178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сотрудник отдела по работе с картами Junior Татьяна, проявила высокий профессионализм и решила вопрос очень быстро! Олег Тиньков, пожалуйста выпишите Татьяне премию! Очень крутой сотрудник! 5 баллов!

Давно пользуюсь услугами банка. Почти все нравится. Удобно пользоваться мультивалютными картами, менять валюту в личном кабинете и снимать в нужной валюте в другой стране. Удобно, что можно получить поддержку в чате в любое время суток. Все решается онлайн без походов в офис и стоянии в очередях. Из минусов: иногда бывают запутанные сложные условия. Например, купила пакет на вывод наличных в Тинькофф Бизнес, оплатила сразу за год. И оказалось, что использовать бесплатный лимит можно только после того, как истратишь один пакет, а потом купишь еще один в тот же месяц и истратишь. Это было совершенно неочевидно при оформлении.

Добрый день. В приложение в свое время открывал накопительные счета (4 шт., разные названия, некоторые созданы с целью, другие просто ради накопления). При осуществлении внешних и внутренних денежных переводов всегда было удобно пользоваться подобным порядком отображения накопительных счетов и визуально и чисто технически. Приложение было комфортным для пользователя. Так продолжалось недолго - в одном из обновлений порядок отображения накопительных счетов резко и без предупреждений изменился. Счета оказались перемешаны, и пользоваться ими в повседневной жизни мне стало невозможным. Обратился по дистанционному каналу связи (чат в мобильном приложении Тинькофф) в банк, описал проблему, попросил решить. На предоставлении мне функционала по самостоятельной смене счетов не настаивал, просто попросил вернуть прежний порядок отображения накопительных счетов. Общение с поддержкой затянулось на месяц: сначала пытались "отделаться" сообщениями о том, что помочь они не могут, мол, пользуйтесь тем, что есть, один из сотрудников открыто хамил по неизвестной причине. Далее мое обращение все таки взяли в работу, но регулярно возвращались с ответом, что помочь мне не смогут и предлагали деньги: от 300 до 1500 рублей, далее сумма "сбрасывалась" и предложения начинались по новой. Также поступали сообщения от поддержки, что "ситуация исправлена", но, увы, порядок отображения оставался неизменным - некорректным. В последнем обращении попросил вернуться ко мне хотя бы с конкретными сроками исправления ситуации, если возможности поправить в моменте не было (что странно для прогрессивного онлайн банка). По итогу ни исправления ситуации не случилось, и не были названы даже примерные сроки возможного решения вопроса. Просто отписались, что передали мои пожелания (!это не было пожеланием, это была конкретная претензия, приложение потеряло пользовательский смысл!) разработчикам. Получается, что поменять без ведома клиента компания может в своих сервисах что угодно, а помочь вернуть, даже незначительное изменение назад - нет. Позиция банка оказалась некорректной, и при таком, казалось бы, высочайшем уровне клиентоориетированности, совершенно недопустимой. Потрачено огромное количество времени на общение с поддержкой, причем совершенно впустую. Ни ответа, ни решения, ни помощи я так и не получил. Надеюсь, что описание данной ситуации в публичном поле, поможет ответственным специалистам более мотивированно отнестись к проблеме клиента.

Здравствуйте, Месяц назад мне заблокировали две карты и счет без предупреждения и объяснения причин. Узнал я об этом, когда не смог оплатить лекарство в аптеке 25 ноября. На следующий день я обратился в поддержку через чат приложения Тинькоффа: подтвердив смс-кодом идентификацию, спросил почему заблокированы счет и карты. Мне ответили, что они не знают мой актуальный номер телефона. Я спросил, откуда у них номер телефона, на который они сейчас прислали смс для идентификации. Мне ответили, что я его указал в анкете при заключении договора. Я спросил, почему они говорят, что не знают мой номер, если звонили на него и разговаривали со мной, а также присылают смс для подтверждения покупок в интернете и идентификации в чате. Мне сказали подождать, они разберутся. Прошло две недели. Мне не пришло никакого уведомления об изменениях условий по договору, а также о факте и причинах блокировки счета и карт. 8 декабря я авторизовался в чате приложения по смс и спросил, есть ли какие-либо претензии у банка Тинькоффа ко мне, а также причины и основания блокировки карт и счета. Мне долго прямо не отвечали на указанные вопросы и угрожали задолженностью перед банком Тинькоффа в размере моей единственной покупки с кредитной карты. Других претензий не назвали. Затем в чат пришел сотрудник, который извинился, сказал что формулировка задолженности перед банком не верна и ещё даже не сформирована выписка. Также добавил, что они разберутся в ситуации до 13 декабря. 9 декабря утром мне пришла смс с текстом “Обслуживание по договору не восстановлено.” Также было два не отвеченных вызова, но в 9 утра рабочего дня не было возможности ответить, вернее я даже не слышал звонка. Я спросил в чате Тинькоффа что означает смс, т.к. я не запрашивал “восстановление обслуживания по договору” и попытался снова выяснить почему банк Тинькоффа прекратил исполнять договор со мной. Но в этот раз мне просто не ответили, я ждал ещё полмесяца. Ненадежный банк, который ужасно относится к клиентам и не исполняет обязательства. Отправляю жалобы в Центральный банк РФ и в Роспотребнадзор, т.к. до сих пор не получил от банка Тинькоффа уведомление о статусе исполнения договора: прекратил он исполнение договора или изменил условия обслуживания. Тинькофф должен был предупредить об этом в той же форме, что и заключен договор, т.е. в письменной форме. На 24 декабря банк Тинькофф присылает мне рекламу и выписку по email, в приложение и смс, как будто ничего не произошло и я к нему не обращался. PS: в октябре, когда был лояльным клиентом, зарегистрировал друга и заказали карту по реферальной ссылке из приложения Тинькоффа, но банк кинул меня и на договорённость о зачислении бонусов на мой счёт за привод к нему друга. Таким образом, то что Тинькофф на постоянной основе не исполняет договора по разным продуктам является тенденцией для этого банка.

