143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

После заявления о досрочном погашении кредита, сотрудник банка заблокировал карту, а далее создали все условия чтобы 3 млн. руб возможно было внести либо в терминале по 15 тыс, либо в офисах МТС/Мегафон - но не более 500 тыс. в сутки. Сделано это было намеренно для того, чтобы вытянуть лишние 63 тыс руб. Сотрудники при общении просто валяют дурака, журнал обращений (событий) клиента не читают, отказываются его читать, когда требуешь открыть "историю", когда же пересказываешь очередному оператору или менеджеру "историю" своих обращений/общений с сотрудниками банка - на голубом глазу уверяют, что вам не могли такое сказать..этого не может быть, т.к. "такого сотрудника у нас в банке НЕТ". Лживы и циничны в крайней степени.. Все научены фразам: "Я вас услышал(а)..", "Я передам информацию (ваше требование) сотрудникам соответствующего отдела. В течении суток вам перезвонят для решения проблемы.." И всё..- как в Арктике - лишь воет ледяной ветер. Требовал от менеджера разблокировать карту - врёт, что это не возможно программно. Получается карту заблокировать какой-то недоумок может, а разблокировать Недоумка они не предусмотрели. Исходящий номер сообщения в Росреестр об отсутствии претензий (снятии залога с квартиры) - требовали от них в течении НЕДЕЛИ Офиса у банка нет, претензию письменно направить некуда, в Роспотребнадзор или в судебные инстанции и т.п. - обращаться бессмысленно. Это Бакн-Фантом!! чем руководствовался мой покойный зять заключаяя кредитный договор с данным "учреждением" - для меня загадка.. После пройденного нами "марафона" есть Пожелание сотрудникам банка - "чтобы мужики были бездетны, а у женщин младенец при родах шёл попой вперёд"..

Это просто неслыханная наглость! Позор банку Тинькофф. Объясняю в чем дело. Сегодня утром банк прислал СМС что мне на КК теперь подключена услуга автоплатеж с карты другого банка, услуга подключена без моего личного ведома и без моего заявления.  Данная наглость со стороны банка просто оскорбительна. Так использовать своих клиентов. Позор. Дальше без меня.

01.08.2020 в 14:40 (по Москве) мне приходит СМС от банка: « Вы вносили оплату с карты ****. Для удобства мы включили автоплатеж: минимальный платеж будет списываться за три дня до даты платежа по выписке. Чтобы отключить услугу: в течение недели отправьте 1 в ответном СМС, либо напишите в чат Tinkoff.ru ».  Ответное сообщение не отправляется, в чате тишина, звоню на горячую линию мало того, что ожидание на линии 15 минут, так ещё пришлось поговорить с 3 разными сотрудниками. Сотрудник колл.центра не смог отключить этот автоплатеж, сказал что можно только в чате. Мое сообщение в чате было 15:00, первый ответ я получил в 20:00. Где мне рассказывали, что это подключено для моего удобства и т.д. Но на вопрос на основании чего подключён этот автоплатеж и почему без моего согласия, ответа не поступает...но зато поступает уведомление, что меня подключают к другому сотруднику. Подключатся новый сотрудник и пытается мне доказать, что это услуга мне не подключена, а пришло только смс с предложением, чтобы я сам по своему желанию мог подключить (напомню, сообщение в первом абзаце).  Для того, чтобы отключить услугу, которая якобы не была подключена мне понадобилось 9 часов, ДЕВЯТЬ ЧАСОВ!  я максимально разочарован банком, и больше не намерен пользоваться услугами.

Не дай Бог у Вас возникнет потребность что-либо расторгнуть с этим банком! Вот тут то и скажется отсутствие офисов и как он,т.е. банк на этом играть будет. Я не о том! Банк сейчас,а я являюсь его клиентом с самого основания,стал банком однодневкой нацеленной на моментальное извлечение прибыли,пусть и в ущерб репутации! К примеру. Кредит под залог недвижимости Реклама банка и слова сотрудника. Даем под 8%,на самом деле как бы после рассмотрения на 50% выше.т.е. 12,3%,но и это еще не все! По примеру самых загнивающих банков ввели некую страховку кредита!!! Повторяю это при кредитовании под залог недвижимости!!! Если откажешься от этой самой страховки кредита,то еще плюс 5% к ставке. Итого получается 17,4%. Не хило? При абсолютном отсутствии рисков для банка,ведь все это делается при залоге недвижимости!! Мое мнение банк на издыхании.так поступают перед банкротством. Любым способом деньги вернуть,хоть какие. Я бы посоветовал с осторожностью иметь дело с нынешним Тинькофф банком. Сам я лично буду прекращать с ним отношения.

