143 776 отзывов о банке «Т-Банк»

Офис мне не выдал пропуск, штоб пообщаться и разобраться, с ними у меня все платёжки в телефоне переводы. В итоге я им ещё должна 5200.яготова была оплатить, но теперь подумаю, делать это или нет. Ужасное отношение, выходит они бояться идти на контакт с клиентом.

Являюсь клиентом банка уже длительное время, всегда верила в их надежность. Пока не столкнулась с необходимостью возврата средств. В феврале были приобретены билеты на рейс авиакомпании vueling, в конце июня авиакомпания отменила все рейсы из-за эпидемиологической ситуации. 2 июля была подана заявка на чарджбэк за не оказанную услугу. Тинькофф взяли 15 дней "на подумать". 16 июля после моего запроса в службу поддержки пришла информация об изменении сроков возврата до 10.09 из-за ожидания ответа от стороннего банка. 10.09 ситуация повторилась, пока я не написала в службу поддержки никакой информации о заявке не было. После моего сообщения резко появилась информация об очередном переносе еще на 15 дней, до 25.09. Итого почти 3 месяца с момента обращения. О причинах переноса банк не уведомляет и получу ли я назад свои деньги тоже неизвестно.  Прошу представителя банка Тинькофф  разобраться в данной  ситуации.

РКО в Тинькофф + интернет эквайринг уже около 2,5 лет. Сфера - туризм. Много знакомых пугали, чтоб я ждал блокировки по 115ФЗ, так как это распространенное явление. Но за всё время только один раз у меня просто попросили объяснить суть моего бизнеса и попросили парочку договоров с поставщиками. Очень доволен оперативной поддержкой в онлайн-чате. Вчера подключал интернет-магазин в час ночи, возник вопрос, написал в поддержку, думал, утром только увижу ответ, но оказалось поддержка Тинькофф Бизнес работает 24/7. Приятно  был удивлён. Радует также операционный день до 21:00, для меня это очень важно. Хотя, сколько раз пробовал отправлять платежки в промежуток с 20:00 до 20:45, деньги списывались со счета только в час ночи (особенность моего бизнеса - после 00:00 пересчитывается курс валют и возникает путаница) Также радует, что когда мне отправляют деньги из другого банка то уже поступают на мой счёт буквально через 1 час и я сразу могу ими пользоваться. Была давно одна маленькая проблема, с платёжкой, но уже давно забылась и сейчас только положительные эмоции от сотрудничества с банком.

У ТКС держу кредитную, дебетовые карты, инвестиции, страховки, а также РКО для своего ИП. Так как предпринимательская деятельность связана с компаниями США и Европы, в какой-то момент, как гром среди ясного неба прогремела новость о том что мой упрощенный (до определенной суммы) ВЭД контракт дошел до лимита по платежам, что требовало его регистрации с предоставлением кипы документов и дополнительных проблем, а самое главное начинались больше задержки с неиллюзорной вероятностью штрафов. За 6-7 дней команда ТКС мне здорово помогла в оформлении самого контракта, писем-пояснений, СПД и инвойсов, в какой-то момент уходило по одной итерации на исправление нескольких полей форм подряд, но в итоге все встало на учет, деньги снова пошли и ситуация нормализовалась. На все вопросы отвечал оператор в течении пары минут, ответ на вопрос от ВК также приходил весьма быстро (писал в чат и днем, и ночью). Единственное, что было бы неплохо иметь дополнительную услугу по переводу валютных контрактов, но и без этого требования к переводу весьма низкие, что не может не радовать. В целом хочу выразить благодарность за оказанную помощь, терпение и возрадоваться совместно достигнутой цели! Отдельная благодарность Рамазановой Ольге Владимировне и всем кто отвечал в чате. Если это читают труженики IT-фронта, работающие на иностранных рынках, могу порекомендовать ТКС как хороший банк для РКО – за два с половиной года никаких проблем, бесплатная бухгалтерия и адекватный ВК.

