145 179 отзывов о банке «Т-Банк»

Сотрудничаю с Тинькоф банк по личным продуктам уже 5 лет. Как Юр лицо зарегистрировалась в декабре 2019. Оперативно, быстро, классно помогли зарегистрировать ИП и открыла счёт по рекомендации друга (приятно было получить 2 бесплатных и третий дополнительный месяц без оплаты по акции «приведи друга»). Далее меня вёл прекрасный менеджер Д.В-й: внимательный, профессиональный, помог сдать первые декларации, разобраться в системе законов, в процессах отчётности. Сейчас уже открыла валютный счёт и планирую экспортную деятельность! Советую предпринимателям обратить внимание на линейку продуктов для юр лиц, мне все нравится, так держать:)

Добрый день. 26 мая 2020 года я обратился по выделенной горячей линии Тинькофф банка по работе с обращениями связанных с предоставлением кредитных каникул по государственной программе: 8 800 ***** 47, звонок осуществлял в 10ч 14мин по Московскому времени.  В ходе телефонного звонка я озвучил требование о подключении кредитных каникул по Государственной программе в рамках Федерального Закона №106 с 26 мая 2020 года сроком на 6 месяцев по своему Кредиту на дебетовой карте (овердрафт). Однако вместо того, чтобы принять мое требование и отправить его в работу, оператор сообщил, что не может его принять и попросила перезвонить завтра (27 мая 2020 года) или позднее. Иными словами выдвинула отказ банка в принятии требования.  Тем самым грубо нарушив ФЗ №106 от 03.04.2020. А именно статью 6, пункт 1.  Сообщив оператору, что она нарушает закон. Оператор выдвинул следующее, что по овердрафту банк не принимает требования по кредитным каникулам, так как слова овердрафт в ФЗ №106 нет.  Но опять же оператор грубо нарушает настоящий закон, а также отклоняется от указанного в письме ЦБ от 18 мая 2020 года №ИН-06-59/90, разъяснений, что овердрафт по ГК РФ ст. 850 является обычным кредитом.  "Согласно [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_320455/286f4f67e97d946ee002dba7c7d72f1e1c8b38f7/#dst319]статье 850[/url] Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда в соответствии с договором банковского счета банк осуществляет платежи со счета несмотря на отсутствие денежных средств (кредитование счета), банк считается предоставившим клиенту кредит на соответствующую сумму с момента осуществления такого платежа. С учетом изложенного, а также принимая во внимание требования [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349323/#dst0]Закона[/url] N 106-ФЗ, к таким кредитам, предоставленным физическим лицам, включая индивидуальных предпринимателей, и юридическим лицам до 03.04.2020 (дня вступления в силу [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349323/#dst0]Закона[/url] N 106-ФЗ), применяются положения Закона N 106-ФЗ, предусматривающие предоставление льготного периода по требованию заемщика. С учетом данного обстоятельства, в частности, полагаем, что в случае предоставления в соответствии с условиями договора кредитной организацией - эмитентом расчетной (дебетовой) карты клиенту (держателю такой карты) денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, при недостаточности или отсутствии на банковском счете клиента денежных средств, к такому кредиту, предоставленному до 03.04.2020, также следует применять положения Закона N 106-ФЗ. В связи с этим требую банк предоставить кредитные каникулы в рамках ФЗ №106 от 03.04.2020г. Кроме того имея запись разговора и оставленное требование я в праве считать, что банк предоставил кредитные каникулы с 26 мая 2020 года сроком на 6 месяцев. Не смотря на тот бред, что сказал оператор. Также требую внести соответствующие изменения в личном кабинете на сайте и мобильном приложении.