Итак история простая, с банком Тинькофф порядка семи лет исключительно вклады и дебетовые карты. Все хорошее начало заканчиваться порядка года, то кэшбек не доначислят, то перевод неизвестно сколько идет, но вот наступил перевыпуск дебетовый карты, но ввиду частых поездок мне нужна была эмбосированная именная карта, но мне предложили тупо кусок пластика с надписями на обратной стороне, которые в принципе стираются через 2-3 недели активного использования, в общем отказался, нормального решения банк так и не предложил. При том что средние обороты по карте уходили за 200к рублей в месяц. Ну а последней каплей закончить историю обслуживания стало списание платы за обслуживание, оказалось как всегда банк дистанционно поменял условия бесплатного обслуживания уведомив лишь в самом тарифе на сайте банка, я же каждый день перечитываю тариф. Ну ладно изменил и изменил, решил закрыть все и отозвать персональные данный, вот тут началась настоящая карусель маразма, сразу после обращения мне отключают и аннулируют все доступы в дистанционные сервисы банка, поддержка по телефону отвечала что доступ восстановлен, но доступ так и не появился, зафиксировали обращение, рассмотрев его прислали sms с ссылкой на ответ, при попытке пройти по ссылке он прокидывал в интернет банк к коему у меня естественно доступа нет.  Как итог банк манипулирует сейчас моими бывшими счетами как хочет, при этом я проконтролировать ничего не могу, ответить когда будут отозваны персональные данные тоже не может в письменном виде, т.к. банк не видит заявки на закрытие счетов, в общем маразм крепчает. Мне повезло успеть обнулить все свои счета и карты заранее, не представляю какой квест пришлось бы решать по изъятию своих денежных средств у данного банка. В общем все похоже на какую-то реальный обман со стороны банка. И да не рассчитывайте на начисление кэшбека и процентов на остаток, банк это не сделает, но за обслуживание обязательно возьмет свою мзду!

Тинькофф - это лучшее что возможно в сфере банкинга и смежных отраслей. Очень радует то, что все решается быстро, просто и главное дистанционно (хоть поздней ночью). Пока едешь на машине - можно связаться, объяснить проблему или вопрос и все начинает решаться сразу. Если едешь в метро - можно описать ту же информацию в чате. После этого все предложения от других банков: приходите к нам в будни в рабочее время, дождитесь своей очереди, все объясните и потом опять приходите за ответом - прошлый век…

Оставил заявку на кредит под залог недвижимости 14 декабря. Перезвонили и спросили про созаемщика. Позже набрал и передал данные созаемщика. Сказали перезвонят. В итоге прошло 10 дней и ничего. В колл центре говорят только ожидайте и больше ничего.  Хотя на сайте написано, что в течение 5 дней дадут.

Отличный клиентский сервис. Быстро решают проблемы по обслуживанию и операциям банковских счетов. Интуитивно понятный интерфейс. «Человеческие» условия по банковским продуктам

Банк надёжный Обслуживание отлично Тинькофф не когда не подвидёт своих клиентов мне лично нравится бан Тинькофф я всем своим друзьям рекомендации дою

Открывали расчётный счёт. Консультируют и помогают разобраться. Никаких вопросов не осталось, работать приятно.

По ошибке сделал перевод не тому человеку из списка контактов (перевод по номеру телефона) на карту Тиньков. В течении 5 минут после перевода мы оба позвонили в банк с просьбой отменить операцию. В течении часа деньги вернулись на мой счёт.

Очень корректная беседа, грамотная обсуждение и развернутая консультация. Приятное не навязчивое общение. Каки итог.... Продолжаем взаимодействие с банком.

Пользуюсь Тинькофф банков уже больше 4 лет и в целом он становится намного лучше с каждым годом. Интересные предложения у которых нет аналогов у конкурентов, удобнее приложения, полностью дистанционное обслуживание. Поддержка отвечает очень быстро и в основном максимально адекватно. И отдельное спасибо Евгению Шавину который как мой персональный менеджер несколько раз помог мне решить некоторые вопросы.

Работают профессионалы, всегда идут на встречу клиенту, многократно мне помогли, вернули деньги украденные мошенниками, большой кэшбек, много разных интересных проектов, молодцы!!!! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество! Приятно с вами работать!

Оставил обращение по смене программы лояльности. Только Юлия Сарашова (Шарашова) личный номер 6910891 помогла решить этот вопрос . Пытался с ней связаться и поблагодарить, у меня не получилось. Буду признателен если она перезвонит мне по телефону

Персональный менеджер нашей компании Майсурадзе Ника Бидзинович , профессионал, помог разобраться, решил проблему за минуту! Ник спасибо вам огромное!!

Отзывы не пишу обычно, но тут такое дело... Оформил металлическую карту в ноябре 2021. Поехал в поездку, сделал бесплатную страховку. Наличка стала нужна для покупки - пожалуйста, без комиссий и ограничений. Благодарю каждого сотрудника Тинькофф банка за созданный сервис. Вы делаете жизнь удобнее.

Была проблема с изменением данных, самостоятельно не как не получалось изменить . после общения со специалистом все быстро наладилось . отлично сработано!

Ошибочно перевёл крупную сумму , оперативно вернули на счёт. Решение было оперативное, без бумаг и прочей бюрократией.

Лучший банк из тех, что есть. Особенно приятно приложение инвестиции. Рекомендую. Могу дать личную ссылку на разные продукты банка. В том числе на кредитную карту и вакансии в банке.