143 407 отзывов о банке «Т-Банк»

Вот какую стандартную отписку пишут специалисты банка.Здравствуйте! Сожалеем, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента. Для проверки информации просьба указать корректные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв Отметим, тарифный план формируется индивидуально при рассмотрении заявки, ознакомиться с ним можно перед подписанием договора, если условия не подойдут, просто отказаться. Выпуск и доставка карты бесплатны. С уважением, Тинькофф Банк Хотя я указал свою фамилию имя отчество и данные

Простите я не понял или солгал написал что меня уличают во лжи а именно оформлял по 12,9% а прислали платиновую карту под 29,77% годовых и в чём я не прав. Мне отписались что это не так прошла проверка не выявлено а карточка у меня. Мне что пойти с этими документами в определённые органы или что???. Обещали в сутки всё решить. До сих пор воз и ныне там

Надоели звонить из банка по несколько раз за день, еще и ночью звонят. Каждый раз говорю не звонить больше, а они словно на зло делают. Тинькофф Банк, вы самый худший банк и не надо мне больше звонить!!! Шарага просто. Воспитания у сотрудников вообще никакого.

почему так безнаказанно могут так просто обмануть любого клиента и при этом находят любую матевацию обвинив клиента в их же грехах. Не понятно до каких пор наше правительство будет поощрять такую работу по обману и существования на деньги простого народа и проводят для них законы ограждающие от наказания.Заполняю договор на 12% а мне приходит карта на 29,77% как это объяснить мне не понятно и вот читаю отзывы и у меня создаётся такое впечатление что законы пишутся не для них и как с этим бороться

5244 **** **** 8859 на эту карту была переведена сумма в размере 8700 рублей . Взломали контакт друга семьи , и попросили перевести деньги . Прошу Вас посодействовать в этом вопросе. Или дать хотя бы какие то комментарии по этому поводу. Деньги были переведены 17.01.2018 г. с карты Альфа-банк двумя платежами 3000 руб. и 5700 руб. Дополнительные данные: С-ва Александра Вадимовна 89652581***

Пишу этот положительный отзыв, потому что просто не имею морального права его не написать. :)  И не отметить отношение банка к клиенту и желание его пойти навстречу клиенту даже в том случае, где он (банк) делать этого вовсе и не обязан. Вот как со мной сегодня. Первый раз с женой выпал шанс воспользоваться категорией повышенного кэшбека (до этого всё звёзды не сходились - то карты в наличии были с 5% на всё, то категории у Тинькова нам попадались ненужные). А тут - раз и ремонт! И хоть у жены в предложениях появилась долгожданная категория "дом, ремонт". Её и подключили. И надо же так, первая покупка и мимо! - "различные товары", и это в магазине "ремлюкс". Обратился к местному ПБ, объяснил ситуацию и банк пошёл мне навстречу и отнёс эту покупку к акционной категории. А ведь это не мелочь - покупка на приличную сумму. Спасибо большое банку за это!

Являюсь клиентом банка более двух лет и никогда до этого не испытывал такого негодования. В банке у меня имеется вклад, с которого я привык оперативно снимать в случае необходимости денежные средства. В мобильном приложении и ЛК банка при частичном изъятии можно указать, когда его осуществить. Соответственно, желая получить ДС как можно скорее, я ставлю "сейчас". Проходит час, другой. ДС не переводятся. В истории действий по вкладу отображается запрос на изъятие, но почему-то "сейчас" превратилось в "завтра". При обращении в службу поддержки получаю какие то невнятные ответы: это техническая особенность, банк переведет средства "завтра". Прошу поддержку вывести средства действительно сейчас, а не тогда, когда удобно банку, на что получаю невнятный ответ: "[i]В настоящий момент по техническим причинам могу предоставить консультацию только общего характера. Доступ к информации по Вашему запросу появится, ориентировочно, в течение часа.  Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Обратитесь по данному вопросу позднее"[/i] Обращаюсь позднее, мне обещают сию минуту перевести средства, но проходит еще час - ничего. Кейс переходит от сотрудника к сотруднику, толку нет, два часа прошло.  Внятных объяснений, что происходит никто не дает, почему я не могу в рамках своих счетов осуществить перевод, никто не дает. Подобная ситуация возникла в 2018 году уже два раза. Уважаемый Банк, если у Вас кардинально поменялись условия - уведомите своих клиентов, чтоб они могли планировать снятие! Уберите тогда опцию "сейчас" и не вводите людей в заблуждение! В общем, если кому то важна оперативность - не рекомендую!

