177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Служба поддержки - это жесть! Нужно было купить несколько тысяч долларов, нужна была карта с валютным счётом для поездок за границу и хотела попробовать брокерский счёт у Тинькофф.  Оставила заявку, менеджер взяла с меня все данные.  Через 2 дня позвонил доставщик карты Сергей, в разговоре выяснилось, что карту везёт НЕ именную, что возможно именную Москва ещё не изготовила, ждать ее может ещё дня 2... Подтверждаю Сергею, что его жду. Пишу в чат менеджеру, с вопросом, почему не предупредили о карте, а просто молча везёте не именную? Сюрпризов я не люблю.  Считаю, что все нужно согласовывать. (Имея разъездной, не нормированный график работы, мне очень сложно договориться за сутки о том, что я буду сидеть и ждать менеджера не менее 2х часов. Мне удобнее в свободное время забежать в отделение здесь и сейчас.) И вообще, у меня так то есть свои планы на дальнейшие действия...  После вываленного негатива на менеджера в чате, получаю раздраженный ответ, что ИМЕННУЮ карту я не заказывала и что собственно от них хочу? Типа, сама дура! Один говорит, что Москва не изготовила, другой говорит, что сама не заказала.... При заказе менеджер не уточнила, какую карту мне поставила в изготовление.... А мне так-то ей заграницей рассчитываться и не везде неименные принимают.  Пишу, что карта нужна была срочно, поэтому пока временно везите что изготовили, а потом именную привезёте! Прождала до вечера.... Доставщика не дождалась. Пишу в чат в его поисках... А мне говорят, что у вас отказ на сегодня стоит. Типа вы ж на завтра перевыпуск карты оформили.  Я ничего не оформляла! Ваш менеджер оформил. Подтверждаю, что дозаказала таки именную... Спрашиваю, где написано, что от Не именной карты отказываюсь? Искали, не нашли... Аж 3 менеджера искали! В итоге, от ваших, иногда не впопад отвечающих менеджеров, у меня за 3 дня с Тинькофф уже голова закружилась...  В итоге срочно бегу в зелёный, закидываю деньги на карту, перевожу знакомым, прошу купить много баксов, чтоб завтра ими рассчитаться в другом месте, теряю на комиссиях и переводах, попутно матерясь, что нафиг связалась с Тинькофф, хотела же за брокерским в синий трехбуквенный пойти...  День четвёртый, жду карту.... Привезли! В документах косяки и фиг знает откуда взятая информация... Пофиг подписала.  Зачем? Не знаю уже... Доставщика карт жалко было.  На пятый день.... Думаю, дай хоть брокерским попользуюсь, чем он от других отличается...???...  А фиг... Мало того, что брокерский ещё не открыт, так и карта не работает.... Спрашиваю в чате, что такое с моей картой? Говорят, надо получить карту. Я говорю, что получила.... Надо подождать сутки. Я говорю, что сутки прошли... Перезагрузить приложение.... Удалить, установить приложение.... Ничего не помогает..... И тут я подумала, ну судьба же меня от этого банка отводит, чтобы сильно в следующий раз не вляпалась! Пишу в чат менеджеру, что мол наигралась с вашим банком за 5 дней и уже его ненавижу.  Продуктивно у вас не получилось, а кое-как мне не надо... Говорю, удалите и карту, и счет... Наигралась. Больше не хочу иметь дел с Тинькофф!!!! Через 5 секунд меня выбросило из чата. Я в восторге!!! Расторгать договоры - это единственное, что Тинькофф умеет делать оперативно!!!

