178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотел бы рассказать о работе поддержки в Т-Банке.У меня был вопрос по поводу кэшбэка,я хотел узнать,от чего зависят категории кэшбэка и можно ли на них как то влиять.Я решил обратиться в поддержку по этому вопросу.Консультант по имени Наталья быстро,кратко и понятно объяснила мне,что категории кэшбэка подбираются для каждого индивидуально.Я благодарен ей за помощь.

Сегодня 19.11.24 обратился с вопросом об открытии ИП/ООО, и прекрасная Яна, помогла определиться с выбором, подобрала нужные коды для ИП, и все оформила самостоятельно, так же объяснила как сняться с самозанятого. Так же подключили дополнительный счет для участия в гос закупках.

Чудо, а не поддержка.

Женился бы😀

В ноябре мне дали кешбек на супермаркеты в городе аж целых 20%. Это меня сильно порадовало, что столько денег можно с экономить. И вот сегодня 19 ноября я заказала продуктики в Ленте онлайн и достаточно быстро. После этого я зашла приложении в ожидании своего огромного кешбека, а там на числили всего 1% от всей покупки. Я написала в чат время было 13 41 по началу мне мне отвечал чат бот т банка, по он не смог решить мою проблему с начислением кешбека. После этого ко мне на помощь пришол сотрудник чата поддержки его звали Константин, он подраровался со мной и рассказал что акция работает призаказе через приложение в разделе супермаркеты в городе а я оплачивала через приложение лента. Но мне все равно начислили кешбек за эту покупку так как все могут ошибиться и не правильно понять правила акции, теперь то я знаю как правильно заказывать продукты с кешбеком спасибо Константину и за кешбек и за то что все объяснил. Люблю Т БАНК

Написав в службу поддержки Т-банка, мне сразу же ответил Денис. Он сразу понял суть дела и сказал как мне действовать и помог с возвратом средств. Это заняло не больше 5 минут. Мне понравилась чат поддержка, которая смогла быстро решить мою проблему. Советую. Также хочу отметить то, как хорошо вёлся диалог. 

Здравствуйте , я Данила, пользователь банка Тинькоф, у меня была проблема 05.10.24, не мог понять как перевести дегьги с накопительного счета на дебетовую карту , вызвал оператора , пришла Эльмира , помогла и подробно все описала что и как делать , прислала скриншот , и я все понял, спасибо ей большое за такой подробный ответ.

10 октября купил услугу по посещению пивной дегустации на 26 ноября. 18 ноября передумал и связался с Taste&Talk для отмены. В заявлении на возврат потребовали указать паспортные данные и место проживания. Не понял зачем, они прикрылись банком. Я составил заявление без этих данных и уточнил у Т-банка правда ли им необходимы эти данные в заявлении? На что банк ответил что нет, и что они постараются сами сделать возврат. На следующий день мне поступили деньги на счет.

так же за неделю до этого обращался по вопросу налога на самозанятость, тоже четко помогли, разложили по полочкам. Параллельно работал с поддержкой сервисов(не банка) Яндекса, небо и земля.

Я писал в поддержку 1.02.2024г в 14.00

С вопросом о том, что не смог перевести деньги на ВТБ. Ассистент Виктория все объяснила, подсказала , что это из за того , что я не отменил дебетовую карту, но ассицент Виктория перезапустила карту, и разрешила все возникшие вопросы, за это ей огромное спасибо. 

Хочу выразить искреннюю благодарность Т-Банку за превосходную онлайн поддержку и оперативное решение моей проблемы. Недавно столкнулся с неприятной ситуацией — потерял деньги на счету. Обратился в онлайн-чат банка, и был приятно удивлен быстротой реакции и профессионализмом сотрудников. Они внимательно выслушали меня, провели необходимые проверки и в кратчайшие сроки вернули средства на мой счет. Такое отношение к клиентам внушает доверие и показывает высокий уровень сервиса. Т-Банк действительно заботится о своих клиентах, и я очень доволен их обслуживанием. Рекомендую этот банк всем, кто ценит надежность, эффективность и качественную поддержку!

• Написал в техподдержку Т-банка 1.11.24 в 8:39 по вопросу о том, почему был сбой и хочется получить какую-либо компенсацию, сотрудник Ольга сразу же ответила на мой вопрос и полностью меня проконсультировала.
  Работа специалиста быстрая и чёткая, прошу заметить, что это уже не первый раз, когда сотрудники Т Банка быстро и качественно помогают пользователям

Работа специалиста быстрая и чёткая, прошу заметить что это уже не первый раз когда сотрудники т-банка быстро и качественно помогают пользователям

• Как то раз нужно было сделать перевод на счет друга.Скопировал реквизиты для перевода,перевел, вроде бы все нормально.Спросил друга,пришли деньги?Он ответил нет,ну и я забыл про эту ситуацию.И вот сегодня 19 ноября в 16.50 решил попробовать вернуть деньги.Вызвал оператора помощника Татьяну.Все рассказала подробно, потребовала всю нужную информацию и рассказала как решить проблему.Люблю вас Т-Банк!

Добрый день! Банк успешно оспорил (хотя честно, даже не надеялась!) операцию с оформленной мною подпиской на аудиокниги, которую я отменила в настройках. Но этого оказалось мало и деньги все равно списались, потому что оказывается отменить подписку нужно было еще и в браузере, в их другом приложении, которое даже называется по другому! Спасибо Большое !!!

Хочу ставить отзыв о работе банка, ребята вернулис средства несмотря ни на что 

просто по запросу и это уже не первый раз!

