178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

пользуюсь уже третий месяц и очень жалею, что не раньше начал пользоваться этой картой и вообще, не раньше стал клиентом этого банка

Зашел сегодня в онлайн-банк и с удивлением обнаружил, что моя кредитка полностью исчезла без следа из приложения. Подумав, что это какой-то баг, залез в веб версия - аналогично.  Надо сказать, что кредиткой я не пользуюсь, но держу на всякий случай, черные дни бывают у всех. Что в этой ситуации поразило? 1) Нет никаких следов закрытия, в кабинете ее как будто никогда и не было. Года не прошло с момента открытия 2) Ни разу я не был предупрежден, что нужно воспользоваться услугой во избежании деактивации счета. Да и обычная практика - это не просто уничтожение любых упоминаний кредитного продукта по-тихому, а просто уменьшение лимитов. Видимо, в Тинькофф не считают нужным даже предупредить клиента, который в теории могу рассчитывать на сумму с кредитки 3) Поддержка в чате говорит, что деактивировали счет, потому что не пользовались картой. Поддержка в КЦ сообщила, что я сам подал заявление на закрытие счета. После того как я и там, и там запросил детали и подробности, задав вопрос почему такие разные аргументы, меня куда-то попробовали перевести "на коллег-специалистов", но вот уже час вишу на телефоне, а музыка все играет. Чат тоже в игноре. Что намекает мне или на вопиющую ошибку, связанную с моим счетом или на огромные проблемы с секьюрностью и данными.  Пишу сюда, потому что нужны разъяснения и официальные ответы по пунктам как это работает. С вопросами сервиса мне все понятно, а вот юридическая сторона и разбор моего кейса - обязательно. Где я могу посмотреть документы о закрытии счета в своем ЛК? А также причины закрытия, опять же в официальных документах на момент закрытия этого счета. Спасибо.

Банк номер 1 в России!  Обожаю мой банк!  Он лучший во всем! Пользуюсь дебетовыми картами, бонусами лояльности, сервисами покупки билетов и даже ИП открыла в этом Банке.  Оперативная доставка продуктов банка.  Оперативное реагирование на запросы.  Сотрудники классные- рекомендуют отличные сервисы, которые помогают экономить на комиссиях)) это приятно)  ИП открыли оооочень быстро.  В обед заполнила заявку, а вечером ко мне уже приехал представитель Банка для подписания документов. 3 дня ИП открыто.  Из дома вышла только чтобы документы подписать.  Ребята, вы, крутые!!!  Надеюсь на долгое и взаимовыгодное сотрудничество!

Не понимаю о каком опыте нужно говорить😁, но ладно, заполню чтоб пропустить это и все же оставить все то что я написал в отзыве

Всем советую - по всем вопросам всегда быстро отвечают, навстречу идут, всяких приколюх много внутри приложения. Поддержка - заиньки. Ну вы поняли, если банк - только Тиньков.

Отвратительно!заказал карту а прислали совсем другую. И не хотят это признавать. Жалобы писал с 24.11.2021 🙂сегодня 2 декабря и вопрос не решён. На все жалобы стандартные отписки. Срок жалобы подходит а они берут и каждый раз увеличивают срок. С банком я долго сотрудничаю  и последнее время обслуживание все хуже и хуже! (Наверно влияет удаленка сотрудников)

Ситуация. Мной было решено закрыть кредитную карту по причине другого более выгодного предложения. Соответственно, пользуясь приложением банка, выбрав функцию - погашение полной задолженности, мной были переведены все необходимые средства на счет. После прохождения всех платежей, убедившись, что в личном кабинете в параметрах кредитной карты отображается отсутствие задолженности, запросил в банке справку об отсутствии задолженности. Получил справку, в которой помимо прочего, есть 2 графы: Долг - 0 руб, Проценты - 0 руб. Далее самое интересное - после попытки закрытия кредитной карты через чат с банком менеджер банка уведомил меня, что на моей карте есть задолженность и предупредил, что если я её не закрою до следующего отчетного периода - на нее будут начисляться проценты. Получается следующая ситуация. 1. Кнопка погасить всю задолженность - не гасит всю задолженность, как логично было бы предположить. 2. Справка об отсутствии задолженности по счету - тоже пустая, с точки зрения банка тинькофф, бумага, тк не соответствует действительности, она у вас по факту есть, но банк до сих пор считает вас должником. 3. На вашем счёте может быть задолженность, о которой вам не расскажет никто, которая не будет отображаться  в личном кабинете, на которую будут начисляться проценты. Что выглядит, как минимум введением в заблуждение, как максимум - мошенничеством. 4. Менеджеры банка признают, что данные суммы не отображаются в личном кабинете (о чем есть скриншоты из приложения) 5. При просьбе менеджеров банка сделать так - что бы задолженность отображалась в личном кабинете - обещания, что через час все будет (нет, не стало, не отображается, даже спустя 3 часа ) Хотелось бы - что бы при желании пользователя ему показывалась ВСЯ сумма задолженности, что бы потом не приходилось искать хвосты, на которые банк НАЧИСЛЯЕТ проценты

Ранее использовал Тинькофф как побочный банк, но неделю назад решил полностью на него перейти. Так вот, заказал новую карту с разными классными бонусами, сразу же привязал к Google Pay(благо карту можно использовать сразу, после оформления не дожидаясь ее физической версии), начал пользоваться, сегодня карта пришла, получил, все было хорошо. Но спустя час зайдя в приложение обнаружил отсутствие счета и карты(с денежными средствами на ней), хотя инвесткопилка и брокерский счет остались, сразу же написал в тех. поддержку, после чего мне практически сразу ответили, все проверили, объяснили и помогли, и буквально через 15 минут общения с тех. поддержкой уже все было возвращено обратно, оперативная работа!

