135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Заказала на днях карту Тинькофф Блэк через приложение, назначили встречу на 14.11.20 ,днём позвонил курьер,прошла встреча,забрала карту,захожу в приложение, а карта исчезла,ее просто нет,посмотрела данные паспорта и инн ,неверно указана дата рождения. По итогу карта есть,но пользоваться ей не могу. Техподдержка ответила ,что карта ждёт перевыпуска, блин-новая карта!!!! Обидно.

Здравствуйте. 9.11.2020 г. открыл расчетный счет для ИП в Тинькофф банке, обговорил условия услуги эквайринга и договорился, что мне установят терминал в только что купленный магазин. Спросил у своего персонального менеджера по срокам установки, менеджер заверила, что установят на следующий день после оформления заявки.  Договорились, что терминал приедут устанавливать в магазин, специалиста встретит моя продавщица. 11.11.2020 целый день не мог связаться со своим "персональным менеджером", чтобы оформить заявку на установку терминала. 12.11.2020 также весь день не мог связаться, написал в онлайн чат банка, просьбу заменить "персонального менеджера", на более ответственного. После чего, вечером мне звонит "персональный менеджер" и ссылаясь на технические проблемы, говорит что готова оформить заявку на установку эквайринга, только на 17.11.2020, так как сейчас нет терминалов в Санкт-Петербурге, а отправляют их только по вторникам из Москвы. Ок. Оформляйте на 17.11.2020. Менеджер просит дать ей контакты продавца и сообщает мне, что у продавца при установке эквайринга в магазине, должен быть при себе паспорт и что сотрудник банка должен будет сфотографировать продавца. Я спрашиваю причем здесь продавец и зачем ее фотографировать? Я являюсь владельцем счета и мое фото уже делали при открытии счета. На данный момент ситуация такая, продавец отказывается позировать для фото, и я в принципе, прекрасно ее понимаю. С какой стати? Банк отказывается устанавливать эквайринг, без процедуры фотосъемки продавца. Хочу спросить у знающих людей, это законно? Вернее я понимаю, что такое требование банка не законно, но что можно предпринять в данной ситуации? Я по старой привычке открыл счет в этом Банке, так как когда-то, это был очень гибкий и удобный банк, я его всегда всем советовал, а сейчас чего-то у них, видимо "пошло не так".)

С данным банком сотрудничаем уже очень давно и как ИП, и как физлица. Расчетный счет имеет долгую историю, нулевой отчетности за весь период работ ни разу не было, всегда был довольно хороший доход по счету. Как-то банк предложил взять кредит на 500 тысяч рублей, предложение висело в личном кабинете физ. лица. Но мне такой кредит был не нужен, поэтому предложением не воспользовались. Однако, как-то мне понадобилась рассрочка на курсы в одной онлайн-школе. Рассрочка на 12 месяцев с ежемесячным платежом 700-800 рублей. Сравните - одобренный кредит на 500 тысяч рублей, с ежемесячным платежом в 20-30 тысяч рублей и рассрочка с ежемесячным платежом 700 рублей. В банке, видимо, установлены всякого рода боты и нейросети - это делается повсеместно и совершенно в ущерб качеству обслуживания. Например, бот в чате банка - это просто верх тупости, то же самое, видимо, и с нейросетью, которая принимает такие странные решения по кредитованию (не думаю, что такое решение мог принять человек). В общем, кто или что бы это ни было, оно мне в этой мизерной рассрочке отказало. )) Я написала оператору и попросила объяснить причины отказа. Оператор ответила, что причины не разглашаются, но, скорее всего, дело в том, что в личном кабинете висит предложение по кредиту наличными, которым я могу воспользоваться, просто нажав кнопку. Если это предложение аннулировать, то такую мизерную рассрочку мне, скорее всего, одобрят. К слову сказать, и с кредитованием этот чудо-банк тоже меня подвел - мы запрашивали 1500 000 рублей на развитие бизнес-проекта, причем, доходы по расчетному счету были вполне прозрачными и такой кредит вполне было возможно дать. Но они опять-таки по понятным только им причинам кредит на такую сумму не одобрили и предложили только 500 тысяч рублей. Так как на проект существенно не хватало, это предложение просто висело, никому не нужное (клиентоориентированность))) в личном кабинете. Чтож, мы отказались от этого предложения, чтобы получить ту несчастную мизерную рассрочку. Мне сказали сделать запрос через 48 часов после отказа от предложения по кредиту, чтобы система обновилась. И что вы думаете? Через 48 часов эта "сказочная" система (или, может быть, сотрудник, хотя навряд ли бывают настолько одаренные живые люди) отказывает в рассрочке повторно. Это уже было похоже на издевательство, поэтому я принимаю решение написать отзывы на всех более-менее значительных в банковской сфере сайтах, закрыть расчетный счет в этом чудо-банке и рекомендовать моим друзьям и близким никогда с этим банком не связываться, так как никакого партнерства нет и в помине - когда действительно что-то нужно - эквайринг, кредит на развитие бизнеса, да и просто несчастная рассрочка - этого всего не дождетесь. А вот всякие никому не нужные предложения по картам и кредитным картам будут поступать в изобилии. Такой вот нейро-банк, потерявший адекватность или из-за технологий, или из-за "клиентоориентированности". Полагаю, все эти технологии или вся эта текучка, когда запросы даже не анализируются должным образом - это просто неуважение к постоянным клиентам.

