143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

Сотрудничаю с банком с 2019 года, очень нравится как сотрудники банки подходят к каждому клиенту и очень грамотно и быстро решают вопросы. Скорость решения вопросов просто поражает!!! Очень вежливо и грамотно всё объясняют. Если возникают какие-либо вопросы, сотрудники банка круглосуточно по горячей линии или через онлайн-чат в приложении банка, всегда помогут. Молодцы!!!

История кратка, о том, что саппорт в этом банке просто ужас обратилась в чат Тинькофф банка 29 марта, к первому оператору вопросов нет, создала заявку на рефинансирование, попросила подождать 1-2 календарных дня окей, жду 1 апреля пришлось обратиться в чат повторно, где второй оператор тыкнул меня в то, что сроки ответа ВОООБЩЕ НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫ  кхм, простите, вы можете и год обрабатывать мою заявку? окей, договорились, что 2 апреля к вечеру ответ точно будет, что вопрос в работе и тд 3 апреля решила узнать что же там такое происходит с моей заявкой, что я не могу получить ответ до сих пор Снова пишу в чат откуда ни возьмись, без привет, без пока, врывается в чат оператор Илья вот тут у меня сгорело все, что можно  Не поприветствовал - раз язвил в открытую - два Не ответил на вопрос, куда я могу оставить жалобу, отказался предоставлять контактную почту банка для жалобы - три (если надо - я могу и скрины прикрепить) настолько хамского отношения я ещё не встречала я приложу скрины для понятности. У банка видимо нет денег, чтобы нанять нормального коуча и обьяснить как нужно вести переписку с клиентом. в общем, я в ярости. честно сказать, я бы ждала ещё сколько надо, если меня бы об этом нормально попросили  если кто-то захочет иметь дела с этим банком - триста раз подумайте и учтите, что кто-то может вам хамить в чате банка и при этом с ним ничего не будет) p.s. если в этом банке хотя бы сммщики нормально работают, то сделайте че нибудь с этим, научите человека общению с клиентом, для меня это важно

Сегодня рассчитывая сумму кредита под залог недвижимости, при этом конопку "Оформить" я не нажимал, со мной связался сотрудник банка для уточнения некоторых вопросов по заявке. Так как на тот момент, я только просчитвал необходимую сумму, я вежливо отказался и попросил связатся со ной позже, как только определюсь с суммой кредита и действительно оформлю заявку. Спустя часа два-три и окончательно всё рассчитав, я полностью, как положено повторил свои действия с заявкой и нажал кнопку "оформить" и получил отказ. Связавшись с сотрудницей Дарьей по телефону, мы выяснили что объяснения причин нет, но затем она упомянула про большое количество заявок с моей стороны и предложила повторить попытку позже, а именно через 2 НЕДЕЛИ. Это очень долго. Вероятность одобрения кредита, при этом, 91%.

Обещают решить проблемы, но создают новые! Создают головную боль за ваши деньги! Доходят до абсурда! Уведомляли о том, что отправят отчёт в Росстат самостоятельно, несколько раз, а в итоге 31 марта в 19:05 присылают письмо на почту, о том что отчёт нужно отправить самостоятельно ВНИМАНИЕ ДО 31марта !!! И в рабочее время! После того как обратилась с этим вопросом в чат поддержки, мне не отвечали несколько дней! Затем писала ещё, после чего принесли извинения и сказали что сбой в системе и со мной свяжутся в приоритетном порядке, так как у меня был ещё вопрос к бухгалтеру важный! Никто так со мной и не связался ближайшие несколько дней! Снова написала им! Опять извинения и совет, заключающийся «сделайте все сами» и даже КАК сделать мы вам не скажем ! ОПРЕДЕЛЕННО НЕКОМПЕТЕНТНАЯ ПОДДЕРЖКА !

