144 998 отзывов о банке «Т-Банк»

Всем привет! В который раз убеждаюсь, насколько Тинькофф  банк трепетно относится к своим клиентам, обучая четко и без ошибок реагировать своих сотрудников на различного рода обращения/запросы клиентов, не зависимо от канала взаимодействия -будь то мобильное приложение, будь то телефонный звонок. У меня возникла трудность с акцией «приведи друга» по вкладам, и сотрудница в ЧАТе меня не скинула другому сотруднику и не вышла из диалога, не решив вопрос, как это любят делать другие банки. Вместо этого сотрудница Ксения всё-таки нашла ответ на поставленный мною вопрос и объяснила понятно, без шаблонных фразочка. Рад, что в банке есть искренне желающие помочь, и разобраться в проблемной ситуации клиента, сотрудники. Прошу данного сотрудника поощрить, диалог от 08.11.2019 20:12. Благодаря таким работникам буду и дальше рекомендовать вашу компанию!  Спасибо!)

Люди когда берете кредиты относитесь к этому серьёзно прочитайте внимательно договор осмыслите сможете вы выполнять принятые обязательства в срок и после всего этого пользуйтесь деньгами и поверье все будет нормально помните берете чужие а отдаете свои.Ребята отличный банк,обслуживание на высоте,рекомендую всем!!!

ИП и счёт в Тинькофф 2 года назад, часто шли на встречу, наглядное понятное приложение, но что-то пошло не так. Недели за две до случившегося, изучая ЛК, заполнил вкладку: что-то про репутацию, подумав, что это поможет банку лучше видеть, чем я занимаюсь. Как обычно, начал подготовку к сезону и стал собирать заказы от своих контрагентов. Один предприниматель перевёл мне деньги от 5 разных ООО. Что это за ООО я не проверял, так как человека знаю лично. Деньги лежали на счёте и никаких движений не было, производится товар, но как только настало время платить арендную плату, Ткфф банк блокирует транзакцию. Запрашивают документы, я моментально присылаю все пояснения, контракты, патенты, отчётность в налоговой, но банк не торопится рассматривать их. Прошло уже 3 дня, платежи так и не исполнены. Арендодатель требует погасить задолженность, а возможности нет - сезон только начинается, поступлений не было и, соответственно, деньги на счету только от этих юрлиц. Я никогда не выводил деньги со счёта сразу и сверх лимита без комиссии на самом простом тарифе. Удивительное совпадение:персональный менеджер в отпуске, в чате говорят, что он на больничном. Видимо, это единственный опытный сотрудник. На горячей линии говорят, что документы переданы в "профильное подразделение", в онлайн чате отвечают разные люди, извиняются, говорят, что нет цели блокировать деятельность. Но у мелкого бизнеса дорога каждая минута, так как всем приходится заниматься самостоятельно и терять время на переписку с непрофессионалами совершенно неразумно. Вывод о непрофессионализме я делаю из вопросов, которые задают сотрудники и из того, что "облачное" профильное подразделение не может не только пойти на встречу - разрешить проведение арендных платежей, но ещё и не понимают, видимо, того, что читают. По условиям контракта с арендодателем я должен оплатить первый месяц аренды и обеспечительный взнос. В этом же контракте написано, что обе суммы увеличиваются на размер НДС. И, конечно же, мне прилетает вопрос: вы оплачиваете аренду и платёж на сумму Х, а почему в контракте написано, что должны заплатить Аренду + Обеспечительный взнос, которые в сумме меньше, чем в вашем ПП? Про НДС сотрудники не дочитали. И всё бы ничего, после пересылок других документов, моих сообщений дать сроки исполнения платежа, контакты ответственных из этого подразделения и т.д. снова приходит этот же вопрос про арендную плату и увеличенную сумму в ПП на размер НДС. Понятно, что в службе поддержки сидят люди далёкие от контрактов, счетов, отчётности и им приходится писать: "Мне жаль, что вы подумали, что мы намеренно блокируем платежи, жаль, что вы так думаете, ваша заявка с приоритетным статусом и тому подобное. Сегодня целый день ни сообщений, ни звонков - ничего, лишь унылые отписки - ждите. Надеюсь, арендодатель не выставит штрафных санкций, им же не объяснишь, что банк задержал платёж и весь сезон под большим вопросом. Наверняка здесь будут отписки: мы проверили, вы вовремя не предоставили и что-то подобное. Самое возмутительное, что если дело в поступлении от этих ООО, то почему сразу не уведомить об этом клиента банка и вернуть платежи, банку выгодно, чтобы деньги были на счету, но как только деньги уходят со счёта, их тут же блокируют и тянут непонятно зачем. Хочу предостеречь ИП и малый бизнес, может эта история поможет кому-то избежать подобных проблем. Не знаю, как обстоят дела в других банках, но уверен, что подобные вопросы должны решаться быстро. С учётом высокой конкуренции есть представители выше уровня Тинькофф, который сдаёт позиции. Ставлю оценку 2, а не 1 за бывшие заслуги банка.

