143 776 отзывов о банке «Т-Банк»

[b]История №1. [/b] 10 мая 2021 года при оплате коммунальных платежей случайно отправила более 4000 тыс. по шаблону в МосОблЭнерго, а надо было отправить в МосОблЕИРЦ (перепутала шаблоны в приложении). Обратилась в чат банка с просьбой отменить платёж. Сотрудники сообщили, что отменить не смогут, но попробуют обратиться в МосОблЭнерго с просьбой перенаправить деньги в МосОблЕИРЦ, т.е. изменить реквизиты платежа. Вопрос решался чуть больше месяца, сроки рассмотрения обращения сдвигались. При этом сотрудники всегда были со мной на связи, информировали о сроках, о статусе обращения. Как итог - 15 июня 2021 года мне вернули деньги, я успешно перевела их по нужным реквизитам.  В очередной раз убедилась, что не зря три года назад выбрала Тинькофф-банк своим основным! [b]История №2. [/b]Очень удобный сервис «Инвесткопилка». Потихоньку деньги копятся, причём не заметно для обладателя счёта. Гибкие настройки позволяют комфортно откладывать деньги. [b]История №3. [/b] Как-то протёрся у меня "родной" картхолдер, который прислали при оформлении первой карты. Написала в чат с вопросом, если какой-то фирменный магазин у банка, где можно заказать новый картхолдер. Ответили, что магазина нет, но попробуют мне помочь. В итоге - прислали мне новый картхолдер абсолютно бесплатно, он оказался ещё лучше, чем у меня был изначально.  Клиентоориентированность - это про Тинькофф. [b]История №4. [/b]Удобно, что к одному счёту можно привязать несколько физических карт. Мы с мужем пользуемся одним счётом, но карта у каждого своя.  [b]История №5. [/b]Один раз год назад позвонили с информацией, что мне предодобрена кредитная карта. Предлагали оформить и привезти. Отказалась и попросила с вопросами, касающимися кредитов, мне не звонить, всё равно откажусь, это принципиально.  После этого не звонили ни разу, ничего не навязывали И за это большое спасибо! Все вопросы решаются по телефону - это [u]потрясающе[/u]. [b]Из минусов[/b] - только то, что не доставляют карту в Крым и Севастополь, пришлось за картой выезжать на материковую часть России, как раз командировка в Москву была. Но я думаю, со временем и этот процесс станет удобнее.

Пока повседневно пользовался картой и сервисом инвестиций, то вопросов не возникало и было ощущение, что это очень солидный и технологически продвинутый банк. Но вот недавно появилась необходимость сделать свифт платеж за границу… Не хочу пошагово описывать мои приключения с техподдержкой, хочу лишь описать свои впечатления. Так вот, техподдержка крайне тяжела в общении, чтобы чего то добиться, нужно очень долго ждать пока операторы написав пару фраз, а порой и вообще ничего не написав, переключают друг на друга. Мой платеж через сайт в итоге так и прошел по причине некоей ошибки, которую обещали исправить в течение неопределенного времени, но хотя бы предложили сделать запрос на перевод сотрудником вручную. До этого был похожий вопрос по переводу, но не банковским платежом, а картой. Шел отказ в платеже. Банк давал ответ, что с его стороны ограничений нет, а платежный сервис, что отказ идет от банка. В итоге удалось выяснить, причем через сервис платежей, а не через Тинькова, что в отказе виновата система Visa. Банк обещал выяснить подробности, т.к. он является эмитентом карты, но пока не выяснил… Из всего этого делаю вывод, что банк очень плохо клиентоориентирован, во всяком случае мелким частным клиентам очень тяжело чего то добиться, хотя вопросы не какие то экстраординарные, а самые что ни на есть банковские – перевод денег.

Перевел по ошибке деньги другому человеку. Запросил в онлайн чате отмену перевода,  получатель со своей стороны подтвердил отмену. Уже через несколько часов перевод был отменен, понадобилось одно сообщение в чат и все.  Хочу выразить благодарность банку Тиньков за клиентоориентированность и быстрое реагирование на запросы клиентов

Осушествил через систему быстрых переводов перевод денег на карту Тинькофф банка и деньги потерялись. Началась занимательная переписка со службой поддержки, где мне неоднократно поднимали приоритет моей заявки (подняли наверно выше Эвереста), футболили меня в банк отправитель в общем делали все чтоб избавиться от меня. Пока я не предоставил скриншот переписки с банком отправителем мои деньги даже не начали искать! Через 7-8 часов прислали сообщение, что деньги нашли но до моего счета они так и не дошли!!! Поддержка извеняется, просит ждать и ссылается, что у них отсутствует связь между отделами но от этого быстрее деньги не возвращают. Если вы нашли мои деньги в чем проблема зачислить их на мой счет, почему я должен ждать сутки? Если у вас что-то не работает это ваши проблемы. Акция приведи друга - если будете участвовать у вас друзей не останется с таким отнощением и работой банка!!!