Аноним, Я из Комсомольска-на-амуре, у меня очень большая прозьба. У нас городок не очень большой, но как бы два банкомат на город очень мало. Хотелось бы чтоб не только банкоматы были в средине города, но и на окраине. Я вот живу на Дзёмгах проспект Копылова, и мне не удобно ездить на автобусе чтоб снять деньги без комиссии. Пожалуйста поставьте банкомат на Дзёмгах. СПАСИБО!!!

Давно являюсь клиентом данного банка в качестве физического лица и все устраивает, именно поэтому было принято решение об открытии расчетного счета здесь. Пока работал с российскими контрагентами не было никаких проблем ни с поступлением средств, ни с дальнейшим оборотом. Однако когда возникла необходимость работы с иностранными компаниями, тут возникли проблемы. А именно: был открыт валютный счет в доллрах США, на который ожидались поступления, при этом транзитный валютный счет открыт не был(не понятно почему, это должно происходить автоматически при открытии валютного счета, но ладно). Решив, что транзитный счет просто скрыт от клиента, я начал работу в валюте. Первый платеж моим контрагентом был отправлен 06.07.2020, который до меня не дошел. Обратившись в банк с данным вопросом получил ответ: "Ничего не знаем, деньги не поступали", при том что были предоставлены платежные документы и история движения по SWIFT. После этого еще два раза спрашивал банк о поступлении, получал аналогичный ответ. Второй платеж был отправлен 23.07.2020, который также не дошел. 29.07.2020 были вновь предоставлены платежные документы, а также ответ банка корресподента Тинькова, который сказал что деньги в банк отправил по факту их поступления (07.07.2020 и 25.07.2020 соответственно) и был задан вопрос: "А где собственно транзитный счет?", на что был получен ответ: "Ой, действительно, у вас его почему-то нет, сейчас сделаю заявку в технический отдел".  При этом контрагент деньги обратно не получал ни по одному платежу. Собственно вопросы следующие: 1) Почему менеджер ничего не говорил о проблемах с валютным счетом с самого начала, а просто пел мантру о: "Деньги не поступали, обращайтесь в банк отправитель"? 2) Куда делись платежы? Почему ни я, ни мой контрагент их не получил? 3) Сколько еще ждать решения данной проблемы? Надеюсь, что отзывы здесь мониторяться и это ускорит решение проблем(куда еще ждать? месяц прошел). Также надеюсь, что будет дана оценка компетенции менеджера, который работает с бизнесом и не знает всех особенностей ВЭД.

Много лет являюсь пользователем продуктов данного банка и всячески рекомендовал их своим друзьям и коллегам. Когда решил открывать собственное ИП, то остановил свой выбор также на Тинькофф и открыл счёт, а также все зарегистрировал через них. Потом настало время оформления он-лайн кассы, которая мне нужна для ведения деятельности. Купившись на обещания оформить за "В среднем — 5 дней, максимум — 20 дней" (цитата с их сайта) разместил заказ на оформление он-лайн кассы под ключ. Заказ был размещен 30 июня. 20 июля, никакой кассы я не получил. Операторы не смогли объяснить причину, только извинения и перенос выдачи на 31 июля. Сегодня 1 августа, кассы нет, слышу только пустые извинения и опять перенос срока на 7 августа. Не понимаю, зачем мне пустые извинения от операторов, которые могут поменяться по несколько раз за один запрос, не знают истории проблемы, не могут конкретно ответить на вопрос? По вине Тинькофф я не могу начать свою деятельность, только несу прямые издержки: закупленный товар пылится, а плата за содержание офиса набегает. Потребовал вернуть деньги, поскольку свои обязательства банк не выполнил. Лучше закажу эту услугу в другом месте.

