143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

номер обращения 5-5468576701269 Я пользую большим набором продуктов в Тиньков Банке, в том числе и касательно бизнеса Я подал заявку на кредит наличными, мне ее одобрили Однако при попытке активации выдает ошибку - К сожалению, сейчас активация кредита невозможна. Обратитесь в банк по номеру 8-800-555-09-11.(Код ошибки: tHXJM54TN9) ​ я звонил и писал много раз в поддержку, но мне помочь не могут уже на протяжении 2 недель ​ прошу обратить внимание на мою проблему, иначе мне придется отказаться от этого продукта и уйти в другой банк.

С банком Тинькофф взаимодействую с 2018 года. По чистой случайности, когда мне мой зарплатный банк, отказал в кредите, судьба свела меня с Тинькофф. С этого все и началось. Кредит уже давно выплачен, кредит только дал повод для знакомства с этим банком. Я настолько проникся их сервисом, качеством обслуживания, и клиентоориентированностью. Приложение Интернет банка, Инвестиции - все на высшем уровне. Ни у кого нет такого удобного и качественного интерфейса.  Ситуаций, когда банк шел мне "на встречу", даже в тех случаях, когда я и сам был виноват, просто не счесть. Я советую этот банк постоянно всем своим друзья и знакомым, привлек уже людей, которые тоже очень ценят и уважают, все, что делают эти люди - команда Тинькофф. Уважение Вам всем. Спасибо, что Вы есть! Надеюсь, скоро это будет банк №1

Начал пользоваться в 2017. На тот момент банк поразилкачеством обслуживания – всегда отвечали специалисты, которые находятся на твоей стороне и искренне стараются решить возникший вопрос и предлагают решение проблемы.  Посравнению со стоянием в очередях и разговорами с "роботами" в отделениях обычных банков, это был просто космос. В восторге советовал всем знакомым. Но за последний год почувствовал нерадостные изменения:сначала неверная информация по кредитной карте (удалось решить при звонке сотрудника), потом не стали решать проблему с активацией карты, которая была заказана по моей рекомендации (удалось разобраться самим через полгода, в течении которых банк не волновало почему человек ей не пользуется). Списал просто на человеческий фактор - понятно, что люди учатся и не могут все 100% работников быть идеальными. Но тут произошла ситуация, из-за которой я сменил банк. Вкратце: летом оплачивал учёбу со своих карт в Тинькофф. В сентябре перевёлся, написав в ВУЗе заявление на возврат денег. Всем, у кого были карты других банков (даже самых, на мой взгляд, бюрократических), платёж зачислили наследующий день. С Тинькофф же неожиданно начался квест: "мы получили платёж для вас, но не можем его зачислить, так как не хватает данных (даты и суммы)". Надо понимать, что ВУЗ государственный, обучение планировалось в филиале, а все вопросы решаются через головную организацию - всё это в трёх разных городах.  Соответственно, найти кто, что и когда переводил - целая проблема, которая там никого не волнует. Отправил в чат квитанцию изначального платежа - "нет, не подходит, через 3 дня отправим обратно". А это для меня значит новые поездки в филиал - трату времени, денег и новое ожидание (30 дней). Пообещали предоставить ответ до 14 октября включительно. Никто не ответил. Для меня люди (а тем более организации), которые не держат слово, теряют свою репутацию.  Куча звонков с 10-минутным ожиданием и сбрасыванием после рассказов о проблеме и переключения на очередного "специалиста". Остаётся один день. Удаётся узнать в бухгалтерии номер и дату платёжки - не подходит. Очередному оператору теперь нужны вообще ВСЕ данные по платежу. Предложил связаться с бухгалтером - нет, банк не будет общаться с третьими лицами.  Каких-то конкретных оснований, по которым мне не будут зачислены МОИ деньги, не привели - просто: мы работаем по законодательству РФ и делаем всё, что хотим, потому что мы банк, а ты - никто. С горем пополам платёж зачислили. Через пару дней прислали письмо, в котором сообщается, что не был указан номер договора и дан совет: хотите, чтоб деньги доходили - указывайте его. Как будто я сам себе платежи отправляю! В бухгалтерии ВУЗа естественно оставлял все реквизиты. Ну, а сразу мне об этом сказать было нельзя (чтобы я ,например, попросил бухгалтера написать письмо с уточнением по платежу) - надо было устроить мне разгадывание ребуса и нервотрёпку на 3 дня: побегай - докажи, а не то отправим назад, если не успеешь! Не знаю с чем связано такое отношение к Клиенту - с проблемами у владельца, попыткой продажи, сменой кадровой политики, экономической ситуацией или чем-то ещё, но я намёк понял: дебетовую карту и инвестиции закрыл в тот же день, а кредитка; счёт автосервиса, который сейчас регистрируем; связь и страховки на машины, которые планировалось переносить в Тинькофф - всё теперь будет в другом банке. Этот отзыв не попытка мелкой мести банку, а горькое сожаление об испортившимся Сервисе, которого у нас и так немного. Ну и, конечно, предупреждение тем, кто сейчас выбирает через кого получать финансовые услуги