Коротко поделюсь мнением за длительный период сотрудничества с банком: с 2012 года. За весь период своего опыта использования дебетовых, кредитных карт, вкладов в банке Тинькофф не могу вспомнить отрицательных моментов. Безусловно самое удобное он-лайн обслуживание на шаг впереди других банков. За время обслуживания несколько раз по своей вине попадал на значительные комиссии (пополнение карт, переводы сверх установленного лимита).  При этом после обращения в службу поддержки банк ВСЕГДА шел мне навстречу. Хотя я этим не злоупотреблял. За все время обслуживания так было 5-6 раз. Последний "косяк": перевод в Сбербанк через СБП. Думал, что будет бесплатно, но это Сбербанк, лимит только 20 тыс. в месяц. Попал на комиссию: около 300 рублей. Написал в чате, вернули деньги на следующий день, хотя перевел сверх установленного лимита.  Надеюсь и в дальнейшем на продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Обращение номер 5-3735760639116. 05.04.2020г., через чат приложения банка Тинькофф, мною была подана заявка оспаривания платежа за оплату авиабилетов от 21.09.2019г. Оплата производилась кредитной картой Тинькофф S7 Airlines. При первичной обращении срок предоставления ответа был установлен до 19.04.2020г. включительно. 19.04.2020г. срок был продлен до 04.05.2020г. После моих вопросов в чате о процессе оспаривания срок еще сдвинулся до 20.05.2020г. И это за один день! В переписке в чате операторы меня убеждали, что процесс оспаривания запущен и они ждут ответ от другого банка. Позже написали, что от сервиса. Ок, ждем. 09.05.2020г после переписки в чате с оператором, который, к слову, мне нахамил, выясняется, что сервис это S7, т.е. не банк, не международная платежная система, а та самая авиакомпания, которая отказывается возвращать мне деньги. 20.05.2020г – срок перенесен на 27.05.2020г.26.05.2020г в чате банка задаю конкретные вопросы: данные переданы в МПС? Ответа на вопрос нет. Опять фразы, что мы не можем повлиять на сроки рассмотрения. Ну как не можете Тинькофф? По правилам МПС срок ответа у продавца 30-45 дней (прошло уже 53 дня) , а операторы чата постоянно указывают, что руководствуются правилами платежной системы. Если банк Тинькофф является банком-эквайером авиакомпании, то срок ответа на оспаривание платежа оговаривается договором.В чате мои вопросы игнорируются второй день!Срок опять перенесен до 01.06.2020г! Банк Тинькофф ответь на вопросы:Оспаривание подано в международную платежную систему? Чем так называемый чарджбэк банка отличается от заявки на возврат, которую я подала в авиакомпанию и жду ответа уже 66 дней! Это, по-вашему, тоже чарджбэк? В чем заключается работа банка?Сотрудник банка утверждают, что чарджбэк в моей ситуации не применим. И почему же это? Услугу я оплатила банковской картой на сайте авиакомпании, рейс отменен услуга не получена.  С даты рейса 120 дней не прошло, с даты оплаты 540 дней тоже.

Если вы клиент банка Тинькоф Бизнес, готовьтесь тратить ваши нервы и время на специалистов, которые не имеют опыта. При этом вы все равно будете платить от 8000 до 20000 тыс в месяц на услуги банка. Т.е. как клиент вы тратите много, а получаете... Когда стала клиентом Тинькоф Бизнес сначала все было отлично. У меня был отличный личный менеджер. Она была проактивна и опытна, отвечала на все мои вопросы, в голосе чувствовалась уверенность и даже если возникало недопонимание, мне все подробно объясняли. После того, как я зарегистрировала свой валютный договор, менеджера мне заменили.  Новый менеджер неуверенным голосом сказал, что на его меня поменяли, т.к. у него больше опыта с прохождением валютных операций. Хотя по умению вести коммуникацию сразу было понятно, что он менее опытен, чем предыдущий. Сразу все пошло не так, когда он попросил все заново ему рассказать (почему я должна тратить на это время, если уже делала это ранее и это должно быть в CRM компании??!). Плюс я начала нервничать, что он не знает деталей моего договора и что-то может пойти не так.    Так и получилось. Поступили деньги на мой счёт, но бухгалтерия клиента ошиблась и пропустила первые две цифры номера расч счёта. Менеджер сказал, что моему клиенту нужно направить дополнение в свой банк, чтобы они откорректировали информацию.  Клиент расстроился стал трясти свою бухгалтерию, начал выяснять в у меня, что именно они должны отправить и тут.. Вижу я, что деньги на транзитном счету. Оказывается, дополнений не нужно было и я зря потревожила клиента. Потом объясняла ему что и как.  Дальше было куча ошибок с подтверждающими документами (до сих пор разбираюсь). Ошибки такие, что если бы менеджер провёл несколько таких операций, скорее всего смог бы их предвосхитить. Т.к. это явно дело опыта.  В первый раз попыталась вернуть своего прежднего менеджера. Теперь пытаюсь заменить текущего. В поддержке молчат (написала письмо на почту), сил выяснять что-то с нынешнем нет, я в безвыходной ситуации. Видимо, нужно менять банк.

