143 407 отзывов о банке «Т-Банк»

Ситуация следующая, в мобильном приложении Тинькоф у меня стоит подписка на информирование о штрафах гибдд. Из раздела платежи, этого же приложения возможно оплатить эти самые штрафы гибдд.   У меня накопилось несколько штрафов и я решил оплатить сразу их все. Приложение отразила, что сумма всех штрафов 1800р. Я согласился этим и нажал оплатить.  С меня списали 1800р, А вот в приложении отразилась оплата только одного штрафа на сумму 250 рублей.  Оператор в чате рекомендует следующее:  По имеющейся информации перевод средств в счет оплаты штрафа ГИБДД успешно проведен. Обращаем Ваше внимание, что информация об оплате штрафа в базах данных ГИБДД и ГИС ГМП может обновляться с задержкой. Рекомендуем обратиться в ГИБДД с документом, подтверждающим осуществление платежа, для решения вопросаРекомендую ожидать до 09 сентября включительно. Но как я могу обратится в гибдд если у меня отражается оплата только 1 штрафа, а не всех 6 (или 7 не помню). И у меня нет документа оплаты.  При этом списали с меня 1800р.  А оператор в чате больше не отвечает!  Вот это сервис! Вот это обслуживание!

Я клиент "Тинькофф" уже много лет. Всегда была довольна качеством услуг, считала их опережающими рынок.  Увы, данная ситуация меня писать негативный отклик. Во всем должен быть порядок, особенно если Банк зарабатывает на клиентах деньги, надеюсь это ни для кого не новость.  В декабре 2019,  на tinkoff.travel я купила билеты в Италию. Рейс выполняла а.к. Alitalia,- 29-04-2020. В связи с ситуацией с COVID-19 рейс был отменен, границы закрыты и а/к анонсировала возможность возврата без применения штрафов. Мои билеты попали под все критерии а/к и подлежали 100% возмещению. Здесь началась моя долгая эпопея по возврату денег. Не ожидала, что столь уважаемый ранее Тинькофф Банк и tinkoff.travel будут задерживать возврат денег своему постоянному клиенту. Ситуация мне не понравилась в тот момент, когда Tinkoff.Travel назвал себя (дословно) "лишь агентом по продаже билетов через свой сайт" и он не отвечает за действия а/к по части возмещения средств. Без подтверждения а/к вернуть деньги мне не могут.  01/03/2020 в 1й же день объявления об отмене рейса, я сделала заявку на возврат. Tinkoff.Travel сначала ждал официального заявления а/к. 16 марта мне позвонили из Тинькофф и сообщили:"Средства могут быть возвращены, ожидайте 10 дней".  На протяжении 5!!! последующих МЕСЯЦЕВ я регулярно обращалась к сотрудникам Тинькофф с вопросом, где мои деньги, и получала один и тот же ответ : "Ожидайте, Вам их зачислят, когда Alitalia подтвердит возврат." Что именно требовалось подтвердить - я так и не поняла. Рейс отменен, границы закрыты - явно не моя вина, а/к объявила публично возврат денег из-за COVID...Что здесь еще подтверждать? Фразу "Ожидайте..." за 5 мес я слышала минимум 15 раз в чате c поддержкой Тинькофф, раз в 2 недели мне приходил e-mail аналогичного содержания: "Ожидайте. Делаем всё возможное". Я  звонила и писала в поддержку с просьбой ускорить решение проблемы. Не может же а/к рассматривать возврат полгода? А/к общаться напрямую со мной отказывалась, т.к. билеты куплены у агента в лице Тинькофф и возврат - только через них. Последние ссылались на задержки на стороне а/к. Замкнутый круг. 7/08 я не выдержала и решила добиться возврата. 1) Звонок в Банк - ожидание 40мин...Ответ тот же - ЖДИТЕ! 2) Узнаю номер кейса, под которым Тинькофф запросил возврат моих билетов в Alitalia. Звоню в а/к и, каково же было мое удивление,  когда, выслушав ситуацию, сотрудник а/к сообщает: "Всем агентам было направлено обновленное правило: ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ПО ОТМЕНЕННЫМ ИЗ-ЗА ПАНДЕМИИ РЕЙСАМ БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ АВИАКОМПАНИИ!" Значит, Тинькофф должен был не заставлять меня ждать и кормить обещаниями, а вернуть деньги минимум 3 месяца назад! 3) Я звоню в Банк - лично озвучиваю информацию и.....в ТОТ ЖЕ ДЕНЬ МНЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!!!! Что бы это значило? Что за отговорки я слушала 5 мес подряд? Т.е. Банк намеренно тянул время, вводил меня в заблуждение, оскверняя репутацию а/к. Ситуацию считаю крайне возмутительной. Я потратила время на выяснения в случае очевидного возврата денег! Мнение о Банке крайне отрицательное после этого инцидента. Сколько еще таких же клиентов сидит чего-то ждет? Тинькофф надеется, что клиент устанет добиваться и подарит ему эти деньги? Организация с именем, дорожащая своей репутацией, не может ТАК решать вопросы. Полное безразличие сопровождается еще и обманом. В ближайшее время планирую сменить Банк, неприятный осадок + нет больше существовавшего ранее ощущения надежности и доверия. Всё это крайне негативно. Надеюсь, мой опыт поможет другим клиентам в решении аналогичных проблем или предотвратит сложности в будущем.