При предварительном заключении Договора кредитования под залог квартиры были обещаны 8% годовых. В итоге на 50% выше и плюс навязанная услуга страхования кредита отказ от которой повышает ставку еще на 5%. И это при снижении ставки рефинансирования Центробанка. Налицо явное мошенничество и обман клиентов. Осторожнее с этим банком! Не рекомендую пользоваться его услугами,хотя сам был клиентом этого банка многие года. К сожалению все хорошее о нем в прошлом!

Добрый день. Являюсь генеральным директором и собственником транспортной компании. С Тинькофф банком тесно взаимодействую использую ряд продуктов для физического лица и юридического лица, в частности использую карту Тинькофф блек, Сим карта Тинькофф, для автомобиля оформляю КАСКО не первый год в Тинькофф банке, все время рекомендовал сервисы банка: по приглашению пришли 3 близких человека и обслуживаются по разным продуктам в банке Тинькофф. Счет организации в рублях и мульти валютах в Тинькоф банке. Являюсь микро предприятием с оборотом ~ 50 миллионов в год . Состою в списках по ОКВЕД в наиболее пострадавших отраслях. Получал за май и июнь субсидию от правительства компенсацию за выплату заработных плат. Не отказываюсь и других преференциях для поддержания бизнеса , решил 27.06.2020 обратится в Тинькофф банк за предоставление потребительского кредита под 2%.  01.07.2020г Любезно пообщавшись, сотрудник операционист пообещал, что  рассмотрят и учитывая все выше сказанное предоставят кредит в кратчайшие сроки. Семь дней просил связаться специалиста со мной для начала рассмотрения заявки и АЛЛИЛУЯ 07.07.2020 произошло чудо, прислали список того, что нужно для рассмотрения заявки. Выслали все документы 07.07.2020, дослав 08.07.2020 полугодовой отчет. Ждем 15.07.2020 После того как звонил дважды в контактный цент с просьбой проинформировать о этапах работы, ответил специалист, что не хватает списка участников, абсурд!  (а что мы делали 7 дней ? Почему нельзя сказать что нужна одна бумажка?!), хорошо прислали в тот же день! 23.07.2020 я вновь позвонил и спросил когда ждать ответ? Был опять запрошен список документов , но абсолютно других (согласие на предоставление персональных данных в другие организации), тем же днем все предоставили. 30.07.2020[/b] опять после нескольких звонок, с просьбой предоставить информацию что с заявкой , протянули до 31.07.2020г  и пришел ответ: "Последние несколько дней шли переговоры с МСП. Они закрывают программы. Вы подавали заявку на льготное кредитование для возобновления деятельности. К сожалению, наш партнер – МСБ Банк – исчерпал лимит, выделенный ему Правительством РФ по данному льготному кредитованию. Оформление льготных кредитов на восстановление деятельности приостановлено до получения информации о новых лимитах." Из  вышесказанного следует, что они месяц НИЧЕГО не делали , тянули время и ссылаясь на МСБ Банк причем только указывая , что последние два дня веди переговоры, делаю выводы , что они рассматривали своих любимчиков а на таких как моя организация денег и времени не хватило. Ну не можете вы справиться с потоком заявок, скажите как есть, что мол не успеваем. Я все пойму, все мы люди и обращусь в другой банк и не испорчу своего представления о вашем банке. А теперь что? Вы что думаете это сервис? Я мог месяц потратить на получение в другом банке и получить кредит.  Я очень надеюсь , что руководители этого бедлама обратят внимание на это письмо и сделают выводы! Всему выше сказанному есть доказательства в виде переписок и общения. Ваш банк просто потратил мое время и своими обещаниями лишил меня денег по не полученному займу! ВЫ думаете я остался доволен таким сервисом и я порекомендую вас своим коллегам?

