178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Тех поддержка лучше, чем в Сбере и Альфа-Банке. В последних двух вообще молчат, только роботы всякую ерунду отвечают. Работают над ошибками, недавно организовали оплату налогов по QR-кодам, хотя в Альфе и Сбере это уже работало.

Очень грамотно консультируют по условиям использования кредитной карты. На любые вопросы отвечают подробно. Спасибо за вашу работу! Жаль только, что при выдаче кредитной карты открывается стандартный лимит по кредиту, как я поняла… Я почему-то думала, что если у меня в этом банке на Брокерском счете работает сумма в несколько миллионов рублей, то мне откроют лимит, о котором писали в предложении по акции, но сумма оказалась в несколько раз меньше. Но, все равно, то, как работает этот банк и сколько удобных услуг предлагает - заслуживает уважения!

Хороший банк но очень высокие проценты , дебетовая карта просто космос, куча полезных функций и кешбека

Повелся на развод мошенников. Служба безопасности банка сработала на отлично. Сразу заблокировали карту не дав перечислить ни копейки. Через 3 мин. перезвонили и расказали что к чему... и все это в 2.00 ночи. Тут же соеденили меня со специалистом и на следующий день, сотрудником банка мне была доставлена и оформлена новая карта, которая почти сразу была активна! Умницы! Вот что значит хороший банк!!!

Индивидуальный Предприниматель с 2004 года, обслуживаюсь в Тинькофф чуть больше года, максимальный тариф. Обращался с вопросом увеличения лимита выдачи наличных, вопрос решился положительно и очень оперативно. Благодарю Киракосян Анжелу за внимательное отношение и заинтересованность в решении вопроса. Спасибо!

По ошибке перевёл денег мошенникам. Обратился в службу поддержки, мне помогли составить заявление в МВД, попробовали вернуть деньги, но не вышло. Сам виноват, конечно, не обратил внимания что делаю перевод на карту физлицу, а не платёж, торопился. Спасибо персональному менеджеру Евгению Шавину и его команде, не оставили одного в сложной ситуации.

Доброго времени суток. В данном отзыве хотелось бы описать плюсы и минусы данного банка.  Из плюсов: конечно же, дебетовая карта: начисление процентов на остаток, кэшбэк за покупки рублями. Понятный и доступный интерфейс приложения. Много различных интересных акций и бонусов от банка. Достаточно быстрое рассмотрение обращений и претензий.  Из минусов: честно говоря, очень не нравится работа чат-поддержки пользователей. На мой взгляд, операторы не совсем компетентны в своём деле. Зачастую отвечают поверхностно, такое ощущение, что мало разбираются в "своём продукте". Также из минусов хочу выделить то, что отсутствует доступ к описаниям условий по той или иной акции, проводимой банком. Хотелось бы видеть ссылки или документы с условиями в приложении.  По итогу, моя оценка - 3.