Банк Тинькофф использует все средства, что бы привлечь клиента, а потом его развести! Развести, как кролика, что бы тот не успел опомниться, а принес все, что есть у бедолаги. 13.10.2020. Поступил звонок от банка Тинькофф с предложением получить кредитную карту «Платинум». Представитель пояснил, что мне одобрена кредитная карта с лимитом до 700 000 рубле. В начале 2020 года, я заполнял анкету данного банка, но пришел отказ, в деньгах серьезно не нуждались, так что и забыл о данном вопросе, а еще известный вирус отложил всякое желание получить дополнительные средства. Но когда был звонок от банка с положительным предложением, конечно, не удержался, согласился на доставку курьером. Все началось с доставки карты курьером, пришло смс сообщение, что мне15.10.2020 доставят карту по адресу прописки и в не удобное для меня время. Пришлось связаться с банком, т.к. по данному адресу получить карту нет возможности, согласовали адрес и время получения. 15.10.2020 в назначенное время приехал представитель банка, подписали договор с банком на получении карты Тинькофф. Работник банка помог установить на мобильник программу, на которую тут же пришел отказ в выдаче лимита на 700 000 руб. Понятно, представитель порекомендовал подождать сутки, а потом писать в службу поддержки банка. Написал, объяснил ситуацию, ответ понятен, отказали, значит отказали! 30.12.2020 у меня последний платеж 260 000 руб. по предыдущему кредиту другому банку. Банк Тинькофф пошел на ускорение и решил, что бы быть «первым» всучить мне свою карту… Так как был обман банка при предложении мне одобренной кредитной карты до 700 000 рублей, я потребовал закрыть договор с банкам и прислать выписку что счет в данном банке у меня закрыт. Часть переписки с сотрудником банка: банк - Договор считается заключенным, если активировали карту и совершили операцию. ​ клиент - Карту не кто не активировал, тем более не проводил операции! ​ банк – Верно, т.к. карта не была одобрена. Совершение операций не возможно. Договор не заключен. ​ клиент - Мне нужна справка, что в вашем банке нет открытых счетов. ​ банк – И. В., коллеги проверят, можем ли подготовить такой документ. Завтра они позвонят или отправят СМС и расскажут, как его получить. ​ банк - Уточните,пожалуйста, адрес доставки справки. ​ клиент - Так же, курьером. Г. Смоленск, … ​ банк - Информация зафиксирована и передана коллегам. ​ 19.10.2020 банк вышел на связь, но по данному адресу справку доставить не могут! Все, финиш. Банк всучил карту, а дальше, я