Обратился в ТБ для открытия бесплатного ИП и решил взять их торговый эквайринг, всё было хорошо до тех пор пока у меня из-за технической ошибки 2 раза в месяц не списали плату за ежемесячное обслуживание и начались небольшие проблемы со связью у торгового терминала, под негативным впечатлением я решил закрыть счёт и отказаться от терминала, написал в чат, описал ситуацию и пошёл в другой банк. НО... спустя пару дней мне позвонила старший специалист ТБ Б-на Мария и предложила бонусы, от которых невозможно отказаться: 3 месяца бесплатного обслуживания эквайринга, отключение всех лишних доп.услуг и замена торгового терминала. Неожиданно, что коммерческая организация решила пойти на такие меры чтобы удержать всего 1 человека. Очень приятно, что банки идут навстречу клиентам и адекватно реагируют на проблемные моменты. Специалистам ТБ отдельный балл за реакцию и внимание к каждому отдельному случаю)

Согласно закону 152 о персональных данных я решил получить информацию, какие данные на данный момент есть в банке обо мне. Пишу запрос в чат банка в приложении(7.10.2020): Куда направить запрос на получение информации, касающейся обработки моих персональных данных? Электронная почта или адрес обычный, куда направить запрос. Интересует информация согласно 152 фз, ст.14, пункт 7(перечисляю в запросе все пункты). Ответ сотрудника: Ваше обращение №5-5403731467599 зафиксировано, о результате вы будете проинформированы в течение 3 рабочих дней (2020-10-09 включительно) смс или звонком.Я передал ваш вопрос в юридический отдел. 13.10.2020 пришел ответ: напишите ваш запрос на c*****@tinkoff.ru или d*****@tinkoff.ru. Не смотря на то, что я изначально спрашивал куда писать - технологичный банк просит прислать то же самое им на почту. А адреса почт неделю искали!? Пересылаю на почту тот же запрос. Регистрируют обращение в ЛК, а потом удаляют его оттуда(делайте скриншоты иначе ничего не докажете потом). 21.10.2020 приходит ответ на мой запрос, в котором были указаны все пункты ст.14 п.7: Банк обрабатывает Ваши персональные данные в целях исполнения Договора, осуществления обслуживания Кредита и сбора Задолженности; для целей продвижения продуктов (услуг) Банка на рынке, равно как продвижения совместных продуктов Банка и/или продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц – партнеров Банка и т.п.  Согласие на обработку персональных данных было дано Вами при подписании Заявления-Анкеты. В соответствии с договором Банк обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении любой информации, связанной с Клиентом. Однако Клиент соглашается, что Банк вправе передавать и раскрывать любую информацию, касающуюся Клиента, аффилированным лицам, агентам и партнерам, а также иным третьим лицам, включая кредитные бюро и коллекторские агентства, независимо от местонахождения таковых, для конфиденциального использования. Банк также вправе раскрывать любую такую информацию в соответствии с решениями, распоряжениями, постановлениями, предписаниями, приказами, ордерами или иными документами, изданными судами, иными правоохранительными и регулирующими органами. А так же Банк вправе уступать, передавать любому третьему лицу, в том числе не имеющему банковской лицензии, и распоряжаться иным образом своими правами по Кредитному договору, Договору расчетной карты, Договору кредитной карты или Договору реструктуризации задолженности. Для целей такой уступки Банк вправе передавать любому фактическому или потенциальному цессионарию любую информацию о Клиенте и его Задолженности на условиях конфиденциального использования. В любое время Клиент вправе отозвать данное согласие на обработку его персональных данных, предоставив в Банк письменный отзыв. Обработка персональных данных прекращается только при условии полного погашения Задолженности по Кредитной карте и расторжения Договора с Банком.  Команда Tinkoff.ru Ни по одному пункту не предоставлено никакого ответа, но зато присутствует такое количество "воды", что при открытии письма мой компьютер залил 2 нижних этажа. Придется подключать Роскомнадзор, т.к. добровольно банк не хочет соблюдать закон. 30 дней с момента запроса в банк, которые по закону я должен был ждать уже прошли.