Здравствуйте, хочу рассказать как " оперативно" решают вопросы на горячей линии и в чате. Начну с чата 29.10.21 в 07.25 (мск) я обратился в чат с просьбой создать заявку на обратный звонок старшего специалиста.  И только в 13. 15 мне соизволили ответить при этом проигнорировав мою просьбу на создание заявки. Через некоторое время всё же создали заявку пояснив, что в ближайшее время со мной свяжутся. Само собой в ближайшее время со мной никто так и не связался. В 14.44 я совершил звонок на горячую линию с просьбой уточнить статус обращения оставленного ранее, первый оператор не смог решить мой вопрос и переключил на своего коллегу, который не мог связать двух слов и что то невнятно говорил. Разговор длился 33 минуты. Данные неприятности происходят регулярно. Складывается ощущение, что операторов набирают на работу из детского сада. На основании вышеизложенного прошу в качестве извинения начислить 1500 баллов на карту Тинькофф драйв.

Этим банком пользуюсь с 2018 года, очень довольна всеми продуктами, кэшбеком, акциями. Недавно столкнулась с интернет-мошенничеством, написала обращение в банк с просьбой вернуть деньги, не особо надеясь на решение, так как банк не обязан возвращать деньги, если ты их сам перевёл физическому лицу. Но банк деньги мне вернул в полном объеме в качестве бонуса за постоянное и активное пользование)) Я очень благодарна!

Тинькофф меня реально кинул. Продолжает кидать. Остановить это не в силах обычный клиент. Без эмоций только факты. 1. 20 октября 2021 г. через мобильное приложение оформляю заявку на кредит наличными без залога на 1 млн. рублей для коммерческой сделки. 2. 21 октября 2021 г. звонок от менеджера получаю согласование кредита на условиях: 750 тысяч, 17.1% годовых + страховка, ежемесячный платеж 31 000 руб. От предложения отказываюсь потому что оно дорогая, у меня безупречная репутация и получаю кредиты легко на рыночных условиях. 3. 22 октября 2021 г. звонок от менеджера с новым предложением: сумма 750 тысяч, 14.1% годовых без страховки, ежемесячный платеж 26 000 руб. Предложение не рыночное, но соглашаюсь, сделка на финальной стадии. Менеджер на 30 октября с 10 до 15 часов назначает встречу с сотрудником банка для подписания документов. Я беру билеты в Москву и назначаю сделку у нотариуса. 4. 23 октября 2021 в мобильном приложении вижу назначенную встречу и сумму кредита 500 тысяч! Задаю в банк вопрос в чем дело? Получаю ответ заявка на кредит на согласовании……. ????? 5. Два дня переписки, где банк ведет себя просто отвратительно. 6. 25 октября 2021 г. мне еще раз банк согласовывает кредит на сумму 750 000 руб. и присылает сообщение о назначении встречи с сотрудником банка. 7. 27 октября 2021 г. на всякий случай звоню» подтвердить намерения банка дать кредит, получаю ответ «Заявка на согласовании»……. Не удерживаю эмоции начинаю откровенно хамить в чате. Угрожаю про банк написать какушку 8. 29 октября 2021 г. получаю извинения и СМС о решении банка дать кредит со ссылкой на получение без встречи с сотрудником банка через мобильное приложение. Ссылка не работает. Звоню в банк, получаю ответ «Заявка на согласовании, банк примет решение до 1 ноября 2021 г.» Посылаю банк на *** Итоги неделя потерянного времени. Сделка сорвана. В чате менеджеры банка начинают страшно тупить и включают «непонимайку» в чем вообще проблема? Ведь банк не обязан мне что-то давать. Поменять банк мне хлопотно, много процессов завязано на его сервисах. Но когда выбираете банк обходите его за милю. Ибо банк характеризует не ошибка, которую может случится с каждым сервисом, а реакция на ошибку, которая просто оскорбительная. Без уважения к тинкофф Дмитрий Самохин

На данный момент техподдержка банка Тинькофф самая быстрая и клиентоориентированая. Отвечают быстро , даже на глупые вопросы. Всегда вежливы. Всегда понятно все. Ни один мой вопрос не остался нерешенным

Общался с Александром на предмет получения дебетовой карты с бесплатным обслуживанием. Александр толково и быстро мне объяснил все нюансы. Как оказалось акция на деб. Карты с бесплатным обслуживанием распространялась только на новых клиентов, а я уже был клиентом. Александр оперативно предложил ряд аналогичных предложений, а в конечном итоге даже «выбил» мне эту льготу для моего уже имеющегося счета! И всё это осуществилось без всяких доплат и долнительных обязательств. В общем Тинькофф банк как всегда на высоте, а Александр, на мой взгляд, один из лучших его менеджеров

Прошёл разговор замечательно, все операторы очень вежливы и готовы помочь, всё понравилось, рекомендую!