На протяжении десяти дней не могла дозвониться по горячей линии 8800*****47 по вопросам, связанным с кредитными каникулами. Многократно обращалась в чат банка через приложение с просьбами заказать обратный звонок или решить вопрос он-лайн. Поражает насколько халатно просиживает время сотрудник Александр, который в целом не смог решить вопрос, не удосужился посмотреть информацию о клиенте, какие программы подключены, не оформил моего обращения, ответив, придет письмо, оформят коллеги, если нужно будет (дословно) Проигнорировал меня, не спросил есть ли к нему еще вопросы, перевел меня на другого оператора. Сбежал от своих трудовых обязанностях. Мнение о банке необратимо портится от общения с такими кадрами. Он-лайн банк должен больше отслеживать и обучать сотрудников, ведь это лицо организации. Результатом многочасовой нервотрепки стало общение с двумя замечательными, компетентными специалистами, которые в полном объеме провели со мной работу, решили все мои вопросы. Это Станислав внутренний номер 6900976 оперативно вник в диалог в чате, смог в отличии от других операторов позвонить мне и переключить меня на отдел до которого не дозвониться самостоятельно. Специалист Вероника внутренний номер 65261 работала со мной примерно 30 минут, рассказала о подключенных программах, предложила адекватные варианты решения моей проблемы. Всё , что требовалось включила в мой договор. Не терялась в ответах на вопросы. Была вежливой и доброжелательной. Спасибо огромное Станислав и Вероника за Вашу работу.

Имеем ситуацию с мошенничеством данных корпоративной карты привязанной к РС. Украли значит данные и началось списание, дело было в выходные 05,09,20. Блокируем карту отменяем часть подозрительных операций. Часть операций "деньги зарезервирован" т е операция прошла но деньги Тинькофф банк не отправил, менеджер Тинькова принимает заявку на оспаривание этих операций - надежда есть ведь деньги не ушли т к выходной день. Заявку оформили по телефону слышим на том конце трубки что надежд много на отмену, слышим слова о необходимости подождать какое то время. Сидим ждем и вот наступает понедельник 07,0920 заходим в ЛК и смотрим вуаля банк наши денюжки отправил т е провел операцию, мошенники наши денюжки поимели как и меня. Звоню а Тинькофф спрашиваю вы для чего операции провели то? Менеджер начинает разбираться и оказывается что тот менеджер кто принимал заявку на отмену сделал что то не так! УРА! молодец. Т е ошибка менеджера мне стоила кругленькую сумму. Человек что общался со мной в понедельник отправляет заявку в отдел для оспаривания операций НООО что  то мало мне верится что вернуться мои кровные т к мошенники точно не купили себе фотоаппарат а вывели деньги на кошельки дропов. Резюме таково что конечно удобно пользоваться корпоративными картами и так далее но в любой момент твои кровные могут оказаться у мошенников а ты с дырой в кармане. Выводы делать Вам, я и мои деньги в безопасности? НЕТ!