РКО в Тинькофф чуть более 3 месяцев (начали бизнес). До вчерашнего дня моя оценка банку была 5+ Вчера она снизилась до 2. Поставил бы 1 на эмоциях, ноя за объективность, т. к.  все те плюсы, что были до вчера никуда не делись и сегодня.  Жирным минусом, который перечеркнул все плюсы явилась блокировка расходных операций по счету.  Банк в соответствии с заветами ЦБ решил устроить нам проверку на третьем месяце работы и запросил различные документы, при этом заблокировал расходы (это было позавчера). Мы все подготовили и вчера выслали. Банк принял и сказал ждите. Я спросил сколько - они ответили 4 дня. 4 ДНЯ, Карл! Мне необходимо работать, закупать товар, а они решили, видимо, что пора бы мне закрыться. Я только наработал постоянных клиентов благодаря оперативной поставке им товаров и банк мне подкладывает такую свинью. Для проверки блокировать расходы ЗАЧЕМ? Я им в чат, конечно, изложил свои доводы. Они сказала мы присвоили вашему запросу наивысший приоритет! Заканчивается второй день. Сила приоритета, видимо, в успокоении клиента... А я теряю деньги и клиентов - банк мне их точно не будет компенсировать. Вишенка на этом прекрасном торте: пока расходы заблочены, Тинькофф спокойно списал свою абонентскую плату!  Никогда ранее не писал отзывов, но мой опыт, надеюсь, поможет другим избежать проблем.

Дважды пыталась оформить дебетовую карту. В первый раз оформила заявку, подтвердили. В итоге оказалось, что в Крыму я не могу ее получить. Почему тогда при оформлении заявки это нигде не учитывалось. Во второй раз ехала в Краснодар и снова оформила заявку . Назначили встречу с представителем Никто не пришел. Оказалось, что 3 дня рассматривали мою заявку и так и не рассмотрели. Значит, время встречи назначили, а карту не оформили. В итоге потраченное время на заявку, на ожидание и 0 на выходе. Отвратительное отношение к клиентам!

Являюсь клиентом банка не первый год. Открыты счета и у меня как физ лица, и ИП, и ООО и у родных, и у компаньонов. Суть моего посыла: 1) Раньше на решение любого неоднозначного момента уходило 5 минут, личный менеджер на премиум тарифе физ лица брал трубку с первого гудка и на самом деле старался помочь. Сейчас сначала висишь на линии по 5 минут, потом общаешься с человеком с другим именем и фамилией (отличной от той, что в приложении). Не страшно, но смысл в личном менеджере пропадает.  2) Сегодня возникла ситуация по проведению срочного платежа с ИП, в итоге первый звонок провисел в ожидании 8 минут, потом объяснял суть ситуации, потом звонок оборвался.  Никто конечно не перезвонил (странно, вроде умеете же так делать). Второй звонок точно также ожидание на линии, также объяснение сути проблемы, переключение на СБ (возможно, но не уверен), в итоге вместо помощи с разбором отклоненного платежа получаю блок аккаунта доверителя и обещание перезвонить. Разумеется никто не перезванивает. ОК, восстанавливаем доступ, звоню третий раз. Разговор уже на 20 минут с очередным менеджером, общение наконец-то приводит к обоюдному пониманию, что и кому надо сделать, назначается встреча. Задаю вопросы по наличию электронных доверенностей и надо ли предоставлять их на встрече, девушка-менеджер обещает перезвонить. Дальше понятно - конечно же мне никто не перезвонил. В итоге час потерянного времени, из которых 20-25 минут я слушал успокаивающую музыку, а остальное время получал противоречивую информацию от разных менеджеров. Тинькофф, камон, соберитесь.

Обратился через сайт в банк, для оформление ДЕБЕТОВОЙ карты в евро. Пока всё шло по программе, всё было замечательно. Пришло уведомление, когда прибудет курьер с картой. Однако, на следующий день, пришло сообщение, что они карту не выдадут и давайдосвидания. Написал и в приложении и на почту, с вопросом, почему собственно не выдадут. И тишина. Только через 6 дней ответила поддержка [TB1AAA5819868EC48] и сказали, что могут делать, что хотим в соответствии с законом.и отвечать, почему вам отказали в выдаче карты и других услугах - не обязаны. Есть полный текст этого опуса. Учитывая, что никаких законных оснований, не выдавать мне ДЕБЕТОВУЮ карту у них нет, и срок ответа поддержки, практически -НЕДЕЛЯ, то представляю, с какими трудностями могут столкнуться клиенты, у которых возникли трудности с банком без офиса, который незаконно посылает клиентов еще на этапе НЕОКАЗАНИЯ никаких услуг. Даже сбербанк более адекватен и открывает мне КРЕДИТНЫЕ карты БЕЗ ВОПРОСОВ.