Был клиентом сбербанка, мне не нравились менеджеры, очереди и то, что банк закрывается в 19:00 после работы сложно решить какие то свои вопросы. Перешел в Тинькофф и влюбился. Все быстро, без разводов и накруток. Спасибо что вы есть;)

Являюсь клиентом банка с 2012 года, открывал первый вклад, помню тогда Олег Тиньков разыгрывал за открытие вклада ценные призы, Айпады, подарочные сертификаты. Вот прошло уже 9 лет как я клиент банка. Хочу сказать, что банк в обслуживании даст фору многим "красным" банкам из наследия СССР. Здесь тебе и кэшбэк 1% на все покупки, и здесь тебе и повышенный кэшбэк на определенные категории в месяц. Новые скидки у партнеров банка, иногда весьма существенные. Приложение для телефона удобное, интуитивно понятное, нет комиссий за оплату ЖКХ как у одного известного "красного" банка. Не даром Олег в начале своего пути нанял для консультации специалистов из Goldman Sachs, и создал команду управленцев с костяком из BCG. Клиентские менеджеры мягкие и не навязчивые, не раздражают, и это хорошо. Сами предложили улучшить условия по карте , перевыпустили вместо старой карты новую Tnkoff Black Metal. В целом я доволен банком и обслуживанием. Отдельно спасибо персональному менеджеру Рушоне, за сервис и квалифицированные ответы. Желаю банку не останавливаться на достигнутом и покорять новые высоты, вводить самые современные стандарты обслуживания, повышать уровень безопасности, и ровняться на банки UBS или JPMORGAN. Удачи!

Оформил заявку на сайте на Кредитную карту  s7 black edition 23.10 доставили. Договор как обычно со ставкой 29% ладно подписал,жду что же предложат индивидуально? И о боже 12% Вот повело,но подписал то под 29%.. Ладно пишу в чат,согласились со мной что действительно подписал ТП 18.3 а дали ТП 18.6 но вот в чем беда то,что в договоре то совсем другое. Согласились перевыпустить карту и выдать корректные документы,снова жду. 29.10 приходит время получать письмо счастья,но что вижу опять карта есть а документов нет. Просто перевыпустили карту. Снова пишу в Тинькофф Премьер ответы такое чувство что никто и ничего не понимает о том что я прошу новый договор о том чтоб там были прописаны мои индивидуальные условия и всё о кредите. Просто нужно понять о том что я подписал договор со ставкой 29% годовых а мне дали под 12% и в случае форс мажора банк будет требовать с меня не под 12% а под 29%. Просто охота быть защищённым,не уж то тяжело клиенты предоставить корректный договор или подписать дополнение к действующему договору,потому что то что у вас в приложении можно с лёгкостью просто поменять. То есть я должен начать пользоваться а банк в любое время поменять мне на 29% годовых и он в любом случае будет прав! Так точно не должно быть. Если например у меня индивидуальные условия в Сбере и там ставка 19% годовых действует на протяжении 10 лет и никогда не менялась и это прописано в моем договоре,так почему Тинькофф не может предоставить корректный Универсальный  договор на обслуживание  с настоящей ставкой и полной стоимостью кредита всячески уходя от своих обязательств. Это просто наводит на нехорошие мысли о банке.

Оперативно по моей просьбе вернули деньги за списание услуги которой не пользовалась полгода . Очень порадовали хорошим отношением к клиенту

Много лет пользуюсь кредитной картой банка. Лояльный банк. Начисляются бонусы. Проценты не хуже и не лучше чем в других. Но постоянным клиентам ставка снижается. Плюс приоритетное обслуживание.

