177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу поделиться опытом обращения техническую поддержку банка.

 
Через приложение обратился в поддержку Т-банка, так как ошибочно были списаны деньги за отмену оплаты товара. Оператор быстро ответил, задал уточняющие вопросы для решения моей проблемы. Буквально вечером деньги уже были у меня на счету. 

Я написал в чат 12.11.2024 в 19:35, и мне ответила Ангелина . Я заметил что с моего счета были списаны деньги без моего ведома и согласия. Ангелина мне помогла очень быстро и подробно объяснила проблема а так же предложила решение проблемы по заморочке счета. Помощью поддержки я был полностью удовлетворен, проблема решилась деньги ко мне вернулись!

У меня возникла крайне Неприятная ситуация. Я пополняла карту "Тройка". Деньги списали, но на карту "Тройка"не поступили. Отчаявшись, я написала в поддержку "Т-Банка". Очень вежливая и отзывчивая Анастасия задала уточняющие вопросы. Обращение я подала 8 ноября и уже 14 деньги вернулись на карту. Очень оперативно. Это лишь один случай. Если говорить в целом о поддержке "Т-банка", то кроме позитивных комментариев я другие и оставить не могу. Всегда решают проблемы быстро, общаются очень вежливо. 

Заказала подарки родителям на НГ через Вайлдберис. Для оплаты привязан счет Т-банка. На пункте выдачи было много народа как раз в то время когда я определилась с заказом (2 вещи купила, 3 вернула). При оплате сотрудник Вайлдберис сказала, что средств на счете недостаточно. Я удивилась, так как на счету было 3600 рублей, а заказ стоил 3393 рублей. Я быстро перевела еще 1 000 рублей на счет Т-банка. Но пока проходила оплата еще раз проверила заказ - заказ стоил 3 393 рубля. Но у меня уже списалось 3713 рублей... я понимаю - не такие уж и большие деньги... Я сообщила сотруднику Вайлдберис, что у меня списалась неверная сумма. Но людей было очень много, она нервничала и даже нагрубила мне. Мне стало обидно. Я проверила сумму списания и увидела, что есть кнопка "Оспорить операцию". Никогда этого не видела и никогда ею не пользовалась. Нажала, быстро заполнила ответы на предложенные вопросы (все четко и понятно). Мне сообщили, что моя заявка принята и будет рассмотрена через 10!!! дней. Я вздохнула и огорченная пошла домой. Я больше расстроилась из-за грубости и нежелания помочь сотрудника Вайлдберис. Но через 5!!!!! минут на мой счет поступила разница. Да - это было 323 рубля! И что? Я так обрадовалась, что Т-банк помог мне так быстро!!! И главное, это было так просто!!! Я от всей души благодарю Т-банк! Вот это сервис!!! Вот это уровень!!! Рада, что являюсь вашим клиентом! СПАСИБО за оперативную помощь!!! Всем рекомендую 👏👏👏

Сегодня, 16 ноября, в 19:28, я писал в поддержку. Спрашивал я о подписке Pro.Увидел что у меня стояло автопродление подписки за 299 ₽/мес и я захотел его отключить.Сама подписка Pro хорошая, сам давно пользуюсь. Но в этом месяце я уезжаю к бабушке в другую страну, поэтому она мне пока что не нужна. Сотрудник Евгений предложил мне скидку на подписку ( в других банках такого не видел ) за 149 ₽/мес. Я отказался, но как приеду сразу преобрету ее. В других банках не видел, чтобы предлагали скидку на подписку. Меня сильно удивили.

Обращалась в поддержку не однократно. Каждый раз вопросы решались положительно и оперативно. Вот и в этот раз у меня возник вопрос с возвратом средств. Ответила оператор Людмила. Задала пару вопросов, попросила прикрепить скрин документа и через пять минут заявка была направлена на рассмотрение, а на следующей день исполнена. С удовольствием пользуюсь Т-банком не один год и советую своим знакомым.

Написал в онлайн чат поддержки, мне ответил консультант Андрей. У меня был вопрос по поводу возврата денежных средств, списанных другим сервисом по их вине. Андрей помог разобраться с вопросом, пообещали как можно быстрее вернуть средства, в итоге все прошло отлично, средства вернули раньше срока. Огромное спасибо поддержке Т-банка!

16.11.2024, я обратился с оспариванием операции по кредитной карте от 13.11.2024. У нас с женой 2 кредитные карты от одного счёта. 13.11.2024, жена оформила покупку продуктов в доставке сети Магнит. Доставку отменил магазин, но деньги не вернул. После обращения в Т-банк, деньги вернули через 2 часа. Спасибо. 