Хочу поблагодарить Тинькофф банк за работу !  Мы вместе несколько лет и я действительно считаю, что Тинькофф - лучший банк. Обзор местами будет сравнительный, так как пользуюсь услугами многих банков,чтобы нагляднее было.  Другого банка не будет, потому что он классный только для своих сотрудников ( и на этом спасибо ) и то не для всех.  1. Только сотрудники Тинькофф берут трубку в 95% сразу.  Просто сразу берут трубку после приветственной фразы. Я просто беру и звоню в банк как другу.  Везде мне нужно ждать или того хуже пробираться через автоинформаторов. Например с еще одним банком я заработал больше всего денег, но пробиться к ним кроме как через меню "получить кредит" - невозможно.  Все банки экономят на времени ожидания клиентом.  Все кроме Тинькофф 2. Тинькофф ни разу не пытался менять развести. АнтиПример: другой банк постоянно предлагает мне ухудшить условия по кредиту или карте под заголовком "Уникальная возможность для нашего клиента" - вообще Альфа - самый бесчестный банк в плане условий, зашитых в 300 страницах описания услуги или для невнимательных клиентов - могу доказать примерами. 3.  Расчётный счёт - мой персональный менеджер всегда был на связи и старался решить вопрос, будто мы компаньоны.  И делал это идеальным баритоном. Сильно подкупало. 4. Как база для 3его пункта. Сравните колл-центры многих брокеров с банковскими. В каждом банке я понимаю, что оператор хочет быть максимально вежливым и учтивым. Я понимаю правила игры для обеих сторон, но мне хочется общаться с партнером по делу и профессионалом, а не со слугой. В других банках, Тинькофф инвестиции работают люди, которые "горят" своей темой и вопросом клиента. Да, там крутятся другие деньги, но всё же. В банках главное быть вежливым. Но в Тинькофф банке я почему-то часто разговаривал с "горящими" людьми. Будто бы они играют в более высокой лиге, о которой я рассказывал выше. 5. Условие 3000 снятие без комисси в чужом банкомате. В банкомате можно было снимать только до 6000( это же сбер )). Мне нужно было 7000. Я снял 6000 и 1000 - с меня списали комиссию.  Я объяснил, что по факту банк прав, но по духу нет, так как я снял за 1 минуту, можно сказать за один визит больше 3000. Банк Тинькофф в этом случае встал на мою сторону и вернул комиссию. Я сильно сомневаюсь, что кто-то ещё сделал бы так же. Это бред. Банки не должны так делать и не делают, потому что все начнут эти пользоваться, а если не все, то всегда можно ткнуть клиента в договор и сказать "сам дурак"  или извинете нет, но мы ценим наше сотрудничество.Наверное Тинькофф уважает своих клиентов. Наверное Тинькофф немного больше, чем банк.  6. На счету у клиента было 500 000. Клиент допустил падение средств ниже лимита в 30 000 для выплаты процентов. А это на тот момент было 2000рублей в месяц. Снижение лимита длилось пол дня и по условиям договора - это повод не выплачивать процент на остаток клиенту. Но после звонка в банк, банк опять встал на сторону клиента, так как дух соглашения не был нарушен. В итоге клиент и дальше держит средства в банке, но уже с лучшим настроением. А банк получает гораздо больше, чем + эта комиссия, но - клиент.  Казалось бы просто, но, например, в Альфа банке так не считают.  7. Экосистема Тинькофф. Тинькофф журнал и самое наполненное контентом приложение.  8. Спасибо за удобные и понятные Инвест-копилку и Накопительные счета с понятными и прозрачными условиями.  Пользуюсь каждый день.  9. Как ни странно в 21 веке - удобный онлайн банк ( Привет другому банку и его "европейским ценностям"  Вто 10. Тинькофф не пытается доканать меня своими предложениями ( да-да еще один банк и карта 100 дней без процентов второго банка, которую меня просят оформить разные люди раз в месяц. При этом, о чудо, у меня в Тинькофф есть расчётный счёт, кредит, накопительный и инвест-счёт, а скоро будет ещё и автостраховка ! Без какой -либо навязчивой персональной рекламы. Как вы это делаете ) ? Кажется я знаю - заботясь о клиенте и постоянно думая, как то или иное действие выполнить с точки зрения клиента удобнее. Многие банки рассуждают в парадигме компромисса между выгодой своей и клиента. Тинькофф же вводит третью переменную в уравнение - удобство на всех уровнях. К отзыву не готовился, спонтанно написал, после очередной беседы с сотрудниками банк. Для полноты картины только замечу, что в Тинькофф дорогое обслуживание ( относительно ) без 30к на счету и не самый полезный кэшбек. Но здесь больше камень в мой огород, так как я бы платил за такой сервис гораздо больше и карты других банков у меня тоже есть, так как они предоставляют интересные кэшбек или кредитные условия. Когда я стану чуть состоятельнее и перестану считать рубли банк у меня останется только один. Естественно это будет Тинькофф. Хочу пожелать сохранить этот внутренний огонь всем сотрудникам банка ! Всем лидерам, за которыми они идут желаю помнить дух/темп предыдущих лет развития и не останавливаясь идти вперед к лучшему сервису и высокой прибыли ! А так же здоровья лично Олегу Тинькову и удачи в его борьбе ! Это вторая часть отзыва.