Здравствуйте! Снова хотел бы поделиться впечатлениями о работе с Банком Тинькофф. Начнём с продуктов Банка.  Дебетовая : я имею в своём арсенале дебетовую карту Tinkoff Black, которая является весьма удобной и при активном использовании, Банк предлагает отличный кэшбэк по самым разным категориям и процент на остаток. Таких достоинств практически нет ни в одной финансовой организации, что делает Тинькофф лидером в сфере дебетовых карт.  Кредитная : в один момент мне понадобились средства для повседневных расходов и я начал рассматривать кредитные карты разных банков. Остановился на Тинькофф, карта Platinum. Почему?  Отличный кэшбэк, выгодная рассрочка, хорошие условия по ставке и самое любимое - беспроцентный "грейс" период от 25 до 55 дней. Карта стоит 590 руб в год, что является доступной суммой для практически каждого.  Очень удобная карта, всем советую! Потребительский кредит - являюсь самозанятым, предоставляю услуги по финансовым консультациям, аутсорсинг. Сделал офис в одной из комнат своей квартиры. Столкнулся с тем, что необходимо закупить офисную мебель и сделать ремонт, чтобы достойно принимать клиентуру.  Несмотря на то, что доход у меня достаточный, имею расходы, поэтому чтобы сделать ремонт, который я желаю, придётся копить продолжительное время (время - деньги), поэтому решил подать заявку на потребительский кредит в Тинькофф! Выгодные проценты, заранее посчитал в кредитном калькуляторе проценты и сумму выплат. Всё устроило более чем. Теперь жду одобрения заявки. Надеюсь, что сделаю ремонт и выполню свой личный финансовый план.  Плюсы - описаны выше.  Минусы - нет. Только плюсы!  Спасибо Любимому Банку Тинькофф за возможность пользоваться кредитными средствами и выгодными продуктами Банка!

После закрытия ИП в 2020г через 2 в налоговой узнала, что декларация за 19г от ип нет.  Тинькоф ответили, что она подготовлена, но не отправлена. Без моего подтверждения операции. Но! Это была целая история.  Я Хотела (ещё при жизни ип, в марте) распечатать декларации и отнести сама. Но приложение сработало так, что банку ушло оповещение  якобы я хочу сделать это электронно и заплатить 1000р. Я звонила несколько раз, общалась с разными операторами и личным менеджером по ип, и требовала отменить операцию, вернуть деньги (они автоматом списывают). Ответили что два дня разбирательства.  И после, что вернуть деньги не возможно тк операция уже выполнена. И что? Сейчас оказывается, что операция не выполнена, декларация не отправлена, мне деньги не возвращены. и ещё я попала на штраф от налоговой за невовремя поданную декларацию?  Я потребовала поднять записанные звонки, раз они записываются, мне ответили что надо два дня и ничего не происходит.  Когда банк принадлежал тинькову такого безобразия не было.  Второй момент : Не могу оплатить услуги через приложение. Кнопка,, перевести,, не реагирует.  Оператор сказал, что это потому что карта заблокирована. Но она мне не нужна. Только счёт. Сказал, что обычно все срабатывает. Так сделайте как обычно!  И детские сады и тд прекрасно оплачиваются. И заказ справок у них самих тоже. Только по реквизитам на ип никак.  Три оператора переводили меня на других операторов, которые,, решат ваш вопрос,, и просто прекратили снимать трубку. 20 мин музыку слушала.  Вопрос не решён, приложение глючит. Музыка прекрасна. Спасибо.  Тинькоф уже не тот.

В феврале 2020 наткнулась на предложение банка и оформила кредитную карту , для того, чтобы воспользоваться безпроцентной рассрочкой на авиабилеты. Карту привезли, лимит 81000. Оформила покупку через приложение банка и воспользовалась рассрочкой на 8 месяцев , продавец Билетик Аэро. В итоге эта компания кинула на деньги, пропав со всех радаров. А тиньков- как их партнер совсем не хотят мне помочь с возвратом денег. Обращение уже рассматривается много месяцев, переодически присылая лишь отказы. Обидно,что такой популярный банк,которому я доверилась, не может решить вопрос клиента, который по вине банка попал в лапы мошенников. Не рекомендую этот банк, т.к. лояльность к клиентам отсутствует напрочь.

Уважаемый банк! Вы набрали некомпетентных сотрудников или это политика банка? А теперь по порядку. Подала заявку на кредит под залог квартиры. Все быстро отработали, претензий нет. Сделали предложение 13.7 процентов и сумму на 3450 000, больше запрашиваемой Спасибо, что высоко оценили мою платежеспособность. Отказалась от столь щедрого предложения. Позвонили на следующий день и сделали новое предложение, сумму 2300 000 и под 8 процентов годовых на 120 месяцев, с ежемесячным платежом 35050. Кредитный калькулятор выдает сумму платежа при ставке 8 %-27905, мне говорят что в сумму входят страховки. Пытаюсь выяснить сумму страховок - 6200 в год, и 0,3 процента от суммы кредита. Опять не получается!  Высчитываю эффективную ставку и получается 14.4 процента годовых при ставке 8%.Естественно пытаюсь узнать у ваших сотрудников про эффективную ставку, они её сообщить не могут, потому что якобы не знают что это!!! Прошу переключить на сотрудника, который знает, что это такое, мне по пятому кругу говорят про ставку 8 процентов! Результат- отменяют заявку. Может вы мне поясните ваш метод расчета процентной ставки кредита?!

