178 313 отзывов о банке «Т-Банк»

1. Оплатил кредитной картой через мобильное приложение услуги 15.11.24, кешбек за операцию не начислили автоматом. Через чат мобильного приложения 16.11.24 связался с поддержкой, с оператором Анной в 09.21. Прояснил ей ситуацию, прикрепил скриншоты, Анна ответила быстро, извинилась и написала, что кешбек начислят сегодня в ручном режиме. Шикарная работа поддержки! 

Я написал в чат 31.10.2024, в 11:44. Мне ответил Андрей, и быстро помог мне разобраться с причиной почему пропала подписка PRO. После выяснения причины мне дали месяц бесплатной подписки. Благодарен поддержке Т-банка, все быстро отвечают и со 100% вероятностью помогают решить проблему. Считаю что это лучший банк.

28.10.2024 ю я решил вернуть товар из-за того, что он мне не подошёл. Продавец довольно неуверенно оформлял возврат и путался всё время, в связи с чем возникли сомнения, что было правильно оформлено. Тем более конкретно сказать про сроки возврата мне вообще ничего не смогли.

Поэтому в этот же я обратился в поддержку Т-Банка через мобильное приложение. Сначала мне ответил бот, который дал короткую, но ясную и исчерпывающую консультацию. Оператор Светлана к вопросу подключилась в течение 10 минут и подробно выяснила все обстоятельства: дату операции, основание для возврата и детали самой операции. После чего мне рассказали про конкретные сроки возврата. Понравилось, что оператор общалась очень вежливо, доброжелательно и при этом была очень внимательна к деталям.

В общем, всё максимально корректно, быстро и удобно. Рекомендую 👍

Я напсиал в чат банка 14.11.2024 в 17:12 по мск. Мне ответил Виктор. Я не смог разобраться с акцией "Кешбек 20% на ЖКУ за пополнение мобильного номера". Я не понял как и где оплачивать услугу ЖКУ, и Виктор мне любезно помог.
Виктор тут же четко ответил на поставленный вопрос, но у меня возникли дополнительные вопросы, на которые он тоже развёрноуто ответил.
Мне понравилась обратная связь от Виктора, ведь он быстро и четко отвечал на поставленные вопросы. Я остался доволен.

Приложение ежедневно присылает не нужные рекламный спам в виде пуш-уведомлений, "подключите бух обслуживание", "добавляйте пользователей" итд. На сайте или в приложении их отключить невозможно. Писал на сайте в чат, попросил отключить спам, пообещали что больше не будет приходить. Но спам продолжился. На следующий день звонил по телефону поддержки. При разговоре с оператором она тоже сказала что подобные уведомления отключили. Но тем не менее, спам продолжает приходить.

Я написал в чат 27.10 в 20:11 и мне ответила Альбина. Не прошло и 5 минут как от нее уже пришел ответ на вопрос. У меня возник вопрос по выплате реферального бонуса. У меня возник вопрос через какой срок выплатят бонус и сколько? Я засомневался что выполнил условия не правильно. Но Альбина меня успокоила и мы бастро решили этот вопрос и бонус выплатили!

Я написал в чат 30.06.2024 в 11:38, и мне ответил Максим. У меня возникла проблема с привязкой другого номер к карте. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоило что я не могу разобраться с этим вопросом. Максим сказал что для решения данного вопроса ему потребуется мне позвонить для подтверждения личности, и по телефон мы решили этот вопрос.

17 ноября в 13:49 2024 года я обратился в тех. поддержку Т-банка, меня интересовало когда мне вернут деньги за возврат товара. Я купил куртку, но мне она не подошла и я решил ее вернуть, оформил возврат, но деньги на счет не вернулись. Поэтому обратился в поддержку банка. Мне ответила сотрудница Ирина, позже ответила Екатерина, попросила меня чек о возврате, я прислал, она задала еще несколько вопросов, потребовалось совсем немного времени чтобы решить мой вопрос. Екатерина мне написала, что деньги придут в течение трех дней, так оно и случилось, деньги пришли на след день после обращения. Мне понравилась конкретика и оперативность в ответе сотрудниц. Они решила мой вопрос и деньги поступили. Огромное спасибо сотрудницам и банку.

В текущем месяце мне был предоставлен повышенный кэшбек на 1 оплату услуги ЖКХ. Что собственно говоря я благополучно и сделал, но кэшбек почему-то не начислился. 2 раза обращался в чате к специалистам, были созданы обращения и все 2 раза ответ как под копирку: "Мы рассмотрели ваше обращение, бонусная категория вам доступна. Оплатите услуги ЖКХ..." и т.д.

Вопросы совершенно были в другом. Где кэшбек??? Я и так знаю, что мне доступна категория. Складывается впечатления, что Банк просто не хочет выплачивать кэшбек...

16.11.2024 года обратилась в банк по поводу оспаривания совершенной операции. Заказала доставку в магните, назначили ее в промежутке с 13.30 до 14.00. Доставку привезли на 1.5 часа раньше. Так как дома никого не было, доставку отменили, а деньги со счета были уже списаны. Курьер не вернулся с доставкой, пришлось оспаривать операцию. Как всегда, Т-банк положительно решил этот вопрос.

