178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

​Отзыв по итогам 6 лет использования продуктов банка и 2ух обращений, после которых было решено от них уйти. Сначала проблема была в просмотре кредитной истории на протяжении 1.5 лет, раз в квартал. В поддержке объяснили тем, что при оформлении их сим-карты я будто бы дал на это разрешение. И даже если это учесть, то любое разрешение на просмотр КИ действует до 6 месяцев. По итогам обращения на сайте - обещали больше не хулиганить. В феврале 2021 пришло предложение о кредите наличными до 1 млн и кредитной карте (и ранее приходило). Я решил посмотреть условия и сроки, разрешил просмотр кредитной истории, но на этапе финальной отправки заявки нажал "закрыть" и потом "прекратить оформление". В результате мне мгновенно пришёл отказ банка. Я ничего не понял, ведь я не давал согласие на отправку заявления, попробовал еще раз на маленькую сумму - опять отказ. Обратился в поддержку, списали на плохую кредитную историю и "ждите предложения от банка". В то время и до сих пор у меня идеальная КИ, отсутствие кредитных карт и кредитов, около 100к активов на брокерском счёте ТБ и ежемесячные расходы по карте Блэк около 100к. Тогда обратился на банки.ру, оставил отзыв. Три месяца шло разбирательство, про меня напрочь забывали, пока я не писал новые сообщения в этой теме. В мае пришло предложение о кредитной карте, подумал, что все проверки и очистка КИ от этих ошибочных заявок, закончились. Но вновь - мгновенный отказ. Добавил это в обращение. Плюс приложил видео с экрана, где по шагам показал механизм работы ошибки. По итогам 1 обращения: банк признал ошибку в приложении, обещал "исправить в июньском обновлении", начислили 1000 бублей и сказали, что вся ошибочная КИ с февраля по май 2021 будет удалена, кроме ОКБ (там надо лично писать заявление). В ноябре 2021 пришло новое сообщение о КК, нажал согласие - мгновенный отказ. Т.к. кредитный отчёт был последний бесплатный, заказал на Эквифаксе, там увидел все ошибочные запросы, в бюро подтвердили отсутствие заявки кредитора на их удаление. Составил вторую жалобу. Дважды звонили представители, ставили крайние сроки, дважды их нарушали. По итогам третьего разговора они еще сообщили, что это не ошибка в приложении (они ничего не исправили), а такая фича и назвали это "коротким запросом на кредит", приравняв юридически кнопки "оформление заявки" и "закрыть заявку". Кроме того, в разговоре с поддержкой от 3 декабря, пообещали в случае отказа в выдаче кредитной карты (а ее я запросил как гарантию, что проблем со мной больше нет и необходимый минимум для свободного доступа ко всему функционалу банка мне вновь открыт), почистить всю КИ, включая ОКБ (недавно у них появилась такая возможность). Но по итогам их ответа от 20.12 на сайте, про ОКБ они уже не готовы вспоминать, КК мне вновь не одобрили без объяснения причин. Перестал пользоваться их продуктами, оставил только брокерский счёт с той же суммой. Оценка 1

Это мой первый опыт,пока меня все устраивает.Быстро отвечают на поставленные вопросы.Уже получила первый бонус

Опыт с каждым днем больше и больше, зову друзей к вам в банк, получаю выгоду себе и другу, жду ещё новые бонусы и делаю в цвет)

Несколько лет назад сменили интерфейс, убрали возможность указывать порядок и создавать каталоги для избранных платежей. Тех поддержка отвечает, что это не предусмотрено (и видимо никому не нужно). Думал со временем привыкну. Нет. Даже думал сменить банк из-за этой проблемы, но в остальном банк исключительно хорош. Так что пользуюсь им и рыдаю потом весь вечер от чувства износилования вашим замечательным интерфейсом.

В приложении не нашёл своих кредитов, написал в техподдержку «не Вижу в приложении свои счета кредиты» ответ: (убил) ваш вопрос будет решён в течении 2х рабочих дней! Это жесть 😭 а если что то серьезнее чем показать где отображаются  мои счета кредиты, это мы перезвоним вам через год(утрирую) оценка 1

В Бизнес-лаунже списали лишние деньги, после обращения в службу поддержки вопрос быстро решился и деньги вернулись. Спасибо Алине 54740 😊

Надёжный банк с которым удобно работать, самое гавное выгодно! Рад буду порекомендовать вам этот банк!

Моё любимое)

Прекрасная работа представителя , интересный банк , постоянно удивляет.  Представитель с четко поставленной речью и четкими знаниями продуктов

Решали проблему уже не раз. По кэшбеку, когда не начислялся нужный процент и по неверным списаниям. Все четко и оперативно

Прекрасный опыт , рада что пользуюсь дебетовой картой данного банка, очень доступно и быстро объяснили

Забыла вовремя выбрать повышенную категорию кэшбэка, до этого совершила крупную покупку. Сотрудники банка пошли на встречу и начислили кэшбэк за покупку сделанную до выбора категории!

Как физлицо пользуюсь Тиньковым почти 7 лет. Доволен, лучший банк. Решил перевести свой бизнес на Тинькова. Открыли счёт, запросили условия на переезд интернет эквайринга со Сбера. И тут выяснилось что уровень обслуживания юрлиц и физлиц у Тинькова не отличается. Те же чатботы, через которых нужно пробиваться чтобы поговорить с человеком и скрипты при общении с человеком. Когда появились проблемы с интеграцией эквайринга, попросил связи с техническим специалистом, чтобы наш админ мог всё настроить, но менеджер может только завести тикет, куда по скрипту записывает всё. Хотя Тиньков себя позиционирует как айти компания, а не банк, здесь получается противоречие. Сутки так никто и не вышел на связь, разобрались сами. А если бы в боевом режиме эквайринг перестал работать? Такой уровень обслуживания подойдёт для физлиц, ИП и небольших ООО. Для больших компаний нужен другой уровень обслуживания. В результате процент по эквайрингу дать не смогли хотя бы как в Сбере, счёт пришлось закрыть.

Приложение хорошее, но, как и в любом приложении в чате отвечает сначала робот. Для меня не очень удобно, правда оператор все же подключается в итоге и оперативно решает вопросы.

Отличный сервис! Отличный сайт!

Самый худший банк к которому я обращался. Одобрили кредит на товар,поехал забирать в другой город,а оказывается решение было пересмотрено и в кредите отказали и меня не оповестили. В итоге потрачено много нервов и времени на покездку

Брали кредит для бизнеса. Оформили быстро с минимумом документов. Особая благодарность персональному менеджеру Нине Ш. Она продемонстрировала высокий профессионализм. На все вопросы отвечала быстро и четко, давала исчерпывающие консультации. Спасибо большое.

Пользовался Тинькофф платинум несколько лет.Теперь есть Тинькофф Блэк.Бесплатное обслуживание ,кэшбек на покупки.

Банк понравился довольно хорошим Кешбеком, быстрым ответом поддержки и хорошим пониманием заданного вопроса

Тинькофф был первым,кто поведал мне что такое инвестиции на бирже в принципе.Ради интереса пробовал потом платформы Сбербанка и Альфабанка.Сложно обьяснить,в чем у них разница в обслуживании в пару строк,но для меня было очевидно,что это как небо и земля.Сейчас вернулся в Тинькофф инвестиции и открыл у них ИИС.Тинькофф лучший!