ООО "Стоун Про"выражает особую благодарность Екатерине П-ой, сотруднику вашего банка по работе с клиентами, за ответственное и добросовестное отношение к своей работе.Особо хотим отметить ее доброжелательность и компетентность. Желаем Екатерине дальнейших успехов в работе и просим руководство отметить данного сотрудника за его профессиональные качества. С уважением, ООО "Стоун Про"

Пользуюсь услугами банка Тинькофф около полугода. Очень быстро, помогают с оформлением счетов и ИП, не выходя из дома. Вежливые и отзывчивые сотрудники дают исчерпывающие ответы по запросу. Особая благодарность моему персональному менеджеру Т-ой Анастасии за разного плана помощь и консультацию. Приятное приложение, интуитивно понятный интерфейс и дизайн. Быстрые переводы и оформление, проверка документации удаленно. Единственный минус, который я вижу - отсутствие или малое количество банкоматов рублевых и валютных в отдаленных регионах, в частности в моем городе, то есть, не удобный или сложный доступ к снятию наличности.

Очень редко пишу отзывы, но тут я просто обязана это сделать! Тинькофф банк и клиентоориентированность- это слова синонимы! Открыли дебетовую карту за 1 день, затем приняли документы на открытие ИП, документы с налоговой пришли на почту через неделю. Курьер всегда вовремя приходил в удобное мне время, всего было 3 встречи. Онлайн чат всегда отвечает в течении минуты. После открытия ИП и расчетного счета мне определили персонального менеджера Игоря (спасибо!). Позвонил, ответил на все вопросы, дал консультацию по оплате взносов и налогов. Все четно и доступно на понятном языке. Пока что я очень довольна! Также есть онлайн Бухгалтерия бесплатная, обслуживание счета первые 2 месяца бесплатные. Спасибо дяде Олегу за такой сервис/