Я заказала кредитную карту Платиум. Сотрудник привёз карту и сообщил, что я могу ей пользоваться. Сотрудник вёл не самым приятным способом. И не было практически консультации. В итоге, когда я решила использовать карту, выяснилось, что её не просто активировать. 6 числа оставила заявку на активацию. Вчера продлили срок до 8. Сегодня продлили срок до 11.08.2020. НИКТО НЕ объясняет причины такой долгой проверки. По этой причине решила отказаться от кредитной карты. Онлайн кредитная карта была создана автоматически, когда я сделала деб. Карту. Высокий процент, если пользоваться переводом на свою же карту и плата за перевод. Плюс сняли годовое обслуживание сразу. Очень разачарована.

Ситуация следующая, в мобильном приложении Тинькоф у меня стоит подписка на информирование о штрафах гибдд. Из раздела платежи, этого же приложения возможно оплатить эти самые штрафы гибдд.   У меня накопилось несколько штрафов и я решил оплатить сразу их все. Приложение отразила, что сумма всех штрафов 1800р. Я согласился этим и нажал оплатить.  С меня списали 1800р, А вот в приложении отразилась оплата только одного штрафа на сумму 250 рублей.  Оператор в чате рекомендует следующее:  По имеющейся информации перевод средств в счет оплаты штрафа ГИБДД успешно проведен. Обращаем Ваше внимание, что информация об оплате штрафа в базах данных ГИБДД и ГИС ГМП может обновляться с задержкой. Рекомендуем обратиться в ГИБДД с документом, подтверждающим осуществление платежа, для решения вопросаРекомендую ожидать до 09 сентября включительно. Но как я могу обратится в гибдд если у меня отражается оплата только 1 штрафа, а не всех 6 (или 7 не помню). И у меня нет документа оплаты.  При этом списали с меня 1800р.  А оператор в чате больше не отвечает!  Вот это сервис! Вот это обслуживание!