я написал в чат 14.07.24 в 19:45 и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы об акции с кэшбеком за определенные товары. я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю.

екатерина оперативно, буквально за 5 минут ответила и разъяснила правила акции понятными и простыми словами. у меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Я написал в чат поддержки 18.04.2022, ответила мне Елена. Возникла проблема с тем что у меня в приложении было указана неправильная дата рождения на 1 день. Мне пошагово показали как ее поменять и у меня не было больше вопросов, что показывает профессионализм! Поддержка всегда готова помочь и объяснить любые вопросы.

Списали как то деньги с карты и не предупредили, написал в поддержку по поводу этого вопроса и сразу же поддержка мне ответила огромный плюс за быстроту ответа, далее сотрудник банка мне объяснил ситуацию чтобы я дальше с ней с мог разобраться отключил карту от этого сервиса, далее банка создал обращение и мне вернули деньги очень благодарен банку за такую быструю работу и поддержку помогли мне разобраться с ситуацией.

16 ноября 2024 я закыдвала деньги на дебетовую карту через банкомат. Банкомат завис , забрал деньги и не зачислил их на счет. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении банка, сотрудник Иван сразу ответил в чате, задал уточняющие вопросы, выяснил все обстоятельства, уточнил местонахождение банкомата. На решение проблемы ушло немного времени, и через несколько часов деньги уже были у меня на счете. Решение проблемы было оперативным, сотрудник банка вежливый.

26 октября в 12:28(мск) столкнулся с проблемой мошенничества, когда с моей карты без моего ведома списывались постоянно деньги, сразу же обратился в тех.поддержку банка. Сделали все очень оперативно и вернули денежные средства на карту, а так же проконсультировали (на секундочку абсолютно бесплатно) , как себя вести в подобных случаях. Самый надежный из банков, которыми я когда-либо пользовался 

Нет смысла рассуждать о том, как необходимы порой малому бизнесу кредитные средства. Казалось бы, предложений на рынке кредитных продуктов полно. Но не все так однозначно. Долгий и сложный процесс одобрения, который, зачастую, не приводит к положительному результату, не говоря уже о грабительской процентной ставки, которую банки формируют по итогам "индивидуальных условий кредитования". Тем не менее, потребность в банковских продуктах (кредиты, лизинги, банковские гарантии), с развитием бизнеса, только растет. Я, как финансовый директор группы компаний, уже поработал со многими банками в этом направлении ( зеленые, синие, красные и проч.). Могу сказать, что у всех примерно одинаково. Порекомендовали Т-Банк, менеджера Балабанова Александра Геннадьевича. Был крайне приятно удивлен, вовлеченностью и клиентоориентированностью Александра. С первых минут разговора стало понятно ,что это высококлассный специалист. Предоставил оперативно всю необходимую информацию ,помог со сбором документов ,обещал результат (выдачу кредитных средств)на следующий день . Я сперва критически отнесся к такому сроку ,так как знаю по практике ,даже если кредит скоринговый ,от момента открытие р.с. до зачисления кредитных средств проходит около 5 рабочих дней (это если нет дополнительных запросов информации) В итоге, на следующий день ,кредитные средства были доступны к пользованию.Это самая быстрая выдача которая у меня была!  Александр Геннадьевич сопровождал ,ускорял ,подсказывал, чтобы все это стало возможным . Не чита менеджерам из других банков ,с их дежурной фразой: «Документы на проверке ,ждите». Такой приятный «вход» в Т- банк и положительное первое знакомство стало возможным не благодаря технологичным решениям (хотя и с этим у банка все в порядке ),а только благодаря эффективной и правильно выстроенной работе менеджеров. Но и это еще не все . По другой нашей компании ,Александр Геннадьевич не только быстро открыл счёт и выдал кредит ,но и помог снизить процентную ставку .В итоге ,продукты Т-Банка оказались на порядок выгоднее ,чем у остальных банков и ,что не мало важно , быстрее оформлялись . На этом слаженная работа коллектива сотрудников банка не закончилась .Нашу группу компаний плавно передали в руки персональному менеджеру -Карпусенко Полине. В рамках онлайн -встречи Полина и ее руководитель  выслушивали целый час наши «боли» в бизнесе ,и мы вместе находили и продолжаем находить общие точки для адаптации банковских сервисов под наши ,НАШИ бизнес задачи.Вот это настоящая клиентоориентированность! Огромная благодарность руководителям за таких специалистов и за их работу .Теперь только с Т-Банком.

1. 19 ноября в 9:56 я обратился за консультацией к сотруднику Дарье по поводу списания за подписку. Она разъяснила, что списаний не было, и я остался доволен ее оперативностью и профессионализмом. Спасибо техподдержке Т-банка за качественное обслуживание, оперативность, профессионализм и за помощь в вопросе.