178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Первый раз подавал заявку на получение Tinkoff Black, ещё 2 года назад, но начавшаяся пандемия поменяла планы и я отказался от карты. Месяц назад решил все таки оформить карту. После заполнения заявки, перезвонила девушка из банка и оказалось, что заявка двухгодичной давности все ещё весит. Сотрудница банка удалила новую заявку и сказала, что воспользуется старой. Через 2 дня привезли карту, оказалось, что номер паспорта в договоре старый(за 2 года поменял паспорт). Ок, документ сфотографировали, все подписали, курьер уехал.  Через час, внезапно, в приложении поменялась карта на новую с другим номером, хотя та, которую привезли даже не успела активироваться. Написал в поддержку, оказалось, что из-за неведомой силы, карта,  которую мне привезли, оказалась пожизненно заблокирована. А к этому времени активировалась новая карта, но никакие операции сделать было нельзя. Пришлось ещё раз заказывать новую карту.  С документами тоже все было максимально долго, только через 3 дня после общения с поддержкой в личном кабинете поменяли номер паспорта и данные на актуальные.  От полного гнева спасло то, что не надо никуда ходить.

Пользуюсь картой тинькоф больше года,притензий нет

Мне очень нравиться

На сегодняшний день это лучший онлайн банк! Всегда внимательно разбираются с любой проблемой и оперативно решают! Поддержка отвечает быстро. Часто идут на встречу по нестандартным ситуациям.

Поддержка решила вопрос с арестами, сами уточнили информацию и освободили счёт. Я даже не поверил сначала, единственный банк, который решил проблему, а не отказал сразу.

На данный момент считаю - лучшим банком. Пользуюсь постоянно услугами Тинькофф банка. Радует кэшбэк и переводы без процентов. Поддержка в чате - на высшем уровне.

Впервые открыла ИП и не пожалела что именно в Тинькоф, нравится обслуживание, у меня даже есть свой личный менеджер Вероника, она 🔝

Меняла карту обычную на именную . Позвонила, сотрудник приехал на следующий день. Все быстро и хорошо. Спасибо большое, я довольна.

Это самый лучший банк , сейчас только тинькофом и пользуюсь. Прекрасные сотрудники. Удобная кредитная карта .

Пользуюсь Тинькофф бизнес. Просто хочу сказать , что это айфон на рынке банковского обслуживания для бизнеса. Я маркетолог, и понимаю о чем говорю. Особое спасибо моему менеджеру Светлане Чиж, потому что мне очень сильно чувствуется, он она переживает за решение моих вопросов. И я никогда не слышу холодное «Сбербанковское» -у нас нет такой возможности. Я всегда слышу: я хочу сейчас подумать как для вас найти лучшее решение! И это очень дорогого стоит! И очень важно что я могу общаться с живым человеком, который в курсе моих дел. Честно,  уже не знаю как может быть иначе в 2022 году. Спасибо Тинькофф, что задаешь высокие планки.

Настраивала интеграцию платежной системы на сайте с офд и фнс,  получалось плохо, слишком много сторон и участников, последний этап был отладка на сайте Тинькофф. Написала в  чат поддержки - не помогли. Потом позвонил Владимир Н  из техподдержки, шаг за шагом все прошёл со мной, теперь  все работает. Я не специалист по онлайн-системам, поэтому мне было очень важно, чтобы общение было на понятном языке. Владимир не удивлялся никаким моим вопросам)) Спокойно все объяснил, заодно показал кое-какие новые фичи для выставления счетов и даже перезвонил через некоторое время узнать, точно ли все корректно работает. Я очень довольна!

Самый Лучший банк в России! Неоднократно Тинькофф спасал меня в самых разных ситуациях. Всегда приходил на выручку и это факт! Из-за собственного незнания, я попала на существенную проценты по кредитной карте, пропустив срок оплаты, обратилась в поддержку к менеджеру Акназаровой Рушоне и  эта чудесная девушка помогла мне вернуть списанные проценты в сумме более 7000 рублей в рамках лояльности! И это было невероятно быстро! Это был прекрасный подарок! Это было очень приятно! Спасибо вам Рушона большое за помощь в решении данной проблемы

Обращение номер 6910619 отлично отработал менеджер, очень доволен работой тинькофф. Тинькофф отлично работает!

Только благодарность сотруднице, мне глупому все разжевала, объяснила и вообще вела себя КАК ЧЕЛОВЕК С БОЛЬШОЙ БУКВЫ! Номер сотрудника 6900489 ... имя забыл! пытался узнать , но что то никак только смс прислали ...(( простите девушка, но вы супер!

Приличный интернет банк

Банк прислал предложение навыпуск карты. Согласилась, почитала условия, поговорила с представителем, все устроило, составили заявку, жду. Вечером карту привез курьер, подписали договор иии...начались сюрпризы. Оказалось нет никаких 120 дней, а только 55, после их истечения бешеные проценты, почти 27🙄. Думаю ладно, все равно не надолго. Но картой я пользоваться так и не смогла, начались звонки в банк....все таки через два дня решили проблемму с активацией прислали пин код, все заработало. Счастье длилось недолго, дней пять. Карту вдруг заблокировали, как и договор, как выяснилось потом без объяснения причины. Опять звонки в банк, обещания решить проблемму, но... ничего не решалось. Все мои обращения почему то перевирались в прямом смысле, говорю одно, записывают другое🤥 и т.д и т.п. . Все это долго рассказывать, в итоге ... карту не разблокировали не восстановили. Сказали только что мою заявку банк не одобрил и все анулировали... "пардонте" а как же карта с определенным лимитом, затем который увеличили и я пользовалась картой пять дней и в личном кабинете, как ни странно установлен доступный лимит в энную сумму, до сих пор. В общем не рекомендую банк, некомпетентные сотрудники и вся схема вообще напоминает обман.