Пользовался 4 года дебетовой картой. Часто пополнял карту через приложение тинькофф, подключая свои карты других банков внутри приложения. Сторонние банки не брали комиссию за переводы на карту тинькофф. ​ Решил пополнить карту другого банка аналогичным сервисом в приложении другого банка и списать свои средства с карты тинькофф. Тинькофф забрал 2% с моих денег. Сумма большая. ​ Привыкнув к операции пополнения карты через приложение в тинькофф не ожидал, что банк тинькофф обложит процентом мои средства за аналогичную операцию. Оказалось тинькофф приравнивает подобные операции к выводу средств в банкомате другого банка. Хотя очевидно, что физически я не стоял у банкомата другого банка и не выводил через него наличные. Поддержка предлагает лишь частичный возврат средств. Пытали огромное количество времени зачем вывел средства, сказав, что могут вернуть всю комиссию, несмотря на то, что все объяснил, надеясь на возврат, отказались возвращать деньги. ​ Потерял большую сумму денег и время на объяснения. Банк даже учитывая, что это впервые подобное обращение от меня как от клиента за все эти 4 года, не рассматривает, что это была просто ошибка, на фоне проведения предыдущих операций в банке тинькофф, где другие банки не брали комиссий. ​ Деньги не возвращают, на встречу не идут. Отвечают в категоричной манере. ​ В процессе переговоров выяснилось, что в договоре в пункте про снятие наличных есть сноска, что определенные операции приравниваются к снятию наличных, список которых размещен на сайте. То есть в договоре перечень операций отсутствует. На сайте есть перечень, в котором операции маркируются аббревиатурами, например МСС. МСС передает банк получатель. Как объяснил сотрудник банка категорию операции нельзя узнать заранее. ​ То есть в договоре нет всей исчерпывающей информации, более того вы не узнаете будет ли за ваша операция приравнена к снятию наличных. ​ Сотрудник тинькофф банка сообщил, что МСС код можно уточнить в сервисе или в торговой точке. ​ Позвонил в банк, в приложении которого совершал перевод. Банк мне сообщил, что до перевода банк информацию с кодами не предоставляет. То есть узнать будет ли комиссия за операцию можно только пост фактум. ​ Второй вывод из ситуации и комментария сотрудника тинькофф банка — до совершения любой операции картой от банка тинькофф вы обязаны спрашивать МСС код, иначе с вас могут снять комиссию 2%, приравняв вашу операцию к снятию наличных, если МСС код операции совпадет с тем, что указан на сайте тинькофф банк — не в договоре, а самое удивительное, что на сайте! ​ Если кассир не называет вам МСС код операции, вы можете смело уходить, оставив все покупки на кассе, в противном случае вы рискуете своими деньгами, банк заберет 2% от сделки. Обращаю внимание, что этого списка — какие коды попадают под комиссию нет в вашем договоре. Список есть только на сайте тинькофф банка. Вы этот документ со списком не подписываете и более того не знаете, как он может меняться и обновляться на сайте банка. Сотрудник тинькофф банка сообщил, что они вынесли эту информацию с МСС кодами на сайт, чтобы не перегружать договор информацией! ​ Интересно почему тинькофф банк пошел такими окольными путями, приравняв к снятию наличных другие операции. Почему не написать в договоре (именно в договоре за который клиент расписывает, а не по ссылке на сайте) — что такие то МСС коды попадают под комиссию 2% и пользуясь нашими картами вы обязаны у любого кассира за любую операцию спрашивать МСС код. ​ Клиент тинькофф банка обязан перед совершением любой операции запрашивать МСС код и заходить на сайт банка отслеживая не обновился ли список МСС кодов, по которым с него банк может забрать себе 2%.

Мой муж пытался через заявление перевести мне крупную сумму, каждый раз когда мы звонили узнать когда будут начислены деньги , каждый раз я слышала от них разные причины их не начислять! Такое впечатление что всех консультантов обучают по разному! Одни говорят одно другие другое сроки у всех разные! Никому не советую его, зарплатняе карты постоянно блокируют при любых снятиях крупных сумм!

Добрый день. Хотел поделиться опытом работы с банком, в качестве предпринимателя. Мое сотрудничество с банком началось в 2018 году. Выбор, при открытии РС, пал именно на этот банк, т.к. конкурентов Тинькофф банку в скорости проведения операций, времени "банковского дня" (12 часов без выходных) и т.д. для себя не видел. Персональный менеджер (в моем случае Сабина Г-ва) - действительно персональный, я могу позвонить ей в любое время и без ожидания задать интересующие вопросы, получив максимально развёрнутые ответы. Нет ощущения, что тебе отвечают шаблонными фразами. Сотрудники действительно предлагают варианты решения, которые выгодны пользователю. Например, подключение и отключение пакетов при необходимости. Казалось бы, банк продал пакет и списывает ежемесячно средства, но добросовестный менеджер информирует о возможности отключить пакет в нужный период и сэкономить средства. Понятно, что это не выгодно банку, но лояльность повышает. И тот факт, что я своим знакомым банк рекомендую, об этом свидетельствует. Отдельный раздел, в отзыве, хотел бы посвятить прохождению банковской проверки. Каждый предприниматель с данной ситуацией, рано или поздно, столкнётся.  Вот и я столкнулся. Начитавшись отзывов, с профильных и непрофильных сайтов, пришёл к выводу, что банкам, по большому счету, все равно на аргументы и документацию и меня заблокируют без объяснения причин. Но, к счастью, это не в случае работы с Тиньковым. При запросе подтверждающих документов и разъяснений банк действовал очень корректно. Счета никто не блокировал, время никто не торопил. Предоставили возможность ответить в свободной форме, документы выслать в ЧАТЕ (для меня это очень удобно). Далее, для помощи в прохождении проверки, был определён менеджер - Дмитрий П-ов.  Он задавал интересующие вопросы, дополняющие мой изначальный ответ, подсказывал как лучше изложить тот или иной факт ведения бизнеса. Ему отдельное спасибо за оперативность и терпение.  В общем, чувства, что ты в подвешенном состоянии и не уверен в завтрашнем дне, с данным банком, нет. Главное с пониманием относиться к определенным аспектам работы (проверки от банков, согласно требованиям закона. Банки пачками закрывают, у них других вариантов нет). Желаю всем успехов. Руководство банка прошу выразить благодарность обозначенным сотрудникам. с уважением, Вячеслав.