За работу банка, как организации в целом ставлю 4, т.к. 5 поставить невозможно из-за некоторых проблем, возникших в самом начале. Организация крупная и объективно выстроить работу безупречно очень сложно. Всегда есть человеческий фактор и от ошибок никто не застрахован.  Хочу выразить отдельную благодарность [b]Ольге Федониной[/b] - менеджеру ипотечного отдела, которая сопровождала нашу сделку с Банком СМП. Сложилась ситуация, где в течение буквально 2-х дней необходимо было провести огромное количество согласований с банком и продавцом недвижимости, чтобы в срок вывести нас на сделку. Спасибо за то, что вели нас и после окончания рабочего дня, и в свои выходные. Вы перспективный сотрудник, боец. :) [b]Желаю Вам карьерного роста и самоутверждения в профессиональной сфере! [/b]

День добрый, Я хочу рассказать о неудачном опыте взаимодействия с бакном Тинькофф при вопросе рефинансировании ипотеки. Я начал процедуру в конце ноября 2017 года. Мне понравился интерфейс личного кабинета, хорошо структурирован. Удобно заполнить одну анкету на сразу несколько банков и видеть их предложения. Проверка документов осуществлялась очень оперативно, практически в режиме реального времени. Удобное общение через чат в личном кабинете. Сразу отвечают и перезванивает специалист для уточнения вопроса. В итоге решил рассматривать 2 банка и направили заявления. Получил оперативно одобрение в 1м банке ещё в самом начале декабря. Решил дождаться ответа и от второго банка, так как процентная ставка на 0,45 должна была быть ниже. Шло время, раз в неделю просил уточнить и ускорить ответ от 2-го банка. В итоге мне позвонили и предложили больше не ждать ответа от второго банка, так как скорее всего ответа и не будет, раз затягивают время. Более того сообщили, что банк этот укажет дополнительные условия с требованием взять целевой кредит на 300к на ремонт! Если отказываюсь, то ставка повысится. Очень странно, что Тинькофф, зная об этом заранее, не указывает это. Фактически вводит в заблуждение умышленно. Жаль потраченного времени было, конечно, но согласился начать работу по выходу на сделку с 1м банком. Мне сказали, что назначат персонального менеджера и он со мной свяжется и продолжит работу. 20 декабря был назначен менеджер Анна Уматова. Со мной никто не связался. При наличии вопросов сотрудники уже просили обращаться к персональному менеджеру. Написал 2 письма менеджеру 21 декабря, совершил звонок вечером. Звонок был сброшен и отправлено смс, что занято, напишите. Указал, что мне назначили вас для выхода на сделку и прошу связаться со мной для составления плана действий. На следующий день также пытался безуспешно позвонить. 23 декабря отправил сообщение в Тинькофф о ситуации и попросил заменить назначенного менеджера. После отправления высветился статус, что сообщение успешно отправлено и время реакции 24 часа. Никто так и не связался со мной потом. Только 28 декабря уже получил звонок от Анны, что не могла выйти на связь в связи с высокой загрузкой и теперь можем продолжить в рабочем режиме нормальном. Я выразил пожелание, чтобы больше не было повторения ситуации, что нет никакой обратной связи длительное время. Договорились продолжить, получил структурированное письмо на личную почту с указанием следующих шагов.  В этот же день отправил обратное письмо с указанием ряда вопросов с уточнением по пунктам письма Анны. Отзыв пишу 16 января 2018 года. На текущий момент больше никто не связывался, ответов не было. Желание продолжать работу через Тинкофф сервис больше нет. Жаль потраченное время, придётся самому напрямую в банк-партнер обращаться и продолжать работу.   Итого, как идея самого сервиса мне очень понравилось. Удобно безусловно, что большая часть работы ведётся удаленно. До момента передачи дела персональному менеджеру я могу оценить только на высший был работу банка. Чувствовалась качественная работа, постоянная связь, заинтересованность банка. Но реализация полного цикла пока не на достойном уровне. Существенный минус, что не полностью указываются условия банков-партнёров, отсутствует контроль качества внутри банка, так как обращение о проблеме с работой менеджера так и осталось неотвеченным. На определённом этапе сервисная модель упирается в одного человека, от которого полностью зависит успех и доведение до конца процедуры рефинансирования.

