143 776 отзывов о банке «Т-Банк»

очень профессиональные сотрудники, все операции делаются оперативно и главное-все обещанные условия досконально выполняются, вплоть до мелочей, что очень приятно.

Добрый день! Являюсь клиентом Тиньков банка уже давно, пользовался как дебетовой картой как физическое лицо, так и расчетным счетом как ИП. Были неприятные инциденты, но в целом обслуживание устраивало.  Есть счет в Сбере, используется как основной, счет в Тинькове использую как вспомогательный. Плачу налоги, есть сотрудники в штате (более 5 человек), плачу все взносы и отчисления во все фонды. 19 февраля Тиньков заблокировал проведение операции по счету. Как выяснилось потом, был заблокирован сам счет. Запросили огромный список документов - все документы предоставил. Документы рассмотрели, в итоге написали, что им требуются дополнительные документы. Все дополнительные документы предоставил во второй раз. После рассмотрения повторных документов вновь написали, что требуются дополнительные документы. Я в третий раз предоставил документы по списку. Причем повторно запрашивались те же самые документы, что отправлял в первый раз. Требовали прислать те же самые договора, которые запрашивали в первый раз. Продублировал, разъяснил. Повторно прислал платежки по оплате в ПФР, ФФОМС и тп. , хотя в первый раз подтверждал это отчетностью, заверенной выпиской из Сбера. Все выслал повторно, продублировал. Налицо либо затягивание времени, либо некомпетентность. Самое интересное, что за время общения с банком в чате сменилось человек 20. Не знаю зачем это сделано, но это очень неудобно. В итоге обещали рассмотреть документы до 02.03. Сегодня прислали письмо, что документы проверили и уточнили, готов ли я придерживаться списка рекомендаций по работе с банком. В списке рекомендаций - использование бизнес карты банка Тиньков, то есть прямое навязывание допуслуг. Я указал сотрудникам банка, что это прямой шантаж. Потом выяснилось, что использование бизнес-карты совсем необязательно. Я согласился следовать рекомендациям. И все, в чате мне перестали отвечать. Девушка в колл-центре долго уточняла информацию и затем сказала, что возможно в течении 2 дней мне кто-то что-то скажет. Что именно будет происходить в течении этих 2 дней, мне не понятно, так как все документы уже рассмотрены. Теперь вот сижу жду у моря погоды, когда сотрудники Тиньков банка в очередной раз меня отморозят. При этом уже почти 2 недели я не могу пользоваться деньгами на расчетном счете. Единственное, что проиходит своевременно - это списание абонентской платы с расчетного счета.