я подозревал что где то обманывают, никак время найти не мог для разбора. Время в изоляции в помощь.Непрозрачное начисление процентов по кредиту. Банк уведомляет о сумме платежа до окончания периода, но не показывает что возникла вдруг задолженность и начинает начислять проценты. В следующем месяце вы тоже эти проценты не увидите, а они продолжают накапливаться. Очень недоволен банком. В США справедливость торжествует, а у нас дела никому нет до этого. Закрыл счета у всех родных и близким не рекомендую.Держитесь подальше.

Срочно потребовалась определённая сумма денег на незапланированную покупку, а до зарплаты ещё было долго ждать. Обратилась в Тинькофф банк, там дистанционно оформили кредитную карту, сотрудник сам привёз ее на дом в удобное для меня время. Карта оказалась очень удобной и с беспроцентным периодом, таким образом я купила нужную вещь, а при получении заплаты вернула деньги на кредитную карту, при этом не заплатила ни процента!!!! Оформляйте карту Тинькофф по моей ссылке https://clck.ru/Ndo4V и получите карту с повышенным лимитом и беспроцентным периодом до 120 дней!!!

Через банк Тиньков cделал SWIFT-перевод в eвро в итальянский банк 08.05.2020. Оплачена комиссия в 15 евро - никаких сообщений о дополнительных комиссиях, рисках и т.д. не сообщено. Тариф в 15 евро - фиксированный. 20.05.2020 на счет мне возвращается сумма за вычетом 100 евро. На вопрос в ТП о ситуации и причинах такой разницы, я получил следующий ответ: [quote]По вопросу комиссии корреспондентов, вероятно они отправили с несколькими, которые взяли свои комиссии. Отправитель может так поступить, иногда корреспонденты не могут найти банк и высылают друг -другу, такое тоже может быть. И перевод проходит несколькими корреспондентами.  Или просто у них есть комиссия за перевод денег. Комиссия была с их стороны. Могу порекомендовать вам обратится либо к получателю, чтобы он обратился в свой банк. Я понимаю что ситуация не приятная, понимаю возникшие вопросы.  Если она была бы с нашей стороны, рассмотрели бы вопрос возврата.[/quote] Вся дальнейшая переписка свелась к тому, что я должен сам связываться с конечным банком и банками корреспондентами, чтобы выяснить, почему не прошел платеж, на каком этапе взяли комиссию и кто. Естественно, конечный банк сказал, что в глаза не видел этот платеж. Возврат шел из какого-то промежуточного банка RAIFFEISEN LANDESBANK SUEDTIROL AG с формулировкой //REASON: BENEFICIARY WRONG. Для меня ситуация полностью тупиковая - я, отправляя платеж, рассчитывал на комиссию в 15 евро, как заявлял банк (повторюсь, что никаких пояснений, объяснений, рисков и т.п. у банка в момент отправки денег нет) Это не первые мои SWIFT-платежи и не только в банке Тинькофф, были возвраты и никогда не  снимались лишние комиссии. Я создал заявку на возврат комиссий с объяснение ситуации и указанием на факт отсутствия моего согласия на скрытые комиссии и получил отказ. Я, надо сказать, ожидал отказ, так как сумма существенная, и банку в таких случаях наплевать на лояльность клиентов. При этом, я являюсь пользователем практически всей линейки продуктов банка, включая бизнес-аккаунт и с меня банк получает достаточно денег, чтобы эта сумма там растворилась.  Суммируя:   [list][*]комиссии, которые заявлены банком, не гарантируются, что является обманом потребителей;[/*] [*]в случае возникновения проблем, пользователи остаются один на один со своими проблемами и рекомендациями - выяснять, где застревали деньги, в чем причина возврата, и кто забрал комиссии, самостоятельно, несмотря на полное отсутствие информации; [/*] [*]зная о существующих проблемах - пользователей о них не информируют;[/*] [*]для меня все вышеописанное - проблемы банка, а не потребителя, и я ожидал лояльности и возврата комиссий, но реальность оказалась совсем иной - ни свои, ни дополнительные комиссии не были возвращены. Ответ банка:[/*] [*][quote]Наш банк корреспондент не берет комиссию за перевод, но у нас нет возможности повлиять на условия других банков, которые участвуют в цепочке перевода. Мы не можем сделать возврат комиссии, которую списал другой банк.[/quote][/*][/list] Для себя я выводы сделал - и при первой же возможности, буду переориентироваться на других участников рынка по всей линейке продуктов. Возможно, условия по комиссиям будут не такие “сладкие”, но там должно быть понятно, что можно ожидать.  Для сотрудников банка:  5-4030291448566 от 23.05.2020