После очередного, уже четвертого раза запроса документов по операциям (предыдущие проверки успешно проходил), решил закрыть счет, потому что просто надоело постоянно собирать пакет документов для банка и ждать пока банк их рассмотрит и позволит вам воспользоваться вашими деньгами.  Однако, позднее мне понадобилась справка по одному входному платежу и я обратился в банк с соответствующим запросом. В контакт-центре мне сообщили, что запрос отправлен в работу и результат последует на следующий день. Также сообщили , что справка будет стоить 3700 +-!!! В силу того, что справка мне была нужна для суда с контрагентом я согласился оплатить указанную сумму. Между тем, с момента первого обращения прошло уже более двух недель, в течении которых я неоднократно созванивался и уточнял готов ли ответ банка на запрос. Каждый раз все повторялось в точности как и в прошлый, а именно соединением с очередным незнакомым  оператором (не знаю сколько у них их там), которому заново необходимо было  объяснять с самого начала суть вопроса и каждый раз оператор мне говорил, что моему запросу присвоен повышенный приоритет и что уж сейчас-то точно дадут ответ и подготовят справку. По истечении двух недель безрезультатного общения с разными операторам, которые ни за что не отвечают и ни с кем не соединяют, а только обещают и снова обещают, я сообщил, что в случае, если мой вопрос не будет решен или положительно или отрицательно (ведь даже отрицательного ответа я не получил!), я буду вынужден оставить отзыв на этом портале.  Но видимо на репутацию Тинькофф банку глубоко плевать, раз даже в вопросе подготовки справки он не может организовать работу.  В последствии осенила мысль: "Хорошо, что вовремя закрыл счет, иначе , что было бы если бы вопрос был связан не с простой справкой об операции, а, например, деньгами, которые они заблокировали бы на счете!?". Офисов нет, прийти и решить вопрос вообще невозможно. Если вы станете слишком надоедать, ваш номер просто поставят в черный список и вызов будет сбрасываться автоматически.  Если не жалко ни нервов ни денег - добро пожаловать в Тинькофф банк!!

Регистрация на банки.ру крайне проблематичный процесс, но «игра стоит свеч», потому что ради благодарности таким специалистам, оно того стоит. 9 октября я уставший от работы, увидев какие-то непонятные списания по своей карте, был крайне раздражён. Написал в Тинькофф, чтобы узнать причину непонятных мне списаний. Стоит ли говорить, что готов был порвать всех и не настроен был на нормальное общение. Написал в чат. Меня перевели на специалиста Никиту. Стандартное ожидайте и я начал измываться над специалистом написав, что я уже состарился пока его ждал, хотя прошло всего пару минут, а дальше продолжил «писать книгу». Так вот он оценил моё, с позволение сказать «творчество» и купил моё внимание и расположение. После этого я готов был ждать хоть 3 часа, пока он разберётся с довольно сложным моим вопросом. PS: очень прошу, выпишите этому парню премию или передайте, хотя бы шоколадку от меня. Он реально крут.

Ужасный банк!!! Муж,оформил кредит 812000подьзалог квартиры, 70000,перевели остальные сказали после ренестрации! Менеджер все фоткал сказал в течении трех дней, но уже все время это вышло, деньги так и не перевели