Как то под новый год, произошла со мной преинтереснейшая история. Я ИП и 30.12.2019 меня блокируют по ФЗ 115 мой любимый Тинькофф, в котором я (это чистая правда, не тени лукавства) уже много лет обслуживаюсь на всех юр лицах своих (в т.ч. ИП) и просит предоставить некоторое небольшое количество документов по бизнесу (я вдаваться не буду, что за бизнес, только напишу, что управляю реально другими юр лицами, опыт огромный, компетенции высокие, в общем бизнес консалтинговый и самое главное - реальный). Такое со мной впервые, обо всех "страшилках знаю (работа такая), но никогда за много лет РКО с тинькофф у меня ничего такого не случалось, вообще. Думал, что люди налом черным занимаются вот их и трясут. Но.... закон есть закон, меня зацепило прям под НГ. Мало того, я еще и в дороге был, за рулем на трассе М4 Дон. Пользуюсь, где можно, корп картой. И вот попасть в блок было не очень приятно на пути к заслуженному отдыху,  причем всей семьей из 5ти человек. Благо я до этого выводил нал кое какой для себя на карту ИП свою, вот от такого случая в том числе. Вот и пригодилось. Зачем нужно было под НГ такое делать для меня до сих пор загадка. НО! это все присказка.... Реалии таковы, что банкам тоже не просто похоже, раз они вынуждены блокировать. Для меня такой событие не проблема, консультируя многие компании я сталкивался с похожими ситуациями других банков, но вот за много лет впервые с ТБ такое случилось на моем опыте. Находясь на отдыхе, я спокойно все объяснил в чате в приложении для смартфона, все приняли, и дали отсрочку до 10.01.2020. Но тут незадача, я работаю исключительно один, без партнеров и сотрудников. Офис не снимаю, дома отдельного кабинета вполне хватает. Документы подготовить некому. Часть есть у меня в почте - тут же пересылаю и мы вместе с банком спокойно выдыхаем до 10.01.2020. Вернулся домой, все отснял и выслал в приложение для смартфона. Я вообще большинство операций делаю с него, ноутбук всегда рядом, но пользуюсь не часто. Все принимается, потом дозапрос нескольких дополнительно доков, описание бизнеса накатал. Мне позвонили, дали рекомендации, что не нужно много нала снимать (а мне было нужно много под конец года, ремонт в доме, расчеты с людьми налом, набежало под 1 млн). Все блокировки тут же сняли. Никаких напрягов. Понравилась оперативность специалистов банка (их всего было 3е, они в разное время связывались, разное спрашивали, но все быстро и чувствовалось, что банк сам хочет быстрее все это недоразумение закончить. Снимаю шляпу перед клиентским сервисом ТБ, сам на них ровняюсь, ставлю в пример другим. Я не знаю что там пишут про банк, разное читал, но у меня нет претензий. Так случилось, наснимал нала под НГ, было нужно, что поделать, офиса нет, аренды нет, сотрудников нет - что еще банку оставалось делать, разбираться со мной, очень я для них подозрителен стал. Нет проблем, это мои риски, но все честно - документы показал, все объяснил, банк на связи постоянно, никакой тягомотины и т.д. Я всем рекомендовал его и буду дальше рекомендовать.

Прошу банк решить мой вопрос в скором времени. 10 февраля подала заявку на реструктуризацию кредитной карты. Банк любезно пошел на встречу и обещал вопрос решить. Я уточнила,что моя дата минимального платежа 5 марта (7200р) и возможно ли до этого момента решить вопрос. Посредством переписки по эл.почте мне ответили что да. В процессе я писала почти каждый день чтоб мой вопрос решили как можно скорей,потому что при одобрении реструктуризации мне нужно будет внести еще 10%от суммы долга,а это 11400. Я такой суммой не располагаю! Неужели нельзя все решить в кратчайшие сроки. Мне элементарно нечем платить. Я не скрываюсь и заинтересована в погашении задолженности,а банк такое ощущение что намеренно оттягивает процесс, растянул его до 35 дней,чтоб вогнать в еще большие долги. Прошу специалистов решить мою проблему скорее. Спасибо

Пользуюсь вашей картой Тинькофф блэк. Очень нравился дополнительный кэшбэк по спецпредложениям, но одна ситуация омрачило все эти радости. При покупки авиабилетов через ваш сервис, написано, что кэшбэк до 5%. Я воспользовался и купил. Получил дополнительный кэшбэк в 2% и 1% как обычно. Решил выяснить, почему же 5%. Ваша Служба поддержки объяснила - вы не можете получить 5% даже теоретически, при вашей карте и программе лояльности. Меняйте либо одно, либо другое. Вопрос - зачем вы вводите в заблуждение клиентов, зная какие карты у них открыты? Почему мне приложение показывает до 5%, если даже теоретической возможности у меня нет?