Прекрасное обслуживание. Большое спасибо этим людям, которые помогли разобраться мне с моей проблемой. В какой-то момент я уже хотел бросить все, и не продолжать многочисленные подачи документов для получения желанного, но с появлением помощника, во мне появилось второе дыхание. Обьяснили максимально четко и понятно, разложив все по полочкам. Большое спасибо!)

Покупали у Тиньков в собственности Эватор (0030*****440) с пин падом. Из 12 мес - 7 работает, постоянные проблемы. Сейчас закончился Фискальный - пишем в Эватор - говорят Тинькофф должен решить. Пишем в Тинькофф говорят мы не занимаемся - поищите... ИТОГ: так же стоит аппарат без действий. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание. Постоянные стоит

02.04.2021 обратилась в Тинькофф банк (ввиду семейных обстоятельств) за решением вопросов о реструктуризации по кредитной карте или предложением условий более лояльных. Мой вопрос решили меньше, чем за час. Прислали даже на почту документы (в переделах этого времени) с изменением условий, после чего я стала ещё более спокойна в этом отношении. Такого в Тинькофф банке я никогда не встречала, чтобы в чате сразу такие вопросы глобальные сотрудники за час решили. Я никогда не оставляю никаких отзывов и жалоб, наверное это не правильно. Но в этот раз я просто не могу себе позволить. Сотрудник Тинькофф банк - А.И.(внутренний номер 61418) решила мой вопрос, очень сложный и индивидуальный меньше, чем за час. С огромным пониманием отнеслась ко всем пожеланием и с максимальной скоростью и подробностями ответила на все мои поставленные вопросы.  Огромное спасибо! Побольше таких сотрудников и тогда система представлений о добре, профессионализме, ответственности и ИНДИВИДУАЛЬНОМ подходе точно начнет меняться не только у меня, но и у всех. У меня сегодня поменялась.

Ситуация абсурдная! Вроде живем в эпоху новейших технологий и система сервиса отлажена, чем очень хвалит себя Тинькофф Банк. Но это не касается обращений в контакт-центр и различных "отделов с главными специалистами". 31.03.2021 в течении ВСЕГО рабочего дня я неоднократно пыталась связаться с отделом исполнительного производства/взыскания, но ,увы- все отделы переполнены и никто так и не смог мне перезвонить (номер записали и уверяли , что перезвонят).   Документы были поданы мной лично в головной офис Тинькофф Банка города Москвы- прошла неделя, но ответа так и не поступило.  Каждый сотрудник, на которого меня переводили - продолжал переводить меня на второго, третьего и тд. Крайний разговор с "главными специалистами" банка продлился 1,5 часа, но безрезультатно. Сегодня 02 апреля 2021 года и никакого звонка из Тинькофф банка не поступил. Обслуживаться в Банке Тинькофф крайне неприятно и всегда негативно.

29.03.21 с карты тинькоф юниор, принадлежащей сыну незаконно списали 3858 рублей пятью суммами через интернет. Сын никаких операций по карте в тот день не делал. Он копил эти деньги несколько месяцев и очень расстроен. Обратилась в службу поддержки, сказали завели обращение. Что за служба безопасности у этого банка, что так легко можно украсть деньги с карты. Скорее всего будем отказываться от Тинькофф банка и оформлять в другом банке.

Никак не могут решить проблему с продажей подарочных акций в тинькофф инвестициях, долго отвечают, бывает что перебрасывают на других «специалистов» и каждому приходится объяснять всю причину по новой.

Уже два года являюсь клиентом Тинькофф банка как со стороны физ лица, так и со стороны ИП. За это время банк ни разу меня не подвел. Все операции проходили своевременно. 95% взаимодействия осуществляется через удобные мобильные приложения или сайт. Если возникают трудности или необходима консультации сотрудники банка оперативно выходят на связь. Правда на этой неделе видимо был какой то аврал и время ожидания связи с оператором было значительное, но полагаю что это единичный случай, так как в другие разы все происходило моментально. В любом случае, после связи и даже когда мне необходимо было прервать разговор из-за совещания, сотрудник банка оперативно связался со мной в назначенное время после (за что отдельная благодарность - Г-ву Марку О.). В целом, все ожидания оправданы, работа осуществляется качественно и надежно - советую!