Через банк Тиньков cделал SWIFT-перевод в eвро в итальянский банк 08.05.2020. Оплачена комиссия в 15 евро - никаких сообщений о дополнительных комиссиях, рисках и т.д. не сообщено. Тариф в 15 евро - фиксированный. 20.05.2020 на счет мне возвращается сумма за вычетом 100 евро. На вопрос в ТП о ситуации и причинах такой разницы, я получил следующий ответ: ​ _**По вопросу комиссии корреспондентов, вероятно они отправили с несколькими, которые взяли свои комиссии.**_ _**Отправитель может так поступить, иногда корреспонденты не могут найти банк и высылают друг -другу, такое тоже может быть. И перевод проходит несколькими корреспондентами.**_ _**Или просто у них есть комиссия за перевод денег. Комиссия была с их стороны. Могу порекомендовать вам обратится либо к получателю, чтобы он обратился в свой банк. Я понимаю что ситуация не приятная, понимаю возникшие вопросы.**_ _**Если она была бы с нашей стороны, рассмотрели бы вопрос возврата.**_ ​ Вся дальнейшая переписка свелась к тому, что я должен сам связываться с конечным банком и банками корреспондентами, чтобы выяснить, почему не прошел платеж, на каком этапе взяли комиссию и кто. Естественно, конечный банк сказал, что в глаза не видел этот платеж. Возврат шел из какого-то промежуточного банка RAIFFEISEN LANDESBANK SUEDTIROL AG с формулировкой //REASON: BENEFICIARY WRONG. Для меня ситуация полностью тупиковая - я, отправляя платеж, рассчитывал на комиссию в 15 евро, как заявлял банк(повторюсь, что никаких пояснений, объяснений, рисков и т.п. у банка в момент отправки денег нет) Это не первые мои SWIFT-платежи и не только в банке Тинькофф, были возвраты и никогда не снимались лишние комиссии. Я создал заявку на возврат комиссий с объяснение ситуации и указанием на факт отсутствия моего согласия на скрытые комиссии и получил отказ. Я, надо сказать, ожидал отказ, так как сумма существенная, и банку в таких случаях наплевать на лояльность клиентов. При этом, я являюсь пользователем практически всей линейки продуктов банка, включая бизнес-аккаунт и с меня банк получает достаточно денег, чтобы эта сумма там растворилась. Суммируя: 1. комиссии, которые заявлены банком, не гарантируются, что является обманом потребителей; 2. в случае возникновения проблем, пользователи остаются один на один со своими проблемами и рекомендациями - выяснять, где застревали деньги, в чем причина возврата, и кто забрал комиссии, самостоятельно, несмотря на полное отсутствие информации; 3. зная о существующих проблемах - пользователей о них не информируют; 4. для меня все вышеописанное - проблемы банка, а не потребителя, и я ожидал лояльности и возврата комиссий, но реальность оказалась совсем иной - ни свои, ни дополнительные комиссии не были возвращены. Ответ банка: _**Наш банк корреспондент не берет комиссию за перевод, но у нас нет возможности повлиять на условия других банков, которые участвуют в цепочке перевода. Мы не можем сделать возврат комиссии, которую списал другой банк.**_ ​ Для себя я выводы сделал - и при первой же возможности, буду переориентироваться на других участников рынка по всей линейке продуктов. Возможно, условия по комиссиям будут не такие “сладкие”, но там должно быть понятно, что можно ожидать. ​