Добрый день! Возмущена работой банка и менеджера,которая якобы помогает. Заявку на рефинансирования по вашей рекламе «рассмотрим заявку за 2-3 дня» подала 9 декабря. Повелась на хорошую ставку от Банка Юникредит,который вроде как обещал ставку 9,45%,если подпишешь договор до 29 декабря. Ответ от банка сообщили только 25 декабря. Девушка,которая позвонила с поздравлениями по одобрению,говорила что нужно быстро-быстро собирать все документы и выходить на сделку до 29/12. Я со скоростью ветра начала заказывать оценку квартиры,что не бесплатно и не одну тысячу стоит,собрала все справки из коммунальной компании,обновила выписку из Росреестра. Затем мне назначили персонального менеджера,которая не торопилась вывести меня на сделку. Что в итоге? Только 5 января у меня представитель банка забрал пакет документов для передачи в банк. До сих пор нет ответа от банка,прошло больше месяца,как я начала лихорадить с рефинансированием. Потратила кучу времени,деньги на справки и оценку квартиры! Так нельзя работать,уважаемые! Если даёте рекламу,то соблюдайте сроки и клиентоориентированность! Крайне не довольна такой работой!

Добрый день! Постоянные звонки менеджеров банка уже надоели. Я не являюсь клиентом Вашего банка, более того являюсь работником другого банка, и пока не нуждаюсь в продуктах Вашего банка. Будьте так добры, исключите мой номер из базы. Спасибо.

Давно являюсь клиентом банка. Редко его работа вызывала вопросы. В целом, все было нормально. Но перед Новым годом произошла неприятная история. 29 декабря 2017 года у меня заканчивался срок моего вклада. Зная, что это последний рабочий день перед выходными и праздниками, за день связался с Тинькофф банком для увеличения лимита на снятия наличных с дебетовой карты, желая все деньги снять до Нового года. Накануне вечером одобрили увеличение лимита на снятие наличных средств на всю сумму вклада и заверили, что никаких проблем со снятием не будет. Так как в моем городе банкоматов Тинькофф банка нет, посоветовали воспользоваться банкоматами Альфа банка, который может выдать за одну операцию наибольшее количество денежных средств. На следующий день, в 11 утра деньги со счета вклада поступили на мою дебетовую карту и я отправился к ближайшему банкомату Альфа банка для снятия наличных. Дважды снял максимально допустимые за одну операцию суммы. Но на третий раз банкомат выдал сообщение, что операция по карте невозможна, превышен некий лимит на карте. Снизив сумму для выдачи в два раза, банкомат вновь выдал деньги. На четвертый раз банкомат вновь выдал сообщение, что операция по карте невозможна, вновь превышен лимит. Подошел к соседнему банкомату ВТБ, который мне выдал похожее сообщение. Попробовав еще несколько банкоматов различных банков и разные суммы, в том числе снизив запрашиваемую сумму до трех тысяч рублей, мне не удалось получить хоть какой-нибудь части своих денег. Обратился в поддержку банка. Рассказал ситуацию, проверили все лимиты, баланс счета и прочее. Никаких проблем выявлено не было. Сотрудник банка пришел к выводу, что проблема в банкоматах, и попросил проехать к другому банкомату Альфа банка. Не получив и там своих денег, я еще раз позвонил в банк, где тот же сотрудник попросил отправиться уже к "рекомендованному и проверенному" банкомату ВТБ24 в одном из торговых центров города. По дороге туда, заехал даже в отделение ВТБ24, но три банкомата и там мне дали отказ. Доехав к "рекомендованному и проверенному" банкомату ВТБ24 я, как уже можно догадаться, ничего не получил. Параллельно воспользовался десятком других банкоматов иных банков, которые все как один писали о невозможности выдачи средств с карты. Со мной связался новый сотрудник банка и сказал, что они еще раз тщательно перепроверили все мои настройки, балансы и прочее, и убеждал, что никаких проблем не должно быть. В итоге, сотрудники банка пришли к выводу, что моя карта сломалась и ее требуется перевыпустить. Получить новую, естественно, можно только после праздников, что полностью ломает мои планы получить все свои деньги до нового года. При этом сотрудники не смогли мне объяснить, как карта могла трижды позволить снять деньги, после чего сломалась. Отказавшись от перевыпуска карты, стал искать другие пути получения средств. В итоге воспользовался всеми своими картами других банков, используя сервисы перевода с карты на карту (по реквизитам счетам деньги могли прийти уже после праздников) и, балансируя на грани комиссий и технического овердрафта, снял с них деньги. Весь день 29.12.2017 я со своей картой побывал в двух десятках банкоматов города, 4-5 раз звонил в поддержку, и дважды (или трижды) со мной созванивались сами сотрудники банка. Вся история со снятием своих средств в итоге заняла более семи часов. В итоге все их советы оказались некомпетентыми. Уже на следующий день, специально оставленные на карте 5 тысяч рублей без каких либо проблем были сняты в ближайшем банкомате. Карта работает до сих пор, вопросов не возникает. Что случилось с моей картой, Тинькофф банком или двумя десятками банкоматов города мне до сих пор неизвестно. Ситуация, мягко говоря, не порадовала. Другим клиентам банка стоит знать, что в один прекрасный день вы не сможете снять свои же деньги с карты Тинькофф банка.