Доброго дня. Сложно писать без эмоций, но я попробую.. Итак, в один прекрасный день 22 ноября текущего года решил я сделать подарок себе любимому и заказать товар в рассрочку. В качестве банка, предоставляющего соответствующую услугу, был выбран Тинькофф Банк.. Казалось бы ничего не предвещало беды, банк позиционирует себя как один из самых передовых и даже слоган "Он один такой" как бы намекает Достаточно быстро позвонили, назначили встречу на следующий день для подписи документов (запомните эту формулировку, дальше будет интересно), пришла смс с подтверждением.. казалось бы, что может пойти не так.. 23.11.2021 - звонок из банка, так мол и так, сегодня не получится, давайте на завтра. Ну думаю ок, с кем не бывает. 24-26.11.2021 - звонок из банка - сегодня не получится, давайте на завтра. хм.. повод задуматься, но "с кем не бывает" (с) 27.11.2021 - звонок из банка.... в общем после милой беседы с представителем банка, выясняется, что документы мне подписывать не надо, так как я их уже подписал СМС (что простите, а что вы мне хотели привезти все эти пять дней?), но мне задают не менее провокационный вопрос, а подойдёт ли вам не именная карта.. тут я впадаю в ступор.. А зачем? Я ж уже вроде как клиент банка, карта у меня есть, зачем мне еще одна? Тут в ступор впадает представитель банка и уходит совещаться с руководством.. возвращается спустя какое-то время.. "Вам ничего подписывать не надо, карта вам не нужна, все ок, кредит оформлен, пользуйтесь и наслаждайтесь." Ну, думаю, замечательно,  уточняю, что показывать при доставке, так как при покупке в рассрочку курьер обычно просит показать кредитный договор. В ответ "не проблема, запросите в поддержке, вам пришлют". Казалось бы happy end все довольны, все счастливы.. но это же Тинькофф Банк, так просто он не сдается...  Пишу в поддержку, так мол и так пришлите копию договора.. на что получаю ответ.. документы вы еще не подписали, к вам должен приехать курьер для подписи, после этого сможем прислать.. цензурные слова заканчиваются, но пытаюсь себя сдерживать и прошу уточнить, а точно ли они не подписаны, так как буквально час назад мне сказали, что все ок.. поддержка ушла думать... В это время раздается звонок из банка.. и там женщина с претензиями в голосе: "почему это Я, такой не хороший, отменил сегодня встречу с представителем".. это уже на грани хамства господа! В итоге рассрочку конечно оформили, но послевкусие осталось.. а товар я так и не получил еще.. но это уже к магазину Резюмируя: 1. Пять дней ожидания того, чего оказывается не требуется (подпись документов, при этом отсылки что не успевают распечатать документы, которые оказывается и печатать и не надо было)  2. Из п. 1 можно сделать вывод о полном отсутствии бизнес-процессов по рассрочке (или сотрудники банка ими не владеют) 3. Незнание сотрудниками регламентов банка, даже на сайте банка в разделе помощи описана, что документы на рассрочку подписываются удаленно через. смс 4. Полная несогласованность работы различных подразделений банка Извините, но банки так не работают.. вот уж действительно "Он такой один" 2 балла, а не 1 - только благодаря представителю банка с которым созванивались 27.11, вроде Анатолий, так как без его участия чувствую я ждал бы ненужные документы на ненужную подпись еще долго..

Не так давно оформила кредитную карту по акции «Кэшбэк от блогера» - почему то беспроцентный период 55 дней, вместо 120. Кредитный лимит - 5000! 😂 Но я повелась на акцию, где за траты от 4000, должны вернуть 2000. Но сколько, когда и через какое время в общем так и не поняла, третий день жду ответа. Но в тех поддержке похоже тоже не в курсе!)))  27 ноября - Здравствуйте, прошу прощения за ожидание. Нужную сумму вы потратили сегодня, бонус поступит в течение 5 рабочих дней. - Спасибо, а сколько ещё раз так мне вернётся? Один в следующем месяце? - Передала информацию ответственным специалистам, они все проверят и предоставят обратную связь до конца завтрашнего дня. 29 ноября - Уточните, пожалуйста, по какой акции у вас вопрос? - 2000 ₽ за покупки от 4000 ₽  после активации карты. - Поздравляем с получением карты Тинькофф Платинум! До 12 декабря удваиваем вам бонус за рекомендацию: платим 1500 рублей за каждого, кто оформит карту по вашей ссылке. Нуууу как бы, супер ответ, спасибо 😂

Несмотря на отсутствие кредитной истории в тинькофбанке, мне оформили кредитную карту, затем был увеличен лимит по карте, также одобрили товарный кредит, своевременным оказалось предложение от банка кредит наличными, поступило предложение об открытии дебетовой карты, куда можно оказывается перевести пенсию, совершать покупки, получать кэшбек.

Пользуюсь давно все усьраювает. Банк заботится о своих клиентах. Очень отзывчивый персонал в подтежке клиентов.

Очень быстро и оперативно помогли разобраться с проблемой по дебетовым картам, я остался очень доволен. Отдельное спасибо сотруднице банка Марие, личный 6907036, очень приятно было общаться со столь грамотным и позитивным человеком, оперативно проконсультировала по всем вопросам которые я задал, была очень вежлива, и зарядила меня позитивом на весь день.