Если у вас ООО, и вы рассматриваете этот банк, БЕГИТЕ и не оглядывайтесь, ни в коем случае не идите туда обслуживаться. И вот почему. 1. Предпродажа. Сначала вы будете писать неизвестным людям в чат, чтобы вам назначили встречу с менеджером. Там же я описала подробное ТЗ на все банковские продукты, в т.ч. зарплатный проект, корп карты и т.д., т.к. точно знаю, что мне нужно. 2. Звонок по горячей линии: в 8 утра, в 13 дня, в 22 вечера – время ожидания более 10 минут, все операторы заняты. Вы серьезно?!! Для Юр.лиц отдельной линии не выделено 3. Встреча назначена. Я ожидаю от менеджера звонка,его нет. Сама пишу в банк – тишина. В день встречи через 30 мин после ожидаемого времени начала встречи мне звонит (!) девушка и говорит, что она ТОЛЬКО ко мне выезжает. Оказывается, 2х часовое окно – это то время, в которое она у меня, генерального директора, в принципе может появиться. А я прервала совещание, выгнала людей, отменила переговоры… 4. Приезжает девочка лет 18. Суть электронной подачи документов, и тот факт, что на них нет синей печати, не понимает. ОК. Показываю ей сканы бумажной версии. Загружаем. Фоткает наш офис, мой паспорт. Достает документы на тарифы и корп карту. Тариф НЕ ТОТ, карта НЕ ТА. На мой вопрос, почему, ответ: «Потом с вами свяжется личный менеджер, и все переделаем». То есть 2,5 часа МОЕГО времени - вхолостую 5. Еще почти неделю я ожидаю открытие счета,т.к. в систему документы не подгрузились, потом еще что-то пошло не так, потом понадобились доп.бумаги, потом «нам потребуются ваши уставные документы, т.к. на встрече с менеджером они предоставлены не были». Что????? Другой мальчик от Тинькова приехал уже ко мне домой (!!) в субботу (!!). Муж был в шоке. Привез опять конверты на тариф и снова ненужную карту. Вы серьезно?!!! 6. Еще неделю мне выделяли персонального менеджера (ПМ). Вы думаете ПМ будет с вами общаться персонально и решать вопросы? Нет! Сначала с вами будет общаться бесполезный бот. Надо написать 3 сообщения, чтобы его обойти. Потом будет общаться человек-передатчик. Его функционал – отнять у вас еще 3-5 минут и написать фразу: «я передам ваш запрос профильному специалисту». Т.е. чтобы пробиться к ПМу по любому вопросу у вас уходит минут 5, и это в чате. 7. Количество людей-передатчиков зашкаливает. Они ничего не решают, но на 50м разе жутко злят и отнимают регулярно время 8. Теперь бухгалтерия от Тиньков. Это боль. В самом приложении написано, что они не обслуживают ООО. При этом персональный менеджер услугу предлагает. 9. В приложении «Бухгалтерия» посмотреть бухгалтерию нельзя. Это сами сотрудники бухгалтерии не знают. Это можно сделать только из WEB-версии сайта «Тинькофф-бизнес». Круто, да? 10. Про сырой интерфейс я даже говорить не буду –это просто ахтунг 11. Интеграции с другими банками, чтобы вести нормально бухгалтерию, если у вас более 1 банка, нет. 12. Интеграция с «Моим делом» тоже через «одноместо» в полуручном режиме. 13. Зарплатный проект не смогла оценить, т.к.за 2 месяца мне его так и не настроили 14. Коллективная безответственность и извращенно понятая клиентоориентированность, которая состоит из фраз «как вам помочь?», «чем вы недовольны?», а потом, пока ты пишешь ответ, в чате появляется другой человек, который начинает от печки «сейчас посмотрю чат с коллегой», а потом все равно исчезает. 15. Финальный аккорд – с меня сняли 8.500р за услугу удаленной бухгалтерии, от которой я отказалась. «При отключении услуги стоимость не компенсируется. Все равно желаете отключить услугу?» Горите в аду, уважаемый Михайлов Алексей Алексеевич.