Понадобилась справка с реквизитами карты.  Мучилась долго.  В приложении нет поля откуда можно выгрузить официальную справку, предлагает только текстовым сообщением, а не в виде документа. Писала в службу поддержки, сначала были технические проблемы, попросили позже написать (хотя я считаю могли бы составить заявку и прислать как решиться вопрос, ну да ладно). Потом писала повторно мне прислали не ту справку. На 3 раз все таки другой сотрудник мне помог и прислал, то что надо (я ему уже шаблон прислала, скрин того, что мне нужно, чтобы наверняка).  Растянулось все это на 3 дня.

Очень сильно опередил во многих направлениях другие банки. Чаты в Тинькофф- реально рабочий способ получить нужную информацию быстро без долгого ожидания и сотни уточнений. Политика по комиссиям Тинькофф и Сбербанка- 2 полярности. У сбера за каждый чих комиссия с очень маленькими бесплатными лимитами. Чтобы перевести со сбера на сбер дешевле провести операции сбер-тинькофф-сбер 🙈🙈🙈 Карл, как это?? Спасибо Вам, Тинькофф за френдли приложение, где вы благодарите клиентов кэшбэками и % на остаток и очень лояльно настраиваете лимиты без комиссий!

Удобные дебетовые детские карты, очень удобно наглядно давать понимание детям как пользоваться безналичными видами платежей, как производятся расчёты и переводы, очень удобно, что это под контролем родителя. Хороший старт в познании расчетов и денежного оборота.

Качественное обслуживание и оперативное решение возникающих вопросов , сотрудниками банка . По ссылке (по рекомендации знакомой) заказала кредитную карту, через несколько минут со мной связался сотрудник банка. И еще через несколько минут была одобрена кредитная карта. Ее доставили в указанный мной день и по указанному адресу. Специалист, который доставил карту в оперативном порядке все разъяснил.

Четкая и прозрачная, предсказуемая работа банка; быстрые перечисления и поступления денежных средств; забота персонала банка о клиенте. Все это я нашел в Банке Тинькофф!

Нужно было погасить кредит в другом банке, всё очень хорошо получилось,120 дней без процентов это большой плюс!

Очень нравится работа клиентского сервиса в Тиньков банке, все вопросы решаются оперативно, ответы дают четкие, если и есть нестыковки, всегда принимается сторона клиента. В любое время оказывается помощь. Особо благодарю своего менеджера, Симбиреву Наталью за качественное сопровождение. Обслуживаться в этом банке приятно и выгодно.

Добрый вечер, уважаемые работники банка Тинькофф отдела Поддержки! Всем без исключения выражаю огромную благодарность за вашу консультацию по банковским продуктам, а так же за то, что с вами всегда можно просто поговорить на отвлечённые темы (конечно, если вы не заняты работой) и вы, ведь, ОТВЕЧАЕТЕ! Это здорово! Всему отделу Поддержки, а так же всему коллективу банка желаю огромных успехов в работе и личной личной жизни! Новых карьерных высот и новых побед! А главное - здоровья!!! Счастья всем вам и вашим семьям! P.S. Обожаю банк Тинькофф!!!

Ну, что ж, Тинькофф я пользуюсь уже достаточно давно и хочется поделиться своим опытом взаимодействия с ним. Так уж вышло, что я регулярно обращаюсь в поддержку банка. Всегда разными способами. Когда в чат пишу, а когда звоню на горячую линию :) Будь то с вопросом об условиях тарифа того или иного продукта, а иногда и по сложным техническим моментам, когда что-то не получается сделать самостоятельно в приложении или на сайте. В любом случае, решение своего вопроса я получаю всегда. Даже если решить что-то на месте не получается, сотрудник сам составляет обращение, без каких-либо дополнительных вопросов. Очень-очень хочется каждого ЛИЧНО сотрудника банка и особенно поддержки поблагодарить, но, к сожалению, имена всех тех людей, которые мне помогли за историю пользования продуктами их экосистемы, назвать не смогу. Но всем безмерно благодарен 😊  На мой взгляд, это максимально клиентоориентированный банк с самым удобным приложением  🙌

Все прозрачно, много возможностей для всего:  акции банка для привлечения клиентов, инвесткопилка, поддержка работает круглосуточно, быстрые понятные ответы, не боты и не форма обратной связи как в ГПБ, есть чему учится у корпоративных банков! Банк огонь!

Пользуюсь дебетовой картой, как основной. Удобный и понятный личный кабинет. Быстрые ответы операторов, при необходимости.

Очень понравилась работа консультантов. В результате вопроса который был достаточно двояким (на весах интересы банка и мои интересы) банком было принято решение в мою пользу, что лично меня очень порадовало