Знакомство с банком у меня началось с того, что я задумался об инвестировании и решил открыть брокерский счёт, изучив большое количество банков, предоставляющих подобные услуги, я выбрал Тинькоф. Открыл счёт, документы привезли прямо к дому в течение 1-2-х дней, после того как забрал документы можно было уже начать инвестировать. После успешного знакомства и работы в Тинькоф инвестициях, я решил попробовать попользоваться дебетовой картой Тинькоф. Только положительные эмоции, так как сервисы, поддержка работают как часы: 1) Удобное приложение, интерфейс - говорю это потому что, я как новый в этом деле быстро разобрался со всем, позднее лишь углублялся и открывал для себя какие-то новые инструменты и функции; 2) При возникновении у меня каких-либо вопросов - поддержка быстро, грамотно и по делу отвечала и решала проблему. Несколько раз обращался касательно процентов на остаток по карте - подсказали, сориентировали, объяснили - все на высшем уровне. По сравнению с большинством банков Тиньков превосходит их по скорости и качеству службы поддержки; 3) Крайне выгодный кешбек (чего до этого на моих картах не было), благодаря которому почти полностью перестал пользоваться наличным расчетом; 4) Пульс в Тинькоф Инвестициях - это вообще отдельная и крутая фишка, так как там можно получить кучу новой и полезной информации, связанной с инвестициями и еще иногда там бывает весело. Выражаю лично свое мнение и рассказываю как проходило взаимодействие с банком Тинькоф у меня. Подводя итог хотел бы сказать, что я сам пользуюсь услугами данного банка и множество людей из своего окружения перевёл в него - все очень довольны. Надеюсь данный банк и сервисы будут только совершенствоваться и развиваться.

Здравствуйте, друзья по несчастью и те, кого мой отзыв возможно спасёт от попадания в финансовую ловушку и сохранит время, деньги и нервы. И так поехали: договор-залога (ипотеки)№ 06****57 от 24.05.2021 года.Что уже неправильно так как встреча с представителем и заполнение анкеты было 11.06. То есть мы подписывали договор задним числом. Мы две недели согласовывали встречу, чтобы супруга могла оставить детей и вырваться в город( живёт с грудными детьми на даче за 100 км от города) Сам встретился с сотрудником банка 11.06, а с супругой подпсались 12.06. На встрече супруге тоже сказали подписать документы 25м мая.Доки подписали и супруга уехала к детям. Первая часть денег 750 тыс. должна была упасть сразу после активации кредита в приложении. И действительно, в приложении почти сразу появилась надпись, что кредит можно активировать и деньги поступят на счёт. Но при нажатии кнопки активации кредита, приложение стало выдавать ошибку. Я не особо волновался, так как можно было активировать кредит по звонку в коллцентр. Плюс начитавшись отзывов о возможных «косяках», я взял сутки запаса до важной сделки, на которую мне и нужна была эта сумма. Однако позвонив коллцентр я узнал, что кредит активировать нельзя, так как произошла ошибка в заполнении адреса объекта-залога. При том, что и по телефону заполняя заявку и при встрече, зная насколько важен точный адрес для Росреестра, я несколько раз уточнял сотрудникам, чтобы не  было ошибки именно в адресе. На что мне было сказано, что у них кладр (внутренняя система адресов) подгружает всё идеально правильно.  Мне был сказано, что моей проблемой занимаются и нужно будет встречаться на следующей неделе и переподписывать документы со мной и с супругой. Учитывая то, что деньги на сделку мне нужны были через сутки. Я заявил,что либо они решают вопрос сегодня, либо, пусть присылают сотрудника для расторжения договора. На что, мне сказали, что вопросом занимаются и перезвонят через полчаса. Больше мне никто не звонил, а Чат с банком в приложении сразу стал меня не понимать или отписываться формулировками: «вашим вопросом занимаются», «мы поставим вас в приоритет» и «вам обязательно позвонят и напишут». И так уже почти четыре дня. Итого в сухом остатке: на мне висит кредит на 1млн 167 тыс руб, проценты идут, важная для меня сделка (настолько важная, что я даже решил заложить недвижимость), к которой я очень долго шёл, сорвалась. Меньше, чем за неделю я потерял примерно стоимость взятого кредита. Но это моя личная история. И хорошо, что я смог это преодолеть. Но в других ситуациях из-за этой системы может случится более неприятная ситуация, а то и трагедия. Представьте, что кто-то брал деньги под залог недвижимости на срочную операцию или на какие-то другие жизненно важные вещи. Мораль: если вы читаете этот отзыв или десятки похожих на него, то не думайте, что вам повезёт и вы особо счастливый или заговорённый, и именно вы не попадёте в тяжёлую ситуацию с банком Тинькофф. Я тоже имел основания так думать, но нет- не повезёт. При том у банка, скорее всего, есть хорошие качественные юристы, которые полностью обезопасят Тинькофф от юридических претензий. Но, как я говорю своим сотрудникам, репутационные потери особенно на высококонкурентном рынке гораздо тяжелее финансовых, и в итоге всё равно приведут к ним. Так что, в моём лице и лице ресурсов моей компании- а это 40 тыс подписчиков в соцсетях и порядка 100 тыс читателей, Тинькофф точно потерял клиентов на любые свои продукты.А если, это не поможет, то у меня есть ресурсы информационные, чтобы вывести эту проблему на федеральный уровень. Всем добра