Если у вас ООО, и вы рассматриваете этот банк, БЕГИТЕ и не оглядывайтесь, ни в коем случае не идите туда обслуживаться. И вот почему. 1. Предпродажа. Сначала вы будете писать неизвестным людям в чат, чтобы вам назначили встречу с менеджером. Там же я описала подробное ТЗ на все банковские продукты, в т.ч. зарплатный проект, корп карты и т.д., т.к. точно знаю, что мне нужно. 2. Звонок по горячей линии: в 8 утра, в 13 дня, в 22 вечера – время ожидания более 10 минут, все операторы заняты. Вы серьезно?!! Для Юр.лиц отдельной линии не выделено 3. Встреча назначена. Я ожидаю от менеджера звонка,его нет. Сама пишу в банк – тишина. В день встречи через 30 мин после ожидаемого времени начала встречи мне звонит (!) девушка и говорит, что она ТОЛЬКО ко мне выезжает. Оказывается, 2х часовое окно – это то время, в которое она у меня, генерального директора, в принципе может появиться. А я прервала совещание, выгнала людей, отменила переговоры…  4. Приезжает девочка лет 18. Суть электронной подачи документов, и тот факт, что на них нет синей печати, не понимает. ОК. Показываю ей сканы бумажной версии. Загружаем. Фоткает наш офис, мой паспорт.  Достает документы на тарифы и корп карту. Тариф НЕ ТОТ, карта НЕ ТА. На мой вопрос, почему, ответ: «Потом с вами свяжется личный менеджер, и все переделаем». То есть 2,5 часа МОЕГО времени - вхолостую 5. Еще почти неделю я ожидаю открытие счета,т.к. в систему документы не подгрузились, потом еще что-то пошло не так, потом понадобились доп.бумаги, потом «нам потребуются ваши уставные документы, т.к. на встрече с менеджером они предоставлены не были». Что? Другой мальчик от Тинькова приехал уже ко мне домой (!!) в субботу (!!). Муж был в шоке. Привез опять конверты на тариф и снова ненужную карту. Вы серьезно?!!! 6. Еще неделю мне выделяли персонального менеджера (ПМ). Вы думаете ПМ будет с вами общаться персонально и решать вопросы? Нет! Сначала с вами будет общаться бесполезный бот. Надо написать 3 сообщения, чтобы его обойти. Потом будет общаться человек-передатчик. Его функционал – отнять у вас еще 3-5 минут и написать фразу: «я передам ваш запрос профильному специалисту». Т.е. чтобы пробиться к ПМу по любому вопросу у вас уходит минут 5, и это в чате. 7. Количество людей-передатчиков зашкаливает. Они ничего не решают, но на 50м разе жутко злят и отнимают регулярно время 8.Теперь бухгалтерия от Тиньков. Это боль. В самом приложении написано, что они не обслуживают ООО. При этом персональный менеджер услугу предлагает. 9. В приложении «Бухгалтерия» посмотреть бухгалтерию нельзя. Это сами сотрудники бухгалтерии не знают. Это можно сделать только из WEB-версии сайта «Тинькофф-бизнес». Круто, да? 10.  Про сырой интерфейс я даже говорить не буду –это просто ахтунг 11.  Интеграции с другими банками, чтобы вести нормально бухгалтерию, если у вас более 1 банка,  нет.  12.  Интеграция с «Моим делом» тоже через «одноместо» в полуручном режиме. 13.  Зарплатный проект не смогла оценить, т.к.за 2 месяца мне его так и не настроили 14.  Коллективная безответственность и извращенно понятая клиентоориентированность, которая состоит из фраз «как вам помочь?», «чем вы недовольны?», а потом, пока ты пишешь ответ, в чате появляется другой человек, который начинает от печки «сейчас посмотрю чат с коллегой», а потом все равно исчезает. 15.  Финальный аккорд – с меня сняли 8.500р за услугу удаленной бухгалтерии, от которой я отказалась.  «При отключении услуги стоимость не компенсируется. Все равно желаете отключить услугу?»

