуацию. Намерение клиента мирно достичь взаимопонимания, не привлекая для разрешения спора представителей контрольно-надзорных органов, банком игнорируется.  17.01.22 Я отправила Досудебную претензию в Банк, после чего  со мной связалась служба поддержки и сообщила, что вообще-то моим вопросом они начали заниматься 27.12, а согласовывать с руководством возврат средств только 13.01.22. Со слов представителя Банка, я просто должна набраться терпения. возникает вопрос что изначальные сроки по решению проблемы, которые ставились Банком 24.12,27.12,30.12,03,01, 09.01 - фикция? И зачем тогда их озвучивать?! Если по факту возврат денег начали согласовывать только 13.01.22 сегодня 20.01 ( очередная дата установленная банком по решению моего вопроса), в 19:00 мне позвонил сотрудник Банка и сообщил что сегодня они опять же не смогут дать ответ по моей жалобе и переносят срок на 26.01! Так как сумма не маленькая, руководство долго согласовывает мою компенсацию и его торопить они не могут! я очень надеюсь, что до понедельника (24.01.22) произойдёт возврат денег на мой счёт, иначе будет подан иск. так что уважаемые клиенты Тинькофф, не надо тратить своё время и общаться с поддержкой, лучше сразу им писать досудебную претензию.  Потому что как показала практика они ставят время рассмотрения от балды.

Самый лучший банк! Лучшая поддержка и дружелюбное приложение на телефоне, не раз убеждался что в Тинькофф всё чётко и прозрачно. А банкоматы без пластиковых карт меня удивили очень! прогрессивно! до сих пор знакомым рассказываю как положил на счёт деньги в банкомате без карты. Другие банки курят.

Очень благодарен сотруднику Тинькофф банка М. Сергею. Я забыл отключить вовремя один из дополнительных пакетов. Сергей предложил самый лучший вариант решение вопроса, на который я даже не рассчитывал. Деньги вернулись на мой счет. Тинькофф - молодцы!

Возникла проблема с начислением кэшбэка за покупку авиабилетов. Как оказалось по правилам Тиньков, кэшбэк с покупки билетов идёт только с определенных авиакомпаний. Написал в службу поддержки. В течении суток рассмотрели мою заявку о лояльности и начислили кэшбэк в полном объёме. Очень доволен работой банка.

Несколько лет уже есть физический счёт, ИП, ООО, а теперь ещё инвестиции. И мобильная связь ещё :) Клиент уже лет 5 минимум.  Написать отзыв побудил кейс с фишингом. Банк уже пару раз спасал меня от подозрительных транзакций, которые провёл не я. Они блокируются мгновенно — это воистину впечатляет.  Последний раз они мне вернули деньги, которые я умудрился мошеннику все-таки отдать. По факту я был виноват сам. Но услуга «защита карты» все равно сработала в мою пользу. :)  Это приятно, отдаю отзывом. Чтобы не говорить только о плюсах: иногда мне непонятна политика банка в отношении меня, касательно кредитов. У меня низкая задолженность общая, хороший кредитный рейтинг. Хотел взять рассрочку на технику и не дали. Не понимаю. Немного обидно, потому что другие банки готовы. А менять банк не хочется.  Но, алгоритмы и математика видимо лучше меня понимают мое финансовое положение, принимаю как должное.  :)

Мошенники списали со счета по автоподписке 3000 руб, автоподписка была включена после покупки фитнес урока за 1 руб. При обращении в компанию о возврате средств получила отказ. Сразу написала заявление в Личном кабинете банка о незаконном списании. Вопрос был решён в течение недели, банк отозвал платеж и деньги вернулись на мой счёт Рекомендую при подобных ситуациях сразу обращаться в банк. Сотрудники разберутся в вашей проблемой и сделают все для ее решения Рекомендую Тинькофф