Я очень требовательный клиент, обслуживался и у других банков. Думаю рассказывать, почему от одного банка отказался не надо. Еще в другом банке тоже был ряд проблемных ситуаций, когда сотрудники решили все проблемы не в мою пользу.  Тиньков был, есть и остается топовым для меня банком, не смотря на крайне не однозначную репутацию Олега тинькова в интернете и среди бывших сотрудников (вспоминаем чудесные мотивирующие писмьа Олега). Уже вот на протяжении 3-4 лет. Сотрудники всегда оперативно решают все проблемы и через приложение и через телеграмм. Любой документ без проблем делают. Любую ручную операцию можно попросить их сделать быстрее (например закрытие счета и полное снятие большой суммы денег, делал недавно) и они это ускорят в ваших интересах. Любые подписки, которые вы не платили, но вам случайно навязали, ребята проверят и дадут отказ в ваших интересах (уже несколько раз так было когда какая-то программа сама делает подписку, только стоит тебе ввести данные карты для какого-то небольшого единичного платежа) Зависшие платежи по коммуналке - вообще была космос ситуация. Оплатил, сдавать квартиру, а платежи не дошли. В итоге ТИНЬКОВ сам решил с центром оплаты ЖКХ все мои проблемы (на минуточку в жкх центр калниниградской области дозвониться в принципе не возможно и с 10й попытки). Мне даже особо никуда ездить не пришлось! И таких ситуаций было уже очень много. Про приложение я вообще молчу. Столько функционала, и он постоянно расширяется, на обоих платформах. Бывают конечно проблемки там, но фиксят достаточно оперативно. Ну и за ВСЁ это время. НИ разу не было такой ситуации, на моей памяти, когда я не мог зайти в интернет банк и распоряжаться средствами.  Ребятам я советую продолжать держать марку и задавать высокий уровень стандарт работы для всех банков.

Во первых хочу сказать что из банка пришло смс оповещение на тел. ваша карта готова и ко мне приедет сотрудник банка для вручения.( заявку на карту не подавала) ​ Во вторых: звонит сотрудник банка Эдуард и говорит о том что он готов подьехать и вручить мне карту . Я позвонила в банк и уточнила, кто использует мои персональные данные (банк мне написал что заявку отменили ). Так же сотрудник банка Алексей спросил не теряла ли я паспорт (нет не теряла). он сделал пометку что я карту не заказывала. ​ На следующий день мне опять пришло смс оповещение с кодом подтверждения и что они не могут одобрить сейчас мою заявку на кредитную карту. ​ На каком основании происходит передача персональных данных без согласия - это уголовная статья !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ​ ​

Добрый день.  Случилась тяжёлая жизненная ситуация, потеря работы и всего на свете год назад, обязательства по кредитным продуктам не мог выполнить ни как. Но сейчас начало все налаживать и я сам позвонил в банк попросил понимания и тд. В итоге банк предложил программу реструктуризации, но для начала надо доказать, что я действительно хочу платить и банк предложил внести по продуктам по 2000р и после банк рассмотрит вариант реструктуризации, я согласился, сумму внес вовремя как договаривались. Но по какой то причине мои активности почему то висели.  Это было 27.07 числа, 30.07 я внес платежи и 3 должен был связаться банк со мной, скриншоты переписок имеются. Но активности весели и по словам банка это техническая ошибка. 12.08 мы составили обращение с сотрудником банка в техническую поддержку. И после оно прожлевалось примерно до 25 числа. Я позвонил и сотрудник повысил приоритет обращения. После чего мое обращение пропало. Сегодня 5.09 по звонку в банк сотрудник банка говорит, что ни каких договорённостей и обращений в службу поддержки не было. И снова начал мне предлагать ту же схему действий. Я пытаюсь договориться с банком, а теперь у меня сомнения, что получится та же история. Свои договорённости я выполнил, а банк решил их просто удалить. Хотелось бы договориться но банк поступает, как хочет. Информация о договорённости 27.07 была зафиксирована мной, в судебном у меня складывается впечатление, что проще будет договориться о реструктуризации, чем с самим банком.

Была проблема с приложением Urent Решили очень быстро и помогли во всех вопросах Спасибо огромное

Через сайт обратились за открытием РКО. Все подготовили и назначили встречу на 31 августа в 11:00. В этот же день связались сами по сот. номеру с представителем и предупредили о переносе встречи на 2 сентября. Дополнительно отправили в приложении поддержке информацию о просьбе пригласить представителя на 2 сентября с 11 до 13. Нам пришел положительный ответ. Но утром 1 сентября нам пришло СМС с просьбой присутствовать в офисе 1 сентября в 11:00, что доставило нам массу неудобств.... На встречи представитель сказала, что необходимо фото руководителя с вашими конвертами для какой-то индификации... что естественно не понравилось руководителю, так как нас об этом заранее не предупредили и это нарушает наше законное право на отказ....Представитель согласилась и оставила нам карту дебетовую для руководителя, но мы ее также не просили и не заказывали! В итоге не смогли найти общий компромисс с вашим колл-центром по поводу фотографии и как закрыть данную дебетовую карту....Разочарованы вашим сервисом и просто попросили закрыть нашу заявку на открытие РКО...