Я являюсь актитвным пользователем банковских услуг и имею множество кредитных карточек разных банков, пользуясь беспроцентным периодом. Я воспользовался карточкой Тинькофф банка на 300000 рублей, которые и должен был внести в течение 55 дней. Я внёс 295000 и о чудо, через 4 дня с меня списали почти 9000 процентов за все 300000 рублей, вместо процентов на 5000!((( Ни в одном нормальном банке нет таких грабительскиз условий! Ни по телефону, ни при получении банковской карты никто не акцентирует на этом внимания. Ранее я очень лояльно относился к Тинькофф банку, но после этой ситуации у меня возникло желание в максимально короткий срок прекратить все взаимоотношения! НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ!!!!

В пятницу вечером торопился сделать межбанковский перевод до окончания межбанка и выходными, зная что последний перевод уходит в 18:45 консолидировал средства из других банков, в том числе один из траншей переводил из Рокетбанка. Почему-то там нет кнопки как у других нормальных банков "перевод себе в другой банк" когда в один тап подставляется свой номер и выбираешь банк получатель из списка. Набрал свой номер, выбрал банк, подтвердил отправку. Обычно через секунду прилетает уведомление о пополнении, но тут его почему-то не было. Зашёл в приложение - денег нет, думаю что опять случилось, Рокетбанк в последнее время регулярно "отправлял" переводы, но по факту они не уходили. Зашёл проверить и увидел, что деньги ушли другому человеку, пошёл разбираться и увидел что в номере телефона ошибся одной цифрой, которая рядом на экране. Тут же написал в поддержку, а в ответ - "мы вам ответим в течение 4 часов", памятуя о том что раньше можно было написать "проблема" и тогда скорость ответа увеличивалась сделал это. реакции никакой. Решил попробовать зайти с другой стороны, написал в поддержку Тинькофф, описал ситуацию, с меня попросили квитанцию об отправке, приложил. Пообещали решить вопрос в течение 3 календарных дней. Написал свои опасения о том, что человек может потратить эти средства до того как вопрос будет решён. Сам прекрасно понимаю, что звонить получателю лучше не стоит, так как можно сделать только хуже. Пообещали повысить приоритет моего обращения. буквально через 10 минут пришло уведомление о зачислении средств и тут же звонок где мне сообщили что мой запрос был решён. Если честно был готов к тому, что своих денег с пятизначной суммой больше не увижу. Не ожидал что всё будет так быстро и был приятно удивлён. Рокетбанк на момент написания этого поста так и не отреагировал в чат поддержки.

Добрый день! 29.02.20 16:13 в мобильном банке мною был совершен ошибочный перевод с дебетового на кредитный счет.  Результат данного перевода превысил допустимый лимит по КК, что повлекло бы за собой плату за превышению лимита. Оперативно написав в поддержку в чате не менее оперативно получил ответ от сотрудника Ильи. Через несколько минут Илья помог в отмене перевода, за что очень ему благодарен. Вновь убеждаюсь в правильном выборе основного Банка. Просьба, по возможности, отметить действия сотрудника. Спасибо! С уважением, Валерий

Хочу оставить отзыв о моем первом опыте сотрудничества с данным банком. Очень позитивном опыте. Ситуация не из простых – было принято решение открыть вклад в этом банке в период снижения процентных ставок во всех банках. Мы с мужем позвонили 18 февраля под вечер, сообщили о своем решении и о том, что я готова оформить в любой момент. Наш новосибирский офис уже не работал. Нам честно сообщили, что ставка меняется 20 числа, и успеть привезти мне карту и открыть вклад до снижения ставки банк физически не успевает. Первой мыслью было искать другой приемлемый вариант. Но затем я вспомнила, что этот банк позиционирует себя как гибкий, клиентоориентированный, способный решать сложные задачи. И обратилась с просьбой оформить мой вклад по процентной ставке, действующей на момент принятия данного финансового решения. Для подавляющего большинства банков, а может быть, и для всех данная задача является невыполнимой, но не для банка Тинькофф! По моему запросу было принято положительное решение! Это невероятно повышает и уровень доверия к данному банку, и желание рекомендовать пользоваться услугами банка Тинькофф своим друзьям и знакомым. Хочу поблагодарить за индивидуальный подход и надеюсь на длительное плодотворное сотрудничество. Отдельно хочу отметить отличную работу специалистов с которыми я контактировала по данному вопросу. Всё вежливо, очень доступно и по существу.