Оформил кредитную карту в Тинькофф банке, вовремя ее погасил, карту заблокировал и закрыл. Дали справку о том что нету никакой задолжености и счет закрыт. на следующий месяц приходит уведомление от банка что есть еще долг которую нужно погасить, после погашения которого больше задолженности не будет. опять оплатил, дали справку, что нет долгов вообще на другую карту. На следующий месяц такая же история. ПОЛНЫЙ БАРДАК И БЕСПРЕДЕЛ. НЕ СОВЕТУЮ.

Я перешел на Тинькофф больше года назад. Ни разу за все время у меня не было проблем в обслуживании. Приложение максимально удобное, все платежи прозрачны и без лишних комиссий, в том числе переводы внутри банка без всяких комиссий. Это было всегда и без доп опций. Платежи в сторонние банки тоже удобны и через СБП в том числе. Обращения в службу поддержки отрабатываются очень оперативно, и те - просто по разъяснениям. С дебетовой карты приходят не бонусы, а деньги кэшбэк. С кредиткой была проблема, сам не разобрался со сроками, попал на проценты, написал в службу поддержки, разобрались вместе, все понял, проценты вернули - В КАКОМ ЕЩЕ БАНКЕ ТАК МОЖЕТ БЫТЬ?  Инвестиции отдельный плюс, просто очень круто, удобно, нет лишних навязываний. Пользуюсь 3 банками, этот самый удобный для меня. До тинькофф использовал другой много лет и понял потом в сравнении, что там постоянный развод, комиссии нелепые, неудобства с кредитками.  Для меня Тинькофф - лучший!)  Отзыв из Тюмени.

За все время у меня не возникло не одной ситуации в которой мне не помогли ! Приложение супер , обслуживание на высоте . Самое выгодное предложение по Автострахованию как ОСАГО так и КАСКО. Всегда выгодные предложения. А самое главное это банк онлайн! Не нужно не ждать очереди позвонил, написал 5 минут решил вопрос и все.

Делал пополнение киви кошелька в приложении,со своей карты Тинькофф. И вроде всё как обычно (карта давно привязана),но платеж вдруг зависает и он якобы требует подтверждения. С карты средства списали, но кошелёк не поступили. Обращаюсь в на линию поддержки Киви банка и где мне сообщили, что проблема не в них, хотя в деталях операции ясно написано,что платёж обрабатывается на стороне киви банка. Обратился в Тинькофф,описал ситуацию (это были единственные средства в электронном виде и перевод был важен). Оператор меня внимательно выслушала, составила обращение,присвоила ему высокий статус и средства вернулись на карту. Не моментально конечно, но и не трое суток,как мне заявили в киви. Очень понравился подход сотрудника Тинькофф. Если не ошибаюсь, Евгения. Так вот Евгения, да и сам банк Тинькофф не бросили меня в ситуации,когда не от них даже зависил перевод. Было предложено несколько вариантов решения и мы вместе выбрали тот,который подходит мне больше всего. Спасибо Тинькофф банк и Евгения, что не остались равнодушными. Средства мягко говоря не великие, клиент я не примиальный, но отношение как к премиум клиентам в любой ситуации

Первое и самое важное: приложение работает идеально, легко создавать виртуальные карты, открывать счета. Нравится что сотрудники мгновенно отвечают и решают любой вопрос через приложение. Большой кешбек и самое важное все возвращается деньгами на карту. Ещё я часто закупаюсь на AliExpress, и выгоднее всего оплату делать с долларового счета, банк это мне позволяет сделать за 10 секунд. Так же я создал расчётный счёт, деньги между своей дебетовой и расчетным счетом переводятся мгновенно.