Я клиент "Тинькофф" уже много лет. Всегда была довольна качеством услуг, считала их опережающими рынок.  Увы, данная ситуация меня писать негативный отклик. Во всем должен быть порядок, особенно если Банк зарабатывает на клиентах деньги, надеюсь это ни для кого не новость.  В декабре 2019,  на tinkoff.travel я купила билеты в Италию. Рейс выполняла а.к. Alitalia,- 29-04-2020. В связи с ситуацией с COVID-19 рейс был отменен, границы закрыты и а/к анонсировала возможность возврата без применения штрафов. Мои билеты попали под все критерии а/к и подлежали 100% возмещению. Здесь началась моя долгая эпопея по возврату денег. Не ожидала, что столь уважаемый ранее Тинькофф Банк и tinkoff.travel будут задерживать возврат денег своему постоянному клиенту. Ситуация мне не понравилась в тот момент, когда Tinkoff.Travel назвал себя (дословно) "лишь агентом по продаже билетов через свой сайт" и он не отвечает за действия а/к по части возмещения средств. Без подтверждения а/к вернуть деньги мне не могут.  01/03/2020 в 1й же день объявления об отмене рейса, я сделала заявку на возврат. Tinkoff.Travel сначала ждал официального заявления а/к. 16 марта мне позвонили из Тинькофф и сообщили:"Средства могут быть возвращены, ожидайте 10 дней".  На протяжении 5!!! последующих МЕСЯЦЕВ я регулярно обращалась к сотрудникам Тинькофф с вопросом, где мои деньги, и получала один и тот же ответ : "Ожидайте, Вам их зачислят, когда Alitalia подтвердит возврат." Что именно требовалось подтвердить - я так и не поняла. Рейс отменен, границы закрыты - явно не моя вина, а/к объявила публично возврат денег из-за COVID...Что здесь еще подтверждать? Фразу "Ожидайте..." за 5 мес я слышала минимум 15 раз в чате c поддержкой Тинькофф, раз в 2 недели мне приходил e-mail аналогичного содержания: "Ожидайте. Делаем всё возможное". Я  звонила и писала в поддержку с просьбой ускорить решение проблемы. Не может же а/к рассматривать возврат полгода? А/к общаться напрямую со мной отказывалась, т.к. билеты куплены у агента в лице Тинькофф и возврат - только через них. Последние ссылались на задержки на стороне а/к. Замкнутый круг. 7/08 я не выдержала и решила добиться возврата. 1) Звонок в Банк - ожидание 40мин...Ответ тот же - ЖДИТЕ! 2) Узнаю номер кейса, под которым Тинькофф запросил возврат моих билетов в Alitalia. Звоню в а/к и, каково же было мое удивление,  когда, выслушав ситуацию, сотрудник а/к сообщает: "Всем агентам было направлено обновленное правило: ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ПО ОТМЕНЕННЫМ ИЗ-ЗА ПАНДЕМИИ РЕЙСАМ БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ АВИАКОМПАНИИ!" Значит, Тинькофф должен был не заставлять меня ждать и кормить обещаниями, а вернуть деньги минимум 3 месяца назад! 3) Я звоню в Банк - лично озвучиваю информацию и.....в ТОТ ЖЕ ДЕНЬ МНЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ!!!! Что бы это значило? Что за отговорки я слушала 5 мес подряд? Т.е. Банк намеренно тянул время, вводил меня в заблуждение, оскверняя репутацию а/к. Ситуацию считаю крайне возмутительной. Я потратила время на выяснения в случае очевидного возврата денег! Мнение о Банке крайне отрицательное после этого инцидента. Сколько еще таких же клиентов сидит чего-то ждет? Тинькофф надеется, что клиент устанет добиваться и подарит ему эти деньги? Организация с именем, дорожащая своей репутацией, не может ТАК решать вопросы. Полное безразличие сопровождается еще и обманом. В ближайшее время планирую сменить Банк, неприятный осадок + нет больше существовавшего ранее ощущения надежности и доверия. Всё это крайне негативно. Надеюсь, мой опыт поможет другим клиентам в решении аналогичных проблем или предотвратит сложности в будущем.

На протяжении десяти дней не могла дозвониться по горячей линии 8800*****47 по вопросам, связанным с кредитными каникулами. Многократно обращалась в чат банка через приложение с просьбами заказать обратный звонок или решить вопрос он-лайн. Поражает насколько халатно просиживает время сотрудник Александр, который в целом не смог решить вопрос, не удосужился посмотреть информацию о клиенте, какие программы подключены, не оформил моего обращения, ответив, придет письмо, оформят коллеги, если нужно будет (дословно) Проигнорировал меня, не спросил есть ли к нему еще вопросы, перевел меня на другого оператора. Сбежал от своих трудовых обязанностях. Мнение о банке необратимо портится от общения с такими кадрами. Он-лайн банк должен больше отслеживать и обучать сотрудников, ведь это лицо организации. Результатом многочасовой нервотрепки стало общение с двумя замечательными, компетентными специалистами, которые в полном объеме провели со мной работу, решили все мои вопросы. Это Станислав внутренний номер 6900976 оперативно вник в диалог в чате, смог в отличии от других операторов позвонить мне и переключить меня на отдел до которого не дозвониться самостоятельно. Специалист Вероника внутренний номер 65261 работала со мной примерно 30 минут, рассказала о подключенных программах, предложила адекватные варианты решения моей проблемы. Всё , что требовалось включила в мой договор. Не терялась в ответах на вопросы. Была вежливой и доброжелательной. Спасибо огромное Станислав и Вероника за Вашу работу.