Сейчас для бизнеса в России нет ничего лучше Тинькова и это объективный факт. Как мы знаем, время — деньги, и за этим сотрудники банка очень следят. При оформлении не нужно посещать никакие офисы. Да и при решении каких-то проблем тоже. Надо просто позвонить или написать персональному менеджеру, который вас ведет. Собственно поэтому когда-то и выбрал именно этот банк, чтобы открыть ИП. Также причиной была бесплатная бухгалтерия. Веду бизнес на текущий момент успешно и от части это заслуга банка, так как он помогает при взаимоотношениях с налоговой. С персональным менеджером можно всегда проконсультироваться в непонятных мне новых вопросах , в том числе о нюансах законодательства. Оба приложения и личный кабинет устраивает полностью. Все просто - это показатель. Также мне нравится возможность в рамках одного окна подключить услуги по созданию сайта, коллцентр, рекламу - это здорово, тк в таких вопросах не представляю к кому обращаться, а здесь есть понимание, что тебе хотят помочь развивать бизнес. Не бесплатно, конечно, но все мы здесь делаем прибыль. Я не могу говорить о других банках, но Тинькофф очень радует. PS: также сделал симку тинькофф, есть редкие места, где не ловит, но я доволен тарифом!

Обратился с заявлением о прекращении договора на РКО 28.10.2020, но до настоящего времени Тинькофф не смог подтвердить расторжение договора, закрытие расчетного счета 40*****66.  Зачем тянуть резину непонятно. Пишут, что свяжется профильный специалист по телефону, а никто не звонит. И вообще зачем звонить??? Какой смысл?

Пользуюсь услугами банка Тинькофф уже много лет. Есть кредитная карта, дебетовая карта, детская карта и даже был кредит, который уже выплатила. Речь пойдёт о кредитной карте. Пользуюсь ей часто, платежи вношу в срок и полностью (не минимальными платежами: сколько взяла, столько и отдаю), просрочек не допускаю. Даже когда карту украли и сняли 20000 (это для меня до сих пор загадка, т.к. пин-код с собой не ношу), а банк тупо отмахнулся и отказался как-то посодействовать в решении ситуации, я всё равно вернула эту сумму на карту в срок и полностью! Сегодня, находясь в приложении, куда-то ткнула и оказалась в чате. Ну да ладно, раз уж так вышло, решила, что задам пару интересующих меня вопросов. Нормально пообщавшись с оператором на первом вопросе, я задала второй, который как раз касался того момента кражи и снятия наличных. И тут внезапно всплывает другой оператор, который, даже не поздоровавшись, выдаёт, что у меня по карте есть задолженность и ей прямо сейчас надо знать, когда я её оплачу! Давай ещё про штрафы там что-то писать. Я много лет пользуюсь этой картой и прекрасно умею с ней обращаться. Срок окончания периода настанет только через несколько дней, за которые я успею вернуть потраченную сумму сотню раз (и я НИ РАЗУ этот срок не нарушала!), а свои нападки пусть неплательщикам оставят, я такого уж точно не заслужила. Вроде бы мелочь, но так неприятно стало. Получается, как только задела неприятную тему, на меня сразу коней погнали? Можно было просто написать, что у меня приближается дата платежа, если уж захотелось напомнить, а не требовать от меня объяснений и угрожать штрафами! Перехожу на кредитку Сбера.