Банк предоставил мне кредит и очень лояльно подошел когда я не смогла оплатить вовремя помог разобраться и оплатить

Брал кредит под залог машины, в итоге потом решил погасить всё и сделать всё в одну платежку, долго бродил по банкам, принимал много отказов от банков, в итоге взял кредит под залог квартиры. Сначала думал, что все плохо и останусь без квартиры, но все прошло быстро и качественно. Подал заявку, мне перезвонили, спросили адрес, ну и немного сказали подождать, пришло уведомление, что предварительно мне одобрен кредит, брал 500к, через 2-3 дня договорились с представителем банка на определенный день, чтобы заполнить бумаги. Встретились, оформили, он сфоткал квартиру и ушел. Ну и после этого молчание... Но молчание длилось не долго, три дня проверяли квартиру в росреестре или где там. На третий день, после обеда деньги пришли и я закрыл свои кредитки и т.д.. Процентная ставка стала куда более симпатичной, аж 11,3% годовых. Так что, могу рекомендовать банк. Да и так, и по кэшбэкам приятно, и по обслуживанию.

Обратился в службу поддержки по возникшему вопросу . Ответы были четкие , быстрые и понятные . Вопрос решился максимально быстро . Остался доволен качеством обслуживания .

Отличный банк, очень удобно пользоваться , у меня есть Дебетовая карта и Кредитная карта, по дебетовой карте у меня есть кэшбэк на покупки а так же я могу через мобильное приложение сделать карту мультивалютной и привязать к счету до 20 валют, по кредитной карте я могу взять беспроцентную рассрочку, Классный банк.Всем рекомендую!!!!

Около трёх месяцев назад оставляла заявку на выдачу дебетовой карты. Мне ее привезли, а через пару часов неожиданно заблокировали вместе с деньгами, которые я туда уже перевела. В тех.поддержке ответили, что мне отказано в выдаче карты. Мне очень не понравился сервис, поэтому я даже не стала разбираться, просто не хотелось больше связываться с банком. Сейчас на новом месте работы предлагают зарплатный проект в банке Тинькофф. Заявка снова была отклонена. Предполагаю, что отказ приходит из-за того, что три года назад мошенники по моему паспорту взяли кредит и не платили. Полиция уже мою кредитную историю исправила. А Тинькофф банк, видимо, нет.

Самый удобный и самый отзывчивый банк. Поддержка - супер! Отвечают и в бизнесе, и в физлицах, и в брокерском обслуживании очень оперативно. И не на отмашь, лишь бы отстал. А обстоятельно.

Хочу сказать спасибо работникам банка за оперативную реакцию. Оставила отзыв на банки.ру с оценкой «3», была проблемы в пуш уведомлениях о транзакциях по карте. Со мной связался технический специалист и под мою проблему сделали обновление приложения! А так же перечислили денежную компенсацию за причинённые неудобства. Браво! А через несколько недель я с помощью эппл пэй хотела внести деньги на свой счет. Взяла телефон, приложила его к банкомату и внесла 16,000 рублей на счет. В какое то момент у меня появились сомнения, так как банкомат не запросил пин код, но я все же подтвердила зачисление денежных средств. Оказалось, что предыдущий клиент забыл свою карту в банкомате и я просто продолжила операцию по его карте и зачислила свои деньги на его счет. Когда банкомат выклюнул карту другого человека, я оперативно связалась с сотрудником банка. И деньги вернули мне на счет через 2 дня. Хотя я осознавала свою ошибку и уже попрощалась с ними. Спасибо!

Я начал ивестировать с Тинькофф и мне, как новичку, сервис очень удобен. Условия были понятны с самого начала, интерфейс приложения дружелюбный. Также в приложении есть толковый учебник, который помог постичь азы. Особенно порадовала техническая поддержка. Общался с оператором Екатериной, которая очень доступно и понятно ответила на оставшиеся вопросы и помогла купить первые ценные бумаги, за что ей большое спасибо!