4 октября 2020 года я подала заявку на кредит в Тиньков. Их было 3 на получение наличных 100 000 рублей. По факту конечно мне требовалась сумма в 100 000 рублей по одной заявке, остальные были созданы с разных сервисов, в том числе и через banki.ru. В течение 2 дней банк обещал дать ответ. По факту  ответа не поступило в течение недели. Ладно, я написала в чат. Мне предложили другие условия, оставить залог и сумму увеличить в два раза. На расмотрение обещали сутки. Ок, прислала оперативно им документы на недвижимость. Жду ответа день, два, пишу в чат. В ответ тишина или не связные комменты. По итогу наконец-то мне начали отвечать по-существу и сказали, что проверка займёт три дня. Ок, я жду. В другие банки заявки не подаю, так как есть договоренность с этим. Я являюсь клиентом давно и пользуюсь многими продуктами банка, да ещё и рекомендую друзьям свой «проверенный» банк, и послушно жду, хотя деньги очень нужны! На 5 день документы проверили и даже одобрили кредит! И это на 12 день с момента подачи заявки! Скорость конечно реактивная! И вот наконец-то с одним из сотрудников я договариваюсь на встречу и подписание документов. В честь такого случая мне даже пообещали выдать часть кредита в течение 5 часов после подписания документов, радости нет предела! Обрадовалась, что наконец-то решу свои вопросы в эти выходные!  Созвонились со специалистом: нет моих документов, он просит подождать, я объясняю всю боль своей ситуации, скрашенной ожиданием одобрения заявки в 12 дней, он входит в положение и пишет даже два письма сотрудникам, чтобы ускорить процесс.  В 16 часов настала долгожданная встреча и подписание документов! Счастью нет предела, договор подписан! Сотрудник говорит, что как и обещали, часть кредита я смогу получать в течение часа. Я обрадовалась: вместо 5 часов подождать час. Но заметила, что в договоре ни слова об этом, а есть слова про ожидание в три дня! Но все же доверилась словам сотрудника банка: как правило процессы работают быстрее и отличаются от слов в договоре. Но увы....Теперь меня просят подождать до 19 числа, чтобы получить часть суммы. В ЛК сумму активировать не даёт, просит позвонить на горячую линию, а там собственно говоря, отвечают тех.сбой-решим 19 числа.... Я не знаю зачем столько вранья своим клиентам?! Столько негатива я не испытывала ни к одному банку. Так меня не подводил ни один банк! Сдерживать эмоции я больше не могу, такого бардака я давно не встречала, а если и встречала, то только в гос. Органах! Из передового банка с космическими скоростями вы превратились в неповоротливого слона! И кстати, деньгами я воспользоваться не могу, но судя по графику платежей проценты капают с завтрашнего дня!  Понимаю, что справедливости нет и по -договору они правы, но надеюсь обратят внимание на свои процессы и как подводят людей. Жалоба в ЦБ по сложившейся ситуации точно лишней не будет!

Здравствуйте.  Больше 4-х лет назад мы купили квартиру, после этого на наш телефон звонили из вашего банка и постоянно спрашивали г-на К-ва Д. А., также приходили письма. Кто это, мы не знали и не знаем сейчас. Оказалось, что он брал у вас кредит и не выплатил его. Но с 24.08.2016 года квартира перешла в нашу собственность, и вся инфа о прошлых людях, проживавших тут, стала не актуальной. Уверен, что СБ банка спокойно может узнать данные, кто зарегистрирован на данный момент.  После долгих бесед с вашими сотрудниками, я отправил сканы документов о прописанных в квартире. Звонки прекратились. Прошло несколько лет, и снова прилетело письмо в почтовый ящик от вашего банка. В письме указано, что права на долг перешли коллекторам. Это отлично! НО ПОЧЕМУ письмо пришло снова к нам? Значит, теперь коллекторы будут портить наше спокойствие. А со мной живут дети, к хорошему это не приведет...Как можно было подавать коллекторам данные, которые не соответствуют действительности??? Я и так уже с вашими сотрудниками много нервов потратил, чтобы закрыть вопрос. Настоятельно и убедительно прошу, удалить мой адрес и телефон из дела вашего заемщика. А также, в кратчайшие сроки связаться с коллекторами и объяснить ситуацию, чтобы нас это не коснулось.  Сканы документов, подтверждающих, кто зарегистрирован в квартире и кому принадлежит номер телефона, отправиил в СБ банка.