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку Тинькофф и в частности менеджеру Ивану.  Произошла не очень приятная ситуация. С моего счёта была списана комиссия за банковский перевод. Перевод осуществлялся на карту банка дом.рф для оплаты ипотеки. Дом рф банк как в отделении так и в приложении убедили меня в том, что комиссия за перевод с карт при условии привязки карты другого банка в приложении не взымается. Я осуществила перевод с карты тинькофф через приложение дом.рф. В оповещениях при переводе информации по комиссии не было, но после перевода я обнаружила списание крупной суммы - комиссии за перевод. Обратилась в банк Тиньков с просьбой оспорить операцию и вернуть списанную с меня комиссию. Менеджеры банка подробно разобрались с проблемой, изучили все документы и оформили возврат средств. Спасибо за клиентоориентированность и отзывчивость! В очередной раз убедилась в правильности выбора банка для ежедневных операций.  с уважением, Анастасия

Добрый день! 25 августа 2020 года предприятием ООО "СИТИ" направлено в банк распоряжение на закрытие счета, остаток средств хотели вернуть контрагенту. Однако в банке тинькофф такой возможности не предусмотрено, перевод остатка средств по закрытию счета возможен только на свои же реквизиты в другом банке. 28 августа 2020 года нами был сформирован платеж на перевод средств по закрытию счета на свои реквизиты в другом банке, сумма и назначение платежа подставляются программой автоматически.  Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ и ст. 8.3 гл. 8 Инструкции Банка России от 30.05.2014 г. № 153-И, банк обязан провести платеж в срок ДО 7 дней. Таким образом, ждем исполнения платежа 04 сентября 2020 года. Все контракты уже на грани срыва, дальнейшее взаимодействие с контрагентом затруднено из-за подобных задержек платежей, но держимся. Сегодня 4 сентября 2020 года банк в одностороннем порядке отправляет платеж в отклоненные по непонятным причинам. Таким образом ожидаем, что банк даст рекомендацию сделать новый платеж и ждать еще 7 дней! Это форменное издевательство над бизнесом! Если сегодня деньги со счета в тинькофф не спишутся, будет направлена жалоба в ЦБ РФ.

Сотрудник банка Тинькофф -Артем Х-ян  замечательный и компетентный специалист. После нескольких месяцев поиска специалиста по всем моим вопросам я нашел его. Он все доходчиво объясняет, всегда со мной на связи и самое главное все мои кризисные ситуации решает. Спасибо Артему. Он звонит мне каждую неделю и уделяет несколько минут по всем моим вопросам -даже если их нет. Очень приятен в общении

Пятый день не могу получить дебетовую карту.Такое ощущение ,что они по Райкину работают." К пуговицам притензий нет"

Решил сделать оригинальный, полезный подарок сыну (13 лет) и подарил ему первую в его жизни карту Тинькофф Джуниор, чтобы осваивал основы финансовой грамотности, учился рационально распоряжаться деньгами и копить. Счастья и радости ребенка не было предела! Его личная, да ещё и именная банковская карта! Карту привозит курьер в удобное время и место. Ребенок сам скачал приложение, установил пин-код, активировал карту, разобрался во всех фишках карты. Всё очень доступно, плюс дружелюбный чат поддержки. Бесплатно обслуживание, СМС-информирование, моментальные переводы на карту. Удобный контроль за тратами. Начисляются бонусы за покупки ( 1 бонус - 1 рубль). Но не удобно, что компенсировать бонусами можно только онлайн покупки и фаст-фут. Для нас это не критично! Есть возможность открыть счёт-копилку, что сын сам сразу и сделал, чтобы откладывать деньги на свои цели. Вобщем, классная, полезная карта и для ребенка, и для родителей! Рекомендую!

Хочу выразить благодарность двоим бухгалтерам банка Тинькофф Ларисе и Владиславе в решении проблемы. Предыдущим (не банковским) бухгалтером была допущена оплошность и не сдана одна из деклараций, в результате чего счет был заблокирован. Бухгалтера банка составили декларацию, отправили в налоговую, сами сделали все необходимые запросы, после чего счет был разблокирован. И эта услуга, так как декларация нулевая, банком была оказана бесплатно. Еще раз спасибо! Надеюсь, что остальные моменты при восстановлении учета пройдут без лишних хлопот и дальше я бы продолжил работу только с бухгалтерией банка, чего могу посоветовать другим предпринимателям. Как-то уж слишком много безответственности от сторонних наемных бухгалтеров.