 ситуация была следующая 

1. Списали деньги за подписку , которую уже давным-давно отключил , написал в техподдержку в течение суток деньги вернули ! спасибо большое!
2. Тех. Поддержка работает , на уровне 💥

10 ноября в 20:14 я обратился в банк согласно п.1 условий акции "самостоятельно обратитесь в Банк для получения Предложения".

я написала в чат в мобильном приложении в 10:12 8 ноября 2024 года и мне сразу же ответила Ксения. я обратилась с проблемой что у меня списали средства за оповещения и я хотела возврат, хотя у меня не было карт с включенной этой функцией. Ксения мне объяснила, что это была все таки моя ошибка,я создала виртуальную карту, предварительно забыв выключить эту функцию,но в дальнейшем она была отключена,но по подписанному мной договору они должны были их списать,но так как т-Банк любят своих клиентов они вернули мне половину списанной суммы,я очень благодарна Ксении,мне очень понравилась скорость решения моей проблемы и само решение проблемы.

Я обратился в службу поддержки с просьбой вернуть мне деньги, 12 ноября и мне ответила Мария , она по описать ситуацию я рассказал что произошло у меня списались деньги с карты хотя на терминале произошла ошибка и я заплатил наличными, мне сказали данную ситуацию можно решить и сразу приступили к решению , и через 5 дней деньги были возвращены мне на карту, благодарю поддержку за оперативность.

Была проблема с пополнением через банкомат, обратился в техподдержку быстро помогли, очень удобно, заняло не много времени, не было лишних вопросов, приятное общение не было ожидания вроде очереди (ожидайте и ближайший освободившийся оператор вам ответит) сразу ответили быстро проверили операцию и пополнили карту. 

Обратился в банк по выпуску карт для самозанятых, чтобы люди могли оплачивать такси самостоятельно, но с оговоркой, что люди не будут видеть ничего о моем ИП, а только лимит и средства на своей карте. (Данный вопрос обсуждался многократно и в чате и в созвоне). Получил письменное подтверждение от сотрудников Т-банка, что так и будет, и никто из держателей карт не получит никакой информации, кроме лимитов карты и баланса на ней. Но по итогу людям начали приходить смс оповещения о состоянии общего счета ИП и его продуктах, когда взят оборотный кредит, дни платежей, использован ли овердрафт и так далее. На вопрос как так получилось сотрудники Т-банка, сократить извинились, сказав, что это сбой и система автоматом включила людям смс оповещения, когда сотрудники Т-банка должны были проконтролировать этот процесс и вручную отключить это. После данной ситуации я попросит Т-банк отключить эти карты у людей. 

СОТРУДНИКИ Т-банка приняли информацию, обработали, но карты не отключили, в итоге прошло три месяца и люди, на кого были сделаны карты продолжали получать смс оповещения о состоянии моего счета ИП. Я узнал об этом совершенно случайно от держателя карты, когда ему при мне пришло смс. На повторное обращение в Т-банк мне ответили, что их сотрудник передал информацию о закрытии карт, но отдел забыл просто на просто это сделать. 

После этого я попросил начать разбирательство и предоставить официальный письменный ответ. На это руководитель управления клиентской поддержки бизнеса (Гасанов М.А.) составил и подписал письмо, в котором попытался представить ситуацию в совершенно другом ключе: будто, я не просил сотрудников банка отключить смс-оповещения, а всполошился только после того, как инцидент произошёл. На это я выслал в чат скриншоты, подтверждающие обратное, и так разбирательство проводились несколько раз. По итогу банк утверждает, что ни в чем не виноват. А получилась эта ситуация по той причине, что в банке деорганизованная система, отделы между собой не контактирует, а персональных менеджеров банк всех убрал. Теперь не понятно, какую информацию и в каком ключе сотрудники на горячей линии и в чате передают в те или иные отделы.

Итог следующий:

1) Т-банк распространяет вашу личную и коммерческую информацию против вашего согласия, даже после того, как вы сформировали обращаение, чтобы на это наложили блокировку;

2) Сотрудники банка забывают об исполнении своих обязательств, например закрытие карт;

3) Руководители отделов занимаются подменой понятий с целью ввести вас в заблуждение (Г-ов М.А.);

4) Т-банк отказывается производить компенсации за ошибки своих сотрудников и нарушение законов о персональных данных.

P.S. все ответы и письма есть, а чтобы не было никаких проблем я выбил из Т-банка письменное разрешение на огласку и размещение писем и информации по данной ситуации в соц. сетях и медиа.

Т-банк помог мне справиться с моей проблемой, у меня списало 2000 рублей за тинькофф премиум , и они мне помогли вернуть, классная онлайн поддержка, все помогла, разъяснила,буду пользоваться еще, классный банк, буду использовать как основной банк, очень понятный интерфейс приложения, все удобно, и еще раз всем советую!! Дата помощи 18.11.2024, имя сотрудника Алексей, время 13:28

Я написал в чат 27.06.2023 в 16:51, и мне ответила Юлия. У меня возникли вопросы о получении Кэшбэка. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоило, что я что-то не так делаю, и не получу свой кэшбэк. Юлия задала вопросы для подтверждения моей личности: не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу. У меня остались только позитивные эмоции о работе сотрудницы, за её столь быстрые ответы, и хочу сказать большое спасибо. Что быстро всё мне объяснила и я всё понял.

Ещё она мне пожелала хорошего дня:) что также мне сильно понравилось.