Имеем ситуацию с мошенничеством данных корпоративной карты привязанной к РС. Украли значит данные и началось списание, дело было в выходные 05,09,20. Блокируем карту отменяем часть подозрительных операций. Часть операций "деньги зарезервирован" т е операция прошла но деньги Тинькофф банк не отправил, менеджер Тинькова принимает заявку на оспаривание этих операций - надежда есть ведь деньги не ушли т к выходной день. Заявку оформили по телефону слышим на том конце трубки что надежд много на отмену, слышим слова о необходимости подождать какое то время. Сидим ждем и вот наступает понедельник 07,0920 заходим в ЛК и смотрим вуаля банк наши денюжки отправил т е провел операцию, мошенники наши денюжки поимели как и меня. Звоню а Тинькофф спрашиваю вы для чего операции провели то? Менеджер начинает разбираться и оказывается что тот менеджер кто принимал заявку на отмену сделал что то не так! УРА! молодец. Т е ошибка менеджера мне стоила кругленькую сумму. Человек что общался со мной в понедельник отправляет заявку в отдел для оспаривания операций НООО что  то мало мне верится что вернуться мои кровные т к мошенники точно не купили себе фотоаппарат а вывели деньги на кошельки дропов. Резюме таково что конечно удобно пользоваться корпоративными картами и так далее но в любой момент твои кровные могут оказаться у мошенников а ты с дырой в кармане. Выводы делать Вам, я и мои деньги в безопасности? НЕТ!

Я очень требовательный клиент, обслуживался и у других банков. Думаю рассказывать, почему от одного банка отказался не надо. Еще в другом банке тоже был ряд проблемных ситуаций, когда сотрудники решили все проблемы не в мою пользу.  Тиньков был, есть и остается топовым для меня банком, не смотря на крайне не однозначную репутацию Олега тинькова в интернете и среди бывших сотрудников (вспоминаем чудесные мотивирующие писмьа Олега). Уже вот на протяжении 3-4 лет. Сотрудники всегда оперативно решают все проблемы и через приложение и через телеграмм. Любой документ без проблем делают. Любую ручную операцию можно попросить их сделать быстрее (например закрытие счета и полное снятие большой суммы денег, делал недавно) и они это ускорят в ваших интересах. Любые подписки, которые вы не платили, но вам случайно навязали, ребята проверят и дадут отказ в ваших интересах (уже несколько раз так было когда какая-то программа сама делает подписку, только стоит тебе ввести данные карты для какого-то небольшого единичного платежа) Зависшие платежи по коммуналке - вообще была космос ситуация. Оплатил, сдавать квартиру, а платежи не дошли. В итоге ТИНЬКОВ сам решил с центром оплаты ЖКХ все мои проблемы (на минуточку в жкх центр калниниградской области дозвониться в принципе не возможно и с 10й попытки). Мне даже особо никуда ездить не пришлось! И таких ситуаций было уже очень много. Про приложение я вообще молчу. Столько функционала, и он постоянно расширяется, на обоих платформах. Бывают конечно проблемки там, но фиксят достаточно оперативно. Ну и за ВСЁ это время. НИ разу не было такой ситуации, на моей памяти, когда я не мог зайти в интернет банк и распоряжаться средствами.  Ребятам я советую продолжать держать марку и задавать высокий уровень стандарт работы для всех банков.

Во первых хочу сказать что из банка пришло смс оповещение на тел. ваша карта готова и ко мне приедет сотрудник банка для вручения.( заявку на карту не подавала) ​ Во вторых: звонит сотрудник банка Эдуард и говорит о том что он готов подьехать и вручить мне карту . Я позвонила в банк и уточнила, кто использует мои персональные данные (банк мне написал что заявку отменили ). Так же сотрудник банка Алексей спросил не теряла ли я паспорт (нет не теряла). он сделал пометку что я карту не заказывала. ​ На следующий день мне опять пришло смс оповещение с кодом подтверждения и что они не могут одобрить сейчас мою заявку на кредитную карту. ​ На каком основании происходит передача персональных данных без согласия - это уголовная статья !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ​ ​