Просто лучший банк!!

19.12.2021 заказал выпуск дополнительной карты через приложение с доставкой 20.12.2021 с 15.00 до 17.00. Утром 20.12 пришло пуш-оповещение, что ко мне приедет некий Иван. Который не приехал ни с 15 до 17, ни позже, а встреча оказалась отменена по неизвестной причине, причём о факте отмены встречи не было ни звонка, ни СМС, ни пуш-оповещения. Сотрудник поддержки Михаил после того, как я написал в чат поддержки, извинился, прокомментировал произошедшее "техническим сбоем" и назначил встречу на 21.12 (что вынудило меня переносить свои рабочие встречи) , заверив, что утром мне придет СМС уведомление с контактами сотрудника, который доставит карту. Ожидаемо, утром никакого СМС не было, при обращение в чат поддержки выяснилось, что никакой встречи не назначено, а доставить карту 21.12 они не смогут. Обещали, что до конца дня со мной свяжутся для назначения новой встречи - 3-й раз! При этом дополнительная карта в приложении значится как выпущенная и находится у кого-то на руках. Проблема заключается в том, что, как говорится, дорога ложка к обеду - уже 22.12 вечером заказанная карта мне будет не нужна, так как я уезжаю в командировку. Считаю абсолютно недопустимым подобное отношение к клиенту. Если в Тинькофф банке нет возможности выпустить и доставить карту к назначенному времени - возможно не стоит назначать нереальные сроки?  Я крайне недоволен качеством услуг и качеством работы поддержки.

Мне уже действительно надоело. Как с вами решать вопросы по-хорошему, если на большинство обращений отправленных в банк не дается должного ответа, либо дается вовсе не корректный ответ! Про сотрудников в чате писать много не буду, с ними и так все понятно. В лучшем случае 15-20% могут дать ответ на поставленный вопрос быстро, четко, без воды и копипаста инфы с сайта банка.  Но в данном отзыве мы затронем лишь самую малую часть.  Суть. Операция по покупке авиабилета с подпиской ПРО через сервис тинькофф путешествия. 20 октября Скрин -https://wampi.ru/image/RafhEk8. По данной операции согласно условиям моего тарифа начисляется 5% кэш бек. 26 октября, я вижу, что операция прошла авторизацию, но по отображению в приложении видно, что КБ начислен не будет. Уточняю в чате https://wampi.ru/image/RafhWkl получаю ответ https://wampi.ru/image/RafkQW7. Ок ждем... 20 ноября, когда уже начался новый расчетный период, КБ начислен не был. После обращения по другому вопросу, уточнил по нашему https://wampi.ru/image/Rafu6FO. Началось самое ужасное. В ТБ нет ничего хуже, повторно обращаться по проблеме, которую уже разбирал другой сотрудник. Новый специалист, по моему опыту, не имеет никакого желания ознакомиться с прошлой перепиской. Начинается куча уточняющих вопросов (на которые уже были ответы ранее).  А далее, начинает жестко тупить, очень долго отвечать и в конце переключает вас на старшего специалиста. Ответ на поставленный вопрос получен практически через 2 часа https://wampi.ru/image/RafZ5U0 Привожу ссылку только на ответ. Чтобы его получить, нужно потратить уйму усилий, пока тебя наконец-то поймут. Параллельно шел диалог касаемо отсутствия бонуса по акции "бонус за кэшбек по карте".  https://wampi.ru/image/RafN22y В итоге за нее начислили компенсацию в виде подарочной акции газпрома. Но перед этим. Зачем читать чат? Сотрудник просто задает вопросы абсолютно не имеющие никакого отношения к проблеме https://wampi.ru/image/RafHDEQ Диалог от 10 декабря https://wampi.ru/image/RafWBWq Эти люди составляют от нас обращения. Как вы думаете, какой может прийти ответ? https://wampi.ru/image/RafWky6 18 декабря общался с банком по телефону по тем же тинькофф путешествиям, другому авиабилету. Вопрос был решен, общение приятное, понятное. Вновь уточнил, про операцию от 20 октября, сказали написать в чат после 20 декабря. Тогда уже пройдет 60 дней и вопрос ТОЧНО решат. Пишу в чат https://wampi.ru/image/Raf0Tpw Чат у них к стати очень удобный. Можно всего лишь удерживать нужное ранее сообщение, нажать на него "ответить" и тогда станет на много проще вести диалог и ознакомится с прошлой проблемой. Практически через час мне пришел ответ https://wampi.ru/image/Raf0L6l  Я расцениваю поведение сотрудников в чате, как желание отделаться от человека, который обратился к ним за помощью. В банке нет отделений, куда можно обратиться и поговорить с сотрудником с глаза на глаз. Они называют себя лучшим онлайн банком. На самом деле, они лучше всех издеваются над своими клиентами. Онлайн!

Здравствуйте, срочно понадобились деньги решил обратиться в Тиньков банк, так как раньше имел дело только с ним, до этого брал в этом банке 4 кредита, все выплачивал вовремя. Спустя нескольких дней звонит барышня и в наглую врет что банк не одобрил вашу заявку по кредиту, но готов дать кредит под залог квартиры, я ответил что нет такой возможности, после чего мне начали воду в уши лить по скрипту, я сбросил дабы не тратить своё время, спустя минуту приходит сообщение: Мы отменили заявку на кредит. Будем рады сотрудничать в будущем! Тоесть получается кто заявку отменили по причины того что я не захотел брать кредит под залог) Не тратье своё время обратитесь в другой банк) всем добра