178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

Решил стать новым клиентом Т-банк, но произошла крайне неприятная ситуация. 18.11.2024 решил приобрести дебетовую карту Black, сначала заполнил анкету, назначил встречу с представителем, но придя вечером домой, увидел, что для новых клиентов банк выпускает новые дебетовые карты с прикольными дизайнами, я отменил заявку, решил заказать другую, уже с дизайном (бесплатно же), но не получается. Пишет, что у Вас уже есть дебетовая карта. Связался с call центром Т-банка, чтобы помогли решить проблему, итак:

Разговор с первым оператором завершился неудачно, девушка пыталась мне помочь, выдала мне временный пароль, чтобы я смог зайти в личный кабинет и самостоятельно оформить заявку на карту, но так как у меня на телефоне система IOS, нужно ждать представителя банка, чтобы он пришел и установил мобильное приложение банка. Через сайт я тоже не могу зайти, так как у меня еще нет деботовый карты, доступ к личному кабинету осуществляется только тогда, когда есть дебетовая карта.
Звонок со вторым оператором: пытаюсь выяснять как мне зайти в личный кабинет и переоформить карту. Оператор просто "ленивец из Зверополиса", который готов уснуть за столом и полностью не осознание того, что человек делает, ему суть проблемы объяснил раз 10, что я не могу зайти в банк и заказать себе карту, на что он мне говорит 500 рублей стоит перевыпуск карты, но как мне ее переоформить, не имея доступа к личному кабинету, он не знает. Отключился от данного "специалиста"

И вот 3 оператор. Звонок длился около часа объясняя, что хочу карточку с дизайном, а мне говорят у вас уже есть счет, хотя паспорт не давал, договора не подписывал, а все оказалось проще, летом 2024 года оставлял заявку на кредит и мне заявку одобрили, но условия для меня не подошли. И выясняется, что летом, когда я оставлял заявку мне открыли кредитный счет и дебетовый, про которые я даже не знал и даже не пользовался ими. И я уже не новый клиент банка. Далее оператор отправляет мое обращение в рукоделие отдел и говорят, ждите. Сегодня 19.11.24 мне приходит ответ к Сожалению мы не можем открыть вам еще одну дебетовую карту. Пожалуй, не буду связываться с данным банком.

Я написал в чат 15.11.24 в 21:31, и мне ответила Анастасия. Я у неё попросил что бы она просмотрела моих приглашённых и выдала мне бонус, все сделала буквально за 2-3 минуты, и мне начислили бонус!! Лучшие просто. Заказывайте карту или пользуйтесь услугами от т-банка! Как по мне, лучший банк!! всем советую 

Благодарю сотрудников т-банк И поддержку за участие в данном вопросе, разрешили проблему списания денег мошенниками ( три списания и по всем вернули денежные средства). 

Помогли найти сайт мошенников и вернуть списанные с карты деньги. Сама сайт не могла найти. Сотрудники вежливые и компетентные. Спасибо большое!

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, а именно 872869 – Виктории, за быстрое решение моей проблемы.

Я ошиблась при переводе денежных средств с номером телефона и отправила не тому человеку!
При обращкниги в Чат - получила мгновенный ответ и положительнон решение проблемы.
Перевод был отменен и средства возвращены мне на счёт.

Буду и далее оставаться клиентом Т-Банка.

1. 19.11.2024. в 10-34 я обратился в службу поддержки Т-Банка через онлайн - чат. Через пару минут мне ответил оператор Юлия. Я изложил свою ситуацию - 16.11.2024 я, через кэшбек дня 40% на оплату через сервис Топливо в приложении банка, зашёл в этот сервис, выбрал ближайшую заправку, марку бензина. Однако, в сервисе было только окошко выбора к оплате с кэшбеком 7% и не было возможности выбора оплаты с кэшбеком 40% (хоть я и заходил с вкладки кэшбека дня 40%). Это ввело меня в заблуждение и я оплатил дебетовой картой на кассе заправки нужную сумму. 
2. Далее оператор Карина пояснила, что кэшбек 7% отображается стандартно и что нужно было дальше нажимать на это окошко и потом система сама автоматически пересчитала бы кэшбек в 40%. Об этом я в тот момент не знал.
3. В 11-10 19.11.2024 уже оператор Диана прислала приятное сообщение о том, что банк в качестве компенсации всё же начислил мне сумму аналогичную кэшбеку в 40% от оплаченной суммы. 

 Случилась неприятная ситуация и 25.12.2023 мне пришлось обратиться в поддержку по поводу списания средств с моей карты.

Мне тут же ответила Милена, выслушала меня, все проверила и у нас получилось решить проблему, оказалось это просто была привязка карты. Я очень рада что мне так быстро ответили, и решили мою проблему. Я считаю, что поддержка в т-банке одна из лучших, приятное общение, быстро помогают решить вопрос и оставляют приятное впечатление о банке

Самый лояльный и хороший банк из всех, была ситуация 7 ноября в 1:40 я случайно заказал карту при которой оформляется подписка за которую списывается 2000р, Николай сразу ответил, все обьяснил, помог решить проблему и вернули средства, вошли в мое положение.
Никогда не видел более лояльного банка сем т-банк

Делала возврат товаров 16.11.2024 г. Долгое время после возврата деньги не возвращались. Я начала беспокоиться и написала 18.11. 2024 в поддержку банка Т-банка. Прекрасные специалисты, работающие в поддержке помогли решить вопрос и сказали если что, обратиться повторно. Спустя непродолжительное время, в этот же день деньги вернулись. Спасибо специалистам Т-банка и всем-всем, что помогли в решении этого вопроса!💕

Написал в поддержку 19.11.2024, из-за того что не начислялся кэшбэк за бронирование отелей и покупку авиабилетов. Ответ поступил быстро. Сотрудкик обьяснил почему кэшбэк не начислялся, показал где по это написано в условиях и в качестве исключения начислил кэшбэк. Работой сотрудника полностью доволен. 