Вполне нормальная карта, если **ГРАМОТНО И ВДУМЧИВО** ею пользоваться! Авторам негативных отзывов нужно уделить внимание своей финансовой грамотности и дисциплине! Заказал её, чтобы были "резервные деньги" на непредвиденные покупки. Оформляется он-лайн за 10 минут, привезли в удобное время и место через день. Красота! По пользованию: главное **НЕ ДОПУСКАТЬ ПРОСРОЧЕК** по обязательным платежам!!! а лучше вообще гасить задолженность полностью за пару дней ДО окончания льготного периода (55 дней). Вся инфа о задолжности приходит ежемесячно в выписке, а дату окончания льготного периода нужно знать "как отче наш"...)) Рекомендую ещё, как и я, отказаться ( если не нужно) от СМС-информирования и от страховки кредита, отключается в приложении или через обращение в поддержку. Кстати, отличный и удобный функционал приложения! Единственный минус - это плата за обслуживание! Правда, не большая (590 р. В ГОД) ... НО и она, на мой взгляд, компенсируется кэшбеком на **ВСЕ** покупки, если АКТИВНО пользоваться, делать постоянно повседневные , пускай и не крупные. В этом случае, ещё и банк со временем, периодически увеличивает кредитный лимит и сам будет делать интересные предложения. Кстати, если заказать по пригласительный ссылке tinkoff.ru/sl/5H9DCYbOUih , то вы изначально получите ПОВЫШЕННЫЙ кредитный лимит!!! Ещё этой картой удобно рефинансировать другие кредиты (120 дней) и по определённым категориям делать покупки в рассрочку (до 12 месяцев)! Вообще, рекомендую! Но пользоваться нужно грамотно и внимательно! И не расслабляться, чтобы нечаяно не попасть на деньги...))

24 июля 2020 в пятницу отправила на проверку интернет-магазин для подключения интернет-эквайринга. Пришло уведомление от банка, что заявку рассмотрят в течение 1 рабочего дня, я ждала до вторника, затем начала звонить, писать, просить, чтобы рассмотрели поскорее, у меня РЕАЛЬНО срочный вопрос и горят заказы, уходят клиенты. На трубке мне говорили, что ответят в течение 1 рабочего дня и так весь вторник и среду. Прислали уведомление, что якобы магазин на допроверке. Раза три звонила, говорили, что ставят заявке высокий приоритет. в итоге, в в четверг вечером сегодня 30 июля пришло письмо, что на сайте не указаны данные. Которые, внимание: УКАЗЫНЫ. Сайт заполнен по всем требованиям  и готов к работе. По звонку запросили скриншоты с сайта, ссылаясь на то, что не могут зайти на геткурс. Хотя я отправляла логин и пароль клиентские для входа. Скриншоты отправлены. В ответ: заявка будет рассмотрена в течение 1 рабочего дня. Вроде всегда все нормально с вашим банком было. Но эта ситуация конечно очень выбила меня из колеи. Все планы на смарку. Ещё «один» рабочий день. Потом отпишусь сколько в реальности пришлось ждать.