Полнейшее обдиралово сделал 2 операции перевода на qiwi по 100 рублей получил комиссию от Тинькова 800 рублей мало того что комиссия за такой перевод это обдиралово так ещё и не пришло оповещения о списании!!!

Решил открыть мультивалютный вклад, спросил несколько раз у специалистов, могу ли я забрать свои деньги в любое время и при конвертации в рубли я ничего не потеряю, на что мне сказали конечно в любое время вы можете забрать свои деньги полностью и ничего не потеряете. Люди не ведитесь на Тиньков, все это обман, не открывайте вклады, вас обманут, там работают безграмотные специалисты, обманывают клиента, каждый день обещая решить данную проблему, работа банка отвратительная, бардак!

Всё коротко и просто. Есть ипотека на новостройку под 13.75%, ключи от квартиры вот-вот будут, собственность тоже не за горами, но вот только квартира приобретена не по ДДУ, а по ЖСК, благо, что у одного из крупнейших застройщиков страны. Раньше уже хотел рефинансироваться где-нибудь, но везде с договором ЖСК отказывали - только при наличии собственности согласны. А тут приходит реклама в почту от ТКС, мол теперь и без собственности можно и по ЖСК. Я аж глазам не поверил! Позвонил раз, проконсультировался, позвонил два проконсультировался - всё верно, можно подавать заявку. Побегали с женой немного, насобирали документов, закинул их в личный кабинет ТКС, попутно тоже сотрудникам, с которыми созванивался, подробно проговаривал, что у меня ЖСК и ещё нет собственности. И вот - есть одобрение от банка-партнёра! Ваш менеджер свяжется с вами в течение N-дней! Связывается, всё хорошо, скоро на сделку! Снова созвон - хрен тебе, а не ипотека, у тебя же собственности нет... А как так-то?!... Да это же обязательное требование! Сотрудники тебя, друг, проконсультировали неправильно. И была бы эта ситуация первой. Так что двойка. Не кол только за то, что документы онлайн подаются, хотя тоже не без огрех - то тут, то там полей не хватает. Нашёл для себя успокоение только в вынужденном создании электронной библиотеки документов, а бегали с женой, получается, зря.

8 января у меня закончился вклад в этом "самом удобном и т.д." банке. 7 января я позвонил и заказал внешний перевод вклада по его окончанию на свой счёт в другом банке. Мне пообещали, что перевод будет сформирован 8 января. 8 числа я получил SMS, что перевод будет отправлен 9 января. Потом, через три часа, сообщение "Извините, в предыдущей SMS некорректная информация, перевод будет отправлен 9 января".  Смешно? Мне уже нет. Перевод [b]не отправлен до сих пор[/b], причём утром оператор Анна наврала мне, что перевод был отправлен ещё 8-го и даже якобы отправила на почту платёжку, которая, разумеется, не пришла. Следующий оператор сказал, что платёжа ещё не было и будет только в течение дня. Я ещё раз попросил отправить перевод немедленно, меня снова куда-то переключили, я снова ждал и так далее по кругу :( Я требую [b]немедленно[/b] отправить мне мои средства, который должны были быть возвращены ещё 8.01 (у меня есть письменная справка от банка о дате окончания вклада), а также компенсировать два дня использования средств банком по ставке вклада. Нормальные банки, к слову, так и делают - если вклад оканчивается в нерабочий день, то автоматически продлевается до ближайшего рабочего дня. Но жадность "самого технологичного", видимо, так сделать не позволяет. p.s. Суммарно для решения вопроса о возврате вклада я уже провисел на линии больше часа, написал несколько сообщений, но деньги ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛ. В любом самом сберегательном банке я бы уже дважды получил средства, включая ожидание в очереди и время на дорогу до отделения. Операторы колл-центра работают просто ужасно. У половины откровенно сонный голос. Практически все после буквально каждой фразы просят "повисеть две-три минуты", в итоге разговора меньше чем 10 минут не получается. Последний разговор длился полчаса. Где тут какая "технологичность" и "удобство", я не понимаю.