С Тинькофф я уже около двух лет. До этого в течение 15 лет (период моей "рабочей" жизни) пользовался Сбербанком, ВТБ, Банком Приморье, Росбанком. В Тинькофф меня привлек кэшбек 1% на все покупки + есть повышенный (для меня полезным оказался на кинотеатры и ремонт) и возможность пополнить карту без комиссий не выходя из дома, а точнее из смартфона. У банка очень удобное приложение, завел себе в нем и брокерский счет. Постоянно разрабатывают новые продукты, из последнего мне понравилась Инвесткопилка. Банку обязательно надо сохранить и дальше расширять рубрику с новостями/заметками/информацией (лента вверху на главной странице личного кабинета), подчерпнул для себя массу полезного оттуда. Недавно произошел такой случай. Я переводил с Тинькофф на карту стороннего банка крупную (во всяком случае для меня) сумму денег. Оказалось что превысил лимит (в договоре к карте, если кликнуть на нее, об этом черным по белому написано жирными крупными буквами). Но, как это обычно бывает, я не доглядел и с меня была взята комиссия 4000 руб. за перевод. Поскольку переводил со своей карты на свою просто в другой банк для ипотеки, то весьма расстроился. Позвонил в сторонний банк (перевод производил через их сервис), там меня отправили, мол сам дурак дядя, а перевод отменять не будем. Обратился в Тинькофф через чат, девушки сразу дали понять, что очень хотят помочь. Оформили заявку и уже через день мне вернули всю комиссию не отменяя при этом сами переводы даже. Т.е. я получил платную услугу бесплатно! Банк дорожит каждым клиентом! Большое спасибо сотрудникам Банка Тинькофф за такой "личный" подход к клиентам. Банк для меня - удобный, с современными сервисами и решениями, с хорошими "плюшками" (мне нравится величина кэшбека и процентов на остаток, можно снять больше 3000 р. в абсолютно любом банкомате без комиссий, пополнять карту через приложение с любой другой карты - это просто мега удобно). Чтобы не платить комиссий переводите деньги на карты других банков через сервис Тинькофф (не пользуйтесь сторонними) и следите за лимитом. Я с Тинькофф еще надолго, для повседневного (у меня все покупки только через них) использования банк просто мастхэв. Еще раз хотел поблагодарить всех сотрудников банка Тинькофф за помощь и понимание. Простить человеку финансовую ошибку и отказаться от прибыли себе в убыток в "Эпоху денег" - это многого стоит.

Мы уже привыкли, что тот или иной банк, заманив нас в свои сети привлекательными обещаниями, тут же теряет к нам интерес и даже старается отмахнуться как от назойливой мухи, если мы еще и с проблемами какими-то пристаем. Вот и оформляя карту Тинькофф Банка год назад, я думала, что зря слушаю знакомых, которые нахваливают Тинькофф, мало мне что ли опыта общения с другими 4 банками... Но теперь это мой фаворит. За этот год Тинькофф Банк ни один раз доказал, что ему не плевать на клиентов и свои обещания он честно выполняет, чем заслуживает много положительных отзывов. В этом отзыве я хочу рассказать о том, как банк помог мне вернуть сумму за бронирование дома за границей. В начале февраля, когда еще у нас была обычная жизнь, я оплатила 50% стоимости аренды дома для летнего отдыха напрямую зарубежной компании с карты Тинькофф Банка.  Но пандемия нарушила все планы. Когда уже было понятно, что отдыху не бывать, стала пытаться выяснять  у зарубежного арендодателя как же быть. Мне отвечали, что давайте ждать. Но вот уже предполагаемая дата заезда, а границы закрыты... Снова письмо... И неутешительный ответ, компания больше не существует, деньги вам не вернут. Дом большой, сумма немалая, обидно, но как отстоять свои права? Выручил Тинькофф Банк: вопрос в чат, пара скриншотов и твою проблему уже решают. В итоге банком была успешно оспорена операция и деньги вернули на счет. Я, если честно, не рассчитывала на такой результат, но теперь даже горжусь, что являюсь клиентом банка, который может тебя защитить.