Я с банком сотрудничаю 8 лет, есть расчетный счет в банке ИП. В период самоизоляции в COVID 19 был без работы и не чем было платить, банк был предупрежден об этом. Была задержка оплаты кредитной карты на четыре дня в итоге с меня взяли штраф 590 рублей а также двойные проценты штрафные в итоге взяли с меня 58%. Была жалоба подана в ЦБ России и ответ отписка от ЦБР что платите все штрафы и проценты если не болеете оплачивайте и помощи не ждите только в телевизоре помощь.

Открыл ИП через Тинькофф аж 8 мая, а дальше жду открытие РКО. С 8 мая по сегодняшний день 25 мая счёт до сих пор НЕ открыли! Поясняют техническим моментом. 17 дней не исправили тех.момент открытия РКО в таком ibankе? Это не логично. Постоянно переносят сроки открытия и не соблюдают их. Позицию не поясняют. Теряюсь в догадках. Плохо, очень плохо.

13 мая произошел конфуз. Решили заказать еду через ненадёжного посредника, по итогу перевели сумму, прождали 2 часа, по итогу обманули. Написал в поддержку, к сожалению отменить перевод не получилось, на следующее утро составили обращение вместе с оператором, приложили скрины, как нас обманули. Оператор тогда посоветовал обратиться в полицию. По итогу уже попрощались со своими кровными. Спустя 10 дней приходит ответ, мол перевод совершен, и отмене не подлежит. Но в качестве исключение поддержка Тинькофф помогла вернуть украденные средства. Банк вошёл в положение на что я не надеялся. Приятно удивлен. В случае если вас обманули советую сразу писать в саппорт (даже если через перевод).

Хочу выразить Особую Благодарность сотруднику банка Жанне - специалисту по вкладам!!! К сути: за время коронавируса начал активно изучать инвестиционные продукты, даже купил себе 14 вебинаров. Что то стало получаться - за последний месяц Брокерский счет подрос на 10% - и естественно я "впал в эйфорию" - захотел частично закрыть вклад под 7,5% годовых - до окончания которого оставалось 2 месяца. Где то в глубине души сидел червь сомнения - стоит ли так делать - но руки потянулись и я нажал кнопку - частично закрыть вклад. Жанна перезвонила в течении часа и "на калькуляторе" объяснила "продвинутому инвестору" сколько я потеряю. Пришлось признать её правоту!!! Не знаю, влетит ли Жанне за такое - но то что она остановила меня от непродуманного действия - 5 баллов - и ей лично и моя лояльность к Тинькофф возросла ещё больше!!! Хорошо когда есть такие профессионалы!!!

В принципе нареканий нет никаких, работа с банком шла гладко, пришлось закрывать ИП и счёт соответственно из-за коронавируса. Во время пандемии банк шёл навстречу и не снимал средства за эквайринг, за что ему большое спасибо. По штату работников - также всё гладко, колл-центр работает как часы, хотел ещё также отметить персонального менеджера В-ва Геннадия - обсуждали аспекты работы, во время закрытия ИП он делал различные выгодные предложения, которые могли бы посодействовать выживанию бизнеса, но решение было уже принято. В общем, сотрудничество с данным банком у вас наверняка оставит только положительные чувства.