Здравствуйте , мой случай наверное ни входит ни в какие рамки . Оформила кредит под залог , все прошло хорошо (  заёмщики если вы в себе уверены,  знаете что можете обеспечить кредит,  не бойтесь , у банка нет  цели отобрать у вас квартиру , если только вы как заяц не хотите бегать от него)  . У меня другой вопрос к  банку,  кредит  оформлен , обремнение встало, график  есть, почему я в последний момент узнаю , что мой представитель , который доставил мне документы поставил за меня галочку отказ от страховки и мне переиграли график , кредитом я не воспользовалась, сначала хотела все увидеть своими глазами . УВИДЕЛА БЛИН НОВЫЙ ГРАФИК , и ответ в чате вы же от страховки отказались , у меня кредит на 10 лет  , я дура отказыватся от страховки,  к чату нет претензий,  номер обращения: 5-5725421899279 по претензии,  фотографии без галочки в чате есть.  . Что делать не знаю?

Заказывала бухгалтерию в течение двух недель ! Бухгалтер так и не позвонил! Обманывают сотрудники банка и кормит обедами в каждый день что позвонят ! Открыла в вас счёт итд. Почему такое отношение и жду решения моего вопроса ! И не снова обещание! +79042622475****

Наверное, при выборе надежного банка на меня повлияла репутация Тинькофф и какая-то симпатия к банку что ли... все же рекоендуют его, хвалят, поэтому решился. Не ошибся в итоге. ​ Выделяю возможность овердрафта - это удобно и практично и наверное подчеркну информацию по оплатам в личном кабтинете - очень хорошо сделана. Можно посмотреть статус операций, отследить оплаты. Когда открывал расчетный счет, подключил еще одну полезную услугу — онлайн-бухгалтерия. Пользуюсь уже почти три года. Все нравится, спасибо банку)

перевыпускала карту. как оказалось когда получаешь карту то надо написать в слубу поддержки, чтобы разшили ее пользоваться. Получила карту, курьер ушел. на следующий день, перед работой, зашла в магазин купить себе еды на день. отстояла очередь начинаю опласивать пишет "карта не обслуживается". сзади меня очередь начинает возмущаться, все перед работой зашли, работает одна касса. Магазин давай открывать сразу вторую кассу. короче кипишь. Пишу в тех поддержку они говорят "Это терминал не работает" хотя до меня все работало. еще говрит оператор, что я старой картой оплачиваю, пока не сфотографировала не поверил. в итоге выяснилось, что надо было карточку активировать, написать в техподдерку или же курьер должен был активировать карту. Но курьер вчера ушел молча, а я теперь голодная на 12 рабочих часов. И еще мне понравился ответ оператора, на вопрос: "А почему вы не сказала, что карту активировать надо?" "Я незнаю -ответил оператор Виктория - а разве Вам курьер сказал, что Вы моджете пользоваться картой?". И правда мне никто не говорил о том что я могу, но я думала что это само собой разумеется. Сутки прошли, а мне так никто и не сообщил о том, что я могу пользоваться своей картой. Буду ждать когда мне Банк разрешит пользоваться своей картой. Пока не сообщали. Даже не знала, что такое есть. Думала завела счет и пользуйся, а нет тут вот разрешения надо ждать. Ну чтож Ждем. А пока сидим голоджные.