Здравствуйте!  Хочу поделиться и даже пожаловаться на ситуацию с приобретением ЭЦП у Тинькофф-Банка. У нашей фирмы открыт расчетный счет в этом банке. Зарплатная карта тоже этого банка.  Пользуемся всей семьей кредитными и дебетовыми картами Тинькофф-Банка. Всегда нас все устраивало в работе сервисов и приложений. Советовали всем, кому могли.  Недавно встала перед нами задача приобрести Электронную подпись.  Из продуктов банка Тинькофф узнали что и ЭЦП можно заказать в этом банке, - обрадовались.  Но не долго продлилась наша радость.  Все происходит в период сдачи полугодовой и квартальной отчетности, собственно для чего и понадобилась подпись. заказали подпись 08.07., отчетный период до 27.07.   12.07 нам привезли токен с документами. Мы сразу подготовили компьютер для установки программного обеспечения. Но представитель банка отказался помогать нам в настройках и сказал,- этим они не занимаются. Хотя при заказе подписи нам четко сказали что привезут подпись и все установят и настроят.  Начали установку. На конечном этапе, при записи сертификата начались проблемы. То нам не в том формате сертификат прислали, то сама программа находила ошибку с доверием к сертификату. В долгих попытках и повторных действиях мы провели следующие 2 дня. Диалог в чате не к чему не приводил. только по 10 раз просили скидывать скрин последних действий. Заново заполнять заявление. В итоге нам сказали, что токен с ошибкой и назначили повторную встречу с представителем банка. Он должен был привезти новый токен. Через день приехал представитель, но выяснилось что он просто так приехал, так как токена у него с собой не было. Он уехал и сказал , что будет ещё одна встреча. Еще через день снова встречаемся с представителем, получаем новый токен.  Начали установку и снова ТА ЖЕ проблема. Нет доверия к сертификату.  В чате снова начали просить скрины, советовали то одно, то другое. в итоге все заканчивалось всегда все на одном этапе. Программа КриптоПро просто не находила сертификат. Предоставлял техникам дистанционный доступ к компьютеру. Наблюдая за их действиями убедился в том, что делал все правильно и они сталкиваются ровно с той же проблемой.  В ожидании нового дистанционного подключения техников провели всю следующую неделю за компьютером. при этом в чате нас уверяют что наше обращение в приоритете и скоро техники выйдут на связь с нами.  Не могу по делам другим уехать, так как жду сеанса. На носу сдача отчетности, я без подписи. Обо всем об этом мы писали в чате, говорили, что отчетность у нас и просили поторопиться, но на все наши просьбы и мольбы был один ответ: "Информацию передали техникам, с Вами скоро свяжутся". И так провели в ожидании за компьютером ещё неделю.  Время сдачи отчетности прошло, ничего нам не наладили.  Сейчас 30.07, прошло 3 недели. На нас теперь штрафные пени за каждый просроченный день отчетности по НДС, а нам все так же отвечают, чтобы мы ждали сидя у экрана техников. Я никогда не писала ни жалоб, ни обращений подобных и не поленилась сейчас все это рассказать только потому, что ДЕЛАТЬ ТО МНЕ НЕЧЕГО. Сижу у компьютера в ОЖИДАНИИ ТЕХНИКОВ УЖЕ ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ. и фирме тоже делать нечего. Сидим, считаем убытки.

Вот такая у тинькофф бухгалтерия работа с ИП... 29.07.2020 около 10:00 была подана  заявка в тинькофф бухгалтерии на отправку декларации в налоговую по усн... [url=/away/?url=http%3A//wblife.ru/t/1.jpg]http://wblife.ru/t/1.jpg[/url] и все было оплачено, так как услуга платная [url=/away/?url=http%3A//wblife.ru/t/2.jpg]http://wblife.ru/t/2.jpg[/url] В течение всего дня 29.07.2020 ни звонка, ни сообщения от банка не последовало. около 23 часов по местному времени (19 по московскому) был произведен звонок в техподдержку банка, на что было сказано что ставят высокий приоритет и перезвонить через час. Через час перезвонил, было сказано, что давайте составим обращение и будет решаться в течение пары суток... после просьбы переключить на старшего была включена музыка и никто не отвечал. перезванивал несколько раз, включалась только музыка и обещания что кто-то ответит когда-нибудь... Около 00.30 уже 30 числа (29.07.2020 20.00) был звонок с контактного центра тинькофф, сказали, что сегодня, 30.07.2020 документ будет подписан и соответственно отправка декларации будет возможна, в случае штрафа обещали в рамках лояльности обслуживание бесплатное... обещали связаться. Сегодня, 30.07.2020 в 15 часов дня по местному (11 по московскому), так как день подходит к концу и я мог бы декларацию сам уже отвезти, о чем 29.07.2020 было сказано несколько раз при звонке, сотрудники сообщили что так и быть встречу назначат на завтра, то есть 31 число, хотя было при звонке сообщено обратное, также сказано что не могут день в день делать встречу, а почему тогда не было обговорено 29 числа, чтобы назначить на 30? Таким образом на сайте указано день на встречу с представителем, день на регистрацию подписи, а как итог с момента заявки прошло уже больше 29 часов, если бы сам не писал, представители так бы и не связались, подписи бумаг нет, когда подпись будет зарегистрирована в налоговой учитывая что бумаги не подписаны неизвестно... Вот такой замечательный сервис под названием тинькофф бухгалтерия существует... если будет необходимо, скриншоты пеерепски  техподдержкой и аудиопереговоры приложу, а банк и сам сможет свои звонки прослушать...