На днях я поменяла телефон и, по известеым причинам, приложение сразу установить не удалось. Пока ждала специалиста, пользовалась онлайн банком через браузер. Из-за того, что в браузере приложение подтормаживало, при переводе денег между своими счетами сделала свайп несколько раз, и когда увидела нужный мне счет, нажала "перевести" Каково же было мое удивление, когда деньги ушли не на мой рублевый счет, а на карточный, в долларах. Еще и по курсу 105 руб (а сумма была приличная). Если переводить в рубли, то курс 98,5 и на этом я потерчла бы больше 10 тыс. руб. Сразу же написала в поддержку, но время было позднее и вопрос отложили до завтра. На следующий день ответ был неутешительный: оснований к отмене транзакции нет, просто переведите на свой рублевый счет.
Попросила связать меня со старшим специалистом и, о чудо, в течение буквально нескольких минут мою операцию отменили и вернули всю сумму на карту.
Огромная благодарность специалисту Светлане за такое оперативное решение моего вопроса. Сразу жизнь заиграла другими красками 😁 

За 2,5 года пользования услугами этого банка Т-Банк ни разу не подвел. Может мне просто везло. Тогда всем пользователям желаю того же. 

28.04.2024 я обратился в поддержку по поводу перевода кешбека, мне ответила Ольга, она была очень вежлива и быстро решила мою проблему, объяснив что кешбек был зачислен ошибочно, закончила разговор, пожеланием: "Хорошего дня!", мне очень понравилось как Ольга со мной общалась и скорость решения проблемы, спасибо!

1. Оплатил кредитной картой через мобильное приложение услуги 15.11.24, кешбек за операцию не начислили автоматом. Через чат мобильного приложения 16.11.24 связался с поддержкой, с оператором Анной в 09.21. Прояснил ей ситуацию, прикрепил скриншоты, Анна ответила быстро, извинилась и написала, что кешбек начислят сегодня в ручном режиме. Шикарная работа поддержки! 

Я написал в чат 31.10.2024, в 11:44. Мне ответил Андрей, и быстро помог мне разобраться с причиной почему пропала подписка PRO. После выяснения причины мне дали месяц бесплатной подписки. Благодарен поддержке Т-банка, все быстро отвечают и со 100% вероятностью помогают решить проблему. Считаю что это лучший банк.

Произошла проблема, нужно было срочно перевести деньги пользователю другого банка, но к сожалению ошибся цифрой в номере телефона получателя, не знал что делать, написал в техническую поддержку в 4:27 внутри приложения, мне тут же ответила Елена, всю информацию проверила буквально в течении пяти минут и быстро сориентировала что делать, и в итоге в кратчайшие сроки проблема была решена, выражаю огромную благодарность Елене лично и банку в целом за такоу подход к решению проблем пользователей

28.10.2024 ю я решил вернуть товар из-за того, что он мне не подошёл. Продавец довольно неуверенно оформлял возврат и путался всё время, в связи с чем возникли сомнения, что было правильно оформлено. Тем более конкретно сказать про сроки возврата мне вообще ничего не смогли.

Поэтому в этот же я обратился в поддержку Т-Банка через мобильное приложение. Сначала мне ответил бот, который дал короткую, но ясную и исчерпывающую консультацию. Оператор Светлана к вопросу подключилась в течение 10 минут и подробно выяснила все обстоятельства: дату операции, основание для возврата и детали самой операции. После чего мне рассказали про конкретные сроки возврата. Понравилось, что оператор общалась очень вежливо, доброжелательно и при этом была очень внимательна к деталям.

В общем, всё максимально корректно, быстро и удобно. Рекомендую 👍

Я перевел деньги на т-мобайл свой, а я его давным давно удалил и вообще у меня уже долгое время другой оператор. Я написал в поддержку т-банка в их мобильном приложении, мне сразу же позвонили по видео, чтобы я подтверди, что перевод совершил я, а не мошенники. И буквально в течении одной-двух минут сумма поступила обратно на мой счет в т-банке. Очень здорово, что банк так трепетно относиться к свот и клиентам!

Я написал в чат 19.10.2024 в 15:24, и мне ответила Ксения. У меня возникли вопросы по оплате картой и стикером. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю.
Ксения задала некоторые вопросы и быстро помогла мне решить проблему с оплатой. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество и быстрота ответа стали для меня решающим фактором.

Сама того не зная наткнулась на мошенников на платформе по продаже вещей, обуви и т.д. они завладели информацией по моей карте, сразу же заблокировала в приложении и по горячей линии позвонила операторам. Они выслушали, записали все, объяснили. Отправили всю необходимую информацию, сказали съездить в полицию написать заявление, так я и сделала. Следователь сказал, что т-банк, единственный банк, который помогает разобраться в возврате денежных средств. В итоге я получила обратно свои деньги, радости нет предела, хотя я уже забыла про них, и не верила что вообще получится.