Добрый день.  Являюсь постоянным и лояльным клиентом банка с 2017 года.  Мне всегда нравилось отношение банка к своим клиентам до недавнего времени.  Я обслуживаюсь в Тиньков банке, как физическое лицо и так же у меня открыт счёт для ООО и счёт для ИП.  Речь пойдёт именно о ИП.  Я пользуюсь на постоянной основе опцией - рассылка емэйлов.  На прошлой неделе я поставил на рассылку 30 000 писем и спустя час заметил, что ни одно письмо не доставлено. Я попросил своего менеджера в чате разобраться в текущей ситуации, приложив скрин, где видно, что все письма отправлены, а доставлено 0. Мне менеджер пообещал разобраться с моей проблемой в течении 3х дней. Это было 10 октября.  Через несколько дней мне пришло сообщение, что нужно ещё немного времени. А через еще несколько дней пришло ещё одно такое же сообщение и сроки решения сдвинулось, а потом ещё сдвинулись и ещё и вот прошла уже неделя, а воз и ныне там и теперь в сообщении стоит новая дата решения проблемы 19.10.20.  9 дней на решение проблемы!!! Прошу руководство банка повлиять на тех специалистов и решить мою проблему.

Периодически покупаю валюту в интернет-банке через положение Тинькофф и снимаю ее через банкомат со своей дебетовой карты. Все всегда было хорошо, но только до 10 октября с г - при снятии наличных 900$ банкомат выдал старые купюры образца 1996 года, среди них оказалась одна рваная, но заметить это получилось уже дома при пересчете. После этого я также успешно снимал 14 и 15 октября суммы по 500 долларов, при этом 15 октября попытался зачислить обратно те порванные 100 долларов себе на счёт. Первый банкомат Тинькофф эту купюру не распознал, при попытке зачислить через другой банкомат приёмник вообще ее разорвал на две части и измазал в темных чернилах или другой грязи. При обращении 15.10 в чат техподдержки меня вообще не сразу поняли и отправили зачислять деньги на баланс через партнеров или менять в Сбербанке, при этом все старые купюры, хотя я ясным образом обозначил проблему - банкомат выдал дефектную купюру 10.10 и обратно ее зачислить не получается, при этом при второй попытке она была разорвана. В чате техподдержки признали, что такое присходит именно с ветхими купюрами и обещали разобраться с проблемой в течение одного рабочего дня, сообщив результат по смс или звонком. В итоге никаких звонков или смс сообщений не было. Ответ в виде формальной отписки я нашёл у себя в приложении в виде закрытого обращения с темой Банкомат выдал фальшивые купюры и текстом о том, что банкомат эту разорванную купюру не выдавал и ничего банк делать не будет. Вот такое отношение к своим клиентам на грани клоунады сначала с признанием факта выдачи дефектной купюры и ее окончательной порчи собственным банкоматом и заканчивая тем, что эту купюру банкомат не выдавал и видимо не рвал на две части. Итог: разорванные напополам и испачканные банкоматом 100 долларов и похоже прекращение пользования услугами этого банка.

10.10.2020 банком был списан ежемесячный размер по автокредиту в полном размере. На следующий день банк выставил штраф в размере 5000 руб за непредоставление документов для взячи автомобиля под залог, после общения с представителем банка, специалист признал, что все документы были предоставлены вовремя, и это внутренняя ошибка банка. Через 8 часов с моего личного счета данная сумма была списана банком. 12.10.2020 после обращения в чат банка, было получено сообщение, что банк рассматирвает мое обращение. При звонке на колл-центр банка, специалист также сказал, что обращение рассматривается, и что они не готовы сказать, в чем причина данной ошибки.  Ежедневно рассмотрение сообщения продлевалось на сутки без объяснений. 16.10.2020 года меня наконец соединили непосредственно со специалистом отдела автокредитования, который на мой вопрос, когда будет рассмотрено мое обращение, в грубой форме сказал, что обращаться нужно в чат и получать все разъяснения там, после чего повесил трубку.  Мое обращение так и не рассмотрено, банк незаконно удерживает снятый с моего личного счета штраф и не готов сказать, когда они решат данный вопрос.

Спасибо большое за быстрый ответ на обращение. Особое внимание к клиенту и вход в положение. Качественное обслуживание и заботливое рассмотрение дела. Нет сомнений, что в этом банке всегда придут на помощь простым людям. А главное всегда на связи 24/7 с удобным приложением от банка. И спасибо за постоянные, но не навязчивые предложения.

Добрый день! Помогли с отказом от опирации в личном кабинете, хороший банк всегда идет на встречу клиентам! Попал в не очень хорошую ситуацию, А банк не остался в стороне и помог решить проблему, откликнулись довольно быстро. Обслуживание на высоте рекомендую банк всем и не понимаю почему все его хейтят.