Самый большие банковские клоуны которых я встречал , звонят предлагают карту кредитную с предварительным одобрением на 300000р приезжает курьер , теряет ваше , своё время , убеждает что лучший банк , подписывает с вами договор, а лимит оказывается рассматривается после подписания , и спустя сутки вам одобряют кредитный лимит, в моем случае 9000р, в случае моего друга 5000р , с предварительным одобрение 300000р. Вопрос что по вашему можно купить на 5 или 9 тысяч рублей , да я у в машине наскребу больше

Добрый день! Не знаю с чего начать и не знаю почему много отрицательных отзывов (хотя знаю - это невнимательность самих пользователей и их личное бездействие). Моя ситуация заключалась в следующем: мне необходимо было закрыть кредит на физ лицо (который был получен в банке Тинькофф), но с счета ИП. Если переводить крупные суммы на карты физ лиц разом, то получается достаточно большая комиссия, конечно в нынешних условиях это лишние траты. Я связался через приложение в чате сотрудниками (огромное спасибо Александру Щ.! Он полностью сопроводил данные транзакции как в чате, так и по телефону - просто молодец), мне согласовали сверхлимит и соответственно благополучно (без излишних комиссий) закрыли кредит.  Другие банки на это не идут. Теперь я буду потихоньку увеличивать обороты на Тинькофф. Спасибо большое!

В целом - лучший банк из тех, с которыми доводилось жить к этому моменту. Очень радует доставка продуктов банка и дружелюбность представителей. Очень радует мобильное приложение. Хотя хотелось бы, чтобы там была возможность скрывать модуль со сторисами. Очень радует сотрудничество со Сбербанком, позволявшее быстро и без комиссии переводить деньги клиентам этого банка еще до того, как Система Быстрых Платежей became a thing. Кредитную карту отказываются выдавать, но, с другой стороны, и не кидают на нее (как поступили со мной в другом крупном банке).

20.05.2020г. обратилась за консультацией в Тинькофф банк, клиентом которого являюсь много лет. И встретилась с грамотным, четким и быстрым реагированием на все мои вопросы, искренним желанием помочь. Вопросы касались и работы в онлайн-банке Тинькофф, а также налоговых изменений в свете последних событий. Хочу отметить оценкой "отлично" консультацию В-шиной Е.О.

В очередной раз столкнулась с бессовестной попыткой обмана со стороны этого банка. Суть в следующем,обратив внимание, на предложение выгодного рефинансирования на сайте, подала заявку на снижение процентов по кредиту. ​ Позвонила девушка, задала несколько вопросов, бодро сообщила, что банк одобрил мне кредит. И что скоро позвонит сотрудник и оговорит детали рефинансирования... И вот действительно позвонила сотрудница и предложила мне вместо рефинансирования моего кредита и понижения процентной ставки КРЕДИТНУЮ КАРТУ С ЛИМИТОМ 15 000рублей!!! ​ Зачем надо было в такой лживой форме втюхивать мне ненужный мне продукт непонятно. Ужас а не банк! ​

Взаимодействую с Тинькофф уже полтора года. За это время я, и это чистая правда, не получил от этого процесса не одной негативной эмоции. Да где-то у меня возникали какие-то вопросы по обслуживанию моих договоров, но стоит отдать должное команде Тинькофф, мне всё очень подробно и мотивированно разъясняли. В случаях, когда  я был прав, исправляли ситуацию незамедлительно. Показателен случай когда специалисты Тинькофф в прямом смысле, как бурлаки на Волге, полчаса тянули мой денежный перевод, хотя в других банках мне сказали бы, что на это дается три дня и потом звоните, подавайте заявку. Так, что однозначно респект Тинькофф, работают отлично.