7.11.2024 в районе 13.00 у меня возникла неприятная ситуация в супермаркете. Оплатила покупки своей картой Тбанка с помощью qr-кода, деньги у меня сразу же списались, однако кассир утверждала, что оплата не прошла. Я сразу же написала в чат техподдержки банка, мне ответила специалист Дина, разъяснила ситуацию и проконсультировала по совершенной операции, подтвердила, что операция прошла успешно. Однако, сотрудники магазина продолжали настаивать на том, что оплату не получили. Далее в течении нескольких дней я была на связи с техподдержкой банка (с разными специалистами техподдержки, последней была Татьяна) параллельно пытаясь добиться от магазина хоть какого-то подтверждения, что деньги они действительно не получили. Магазин в этой ситуации вел себя очень некрасиво и непрофессионально, в отличии от сотрудников поддержки банка.

В итоге банк отменил операцию, деньги вернулись мне. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативную реакцию на мое обращение И за то, что разобрались в довольно запутанной ситуации, которую устроил мне магазин.

Всех приветствую, уважаемые читатели. Хотел бы поделиться своими впечатлениями от пользования Т-Банком. 

12.11.2024 г мною на Яндекс маркете, была оформлена покупка картой BLACK с последующим отказом до момента отправки товара. На всех современных маркетплейсах, возврат средств проходит практически моментально, но не тут то было. 

Поддержка магазина, прислав чек возврата, только ссылались на 30 дневный календарный срок. 

Обратился за помощью, в чат своего банка, указал операцию, прикрепил чек возврата. 2 минуты и деньги уже на карте. Спасибо вам за человечность и такой подход к клиенту. 

Я написал в поддержку 14.11.2024 года в 21:30. С целью вернуть средства , так как операция была ошибочной , был неисправен терминал оплаты. Мне ответили в течение 10 минут , что разберутся с этой проблемой за период- 10 дней , разобрались гораздо быстре , в течение 2 дней и зачислили деньги обратно. Общались очень вежливо и задавали вопросы только по теме. 

В соответствии со статьей 16 Закона № 123-ФЗ я могу направить обращение финансовому уполномоченному только после направления мною претензии в письменной или электронной форме. В связи с этим мною был выбран электронная форма, указанная вами для направления обращений.

Я, М-ко Владимир А-ич, в данной претензии выражаю несогласие с принятым АО "ТБанк" (далее - банк) решением. 

02.11.2024 г. я направил заявление о закрытие счета, а также перевода моих средств в другой банк по моему счету. На данное заявление последовал отказ. В отказе банк потребовал явиться лично в отделение. 

Я не могу явиться так далеко, так как проживаю в городе Ухта. И данный путь занимает суммарно более трех суток и требует понесение расходов в размере более 10 тысяч рублей, не считая расходов на пребывание в городе Москве. . 

Как я понимаю, никто эти деньги и потраченное время возмещать не планирует. Также данные денежные и временные затраты не соразмерны сумме, которую удерживает банк (116930 рубля), дабы было адекватно в данной ситуации явиться в офис.

 Банк декларирует, что проводит дистанционное обслуживание клиентов. А сейчас, после моего требования закрытия счета и перевода моих денежных средств в другой банк, говорит о необходимости явиться в единственный офис в городе Москве. Явно понимая мое положение, а именно то, что мне затруднительно явиться в офис, я считаю, что банк злоупотребляет правами.

В связи с этим я направляю претензию банку для решения моего вопроса до обращения к финансовому уполномоченному

7 ноября 2024 в 7:21 вынужден был написать в чат банка, т.к. не был начислен кешбек за покупку. Банк 04.11.24 проводил очень щедрую акцию с кешбеком в размере 100% на бритвенный станок. Частично ответил бот банка, затем ответила сотрудница Ольга. Ольга проверила информацию и создала Обращение в поддержку. Проблему решили и кешбек начислили на следующий день! Благодарю Тинькофф за максимальную лояльность! :-)
Также хочу отметить, что у двух знакомых была такая же проблема и её также решили, поэтому в заголовке отзыва написано "за троих".
P.S. Однако хочу отметить и косяк банка касательно оповещения клиентов об изменениях в списках исключений по операциям с кредитными картами. Оповещения о таких существенных моментах просто нет и из-за этого я потерял 1481 руб. и клиент, которого привёл в банк около 5000 руб. Прошу в дальнейшем оповещать клиентов ПУШами или смс-ками как Альфа-банк о таких существенных изменениях.