Очень грамотный и ответственный консультант, ответил на все имеющиеся вопросы и всё подробно обьяснил

Я давний клиент банка Тинькофф. Сегодня в очередной раз было обращение в службу поддержки. Оперативно и в полном объеме был решен мой вопрос, сотрудником банка, Кириллом, фамилию в чате не указывают.

Добрый день.  Хотела бы предостеречь новых и текущих клиентов Тинькофф Банка. Карту в в Тинькофф завела давно, активно начала пользоваться с осени, до этого только пользовалась услугами биржевого брокера. Как я заметила обман со стороны Тинькофф Банка: 1. Увидела рекламу приведи друга и получишь 1000 руб. Привела, все условия выполнили. Общаюсь с ТП почему ничего не начисленно, получаю ответ, что невыполненны условия. Покупка или оплата ЛЮБЫХ услуг в размере не менее 300 руб. Оплата связи у них не входит в ЛЮБЫЕ услуги. Далее была совершена другом покупка, он мне сообщил об этом. Связываюсь с ТП почему ничего не начислили, сказали ждать. Проходит несколько дней - начислили 500 руб. Я из принципа в ТП, почему 500, а не 1000 руб. Уверяют, что на момент перехода по ссылке другом вознаграждение 500 руб.  Мне стало не очень приятно, что постоянно хотят обмануть на мелочах. В итоге после общения с ТП доначислили 500 руб. Но я решила больше никому не рекомендовать этот продукт. 2. 8 ноября мне должны были отправить свифт перевод. Захожу в приложение узнать реквизиты, иду в раздел USD копирую реквизиты отправляю отправителю свифт перевода.  Далее захожу в рублевый раздел и замечаю, что счет точно такой же, как и в разделе USD.  Связываюсь с ТП, убеждаюсь, что перевод будет на рублевый счет. Далее, уточняю в ТП конвертация будет по ЦБ? Ответ утвердительный. Чтобы не мучать отправителя заполнять заново реквизиты валютного счета, говорю отправлять как есть, т.к. конвертация будет по ЦБ, меня это устраивает. И что вы думаете? Приходит сумма на 20 тыс. руб меньше. Конвертация по заниженному курсу 69,45 руб, когда курс ЦБ на 8 ноября составлял 71.39. 9 ноября. Связываюсь с ТП, спрашиваю по каму курсу конвертация свифт пере? - По нашему, по курсу Тинькофф Банка. - Ну как же так? Вы же сказали по ЦБ будет. В общем создали обращение/претензию на сотрудника ТП, сказали все решат до 10 ноября. 10го приходит сообщение, что время им требуется до 12.11, далее 12го никто не связывается, 13-го пишут, что готовы вам вернуть 4000 руб. На что я ответила, давайте хотябы 50% потери компенсируйте. Сказали ждать до 15.11, 15го приходит, ждите до 16.11, 16го приходит ждите до 19.11, потом до 23.11, далее просят скрин или документ с датой и суммой операции, беру эту информацию с приложения и отправляю, 25-го пишут, ждите до 3 декабря. А сегодня, запрашивают документ или скрин со стороны отправителя, Карл!  Я бы отправила без проблем, отправитель моя тётя, и она сильно больна, и я бы попросту не хотела беспокоить ее по этому поводу. В общем делайте выводы, компания мелочная, постоянно хитрит и хочет обмануть. Считает своих клиентов глупыми. Даже тот же интерфейс приложения, который вводит в заблуждение.  При необходимости могу предоставить скриншоты.

Очень довольна этим банком. Рекомендую. Вся моя семья и родственники являются клиентом Банка. Отличное решение выпускать именные детские карты Джуниор. Спасибо за Кэшбек, акции и бонусы

Первый платеж по мобильному приложению, быстро ответили, оператор сразу понял суть вопроса и посмотрев все данные, подтвердил правильность действий.