Привет, у меня ИП с сотрудниками, несколько постоянных клиентов, оказываем услуги дизайна. Пользуемся рублевым и долларовым счетов для ИП в Тинькоф Бизнес, тариф за 1990.  Хочу оставить максимально положительный отзыв о работе банка: 1. Очень быстро открыли счет и привезли карточки в региональный город, 400 км от Москвы; 2. Замечательные личный кабинет и мобильное приложение, все очень удобно и быстро, почти все делаю с телефона; 3. Платежки отправляются либо моментально, либо в течении нескольких часов; 4. Удобно и понятно в личном кабинете сделано все для работы с валютным контролем; 5. Приемлемые цены на обслуживание, комиссии и платежки, в конце месяца есть кэшбэк на остаток, который иногда перекрывает обслуживание счета; Но самая сильная сторона Тинькоф на мой взгляд - это служба поддержки. В этом банке она работает отлично. Поддержка отвечает почти моментально и всегда помогает решить вопрос, предлагает оптимальное решение. Всегда человеческое отношение и общение, менеджер всегда вежлив, вникает в проблему, старается как для себя. Отдельное спасибо моему менеджеру подедржки Че-ну Александру,Максимально профессиональный человек, который всегда на связи и всегда помогает по любому вопросу, не важно, что я спрашиваю, какую-то мелочь, типа как считается комиссия или какая-то серьезная проблема, из последнего подсказывал, как правильно оформить документы для работы с валютным контролем. Спасибо большое за работу команде Тинькоф. Бизнес. Не снижайте планку качества!

Банк моей организации ООО ********* ИНН4824091606 выдал за три года один кредит под 50% годовых (средняя ставка). Клиент (ввиду новогодних праздников и возможности прокрутить) воспользовался данным кредитом, но далее решил полностью досрочно его погасить и прекратить дальнейшую работу с банком, который не отвечает рыночным условиям и продуктам по расчетно-кассовому обслуживанию на 2020 год. Написал заявление о закрытии счета, счет заблокировали, но сказали что не закроют пока не погашу кредит. В итоге дали реквизиты для погашения кредита, при переводе которых мне банки сторонние выдавали ошибку, а сам Тинькофф Банк еще и создал такую ситуацию при котором деньги для полного досрочного погашения заморозились на счете, через его же банкоматы не переводились и смогли списаться только днем следующим. (с задержкой на один день) 19 февраля. Три сотрудника банка заверили что обжалуют перевод и оформят его 18 февраля. Нервов для полного погашения я 18 февраля потрепал прилично. 19 февраля погасил 41600 (всю сумму полной задолженности). Но три сотрудника, которые обещали реально чуть ли не клялись оспорить перевод и зачесть его 18 числом исчезли и на связь не вышли, более того банк не закрыл кредит и расчетный счет а мою сумму распределил на комиссии за 4 месяца вперед. Я досрочно за 4 месяца погасил кредит по условиям без комиссии тело кредита, но банк самовольно эти деньги распределил на комиссию вперед. Далее с 19 февраля начались десятки звонков и обращений в банк на которой приходят ложные ответы.