Лет 5 был клиентом банка Это песня. Когда-то был у меня эквайринг от Тинькова. Вновь потребовался эквайринг, саппорт больше на роботов похож. Свои же сроки не держат. Заявку одобрили после 3-5 созвонов. Назначили дату привоза терминала. Никого, звоню, мне говорят что мы вам звонили два раза, называют точное время звонка, говорят вы не ответили. Лож. Я любил этот банк, поэтому трачу время запрашиваю выписку у мобильного оператора - явно видно что я в сети, а звонков не было. Отправляю в банк скрины создаю претензию... в результате Ой извините нас! Назначают новую дату, ну вы поняли что ситуаций повторилась. Ах да еще, телефоны с которых они перезванивают находятся в спаме Getcontact те. пришлось ради них на несколько дней отключить спам фильтр звонков эти дни были не приятными [b]30.07.2020 09:29:44[/b] Много лет был клиентом Тиньков банка Надоела их премиальная кредитная карта так как нехилая комиссия за обслуживания, а кредитом я не пользуюсь. Пользовался авиабонусами несколько раз. Там условия этих бонусов кратно вроде 6к сразу об этом не говорят, а это не прямой обмен 1бонус=1рубль. Забил, но было обидно. Так вот осталось вроде 10 тыс этих бонусов. Говорю закройте карту, ок мы можем вам их перевести деленные на два.... А те деньги которые мои собственные сверх кредитного лимита вывести только с процентом 2.9% тк. ВНИМАНИЕ: закрытие кредитного счета приравнивается к операциям с наличными.

Я являюсь клиентом этого «прекрасного» банка. не так давно решил попробовать счёт «инвесткопилка», открыл, через несколько дней понял что это была ошибка и решил закрыть. Но тут пошли проблемы, оказалось что средства которые округлились с моей карты на инвесткопилку находятся в авторизации, как такое может быть если округление это просто перевод дс с карты на счёт, но дальше хуже, в чате мне ничем помочь не смогли, и я решил написать обращение через эл. Почту. После отправки обращения ему присвоили номер и написали что ответят через 24 часа, это было ровно 2 дня назад, ответа нет. Но вчера пришло уведомление о том что если я хочу получить ответ как и требовал письменно, то я должен писать почтой России на их адрес юредический, а через эл. Почту только смс пришлют. вывод: 1) продукты которые предлагают это издевательство 2) сотрудники чата это ещё одно издевательство 3) сотрудники претензионного отдела так же издевательство, которое заставляет обычных клиентов писать им письма почтой России и ждать очень много времени ответ. осень надеюсь что этот пост поможет будущим клиентам этого банка ещё раз задуматься и выбрать банк с более качественным обслуживанием.

Кредитная карта Тинькофф с декабря 2019 года. Лимит по карте 120 000. Платила всегда исправно. В период карантина, возникли проблемы, по итогу договорилась с банкам, об отсрочки. Но по факту, картой не пользуюсь с марта месяца. Каждый месяц, оплачиваю по 8000, хотя платеж 7600-7800. В итоге снимается 5700 за услуги банка и оставшиеся деньги от платежа уходят в никуда. И так уже ни один раз. Сколько можно. Это уже действительно грабеж!!!