Всем добрый день. 6 месяцев назад была ситуация по неверному показанию суммы за плечи . Неделя переписок и звонков ничего не решила пока я не обратился на Банки.ру. В результате чего вопрос был решен за 15 минут. И вот все то же самое. Только терпения в этот раз  хватило на две недели переписок и звонков. 17 числа находясь в минусе за плечи я пополнил счет на Н сумму. Автоматом списали минус до положительного. На остатки я купил валюту ( НА СВОИ ЛИЧНЫЕ СРЕСДТВА!!!) у меня остался положительный баланс. А утром у меня образовался -90руб с учетом оплаты за плечи 45рсут. После переписок и звонков остановились на том, что они компенсируют это переводом на дебетовую карту в рамках лояльности . На утро 26.11все прошло как озвучили операторы. Но уже к обеду новый минус в разы превышающий предыдущий. В переписке и телефонных переговорах выяснилось, что это вроде как ошибка их разработчика. И что когда то они не зафиксировали какие то дни и в итоге появился новый минус и это после того как за сутки до этого вопрос был решен и никаких ошибок как оказалось не было, они решили найти новые. То есть от решения до новой ошибки прошло несколько часов . Вопрос к руководителям банка создавший отдел помощи 24/7. Зачем вам тысяча операторов ,которая кроме извинений ,да и вообще шаблонного текста не может решить НИЧЕГО?! Зачем тратить млрд на рекламу ,ненужных операторов….когда есть проблемы в разработке и лучше взять хороших программистов и на корне избавиться от таких проблем?  Я уже не говорю о полных зависаниях на ОС (оно между прочим с середины лета первые пара важных часов ,просто не работает как должно работать) Да ,признаю на 18 операторе эмоции переполнили чашу терпения и я стал выражаться . А как вы хотели ,когда человек (больше похож на бота ) один в один пишет тот же текст – «я ознакомлен ,извините, все передали, скоро очень быстро решим….». Тут никакие нервы не выдержат слушать объяснения и оправдания таких мошеннических действий. За это время я списался с порядка 23-26операторов и пообщался по горячей линии с 4-6 .  Ну это просто цирк … Потратил на переписки и звонки тонны часов ,вместо того чтобы спокойно работать и проводить время с семьей . И кроме как тысячи извинений, ускорения решения вопроса в первой степени я ничего не услышал. Хотя я предлагал решение вопроса оперативно в тот же день, но он  перешел на новую неделю, а вместе с ним увеличивающийся минус. Кстати из стаи операторов ,всего один ,кажется Анастасия (на гор.линии) услышала меня как человека с проблемой у которого ни за что списывают деньги и не могут объяснить. Понятно ,что политика компании не позволила ей высказать свое честное мнение, но по разговору было ясно ,что у человека тоже были ситуации. Надеюсь штрафовать ее не будут за это ,она просто из далека высказала правду . Да и пусть ничего не решила ,но единственная вела себя как человек ,а не бот. Мой вопрос несмотря на весь изложенный текст о затраченном времени так и висит до крайнего срока 29.11.2021 не смотря на «оперативность» решения. Не ясно как он будет решен и в какой то день вместо пусть и небольшого непонятного минуса может оказаться круглая сумма и если отношение будет такое как сейчас, то считаю ,что эти неправомерные действия поддерживаемое высшим звеном компании. Прошу зафиксировать данный вопрос сайтом . А всем новеньким проверять брокера из разных источников ,а не только по рекламе (затраты которые бьют рекорды) и знакомых с целью привлечения жалких 500р за нового ….. «клиента». Видимо так они и отбивают эти подарочные  деньги за новых клиентов. Всем добра!

Всё устраивает, главное простота и доступность любого сервиса от Тинькофф. Если что то не понятно всё подробно объясняют. Простое приложение с подсказками. Очень хорошие условия дебетовых карт.

Обращался по вопросам дебетовой карты и по вкладу за разъяснениями. Ответами был удовлетворен и это помогло мне с ореинтироваться в выборе продукта банка.