Добрый день.  Случилась тяжёлая жизненная ситуация, потеря работы и всего на свете год назад, обязательства по кредитным продуктам не мог выполнить ни как. Но сейчас начало все налаживать и я сам позвонил в банк попросил понимания и тд. В итоге банк предложил программу реструктуризации, но для начала надо доказать, что я действительно хочу платить и банк предложил внести по продуктам по 2000р и после банк рассмотрит вариант реструктуризации, я согласился, сумму внес вовремя как договаривались. Но по какой то причине мои активности почему то висели.  Это было 27.07 числа, 30.07 я внес платежи и 3 должен был связаться банк со мной, скриншоты переписок имеются. Но активности весели и по словам банка это техническая ошибка. 12.08 мы составили обращение с сотрудником банка в техническую поддержку. И после оно прожлевалось примерно до 25 числа. Я позвонил и сотрудник повысил приоритет обращения. После чего мое обращение пропало. Сегодня 5.09 по звонку в банк сотрудник банка говорит, что ни каких договорённостей и обращений в службу поддержки не было. И снова начал мне предлагать ту же схему действий. Я пытаюсь договориться с банком, а теперь у меня сомнения, что получится та же история. Свои договорённости я выполнил, а банк решил их просто удалить. Хотелось бы договориться но банк поступает, как хочет. Информация о договорённости 27.07 была зафиксирована мной, в судебном у меня складывается впечатление, что проще будет договориться о реструктуризации, чем с самим банком.

Была проблема с приложением Urent Решили очень быстро и помогли во всех вопросах Спасибо огромное

Через сайт обратились за открытием РКО. Все подготовили и назначили встречу на 31 августа в 11:00. В этот же день связались сами по сот. номеру с представителем и предупредили о переносе встречи на 2 сентября. Дополнительно отправили в приложении поддержке информацию о просьбе пригласить представителя на 2 сентября с 11 до 13. Нам пришел положительный ответ. Но утром 1 сентября нам пришло СМС с просьбой присутствовать в офисе 1 сентября в 11:00, что доставило нам массу неудобств.... На встречи представитель сказала, что необходимо фото руководителя с вашими конвертами для какой-то индификации... что естественно не понравилось руководителю, так как нас об этом заранее не предупредили и это нарушает наше законное право на отказ....Представитель согласилась и оставила нам карту дебетовую для руководителя, но мы ее также не просили и не заказывали! В итоге не смогли найти общий компромисс с вашим колл-центром по поводу фотографии и как закрыть данную дебетовую карту....Разочарованы вашим сервисом и просто попросили закрыть нашу заявку на открытие РКО...

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку Тинькофф и в частности менеджеру Ивану.  Произошла не очень приятная ситуация. С моего счёта была списана комиссия за банковский перевод. Перевод осуществлялся на карту банка дом.рф для оплаты ипотеки. Дом рф банк как в отделении так и в приложении убедили меня в том, что комиссия за перевод с карт при условии привязки карты другого банка в приложении не взымается. Я осуществила перевод с карты тинькофф через приложение дом.рф. В оповещениях при переводе информации по комиссии не было, но после перевода я обнаружила списание крупной суммы - комиссии за перевод. Обратилась в банк Тиньков с просьбой оспорить операцию и вернуть списанную с меня комиссию. Менеджеры банка подробно разобрались с проблемой, изучили все документы и оформили возврат средств. Спасибо за клиентоориентированность и отзывчивость! В очередной раз убедилась в правильности выбора банка для ежедневных операций.  с уважением, Анастасия

Добрый день! 25 августа 2020 года предприятием ООО "СИТИ" направлено в банк распоряжение на закрытие счета, остаток средств хотели вернуть контрагенту. Однако в банке тинькофф такой возможности не предусмотрено, перевод остатка средств по закрытию счета возможен только на свои же реквизиты в другом банке. 28 августа 2020 года нами был сформирован платеж на перевод средств по закрытию счета на свои реквизиты в другом банке, сумма и назначение платежа подставляются программой автоматически.  Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ и ст. 8.3 гл. 8 Инструкции Банка России от 30.05.2014 г. № 153-И, банк обязан провести платеж в срок ДО 7 дней. Таким образом, ждем исполнения платежа 04 сентября 2020 года. Все контракты уже на грани срыва, дальнейшее взаимодействие с контрагентом затруднено из-за подобных задержек платежей, но держимся. Сегодня 4 сентября 2020 года банк в одностороннем порядке отправляет платеж в отклоненные по непонятным причинам. Таким образом ожидаем, что банк даст рекомендацию сделать новый платеж и ждать еще 7 дней! Это форменное издевательство над бизнесом! Если сегодня деньги со счета в тинькофф не спишутся, будет направлена жалоба в ЦБ РФ.