Мой отзыв про то как банк помог отстоять права потребителя. Купил телефон Moto Z2 Force на Aliexpress, в описании товара было написано что новый и оригинальный. Осознавая все риски я заказал телефон. Телефон получил не новый - восстановленный, аксессуары поддельные(экран с выгораниями и вмятинами, не оригинальный защитный слой на экране, стекло камеры поддельное) Я записал на почте распаковку товара. Открыл диспут на aliexpress - на диспуте совсем ничего не добился. Все мои доказательства были проигнорированы. aliexpress  заявил что продавец предоставил сертификат что телефоны оригинал. Предложил отправить телефон обратно за свой счет. Я отправлять не захотел -это риск что не дойдет и лишние траты. И потом как я отправлю подделку, если они не признают что телефоны не оригинальные.  Дальше обратился в банк, в чате мобильного приложения. Предоставил все доказательства. Банк попросил еще раз написать продавцу и сделать скриншот. Процесс обработки chargeback  занял чуть меньше 2-х месяцев. В процессе мне задавали уточняющие вопросы. Сегодня вернули деньги.  Я очень благодарен банку Тинькофф за поддержку.  Добавлю что диспут с али я вел на английском, все расписано было хорошо. думаю это помогло в проведении chargeback.  Немного по банку: ошибок в софте у них бывет очень мало, люди случается ошибаются - могут ответить по быстрому фигню, или курьер может опоздать (один раз из десяти). Но они всегда решают мои вопросы. Если один консультант ступил -переключают на другого.  И я всегда получаю что хочу. Если случился косяк -все переделают и поправят. недавно делал у Тинькофф  карту привязанную к бонусной программе Магнит - там все печально у магнита.  Пользуюсь Тинькофф  Мобайл - все отлично, особенно в роуминге за рубежом.  Наверно не корректно в этом отзыве упоминать конкурентов банка и мобильного оператора - просто напишу что раньше я тратил много нервов из за всяких косяков и неудобств банков и мобильного оператора с подписками. А теперь я кайфую=)

Советую друзьям и близким люди у нас боятся думают что то лишнее припишут не правда выручает в трудную минуту спасибо огромное и ещё один плюс они доверяют людям и не требуют кучу бумажек

Хочу поделиться опытом работы с инвестициями. На днях после очередной новоcти про коронавирус был ощутимый спад рынка ценных бумаг - отличный повод для их покупки. Решил долго не размениваться и купить акций на американской бирже пока идет волна спада. Выбрал нужную бумагу, зашел в раздел покупки. В заявке указал стоимость акции при покупке и их количество. Дополнительных предупрежденей не подсветилось. ​ Спустя какое то время обратил внимание, что заявка не исполнена, но тем не менее была приобретена валюта, да ще и по курсу банка! ​ Начал писать в поддержку. Один оператор тут же переводит на другого, второй на третьего. Словом, с сутью проблемы никто даже не потрудился ознакомиться. Лучшее, на что оказались способны операторы - это "надо было читать внимательнее, у вас там все было написано". Спустя полчаса перевели диалог на старшего смены, тот завел обращение, передал его на рассмотрение в соответствующий отдел. ​ День спустя получил сообщение о том, что ++банк не намерен дарить какие-либо деньги++, хотя исходный запрос был на откат транзакции на покупку валюты по курсу банка (причина - заявка на покупку акций не исполнена, а значит и валюта не должна была быть приобретена) ​ Попросил поддержку продублировать мне текст обращения, на что получил отказ со ссылкой на то, что ++обращение клиента является внутренней информацией банка и не разглашается++. ​ Краткий вывод, который я сделал: - обслуживание и поддержка клиентов крайне низкая - приложение работает не стабильно

Компания Ф***, сотрудничаю с банком несколько лет как физическое и как юридическое лицо. Банк стабилен, платежные поручения уходят быстро, денежные средства для контрагентов доходят быстро. В иле прошлого года в пятницу вечером в 17:45 сделал оплату стороннему банку платежным поручением, контрагент продающий фанеру сказал, что они работают до 19:00, если деньги не поступят в течении получаса грузить машину нанятую не будут или платите налом либо оставляйте залог до понедельника. Как же было приятно когда он-юридическое лицо получил оплату от моей компании в 18:30 Такой резвости и быстродействия не ожидал, что очень похвально! Рекомендую РКО банка Тинькофф для юр.лиц! По остальным испробованным продуктам банка также оставлю отдельный отзыв.