Больше года назад я имел опыт получения ипотечного кредита при помощи Тинькофф Банка, о чем уже писал подробный отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10014252/ Собственно тот кредит был взят на пике ставок, на уровне нынешних ставок на потреб. кредиты. Естественно, было принято решение его рефинансировать. Пошел по проверенному пути и снова обратился в ТБ.  Хочу отдельно отметить, что в процессе подачи документов написал письмо Ибрагимову Ильнуру - моему персональному менеджеру, который оказал мне большую помощь на этапе первичного кредитования. Попросил его по старой памяти помочь мне снова, в чем он мне и не отказал. Замечу, что все описываемые события относятся к декабрю 2017 г., сроки были очень сжатые, и только глубокая вовлеченность Ильнура в процесс помогли завершить сделку в срок. Ну и хотелось бы отметить некоторые изменения, которые ребята из ТБ ввели со времени моего первого кредитования. Во-первых, теперь для связи с личным менеджером был предоставлен мобильный номер, со всеми вытекающими отсюда плюшками (скинуть фото документа в месенджер вместо скана на почту итд). Во-вторых, полностью пропала необходимость заполнять какие-то pdf и excel - формы, печатать и подписывать их. Все анкеты на кредит и страховку были в виде онлайн-формы с подсказками. Ну и конечно же значительно расширился список банков-партнеров - из трех предложений, из которых я в итоге выбирал, двух банков еще год-полтора назад не было. Ну а чем больше конкуренция у господ-банкиров, тем нам, простым ипотечникам, проще живется.

На карте Тинькофф Блэк, в нарушение своих же правил программы лояльности Тинькофф Блэк, опубликованных т.е. публичная оферта! Дают выбрать 3 категории из только 6 предложенных, хотя их 24!!! Остальные 18 как бы есть, но недоступны! Что касается бесплатного обслуживания если изменить тарифный план на 6.2. В рамках него не начисляются проценты на остаток на сумму до 100000 рублей, в остальном условия не отличаются, тоже обман!!!

Решил положить деньги на карту. Положил на тинькоф блэк, даже подумать не мог о том, что кладешь свои деньги в банк, а с тебя за это ещё и комиссию берут. В нормальных банках пытаются заманить клиентов процентом, а здесь кошмар какой-то. Ужасный банк. Не советую ни кому!!!

день добрый, с банком имею дело всего месяц - пришел по наводке коллеги прямо перед НГ - нужна была валюта и альтернатива другой бонусной программе за полеты. итоги за этот месяц: 1. я накосячил с переводом - перевел с кредитки на дебетовую 1.000 рублей (при таком поступке у них там немалая комиссия) изучал интерфейс и думал что будет еще один шаг и вообщем перевёл. блин. нечаянно/несознательно но факт. "покаялся" в чате мобильного банка - минут за 15 рассмотрели моё чистосердечное и платеж откатили/вернули обратно и вернули списанную комиссию (!) чудеса ) 2. поехал за рубеж, для аренды авто нужен был депозит 500 евро, и причем не с дебетовой карты а именно с кредитки. на кредитке средств (свои + лимит) было недостаточно - всё выгнал на дебетовые валютные карты, а процесс обратной конвертации как-то не очень радовал. вообщем я дольше подключался к вай-фаю - вопрос решил также через чат, вместе с перепиской на всё ушло минут 20~22, итог - уехали из аэропорта на авто за месяц больше никак не успел напортачить ) хотя нет, была еще одна ситуация - хотел бонусные мили за нового клиента, не знал что есть акция "приведи клиента", это потом вычитал когда уже моя девушка получила карты - списался с банком но результат рассмотрения был отрицательный, якобы технический вопрос - нужно было чтобы новый клиент перешел по моей ссылке которую я ему должен был отправить, а то что денег этому новому клиенту перевел - это не аргумент. жаль, но тут видимо они правы .. хотя )))