24.07.2020 открыла в банке мультивалютный вклад, рублевый счет пополнить удалось, а вот валютный нет, т. к. не отражались валютные счета для списания, т. е. пополнение выполнить было не возможно. Позвонила в банк, сотрудник удаленно подключился, посмотрел, что действительно что-то не так, сделал скрины и завел заявку. Спросил как ко мне вернуться с результатом, сказала, чтоб позвонили на телефон. В итоге сказал, что мне позвонят до вечера 25.07.2020. В итоге никто мне не позвонил, только вечером 27.07.2020 пришла смс с текстом: "Для исправления ситуации рекомендуем почистить кэш /куки браузера и повторить попытку. А так же на скриншоте мы видим что доступен скроллинг, попробуйте прокрутить его в самый низ. Потом сообщить нам о результатах." 29.07.2020 опять звоню в банк, говорю что кэши и куки не причем (я их конечно почистила), т.к. захожу с разных устройств (т. е. с телефона, компьютера, планшета) и все равно нет возможности пополнить свой вклад (по поводу скроллинга вообще странно, неужели они думают что их сотрудник раннее когда заводил заявку и я не догадались его прокрутить и посмотреть, но не суть). Прошу еще раз подключиться и сделать нужные скрины и все такое, так все у меня нет на это времени и я не знаю как им все это передать. На что сотрудница долго молчала, а потом сказала, чтоб я все сделала сама. Т.е. получается всю проблему свалили на меня,  что я должна тратить свое время и нервы на то, чтоб во всем разобраться, а они даже и пальцем пошевелить не хотят. Зачем не это? Зачем мне мультивалютный вклад, который я не могу даже пополнить? Мне проще забрать свой вклад и уйти в другой клиентоориентированный банк.

26.07.20 открыл брокерский счет, заказал карту ТБ, стал ждать представителя. По сервису все более чем удобно. В назначенное время приехал представитель, оформили карту. Главный мой вопрос был в том,чтобы $ наличкой перевести $ на карту ТБ. Но мы немного не поняли друг друга с представителем, и как итог я кладу $ в банкомате и происходит конвертация в рубли. Это провал. При обратном переводе в $ я бы потерял 200$. Позвонил сразу же в поддержку по горячей линии , милая девушка-консультант внимательно все выслушала, оформила обращение и попросила подождать 2 дня для решения проблемы. Под конец 2 дня не вытерпел и решил позвонить напомнить о своей проблеме, парень-консультант так же внимательно все выслушал,сообщил, что ускорил процесс решения проблемы и что результат будет на следующий день. На 3 день после обеда решил снова набрать и напомнить о себе. Деньги ведь лежат в рублях, курс прыгает, а я не могу оперировать своими $ на бирже - ради этого и перешел в этот банк. Третьим консультантом снова оказался парень,который  так же внимательно меня выслушал, попросил подождать несколько минут, ибо он сам займется этим вопросом. Несколько минут проходит, он сообщает,что сделал все,что мог и теперь мне всего лишь нужно подождать пару часов. Через пару часов мне приходит СМС о зачислении моих $ на счет. Ура! Бесконечно благодарен всем консультантам, кто занимался моим вопросом (особенно крайнему парню),из-за нелепой ошибки,на которой по сути банк заработал бы себе 200$, он делать такое не стал, пошел навстречу и решил проблему в минимальные сроки. Еще раз спасибо за спокойствие, профессионализм, честность и коммуникабельность - я точно ваш клиент на всю сумму :) P.S. Уважаемое руководство банка, отметьте пожалуйста поощрениями тех сотрудников, кто мне помог (особенно крайнего :) На таких сотрудниках и держится мнение о банке.

Из всех банков, с которыми я работаю (а их штук 5) - только у Тинькофф самая адекватная тех.поддержка.  Все раскладывают по полочкам, разжевывают (для таких лентяев вроде меня), и ко всем вопросам относятся с уважением. Постоянно забываю записать имена сотрудников, но практика показала, что за 2 года общения с банком - огромными умничками оказались ВСЕ.  Последнее время интересуюсь доп.продуктами - кредитование, вклады и т.д. Информации море, вопросы сформулировать сложно, но.. как же приятно иметь возможность позвонить в Тинькофф и просто СПРОСИТЬ! Не тыкаться с роботом по пол часа, и не рыскать по сайту словно ищейка, а поговорить с живым и обученным человеком. Который помимо своего профиля, еще и по чуть проконсультирует по смежным проектам. Никакого негатива при упоминании конкурентов. Подстройка под конкретную ситуацию клиента. Это тяжело, но повторюсь - за 2 года работы с Тиньком - эти задачи осилили все менеджеры. Спасибо Вам!