Обратился в Тинькофф Банк, ситуация требовала немедленного решения.  Ответил К-в Р. Выслушал и оказал действенную, быструю и квалифицированную помощь. Ренат, еще раз Вам огромное спасибо и карьерного роста. Всем рекомендую Тинькофф Банк, становитесь клиентами, быстрый, удобный, надежный банк с квалифицированными сотрудниками.

Решил открыть еще один расчетный счет в тинькофф бизнес, на организацию (для идентификации ООО "П. Л-НА"), с самого начала все пошло не по плану,  зарезервировали мне счет, реквизиты прислать конечно же забыли, звоню, прошу скинуть - кидают. Спрашиваю, как мне документы подгрузить в личном кабинете, по 3 раза переключают, ответа нет, скинули ссылку, мол по ней перейди и там все подгрузишь, как итог - не работает ссылка, в итоге спец. подгрузил мои документы сам. Встречу назначили на 14.06.2021, далее вечером 13.06.21, встречу отменили, по причине того, что документы подготовить не успели, ну ладно. Пообещали дистанционно открыть, так как я клиент банка и встреча не нужна. Приходим СМС подпишите документы и мы активируем счет. Перехожу подписываю, счет неактивен, при том я предупреждал, что мне необходимо открыть счет именно 14.06.2021. Звоню, уточняю почему же счет неактивен? Первый оператор говорит: "Я переключу Вас". Второй оператор говорит:"Я вас на профильный отдел перключу". А третьего оператора не было, тк второй видимо кнопки перепутал и скинул меня. И ведь висел на линии я минут 40. Звоню еще раз и уже четвертый оператор говорит: "Вам надо назначить встречу с представителем". Очень я удивился и спросил о причине этой встречи, оператор ответа не дал, обещал перезвонить. Тинькофф банк, расскажи пожалуйста, как такой классный банк, превращается в такой унылый банк, где поддержка ничего не знает,  переключает и все, почему вы перестали ценить время клиента(хотя смысл банка именное в этом)? Я понимаю, рост капитализации и компании в целом, может к этому привести, но вы же не новички, вы профессионалы. При всех огромных плюсах, эти минусы просто портят настроение и хочется писать гневные отзывы.

Добрый день! Хочу рассказать о своём опыте получение автокредита в Тинькофф. Перед подачей заявки, я ознакомился со всеми условиями кредитования и понимал, что все условия удовлетворялись. После подачи заявки на следующий день мне позвонил менеджер для уточнения дополнительной информации о месте работы, о трудовом стаже и заработной плате и другой информации о документах. Через 15 минут мне пришёл отказ по абсолютно непонятной причине, которую, соответственно, не могут объяснять. Условия такие как: минимальный возраст (более 21 года), возможность погашения по минимальному платежу при моей заработной плате - я удовлетворяю. Вторая заявка была закрыта до рассмотрения, так же как и последующие две заявки. На данный момент активна последняя заявка на автокредит в этом банке.  Причина отказа абсолютно не ясна, и стоит только догадываться правдивы эти условия или имеются ещё какие-то скрытые параметры.