Самый худший банк с которым я сталкивался,стоит взять хоть копейку потом всю жизнь должен будешь,проценты большие,при потере работы из-за пандемии ковид-19 банк на встречу не пошел(Пополнил карту полностью до копейки,хочу заблокировать и выкинуть,но оказывается что бы ее заблокировать и расторгнуть договор кредитный я сначала должен еще 6000 тыс.рублей лишних им закинуть(отвратительно,моя оценка банку 1 из 10...никогда больше не обращусь в этот банк

Буквально неделю назад в компании друзей высмеивал пользователей Зеленых и синих банков - раз есть Тинькофф, зачем искать другие финансовые институты и инструменты? Но тут обухом по голове - 2 дня назад при подключении инвесткопилки позвонили из колл-центра с непонятной просьбой об идентификации - якобы какие то 2 аккаунта они видят. Идентифицировал себя - и оп! [b]Аккаун брата удаляется, а я становлюсь владельцем всех его карт, счетов и всей сохраненной в аккаунте информацией.[/b] Пришлось трижды объяснять проблему, после чего пошло уже стандартное - срок обработки обращения увеличен. Ладно карта брата, он может пользоваться. Но если они могут без ведома одного из клиентов сливать аккаунты с однофамильцами - [b]Ваши деньги могут в один прекрасный день оказаться уже не вашими, причем без уведомлений, смс и регистрации.[/b] Просто при попытке логина выдадут сообщение - "Аккаунт не найден, оставьте заявку на получение своей карты Тинькофф". [b]И тут толи бежать, что более вероятно[/b], толи вывести все деньги и ждать, что тебя объединят с кем-то более богатым.  Ошибка это или злой умысел потом будет не разобрать. Очень удобная технология - в мастер-системе объединяешь невзначай пару клиентов, получаешь откатик и увольняешься. [b]Весело, правда?[/b]

Банк решает проблемы очень медленно! По вине банка при переводе по номеру телефона произошла ошибка, крупная сумма денег зачислилась не на рублевый счет получателя, а на евровый (отправитель и получатель - клиенты Тинькофф). Сразу же было оставлено обращение о возврате (банк указал срок - 1 рабочий день). Только через сутки банк связался с получателем перевода, чтобы подтвердить намерение отменить перевод. Согласие было сразу же дано, операторы в чате по 10 раз извинялись, но дальше этого дело не пошло. Ответа оператора приодится ждать по 10 минут - и в итоге он всегда один - "В ближайшее время будет выполнена отмена перевода". Первоначальные сроки нарушены, разумеется. В итоге деньги до сих пор остаются на евровом счете - и можно было бы и перекинуть на рублевый самому, но во-первых - курсовая разница (евро с момента перевода упал), во-вторых, это все-таки ошибка банка, и нет никакого желания терять из-за этого хоть рубль. Про упущенную выгоду я и не говорю. Резюмируя вышесказанное, нет никакого желания продолжать дальнейшее активное сотрудничество, запрплатный проект уже перевожу в другой банк. Получатель средств так же вряд ли продолжит пользоваться банком.

Искренняя благодарность работнику банка Олесе (63615) за подробное (пошаговое) разъяснение порядка подключения карты к системе быстрых платежей, а также профессиональную консультацию по другим банковским вопросам. Терпение, вежливость и высокий профессионализм - вот оценка по результатам общения с работником.

именно так называется "деятельность" новаторов банка тиньков. Недавно это ковыряльщик придумали новшество - типа чтобы юзерам было ЛЕГЧЕ (?), система типа анализирует, не относится ли получатель (при оплате по реквизитам) к сфере ЖКХ, и если обнаруживает сие, то требует ввести номер лицевого счета (и это поле ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ!!!) Но технически эта "странная" идея (авторам, видимо, больше заняться нечем) у них не работает, и в итоге невозможно оплатить по реквизитам например, в Госархив, иные организации, где нет периодических услуг (т.е. лицевого счета).. Так же получилось сегодня и с СКБ Контур.. за сертификат электронной подписи (явно не сфере ЖКХ ;)) Только вот эти малограмотные, но "активные" называют они это проблемой "технической"... Хотя ни в правилах безналичных расчетов, ни еще где НЕТ никаких лицевых счетов!!! Т.е. сами себе придумали заморочку, реализовать ее не могут.. и признать своб глупость тоже не хотят - я уже два месяца назад как этот вопрос поднимал - все пытаются допилить свою бредятину, но не могут.. Т.е. носятся с ней как с чемоданом без ручки.. В итоге они фактически заблокировали проведение всех !!!!!платежей по реквизитам (и не факт, что платеж в сторону ЖКХ они правильно распознают, кстати..)   Вот такой вот у нас "самый передовой" банк ;))))) Надо переходить в другой...