178 314 отзывов о банке «Т-Банк»

• 5.10.2024 у меня возник вопрос по вкладу, я задал его в втез поддержке т-банк. В 13:44 Я написал, а уже в 13:45 ответила Анастасия. Написала всю информацию, что мне была нужна. Помогла разобраться с условиями вклада. Объяснила, что это такое и как оно все работает. Тех поддержка Т-банк работает отлично, и что самое главное, моментально

Банк отказывается расторгать кредитный договорю. В течение недели не могу закрыть договор по кредитной карте, банк в очередной раз отвечает, что договор будет закрыт в течение 24 часов, но договор продолжает быть активным. Операторы прикрываются фразой, что нет "технической возможности" закрыть договор. Отсутствие технической возможности нарушает мои права, как потребителя.

• Банк решил проблему сразу после того, как я им сообщил, а они всегда решают, если что-то случается. Я заказал продукты через приложение, и с меня урезали деньги, затем тариф изменился, но я не получил оставшуюся сумму. Затем я попытался связаться со службой поддержки клиентов этого приложения, но это не помогло.Тогда я обратился в службу поддержки банка Т-банк и они мне помогли.

Что люди ценят в обслуживании? Я считаю что большинству людей необходимо решение вопроса/проблемы в кратчайшие сроки. С чем Т-банк справляется на ура в который раз. Первый вопрос возник с начислением кэшбэка -его поддержка решала пусть не самым быстрым образом,но очень дотошно. По итогу вопрос решили и за ожидание прилетели приятные бонусы. 

Второе и 3 обращение было по отмене перевода-один раз я ошибся с банком принимающей стороны,второй раз просто отменил покупку. Тут уже поддержка отработала на много быстрее,деньги за перевод с другим банком вернулись тут же,а сумма за отмененную покупку вернулась через день.

У моей карты Блэк особый дизайн-она светится при оплате по терминалу,каждая оплата доставляет мне особое удовольствие,ощущаю себя ребенком который хвастается новой игрушкой ! Рекомендую брать что то подобное,поинтересуйтесь у работников поддержки за возможные варианты дизайна,стоимость всего 1000р на момент написания отзыва,и оно определенно того стоит!

Могу ли я порекомендовать Т-банк? Однозначно да,всем и каждому встречному.Лучше банка чем Т-банк вы вряд-ли найдете ;)

9 ноября. Увидел в приложении 100% кешбек на растишка творожок, купил его в магазине "Лента" чек дали кривой, не смог загрузить в приложение. Написал в поддержку, отправил фото чека после этого мне ответила Анастасия, и сказала что выполнены не все условия акции... тем не менее решили начислить мне этот кешбек даже так) Спасибо! Скриншоты прилагаются ниже. 

13.11.24 купил товар с повышенным кэшбэком, но кэшбэк начислили обычный. 18.11.24 написал в чат техподдержки, решили вопрос в течение двух минут. Хотя, как оказалось, я (сам виноват) купил не совсем тот товар, а похожий, но не совсем тот, в итоге мне пошли навстречу и всё равно начислили повышенный кэшбэк 

В 17:04 обратился в поддержу по поводу возврата средств, сделал ошибочный перевод. Через минуту ответила Наталья, очень хороший и добрый человек. Быстро решила проблему. Спустя несколько минут мне вернули деньги. Я считаю этот банк самый лучший и самый удобный. Здесь работают прекрасные сотрудники. Всех люблю. Тинькофф вы лучшие 

Не так давно, я заказывал доставку пиццы и роллов из Яндекс еды - всё было хорошо, я оплатил, ждал заказ и следил за его статусом в приложении. В самый последний момент, когда статус заказа сменился на "готовт- ожидает курьера" - он по какой-то причине был отменён! Я стал пытаться выяснить почему так случилось - Яндекс описывался тем, что я не "подтвердил заказ" по номеру телефона. Как позже выяснилось, при входе в аккаунт по моему телефону - я почему-то попадал на аккаунт с другим телефоном, это и помогло мне скорее всего вернуть деньги (не уверен). Яндекс принял окончательное решение не возвращать мне деньги, поскольку "деньги пошли на оплату продуктов и работы ресторана" - а всё из-за непонятного подтверждения. Читал подобные истории в интернете - у человека случилось тоже самое, только у него в аккаунте был его номер указан!! Просто ему даже не позвонили!! Я отчаялся и решил попробовать обжаловать операцию в Т-банке и о ЧУДО!! Спустя где-то 1-2 недели, запросив мою детализацию звонков и скриншоты общения с Яндекс поддержкой - банк оспорил эту операцию и вернул мне деньги!) Огромная благодарность!) 1924 рубля это конечно не такие огромные деньги, но осадок вначале был очень неприятен, а на данный момент я искренне удивлен и даже решил написать такой развернутый отзыв:)<3

Попал както в трудную ситуацию на дороге в 1:30± 21 августа , когда списали деньги за оповещение, не на что было ехать домой... написал банку за помощью, на что мне оперативно ответил Евгений, круто и быстро помог решить вопрос со списанием, даже когда кончилась подписка Pro, Евгений вошел в положение... Т-Банк лучший. Советую!