Хочу поблагодарить банк за проявленную лояльность ко мне: 1. Недавно покупал новую машину, нужна была страховка КАСКО. Мне позвонили с банка, сказали, что у них акция, и будет cashback 20%. Полис купил, но условия акции я не выполнил: нужно было заплатить картой, а я заплатил наличными. Но позвонив в банк, объяснил, что мол не знал, что надо было платить картой, все вопросы уладились, и мне вернули 20% на карту. Очень приятно и очень неожиданною 2. Взял рассрочку в другом банке. После прочтения условий уже дома, выяснилось что такую рассрочку лучше вернуть, причем как можно быстрее -  настолько кабальные условия. И тут Тинькофф без залога, без поручителей, без страховки, абсолютно бесплатно на 120 дней одолжил 300 тыс рублей. Карту принесли домой через день, а еще через 30 минут деньги отправились в другой банк. Спасибо Тинькофф, что вы есть.

Банк не плохрй если честно, была клиентом данного банка, оформила кридит наличными одобрили, закрыла кридит блогополучно раньше срока, спустья время опят подала заявку на кридит наличными, и вдруг получила отказ🤷‍♀️, и тут вопрос а почему отказ? странный банк!

Я достаточно давно пользуюсь услугами Тинькофф банка, имею дебетовую карту и какое-то время пользовалась услугами Тинькофф мобайл. Все было неплохо, но в субботу 2 ноября 2019 года около 9:40 произошел неприятный инцидент. Я находилась дома и мне позвонили и спросили неизвестного мне человека, который даже не является моим родственником. Я не собиралась предоставлять какие-либо данные банку. Почему банк зная, что номер принадлежит клиенту, имеющему дебетовую карту, звонит по поводу обязательств третьих лиц и даже не родственников. Тинькофф банк прекрасно знал, что данный номер принадлежит мне поскольку всегда обращаются ко мне по имени отчеству. Как можно было не понять, что это разные люди? В дальнейшем я не буду пользоваться услугами данного банка, поскольку преимуществ просто нет.

По многочисленным советам открыл дебетовую карту black. Нравится всё. Лучшее мобильное приложение, которым приходилось пользоваться. Всё понятно и просто с Кэшбеком. Средства начисляются в рублях на счет карты. 3 категории на выбор +кино, театры и т.д. Самое главное отличная работа с клиентами. Доставили карту домой, быстро оформили, подключили. Всегда быстро решают проблемы и доступно консультируют. И что огромный +, бот работает очень хорошо. В основном даже не нужна помочь консультанта, бот всё знает лучше) Очень доволен банком

Нету кешбека в 10 % сотрудники обманом навязывают карту !!!! Рекламу запускают кешбек 10 % мошенники

4 раза разговаривал с новым сотрудником и каждый раз обьяснял причину проблемы.Ощющение что они просто перекидывают проблему на другого сотрудника и не решают ее совсем.На четвертом психанул-бросил трубку.Проблема не решена прошло 4 часа.Гнать таких в шею