После регистрации юр. лица начинаются звонки. Никогда не был клиентом банка, при этом звонят, обращаются по ФИО и сразу навязывают услуги даже не спросив удобно ли. Потом присылают смс не с моими данными к не моему ИП. Для входа в tinkoff.ru Логин: d***************** Пароль: 9******* Мы открыли вам доступ к ИП Л************************. Работайте с компанией через  l.tinkoff.ru/lkb Зарезервирован счет 408***************** для ИП Л************************. Статус заявки: l.tinkoff.ru/mobile В общем 3 принципа Качество Уважение Безопасность

Пишу пока без оценки, так как Тинькофф до сих пор любимый банк, но столкнулась с проблемой: не могу с АВГУСТА получить кредит, так как банк не может до меня дозвониться. При этом 1. банк делает ОДИН, максимум два звонка и далее присылает смс, что заявка отклонена 2. Перезвонить в кредитный отдел невозможно 3. Контактировать с кредитным отделом любым другим способом (онлацн чат, приложение, смс) тоже невозможно. Проблему с дозвоном пыталась решить не раз, технический отдел всегда дозванивается до меня с первого раза, но почему-то не кредитный. Пожалуйста, решите проблему. Голосовые звонки давно уже стали неудобны, все пользуются чатами и если важно созвониться, согласуют время заранее. Почему я не могу перезвонить в удобное мне время? Вы не заинтересованы в клиенте?

Доброго времени суток, Уважаемые читатели! Делюсь своим опытом в использовании дебетовой карты Тинькофф блэк. Однажды после наложения фссп не корректной суммы взыскания на мою карту Сбербанка банка ( задвоили по ошибке сумму, как выяснилось они делают это регулярно, ибо “власть» имущие ей пользуются как хотят) я остался с несправедливой задолженностью на карте Сбербанка, находясь на тот момент в командировке в другом городе, решить вопрос не удавалось, и из чувства не справедливости не хотелось). Так я достал запасную карту Тинькофф блэк, полученную однажды, и начал ей пользоваться. С тех пор не расстаюсь письмо 4 года. По существу о Тинькофф банк. Как и наверное другие, я слышал только негативные слухи о банке, связанные со старыми рассылаемыми кредиток по почте, и отсутствием филиалов банка физически, так же негатив про жесткие продажи от их сотрудников по телефону. Так как вывод по слухам не делаю, начал пользоваться. 1 Сервис. Обслуживание банком заключается в сопровождении Клиента по средством онлайн банка, и сотрудников на горячей линии по телефону и в чате. Сотрудники подготовлены, большей частью все могут ответить и помочь. Находилось конечно несколько которые переключали, на коллег в связи с не компетентностью, делали это быстро аж убегая) но другие помогали. Подход в решении проблем логичный и скрупулёзный, все разъясняют, без шаблонных фраз как во многих других банках. Так же нельзя не отметить клиент ориентированность банка, были случаи списаний средств по непонятным для меня подпискам, видимо не убранным где то галочкой, приобращении на линию или в чат, сотрудники помогли сами решили вопрос тем сервисом и вернули деньги, не смотря на моё крайнее возмущение, хотя виноват и не банк.) в общем сервис твёрдая 9 из 10, всегда есть куда стремиться. При этом мои оценки сервисам др. Банков не выше 7,5. 2 Онлайн банк. Удобно, действительно широких функционал приложения, много полезных советов от Т- журнал. Просмотр трат удобной диаграммой, по каждому месяцу и по каждой категории подкатегории. Онлайн банк это действительно удобно, все вопросы решаются удаленно и быстро. 3 сервисы приложения и бонусы. Достаточно вариантов кэш бека, он не велик но справедлив если задуматься, повышенный в сервисах покупки билетов и брони отлей в приложении Тинькофф, проверил и цены гуд и плюс обещанные 7% вернули. Итог, являюсь клиентом банка по сей день, правда с кредитами не связываюсь) как дебет рекомендую друзьям смело.

Являясь директором ООО "ТК А-И" инн 36***77 выражаю благодарность Т-ой Екатерине Алексеевне  и З-их Константину Сергеевичу в решение проблемы с проведением расходных операций по счету. благодаря компетентной работе и заинтересованности в решение сложившейся ситуации выше указанных сотрудников, проблема с блокировкой была решена.