Я, жена и дети, все используем Тинькофф, как основной банк. Очень быстрые приложения, очень быстро и качественно отвечает тех.поддержка. Очень приятный интерфейс у всех приложений. Также инвестирую и веду бизнес через Тинькофф. В каждом аспекте они оригинальные и профессиональны. Круто, что у нас есть такой банк и в сфере банковского и инвестиционного обслуживания началась различных компаний, а не монопольное владение и управление одной какой-то компании/сервиса.

Всем добрый день! Хочу выразить благодарность банку Тинькофф за поддержку и помощь в решении ситуации. Я на 8 марта заказал цветы для Мамы и оплатил заказ. Вот в этом интернет магазине (https://****.ru называется База Цветов 24). Этот интернет магазин оказался мошенниками, т.к. именно тот букет цветов, который я выбрал на сайте не был доставлен, а 10 марта  принесли какой то веник в газете, я даже не знаю что это за цветы или полевые растения, некоторые из них были еще и сломаны, а несговорчивый курьер сказал, что это ваш заказ. Я не единственный кто попал в аналогичную ситуацию: можете почитать отзывы других обманутых. (https://otzovik.com/reviews/sluzhba_dostavki_cvetov_dostavkatsvetov-24_russia_moscow/). Но я вернул свои деньги, благодарю обращению в банк Тинькофф. Я являюсь клиентом данного банка. И на мою просьбу отменить денежный перевод по этому заказу сотрудники банка встали на мою сторону и отменили денежной перевод, вернув мои средства на мою карту, с которой я делал операцию. Ещё раз огромное спасибо Банку Тинькофф за то, что дорожите своими клиентами. Всем добра и удачи.

Мы всей семьёй пользуемся услугами Тинькофф банка. Перешли к нему, т.к. у банка очень хорошие мобильные приложения по банковским продуктам и по инвестициям. Всё очень нравится. Очень приятная тех.поддержка, отвечает максимально быстро и решает вопросы в большинстве случаев в сторону нас, как клиентов. Также пользуюсь кредитной картой и услугами для бизнеса. Всё очень удобно и нравится в данном банке

Понадобилась мультивалютная карта и, как оказалось, удобнее всего было открыть карту в Тинькофф. Оформил быстро, курьер привёз тоже быстро. Пока курьер вёз карту, она уже функционировала в мобильном банке. Открыл счет в USD в этой карте и тут столкнулся с проблемой... Счет был неактивен, писали что надо немного подождать... Я подождал день, потом обратился в поддержку в приложении - безрезультатно (сказали ждать), через пару дней обратился на горячую линию - всё то же самое (составили обращение, и на этом всё). Так у меня прошла почти неделя. И вот только следующий оператор в чате по имени Ольга решил за минуту эту проблему, за что ей огромное спасибо. Но общее впечатление немного подпорчено этим ожиданием и безрезультатными обращениями.  В целом сервис хороший, много кэшбеков, бесплатные пополнения из других банков. Нравится, что это интернет банк без офисов, потому как офисы вообще не люблю :)

Пользуюсь Дебетовой картой Тинькофф Банка уже больше трех лет, за это время не было никаких проблем. Очень удобное приложение, нет офисов, что очень удобно, ведь не надо по каждому вопросу ездить в офис. Выбрал этот банк как раз по этой причине. Все вопросы решаются за 5 минут в чате или по звонку в банк! Карту привозит курьер по твоему адресу, когда тебе удобно, а оформляешь ее на сайте за 5 минут. Так же сейчас оформил тариф Премиум и получил с ним множество бонусов! Рекомендую этот тариф, супер! Обслуживание на высшем уровне! В Тинькофф нет никаких лимитов и бешеных комиссий, как в других банках! У них всегда лучший курс на обмен валют, среди банков! На данный момент это лучший банк в России! Всем рекомендую именно его и сам пользуюсь только этим банком!

Выбрали Тинькофф для ИП из-за выгодных условий. На сайте оставили заявку на открытие счета. Открыли счет, привезли бизнес карту и дебетовую карту - все оперативно. Спустя месяц на сайте заказываю торговый эквайринг, адрес доставки указан домашний, в итоге представитель позвонил сказал, адрес может быть только торговой точки. В лк на сайте меняю адрес встречи и тут начинается... Терминал мне доставить не могут по тех ошибке в течении недели. Звоню на горячую линию, прошу отменить предыдущую заявку и оформить новую. На следующий день наконец то привозят терминал, настраивают, но в итоге выясняется, что его не активировали! Ну как так?!! Клиентами в этом банке не дорожат точно. Представители как будто из яндекс доставки! Спросить у них ничего нельзя, так еще и терминал не активировали! Ужас, а не банк! Ухожу в другой банк!