В очередной раз хочу выразить благодарность банку за проявление образцовой клиентоориентированности в виде решение вопроса с возвратом комиссии за перевод средств с карты Black сверх лимита. Надо было положить деньги на карту другого банка в праздники, рядом не нашлось точек пополнения этой карты, как обычно закинул деньги в МТС на карту Тинькофф и не задумываясь перевел на другую карту, хотя перед этим машинально заглянул в лимиты. Но видимо отвлекся, забыл что хотел и вместо перевода по номеру карты осуществил стягивание. Через пару дней обнаружил комиссию за снятие сверх лимита (стягивал частенько, а переводы по номеру карты не использовал, боялся что лимита в 20 тыс не хватит). Вроде мелочь, но настроение портит, мог бы просто быть внимательнее, перевести другим способом.  Обратился в чате в мобильном приложении, уже честно говоря не рассчитывал, что банк снова пойдет навстречу (я, бывает пару раз в год стабильно промахиваюсь из-за невнимательности и банк в каждом случае проявлял снисхождение. По кредитной карте тоже обращался, т.к. в результате недопонимания условий порядка погашения задолженности по услуге "перевод баланса" и параллельного совершения покупок мог попасть на приличную сумму комиссии. Банк и в этом случае пошел навстречу. p.s. простояв сегодня в отделении одного банка час для досрочного закрытия кредита за телефон, поймал себя на мысли что есть же банки с нормальным отношением к клиентам, без очередей и бумажек, которые оперативно решают все вопросы даже при обращении в чате. Эту же операцию в Тинькофф я мог бы сделать в чате за пару минут.  Кстати Бот в чате у них самый толковый из всех, что я встречал! Короче, Респект и Уважуха сотрудникам банка Тинькофф! Будем дальше пользоваться услугами банка!

Зашла вчера в мобильное приложение, хотела забрать вклад, вдруг выползла надпись, что по техническим причинам это сделать невозможно - обратитесь к специалисту. Обратилась через чат, оказалось, и так решить невозможно. Петр - так зовут сотрудника, общавшегося со мной, сказал, что он решит эту проблему и уже написал письмо сотрудникам, отвечающим за данный вопрос... конечно я решила, что все это затянется, повозмущалась... и в 10 утра следующего дня деньги были уже на счёте в другом банке! Вот это скорость! И тут решал все человеческий фактор! Просто прекраснейшие сотрудники в Тинькове!

Пользуюсь Тиньков Банк с 2015 года. Постоянно возникали спорные вопросы и списания средств спорные, но после обращений в поддержку они решаются в пользу клиента, если вы следите за своими средствами... Тиньков очень агрессивно навязывает свои услуги и отказывается потом закрывать карты, без вашего ведома открывает кредитную карту, я по акции 10% на остаток и приведи друга, сделал родителям карты, в итоге одному из них без его ведома открыли кредитную карту с кредитным лимитом, увидел это впервые в мобильном приложении, после звонка в поддержку сказали, вам только нужно получить карту, отказались их закрывать и то что не заказывали эти услуги, их мало интересовало, мне и матери открыли счета брокерские, подарили по акции, потом отказались закрывать их, вначале ссылались на 30 дней период после последней операции, потом просто пошёл отказ в грубой форме. Операторы в мобильном чате часто дилетанты, студенты или домохозяйки, которых взяли по объявлению и обучили за неделю. Могут неправильно проинформировать, потом когда с Вас снимут комиссию, к примеру, будут извиняться. Тиньков страхование вообще отдельная тема, утеряли багаж в Китае в аэропорту Сианя, с меня потребовали справки, которых в помине не существует что подтвердила китайская авикакомпания China Souther Airways, по китайскому законодательству нам выплатили смешные суммы за наши 2 багажа, написал про это отзыв здесь, который таинственным образом исчез... После этого Тиньков компенсировал нам 800 рублей на двоих, багаж каждого был застрахован на 1000долларов. Компенсация прошла за чеки на вещи первой необходимости 2 полотенца, 2 зубных щетки и зубная паста. Короче банк мягко стелит, но жестко спать. Ухожу в другой банк.