Не могу не отметить слаженную и четкую работу команды Тинькофф. Для небольшого бизнеса очень даже стараются.  Это конечно давно уже не просто банк, он оброс разными крутыми фишками, но сервис и качество сохраняет, что удивительно! ведь при росте начинает страдать качество, может оно и страдает, но не в обслуживании юриков. Вот к примеру, я - мне важно, чтобы банк не просто рс открыл для меня, а еще и жизнь проще сделал со всеми этими бумажками. Я пользуюсь онлайн-бухгалтерию - верный помощник для счета налогов и составления всех документов для налоговой (еще и напомнит когда отправит). Знаю, что это уже не в новинку на рынке, много кто онлайн-бухов предлагает, но здесь все человекопонятно. Можно заниматься именно управлением и развитием, а не бюрократией.

Уже 2 года с Тинькофф. Такого удобного банка ,с такими выгодными условиями пока не нашла. Не скрою,что хотела один момент уйти от них,т к в другом банке что то интересное появилось,но не стала. Т.к при заказе карты другого банка уже начались проблемы: сюда подойдите, очередь отстоите и все в таком духе, о да, еще и условия оказались не очень то и выгодными. Когда тебе Тинькоф на дом доставит карту,только свистни.   Также хочу отметить их клиентоориентированность. Всегда помогут, подскажут и примут решение в твою сторону (или предложат альтернативу) Был случай с возвратом денежных средств за перенесенный концерт в связи с пандемией. И банк помог мне утрясти этот момент с продавцом и организатором, а также вернул деньги за билеты.  Еще из плюсов могу отметить:  +Кэш бэк деньгами,а не балами +Отсутствие %за оплату за коммуналку +Возможность переводить без % в другие банки, если они подключены к системе быстрых платежей +Снятие валюты в банкомате Из минусов:  Маленький процент по вкладам и остатку по карте.

Добрый день, хочу выразить благодарность банку,  с удовольствием пользуюсь вашими продуктами, быстро решаются вопросы и проблемы (в течении дня), в моих случаях в пользу клиента , сразу видно что хорошая клиентоориентированность (есть с чем сравнивать, во время пандемии многие банки испортились по качеству обслуживания). Вы молодцы, успехов и процветания Вам

Впервые сталкиваюсь с подобным отношением службы поддержки банка, на днях заказал кредитку, с целью закрыть кредит другого банка со 120 дневным разрекламированным периодом, приехал сотрудник, привез карту. На мой вопрос как мне правильно закрыть кредит, сказал обращаться в поддержку. Я совершил ошибку, оплатил с этой карты кредит, не позвонив в службу поддержки, в итоге сняли комиссию банка и вместо беспроцентного периода я получил 49% годовых. Обратился сразу по телефону и в чате в поддержку, девушка по телефону сказала, что мой вопрос решить можно, перевести оплату на 120 дневный беспроцентный период и убрать комиссию. Вопрос решался 5 дней, в итоге в чате написали, что проценты они в любом случае возьмут, могут лишь лояльно простить мне комиссию, позвонил в поддержку, прояснить ситуацию, два оператора соединили меня с пустотой, третий благосклонно с четвертым, четвертый сказал , что им нужно ещё время , сколько не уточнил, сказал ждать звонка. Тут женщина ответила в чате, что решение они не поменяют в любом случае, ок, ( кстати теперь с моего номера телефона в банк не дозвониться, просто заблокировали, хотя ни слова грубого никому не сказал, просто пытался выяснить настойчиво свой вопрос) что же, замечательное отношение к новым клиентам, как я и сказал оператору в чате, с таким отношением совершенно незачем мне пользоваться услугами этого банка, закрываю этот бесполезный кредит вместе с кредиткой и дебетовой картой открытой для инвестиционного счета, побыв клиентом банка 5 дней, жаль, приложение по инвестициям было удобным. PS почитал отзывы на различных сайтах, интересная картина, либо 1 звезда, либо 5)), третьего не дано, отзывы либо проплачены, либо написаны сотрудниками банка