Спасибо работникам банка , за быстрое решение в моем вопросе! вернули возврат денежных средьсв с магазина в котором не привезли заказ. Думала , что это будет долгий процесс, но нет . Уточнили все детали и всю информацию подробно и всё решили! очень приятно! Спасибо большое за внимание и за обратную связь!!!❤️ 

1. Утром 16 ноября 2024 года обратился в техподдержку Т-банка по поводу возврата денежных средств за неоказание услуг по выбору места в самолете Турагенством , оператор Игорь оперативно и быстро, без лишней волокиты решил мой вопрос и к вечеру денежные средства были мне возвращены!!! Отличная работа оператора банка!

Я обратилась 11.11. в поддержку т-банка с вопросом о том где деньги если мне случайно отправили их на ранее заблокированную карту.Мне ответил оператор Илья,то что он передал информацию об этом и в течение суток мне прийдет ответ.Ответ и вправду пришел на следующий день от оператора Натальи,о том что деньги вернулись обратно к отправителю.Это было важно для меня потому что деньги отправляла бабушка которая не умеет пользоваться мобильными банками и возможности проверить вернулись ли ей деньги обратно-не было.Ответ поддержки меня успокоил и я сказала бабушке,чтобы она не переживала и деньги никуда не пропали.С учетом того что нужно было узнать вернулись ли ди деньги на отправляющую сторону банка мой вопрос решили быстро,чему я очень рада

Не очень люблю писать отзывы, когда компании высылают ссылку что бы мы с вами отметили их работу. В этот момент мне сразу кажется, что меня начинают использовать за заказанную и оплаченную услугу. Мы всегда с вами понимаем что крупные дяди в организациях используют этот отзыв для привлечения новых клиентов , а не для того чтобы отблагодарить своих “трудяг”, кто нам с вами реально помогает в этих организациях. Так вот в моих редких отзывах я всегда старался подчеркнуть личный вклад своего персонального менеджера, при этом нарочито принижая в этом заслуги самого банка, буквально 7.10 я писал отзыв о том, как мне помог мой персональный менеджер Анастасия решить вопрос в банке. До прошлой пятницы мне казалось что это самые большие проблемы, которые могут возникать у нашей семьи с банками пока не наступил страшный случай: моей маме дозвонились телефонные аферисты и смогли перечислить крупную сумму со вклада на обычный счет и часть этих денег отправить на свой контролируемый счет. В моменте когда все произошло, в банке мне отвечали что ”посмотрим что можно сделать”. Я в этом ответе читал:”успокойтесь, мы завтра вам скажем что деньги не вернуть”. Внутри себя я негодовал, что доверил средства этому банку, потому как многие мои знакомые,узнав об этой ситуации сетовали на мою недальновидность в выборе. ”Даже крупные банки не вернут, что ты от этих то хочешь?”-посмеивались они мне. С такими мыслями наша семья провела бессонную ночь. Наутро до нашего завтрака поступила информация, что ВСЕ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ на место, где они были!!!! У меня не было слов восхищения и благодарности!!! все что я мог в моменте, это сказать “ОГРОМНОЕ СПАСИБО, НАСТЯ”. Так вот именно тогда я впервые понял, что я сам хочу написать отзыв. И это будет мой первый отзыв о Банке. Да, за 10 лет моего хорошего опыта с банком я впервые на собственной шкуре понял, что однажды я выбрал правильный банк, который спас мои деньги от воровства. Возможно это связано с моей “премиальности” в банке….не знаю. Знаю что другие мои три крупных банка, узнав что карты скомпрометированы, не пошевелились даже переключить с робота на оператора, поспешили предложить кредит и страховку от кражи денег 🙂

В Связи со всем выше описанным выражаю Огромную Благодарность менеджеру Анастасии Болконской за внимательное ведение наших взаимоотношений с банком, и благодарен самому Т-банку за то что стоит на страже моих активов 24 часа в сутки и всегда или почти всегда предлагает самые выгодные банковские продукты! Спасибо вам ОГРОМНОЕ!

Здравствуйте, хотел бы написать о работе этого банка.

Основной плюс т-банка в оперативности решений проблем.

13 сентября 2024 года подключил пробный период в Premier, ничего там не смотрел, и забыл.

13 октября 2024 года с карты списали деньги за подписку в размере 399 рублей, этот сервис меня никак не оповестил, просто списали деньги.

Я сразу же написал в поддержку банка, и в течении суток оспорили операцию и вернули деньги на мою карту.

Главное что мне нравится в этом банке это забота о клиенте, и моментальный ответ поддержки, если тебе что-то не понятно. По моему мнению лучший из всех банков ❤️‍🔥

Была проблема с кэшбэком, никак не приходил. Должно было придти 500₽ по акции приведи друга. написал в поддержку, ответили в течение пяти минут, и объяснили что он начисляется в течение 14 дней. После ответа ассистента поддержки деньги пришли в течение 10 минут. Поддержка не в первый раз помогает мне решить мои проблемы. там работают специалисты своего дела