Добрый день! При переводе валюты к себе на счет Тинькофф я указал номер рублевого счета в валюте вместо номера валютного счета. Поскольку деньги не поступали, связался с персональным менеджером Евгением П-ым, чтобы выяснить причины. Все происходило поздно вечером. Во-первых, Евгений запросил платежку, чтобы найти, где задержались деньги, а, во-вторых, заметил, что я указал рублевый счет, а не валютный. Я попросил по возможности перевести деньги на валютный счет. Однако, на утро деньги все-таки пришли на рублей счет с конвертацией по не самому выгодному курсу. В поддержку обращаться не стал. Но через некоторое время позвонил Евгений и сам предложил произвести откат операции конвертации в рубли и зачисление на валютный счет в полном объеме, что в итоге и было сделано. Потрясающий сервис. Евгению огромное спасибо! Помогает мне с нетривиальными проблемами уже не в первый раз.

Отправлял заявку на автокредит 02.06. Будучи постоянным клиентом с хорошей кредитной историей и имея не один и не два выплаченных досрочно кредитов без единого дня просрочки, надеялся на оперативную обработку заявки. За два дня со мной никто не связался и я из-за спешки подал вторую заявку, 04.06 кредит наличными. Обе заявки висят в обработке до сих пор, никто со мной не связался, прошло уже 11 дней. В чате приложения мне неоднократно обещали, что со мной свяжутся до конца следующего дня, но ситуация никак не изменилась. Хотелось бы прояснить ситуацию с ежедневным сдвиганием сроков рассмотрения и отсутствием информирования по такому важному вопросу. Ранее мне не приходилось ждать более суток, именно по этой причине я обратился вновь по вопросу кредитования в Тинькофф банк, но в этот раз я получил только 11 дней ожидания и отсутствие решения и по сей день.

Карта очень удобна, так как, если вы активный участник «Пригласи друга» как я, то бонусы в тинькофф именно Деньгами получаете на дебетовую карту, если у вас другая карта или инвестиции – то там получаете бонусами/подарками, а не настоящими деньгами. Пригласил уже всех своих близких, родителей – накопил себе неплохую сумму с этого и близкие довольны))

Сегодня возникла проблема следующего характера. Нужно было вывести средства с ИП на дебетовую карту. Всё шло как обычно, средства списались и я начал ждать, когда они появятся на tinkoff black, однако время шло, а смс о поступлении средств на карту всё не приходило. Обычно этот процесс занимает всего несколько минут и естественно возник, а где же деньги. И они нашлись, но не на дебетовой, а на кредитной карте. ??? И что же оказалось? Дебетовая карта оказывается заблокирована, а "умный" банк решил мне помочь и отправить средства вместо заблокированной дебетовой карты на кредитную.  Очень сильно удивившись, позвонил в Тинькофф и там сообщили, что я заблокировал карту через чат 07.06.  Очень интересно, но карту я не блокировал карту и никаких действий 07.06 вообще не совершал.  Ладно, карту разблокировали, но есть замечательная приятность кредитной карты Tinkoff Platinum это то, что с кредитки нельзя без комиссии снять собственные средства. И правда, она начала рисковала стать по стоимости своего обслуживания платиновой. Со всем этим делом обратился в поддержку.  Относительно продолжительный диалог закончился тем, что пообещали разобраться и дать ответ до 11.00 13.06 и в случае положительного решения по отмене платежа вернуть деньги на счет ИП в течение следующего после решения дня. Но всё решилось раньше, правда не совсем так как ожидалось. Деньги появились на карте tinkoff black. Очень радует, что это случилось не завтра и не послезавтра, а в пределах одного дня.  Благодарю сотрудников банка: Е., К., Т.З. P.s Рекомендую всем перед осуществлением переводов проверить не заблокирована ли у них карта.

Сегодня 12 июня 2021 года, вчера была Покупка на 8160 руб. и сразу отмена (неправильно была пробита стоимость), деньги сразу поступили на счёт, вроде бы отлично всё, НО…. Сегодня случайно обнаружено, что банк без подтверждения списал опять эту сумму, причём баланс ушёл в минус!!! решение вопроса сказали будет до 22 июня!!! Это уже не впервые!!! Первый раз случайно обнаружила буквально на 200 рублей списание, долго разбирались, вернули! Выходит, что если бы была значительная сумма денег, то вероятно никто бы и не заметил!!! Возврат с магазинов приходит, а через время опять его списывают, только вот кто и куда?! #тинькофф ты теряешь доверие!!!  P.S. Баланс так и не обновился, деньги не вернули!!!