16 ноября в 19 41 у меня возникли ряд вопросов и я обратился в чат поддержки Т Банка , мне ответил оператор Кирилл , меня интересовало возможности дебетовой и кредитной карты Т Банка , оператор помог с вопросом , я понял что можно оформить карту платинум , за которые смогу получать баллы ,и мой кредитный лимит 1000000 рублей , по поводу дебетовой карты что благодаря ей выполняя повседневные затраты , можно получать до 30% кешбека, пользовался картой давно, но после общения выбрал категории на которых будет кешбек при моих тратах на определенные продукты. В 20 58 я поинтересовался в чате , сколько же можно оформить дополнительно дебетовых карт Т банка , на что оператор Валерия ответила что 10 без премиальной подписке, ответили быстро и качественно. Не долга думая у меня появился еще один вопрос по поводу безопасности карты, ведь этого очень важно, если вас обманут мошенники. Оператор обьяснил что можно обезопасить свое денежные средства благодаря услуги "Защита карт" стоимостью 99 рублей в месяц, что вполне дешево ,а главное карта будет в безопасности. Осталось приятно впечетление о чате поддержки Т Банка ответили оперативно , и понятным языком. Пользуюсь банком давно, но в поддержку писал редко, сейчас пишу чаще, так как обьяснят и помогут.

Я обратилась в поддержку т банка 18 ноября в 18 50 т.к увидела странные списания с карты. Ответила Мария, карта была временно заблокирована и операция оспорена, затем позвонила в поддержку, карта была перевыпущена и вход в приложение восстановлен, помогли вернуть деньги и проконсультировали по этому и другим вопросам. Очень быстро и качественно помогли решить проблему. консультировали несколько специалистов по телефону. Спасибо за качественное обслуживание

Заказала ужин оплатила заказ два раза потому что не проходила оплата почему-то, позвонила в ресторан где заказ был оформлен они пообещали вернуть деньги за дублирующий заказ но так и не вернули, я обратилась в поддержку где такие вопросы решаются достаточно быстро, создали обращение за которым можно отслеживать статус обращения и мои денежные средства вернули. Спасибо большое за хорошее обслуживание ❤️

Обратился в чат поддержки 12.11.24 в 11:41 с вопросом: Не был начислен кэш-бэк 30% за покупку топлива на бензозаправке  партнера акции "Кэш-бэк дня 30%".

Ответила Мария в 11:47: Компенсировали кэш-бэк перечислением суммы в рублях на карту. Спасибо службе поддержки Т-Банка за оперативность!!!!!!!!!!!

На днях случилась неприятная ситуация,у меня списали деньги за подписку(400 рублей).Как увидел платёж сразу написал в поддержку,было это 16 ноября в 00:40,всё подробно рассказал.Достаточно быстро мне ответила Лилия,она оформила обращение,сказала о сроках и помогла с решением проблемы.Спустя несколько дней деньги уже у меня на карте.Очень благодарен Т Банку за такое прекрасное обращение с клиентами.

1. Была подключена повышенная категория кэшбека на одежду и обувь. При покупке кроссовок начислили кэшбэк в обычном размере. После обращения в поддержку и ответа на два уточняющих вопроса доначислили кэшбэк до повышенного. Спасибо. Особенно удивило то, что сделано все было роботом, а не оператором. Спасибо тебе, Т-банк :) 

В ноябре 2024 у меня наконец-то нашлось время на то чтобы заменить аккумулятор на айфоне. Одновременно с этим я играла в Т-банке в их онлайн игру 5 БУКВ.

Мне нравится, что по итогам игры 2 декабря 2024 10 миллионов рублей будет распределено между всеми доигравшими до конца. Но играть надо без перерыва и обязательно в приложении Т-банка на телефоне, а вход в приложение через СМС с зарегистрированного номера! А телефон с зарегистрированным номером я УЖЕ СДАЛА на пару дней в сервис и пользовалась мобильным телефоном своей мамы.

Что же делать??? Отгадывать 5 БУКВ надо непрерывно, пропускать день нельзя!..

Я позвонила на линию поддержки Т-банка по 8 800, ответил Дмитрий Р-в и, подумав, сразу предложил, что он сам мне сейчас сменит мобильный номер телефона (на несколько дней) и на определенном этапе он предложил мне подтвердить свою личность. Мне такое решение и в голову не приходило: я обрадовалась, что оно существует в принципе!..

Процедура подтверждения личности Т-банка.