Увидела в интернете рекламу кредит под залог недвижимости по 7 %, решила воспользоваться предложением для рефинансирования своих кредитов. Одобрили, поручителем взяла маму из другого города. у них так возможно. со мной договор подписали в ленинградской области. Через день должны с мамой встретиться. позвонили ей, говорят ожидайте, специалист подъедет. это было 5 марта. до сих пор ждем. меня еще спросили, что можем сразу перевести сумму до оформления закладной. я согласилась. подала заявку в ренессанс на оплату всей задолженности. Я не думала, что банки могут так кидать людей. никто не приехал, на мой звонок банку, ответили все специалисты заняты вам перезвонят, тоже до сих пор звонят.  Вот что это!?

На эмоциях, поэтому может сумбурно изложу. В общем-то по свой неосторожности пополнением счета в другом банке исчерпал лимит на переводы, поэтому была снята существенная  (для меня) комиссия. Не надеясь на положительный исход, написал в чат о своей трагичной истории.  С удивлением узнал, что банк смог пойти навстречу, получил возврат. Слон танцует.)

Март месяц для меня начался стрессово. Получил уведомление о блокировке счета. Банк потребовал от меня объяснений. Сейчас ситуации с блокировкой счета часто встречаются. Где-то глубоко морально я был на это настроен, дойдет и до меня. Без потери времени сразу сформулирован и направил развернутый ответ вместе с подтверждавшими документами. На этом не закончилось. Вопросы из банка поступали и поступали с уточнениями ситуации. На все я давал ответы без утайки. Затем ко мне снова обратился мой менеджер. Еще пара правильных вопросов с этого стороны, полные ответы с моей стороны и в конечном итоге все это в сумме привело к разрешению ситуации, которого я ждал – счет разблокировали. Выражаю благодарить за оперативно и клиентоориентированность в рамках правого поля!

Здравствуйте. 24 марта в 19.36 на почту sb@tinkoff.ru я отправлял обращение, которое было утеряно Тинькофф Банком, в следствии чего это не даёт мне получить возможность продлить договорённости с Тинькофф Банком оплачивать понежинный платёж до 31 марта (Напомню, что я руководствовался рекомендациями Информационного письма ЦБ РФ от 24.12.2020 №ИН-06-59/178, и надеялся получить ответ о продлении льготной программы до того, как данной письмо ЦБ станет не актуальным, а срок действия данного письма завершается как раз сегодня: 31 марта) Но, я напомню, что Тинькофф Банком было проигнорировано несколько моих писем, об этом я написал Вам вновь сегодня на sb@tinkoff.ru (в 4 раз), но за одно я вынужден продублировать информацию здесь, на Банки.Ру, в надежде, что я наконец-то буду услышен. 22 марта со мной связался сотрудник из отдела по взысканию, с которым я договорился о том, что я внесу регулярный платёж до 2 апреля. Я выполнил условие, внеся нужную сумму ЗАРАНЕЕ 30 марта. Параллельно с сотрудником мы договорились о том, что я предоставлю все документы + обращение, чтобы продлить возможность оплачивать кредит 10.000 рублей/месяц, вместо 24.400 рублей/месяц (Так как таких ежемесячных сумм у меня нет). 24 марта я предоставил все эти документы и отправил.  27 марта, не получив никакого ответа по теме пониженного платежа (кроме некорректного ответа с просьбой погасить задолженность), я написал в банк в 17.01 по МСК повторно вопрос "Сколько ждать ответ?" На что ответа не поступило вновь. И наконец 30 марта, не дождавшись никакого ответа от Тинькофф Банка я отправил повторно своё обращение, приложив снова все документы и продублировав своё обращение. Отправил в 15.42. Моя цель - это продолжать оставаться положительным плательщиком, учитывая свою нынешнюю трудную финансовую ситуацию, которую я подтвердил документально, и оплачивать 10.000 рублей/месяц, вместо 24.400 рублей/месяц. Просьба найти утерянное Тинькофф Банком обращение от 24 марта и предоставить ответ на почту, либо звонком. Спасибо.