Пользуюсь чуть больше месяца. Ощущение от обслуживания шок и трепет. Если вам нравятся приключения, то это ваш банк. Выбрал банк потому что счёт нужен был быстро, обещали завести в течении нескольких рабочих дней (заявку оставил 16,09). В результате расчётный счёт открывали почти две недели, вместо одной встречи было 3. Дважды привозили пакет документов и бизнес карту привезли со второй попытки. Нужны были валютные счета, с ними тоже проблема. Сделали не сразу при открытии, зато когда сделали, то сделали вместо двух (один в евро один в долларах) штук 10, причём появлялись они постепенно и хаотически. В результате, когда я удивился и сообщил об этом в банк, что там куча лишних счетов, они их удалили, но вместе с тем который уже использовался и был прописан в текущих договорах, причём банк был предупреждён о том что конкретный счёт уже используется (пришлось из-за этого дополнительную волокиту с клиентами иметь, которые между прочим зарубежом и следуют пересылки документов туда-сюда). Когда пришёл первый платёж и был пройден валютный контроль, банк не мог мне перевести никуда мои же средства, словно они были попросту заморожены на счете (как мне ответили из-за технических неполадок), в результате я не смог вовремя оплатить оборудование которое требовалось здесь и сейчас. И этот вопрос тоже решался не один день. Привезённая бизнес карта при попытке использования тоже не работала и отказывалась проводить какие-либо операции (а ещё оказалось что у меня их якобы ДВЕ и одну благополучно заблокировали тут же). Сегодня ещё и документы перестали загружаться в личном кабинете для прохождения валютного контроля. Ещё и услуги платные подключают не предупреждая (платное оповещение), причём даже когда прямо предупреждаешь при подписании документов, что дополнительные платные услуги не требуются. Ощущение что в этом банке не работает ничего. Всё только через какие-то проблемы и задержки. Мои прямые финансовые потери из-за задержек и волокиты всего за месяц использования этого банка, уже превысили стоимость их годового обслуживания. При первой же возможности сбегу от них. Из плюсов можно отметить только тех.поддержку, которая сразу отвечает, правда при этом ничем помочь не может и каждый раз начинает рассказывать про технические проблемы которые они обещают решить, и в принципе решают, но не сразу и даже не в те сроки какие изначально сами озвучивают, а начинается мы вам сообщим когда решится вопрос. Теоретически если бы у них всё работало и так работало как они сами заявляют, то был бы вполне нормальный банк, но увы. Не понимаю как в одном банке могут сосуществовать замечательная работа с физическими лицами (жена много лет пользуется и довольна) с такой халтурной работой по РКО. Никогда не думал что меня можно довести до такого состояния, что я решусь из-за этого писать отзывы.

Пользовался кредитной картой Тинькофф Платинум. Деньги по данной карте никогда не обналичивал и не рекомендую этого делать, на штрафные санкции тоже не нарывался. Произвел пополнение кредитной карты в льготный период в размере платежа в беспроцентный период (т.е оплата задолженности произведена в полном объёме) и в приложении банка по кредитной карте отображалась информация, что задолженности нет. Позвонил в банк в этот же день, чтобы расторгнуть договор.Представитель банка сообщил что необходимо пополнить карту на ** сумму, так как начислены проценты за предыдущий период. Уточню, что проценты банком за предыдущий период были уже удержаны и списаны с кредитной карты. Указанная представителем банка сумма доп. начисленных процентов абсолютно нигде не отображалась, в том числе в приложении банка по кредитной карте. Решил уточнить где же все таки отображается сумма доп. начисленных процентов и конкретно за что. Представитель банка объяснил, что данная информация отображается в их системе и доступ к ней имеют только сотрудники банка. Из сложившего можно сделать следующее, что беспроцентного периода нету по кредитной карте Тинькоф Платинум, скрытые условия и проценты по карте.

Ели у вас подключен овердрафт на карте и вы им периодически пользуетесь, берите кредит в другом банке, так как тинькоф отключит овердрафт без предупреждения. Когда вы собираетесь брать кредит и обсуждете условия, сотрудники банка умалчивают об этом.

На почту прислали рассылку об изменении ставок по рублевым вкладам с 1 ноября 2019 года. В рассылке для рублевых ставок со стандартными ставками на 12 месяцев указаны зачеркнутая "6%" и новая "6,5%". Согласно документам на сайте банка ставка вклада на 12 месяцев с 1 ноября составит 5,5%. Банк ввел меня в заблуждение рассылая мне недостоверную информацию по каналам связи. Скриншот https://autolist.salekaz.ru/images/2019-10-30_19-09-42.jpg

Участие в решении проблем возникших у меня при обслуживание менеджера банка Тинькофф В. Анастасии Васильевны вызвало у меня эффект столкновения с неожиданностью. При чем неожиданность случилась приятная.  В последний момент, когда я уже был на пороге того, чтобы перейти в другой банк на обслуживание, она проявив инициативу подключилась своевременно к решению проблемы и оперативна решила все возникшие у меня трудности. За что я от души благодарю ее и желаю всех благ.