Так как видео звонок со мной у Т-банка произведен быть не мог, то подтверждение было сделано по-другому: я зашла на сайт Т-банка, где была ссылка, по которой мне надо было вместить свое лицо в их рамку и через какое-то время был сделан снимок моего лица, для подтверждения моей личности.

После этого для продолжения игры в 5 БУКВ с другим номером мобильного телефона, на пару дней, до получения моего айфона с новым аккумулятором из сервиса - Дмитрий Р-в из службы поддержки и сменил мне номер телефона (на мамин).

... и я играю в 5 БУКВ и сейчас, надеясь доиграть до 2 декабря 2024!..

Я довольна, что мне быстро и качественно помогли с таким смешным, но важным для меня вопросом, касающимся моего большого желания играть в 5 БУКВ, отгадывая слова без перерыва.

Я написал в чат 18.11.2024 в 21:37, и мне ответил Александр.У меня был вопрос по поводу моей карты,а именно замароженна ли она.

Александр быстро проверил заморожена ли карта(оказалось что заморожена) и после того,как я попросил её разморозить также быстро её разморозил.Я доволен скоростью обслуживания.

У меня есть кредитная карта данного банка. Примерно 2,5 года назад оформил. Платные оповещения я отключаю сразу - это первый ключевой момент. Они мне не нужны. Ни в одном из банков не использую. Тем более по кредитке, которой я пользуюсь настолько редко, что даже пуши ни к чему, но они есть. Обратил внимание, что 16.11.2024 с нее списались 99 рублей за оповещения. Совершенно случайно увидел, поскольку проверял суммы к погашению. При этом НИКАКИХ уведомления я не получал ни по СМС, ни пушами. Второй ключевой момент – СЛУЧАЙНО обнаружил. Задал вопрос техподдержке в чате. Одновременно решил проверить на всякий случай, не было ли еще списаний. Обнаружил, что 16 октября и 16 сентября 2024 тоже сняли по 99 рублей. Задал конкретный вопрос кто мне её подключил и попросил вернуть деньги. Скинул скрин по СМС из банка, за получение которых с меня взяли деньги, но которых не было. Ответили, что я сам все подключил, деньги не вернут, поскольку «все согласно тарифам». Допустим я в каком-то забытии мог такое сделать. Хотя повторюсь, платные уведомления не подключал. Но даже при таком раскладе никаких уведомлений, в частности о том, что с меня снимают оплату за уведомления, я не получал. Иначе отключил бы все еще в сентябре. Начал сегодня писать этот отзыв и получил ещё одно сообщение в чате, что лучше переговорить по телефону, чтоб окончательного разобраться. По телефону мне сказали, что со счета кредитной карты списывают за уведомления за детскую карту, открытую к моему счету. Я очень удивился, поскольку отчетливо помнил, то для детской они бесплатны. Взят тайм-аут чтобы разобраться. В личном кабинете зашел в карту, нажал на бегунок «включить уведомления» и тут же получил сообщение, что они действительно бесплатный. Написал в чат, отправил скрин, и вопрос, что за очередной обман. На что получил ответ, что предыдущий сотрудник не разобрался, и уведомления детской карте бесплатные, а деньги сняли за уведомления по дебетовой карте. Дичайший уровень некомпетентности сотрудников банка! О чем я и сообщил в чат. В итоге сотрудник признал, что тоже ошибся. Подтвердил, что снимают за уведомления по кредитной карте. При этом еще раз подчеркнул, что денег мне никто не вернет. Вопрос кто мне подключил эти уведомления и почему я должен платить за услугу, которую мне не оказали был проигнорирован. Поэтому за работу со скриптами струнникам банка 5+. За клиентоориентированность 0---. Вспоминаю с каким воодушевлением писал 2 года назад на о*******ах восторженные отзывы о банке Тиньков, и ужасаюсь, во что его превратили сейчас.

Вся переписка есть в чате.

Опасаюсь хранить там деньги, а то спишут втихаря за что-нибудь, и все будет «согласно тарифам».

10 ноября 2024 обратилась в чат мобильного приложения по вопросу возврата денежных средств за неспешную операцию. В магазине одна оплата не прошла, пришлось оплатить второй раз, но за первую оплату средства тоже списались. В чате попросила помочь с возвратом средств за покупку, которая не прошла в магазине. Менеджер Татьяна оформила обращение по данному вопросу и передала его на рассмотрение. Обещали рассмотреть до 20 ноября, но получилось даже раньше, буквально через 5 дней мне ответили, обращение рассматривается, но средства мне уже вернули. Очень довольна сервисом, в чате обслужили быстро и вопрос решился раньше, чем ожидалось. 

Добрый день. Собирала справки на Шенген с движением средств по счету за три месяца. Автоматически бот выдает справку на 29 листов в моем случае. Запросила в поддержке как-нибудь её сократить. Пообещали помочь до завтра до 14.00

В итоге, через минут шесть клёвые справки "приход столько, расход столько" были готовы и никаких 29 листов. 🔥